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Technicien support N1Mission principale : Assurer le support technique de premier niveau auprès des utilisateurs internes et externes, en garantissant la résolution rapide des incidents et la qualité du service conformément aux procédures de l'organisme. Responsabilités : Réceptionner et enregistrer les demandes (incidents et requêtes) via téléphone, mail ou outil de ticketing. Diagnostiquer les problèmes techniques de niveau 1 (matériel, logiciel, réseau basique). Appliquer les procédures standards pour résoudre les incidents ou escalader vers le niveau 2 si nécessaire. Assurer le suivi des tickets jusqu'à leur clôture et informer les utilisateurs. Maintenir la base de connaissances (FAQ, procédures). Respecter les SLA (Service Level Agreement) et les normes de sécurité CNAV. Compétences requises : Techniques : Connaissance des environnements Windows (poste de travail, Active Directory). Notions de réseau (TCP/IP, VPN). Maîtrise des outils bureautiques (Office 365). Utilisation d'outils de ticketing (ex. GLPI, ServiceNow). Relationnelles : Sens du service et de la communication. Capacité à vulgariser les termes techniques. Gestion du stress et des priorités. Objectifs et livrables Compétences requises : Techniques : Connaissance des environnements Windows (poste de travail, Active Directory). Notions de réseau (TCP/IP, VPN). Maîtrise des outils bureautiques (Office 365). Utilisation d'outils de ticketing (ex. GLPI, ServiceNow). Relationnelles : Sens du service et de la communication. Capacité à vulgariser les termes techniques. Gestion du stress et des priorités. Compétences demandéesCompétencesNiveau de compétence GLPI Expert Ticketing Expert Support N1 Expert dépannage à distance Expert

1 Line IT Support Tamworth (5 days on-site) £24,000 - £26,000 + Training + Progression + Benefits Are you a customer-focused IT professional looking to develop your career in a fast-paced support environment where you will be the first point of contact and make a real impact on user experience? This is a great opportunity to join a growing IT team where you will provide front-line support to end users, handling a wide range of service requests via phone, email and ticketing systems. You will be responsible for diagnosing and resolving first-line technical issues, ensuring high levels of customer satisfaction. In this role, you will support users with hardware, software and access-related queries, escalating more complex issues where required. You will also maintain accurate records in the ticketing system and contribute to continuous improvement through documentation and knowledge sharing. The ideal candidate will have strong communication skills, a problem-solving mindset and a solid understanding of IT support fundamentals. This is a fantastic opportunity for someone looking to build technical expertise and progress within IT support. The Role: First point of contact for IT service requests via phone, email and ticketing tools Troubleshoot hardware and software issues at first-line level Escalate complex issues to appropriate teams Maintain accurate ticket records and documentation Support user account management and access requests The Person: Previous experience in an IT support or service desk role (desirable) Strong communication and customer service skills Basic knowledge of IT systems, hardware and software Organised with good attention to detail Keen to learn and develop technical skills Reference Number: BBBH275922 Rise Technical Recruitment Ltd acts an employment agency for permanent roles and an employment business for temporary roles. The salary advertised is the bracket available for this position. The actual salary paid will be dependent on your level of experience, qualifications and skill set and will be decided by our client, the employer. Rise are not responsible or liable for any hiring decisions made by the end client. We are an equal opportunities company and welcome applications from all suitable candidates.

Notre client, acteur reconnu du secteur Finance, recherche un MOA Réglementaire (H/F) pour son site de Paris, dans le cadre d'un renfort au sein de son équipe. Vos missions Intégré à une équipe de 8 MOA, vous interviendrez sur : * La supervision du process de production des reportings réglementaires avec analyse de niveau 2 et résolution des anomalies détectées * L'amélioration continue et la maintenance des dispositifs existants * La rédaction des spécifications fonctionnelles en lien avec les équipes techniques * L'analyse des évolutions réglementaires et des impacts applicatifs associés * La validation des solutions livrées via la préparation et l'exécution des recettes * Le suivi des déclarations réglementaires majeures (EMIR, MIFID II, SFTR, MMSR, reporting Banque de France – OneGate…) Compétences techniques attendues * Bonne maîtrise du progiciel Summit * Expérience en suivi de production * Rédaction de spécifications fonctionnelles et analyse d'impacts * Réalisation de campagnes de recette * Connaissance approfondie du reporting réglementaire * Maîtrise des produits financiers * Compétences en SQL

