Find your next tech and IT Job or contract User Support Specialist (Office, Hotliner, Helpdesk, Workstation...)

1. Contexte de la mission :Le périmètre concerné a la responsabilité des socles applicatifs Java/Web du client ainsi que de quelques applications à vocation technique. La prestation attendue consiste à réaliser diverses missions selon les besoins et priorités du client, sur les volets développement, support et accompagnement décrits ci-dessous. 2. Missions confiées :Développement et test : analyse d'impacts et maintenances correctives ou évolutives sur le socle Front (Angular) ou Back (Java) Support aux développeurs : support et accompagnement des développeurs utilisant le socle Support à la production : analyse et support de niveau 3 lors d'incidents, avec possibilité de participer à des cellules de crise Étude de sujet : capacité à prendre un sujet pour l'étudier, expérimenter/proposer/mesurer des solutions, puis capitaliser et présenter les résultats Accompagnement projet : détachement au sein d'une équipe projet afin d'assurer le bon respect des règles architecturales et techniques posées par les architectes et le socle, avec un rôle d'aide aux développeurs (tech-lead), etc.

À propos de nous : Grafton Recruitment, spécialiste de l'intérim et du recrutement de profils juniors à professionnels confirmés, recherche un 4 Techniciens support de proximité Électricien résoudre leurs problèmes informatiques et assurer le bon fonctionnement du matériel. Missions : brancher un onduleur raccorder un serveur vérifier une multiprise installer un switch tirer un câble réseau organiser le câblage dans une baie Date de démarrage: le 01/07/2026 Durée: 3 mois Plage horaire: 09H 17H Lieux: 2 sites : La Défense - Val de Fontenay Salaire: 2000€ brut Qualifications autonome et rigoureux Profil minimum 1 an en tant que Technicien de proximité avec appétence ou expérience en tant qu'électricien.

Rejoignez Soors pour renforcer l'équipe support Mobilité d'un de nos clients grands comptes. Vous participerez à l'amélioration continue du service et à la gestion technique de flottes mobiles critiques. Missions principales : - Contribuer à l'exploitation et à l'analyse de la base d'incidents - Être force de proposition pour améliorer la résolution des incidents - Analyser les tickets et proposer des plans d'actions - Rédiger et améliorer les modes opératoires et guides de résolution - Assurer le suivi des stores des différentes flottes métier pour optimiser la conformité applicative Environnement technique : - Applications mobiles, smartphones et tablettes (Android principalement) - Outils d'administration (Active Directory, Stores mobiles, Trustbuilder, MSA) - Outils de gestion des tickets (ServiceNow) - Collaboration via Microsoft Office 365 (Teams, Outlook) Modalités : - Localisation : Lille (59) - Présentiel avec possibilité de télétravail partiel

Vous souhaitez rejoindre une équipe dynamique et intervenir au plus près des utilisateurs ? Nous recherchons un Technicien Support de Proximité VIP F/H pour renforcer nos équipes et accompagner nos clients dans la gestion quotidienne de leur environnement informatique. En véritable interlocuteur de proximité, vous serez au cœur de l'activité IT et contribuerez à garantir la qualité de service auprès des utilisateurs. Vos principales missions seront les suivantes : Assurer le support de proximité auprès des utilisateurs VIP ; Traiter les incidents et les demandes dans le respect des délais définis ; Installer, configurer et maintenir les postes de travail, matériels et applications ; Participer à la gestion du parc informatique ; Diagnostiquer les dysfonctionnements et contribuer à la résolution des problèmes ; Communiquer avec les utilisateurs internes et/ou externes afin d'assurer un suivi clair et efficace ; Rédiger et mettre à jour la documentation d'exploitation : procédures, reporting, consignes ; Proposer des actions d'amélioration continue pour optimiser la qualité du support. Vous interviendrez dans un environnement stimulant, au sein d'une équipe collaborative, avec un rôle concret dans la satisfaction des utilisateurs.

