Find your next tech and IT Job or contract User Support Specialist (Office, Hotliner, Helpdesk, Workstation...)

Vorstone recherche un profil de Consultant en Transformation et Amélioration des Services IT (Digital Workplace / ITSM) pour un cLient basé à Paris-La-Défense. Contexte de la mission Au sein de la Direction Group Digital & IT, l'entité User & Site Support assure le support IT des utilisateurs sur l'ensemble des services Digital Workplace du Groupe. Dans un contexte de transformation des parcours utilisateurs et d'optimisation des canaux de support, ITS France engage une démarche d'amélioration de l'expérience utilisateur et de modernisation de son dispositif de support. L'objectif est de renforcer l'usage des canaux digitaux (chatbot, LiveChat), d'améliorer la qualité de service, de réduire le volume de sollicitations via les canaux traditionnels et d'industrialiser les processus ITSM. Objectifs de la mission Optimiser les parcours utilisateurs et l'expérience de support IT Accroître l'usage des canaux digitaux (chatbot et LiveChat) Réduire le volume de tickets entrants sur le Service Desk Structurer et fiabiliser les processus ITSM Mettre en place un pilotage par la donnée (KPI, reporting, satisfaction) Améliorer la maturité globale du support France 1)Hypercare Chatbot Définir et structurer la méthodologie d'hypercare du chatbot Mettre en place les dispositifs de pilotage (KPI, dashboards, contrôle qualité) Suivre la performance et l'adoption du chatbot Identifier les axes d'amélioration continue Produire les reporting de performance et de suivi Contribuer à l'augmentation des cas “how to” résolus par le chatbot 2)Mise en œuvre et pilotage du LiveChat Coordonner les ateliers entre les équipes et l'infogérant Piloter l'avancement du projet avec les équipes partenaires Contribuer au cadrage fonctionnel et à la mise en production Participer à la définition du modèle opérationnel du LiveChat 3) Hypercare Chatbot Définir le dispositif d'hypercare post mise en production Mettre en place les outils de pilotage et de suivi d'activité Analyser les performances du canal LiveChat Contribuer à l'augmentation de l'usage du canal Réduire la sollicitation des canaux téléphoniques 4) Analyse de la satisfaction utilisateur et plan d'amélioration Analyser les résultats des enquêtes utilisateurs (quantitatif et qualitatif) Identifier les irritants et axes d'amélioration Produire des synthèses et livrables de restitution Construire un plan d'amélioration structuré pour 2027 5) Structuration des processus ITSM & AMOA ServiceNow Formaliser et documenter les processus clés du service support IT Mettre en place des processus structurants tels que : : Pilotage de la gestion de la knowledge base du support, gestion des accès pour les équipes support, mise à jour et maintien des processus automatisés, garantir la cohérence, la qualité et la maintenabilité des processus documentés, produire des livrables clairs et exploitables par les équipes opérationnelles Recueillir et analyser les besoins métiers Rédiger les expressions de besoin et spécifications fonctionnelles Accompagner la conception des évolutions sur le catalogue de services Participer aux phases de recette et de validation Assurer la mise en qualité et l'amélioration continue des catalogues de services 6) Reporting et contribution au pilotage financier Produire les reportings d'activité du Service Desk Consolider et fiabiliser les données opérationnelles Suivre les indicateurs de performance (volumes, SLA, qualité de service) Contribuer aux éléments de facturation des services IT Garantir la cohérence entre données opérationnelles et financières Livrables attendus Méthodologies d'hypercare (chatbot et LiveChat) Tableaux de bord de pilotage (KPI, performance, adoption) Reporting opérationnel et financier régulier Analyse de satisfaction utilisateur et synthèse des irritants Plan d'amélioration ITS France 2027 Documentation des processus ITSM clés Spécifications fonctionnelles ServiceNow Livrables de recette et de validation des évolutions Support à la fiabilisation des données de facturation