Localisation: Paris Télétravail: Aucun les 3 premiers mois, puis 3 jours de présence obligatoire / semaine (non négociable) Statut: Freelance ou Portage - Pas de sous‑traitance Démarrage: Juillet Contexte de la mission Rattaché(e) à la Direction Tech Office (département IT), vous intervenez sur le pilotage opérationnel et le reporting à l'échelle de l'entreprise, dans un environnement Agile orienté produit. Vous travaillez en étroite collaboration avec les directeurs de programmes, les managers ainsi que les directions Finance et Achats, et accompagnez les équipes dans l'utilisation des outils et des processus projet. Vos responsabilités principales Administration et pilotage des outils projet Contribution à l'administration fonctionnelle de l'outil Clarity Centralisation du processus de gestion de projets Création et gestion des ressources Supervision des feuilles de temps et contrôle de leur qualité Suivi des activités et clôtures périodiques Contribution aux travaux de clôture mensuelle et annuelle Suivi de la gestion des jours/homme à l'échelle de l'entreprise Suivi budgétaire et pilotage financier Élaboration et suivi du budget (jours/homme et euros) Production de tableaux de bord opérationnels et stratégiques Analyse critique des données (consommé vs prévisionnel) Vérification de la cohérence avec le plan d'activité annuel Alignement entre activité projet et staffing Gestion de la demande Contribution à l'animation du processus de gestion de la demande Réception et qualification des besoins Création et suivi des demandes dans les outils (notamment Jira) Support transverse et amélioration continue Production d'indicateurs et de reportings (niveau opérationnel et Direction) Participation à la définition et validation des outils internes (Finance / Achat) Support aux équipes sur les pratiques de gestion de projet Accompagnement des nouveaux entrants sur les outils et processus (Clarity notamment) Profil recherché Compétences comportementales clés Rigueur et sens du détail Forte capacité d'analyse et de synthèse Esprit critique Gestion du stress et des priorités Excellentes qualités relationnelles et de communication Sens de l'organisation et capacité d'anticipation Autonomie et proactivité Orientation résultats et satisfaction client Compétences techniques indispensables Maîtrise de la gestion de projets IT Excellente maîtrise d'Excel et PowerPoint Expérience en planification et suivi budgétaire (outil type Clarity) Bonne compréhension des processus méthodologiques IT Compétences techniques appréciées Connaissance de Jira Connaissance du domaine des paiements / monétique (un plus) Expérience en environnement Agile Expérience & qualifications 5 à 7 ans d'expérience minimum en tant que PMO Expérience significative sur des programmes ou projets stratégiques

🚨 𝗠𝗶𝘀𝘀𝗶𝗼𝗻 𝗦𝗲𝗿𝘃𝗶𝗰𝗲 𝗗𝗲𝗹𝗶𝘃𝗲𝗿𝘆 & 𝗜𝗻𝗰𝗶𝗱𝗲𝗻𝘁 𝗠𝗮𝗻𝗮𝗴𝗲𝗿 (𝗥𝗨𝗡 / 𝗦𝗲𝗿𝘃𝗶𝗰𝗲 𝗗𝗲𝘀𝗸 / 𝗦𝗲𝗿𝘃𝗶𝗰𝗲𝗡𝗼𝘄) - 𝟵𝟮 - 𝗦𝗲𝗽𝘁𝗲𝗺𝗯𝗿𝗲 🚨 Je recherche un consultant expérimenté pour intervenir au sein d'un environnement international à forte exposition utilisateurs, avec un rôle central entre les métiers, les équipes support et l'infogérant. ⚠️ Je ne recherche PAS un expert infrastructure, un administrateur systèmes ou un Project Manager IT. 📍 La Défense - 3j de site par semaine 💼 Freelance anglophone exigé 📅 Démarrage Septembre - Projet longue durée ✅ Profil recherché Vous avez idéalement entre 4 et 8 ans d'expérience dans des fonctions telles que : Incident Manager Service Delivery Analyst Coordinateur Service Desk Support Manager IT Operations Analyst Digital Workplace Coordinator Incident & Problem Manager ✅ Compétences indispensables Gestion des incidents majeurs et critiques Pilotage du backlog d'incidents et demandes Suivi des SLA et KPI Reporting opérationnel Analyse des tendances et amélioration continue Coordination d'équipes support N1 / N2 / N3 Gestion des escalades VIP Animation de comités de suivi Relation client / métier Challenge d'un infogérant ou centre de services ✅ Environnement technique ServiceNow ITIL Foundation Windows / Digital Workplace Microsoft 365 Support utilisateurs Réseaux LAN/WAN (connaissances générales) 👉 Si vous avez déjà piloté un Service Desk, géré des incidents critiques, animé des KPI/SLA et travaillé dans un contexte de support utilisateurs à forte volumétrie, je serais ravi d'échanger avec vous. #Freelance #IncidentManager #ServiceDelivery #ServiceNow #ITIL #ServiceDesk #ITSM #SupportManager

