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Manager IT Support Desk - Bourges (F/H) - Bourges Experis recherche un(e) Responsable Opérations Service Desk pour intervenir chez l'un de ses clients basé à Bourges, au sein d'un environnement structuré et stratégique. Rattaché(e) au Service Manager, vous prenez en charge le pilotage d'un Support Desk utilisateurs avec un périmètre managérial élargi : 1 Team Leader Helpdesk, 4 référents et une équipe d'environ 20 techniciens Service Desk. Votre rôle est clé pour garantir la performance, la qualité de service et la satisfaction utilisateurs. Vos missionsManagement & animation d'équipe Encadrer et fédérer un collectif (TL, référents et techniciens) autour des objectifs de performance Accompagner la montée en compétences (suivis individuels, coaching, entretiens) Développer une culture orientée service, qualité et engagement Piloter les recrutements et l'intégration des nouveaux collaborateurs Pilotage opérationnel Superviser l'activité quotidienne du Service Desk (incidents, demandes, escalades) Garantir le respect des engagements contractuels (SLA, délais, qualité) Gérer les priorités, les pics d'activité et les situations critiques Assurer la planification des ressources et l'optimisation de la charge Qualité de service & amélioration continue Suivre et analyser les KPI (SLA, backlog, taux de résolution, satisfaction utilisateurs…) Définir et piloter des plans d'amélioration continue Participer aux comités opérationnels et à la relation client Être force de proposition sur l'évolution des process et de l'organisation Process & outils Garantir l'application des bonnes pratiques ITSM Superviser l'utilisation des outils de ticketing et reporting Contribuer à la standardisation et à l'optimisation des méthodes de travail

Notre client dans le secteur Industrie recherche un/une Support Devops (H/F) Description de la mission : ContexteDans le cadre du support de nos systèmes clients, nous recherchons un profil DevOps orienté support et diagnostic. La personne interviendra en binôme avec nos ingénieurs terrain pour analyser et résoudre les incidents rencontrés sur les environnements clients, depuis Bordeaux. Sur les temps non sollicités, le profil contribuera à des travaux de qualité produit (à définir selon les priorités). Missions principales : Diagnostic et support à distance : intervenir rapidement en cas d'incident sur les systèmes clients, en collaboration avec les ingénieurs terrain Analyse et remontée : produire un premier diagnostic structuré et une analyse technique à destination de l'équipe Dépannage d'urgence : résoudre les incidents lorsque cela est possible à distance Contribution qualité produit : participation à des chantiers d'amélioration continue sur les temps non sollicités

Nous étudions uniquement les candidatures qui nous parviennent avec tous les éléments indiqués dans la rubrique "Pour candidater" ci-dessous. Nous recherchons un(e) Adoption Lead France pour accompagner un programme international de migration de Google Workspace vers Microsoft 365. Contexte : Migration vers Microsoft 365 : Teams, Outlook, OneDrive, SharePoint, etc. Missions principales : Définir et déployer le plan d'adoption Microsoft 365 pour la France Accompagner les utilisateurs dans la transition Google Workspace → Microsoft 365 Construire et piloter le plan de communication avant / pendant / après migration Créer et animer des formations utilisateurs : Teams, Outlook, OneDrive, SharePoint Produire des supports pratiques : guides, tutoriels, cas d'usage Animer un réseau de champions / ambassadeurs Microsoft 365 Suivre les KPIs d'adoption et proposer des recommandations d'amélioration

Act as the organisation's subject matter expert on data protection and privacy legislation (GDPR, UK Data Protection Act) Provide strategic and operational advice to stakeholders on data protection compliance Support and advise the Cyber Security team on data privacy risks and controls Oversee and manage Data Protection Impact Assessments (DPIAs) Monitor compliance with data protection policies, procedures, and controls Lead on breach response and investigation processes, ensuring appropriate reporting Promote a culture of data protection awareness across the organisation Act as a point of contact for regulatory bodies such as the ICO Please click to find out more about our Key Information Documents. Please note that the documents provided contain generic information. If we are successful in finding you an assignment, you will receive a Key Information Document which will be specific to the vendor set-up you have chosen and your placement. To find out more about Real, please visit Real Staffing, a trading division of SThree Partnership LLP is acting as an Employment Business in relation to this vacancy | Registered office | 8 Bishopsgate, London, EC2N 4BQ, United Kingdom | Partnership Number | OC387148 England and Wales