Fed IT, cabinet de recrutement dédié aux fonctions informatiques, recrute pour son client, groupement hospitalier, un(e) Technicien Helpdesk H/F. Rattaché(e) à une DSI d'une cinquantaine de personnes, vous rejoignez le centre de services (15 personnes). Vous : -Êtes le point d'entrée de toutes les demandes venant des 15 établissements du groupement, -Recevez 30 à 50 appels très variés chaque jour : création de profil utilisateur sous Active Directory, oubli de mot de passe, dysfonctionnement d'une imprimante... -Créez vos tickets sous l'outil dédié, -Escaladez les demandes N3 à vos homologues techniciens de proximité, -Participez ponctuellement à des opérations terrain (1 journée par mois avec un technicien de proximité), -Participez à l'astreinte (après 3 à 6 mois d'intégration), Conditions de travail : - Horaires : plages fixes entre 8h et 18h (en binôme) - Temps de travail : 39h/semaine Astreintes : environ 5 à 6/an (téléphone et PC portables fournis) Rémunération & Avantages : - 1900 € nets/mois selon expérience (env. 24-25K€ brut/an) - RTT : 19 jours - Congés : 28 jours de CP dès la première année - Cantine sur place avec participation employeur - Perspectives d'évolutions concrètes (technicien de proximité, service infra...)

ABSIS Conseil recherche, pour l'un de ses clients, un(e) Ingénieur(e) Réseaux et Cybersécurité disposant de 3 à 5 ans d'expérience, afin d'assurer le support N3 des réseaux Datacenter et de piloter les incidents de sécurité. Vos missionsAssurer le support N3 sur le périmètre des réseaux Datacenter ; Analyser et résoudre les problèmes d'accès aux applications ; Piloter les incidents et les crises de sécurité détectés par le SOC externalisé ; Coordonner les supports N1/N2, les infogérants, les fournisseurs et les équipes internes ; Gérer les incidents et les changements ; Administrer et faire évoluer l'application NAC ; Auditer les infrastructures réseau et sécurité ; Auditer les règles de pare-feu avec FireMon ; Suivre l'obsolescence et le patching des équipements réseau et sécurité ; Créer, valider et contrôler l'implémentation des flux réseau ; Piloter les changements liés aux proxy, reverse proxy et passerelles SMTP ; Participer aux ateliers techniques avec les architectes ; Piloter les décommissionnements d'applications et de serveurs.

L'équipe de support applicatif intervient dans un contexte francophone et anglophone sur des applications utilisées principalement par les équipes Middle et Back Office. Elle apporte son expertise dans le cadre de projets globaux et/ou réglementaires et différentes chaînes de valeurs métier (paiement, risque opérationnel, administration de crédit, réglementaire, génération comptable) Dans un contexte agile, l'équipe est en étroite relation avec les différentes Features Teams de la Tribe et les équipes Infrastructures, afin de délivrer le service attendu en lien avec les SLA suivant le Framework ITIL. Dans ce cadre, la prestation consiste à contribuer à/au(x): · Assurer le support des chaines de génération des : o Paiements o Relevés, avis, confirmations o Mouvements comptables · Assurer le traitement des incidents, demandes dans le respect des principes ITIL et le niveau de priorité adéquat afin de répondre aux exigences des SLA. Cette prestation requiert une expertise d'analyse et de dialogue avec les différentes lignes techniques, infrastructure ainsi que les autres départements. · L'Amélioration continue des processus visant à garantir la stabilité de la production et la maitrise des risques. · Déploiement des applicatifs dans les environnements de production (avec l'aide des niveau 3 et ingénieurs support). La période de support s'étend généralement de 8H00 à 18h00 avec deux postes (08h-17h et 09h-18h) La Prestation pourra être amenée à intervenir régulièrement : · Sur des postes décalés de 8h à définir au besoin généralement entre 06h et 22h. Généralement 1 à 2 fois par mois. · Une fois par mois maximum sur un poste de week-end dans le cadre des opérations de maintenances infra structure. · 1 à 2 fois par semaine pour des astreintes passives activables en semaine de 18h à 23h. · Lors des jours fériés Le candidat doit être certifié ITIL (à minima dans les 3 mois après le début de mission) .