🌟 Dans le cadre de notre développement, nous recherchons pour l'un de nos clients à Nantes (44), un Consultant finance support / paramétrage H/F. Démarrage : Juillet 2026 (au plus tard) Lieu : Nantes (44) Télétravail : 2 jours/semaine (non-négo) Dans le cadre de la mise en place de la facturation électronique, vous interviendrez en tant que consultant(e) finance, pour intervenir sur du support et paramétrage applicatif. À ce titre, vos missions seront : Analyser les besoins Assurer la formation applicative Intervenir sur du support et paramétrage applicatif finance

Mission de Designer dans un environnement agile (SCRUM) : - Coordination métier/IT/Partenaires externes/partenaires internes, - En charge de la conception d'ensemble pour les aspects fonctionnels - Forte contribution aux conceptions détaillées (lead, suivi) particulièrement des nouveaux assets mais aussi sur le reste en support/renfort - Forte contribution à l'architecture fonctionnelle - Animation d'ateliers métier et IT - Rédactions des Epics & User Stories - Suivi des tests - Bonne compréhension des enjeux techniques et fonctionnels - Participation aux conceptions d'ensemble et détaillées - Bonne communication avec les coéquipiers de la et des squads - Suivi et traitement des retours de recette - Accompagnement au changement - Compétences techniques Connaissances mandatory : - prevoyance, assurance emprunteur, Sinistre/produit/tarificateurs, commandes TSO, transactions IMS, COBOL, ENDEVOR, TOPAZ, DB2, Java, Jenckins, Javascript, SOAPUI Savoir faire des requetes en base sql et savoir consulter des logs

Afin que votre candidature soit prise en compte merci d'envoyer votre CV sous format Word directement à l'adresse suivante : et non via le site par lequel vous avez consulté cette annonce : Nous recherchons UN Technicien Support/ TJM 200 euros ou 32 Ke Objectif global : Réaliser Le Support informatique de proximité Contrainte forte du projet Déplacements routiers fréquents > 1H30 Les livrables sont Gestion du parc informatique Connaissance des infrastructures informatiques Compétences techniques Windows - 0365 - Confirmé - Impératif Service Now - Confirmé - Impératif LAN WAN - Confirmé - Impératif IA (Copilot - GPT) - Confirmé - Impératif Connaissances linguistiques Anglais Lu, écrit (Impératif) Description détaillée - Ticketing : Analyse des incidents, dépannage à distance, interventions sur site - Gestion des assets dans notre base de données - Gestion du matériel (stock, retour matériel loueur, DEEE) - Livraison et installation des postes de travail sur nos agences - Gestion des infrastructures réseaux (switchs, baies informatiques) - Accompagnement des utilisateurs sur les produits Microsoft et l'utilisation de l'IA dans leur quotidien - Suivi des projets - Visites des sites Définition du profil TECHNICIEN DE SUPPORT UTILISATEURS Il /elle assure la réception des incidents (ruptures du service habituellement rendu) ou difficultés déclarés par les utilisateurs. Il /elle les fait prendre en charge par les ressources capables d'y apporter une solution. Il /elle contribue, au premier niveau, à la résolution des incidents nuisant à la qualité et à la continuité de service. À la différence de l'assistant fonctionnel, il /elle traite tout type d'incidents (techniques et applicatifs). Régions - Confirmed (3 à 8 ans d'expérience dans l'activité) Données complémentaires Date de démarrage 15/06/2026 Lieu de réalisation BRIGNAIS Auvergne-Rhône-Alpes Déplacement à prévoir oui - Region ARA Nombre de jours souhaitables sur site 5 jours par semaine