Dans le cadre d'un programme international de modernisation du poste de travail, nous recherchons un Architecte Modern Workplace afin d'accompagner la migration des solutions de gestion de parc vers Microsoft Intune. Vous interviendrez sur un projet stratégique à dimension internationale visant à harmoniser la gestion des postes de travail des différentes entités du groupe. Vos principales missions seront : Étudier, cadrer et piloter la migration d'Ivanti vers Microsoft Intune. Concevoir et mettre en place une architecture Intune destinée à l'ensemble des pays du groupe. Déployer une stratégie de co-management Intune / SCCM pour les entités disposant déjà de Microsoft SCCM. Concevoir et mettre en œuvre des politiques d'accès conditionnel selon les différents états de conformité des appareils. Rédiger la documentation et les dossiers d'architecture technique. Accompagner et former les équipes IT internationales à l'administration de Microsoft Intune.

Ce poste nécessite des compétences fonctionnelle sur la partie OMS (Order Management System) et nécessite également les compétences d'un développeur très confirmé mais il n'y aura pas de développement à faire. La mission consiste à analyser et fouiller dans le code dans une fonction d'incidentologie afin de résoudre des tickets. la connaissance de Biztalk Server est un prérequis pour ce poste. En qualité de support applicatif technique .NET, vous aurez pour mission de : • Catégoriser les incidents, • Analyser les incidents, • Communiquer les demandes de correction/évolution aux features teams, • Animer des échanges réguliers avec les features teams pour le suivi des incidents, • Identifier les incidents irritants et proposer des solutions, • Être en support sur un incident de production.

Dans le cadre du renforcement de son équipe Paiement, nous recherchons un(e) Expert Paiement InHotel – Support & Projets. Vous interviendrez au sein d'une équipe dédiée aux solutions de paiement et contribuerez à la fois aux activités de support, à la gestion des incidents de production et aux projets d'évolution des systèmes de paiement. Vous travaillerez en étroite collaboration avec les équipes métiers, techniques et les partenaires monétiques. Vos principales missions seront : Support et expertise monétiquePrendre en charge les incidents de production liés aux solutions de paiement. Analyser les dysfonctionnements et coordonner leur résolution avec les différents intervenants. Assurer les escalades auprès des prestataires monétiques. Garantir la continuité de service des solutions de paiement InHotel. Projets et conformitéParticiper aux projets d'évolution et de transformation des solutions de paiement. Apporter votre expertise sur les normes, réglementations et standards monétiques. Accompagner les migrations et mises à niveau réglementaires (CB, Visa, Mastercard, etc.). Réaliser des analyses d'impact et contribuer aux plans d'amélioration continue. Documentation et accompagnementMaintenir et enrichir la documentation fonctionnelle et technique. Formaliser les procédures et bonnes pratiques. Accompagner et former les équipes internes sur les sujets liés au paiement. Participer aux échanges avec les partenaires et fournisseurs de services de paiement.

Au sein du RUN IT, vous intervenez sur la prise en charge des incidents des utilisateurs et le passage en production des projets associés. Missions Support utilisateurs et gestion des incidents · Prendre en charge les tickets escaladés par le support de niveau 1 (incidents et demandes complexes) · Résoudre les incidents liés à la messagerie mobile (Exchange, O365, etc.), aux VPN, aux accès distants et aux mécanismes d'authentification · Traiter les incidents liés aux applications métier mobiles et aux problèmes de connectivité (Wi-Fi, 4G/5G, hotspots) · Escalader les incidents vers les équipes de niveau 3 ou les éditeurs lorsque nécessaire, et assurer le suivi jusqu'à la résolution · Créer les tickets nécessaires lors des sollicitations directes du service VIP · Assister les utilisateurs à distance (téléphone, outils de prise en main) et sur site si nécessaire · Respecter les engagements de service (SLA) et la qualité de la relation utilisateur Gestion des environnements mobilité et MDM · Gérer les profils utilisateurs, les droits d'accès et les configurations standard (GPO, profils MDM) · Assurer le maintien à jour des OS et applications (patchs, mises à jour de sécurité) · Suivre les opérations de mise à jour et coordonner les actions nécessaires avec les utilisateurs et les équipes concernées · Participer à la gestion de flotte via les outils MDM/EMM (Intune, Workspace ONE, MobileIron, etc.) et à la définition des catalogues de matériels mobilité · Contribuer à la création des tableaux de bords nécessaires au pilotage de l'activité Support aux projets et amélioration continue · Contribuer aux projets de déploiement ou de migration (changement de flotte, nouvelle solution MDM, etc.) · Participer aux projets de passage d'applications existantes sur mobile · Proposer des améliorations de procédures, scripts, automatisations · Participer à la rédaction et la mise à jour des documentations techniques et modes opératoires · Améliorer et maintenir la base de connaissances destinée au support de niveau · Valider les procédures et documentations en lien avec une application visant à être utilisée sur une solution de mobilité (B2R, PEC) · Participer ponctuellement aux CAB

