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User support is responsible for providing technical assistance to employees within a company. They also supervise their use of various computer and telephone equipment while taking into account the condition of materials. Their work also consists of carrying out maintenance and installation of computer systems within a company or business. They advise and provide assistance to users by training them in the use of software tools at their disposal. A user support intervenes first in case of malfunctions or incidents on the devices used by directly eradicating the malfunction or redirecting the user to better assistance. Moreover, they propose IT solutions to users in difficult situations with their electronic equipment.

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Contractor

Contractor jobINGENIEUR SENIOR AZURE, SPECIALISTE OBSERVABILITE AZURE ET CRM (h/f)

emagine Consulting SARL
Published on

6 months
550-600 €
92800, Puteaux, Ile-de-France
RésuméLe poste d'ingénieur senior Azure est essentiel pour aider l'équipe CRM et les équipes d'infrastructure IT à diagnostiquer les problèmes de performance en exploitant les métriques des solutions d'Observabilité Azure et des systèmes de CRM Microsoft. Responsabilités :Exploiter les informations d'AppInsight pour améliorer la performance CRM. Utiliser le RUM d'AppInsight/Dynatrace pour obtenir des métriques pertinentes. Exploiter la métrologie de Dynatrace durant son intégration. Assister l'équipe dans la prise en main d'AppInsight. Construire des dashboards pour le suivi et la surveillance des activités. Rédiger des manuels d'exploitation pour des problèmes déjà rencontrés. Collaborer avec l'ensemble des équipes IT pour faire des recommandations de remédiation. Rédiger les Ordres du Jour et les comptes-rendus des comités. Vérifier la complétude de la documentation des applications. Enrichir les référentiels de l'entreprise (wiki, glossaire métier, référentiel des processus). Assurer la gouvernance de la DSI pour les applications concernées. Must Haves :Connaissance approfondie d'Azure (APIM, Gestion de réseau privés, Azure Functions). Expérience significative avec AppInsight et/ou Dynatrace. Compétences en débuggage de performance d'application web (Angular / .NET). Compréhension solide des architectures distribuées et des API REST. Nice to Haves :Connaissance de MS Dynamics 365 d'un point de vue technique. Connaissance du monde de la finance, notamment du private equity. Capacité à apprendre rapidement et à structurer son activité. Other Details :Environnement fonctionnel : Infrastructure as code, Azure DevOps. Techniques : Application Insight, Dynatrace, Azure API Management. Langages : C#, .NET Core 8, Angular 21+. Système : Windows 11. Méthodes : UML, SCRUM.
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Contractor

Contractor jobConsultant risk front office commodities & derivatives | counterparty risk, stress testing & python

Mon Consultant Indépendant
Published on
Project management

12 months
470-530 €
Paris, France
Mission de l'équipe : Au sein d'une activité spécialisée dans l'exécution et le clearing de produits dérivés, l'équipe Risk Front Office est responsable de la maîtrise des risques de marché, des risques de contrepartie et des ressources en capital associés aux activités de clients institutionnels et corporate. Le périmètre couvre les dérivés financiers, les commodities négociées sur marchés organisés ainsi que les dérivés OTC compensés. L'équipe intervient tout au long du cycle de gestion du risque, depuis l'analyse préalable à l'onboarding des clients jusqu'au suivi quotidien des expositions et à la présentation des portefeuilles aux instances de décision. Ses principales responsabilités sont les suivantes : 1. Analyse risque et onboarding clients L'équipe intervient dans la calibration des limites et l'onboarding de nouveaux clients. Les travaux comprennent notamment : · Participation aux réunions et échanges clients avec les équipes Sales. · Analyse des portefeuilles et stratégies de trading. · Simulation des besoins de marge. · Analyse de rentabilité ajustée du risque. · Calibration des limites associées aux activités d'exécution et de clearing. 2. Suivi des expositions et gestion du risque L'équipe assure le suivi des expositions de l'ensemble des clients de l'activité. Elle est notamment responsable de : · Suivre les limites d'exécution et de clearing en intraday et en fin de journée. · Réaliser des analyses de stress testing. · Suivre et gérer les appels de marge. · Analyser les métriques de risque de marché et de contrepartie. · Appliquer les méthodologies de mesure du risque telles que la Value at Risk, l'Expected Shortfall et les Greeks. 3. Comités risques, capital et reporting L'équipe prépare les dossiers nécessaires aux différentes instances de décision et assure le reporting des expositions. Les activités comprennent : · Préparation des dossiers de présentation aux comités Crédit, Risk et Business. · Production d'analyses détaillées de portefeuilles. · Suivi et pilotage des ressources en capital, notamment les RWA. · Reporting des expositions auprès des fonctions Risk, des équipes transverses et du management. 4. Amélioration du dispositif de risque L'équipe contribue à l'amélioration continue des outils et frameworks utilisés pour le suivi des risques. Elle participe également aux négociations des contrats de clearing en coordination avec les équipes Sales, Operations, Legal, Risk et les clients. Prestations demandées : La mission est spécifiquement orientée vers les dérivés sur commodities. Elle interviendra principalement sur les activités suivantes : · Analyser les portefeuilles et stratégies de trading des clients sous l'angle du risque. · Produire des analyses de risque intégrant notamment VaR, Expected Shortfall, Greeks, stress tests et expositions. · Fournir aux équipes Sales des analyses permettant d'évaluer les opportunités selon une approche risk adjusted. · Préparer les analyses de portefeuilles destinées aux comités Business et Risk. · Participer à la calibration et au suivi des limites clients. · Réaliser des simulations de marge et analyses de rentabilité. · Développer et maintenir quotidiennement des outils analytiques en Python. · Suivre les expositions clients ainsi que les ressources en capital associées. · Contribuer à l'amélioration continue des systèmes et dispositifs de suivi du risque. Une forte rigueur analytique est attendue compte tenu du niveau d'exigence associé aux analyses produites et présentées aux différentes instances de décision.
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Permanent