Qui sommes-nous ? Depuis plus de 20 ans, Artemys Normandie accompagne, sur l'ensemble du bassin normand, les entreprises dans leurs enjeux de transformation digitale Expertise dans l'IT : Infrastructure Systèmes, Cloud DevOps, Modern Workplace & End-User Services. Notre présence : Rouen, Le Havre, Caen, et au delà de la Normandie notamment à Rennes Un Centre de Services situé au cœur d'Isneauville (76) nous permet également de délivrer des prestations en mode 24/7/365 dédiées au support utilisateurs et à la gestion des infrastructures informatiques. 200 collaborateurs | 21M€ CA (2024). Partenaire de solutions Microsoft depuis 2004 | Partner Modern Workplace et Security | 6 Spécialisations avancées. Entreprise humaine : ProximITé, ConvivialITé, SolidarITé, EsprIT d'équipe, Partage, Respect et Accompagnement. Engagement responsable : Adhésion Global Compact, Planet Tech'Care, Label SILVER EcoVadis Sustainability, Charte de la Diversité. En savoir plus : | Technicien support informatique H/F (CDD) Durée de la mission : 3 mois Localisation : Caen (14) Mode de travail : Présentiel Date de démarrage : Dès que possible Fourchette de salaire : Entre 24K et 26K euros annuel brut Votre mission (si vous l'acceptez) : Nous recrutons dès à présent un Technicien support informatique H/Fen CDD. Dans cette nouvelle étape de votre carrière, nous vous proposons d'intervenir sur de belles missions auprès d'un client grand compte situé du côté de Caen (14) auprès duquel vous aurez la possibilité de : Assister et conseiller les utilisateurs en matière de prise en main et de sécurité périphérique (sauvegardes, mots de passe, lutte antivirale) Assurer l'assistance matérielle et/logicielle auprès des utilisateurs Installer et configurer le matériel : poste informatique, accessoires, quelques éléments réseau Installer, mettre à jour et paramétrer les systèmes d'exploitation et les logiciels de l'environnement utilisateur Gérer le stock matériel Contrôler et auditer la configuration des postes de travail Effectuer l'installation initiale des postes de travail, équipements périphériques et de mobilité Gérer le parc et contrôler la conformité des équipements avec les référentiels Mettre à jour ou à niveau des équipements (matériels, composants logiciels d'infrastructure, applications,) soit par déplacement sur site, soit en télémaintenance Traiter les dysfonctionnements et les incidents (diagnostic, traitement, suivi) Appliquer la politique de sécurité du système d'information de l'établissement et sensibiliser les utilisateurs au respect de la charte informatique et des bonnes pratiques Suivre la conformité de l'application des contrats de maintenance du matériel et des logiciels Participer aux groupes de travail techniques de la DSI Le terrain de jeu ? Windows 10/11 O365, Intune Active Directory Hardware Software Vous, notre perle rare : Titulaire d'un diplôme/titre de niveau Bac+2 en informatique, vous disposez d'une expérience d'un an en informatique orienté poste de travail. Si vous êtes reconnu.e pour votre rigueur, votre esprit d'équipe et votre sens du service, ce poste est parfait pour vous ! Le process pour nous rejoindre : simple et clair ! Échange RH : On discute de vos motivations et de l'adéquation avec nos valeurs (promis, pas de robotisation ici). Entretien opérationnel : Un échange approfondi pour clarifier vos missions. Proposition d'embauche : Si tout colle, on vous accueille officiellement chez Artemys ! Sans négliger les avantages indispensables : Carte SWILE (Tickets Restaurant, transports et CE) Mutuelle Groupe Accompagnement RH, suivi managérial de proximité Bienvenue dans l'aventure ARTEMYS Chez nous, chaque talent compte. Peu importe votre âge, vos origines, votre identité, votre religion ou votre orientation : ce qui nous intéresse, c'est vous et ce que vous avez à apporter. On s'engage à répondre à toutes les candidatures. Et ici, l'inclusion n'est pas qu'un mot : tous nos postes sont ouverts aux personnes en situation de handicap, et on fait tout pour créer un environnement où chacun peut s'épanouir. Prêt, feu, candidatez !