Vous intervenez sur le développement des BFF (Backend For Frontend) de l'application. Chaque BFF expose les APIs consommés par l'application et orchestre les appels vers les différentes APIs REST du back office. Votre rôle Développement des BFF applicatifs · Analyser les besoins d'évolution liés aux APIs de l'application · Développer les composants logiciels des BFF en Kotlin et Spring Boot · Paramétrer les composants applicatifs dans le respect des normes et procédures en place Orchestration des services back-office · Concevoir les traitements permettant d'orchestrer les appels aux APIs REST du back office · Assurer la bonne intégration des BFF avec les services existants · Veiller à la cohérence des échanges entre l'application et les APIs back office Qualité et maintenabilité du code · Respecter les standards de développement définis · Contribuer à la fiabilité et à la maintenabilité des composants développés · Participer à l'analyse et à la correction des anomalies applicatives

Dans le cadre du renforcement de son équipe Infrastructure, un acteur majeur du secteur des services publics recherche un Ingénieur Support IT Niveau 3 / Administrateur Microsoft 365. Vous interviendrez en tant qu'expert de niveau 3 pour assurer le maintien en condition opérationnelle, la sécurité et l'évolution de l'infrastructure Microsoft de l'entreprise. Vous serez le point d'escalade des équipes Support N1/N2 et participerez aux projets d'évolution de l'environnement Microsoft 365. Missions principalesAssurer le support technique Niveau 3 sur les environnements Microsoft et Infrastructure. Diagnostiquer et résoudre les incidents complexes liés à : Windows Server Active Directory Microsoft Entra ID Microsoft 365 Intune Teams Exchange Online DNS / DHCP Réaliser les analyses de causes racines (RCA) et mettre en œuvre les actions correctives. Administrer les environnements Microsoft 365 : Exchange Online Teams & Teams Rooms SharePoint Online OneDrive Administrer Active Directory et Entra ID : comptes utilisateurs groupes licences MFA Conditional Access Administrer Microsoft Intune : Autopilot Compliance Policies Configuration Profiles Superviser l'infrastructure via les outils de monitoring (SolarWinds, Microsoft Defender, portails Microsoft 365). Analyser et traiter les alertes de sécurité Microsoft Defender for Endpoint & Microsoft Defender for Office 365. Participer aux projets de migration et d'évolution de l'infrastructure. Rédiger et maintenir la documentation technique et les procédures d'exploitation. Appliquer les exigences de conformité ISO 27001, NIS2 et RGPD. Collaborer avec les équipes Infrastructure, Réseau et Sécurité.

Nous recherchons à renforcer nos équipes avec un Technicien support de proximité - contexte VIP (H/F). A ce titre, vous aurez pour principales missions : Support et assistance aux utilisateurs VIP Gestion des incidents des utilisateurs Prise d'appels, diagnostic et analyse de l'incident Résolution de l'incident par téléphone / PMAD ou en proximité Création, suivi du ticket d'incident jusqu'à clôture dans l'outil de ticketing Intervention sur les incidents en lien sur la suite office 365 Gestion des incidents réseaux de premier niveau Actions spécifiques dans l'Active directory : création de comptes, gestion de groupe… Support sur Onedrive / Sharepoint

Intégré(e) au sein d'une équipe chargée du Service desk à distance et de proximité, votre rôle est central dans la résolution des incidents bureautiques de l'organisation, l'installation et la migration du matériel. Contact privilégié des utilisateurs de l'entreprise, vous devez qualifier au mieux les incidents afin d'en assurer la prise en charge puis de proposer des solutions rapides et performantes. Avec l'appui du responsable du service et après une période de montée en compétences, vous menez à bien les missions suivantes : Maintenance et support utilisateurs sur site et à distance Installation/dépannage d'applications Dépannage matériel : PC, imprimantes, écrans, PXI ... Préparation du matériel pour envoi sur sites Participer à la mise à jour du parc (inventaire matériel, …) Brassage réseaux Reporting

