Find your next tech and IT Job or contract User Support Specialist (Office, Hotliner, Helpdesk, Workstation...)

Contexte Le client souhaite s'appuyer sur un ou des experts capables de l'accompagner dans cette démarche. Le périmètre d'intervention concerne les thématiques déclinées chacune en plusieurs sites web, applications : • La 1ère : site responsive (desktop & mobile), applications mobiles (IOS et Android) • applications mobiles (IOS et Android), applications TV (Android & Apple), smartTV (Samsung & LG) • site responsive (desktop & mobile) • applications mobiles (IOS et Android) • site responsive (desktop & mobile) • Toutes autres plateformes à venir - Toutes les équipes sont engagés dans la remise à niveau des offres (formation accessibilité pour chaque nouvel arrivant : PM, PO, UX, UI, dev, QA) et elles ont des points de suivi régulier avec les experts accessibilité - Kpi de suivi de mise en accessibilité : des fichiers de conformité sont mis à jour par les équipes produits pour monitorer la performance et suivre son évolution (calcul du taux de conformité légal et moyen en fonction des critères RGAA) MISSIONS : - l'accompagnement opérationnel des équipes, piloté par l'expert accessibilité en fonction des besoins identifiés - Il participera, en lien avec l'expert accessibilité, notamment à : - L'accompagnement des équipes PO, QA, web en fonction de la charge de travail, - La mise en avant de recommandations pour la mise en accessibilité sur des composants complexes (Exemple : infographies complexes, contrôles avancées des players, modules "hors courant" type grand format ou autres) - La mise en conformité de nos offres en étant le support technique pour accompagner les développeurs iOs et Android, - La réalisation d'audit de composants en fonction des évolutions sur les produits La réalisation de formations accessibilités pour les nouveaux arrivants : PO/PM/QA ; UI/UX ; Dev web ; dev mobile iOs ; dev mobile Android (soit 5 catégories), sur une journée ou deux maximum (possibilité de proposer des formations inter-entreprise ou intra-entreprise) La réalisation tous les 12-18 mois d'audits des sites et applications La restitution de l'audit comprendra également la mise à jour des fichiers de conformité utilisés en interne pour monitorer la performance et suivre son évolution (calcul du taux de conformité légal et moyen en fonction des critères RGAA).

Nous recherchons un Technicien Support Mac & Windows expérimenté pour assurer le support utilisateurs, la gestion des postes de travail et l'administration des outils de gestion des environnements Microsoft et Apple. Vous interviendrez auprès des utilisateurs afin de garantir la disponibilité et la performance de leur environnement de travail. Missions principalesSupport utilisateursAssurer le support de proximité et à distance (Niveaux 1 et 2). Diagnostiquer et résoudre les incidents matériels, logiciels et réseaux. Accompagner les utilisateurs dans l'utilisation des outils informatiques. Gérer, suivre et documenter les tickets d'incidents et demandes via ServiceNow. Respecter les SLA et assurer le suivi des demandes jusqu'à leur résolution. Environnement WindowsAdministration et gestion des postes Windows. Gestion des équipements via Microsoft Intune. Administration de Microsoft 365 / Office 365. Gestion des comptes utilisateurs et groupes dans Active Directory. Administration des identités via Azure Active Directory (Microsoft Entra ID). Déploiement des applications et gestion des politiques de sécurité. Environnement MacAdministration du parc Apple (MacBook, iMac). Gestion des équipements via Jamf Pro. Déploiement et configuration des applications macOS. Gestion des politiques de conformité et de sécurité. Gestion du parc informatiquePréparation, installation et renouvellement des équipements. Gestion de l'inventaire matériel et logiciel. Participation aux projets d'évolution du poste de travail.