Contexte Dans le cadre du déploiement d'une solution métier stratégique, nous recherchons pour notre client à Angers (49) un(e) un chef de projet technique / infra disposant d'une expérience significative, idéalement avec un parcours initialement technique ayant évolué vers des fonctions de chefferie de projet. Missions Au sein de la Direction des Services Numériques, vous interviendrez sur des sujets d'infrastructure en lien avec le déploiement et l'évolution des environnements techniques. Votre rôle consistera à : Piloter des projets d'infrastructure dans un environnement complexe et contraint Coordonner les différents interlocuteurs techniques et fonctionnels Participer à la conception et à l'évolution des architectures techniques Garantir l'adéquation des solutions avec les standards et prérequis du SI Assurer le suivi projet, le reporting et la documentation associée Contribuer à la gestion des risques, des priorités et des arbitrages

Dans le cadre d'un projet stratégique, notre client souhaite accroitre ses effectifs de manière temporaire avec 1 profil de Technicien support N2 pour supporter ses utilisateurs pendant une migration. En tant que tel vos missions seront de: * Assurer le support de proximité auprès des utilisateurs * Accompagner les utilisateurs pendant la migration de leur compte Active Directory. * Intervenir sur les laptops concernés par la migration. * Diagnostiquer et résoudre les incidents liés aux accès utilisateurs, sessions Windows, profils, droits, authentification ou environnement poste de travail. * Vérifier le bon fonctionnement du poste utilisateur après migration. * Assurer l'assistance de premier niveau et, si nécessaire, escalader vers les équipes techniques concernées. * Suivre les demandes et incidents dans l'outil de ticketing en place. * Communiquer clairement avec les utilisateurs sur les actions réalisées et les prochaines étapes. * Contribuer au bon déroulement opérationnel du projet de migration.

ContexteDans le cadre du renforcement d'une équipe de production informatique, nous recherchons un Support Applicatif Niveau 2 (N2) afin d'assurer le suivi, l'analyse et la résolution des incidents sur un périmètre applicatif critique. Le candidat interviendra en interface entre les équipes techniques (N3) et les équipes métiers afin de garantir la continuité de service et la qualité des applications en production. MissionsAssurer la gestion et le suivi des incidents applicatifs (N2) Analyser les dysfonctionnements et proposer des solutions de résolution Assurer l'escalade vers le niveau 3 lorsque nécessaire Participer au Change Management (gestion des changements) Contribuer aux mises en production et aux releases Suivre la qualité de service et la disponibilité des applications Analyser les demandes d'évolution en lien avec les équipes métier Rédiger et maintenir la documentation d'exploitation Environnement techniqueJira SQL COBOL Shell Scripting Unix / Linux ServiceNow Compétences requisesExpérience confirmée en support applicatif N2 / production support Bonne capacité d'analyse, de diagnostic et de résolution d'incidents Maîtrise de SQL pour les investigations techniques Bonne connaissance des environnements Unix / Linux Compétences en scripting Shell Bonne compréhension des processus ITIL (Incident, Change, Release Management) Connaissance de COBOL appréciée (environnements legacy) Bon relationnel et capacité à communiquer avec les équipes techniques et métiers

