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OBJECTIF Dans le cadre du renforcement de nos équipes, nous recherchons un(e) Business Analyst / Analyste fonctionnel pour intervenir sur des projets liés aux domaines Finance, Comptabilité et Achats. Intégré(e) à une équipe fonctionnant en environnement Agile, vous interviendrez aussi bien sur la mise en œuvre et le pilotage de projets que sur le suivi des activités de RUN. Vous assurerez l'interface entre les équipes métiers et les équipes IT afin de comprendre et challenger les besoins, de les traduire en éléments fonctionnels exploitables et d'accompagner leur bonne mise en œuvre. Principales activités Vous aurez notamment pour missions : Recueillir, analyser et challenger les besoins exprimés par les équipes métiers ; Animer des ateliers fonctionnels avec les différentes parties prenantes ; Découper les besoins et sujets fonctionnels en User Stories et rédiger les spécifications associées ; Préparer, animer et participer activement aux différentes cérémonies Agile de l'équipe ; Accompagner le Product Owner dans la qualification et la priorisation des besoins intégrés au backlog ; Apporter aux équipes de développement les éclairages nécessaires à la bonne compréhension des besoins métiers ; Participer aux différentes instances opérationnelles et de pilotage du projet ; Assurer la coordination entre les équipes métiers, fonctionnelles et techniques ; Participer à la stratégie de tests et au suivi des recettes fonctionnelles ; Prendre en charge les sollicitations liées au RUN, analyser les incidents et contribuer à leur résolution ; Participer à l'amélioration continue des processus et du fonctionnement de l'équipe. Vous pourrez également être amené(e) à intervenir sur des problématiques de facturation électronique, de gestion de flux d'intégration et de tests d'API. ENVIRONNEMENT TECHNIQUE ET FONCTIONNEL Vous évoluerez notamment dans l'environnement suivant : Agilité / Scrum JIRA XRAY / Testing Gestion et suivi de backlog User Stories et spécifications fonctionnelles Gestion des incidents et RUN Tests fonctionnels et recettes API Flux d'intégration Formats UBL / CSV Facturation électronique

Azure Integration Specialist - Remote Working - IR35 Determination not completed yet Must have an Active SC Clearance You will work closely with architects, developers, cloud engineers, testers, and business stakeholders to deliver resilient integration services using Azure Integration Services and modern DevOps practices. The position is ideal for an experienced Azure Integration Specialist with strong Azure expertise, hands-on Logic Apps experience, and a passion for cloud modernisation. Azure Integration Specialist Responsibilities Design, build, and support Azure integration solutions using Azure PaaS services. Support migration and modernisation from Azure IaaS-hosted services to Azure PaaS. Develop secure integrations between business applications, cloud platforms, databases, and third-party systems. Configure and support Azure Logic Apps, Azure Service Bus, Web Apps, Azure Functions, Azure SQL Database, and API connectors. Troubleshoot integration issues, failed message processing, and end-to-end integration flows. Support testing, validation, and defect resolution throughout migration activities. Implement secure integration using Managed Identities, Microsoft Entra ID, RBAC, and Azure Key Vault. Produce technical documentation including Low Level Designs (LLDs), interface specifications, operational procedures, and support documentation. Work closely with architects, testers, and cloud platform teams to deliver successful migration activities. Azure Integration Specialist Skills and Experience Active SC Clearance. Strong hands-on Microsoft Azure experience. Strong experience with Azure Logic Apps. This is essential. Experience with Microsoft Entra ID. Experience producing and interpreting Low Level Designs (LLDs). Experience supporting testing, validation, and end-to-end integration activities. Strong experience designing and delivering integration solutions within Microsoft Azure. Hands-on experience with Azure Integration Services including Azure Logic Apps, Azure Service Bus, Azure Functions, Web Apps, and Azure SQL Database. Experience migrating solutions from Azure IaaS to Azure PaaS. Strong understanding of API-led integration, messaging, publish/subscribe, and event-driven architecture. Experience with REST APIs, JSON, XML, and secure application integration. Experience with Azure DevOps, source control, CI/CD pipelines, and Infrastructure as Code using ARM or Bicep. CI/CD experience is desirable but not essential. Strong troubleshooting, analytical, and problem-solving skills. Excellent communication and stakeholder management skills. To apply, please send your CV by pressing the apply button. Due to high volume of applications, only shortlisted CVs will be contacted. Due to the nature and urgency of this post, candidates holding or who have held high level security clearance in the past are most welcome to apply. Please note successful applicants will be required to be security cleared prior to appointment which can take a minimum 10 weeks. LA International is an award-winning partner of choice for many of the world's most influential companies and government organisations. Holding Enhanced Government Security Accreditation, we are recognised as the European market leader in the delivery of Security Cleared talent to organisations that demand the very highest levels of security, compliance and assurance. An award-winning organisation, having secured the prestigious Queens Award for Enterprise: International Trade over multiple years. We are committed to fostering an inclusive, equitable and accessible workplace where everyone feels valued and supported. We welcome applications from all individuals, regardless of background or identity, and we encourage candidates who may not meet every listed requirement to still apply. If you require any adjustments or support during the recruitment process, please let us know and we will work with you to ensure a fair and accessible experience. Please Note: If a high volume of applications is received, only candidates shortlisted will be contacted.