Job VacancyIT Infrastructure Support Manager

Nexus Jobs Limited
Published on

£75k-90k
London, England, United Kingdom
We are currently seeking a Senior IT Support Manager. In this role, you will perform support for our employee population, analyze our current systems and assets, recommend and implement solutions and upgrades, and provide training. Our ideal candidate has extensive knowledge of network maintenance, experience managing staff, and advanced industry knowledge to keep us on the cutting edge. From day one, you'll have an immediate impact on the day-to-day efficiency of our IT operations, and an ongoing impact on our overall growth. Objectives of this Role ●Lead large IT projects, including the design and deployment of new IT systems and services ●Maintain essential IT operations, including operating systems, security tools, applications, servers, email systems, laptops, desktops, software, and hardware ●Own projects, solutions, and key responsibilities within a larger business initiative ●Handle business-critical IT tasks and systems administration ●Research and evaluate emerging technologies, hardware, and software ●Track and maintain hardware and software inventory Responsibilities for IT Manager ●Monitor performance of information technology systems to determine cost and productivity levels, and to make recommendations for improving the IT infrastructure ●Help define IT infrastructure strategy, architecture, and processes ●Analyze business requirements by partnering with key stakeholders across the organization to develop solutions for IT needs ●Assess vendors and develop test strategies for new hardware and software ●Troubleshoot hardware and software issues related to internal IT ●Supervising daily operations of network and server infrastructure ●Aligning IT infrastructure with current and future business requirements and goals ●Evaluating risk, developing network recovery and backup processes ●Assessing and purchasing new and replacement hardware ●Testing, troubleshooting and adjusting information systems to operate effectively ●Implementing security of the network, data and its storage and communication systems ●Ensure network components meet business needs and work together seamlessly, using the full range of capabilities, and stay informed about new features and competitive solutions ●Train employees on both software and hardware, troubleshoot, and provide technical support when needed ●Develop and execute disaster procedures, and maintain data backups ●Manage information technology and computer systems ●Identify problematic areas and implement strategic solutions in time ●Preserve assets, information security and control structures ●Proven working experience as an IT Manager or relevant experience ●Excellent knowledge of technical management, information analysis and of computer hardware/software systems ●Expertise in data center management and data governance ●Hands-on experience with computer networks, network administration and network installation Qualifications for IT Manager ●Bachelor's degree in Information Technology, Computer Science, Information Systems, or a related field, or equivalent experience ●5-7 years experience in IT management ●Experience leading and managing large IT projects and rolling out IT infrastructures across various technologies ●Excellent working knowledge of computer systems, security, network and systems administration, databases and data storage systems, and phone systems ●Strong critical thinking and decision-making skills ●Excellent project management skills and strong ability to prioritize ●Firm grasp on IT infrastructure and operations best practices ●Experience across different software solutions, including: desktop operating systems (MS Windows, MacOS), server operating systems (MS Windows, Linux), cloud-based technologies (Google Workspaces, AWS, SD-WAN), SaaS solutions (Okta, Dynamics365, Microsoft365), mobile (iOS, Android), backup and recovery procedures, and system performance monitoring. ●Experience across different hardware solutions, including: Cisco Switches/Routers, Meraki/Palo Alto Firewalls, Meraki Wireless Access Points; Cisco Unified Communications. ●Expertise with implementing, configuring, and testing solutions ●Proven leadership skills ●Strong creative and analytical thinking ●Professional certifications preferred (i.e. A+, Network+, CCNA, MCP)
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Contractor