Notre client recherche un Technicien Niveau 2 Encaissement (expérience périmètre ENCAISSEMENT - RETAIL indispensable) afin d'accompagner le support des PDV sur la gestion d'incidents et demandes. Prendre en compte les demandes des Points de Vente transférées directement par le Niveau 1 par l'application de téléphonie utilisée par les centres d'appel niveaux 1 et 2 Rappeller les Points de Vente suite à un ticket ouvert par le Niveau 1 Enregistrer les incidents ou anomalies de fonctionnement dans l'outil de traçabilité Traiter au niveau 2 les incidents ou anomalies sur le SI Point de Vente : diagnostic, identification, information, résolution, formulation, en respectant indicateurs de performance (délai de rappel, durée de résolution des tickets) Traiter les demandes en s'inscrivant dans la démarche « Améliorer la satisfaction des utilisateurs et rénover l'expérience Point de Vente » Porter la responsabilité du traitement et du suivi des tickets jusqu'à la complète résolution Réaliser des demandes d'actions préventives de fond Est force de proposition pour l'amélioration du service Remonte à sa hiérarchie les évènements majeurs impactant l'activité des clients ou les informations manquantes Escalade les demandes non résolues vers le niveau 3 ou autre service interne

🌟 Quel sera ton poste ? 🌟 📍Lieu : Strasbourg 🏠 Télétravail : 10j / mois 📝Contrat : Freelance / portage salariale Vous aimez résoudre les incidents, assurer la continuité de service et accompagner les utilisateurs au quotidien ? Dans le cadre du renforcement d'une équipe d'exploitation IT au sein d'un environnement critique à forte activité pour un de nos clients, nous recherchons un(e) Technicien(ne) Support Exploitation pour intervenir sur le maintien en conditions opérationnelles des infrastructures et applications. Tu auras pour missions de : Assurer la supervision des infrastructures, applications et services Analyser et traiter les alertes remontées par les outils de monitoring Réaliser les contrôles d'exploitation quotidiens Diagnostiquer, traiter et suivre les incidents et demandes de services Accompagner et conseiller les utilisateurs Assurer le suivi des tickets jusqu'à leur résolution dans le respect des SLA Escalader les incidents complexes vers les équipes expertes Participer à l'amélioration continue des processus et de la documentation d'exploitation 🧰 Stack technique : Windows Server Linux Réseaux TCP/IP Outils de supervision (type Nagios) Outils ITSM (EasyVista, IWS ou équivalent) Méthodologie ITIL

Pour un grand acteur de la banque d'investissement, nous recherchons un(e) PMO / IT Project Manager Senior pour accompagner le pilotage du portefeuille projets et le suivi financier des activités IT au sein des équipes Global Markets. 🎯 Objectif : assurer le pilotage du portefeuille projets, le suivi budgétaire et le reporting de la performance dans un environnement international. 🚀 Vos missions✔️ Participer au pilotage du portefeuille projets IT (Project Portfolio Management) ✔️ Produire les tableaux de bord et indicateurs de gouvernance ✔️ Suivre les budgets, les dépenses, les économies réalisées et les forecasts ✔️ Contrôler les écarts Budget vs Réalisé (Cash, Mandays, Headcount...) ✔️ Piloter les processus de facturation et le contrôle des coûts ✔️ Assurer le suivi des indicateurs PMO (capitalisation, time tracking, dépenses de consulting...) ✔️ Produire des analyses et reportings à destination du management ✔️ Coordonner les échanges avec les chefs de projet et les équipes internationales

🌟 Dans le cadre de notre développement, nous recherchons pour l'un de nos clients à Nantes (44), un Consultant finance support / paramétrage H/F. Démarrage : Juillet 2026 (au plus tard) Lieu : Nantes (44) Télétravail : 2 jours/semaine (non-négo) Dans le cadre de la mise en place de la facturation électronique, vous interviendrez en tant que consultant(e) finance, pour intervenir sur du support et paramétrage applicatif. À ce titre, vos missions seront : Analyser les besoins Assurer la formation applicative Intervenir sur du support et paramétrage applicatif finance

Technicien support N1Mission principale : Assurer le support technique de premier niveau auprès des utilisateurs internes et externes, en garantissant la résolution rapide des incidents et la qualité du service conformément aux procédures de l'organisme. Responsabilités : Réceptionner et enregistrer les demandes (incidents et requêtes) via téléphone, mail ou outil de ticketing. Diagnostiquer les problèmes techniques de niveau 1 (matériel, logiciel, réseau basique). Appliquer les procédures standards pour résoudre les incidents ou escalader vers le niveau 2 si nécessaire. Assurer le suivi des tickets jusqu'à leur clôture et informer les utilisateurs. Maintenir la base de connaissances (FAQ, procédures). Respecter les SLA (Service Level Agreement) et les normes de sécurité CNAV. Compétences requises : Techniques : Connaissance des environnements Windows (poste de travail, Active Directory). Notions de réseau (TCP/IP, VPN). Maîtrise des outils bureautiques (Office 365). Utilisation d'outils de ticketing (ex. GLPI, ServiceNow). Relationnelles : Sens du service et de la communication. Capacité à vulgariser les termes techniques. Gestion du stress et des priorités. Objectifs et livrables Compétences requises : Techniques : Connaissance des environnements Windows (poste de travail, Active Directory). Notions de réseau (TCP/IP, VPN). Maîtrise des outils bureautiques (Office 365). Utilisation d'outils de ticketing (ex. GLPI, ServiceNow). Relationnelles : Sens du service et de la communication. Capacité à vulgariser les termes techniques. Gestion du stress et des priorités. Compétences demandéesCompétencesNiveau de compétence GLPI Expert Ticketing Expert Support N1 Expert dépannage à distance Expert