Ingénieur systèmes poste de travail Modern Workplace - Expérimenté chez CAGIP à Lyon Titre : équipier Digital Work Place Description / contexte de l'activité : équipier Workplace Spécialité du profil : Ingénieur Niveau d'anglais requis : Technique Date de démarrage souhaitée : au plus tôt Modalités d'exécution (sur site / hors site) : 3 jours sur site / 2 jours de télétravail Site de référence : Lyon/Champagne Au Mont d'OR ---- Recherche Ingénieur de prod / Ingénieur Système et Réseaux Microsoft (F/H) qui effectuera les missions suivantes : • Contrôle de bon fonctionnement des solutions / produits (proactivité) • Prise en charge, dispatch et traitement des incidents, gestion des problèmes • Maintien en condition opérationnelle des solutions/produits (gestion de l'obsolescence, sécurité…) • Mise en place de monitoring, d'indicateurs pour mesurer la performance, la qualité de service, intelligence artificielle • Piloter le plan d'amélioration continue • Coordination des travaux, des dossiers de la backlog (cadrage, objectif/enjeux, livrables, planning, risque…) • Animer la relation avec notre partenaire (priorité, rituels..) • Maitrise des impacts des changements sur le poste de travail en s'appropriant les usages Vous avez une expertise technique sur les solutions Microsoft (Azure, M365, Teams, Sharepoint, AD, Power Plateform, Viva …) et SCCM Vous avez une expérience significative sur les solutions collaboratives dans un contexte grand compte et avec un gros volume de poste de travail Vous avez déjà gérer un parc de serveurs, de postes de travail, des tablettes, smartphones… sur Windows, Androïd ou Apple -- Indispensable : capacité et compréhension techniques, rigueur, expression orale et écrite, autonomie et maturité du prestataire (pas de micro management au sein de l'APPOPS), capacité à s'organiser dans le périmètre confié, gérer ses priorités, solliciter les acteurs de notre éco-système complexe, gérer la relation client, …

Team Leader Support IT (F/H) - Grasse Vous êtes un manager de proximité avec une solide expertise technique ? Vous aimez accompagner vos équipes tout en gardant un pied dans l'opérationnel ? Rejoignez-nous en tant que Team Leader IT Support et contribuez à garantir une expérience utilisateur de qualité au sein d'un environnement dynamique et stimulant. À la tête d'une équipe de techniciens assurant le support de proximité, le helpdesk et l'activité du kiosque IT, vous jouerez un rôle clé dans la qualité du service rendu aux utilisateurs. Véritable référent technique, vous accompagnerez votre équipe au quotidien tout en intervenant directement sur les situations complexes lorsque cela est nécessaire. Vos missions : Management et accompagnement de l'équipe Encadrer, animer et fédérer une équipe de techniciens support informatique. Assurer le développement des compétences et l'accompagnement de chacun dans son évolution professionnelle. Organiser l'activité de l'équipe, gérer les plannings, les congés et veiller à une bonne répartition de la charge de travail. Créer un environnement de travail favorisant l'engagement, l'autonomie et la performance collective. Pilotage des opérations IT Superviser les activités de support de proximité, helpdesk et kiosque IT. Garantir la qualité de service auprès des utilisateurs et veiller au respect des engagements de service (SLA). Assurer le suivi des indicateurs de performance (KPI) et mettre en œuvre les actions d'amélioration nécessaires. Participer activement à l'amélioration continue des processus et des outils de support. Expertise technique et support opérationnel Être le point d'escalade technique de l'équipe sur les incidents complexes ou critiques. Apporter votre expertise pour diagnostiquer et résoudre les problématiques techniques. Intervenir directement sur le terrain lorsque la situation l'exige et accompagner les techniciens dans la résolution des incidents. Assurer un rôle de référent technique auprès des utilisateurs et des autres équipes IT. Collaboration transverse Travailler en étroite collaboration avec les différentes équipes IT et les parties prenantes internes. Participer aux projets d'évolution et de transformation des services IT.