Contractor jobConsultant Support & Configuration ServiceNow Senior (H/F)

Buy The Way
Published on
API
ITIL
ServiceNow

12 months
Ile-de-France, France
Contexte de la mission : Dans le cadre de la continuité des opérations de sa plateforme ServiceNow à l'échelle globale, un grand groupe agro-industriel international recherche un(e) Consultant(e) Support & MCO ServiceNow. La mission vise à renforcer l'accompagnement des équipes IT et métiers afin d'assurer un support opérationnel fiable et réactif, de piloter les petites évolutions et d'apporter un rôle de conseil sur des projets transverses. Missions & Responsabilités :MCO & Support Opérationnel : Assurer le traitement, la qualification, la priorisation et la résolution des tickets d'incidents et demandes utilisateurs. Évolutions & Paramétrages : Prendre en charge les petites évolutions et améliorations fonctionnelles (formulaires, catalog items, workflows, notifications, règles métiers, groupes d'affectation). Conseil & Projets : Apporter votre expertise sur les bonnes pratiques, les configurations et l'impact opérationnel lors de projets liés à ServiceNow. Coordination Internationale : Assurer le lien et la bonne coordination avec les différentes entités globales et les équipes locales à l'international (notamment en Amérique du Sud). Documentation & Transfert : Formaliser les besoins, rédiger les procédures opérationnelles et assurer le transfert de connaissances auprès des équipes internes.
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Contractor
Permanent

Job VacancyIngénieur Support Fonctionnel Applicatif / Production (H/F)

WINDJ
Published on
ITIL
ITSM
JIRA

6 months
Aix-en-Provence, Provence-Alpes-Côte d'Azur
Dans le cadre du renforcement de nos équipes, nous recherchons un(e) Ingénieur(e) Support Fonctionnel Applicatif / Production pour intervenir sur un environnement SI complexe et à forte volumétrie. Le poste s'inscrit dans un contexte exigeant nécessitant autonomie, réactivité et capacité à collaborer avec différents interlocuteurs techniques et fonctionnels. Assurer la supervision quotidienne des applications en production et préproduction ; Analyser, diagnostiquer et résoudre les incidents applicatifs ; Identifier les anomalies et mettre en œuvre les actions correctives appropriées ; Assurer le suivi et la traçabilité des incidents dans les outils ITSM ; Analyser les logs applicatifs, traitements TP et batch afin d'identifier l'origine des dysfonctionnements ; Superviser les traitements batch et les flux asynchrones / JMS ; Réaliser des requêtes SQL et intervenir sur les données lorsque nécessaire ; Prendre en charge les demandes de service et corrections de données ; Suivre les échéances et réaliser les opérations de production planifiées à partir de procédures et de check-lists ; Participer aux montées de version et opérations de patch ; Réaliser les tests d'intégration et de non-régression ; Effectuer les contrôles de recevabilité sur les environnements de test ; Analyser les impacts des évolutions au sein d'un SI complexe et à forte volumétrie ; Collaborer avec les différentes équipes techniques, fonctionnelles et d'exploitation ; Assurer le reporting de l'activité et contribuer à l'enrichissement de la base de connaissances ; Participer à une démarche d'amélioration continue / PDCA ; Participer aux astreintes et interventions ponctuelles liées aux échéances, montées de version ou opérations spécifiques.
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Contractor

Contractor jobConsultant Risk Front Office Commodities & Derivatives | Counterparty Risk, Stress Testing & Python