- Création/gestion/suppression des objets de messageries, - Gestion des droits des users, - Gestion des incidents ( en charge au moins une dizaine de tickets par jour majoritairement écrit) - Accueil des nouveaux utilisateurs de la messagerie aux besoins via PMAD, - Traitement des messages SPAM/PHISHING, - Support aux utilisateurs sur Windows/Mac/Linux/IOS/Android pour Outlook/Thunderbird/MAIL/K9, - Recherche et analyse des logs Elastic, - Recherche et blocage des boites compromises, - Gestion de projets secondaire : correction quotidienne des codes erreur du référentiel utilisateur, recherche et correction des adresses au mauvais format.

Contexte Mission au sein du Département Commercial de la Direction Réassurance Cessions d'un grand groupe d'assurance, au sein de l'équipe Gestion Commerciale (6 collaborateurs). Le périmètre couvre la gestion commerciale des traités de réassurance : recueil des besoins de réassurance des marques du groupe, identification des exigences de données des réassureurs, et analyse des données portefeuille, primes et sinistres afin de rendre le risque attrayant pour les réassureurs. Le besoin porte spécifiquement sur la phase de préparation relative aux risques RC Générale : analyse des données portefeuille, primes et sinistres des compagnies d'assurance du groupe afin de constituer le dossier de présentation destiné aux réassureurs. Rôle et responsabilités principales Garantir, en lien avec les Responsables de marché, la qualité de l'analyse des besoins en réassurance des directions métiers sur les risques RC Générale dont la charge est confiée. Assurer la qualité, la disponibilité et l'exactitude des dossiers de renouvellement en phase de préparation. Aider les Responsables de marché à répondre aux sollicitations des courtiers et réassureurs en phase de négociation. Analyser les propositions de prix et de conditions contractuelles formulées par les réassureurs. Contribuer à l'élaboration du contractuel de réassurance en liaison avec la Direction Juridique. Participer à l'élaboration du plan de réassurance du groupe. Assurer le suivi et l'analyse des cotations, et la confirmation des conditions définitives et de l'ordre de placement. Représenter et valoriser l'image du groupe dans les échanges avec les directions métiers, courtiers et réassureurs. Livrables attendus Dossier de présentation des données portefeuille, primes et sinistres RC Générale à destination des réassureurs. Dossiers de renouvellement (qualité, disponibilité, exactitude). Analyses qualitatives et quantitatives des données de portefeuille, d'assiette de prime et de sinistres. Contributions à l'évolution des textes contractuels de réassurance. Suivi des cotations et confirmation des conditions définitives / ordre de placement.

Nous recherchons un(e) Consultant(e) support N2 pour intégrer une équipe dédiée, au sein d'un environnement fort de sens à but public. En contact direct avec les établissements adhérents, vous participez activement au support, au conseil et à la résolution des incidents niveau 2. Vous rejoindrez une équipe alliant expertise fonctionnelle et compétences techniques, garantissant un haut niveau de qualité de service auprès des professionnels de santé. Pour accompagner les adhérents, vos principales missions seront : • Assurer le support opérationnel de niveau 2 auprès des utilisateurs, • Analyser, qualifier et résoudre les incidents complexes, • Réaliser des requêtes SQL et des opérations de paramétrage, • Accompagner les utilisateurs dans l'exploitation optimale des solutions, • Collaborer avec les équipes techniques, projets et support de niveau supérieur, • Participer aux projets internes visant à améliorer la qualité de service et les processus de support, • Contribuer à l'enrichissement de la base de connaissances, • Selon votre expérience et vos appétences, assurer un rôle de référent fonctionnel sur un domaine métier ou un produit. L'environnement technique : Vous serez amenées à utiliser ces technologies : • SQL / Oracle • Unix / Linux (ligne de commande) • Shell Script • Java / JavaScript serait un plus Et ces outils utilisés sont : • Outils de ticketing iTOP. • Dbeaver/SQLDevelopper. • Console Chromium • Exploitation Apache / Tomcat. • Glowroot, RabbitMQ seraient appréciés Concernant le poste : • Poste à pourvoir à Rennes, Lille, Rouffacq. • Une participation aux astreintes est prévue selon un roulement d'environ 6 semaines. • Télétravail jusqu'à 3 jours par semaines. • Concilier vie pro/perso avec 48 jours de congés annuel. • Titres restaurants, 75% de remboursement des transports en commun, participation mutuelle santé et prévoyance, tarifs préférentiels associatifs. Référence de l'offre : k40lclfmsq