Qui sommes-nous ?Artemys, acteur de la transformation numérique est une entreprise à taille humaine, avec plus de 30 ans d'expérience composée de plusieurs entités, chacune spécialisée dans leur domaine (Système, data, réseaux/sécu…) Ce qui nous distingue vraiment ? Ce n'est pas de dire que nous valorisons nos collaborateurs, c'est de le montrer chaque jour. Chez Artemys, l'humain est au cœur de tout ce que nous faisons. Nos valeurs, concrètes et vécues au quotidien : Convivialité : travailler dans une bonne ambiance, ça change tout Proximité : chaque membre de l'équipe a sa place et sa voix Écoute : vos idées comptent autant que votre travail Artemys Normandie, située à Isneauville (Près de Rouen) est une marque du Groupe Artemys. Elle accompagne les entreprises, principalement implantées à Rouen, Caen et Le Havre, et poursuit aujourd'hui son développement au-delà de la Normandie en les accompagnant dans leur transformation digitale. Notre expertise dans l'IT : Infrastructure Systèmes, Cloud DevOps, Modern Workplace & End-User Services. Notre pôle infogérance : Un Centre de Services situé au cœur d'Isneauville (76) nous permet également de délivrer des prestations en mode 24/7/365 dédiées au support utilisateurs et à la gestion des infrastructures informatiques. Technicien support indutriel N1/N2 H/F (CDD) Durée : 4 Mois Localisation : Le Havre Mode de travail : Présentiel Date de démarrage : Septembre Fourchette de salaire : Entre 24K et 25K euros annuel brut Nous recrutons dès à présent un Technicien support industriel N1/N2 (H/F) en CDD. Dans cette nouvelle étape de votre carrière, nous vous proposons d'intervenir sur de belles missions pour l'un de nos clients au Havre (76) auprès duquel vous aurez la possibilité d'effectuer les tâches suivantes : Votre mission (si vous l'acceptez) : Intervenir sur les incidents N1/N2 Assurer un suivi régulier et un reporting sur le traitement des incidents Formaliser et tracer les demandes ainsi que les incidents Orienter et escalader les demandes vers les centres de compétences appropriés Assurer la couverture du support sur l'ensemble du site Compléter et maintenir à jour les procédures et la documentation associée Réaliser des activités transverses (formalisation de procédures, amélioration continue) durant les périodes de moindre activité Le terrain de jeu ? Support N1/N2 Environnement Industriel Le profil que nous recherchons : Vous avez 2 ans d'expérience minimum dans un environnement industriel Vous faites preuve de rigueur, d'agilité et de proactivité, et disposez d'une excellente aisance rédactionnelle Le process pour nous rejoindre : simple et clair ! Échange RH : On discute de vos motivations et de l'adéquation avec nos valeurs (promis, pas de robotisation ici). Entretien opérationnel : Un échange approfondi pour clarifier vos missions. Proposition d'embauche : Si tout colle, on vous accueille officiellement chez Artemys ! Rémunération : 24 000 - 25 000 € (Selon votre expertise) Sans négliger les avantages indispensables : Carte SWILE (Tickets Restaurant, transports et CE). Mutuelle Groupe, Participation Groupe. Accompagnement RH, suivi managérial de proximité (Méthode Agile) Événements entreprise : Afterworks, Tech Meetups, soirées d'intégration, events sportifs, soirées gaming… Bienvenue dans l'aventure ARTEMYS Chez nous, chaque talent compte. Peu importe votre âge, vos origines, votre identité, votre religion ou votre orientation : ce qui nous intéresse, c'est vous et ce que vous avez à apporter. On s'engage à répondre à toutes les candidatures. Et ici, l'inclusion n'est pas qu'un mot : tous nos postes sont ouverts aux personnes en situation de handicap, et on fait tout pour créer un environnement où chacun peut s'épanouir. Prêt, feu, candidatez !