Nous renforçons notre équipe de Support de proximité en intégrant un Technicien Support Planificateur H/F Votre rôle sera d'accompagner les techniciens de proximité dans la gestion et le suivi des interventions auprès des utilisateurs. Après une période d'intégration, de formation et de montée en compétences, vous participez activement au bon fonctionnement du support de proximité. Pour ceci, vos missions sont les suivantes : Prendre en charge les demandes et incidents escaladés par le support de niveau 1 (N1). Vérifier la conformité et la complétude des tickets d'intervention. Contacter les utilisateurs afin de réaliser un premier diagnostic et, lorsque cela est possible, résoudre les incidents à distance. Planifier les interventions sur site en prenant rendez-vous avec les utilisateurs et en coordonnant les déplacements des techniciens. Effectuer les demandes de matériel auprès des gestionnaires de stock lorsque cela est nécessaire. Assurer le suivi des dossiers en attente, notamment en relançant les utilisateurs indisponibles ou injoignables. Veiller au respect des délais de traitement et garantir un suivi rigoureux des interventions jusqu'à leur clôture. Vous jouez un rôle essentiel dans la coordination des interventions et contribuez à assurer un support de qualité, réactif et orienté satisfaction des utilisateurs.

IT Support Analyst with 2 Level Treasury Systems Support – FIS Integrity FIS Integrity -Treasury and Risk Management System Support Analyst with 2 Level experience. Our Client is in the process of implementing a global rollout of FIS Integrity Treasury and Risk Management System. Must have at least 3 to 5 years experience at supporting 1st / 2nd Line Treasury systems or financial systems support The Client is ideally looking to recruit at least 1 years experience of working with and supporting FIS Treasury and Risk Management System FIS Integrity. This is a 2 level Treasury Systems implementation and support position. Role Description The IT Support Analyst with 2nd Level Treasury Systems Support – FIS Integrity role is a full-time hybrid position based in Dublin Ireland, with some work-from-home flexibility. The role involves providing second-line technical support for FIS Integrity and related treasury systems, including diagnosing incidents, resolving complex issues, and escalating to vendors or internal teams when needed. The analyst will monitor system performance, manage service requests, document solutions, and contribute to improvements in system reliability and user experience. Day-to-day tasks include working closely with treasury, IT, and operations stakeholders, handling changes and configuration updates, and ensuring adherence to service-level and security standards. The role requires clear communication with users, accurate reporting on incidents and trends, and proactive identification of risks or optimization opportunities. Qualifications Should possess strong Technical Support and Troubleshooting skills, with experience in 2nd level support for financial or treasury systems such as FIS Integrity. Have solid Analytical Skills and Information Technology knowledge, including understanding of system architecture, interfaces, and incident analysis. Candidates should possess effective Communication skills, with the ability to explain technical issues to non-technical stakeholders and collaborate across teams. Experience in treasury, banking, or financial services environments and familiarity with ITIL or similar service management frameworks is beneficial. A relevant degree or professional qualification in IT, Computer Science, or a related field, along with experience in hybrid working setups, is preferred. Operational Platform Monitoring & Treasury Process Assurance Ensures uninterrupted execution of Treasury‑critical processes and protection of daily cash positioning, payment execution, and cut‑off compliance. Monitor Treasury systems, interfaces, and scheduled jobs (EOD, SOD, intraday processes)  Oversee payment flows across SWIFT, API, EBICS, and bank platforms  Validate inbound data (bank statements, market data, trade feeds)  Execute operational runbooks for failed processes and controlled reprocessing  Perform daily checks and controls including cash position validation and transaction completeness Incident Management & Treasury Service Continuity Protects Treasury operations by restoring service rapidly when incidents threaten payments, liquidity visibility, or regulatory obligations.  Log, classify, and prioritise incidents in ServiceNow based on Treasury business impact  Perform structured triage and initial diagnosis  Resolve standard issues within SLA using approved knowledge base and runbooks  Escalate complex or cross‑system issues to L3 with full technical and business diagnostic context  Support major incident management processes and incident bridge calls Cash, Position & Exposure Data Integrity Ensures integrity of cash, position, risk, exposure, and hedge data used in Treasury decision‑making, external reporting, and audit processes.  Validate transaction, position, balance, and exposure data across Treasury systems  Identify and resolve discrepancies impacting liquidity confidence and risk accuracy Support reconciliation processes and ensure audit‑ready completeness of financial data Testing & Release Support with Treasury Assurance Ensures Treasury readiness and outcome protection for system changes and SaaS releases.  Support execution of business testing, UAT, and regression testing  Validate operational outputs resulting from system changes  Assist in business readiness checks prior to release or cutover Essential  2–5 years' experience in 1st / 2nd Line Treasury systems or financial systems support  Understanding of Treasury processes (payments, liquidity, settlements)  Experience with incident management and ITIL processes  Strong analytical and troubleshooting skills Desirable  Experience in FIS Integrity System  Basic SQL or data interrogation capability  Exposure to SWIFT, APIs, and integration technologies  Experience supporting UAT or testing cycles Qualifications  Degree in Finance, IT, or related discipline  ITIL Foundation (preferred) Experience with FIS Integrity or similar Treasury and Risk Management systems is highly desirable A proactive attitude and ability to adapt to a hybrid work environment This will be a hybrid role with 3 days in the office in Dublin Ireland. The salary for this role will be in the range £70K - £85K. Do send your CV to us in Word format along with your salary and availability.