Nous vous invitons à relever de nouveaux challenges et à évoluer sur des projets d'expertise et d'innovation en prenant part à l'aventure Econocom. A travers sa marque Workplace Infra Innovation, le groupe Econocom s'affirme comme la première entreprise du digital en Europe, la 7ème ESN de France et le leader de l'infogérance Workplace. Au sein de l'activité Services en région Rhône-Alpes, nous accompagnons plus de 40 clients grands comptes et institutions publiques dans tout secteur d'activité dans la transformation de leur système d'information, à travers la mise à disposition de moyens humains et techniques. Missions principales : En tant que technicien Support Utilisateurs vous auriez comme missions : • Résolution des incidents techniques, en environnement Microsoft • Gestion des tickets, gestes de proximité • Identifier les besoins et assurer le traitement des demandes avec réactivité • Gestion des demandes et incidents postes de travail ( PC industriels ), réseaux... • Gestion des demandes et incidents liés à la téléphonie fixe et mobile. • Suivi et dépannage sur les salles de visioconférence ( contrôle préventif audio/vidéo ). Référence de l'offre : o42krqpb06

**Support Nouveau Service : étayer l'équipe : renforcer l'équipe avec un ingénieur support appliacatif ** Nous recherchons un ingénieur en Support Applicatif pour gérer toutes les demandes liées aux applications, à la fois pour le Casino interne et pour le client . Une nouvelle mission, débutant en début mai, nécessitera une attention particulière, avec une transition à terme vers un service de portefeuille électronique (wallet) pour les casinos, permettant aux clients de charger de l'argent et d'accéder à leurs jeux directement sur leur téléphone. Flexibilité Horaire : - Il est important de tenir compte des weekends et des soirées. - Les horaires sont décalés, avec la nécessité d'avoir un ingénieur de support disponible 7 jours sur 7. - Horaires : quelques jours en semaine et environ 3 week-ends par mois, de 14h à 22h. Compétences Requises : - Expérience en support applicatif. - Aisance relationnelle avec le client. - Capacité à mettre à jour les processus. - Connaissance technique pour récupérer des logs et analyser les erreurs. - Utilisation d'outils tels que Kibana et la console Google. Exigences : - Minimum 3 ans d'expérience. - Support applicatif sur du RUN. - Connaissance de la console Google. - Anglais : Pas un prérequis. - Rédaction de process pour le support. - Expérience en TNR (Test Non Régressif). - Possibilité de télétravail complet, avec quelques jours au bureau, situé à Paris.

Mission - Ingénieur Microsoft Senior - Migration Exchange / Microsoft 365 / Entra IDContexteRecherche d'un consultant Microsoft Senior (10+ ans) pour intervenir sur des projets de transformation Microsoft à grande échelle. La mission porte sur des migrations complexes de tenants Exchange, Microsoft 365 et Entra ID, avec une forte interaction client. MissionsRéaliser des migrations de tenants Exchange, Microsoft 365 et Entra ID. Accompagner les clients dans leurs projets de transformation Microsoft. Conseiller et accompagner les équipes projet. Intervenir sur des environnements Microsoft complexes. Communiquer et vulgariser les sujets techniques auprès des interlocuteurs métiers et techniques.