Qui sommes-nous ?Artemys, acteur de la transformation numérique est une entreprise à taille humaine, avec plus de 30 ans d'expérience composée de plusieurs entités, chacune spécialisée dans leur domaine (Système, data, réseaux/sécu…) Ce qui nous distingue vraiment ? Ce n'est pas de dire que nous valorisons nos collaborateurs, c'est de le montrer chaque jour. Chez Artemys, l'humain est au cœur de tout ce que nous faisons. Nos valeurs, concrètes et vécues au quotidien : Convivialité : travailler dans une bonne ambiance, ça change tout Proximité : chaque membre de l'équipe a sa place et sa voix Écoute : vos idées comptent autant que votre travail Artemys Normandie, située à Isneauville (Près de Rouen) est une marque du Groupe Artemys. Elle accompagne les entreprises, principalement implantées à Rouen, Caen et Le Havre, et poursuit aujourd'hui son développement au-delà de la Normandie en les accompagnant dans leur transformation digitale. Notre expertise dans l'IT : Infrastructure Systèmes, Cloud DevOps, Modern Workplace & End-User Services. Notre pôle infogérance : Un Centre de Services situé au cœur d'Isneauville (76) nous permet également de délivrer des prestations en mode 24/7/365 dédiées au support utilisateurs et à la gestion des infrastructures informatiques. Type de contrat : CDI Localisation : Isneauville (76) Mode de travail : Hybride Date de démarrage : Dès que possible Fourchette de salaire : Entre 28k et 32k selon votre expérience Nous recherchons actuellement pour notre centre de services un.e Technicien(ne) Support Applicatif de Niveau 2 couvrant également un second périmètre qui concerne l'exploitation logiciels métiers & supervision équipements Critiques. Votre mission (si vous l'acceptez) : Support Applicatif N2 Métiers : Assurer le support applicatif de niveau 2 sur les logiciels métiers utilisés dans les opérations, Analyser et résoudre les incidents non traités en N1, en comprenant les flux SI et les interactions entre briques applicatives, Collaborer avec les équipes métiers pour comprendre les processus fonctionnels et leurs impacts opérationnels, Escalader les anomalies techniques aux équipes de développement, aux éditeurs ou aux équipes internationales, Participer aux tests fonctionnels, aux recettes et à la validation des correctifs, Rédiger et maintenir la documentation utilisateur, les procédures internes et les guides de résolution, Former les utilisateurs clés et référents applicatifs. Exploitation & Supervision Logiciels Métiers / Équipements Critiques : Assurer la supervision en temps réel des équipements critiques et des applications industrielles, Réagir rapidement aux alertes, analyser les logs, comprendre les flux et identifier l'anomalie au sein l'architecture, Exécuter les procédures d'exploitation : relance de services, vérification de flux, contrôle de données, suivi des API, Participer à la gestion des incidents techniques et rédiger les rapports d'intervention, Contribuer à l'amélioration continue des procédures de supervision et d'exploitation, Maintenir la stabilité et la fiabilité des logiciels métiers utilisés dans les opérations industrielles. Le terrain de jeu ? ITSM Supervision Grafana, Datadog, Bazefield PowerShell Administration de VM ou containers Architecture réseau API Applications client‑serveur Le profil que nous recherchons : Titulaire d'un diplôme/titre de niveau Bac+2 en informatique, vous disposez d'une expérience en informatique en tant que technicien support applicatif. Vous maîtrisez les échanges à l'oral en Anglais (niveau B2 indispensable) Vous avez une expérience auprès de clients grands comptes Vous êtes curieux, logique et capable de comprendre rapidement un écosystème SI complexe. Vous êtes à l'aise pour investiguer, corréler, prioriser et communiquer. Le process pour nous rejoindre : simple et clair ! Échange RH : On discute de vos motivations et de l'adéquation avec nos valeurs (promis, pas de robotisation ici). Entretien opérationnel : Un échange approfondi pour clarifier vos missions. Proposition d'embauche : Si tout colle, on vous accueille officiellement chez Artemys ! Rémunération : 28-32k€ euros annuel brut (Selon votre expertise) Sans négliger les avantages indispensables : Carte SWILE (Tickets Restaurant, transports et CE). Mutuelle Groupe, Participation Groupe. Accompagnement RH, suivi managérial de proximité (Méthode Agile) Événements entreprise : Afterworks, Tech Meetups, soirées d'intégration, events sportifs, soirées gaming… Bienvenue dans l'aventure ARTEMYS Chez nous, chaque talent compte. Peu importe votre âge, vos origines, votre identité, votre religion ou votre orientation : ce qui nous intéresse, c'est vous et ce que vous avez à apporter. On s'engage à répondre à toutes les candidatures. Et ici, l'inclusion n'est pas qu'un mot : tous nos postes sont ouverts aux personnes en situation de handicap, et on fait tout pour créer un environnement où chacun peut s'épanouir. Prêt, feu, candidatez !