IT Systems Network Support Engineer Our Client is a Bank based in Central London, are looking to recruit an IT Systems Support Engineer ideally with at least 2 years of experience in IT within the financial industry and overall 5 years of experience in IT. You will be working in a small team managing the day-to-day technology infrastructure to ensure that the Bank can operate efficiently. Responsible for the maintenance of the IT infrastructure of the Bank by providing first line support of software, hardware and networking that incudes installation, configuration and troubleshooting Manage day to day operational aspects of a project and scope To design, plan and deploy IT projects to enhance the existing IT infrastructure and also any applications required by the bank. End User Computing support for all staff. Coordinator between the London Users and Group IT Security on all requests for systems access and to ensure that such permissions are provided promptly, are regularly updated and that the Group Access Matrix Protocol is followed at all times Preserve the Assets of the Bank by implementing Disaster Recovery and back up procedures and ensuring that the standards comply with Group requirements Provide IT support to ensure the smooth running of daily and periodic reports for the London Compliance team to ensure adherence to the Anti Money Laundering Provisions Undertake Data Extraction for reporting requirements for all the other stakeholders at the bank To monitor the CCTV, telephony systems and door access systems and to ensure that they are well maintained with proper backup and that relevant maintenance procedures are applied Overall networking equipment monitoring (i.e. Network Switches, Firewall and other appliances) and support To plan and carry out maintenance checks to ensure IT Operations, infrastructures are running smoothly and ensure daily routine task completeness To maintain and ensure that the BCP site is always ready for continuous bank operations To maintain the branch PABX system and to ensure that the recording system is always up and running at all times The following is a list of technical skills required for the role: Technical/Functional skills Proficient in common operating systems Windows 10, Windows Server 2016 and above Redhat Linux based Operating System Software proficiency VMWare v6.7 and above Veeam Backup and Replication Symantec Endpoint Protection Symantec Endpoint Encryption ManageEngine Patch Manager Plus Microsoft Office 365 Networking (IT) Cisco Switches and Routers Fortigate Firewalls LAN/WAN Routing Hardware Dell PowerEdge Servers Dell PowerVault SAN Storage Project management Data analysis Bachelor or Master's degree or professional qualification in relevant discipline (IT/Information Systems/Computer Science/Technology/Programming/Information Science/System Engineering/Computing) The salary for this role is in the range £35K - £40K. The Client is a bank based in Central London. Please send your CV to us in Word format along with your salary and notice period.