Notre client, acteur reconnu du secteur des services IT, recherche son futur Ingénieur Systèmes & Réseaux N3 – Référent Technique (H/F) pour renforcer son équipe technique dans le cadre d'un développement d'activité. | Vos missions | Intégré à une équipe technique, vous intervenez en tant que référent infrastructure en appui direct du manager : \- Prendre en charge les incidents complexes en production (N3) \- Assurer le maintien en conditions opérationnelles des infrastructures \- Être le point d'escalade technique pour les équipes N1/N2 \- Accompagner le manager sur les décisions techniques et les choix d'évolution \- Participer aux avant‑ventes et aux préconisations techniques \- Intervenir chez les clients pour le déploiement et l'installation d'infrastructures \- Proposer des améliorations pragmatiques pour fiabiliser les environnements \- Participer aux astreintes | Compétences techniques attendues | \- Windows Server, Active Directory \- Virtualisation : VMware / Hyper‑V \- Réseaux : LAN, VLAN, VPN, firewall \- Sauvegarde : Veeam ou équivalent \- Supervision / monitoring \- Solide capacité en diagnostic et troubleshooting

Bonjour, Nous recherchons un(e) Consultant(e) Senior AMOA / Business Architect SAP S/4HANA Logistique pour un client basé à Meudon / Issy-les-Moulineaux : Contexte : Dans le cadre d'un programme stratégique de transformation SAP S/4HANA en Greenfield pour un grand compte industriel, nous recherchons un profil senior pour intervenir sur les domaines Logistique et Supply Chain. La mission s'inscrit dans un environnement international avec une forte exposition aux équipes métier, IT et à l'intégrateur, nécessitant une excellente capacité à challenger, structurer et porter une vision fonctionnelle transverse. Tâches : Challenger les propositions fonctionnelles de l'intégrateur SI sur les domaines logistiques Garantir l'application des principes Fit-to-Standard et Clean Core Participer et animer les ateliers Explore & Realize ainsi que les revues de conception Assurer la cohérence des processus métiers et leur intégration avec les autres domaines SAP Accompagner les équipes métier et IT dans la définition et validation des solutions Contribuer à la structuration des standards et à la mise en place du futur Centre d'Expertise SAP Participer aux arbitrages fonctionnels et à la prise de décision au niveau programme

Notre client recherche de toute urgence un Ingénieur Support Réseau bilingue français/anglais pour un contrat renouvelable de 6 mois sur site, près de Rouen, selon la fiche de poste ci-dessous : MISSIONS PRINCIPALES: Garantir la bonne prestation des services réseau dans le périmètre défini pour les clients internes sur les sites mondiaux. Évaluer les technologies et architectures réseau nouvelles et innovantes afin de stimuler l'amélioration continue. Définir et contribuer à la conception du réseau pour les sites régionaux. Maintenir et mettre à jour la documentation réseau pour tous les sites du périmètre. Gérer les changements réseau et les projets dans le cadre des attributions régionales. Superviser les mises à niveau des versions des équipements réseau et la gestion des correctifs (patch management). Rédiger la documentation technique, les rapports, les propositions et les guides d'utilisation selon les besoins. Assurer la formation et le transfert de compétences aux membres de l'équipe sur les procédures réseau. Traiter et résoudre les tickets du centre de services (Service Desk) et les escalades dans les meilleurs délais. Gérer et dépanner les boîtiers d'optimisation WAN Riverbed, le cas échéant. Piloter le dépannage des incidents réseau majeurs et des problèmes de performance. Prendre en charge toute tâche supplémentaire demandée par le Responsable Réseau de l'Hémisphère Est. ENVIRONNEMENT TECHNIQUE: Le poste couvre les technologies et infrastructures réseau suivantes : Commutateurs (Switches), Routeurs, infrastructure LAN sans fil (Wi-Fi) Boîtiers d'optimisation WAN Riverbed Technologies SD-WAN (ex. VMware VeloCloud) Réseaux VOIP et Communications Unifiées Technologies LAN / WAN Commutateurs Cisco IOS et Nexus Protocoles de commutation : EtherChannel, STP, VLANs, VTP Protocoles de routage : BGP, OSPF, EIGRP Contrôleurs LAN sans fil Cisco (WLC) Outils de gestion de réseau : SolarWinds Orion, Cisco ISE, ThousandEyes, Cisco DNA Plateformes Cloud : Microsoft Azure, AWS, OCI Technologies de cybersécurité : Pare-feu (Firewalls) Palo Alto Répartition de charge (Load balancing) : F5 Environnements de connexion VSAT à haute latence / faible bande passante Pour postuler : Veuillez envoyer votre candidature directement en joignant votre CV pour que votre profil soit étudié.