Contexte Le client, un grand compte du secteur bancaire, renforce sa maîtrise des risques tiers dans le cadre de sa politique de sécurité de l'information. Il recherche un consultant senior spécialisé en sécurité de l'information et en contractualisation IT. La mission vise à garantir que l'ensemble des contrats conclus avec les prestataires et sous-traitants informatiques (solutions On-Premise, SaaS, Cloud, etc.) soient strictement alignés et conformes aux modèles de contractualisation et aux exigences de sécurité du Groupe (PSSI, standards et politiques de sécurité internes). Rôle et responsabilités principales Garantir l'alignement et la conformité des contrats prestataires/sous-traitants IT (On-Premise, SaaS, Cloud) aux exigences de sécurité et modèles de contractualisation du Groupe. Analyser, rédiger et négocier les annexes de sécurité et clauses contractuelles complexes. Assister et conseiller les chefs de projets et les Métiers dans l'identification des exigences de sécurité, des risques associés et des dispositifs de réduction des risques. Réaliser des analyses de risques tiers (TPRM) et des analyses de risques SSI pour arbitrage. Rédiger les analyses d'impact à la vie privée (PIA) en lien avec les services juridiques et conformité du groupe, et documenter les livrables RGPD associés. Assurer le suivi des alertes et incidents RGPD et sécurité, et en assurer le support. Contribuer à la sensibilisation des collaborateurs en matière de sécurité et de RGPD des systèmes d'information. Interagir avec des interlocuteurs variés (profils techniques, juristes, acheteurs, directions métiers) et mener des négociations avec les fournisseurs. Livrables attendus Annexes de sécurité et clauses contractuelles rédigées et négociées. Analyses d'impact à la vie privée (PIA) et livrables RGPD de la méthode. Analyses de risques tiers (TPRM) et analyses de risques SSI. Supports et actions de sensibilisation sécurité / RGPD. Suivi documenté des alertes et incidents RGPD et sécurité.

Localisation: Madrid Statut: CDI de préférence sinon freelance ou Portage - Pas de sous‑traitance Démarrage: ASAP Vos missions Assurer le support technique niveau 3 sur des terminaux de paiement et applications Android Diagnostiquer et résoudre des incidents complexes (transactions, SDK, configuration, intégration) Analyser en profondeur les logs et identifier les causes racines Interagir avec les équipes R&D / produit pour corriger les anomalies et améliorer les solutions Accompagner les clients et partenaires sur les problématiques techniques avancées Participer à l'intégration et au déploiement des solutions côté client Contribuer à la documentation technique et aux bonnes pratiques Environnement : terminaux POS, SDK, flux transactionnels, écosystème paiement Profil recherché Expérience confirmée en support technique avancé (N2/N3) ou en intégration Solides compétences sur Android (idéalement embarqué / terminaux) Très bonne capacité d'analyse et de troubleshooting (logs, erreurs, comportement applicatif) Bonne compréhension de l'écosystème paiement / monétique (acceptation, TPE, flux transactions) Anglais professionnel requis Expérience fortement appréciée Vous avez idéalement évolué sur des environnements liés aux terminaux de paiement, par exemple : Constructeurs / vendors terminaux Éditeurs de solutions POS Acquéreurs, fintechs paiement ou intégrateurs Expérience obligatoire sur des terminaux Android type : Ingenico, Verifone, PAX, Castles Technology, ou équivalent Une connaissance d'acteurs ou d'environnements comparables à : Newland, Ingenico, Worldline, Castles Technology ou équivalent est un réel atout Environnement technique Terminaux Android / POS SDK d'intégration Protocoles et flux de paiement Normes sécurité et conformité (PCI, etc.)