Qui sommes-nous ? Depuis plus de 20 ans, Artemys Normandie accompagne, sur l'ensemble du bassin normand, les entreprises dans leurs enjeux de transformation digitale Expertise dans l'IT : Infrastructure Systèmes, Cloud DevOps, Modern Workplace & End-User Services. Notre présence : Rouen, Le Havre, Caen, et au delà de la Normandie notamment à Rennes Un Centre de Services situé au cœur d'Isneauville (76) nous permet également de délivrer des prestations en mode 24/7/365 dédiées au support utilisateurs et à la gestion des infrastructures informatiques. 200 collaborateurs | 21M€ CA (2024). Partenaire de solutions Microsoft depuis 2004 | Partner Modern Workplace et Security | 6 Spécialisations avancées. Entreprise humaine : ProximITé, ConvivialITé, SolidarITé, EsprIT d'équipe, Partage, Respect et Accompagnement. Engagement responsable : Adhésion Global Compact, Planet Tech'Care, Label SILVER EcoVadis Sustainability, Charte de la Diversité. En savoir plus : | Technicien Support Smartphones (CDI) Localisation : Mont-Saint-Aignan (76) Mode de travail : Présentiel Date de démarrage : Dès que possible Fourchette de salaire : Entre 22 et 24K€ Votre mission (si vous l'acceptez) : Nous recrutons dès à présent un.e Technicien Support Smartphonesen CDI. Dans cette nouvelle étape de votre carrière, nous vous proposons d'intervenir sur de belles missions auprès d'un client situé à Mont-Saint-Aignan (76). Dans ce cadre, vous prendrez en charge les demandes et incidents des utilisateurs pour les smartphones : Service après-Vente : Réception des smartphones déjà utilisés Audit des smartphones Réinitialisation et remise à zéro logicielle des smartphones Actions de réparations et de nettoyage des smartphones Remise au stock des smartphone Préparation : Achat des de nouveaux smartphones ou utilisations des smartphones existants en stock, Préparation et ouverture de ligne, Paramétrage et enregistrement des smartphones au sein système d'information avec l'outil Mobile Device Management, Support : Accueil des demandes des utilisateurs suite à des dysfonctionnements : prise en compte des appels des utilisateurs, Enregistrement des demandes : enregistrement des incidents ou anomalies de fonctionnement signalés, Pré-qualification des dysfonctionnements pour orientation sur les supports ad hoc (technique, fonctionnel) : pré-diagnostic et transfert des appels des clients aux entités compétentes, Traitement ou déclenchement des actions de support correspondantes : traitement de 1er niveau des incidents ou anomalies sur les smartphones signalés: diagnostic, identification, formulation, résolution. Suivi des incidents : suivi du traitement des appels des clients. Gestion de parc : Exploitation de la base d'incidents : relances, consolidation, analyse de tendance. Demandes d'actions préventives de fond. Information des clients : alerte, information du client. Diffusion d'informations. Rédaction de procédures Le terrain de jeu ? Android, iOS, Google Suite (Gmail, Docs, Drive, Agenda, Meet, Chat, Drive, Docs, Sheets, Slides), Mobile Device Management (Microsoft Intune) Vous, notre perle rare : Titulaire d'un diplôme/titre de niveau Bac+2 en informatique, vous disposez d'une expérience d'un an sur un poste similaire. Si vous êtes reconnu.e pour votre rigueur, votre esprit d'équipe et votre sens du service, ce poste est parfait pour vous ! Le process pour nous rejoindre : simple et clair ! Échange RH : On discute de vos motivations et de l'adéquation avec nos valeurs (promis, pas de robotisation ici). Entretien opérationnel : Un échange approfondi pour clarifier vos missions. Proposition d'embauche : Si tout colle, on vous accueille officiellement chez Artemys ! Rémunération : 22 000 - 24 000 € (Selon votre expertise) Sans négliger les avantages indispensables : Carte SWILE (Tickets Restaurant, transports et CE). Mutuelle Groupe Accompagnement RH, suivi managérial de proximité (Méthode Agile) Événements entreprise : Afterworks, Tech Meetups, soirées d'intégration, events sportifs, soirées gaming… Bienvenue dans l'aventure ARTEMYS Chez nous, chaque talent compte. Peu importe votre âge, vos origines, votre identité, votre religion ou votre orientation : ce qui nous intéresse, c'est vous et ce que vous avez à apporter. On s'engage à répondre à toutes les candidatures. Et ici, l'inclusion n'est pas qu'un mot : tous nos postes sont ouverts aux personnes en situation de handicap, et on fait tout pour créer un environnement où chacun peut s'épanouir. Prêt, feu, candidatez !