Notre client recherche un Technicien Niveau 2 Encaissement (expérience périmètre ENCAISSEMENT - RETAIL indispensable) afin d'accompagner le support des PDV sur la gestion d'incidents et demandes. Prendre en compte les demandes des Points de Vente transférées directement par le Niveau 1 par l'application de téléphonie utilisée par les centres d'appel niveaux 1 et 2 Rappeller les Points de Vente suite à un ticket ouvert par le Niveau 1 Enregistrer les incidents ou anomalies de fonctionnement dans l'outil de traçabilité Traiter au niveau 2 les incidents ou anomalies sur le SI Point de Vente : diagnostic, identification, information, résolution, formulation, en respectant indicateurs de performance (délai de rappel, durée de résolution des tickets) Traiter les demandes en s'inscrivant dans la démarche « Améliorer la satisfaction des utilisateurs et rénover l'expérience Point de Vente » Porter la responsabilité du traitement et du suivi des tickets jusqu'à la complète résolution Réaliser des demandes d'actions préventives de fond Est force de proposition pour l'amélioration du service Remonte à sa hiérarchie les évènements majeurs impactant l'activité des clients ou les informations manquantes Escalade les demandes non résolues vers le niveau 3 ou autre service interne

CONTEXTE & ENJEUX Dans le cadre de sa transformation digitale interne, France Télévisions déploie la suite Microsoft 365 (Outlook, Teams, Copilot, OneDrive, SharePoint, Stream, Loop) et des outils collaboratifs associés. Ces solutions numériques requièrent un accompagnement fonctionnel et un support technique de qualité auprès des directions métiers pour assurer une adoption efficace et une montée en compétences progressive. Vous intégrerez une équipe de deux personnes au sein du service support. MISSIONS PRINCIPALES 1. Pilotage de projets transverses (40%) * Piloter des projets relatifs à Microsoft 365 et l'environnement de travail utilisateur (salles de réunion, postes de travail) * Définir les plans d'action et assurer le suivi de l'activité * Coordonner avec les équipes techniques et planifier les déploiements * Mettre en place des indicateurs et assurer le reporting auprès du management 2. Accompagnement des utilisateurs (30%) * Animer des webinaires et ateliers de formation (systèmes de visioconférence, Microsoft 365, authentification forte, migration Windows 10?11...) * Assurer un coaching individuel aux utilisateurs et directions * Créer des contenus pédagogiques diversifiés (présentations PPT, articles, vidéos, infographies) 3. Gestion d'événements hybrides (20%) * Organiser et accompagner les directions métiers pour les événements hybrides (conférences de presse, plénières, salons internes) * Gérer la planification, les statistiques de participation et la logistique technique * Créer et configurer les réunions Teams, vérifier les paramètres et coordonner l'aspect technique * Conseiller les utilisateurs sur les bonnes pratiques des réunions hybrides 4. Gestion des portails SharePoint (10%) * Analyser l'existant et proposer des architectures optimales * Concevoir et créer des sites de communication ou d'équipes * Rédiger et mettre à jour les contenus (pages, actualités, vidéos) * Conseiller sur la structure et l'arborescence