Notre client recherche un Proxy Product Owner afin d'effectuer la mission suivante: - Le Proxy Product Owner assiste le Product Owner dans le pilotage opérationnel des sujets de la squad. - Il contribue au cadrage fonctionnel, à la rédaction des User Stories, à la formalisation des règles de gestion, à la documentation du périmètre et au suivi des sujets jusqu'à leur mise en production. - Il intervient sur des sujets liés au parcours client, au paiement, à la valorisation panier et aux interactions entre les différents systèmes. - Il ne remplace pas le Product Owner sur la vision produit ni sur les arbitrages métier, mais l'accompagne dans ses tâches quotidiennes. Positionnement dans l'équipe Le Proxy Product Owner travaille en délégation du Product Owner et collabore avec : - L'équipe de développement : développeurs, Tech Lead, QA - Le Scrum Master - Les équipes métier - L'UX designer - Les équipes techniques Missions principales : - Cadrage et backlog - Documentation fonctionnelle - Suivi des développements - Aider aux tests et validation - Aide au suivi de production Les livrables sont: Cadrage et Backlog Documentation fonctionnelle Suivi des développements, tests et validation, suivi de mise en production Compétences techniques: Cadrage et backlog - Confirmé - Impératif Documentation fonctionnelle - Confirmé - Impératif Suivi équipe - Confirmé - Important

Contexte du posteAu sein d'un environnement international de marchés de capitaux, l'équipe Trade Desk Support intervient en support opérationnel quotidien auprès de plusieurs desks de trading sur des activités Fixed Income, Currencies & Commodities (FICC). Le poste s'inscrit dans une équipe en charge d'assurer le bon déroulement des opérations, le suivi des flux, le contrôle des transactions et la coordination avec les différents interlocuteurs front-to-back. Cette fonction offre une forte exposition aux équipes Trading, Sales, Middle Office, Back Office, Risk et Finance, dans un environnement exigeant, dynamique et orienté contrôle. Missions principalesLe/la candidat(e) interviendra sur les sujets suivants : Support opérationnel au deskAssurer le support quotidien aux desks de trading FICC. Suivre les opérations traitées et veiller à leur correcte prise en charge dans les systèmes. Gérer les demandes ad hoc émanant des équipes Trading et Sales. Participer à la résolution des incidents opérationnels et au traitement des anomalies. Contrôle et sécurisation des opérationsContrôler l'exactitude des transactions et des données de booking. Identifier, analyser et escalader les écarts ou points de vigilance. Veiller au respect des procédures et des dispositifs de contrôle opérationnel. Contribuer à la réduction du risque opérationnel sur le périmètre couvert. Coordination front-to-backTravailler en lien étroit avec les équipes Middle Office, Back Office, Risk, Finance et IT. Assurer le suivi des flux de bout en bout sur les opérations. Faciliter la communication entre les différentes fonctions support et le front office. Amélioration continueParticiper aux projets d'optimisation des processus. Identifier les opportunités d'automatisation et de fiabilisation des contrôles. Contribuer à l'amélioration des outils de suivi et de reporting. Périmètre produitsLe poste couvre un périmètre FICC diversifié, pouvant inclure notamment : Money Market Repo / Tri-Party Produits de taux Obligations / Fixed Income FX Swaps de taux Dérivés listés et OTC (futures, options, etc.) SSA / DCM selon l'organisation de l'équipe Profil recherchéExpérienceEnviron 4ans d'expérience minimum sur un poste similaire en Trade Support, Middle Office, Product Control, Operations ou environnement de marchés. Une expérience en environnement banque de financement et d'investissement / marchés de capitaux est fortement appréciée. Les profils issus d'une formation académique solide avec stage ou alternance significative peuvent également être considérés selon le niveau de séniorité visé. FormationDiplôme de l'enseignement supérieur en finance, économie, gestion, mathématiques financières ou discipline connexe. Compétences techniquesBonne compréhension des produits FICC. Maîtrise des mécanismes de front-to-back trade flow. Connaissance des calculs de taux, principes de valorisation et éléments de P&L. Sensibilité forte aux problématiques de contrôle, de risque opérationnel et de qualité des données. La connaissance d'outils et plateformes de marché / post-trade est un plus. Une appétence pour l'automatisation (Excel avancé, VBA, Python) est appréciée. Qualités personnellesRigueur et attention au détail. Très bonnes capacités d'analyse et de résolution de problèmes. Bonne gestion des priorités dans un environnement rythmé. Réactivité et capacité à travailler sous pression. Excellent relationnel et sens du service. Bon niveau de communication écrite et orale. Esprit d'équipe, autonomie et proactivité. Responsabilités clésGarantir la qualité et la fiabilité du support apporté aux desks. Sécuriser le traitement des opérations et limiter les risques opérationnels. Assurer une coordination efficace entre les différents interlocuteurs. Contribuer activement à l'amélioration des procédures et outils. Maintenir un haut niveau de qualité de service auprès des équipes métiers. Enjeux du posteAssurer la continuité et la fluidité des opérations de marché. Renforcer le dispositif de contrôle autour des activités FICC. Accompagner les desks dans leurs besoins quotidiens et leurs problématiques opérationnelles. Participer à l'optimisation de l'organisation et à la robustesse des processus.