Vous intervenez sur les activités suivantes : Assurer le maintien en condition opérationnelle des applications existantes. Piloter les opérations de maintenance préventive et corrective. Collaborer avec le support de niveau 1 sur l'amélioration continue, la documentation et l'animation du support. Assurer et coordonner le support utilisateur de niveau 2. Piloter les incidents majeurs sur le périmètre applicatif. Garantir l'application des exigences de sécurité. Maintenir à jour la cartographie applicative. Recueillir les besoins des métiers et des équipes Business Analysis. Traduire les besoins fonctionnels en cahiers des charges techniques. Planifier et suivre les développements réalisés par les prestataires. Contrôler le respect des engagements de qualité, de coûts, de délais et de reporting. Piloter les tests techniques unitaires, de performance et d'intégration. Préparer et accompagner les déploiements applicatifs. Coordonner les différents intervenants internes, Groupe et externes.

Envie d'un nouveau challenge... CELAD vous attend ! Nous poursuivons notre développement et recherchons actuellement un(e) Ingénieur Support R&D H/F pour intervenir chez un de nos clients. Contexte : Au sein d'une équipe R&D, vous jouerez un rôle d'interface entre les équipes techniques et les équipes opérationnelles. Véritable référent(e) technique sur les produits et solutions, vous serez au cœur des échanges avec les équipes R&D, les opérations et les avant-ventes. Votre rôle sera notamment d'analyser les incidents complexes, d'identifier leur origine et de piloter les investigations en collaboration avec les équipes de développement lorsque cela est nécessaire. Vous interviendrez sur un périmètre de support N2, avec une forte dimension d'investigation et d'analyse produit. Votre mission : Au sein d'une équipe projet, vous serez en charge de : - Analyser et suivre les incidents techniques remontés par les équipes opérationnelles via Jira - Investiguer les problématiques à partir de logs, fichiers vidéo/audio, captures réseau et autres éléments techniques - Identifier l'origine des incidents : configuration, environnement ou éventuel bug logiciel - Qualifier, organiser et canaliser les demandes techniques à destination des équipes R&D - Piloter les investigations avancées avec les développeurs et assurer le suivi des corrections - Proposer des solutions de contournement et contribuer à la création d'outils facilitant les futures investigations - Répondre aux sollicitations techniques des équipes internes et accompagner les équipes avant-vente lors des POC - Rédiger et maintenir la documentation technique relative aux produits et aux anomalies - Contribuer à l'amélioration continue des processus et méthodes d'investigation

Contexte :Dans le cadre du renforcement d'une équipe de Support Fonctionnel Inter-Régimes, nous recherchons un Consultant Support Fonctionnel Production Senior pour intervenir sur plusieurs applications d'un SI complexe à forte volumétrie. Vous intégrerez une équipe en charge du suivi fonctionnel et opérationnel des applications en production, du traitement des incidents et de l'accompagnement des évolutions et mises en production. Le périmètre fonctionnel couvre notamment les applications MAREL, AFFCAR (flux carrière), DAI (Information aux Actifs) et DAISUD (gestion des retours et échanges européens). Vos missions :Vous interviendrez notamment sur les activités suivantes : Assurer quotidiennement la supervision des applications en production et pré-production ; Suivre les traitements batch, flux et processus asynchrones de bout en bout ; Analyser et traiter les incidents applicatifs et fonctionnels ; Réaliser les analyses de logs afin d'identifier les causes des incidents ; Mettre en œuvre les actions correctives immédiates et proposer des solutions pérennes en cas d'incidents récurrents ; Assurer la création, le suivi et la traçabilité des incidents dans l'outil ITSM ; Coordonner les interventions avec les équipes d'exploitation ; Prendre en charge les demandes de service et les demandes de correction de données ; Intervenir sur les bases de données pour effectuer des recherches, contrôles ou correctifs via SQL ; Créer et suivre les demandes de correction ou d'évolution dans JIRA ; Préparer et suivre les opérations nécessaires aux échéances métiers ; Participer aux opérations de montée de version et de patch applicatif ; Réaliser les tests d'intégration, tests de paramétrage et tests des plans batch ; Effectuer les tests de non-régression à partir des référentiels et check-lists existants ; Participer aux opérations de rafraîchissement des données sur les environnements de test ; Réaliser les contrôles de recevabilité des environnements ; Rédiger et maintenir les procédures, check-lists, chronogrammes et documentations ; Assurer le reporting de l'activité auprès du responsable de l'activité ; Contribuer à l'enrichissement de la base de connaissances ; Participer à la démarche d'amélioration continue des processus de support ; Assurer ponctuellement des astreintes et interventions liées aux échéances métiers ou opérations exceptionnelles.