Contexte Mission au sein d'un environnement bancaire international, sur un périmètre étendu et sensible. L'objectif est de piloter les évolutions fonctionnelles de l'outil de gestion des vulnérabilités (type Hackuity), en assurant le rôle de Product Owner de la solution. Le poste implique une forte interaction avec les équipes Sécurité, les utilisateurs métier et l'équipe technique en charge de l'exploitation. Rôle et responsabilités principales Collecte, formalisation et priorisation des demandes d'évolutions fonctionnelles sur l'outil Proposition d'évolutions à intégrer dans la roadmap produit de l'éditeur Prise en charge de la relation avec l'équipe Sécurité en charge des KPI Support à l'équipe technique sur les cas d'incidents complexes ; back-up de l'équipe technique pour la prise en charge des incidents Animation de la collecte des évolutions auprès de l'équipe VOC et des utilisateurs (équipe remédiation, responsables transverses) Organisation du cycle de livraison dev to prod, en lien avec la production applicative Utilisation de JIRA pour le suivi des tâches Participation aux audits internes/externes et instruction des demandes de mise en conformité Livrables attendus Roadmap produit formalisée et priorisée Backlog des évolutions fonctionnelles documenté Guides et standards de sécurité rédigés Comptes-rendus de suivi des KPI Sécurité Documentation des incidents traités en support technique

MissionsSupport OT et informatique industrielleMaintien et mise à jour de l'inventaire des équipements OT Gestion des versions logicielles et firmwares Suivi des cycles de vie et des obsolescences Gestion documentaire et mise à jour des schémas techniques Gestion des sauvegardes et des plans de reprise d'activité Automatisme et support techniqueRéalisation des sauvegardes PLC, HMI et équipements industriels Support technique aux équipes maintenance Analyse des incidents et accompagnement au dépannage Administration des logiciels d'ingénierie industrielle Réseaux industriels et cybersécurité OTGestion sécurisée des accès distants Mise en œuvre et suivi des bonnes pratiques de cybersécurité OT Gestion des mises à jour de sécurité et antivirus Participation aux audits et projets d'amélioration de la sécurité industrielle Contribution au suivi des indicateurs de performance cybersécurité Coordination de projetsCollaboration avec les équipes IT et Validation Participation à l'intégration de nouveaux équipements industriels Contribution aux initiatives de sécurisation des infrastructures OT Environnement techniqueAutomatismeSiemens TIA Portal Rockwell Automation Eurotherm PLC HMI Variateurs de vitesse Relais de sécurité Informatique industrielleWindows Server 2019 / 2022 Windows 10 LTSC Gestion des backups et versioning Disaster Recovery Réseaux industrielsEthernet industriel VLAN Segmentation réseau OT SecurityGestion des accès distants sécurisés Protection des postes industriels Cybersécurité OT Outils appréciésClaroty Forescout Delinea PI System Kepware OPC UA OpCenter

Nous recherchons pour un de nos clients un Gestionnaire Support Sécurité H/F pour une mission à pourvoir dès que possible à Nancy. Vos missions seront les suivantes : - Prendre en charge l'assistance de niveau 1 et 2 des sollicitations autour de la Gouvernance Sécurité (proxy, partage de fichiers, sensibilisation, ressources protégées …), - Assurer le suivi et l'analyse sécurité des fournisseurs dans le cadre de la maîtrise des prestations externalisées, - Répondre aux questionnaires de sécurité externes en s'appuyant sur une base de connaissances interne, - Rédaction documentaire