Mission de Designer dans un environnement agile (SCRUM) : - Coordination métier/IT/Partenaires externes/partenaires internes, - En charge de la conception d'ensemble pour les aspects fonctionnels - Forte contribution aux conceptions détaillées (lead, suivi) particulièrement des nouveaux assets mais aussi sur le reste en support/renfort - Forte contribution à l'architecture fonctionnelle - Animation d'ateliers métier et IT - Rédactions des Epics & User Stories - Suivi des tests - Bonne compréhension des enjeux techniques et fonctionnels - Participation aux conceptions d'ensemble et détaillées - Bonne communication avec les coéquipiers de la et des squads - Suivi et traitement des retours de recette - Accompagnement au changement - Compétences techniques Connaissances mandatory : - prevoyance, assurance emprunteur, Sinistre/produit/tarificateurs, commandes TSO, transactions IMS, COBOL, ENDEVOR, TOPAZ, DB2, Java, Jenckins, Javascript, SOAPUI Savoir faire des requetes en base sql et savoir consulter des logs

Contexte Acteur majeur de l'enseignement supérieur privé, notre client externalise le support informatique de son campus lyonnais. Dans ce cadre, nous recherchons un technicien IT polyvalent pour assurer la continuité du service sur site, en autonomie et en proximité avec les utilisateurs. Missions Support utilisateurs Assistance N1 et N2 : diagnostic et résolution des incidents réseau, logiciels et matériels Documentation des incidents via outil de ticketing (GLPI) Point d'entrée technique du campus Postes et accès Masterisation, déploiement et gestion des droits et comptes utilisateurs Gestion de l'environnement poste de travail (Windows 10/11, Apple, MS Office 365, impression) Multimédia et audiovisuel Vérification et maintenance des équipements audiovisuels des salles de cours Organisation technique des événements sur site (JPO, soirées ponctuelles) Mobilité et téléphonie Configuration de la téléphonie mobile, gestion du parc et migration des données Logistique IT Déménagement, installation et préparation des salles Relation client Participation aux réunions hebdomadaires Contribution aux démarches RSE du campus Stack / Environnement OS : Windows 10/11, macOS Suite bureautique : Microsoft 365 Réseau : IP, Wi-Fi, brassage Ticketing : GLPI Audiovisuel : équipements de salles de cours Démarrage : 15/07/2026 Lieu : Lyon 9e (présentiel obligatoire) Horaires : 8h-16h30, du lundi au vendredi 3 compétences clés : Support IT N1 N2 Windows Réseau IP Wi-Fi Ticketing Gestion Parc Informatique

Basé en Martinique, au siège d'INFOBAM, et rattaché au pôle Applicatif, vous intervenez sur le périmètre automobile (ERP / ICAR et applications associées). Vous êtes responsable du bon fonctionnement, de l'évolution et de l'optimisation des applications métiers, en lien direct avec les utilisateurs, les équipes internes et les éditeurs. Vous intervenez à la fois sur le support applicatif avancé (N2/N3), le paramétrage, les évolutions fonctionnelles et la participation aux projets. Vous jouez un rôle clé dans la qualité des solutions en production, garant des règles du groupe ainsi que de la résolution des incidents complexes et l'amélioration continue des outils. Vous êtes également un interlocuteur privilégié des métiers, capable de comprendre leurs besoins, de proposer des solutions adaptées et d'accompagner leur mise en œuvre. Vos responsabilités principales seront : • Support applicatif avancé (N2/N3) • Paramétrage et évolutions applicatives • Analyse fonctionnelle • Contributions aux projets • Data et Reporting • Audit et formation utilisateurs • Amélioration continue et accompagnement métier