Vous rejoignez l'équipe qui exploite les plateformes collaboratives d'un grand compte francilien, sur un environnement Microsoft SharePoint hébergé en interne. Le poste est opérationnel : vous êtes l'expertise technique derrière le support et le garant du maintien en conditions opérationnelles de la plateforme. VOS MISSIONS • Apporter l'expertise technique au support de niveau 1 et 2, et traiter les escalades de niveau 3 en interne • Assurer le maintien en conditions opérationnelles des plateformes serveur et client • Appliquer les mises à jour et les correctifs de sécurité • Travailler avec les autres services sur la résolution des incidents complexes • Mettre à jour la documentation technique et rédiger les procédures d'exploitation • Assurer le reporting sur l'état des incidents et la communication de crise • Administrer les comptes utilisateurs et la messagerie • Gérer l'archivage et la restauration des données Poste basé à Paris 19e, avec du télétravail. Mission longue durée.

Nous vous invitons à relever de nouveaux challenges et à évoluer sur des projets d'expertise et d'innovation en prenant part à l'aventure Econocom. L'activité Services & Solutions en région Nouvelle-Aquitaine accompagne ses clients grands comptes et institutions publiques dans tout secteur d'activité dans la transformation de leur système d'information, à travers la mise à disposition de moyens humains et techniques. Ce qui vous attend : Au sein des équipes IT d'un acteur majeur du secteur bancaire et des services financiers, vous rejoignez une équipe de 5 collaborateurs dédiée au support applicatif. Véritable référent sur votre périmètre, vous prenez en charge les incidents et demandes, réalisez les investigations techniques et collaborez avec les équipes métiers, développement et infrastructure. Vous contribuez également à l'amélioration continue du support en développant des scripts et des outils permettant d'automatiser les tâches récurrentes. Vos responsabilités : Support applicatif et investigation - Prendre en charge les incidents et demandes via Jira - Qualifier, analyser et prioriser les tickets - Réaliser les investigations techniques à l'aide d'ELK / Kibana et reproduire les anomalies afin d'en identifier les causes - Escalader les incidents complexes et assurer leur suivi jusqu'à leur résolution - Documenter les analyses et assurer une communication fluide avec les utilisateurs et les équipes techniques. Automatisation et amélioration continue - Identifier les tâches répétitives et proposer des axes d'amélioration - Développer des scripts et des outils internes afin d'automatiser les diagnostics et d'optimiser le traitement des tickets - Participer à l'évolution des processus, de la documentation et des bonnes pratiques de support - Contribuer au partage de connaissances et à la dynamique de l'équipe. Environnement technique : Jira, ELK, Kibana, ITIL, scripting, automatisation, outils de monitoring Ce que nous vous proposons : Contrat : en CDI, avec un démarrage dès que possible, selon vos disponibilités (nous acceptons les préavis) Localisation : Bordeaux (33) Package rémunération & avantages : • Le salaire : rémunération annuelle brute selon profil et compétences • Les basiques : mutuelle familiale et prévoyance, titres restaurant, remboursement transport en commun à 50%, avantages du CSE, RTT, plan d'épargne, prime de participation, prime de cooptation de 1000 € brut • Votre carrière : plan de carrière, dispositifs de formation techniques & fonctionnels, passage de certifications, plateformes d'e-learning • La qualité de vie au travail : forfait mobilité douce & Green (vélo/trottinette et covoiturage), télétravail avec indemnité selon conditions, évènements festifs et collaboratifs, accompagnement handicap et santé au travail, engagements RSE Référence de l'offre : 6tq20301x4