Vous aimez résoudre des problématiques techniques, accompagner les utilisateurs et intervenir sur des projets à forte valeur ajoutée ? Vous recherchez un poste mêlant support, déploiement, relation client et technologies innovantes ? Cette opportunité est faite pour vous ! Nous poursuivons notre développement et recherchons actuellement un.e Technicien(ne) Support & Déploiement Logiciel pour accompagner l'un de nos clients, acteur reconnu dans le domaine des solutions logicielles d'imagerie médicale. Vous intervenez au cœur des projets de déploiement des solutions logicielles auprès d'établissements de santé, de centres d'imagerie et de partenaires technologiques. Véritable interface entre les clients et les équipes internes, vous assurez le bon déroulement des installations, accompagnez les utilisateurs et garantissez un support technique de qualité. Vos missions 🎯 : Déployer les solutions logicielles chez les clients : installation, configuration, paramétrage et mise en production. Piloter les déploiements de bout en bout : analyse des besoins, planification, coordination et suivi des différentes étapes. Assurer le support technique de niveau expert en diagnostiquant et résolvant les incidents à distance. Participer au dispositif d'astreinte afin de garantir la continuité de service. Accompagner les clients tout au long du cycle de vie des projets grâce à votre expertise technique et à votre sens du conseil. Rédiger et maintenir la documentation technique et les procédures d'exploitation. Collaborer étroitement avec les équipes Développement, Qualité, Commerciales et Cliniques afin d'assurer une prise en charge rapide et efficace des demandes.

A NOTER : Passage à 4 jours sur site & 1 jour TT en 2027. ContexteAu sein de la Digital Factory de la DSI Ventes, la mission consiste à rejoindre le Bureau de Résolution des Incidents Groupe pour les assister dans leurs diverses missions : Support applicatif des différents sites Support fonctionnel DescriptionÀ la demande de la maîtrise d'oeuvre, et sur la base des spécifications fonctionnelles émises par celle-ci, le concepteur-développeur analyse, paramètre et code les composants logiciels applicatifs dans le respect des évolutions souhaitées, des normes et des procédures.

Contexte Nous recherchons un Référent Support Fonctionnel confirmé, avec une expérience notable en pilotage. Notre équipe Support Mobiltiés du Quotidien est en charge d'une quinzaine d'applications de cet écosystème. Elle comporte 14 personnes, réparties à Nantes et St Denis. La mission est de longue durée (3 ans, sauf imprévu). Description La future recrue interviendra majoritairement sur activités suivantes : - Analyse des anomalies de production (et, plus rarement, de recette) sur plusieurs périmètres fonctionnels : > Information voyageur et distribution depuis les sites TER régionaux > Distribution et gestion des abonnements annuels TER> Distribution et contrôle de titres depuis les canaux physiques TER (bornes, équipements agents...) Ce travail intervient en niveau 2 de la chaîne de Support, après les Centres de Relation Client et le Support niveau 1. En backup du référent : - Préparation et animation d'instances de Pilotage auprès du donneur d'ordre TER - Coordination des équipes internes et externes dans la résolution d'anomalies complexes. - Dans le cadre de l'ouverture à la concurrence, accompagnement des agences de voyage qui souhaitent se connecter aux nouveaux SI régionaux : présentations, suivi, réponse aux sollicitations en niveau 1. Nécessite de maîtriser l'anglais écrit et oral.

Il/elle intervient sur des demandes simples (N1), possibilité d'intervenir sur des incidents techniques plus complexes nécessitant une analyse approfondie (N2), avant escalade eventuelle vers des equipes N3 ou des editeurs. Support de premier niveau (N1) Receptionner et qualifier les demandes et incidents via les canaux disponibles (telephone, mail, portail ITSM) Enregistrer et categoriser les tickets dans l'outil de ticketing Apporter une resolution immediate pour les incidents courants (reinitialisation de mots de passe, acces, problemes bureautiques, peripheriques) I nformer et accompagner les utilisateurs tout au long du traitement de leur demande Escalader les incidents non resolus vers le N2 ou les équipes spécialisées selon les procédures Administration et documentation • Maintenir et enrichir la base de connaissances (procedures, FAQ, fiches de resolution) • Contribuer a la gestion du parc informatique (inventaire, suivi des equipements) • Participer aux projets d'evolution de l'infrastructure (deploiements, migrations, mises a jour) • Produire des rapports d'activite reguliers (volume tickets, taux de resolution, SLA) • Proposer des ameliorations continues des processus de support