Contexte du posteDans le cadre d'un remplacement nous recherchons un technicien support utilisateurs niveau 2 disponible ASAP. Le poste s'inscrit dans une équipe déjà en place, avec un team leader / coordinateur et une organisation en rotation sur les horaires et le samedi matin.servicenow+1 Informations clésLocalisation : Villejuif. Télétravail : 2 jours par semaine, sauf le 1er mois. Horaires : rotation entre 8h30 et 18h30 du lundi au vendredi. Astreinte / rotation : 1 samedi matin par mois en télétravail. Démarrage : ASAP.servicenow+1 Missions principalesLe technicien prend en charge les incidents utilisateurs de niveau 2 dans un environnement poste de travail et collaboration moderne, avec un traitement efficace et qualitatif des tickets. Il doit aussi contacter les utilisateurs, planifier des rendez-vous Teams, assurer le suivi, la clôture et la qualité de rédaction des comptes rendus.servicenow+2 Missions détailléesGérer les incidents utilisateurs de niveau 2 en autonomie. Prendre les tickets dans le backlog dans un délai cible de 15 minutes. Traiter un volume d'incidents avec rigueur, qualité et traçabilité. Contacter les utilisateurs et planifier des rendez-vous Teams. Rédiger des comptes rendus clairs, compréhensibles et exploitables. Assister à la préparation et à la réalisation d'événements Webex. Créer, mettre à jour et améliorer la documentation et les procédures. Proposer des améliorations et contribuer à l'amélioration continue. Travailler en lien avec le niveau 1, le team leader et les autres membres de l'équipe.servicenow+2

Contexte de la missionDans le cadre du renforcement d'une équipe support, nous recherchons un Technicien Support Utilisateurs Niveau 2 disposant d'une solide expérience en réseaux filaires et Wi-Fi afin d'accompagner le support des Points de Vente dans le traitement des incidents et des demandes Vos missionsPrendre en charge les demandes transférées par le support Niveau 1. Contacter les Points de Vente suite à l'ouverture d'un ticket. Diagnostiquer, qualifier et résoudre les incidents techniques de Niveau 2. Assurer le suivi des tickets jusqu'à leur résolution complète. Enregistrer et documenter les interventions dans l'outil de ticketing. Respecter les SLA et les indicateurs de performance. Escalader les incidents complexes vers le support Niveau 3. Participer à l'amélioration continue de la qualité de service. Proposer des actions préventives et des pistes d'amélioration. Remonter les incidents majeurs et les dysfonctionnements à la hiérarchie.

Dans le cadre du renforcement d'une équipe support, nous recherchons un Support Applicatif Niveau 2/3 afin d'assurer la prise en charge et la résolution des incidents techniques rencontrés par les utilisateurs et clients. Le consultant interviendra sur l'ensemble du cycle de vie des incidents, depuis leur qualification jusqu'à leur résolution ou leur escalade vers les équipes spécialisées. Il participera également aux activités d'installation, de configuration et de maintenance des environnements clients, tout en veillant au respect des procédures internes et des engagements de service. Le rôle comprend également la gestion des alertes, le suivi des demandes, la production de reportings et la contribution à l'amélioration continue du support.

Dans le cadre d'un programme stratégique autour des Mobilités du Quotidien, nous recherchons un Référent Support Fonctionnel confirmé afin d'accompagner les équipes en charge d'un écosystème applicatif dédié à la distribution des titres de transport TER. Au sein d'une équipe support composée d'une quinzaine de collaborateurs, vous interviendrez sur le traitement des incidents et anomalies de production ainsi que sur la coordination des différents acteurs impliqués dans la résolution des problématiques applicatives

- Avoir de très bonnes connaissances et une vision d'ensemble de la chaîne de traitement du domaine Cash Mangement (clients /Banques et Banques /Clients) - Maitriser les différent types de produit : SEPA, flux de masse, chèques internationaux, virement internationaux, reporting transactionnel et règlementaires, relevé de comptes, avis de débit/crédit, etc.. - Rédiger les livrables (Acceptance criterias, cahiers de test, les rapports de suivi de test, PV de recette, etc..) en anglais et français - Préparer les jeux de données et les fichiers de tests avant exécution (XML, CFONB, pain/pacs, MT/MX etc..) - Réaliser les paramétrages nécessaires pour garantir l'exécution des tests. - Être moteur et force de proposition sur l'amélioration et l'optimisation des processus d'exécution et de suivi des tests.