Nous recherchons pour l'un de nos clients, un Technicien Support de Proximité VIP / Anglais en CDI basé à Lyon Part Dieu. Au sein d'un environnement exigeant, vous serez en charge d'assurer un support informatique de proximité de niveau 1, 2 et 3 auprès de l'ensemble des collaborateurs, avec un accompagnement dédié aux dirigeants, membres du comité de direction et utilisateurs VIP. Vous veillerez au bon fonctionnement des postes de travail et des équipements informatiques, tout en garantissant une expérience utilisateur de qualité. Auprès des populations VIP, vous apporterez un accompagnement personnalisé, réactif et discret, afin d'assurer la continuité de leurs activités dans les meilleures conditions. Missions principales : • Assurer le support informatique de proximité de niveaux 2 et 3, principalement sur site. • Prendre en charge les incidents critiques et apporter une assistance immédiate aux utilisateurs VIP. • Accompagner les dirigeants lors des réunions, présentations, événements et rendez-vous stratégiques. • Préparer, installer et vérifier les salles de réunion ainsi que les équipements audiovisuels. • Installer, configurer et maintenir les postes de travail haut de gamme. • Assurer la gestion et le support des smartphones et tablettes : iPhone, Android et iPad. • Administrer les comptes Microsoft 365 et gérer les droits et accès utilisateurs. • Diagnostiquer et résoudre les incidents liés aux outils collaboratifs : Teams, Zoom, Webex. • Coordonner les escalades avec les équipes Infrastructure, Réseau, Sécurité et Poste de Travail. • Assurer le suivi des demandes et incidents VIP dans le respect de SLA renforcés. • Participer aux projets de déploiement et d'évolution du parc informatique. • Documenter les interventions, maintenir une base de connaissances de qualité et assurer un reporting régulier. • Garantir un niveau de service élevé, notamment auprès des populations VIP, dans un contexte nécessitant réactivité, confidentialité et sens du service. Vous évoluerez dans un environnement où la qualité du support, la réactivité et le sens du service sont essentiels, avec une attention particulière portée à l'accompagnement des utilisateurs VIP et des dirigeants. Les missions énumérées ne sont pas exhaustives, il s'agit des missions principales. Référence de l'offre : pwwds9obv6

Envie d'un nouveau challenge... CELAD vous attend ! Nous poursuivons notre développement et recherchons actuellement un(e) Ingénieur Support R&D H/F pour intervenir chez un de nos clients. Contexte : Au sein d'une équipe R&D, vous jouerez un rôle d'interface entre les équipes techniques et les équipes opérationnelles. Véritable référent(e) technique sur les produits et solutions, vous serez au cœur des échanges avec les équipes R&D, les opérations et les avant-ventes. Votre rôle sera notamment d'analyser les incidents complexes, d'identifier leur origine et de piloter les investigations en collaboration avec les équipes de développement lorsque cela est nécessaire. Vous interviendrez sur un périmètre de support N2, avec une forte dimension d'investigation et d'analyse produit. Votre mission : Au sein d'une équipe projet, vous serez en charge de : - Analyser et suivre les incidents techniques remontés par les équipes opérationnelles via Jira - Investiguer les problématiques à partir de logs, fichiers vidéo/audio, captures réseau et autres éléments techniques - Identifier l'origine des incidents : configuration, environnement ou éventuel bug logiciel - Qualifier, organiser et canaliser les demandes techniques à destination des équipes R&D - Piloter les investigations avancées avec les développeurs et assurer le suivi des corrections - Proposer des solutions de contournement et contribuer à la création d'outils facilitant les futures investigations - Répondre aux sollicitations techniques des équipes internes et accompagner les équipes avant-vente lors des POC - Rédiger et maintenir la documentation technique relative aux produits et aux anomalies - Contribuer à l'amélioration continue des processus et méthodes d'investigation

Responsable Support IT International Multisites F/H - Nantes ContexteDans le cadre du développement de ses activités auprès d'un acteur majeur du secteur industriel, Experis recherche un Service Operations Manager International F/H. Vous serez responsable du pilotage opérationnel des activités de support de proximité sur un périmètre international couvrant l'Europe du Sud et l'Afrique du Nord. Véritable relais opérationnel, vous coordonnez à distance plusieurs équipes IT réparties dans différents pays et garantissez la qualité de service ainsi que la performance des opérations. Vos missionsPiloter l'activité On-Site Support sur l'ensemble du périmètre SENA (South Europe & Northern Africa). Encadrer et coordonner à distance les équipes de support de proximité basées en Espagne, au Maroc, en Tunisie, en Italie et en Turquie. Garantir la qualité de service, le respect des engagements et la continuité des opérations. Assurer le suivi des indicateurs de performance et mettre en œuvre les actions d'amélioration nécessaires. Accompagner les équipes locales dans l'atteinte des objectifs de service. Faciliter la communication entre les différentes parties prenantes dans un environnement international. Veiller à l'harmonisation des pratiques et au respect des processus sur l'ensemble du périmètre. Participer à la gestion des incidents majeurs et à l'amélioration continue des services.