DCS renforce ses équipes au sein de son centre de services lyonnais. Nous recherchons un(e) technicien(ne) support helpdesk qui sera le premier point de contact des utilisateurs, afin de diagnostiquer, résoudre et escalader les incidents techniques tout en garantissant une expérience utilisateur fluide et professionnelle. Pour ceci, vos missions sont les suivantes : Réceptionner et traiter les demandes utilisateurs (téléphone, mail, ticketing) Identifier, diagnostiquer et résoudre les incidents de niveau 1 et 2 Installer et configurer postes de travail, logiciels et périphériques Assurer la gestion des accès (Active Directory, Office 365, VPN…) Documenter les procédures et contribuer à l'amélioration continue du support

Mission de l'équipeLa mission s'inscrit au sein d'une équipe Back Office Asset Management en charge de la production, du contrôle et de la diffusion des données de valorisation des fonds. L'objectif est de garantir la fiabilité, l'exhaustivité et la disponibilité des données de valorisation tout en assurant le respect des calendriers de production et la qualité des informations diffusées aux différents utilisateurs internes et externes. Production et pilotage des calendriers de valorisationL'équipe est responsable de la production et du suivi des calendriers de calcul des Valeurs Nettes d'Inventaire (VNI) sur les périmètres France, Luxembourg et Irlande. Elle veille au respect des échéances de production afin de garantir la disponibilité des valorisations dans les délais attendus. Centralisation et diffusion des données comptablesL'équipe assure la réception, la centralisation et la diffusion des données comptables nécessaires aux différents processus métiers. Ces données sont destinées aux équipes Reporting, Risk et Gestion ainsi qu'aux parties prenantes externes telles que les clients et les régulateurs. Contrôle de la qualité des Valeurs Nettes d'InventaireL'équipe est responsable du suivi de la qualité des VNI produites par les Fund Accountants. Elle s'assure de leur complétude, de leur production dans les délais et de leur exactitude avant leur diffusion. Les anomalies identifiées sont analysées et suivies avec les différentes parties prenantes afin de sécuriser les productions. Contribution aux évolutions fonctionnellesLa mission participe à l'analyse des besoins métiers et à la rédaction des spécifications fonctionnelles à destination des équipes IT afin d'accompagner les évolutions des outils et des processus Back Office. Prestations demandéesLa mission devra principalement prendre en charge les activités suivantes : Produire les calendriers de calcul des VNI pour la France, le Luxembourg et l'Irlande. Réceptionner, centraliser et diffuser les données comptables auprès des utilisateurs internes et externes. Contrôler la complétude, le respect des délais et la qualité des VNI produites par les Fund Accountants. Recueillir les besoins métiers et rédiger les spécifications fonctionnelles à destination des équipes IT. Contribuer à l'amélioration continue des processus Back Office. Participer aux activités de reporting et de gestion des référentiels de données. Secteur d'activité : Asset Management

1. Pilotage du projet Vigi360: Réaliser un état des lieux du projet Vigi360 (revue des objectifs, chantiers, planning, parties prenantes, budgets, etc.) ; Identifier les anomalies techniques et assurer leur traitement ; Piloter les upgrades logiciels pour les évolutions fonctionnelles ; 2. Veille technologique et pilotage des projets d'innovation (expérimentation de nouvelles caméras, recherche de solutions innovantes, etc.): Recenser les enjeux et besoins de G&C en matière de systèmes de vidéoprotection : usages présents et futurs, gains de productivité escomptés sur certaines missions, amélioration des missions de sûreté, optimisation de l'exploitation des gares, amélioration de l'expérience client ; Organiser, si nécessaire (en complément des expérimentations réalisées préalablement), la rencontre d'éditeurs et d'intégrateurs pour évaluer les solutions du marché et identifier les innovations technologiques susceptibles d'apporter des réponses aux enjeux et besoins de G&C , etc 3. Pilotage du projet de renouvellement des marchés applicatifs et caméras: Etablir le REX des contrats en vigueur et de l'architecture de vidéoprotection actuellement en place au sein de G&C ; Organiser et animer les comités fonctionnels et techniques pour la définition des spécifications de la nouvelle solution de l'applicatif VMS, des nouvelles caméras de vidéoprotection ainsi que des scénarios d'architectures souhaités par G&C ; Gestion des consultations : pilotage des différentes étapes des appels d'offres (production des cahiers des charges, notation des réponses techniques, évaluation en maquette, établissement de la liste restreinte) ; 4. Pilotage du projet de référencement de caméras de vidéo intelligente Mener une phase de validation opérationnelle sur une gare pour réaliser la vérification de service régulier ; Accompagner les services Achats dans la négociation des prix des produits et l'intégration au marché ; Sur validation du management G&C, contribuer aux échanges avec les autorités compétentes concernant les évolutions législatives (échanges techniques, participation à des expérimentations) autour des solutions de vidéo intelligente. Piloter la rédaction de la documentation technique pour le déploiement et la maintenance ;