NOVAMINDS
Published on
Python

12 months
620 €
Ile-de-France, France
Mission de l'équipe : Au sein d'une activité spécialisée dans l'exécution et le clearing de produits dérivés, l'équipe Risk Front Office est responsable de la maîtrise des risques de marché, des risques de contrepartie et des ressources en capital associés aux activités de clients institutionnels et corporate. Le périmètre couvre les dérivés financiers, les commodities négociées sur marchés organisés ainsi que les dérivés OTC compensés. L'équipe intervient tout au long du cycle de gestion du risque, depuis l'analyse préalable à l'onboarding des clients jusqu'au suivi quotidien des expositions et à la présentation des portefeuilles aux instances de décision. Ses principales responsabilités sont les suivantes : 1. Analyse risque et onboarding clients L'équipe intervient dans la calibration des limites et l'onboarding de nouveaux clients. Les travaux comprennent notamment : • Participation aux réunions et échanges clients avec les équipes Sales. • Analyse des portefeuilles et stratégies de trading. • Simulation des besoins de marge. • Analyse de rentabilité ajustée du risque. • Calibration des limites associées aux activités d'exécution et de clearing. 2. Suivi des expositions et gestion du risque L'équipe assure le suivi des expositions de l'ensemble des clients de l'activité. Elle est notamment responsable de : • Suivre les limites d'exécution et de clearing en intraday et en fin de journée. • Réaliser des analyses de stress testing. • Suivre et gérer les appels de marge. • Analyser les métriques de risque de marché et de contrepartie. • Appliquer les méthodologies de mesure du risque telles que la Value at Risk, l'Expected Shortfall et les Greeks. 3. Comités risques, capital et reporting L'équipe prépare les dossiers nécessaires aux différentes instances de décision et assure le reporting des expositions. Les activités comprennent : • Préparation des dossiers de présentation aux comités Crédit, Risk et Business. • Production d'analyses détaillées de portefeuilles. • Suivi et pilotage des ressources en capital, notamment les RWA. • Reporting des expositions auprès des fonctions Risk, des équipes transverses et du management. 4. Amélioration du dispositif de risque L'équipe contribue à l'amélioration continue des outils et frameworks utilisés pour le suivi des risques. Elle participe également aux négociations des contrats de clearing en coordination avec les équipes Sales, Operations, Legal, Risk et les clients. Prestations demandées La mission est spécifiquement orientée vers les dérivés sur commodities. Elle interviendra principalement sur les activités suivantes : • Analyser les portefeuilles et stratégies de trading des clients sous l'angle du risque. • Produire des analyses de risque intégrant notamment VaR, Expected Shortfall, Greeks, stress tests et expositions. • Fournir aux équipes Sales des analyses permettant d'évaluer les opportunités selon une approche risk adjusted. • Préparer les analyses de portefeuilles destinées aux comités Business et Risk. • Participer à la calibration et au suivi des limites clients. • Réaliser des simulations de marge et analyses de rentabilité. • Développer et maintenir quotidiennement des outils analytiques en Python. • Suivre les expositions clients ainsi que les ressources en capital associées. • Contribuer à l'amélioration continue des systèmes et dispositifs de suivi du risque. Une forte rigueur analytique est attendue compte tenu du niveau d'exigence associé aux analyses produites et présentées aux différentes instances de décision. Secteur d'activité : Banque d'investissement / Marchés financiers / Dérivés Calendrier : du 15/09/2026 au 15/09/2027
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Frequently asked questions about working as a User Support Specialist (Office, Hotliner, Helpdesk, Workstation...)

What is the role of a User Support Specialist (Office, Hotliner, Helpdesk, Workstation...)

User Support is a technician who handles incidents reported by users. It can be any difficulty that users encounter. They must find the flaws and propose adequate solutions to resolve the problems encountered. In other words, User Support comes to the rescue of users to troubleshoot their issues.

How much does a User Support Specialist (Office, Hotliner, Helpdesk, Workstation...) charge

The daily rate of a User Support depends on the level of responsibility and industry sector, but on average, it is 270 euros. The average salary of a user support will be £30K per year on average.

What is the definition of a User Support Specialist (Office, Hotliner, Helpdesk, Workstation...)

The User Support position is one of the entry points for novice IT technicians. User Support provides technical assistance to users as its name indicates. First, they search for the source of the problem, failure, errors, bug... To do this, they can connect directly to the user's workstation to fix the issue. Then, they will quickly establish a diagnosis of the anomalies. The user assistant may also be required to intervene remotely to resolve the issue in question, whether by phone, email, or another communication medium. Regardless of the failure, User Support must quickly find ways to solve any type of problem: network, Internet, computer that won't start, connection issues, etc. These are examples of failures that often occur.

What type of mission can a User Support Specialist (Office, Hotliner, Helpdesk, Workstation...) handle

The missions of a User Support are numerous. Here are some of the main ones to know: • Receive user requests (problem, breakdown, etc.) • Record reported anomalies (malfunctions, incidents...) • Process requests received following incidents • Ensure follow-up of problem handling (reminders, analysis, consolidation...)

What are the main skills of a User Support Specialist (Office, Hotliner, Helpdesk, Workstation...)

Taking a User Support position is not an easy task. There are many functions that this expert must perform. Here are the main skills required for anyone who wishes to become a User Support specialist. • Master MS SQL Server databases • Have good technical knowledge (operating systems such as Linux, Mac, Windows... as well as LAN/WAN network protocols, TCP/IP, http, proxy...) • Have good administration skills in software solutions like EDM or ERP

What is the ideal profile for a User Support Specialist (Office, Hotliner, Helpdesk, Workstation...)

User Support is a key position within the firm. It ensures the proper functioning of user equipment. To occupy this position, here are some qualities that a user assistant must have. • Good communicator • Teaching skills • Autonomy • Versatility • Good listening skills • Responsiveness

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