Accompagner Support IngénierieLe livrable est Spécifications Compétences techniques Jenkins (CI/CD) - Expert - Impératif GIT - Expert - Impératif Environnements Windows, Unix, VMWare - Expert - Impératif Ingénierie - Confirmé - Important Description détaillée Au sein de l'organisation, nous recherchons un profil d'accompagnateur affaires avec des compétences support outils et ateliers d'ingénierie. La prestation s'inscrit dans le cadre de l'activité support aux équipes d'ingénierie. Vous travaillez en liens étroits avec les équipes Logiciel, Système et Hardware. Vous avez un bon sens du dialogue et aimez comprendre les environnements techniques d'ingénierie Vous êtes autonome au sein de votre cadre de responsabilités, avez un bon sens du service et la capacité à travailler en équipe au sein d'une organisation multi-site. Une bonne connaissance d'administration Windows et Linux est attendue. La prestation sera localisée sur le site de Bordeaux. Exceptionnellement, des déplacements sur d'autres sites AVS France seront possibles (Osny, Toulouse, Valence). Missions : - Accompagner les projets utilisant les ateliers d'ingénierie dans leurs quotidiens o Recueillir leurs besoins et demandes d'évolutions o Les aider sur leurs problématiques techniques - Instancier et déployer les ateliers d'ingénierie au sein d'un environnement de type Ansible et/ou Kubernetes - Être capable d'administrer basiquement les applications d'ingénierie : GIT (Bitbucket ou Gitlab), Jira, Jenkins, Artifactory. - Traiter les incidents du Domaine ingénierie dans le cadre de la chaîne support (Niveau 3) – résolution, participation aux AIC, … - Contribuer et prendre en charge des lots de travaux en réponse à des expressions de besoins (build) - Contribuer à la standardisation et l'harmonisation des environnements d'ingénierie (build)

🌍 Le contexteVous intervenez au sein d'une équipe en charge des projets et évolutions des systèmes liés à la conservation de titres (Local Custody). L'équipe a un rôle central dans : les évolutions métier (réglementaires, marchés, offres, audit) le pilotage des maintenances et projets la sécurisation des processus dans des contextes de transformation La mission s'inscrit dans un programme de migration d'un système de Local Custody, dans un environnement post-marché avec une forte composante opérations sur titres (OST). 🎯 Votre rôleVous prenez en charge un rôle clé dans les phases de tests clients et de marché, sur plusieurs vagues successives de migration. Vous contribuez directement à la validation du bon fonctionnement du système et à la sécurisation des opérations. 🧩 Vos responsabilités🔧 Tests & validationParamétrer les environnements de test pour chaque phase Exécuter les cas de tests définis (notamment sur les opérations sur titres – OST) Vérifier la conformité des résultats obtenus 🐞 Analyse & gestion des anomaliesIdentifier et analyser les anomalies Les formaliser dans JIRA de manière claire et rapide Contribuer à leur suivi 📊 Suivi & restitutionAssurer un suivi structuré des résultats de tests Faciliter leur transmission aux clients notamment via les références des messages SWIFT 📢 Reporting & communicationDonner une visibilité claire sur : l'avancement des activités les risques les points bloquants Communiquer efficacement avec les parties prenantes Participer activement aux réunions projet 🤝 Contribution collectivePartager vos connaissances et vos réalisations Participer à la dynamique d'équipe Évoluer dans un environnement anglophone 🔄 Contexte projetAdaptation à des délais évolutifs Flexibilité face aux ajustements du projet 📈 Évolution de la missionÀ moyen terme, évolution vers un rôle plus orienté analyse métier (Business Analyst) avec : recueil et formalisation des besoins organisation d'ateliers avec les équipes métier rédaction d'expressions de besoin validation des spécifications fonctionnelles et stratégie de test accompagnement des équipes opérationnelles rôle d'interface entre le métier et les équipes Business Analyst