Dans le cadre d'une mission de longue durée chez l'un de nos clients, nous recherchons un(e) Technicien(ne) Support Informatique de Proximité pour intervenir directement sur le site de Veauche. Vous serez l'interlocuteur privilégié des utilisateurs et assurerez le bon fonctionnement de leur environnement informatique au quotidien. Afin de garantir la continuité du service, le client souhaite bénéficier d'un interlocuteur unique intervenant de manière régulière. Vos missions Au sein du site client, vous aurez notamment pour missions de : Assurer le support informatique de proximité auprès d'une centaine d'utilisateurs. Diagnostiquer et résoudre les incidents matériels, logiciels et bureautiques. Installer, configurer et maintenir les postes de travail et les équipements informatiques. Accompagner les utilisateurs dans la prise en main des outils informatiques. Assurer le suivi et le traitement des demandes d'assistance via l'outil de ticketing. Effectuer les interventions de maintenance préventive et curative. Garantir un service de qualité et assurer un bon niveau de satisfaction des utilisateurs. Escalader les incidents nécessitant une expertise complémentaire vers les équipes concernées. Profil recherché Vous disposez d'une première expérience en support informatique de proximité ou en helpdesk. Vous êtes à l'aise avec : Les environnements Windows. Les postes de travail et les périphériques informatiques. Les outils bureautiques Microsoft. Les outils de gestion des tickets. La relation utilisateurs. Vos qualités Excellent sens du service. Bon relationnel et écoute. Autonomie et organisation. Réactivité. Esprit d'analyse. Capacité à gérer les priorités.

Contexte Mission au sein de la Direction Informatique d'un client grand compte du secteur Assurance, au sein de l'équipe Communication & Expérience Utilisateurs. Cette équipe a pour rôle de rendre l'IT plus accessible, utile et autonome pour l'ensemble des collaborateurs. Le poste combine une expertise en Data Analyse, un rôle de pilotage produit et une animation transverse orientée résultats, au service de la qualité de service et de l'amélioration continue. La mission implique des déplacements ponctuels sur différents sites. Rôle et responsabilités principales Porter la vision produit Qualité & Expérience Utilisateur, alignée avec les enjeux métiers et SI Construire, maintenir et prioriser le backlog d'amélioration continue (irritants utilisateurs, qualité de service, performance des processus) Animer la Squad Qualité Amélioration Continue : rituels agiles (backlog refinement, sprint planning, reviews, rétrospectives) et coordination des contributeurs (IT, métiers, support, ingénierie) Arbitrer les priorités selon la valeur utilisateur, l'impact qualité et les capacités de l'équipe Garantir la livraison des améliorations et la mesure de leur efficacité Définir, challenger et faire évoluer les KPI qualité et satisfaction utilisateur Piloter les actions d'amélioration continue via des méthodes de type Lean Management Présenter les avancées, analyses et plans d'actions en comités de pilotage Livrables attendus Backlog d'amélioration continue structuré et priorisé KPI qualité et satisfaction utilisateur définis et suivis Analyses de données par typologie d'incidents et segmentation utilisateurs (personae) Supports de Data Visualisation pour communication orientée décision Plans d'actions présentés en comité de pilotage