CONTEXTE DE LA MISSION Au sein de la Direction des Systèmes d'Information, le département SI Épargne Partenariat gère le patrimoine applicatif couvrant le fronting office partenaire, le middle office (échanges API front-to-back et back-to-front) et le back office, cœur de gestion de l'activité épargne. Le besoin porte sur l'intégration d'un Business Analyst auprès de deux équipes produit du back office, dans le cadre du train Agile WinPart. La mission vise à assurer le pont entre les besoins métier et les solutions techniques, dans un environnement Assurance/Épargne à fort enjeu de maintien en condition opérationnelle et d'évolutivité applicative. RÔLE ET RESPONSABILITÉS Recueillir, analyser et formaliser les besoins métier et les traduire en spécifications fonctionnelles exploitables par les équipes techniques. Étudier les processus métier existants, identifier les axes d'amélioration et contribuer à la réduction des coûts opérationnels. Identifier les impacts métier engendrés par les solutions et élaborer les plans de transition associés. Décomposer les Features en User Stories : rédaction des cas d'utilisation, critères d'acceptation et scénarios de test ; contribuer aux estimations. Participer aux cérémonies Agile (affinage, priorisation du Backlog) avec un regard critique sur la clarté fonctionnelle des US. Contribuer à la rédaction et à l'exécution des scénarios de recette, enrichir les scénarios de Non Régression dans les outils de capitalisation des tests. Accompagner la conduite du changement fonctionnel et l'insertion opérationnelle, y compris le paramétrage des outils opérationnels si nécessaire. Apporter un soutien fonctionnel à l'équipe produit (y compris le PO) et partager son expertise métier. LIVRABLES ATTENDUS Spécifications fonctionnelles claires et structurées pour les équipes techniques. User Stories rédigées (cas d'utilisation, critères d'acceptation, scénarios de test). Scénarios de recette et de Non-Régression documentés dans les outils de capitalisation des tests. Plans d'action et plans de transition suite à l'identification des impacts métier. Livrables de suivi : reporting des plans d'actions, communication projet.

Vous intervenez sur l'assistance et le support technique des systèmes et infrastructures de l'entreprise en prenant en charge les incidents N1. Vous contribuez au maintien en conditions opérationnels des environnements techniques et participez au traitement des demandes sur une plage horaire étendue incluant le samedi Votre rôle Traitement des incidents et demandes d'exploitation · Instruire, traiter et suivre les demandes · Prendre en charge les tickets d'incident de niveau 1 · Diagnostiquer et résoudre les incidents techniques de niveau 1 · Assurer le suivi des demandes jusqu'à leur résolution ou escalade Maintien en conditions opérationnelles · Participer au maintien en conditions opérationnelles des systèmes et infrastructures en environnement de production critique · Contribuer à l'application des changements planifiés Couverture HNO, continuité de service et documentation · Assurer le support technique de niveau 1 sur une plage horaire étendue · Intervenir en horaires non ouvrés incluant le samedi selon l'organisation définie · Contribuer à la continuité de service · Mettre à jour la documentation technique