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Missions : 1/ MCO : Surveiller toutes les activités et demandes liées à la téléphonie ( Cisco CUCM et Teams Telephony ). Garantir la stabilité, le fonctionnement et la qualité des infrastructures et applications IT supportant les plateformes CCM, afin d’assurer leur disponibilité selon les besoins. Veiller à ce que les solutions techniques soient mises en œuvre dans le respect des délais imposés par les contraintes métiers et conformément aux stratégies et politiques de sécurité de l’entreprise. Fournir un support de niveau 2 pour les problèmes système remontés par le Service Desk (tickets). Surveiller les infrastructures téléphoniques IT et planifier les évolutions en collaboration avec les prestataires. Diagnostiquer et résoudre les problèmes à l’aide d’outils d’administration système et de monitoring des performances. Communiquer et collaborer étroitement avec les autres équipes. Maintenir et mettre à jour la documentation (politiques système, spécifications techniques, procédures d’exploitation). Assurer un support 24/7 en dehors des heures de bureau, en rotation avec les autres membres de l’équipe UC. Supporter les tâches d’administration de l’application Genesys Cloud (centre d’appels) et les sujets CLI (en collaboration avec Orange). 2/ Amélioration continue Participer à la stratégie et à la définition des ressources nécessaires pour les systèmes téléphoniques IT, en fonction des besoins de l’entreprise. Traiter la dette technique en proposant et en mettant en œuvre de nouvelles solutions. Préparer la migration depuis l’ancien environnement téléphonique CUCM.

Notre client souhaite moderniser son infrastructure de communication. Nous recherchons un(e) Ingénieur Communications Unifiées / Téléphonie expérimenté(e) pour piloter et réaliser la migration stratégique de leur infrastructure Cisco (CUCM) vers l'écosystème Microsoft Teams Phone. Votre Rôle et Vos Responsabilités Vous serez le pilier technique de la transition vers le Modern Workplace pour la partie voix et collaboration : Réaliser l'audit détaillé des infrastructures de téléphonie existantes (Cisco CUCM, Webex, Gateways SIP). Piloter la migration des services de téléphonie vers Microsoft Teams Phone (routage d’appels, portabilité des numéros, plans de numérotation). Configurer et intégrer les SBC (AudioCodes, Ribbon, etc.) pour le Direct Routing vers Microsoft Teams. Déployer et valider les équipements compatibles Teams (casques, téléphones IP, salles de réunion Teams Rooms). Assurer le support N3 et l'expertise technique sur les incidents Voix et Communications Unifiées. Maintenir l’infrastructure UC en conditions opérationnelles (supervision, mises à jour, documentation). Participer à la documentation technique et à l'accompagnement du changement utilisateur.

Nous recherchons pour notre client situé sur Montpellier un Chef de projet gestion espace de travail H/F. Missions : Vous piloterez des projets IT liés à l’aménagement, la rénovation ou la transformation de locaux et bâtiments (salles de réunion, espaces collaboratifs, infrastructures techniques, auditorium). Vous serez garant de la coordination entre les équipes IT, Logistique, Sécurité et les prestataires externes (intégrateurs audiovisuel, partenaires d'installation de position de travail...) Responsabilités : Définir les besoins techniques et fonctionnels avec les parties prenantes Élaborer les cahiers des charges et les plannings de déploiement Superviser les travaux techniques : câblage, réseaux, équipements audiovisuels, installation de salles Microsoft Teams Rooms, installation de de position de flex office (ecrans...) Organiser et animer les réunions de suivi de projet. Assurer le suivi budgétaire et le respect des délais Piloter les phases de recette, mise en service et support post-projet Coordonner les interventions sur site et à distance Compétences requises : Expérience confirmée (8+ ans) en gestion de projets IT complexes Excellente maîtrise de la gestion de planning, de l’organisation de réunions et du pilotage de projets multi-intervenants Maîtrise des environnements Microsoft 365, du domaine Microsoft Teams Rooms Excellente communication, sens du service et leadership Expérience en aménagement des parties IT dans un bâtiment : câblage réseau, installation de salles de visioconférence, installation de position de travail (mode flex office) Connaissances en travaux d'aménagement de bureau et d'espace de collaboration : space planner Compétences demandées · Gestion de budget · Space planner · Pilotage · Gestion de projet it · Aménagement d'espace de travail · Visioconférence Avantages : Mutuelle entreprise – Prévoyance - Tickets restaurants - Prime de vacances- Télétravail- Prime de Partage de la Valeur (PPV).

Le poste proposé est un poste de testeur automaticien sur des applications d'assurance vie. Vous devrez notamment vous assurer que les produits livrés seront conformes aux besoins traduits dans les cas d'usage fonctionnels. Cela concerne les systèmes existants, les évolutions, les corrections d'incidents, autant que les nouveaux produits. Il serait souhaitable que vous ayez au préalable des compétences fonctionnelles en assurance autant que possible. Votre mission sera de : - Monter en compétence rapidement sur l'outil d'automatisation (Web Engine) - Monter en compétence rapidement sur le contexte fonctionnel et applicatif de la mission (assurance vie) - Tester des applications IHM via l'outil d'automatisation, - Exécuter des cas de tests via l'outil d'automatisation, - Mettre des indicateurs OK/KO en fonction du résultat dans JIRA, - Participer à des dailys avec le client et en interne, - S'intégrer à l'équipe existante Vous ne justifiez pas nécessairement d’une expérience conséquente sur des missions de tests mais vous avez tout de même un peu d'expérience sur les tests d'automatisation, Vous souhaitez vous investir sur une mission mettant en valeur votre sens du respect de la qualité, Vous avez déjà possiblement évolué dans le domaine de l’assurance (mais ce n'est pas rédhibitoire),

🌟 Quel sera ton poste ? 🌟 📍Lieu : Angers 🏠 Télétravail : Possible 👉 Contexte client : Tu rejoins une organisation publique engagée dans la transition écologique et numérique. Au sein de l’équipe Infrastructure, tu joues un rôle clé dans l’exploitation et la sécurisation des systèmes et réseaux. Ton objectif en tant qu' Administrateur Systèmes & Réseaux - N3 (H/F) : garantir la disponibilité, la performance et la fiabilité des environnements critiques, tout en contribuant à l’amélioration continue et à l’automatisation des opérations. Tu auras pour missions de : Administrer et maintenir les infrastructures systèmes et réseaux (LAN, virtualisation, collaboration). Assurer le diagnostic et la résolution des incidents N3, avec escalade si nécessaire. Gérer la virtualisation VMware et optimiser les environnements. Automatiser les tâches via PowerShell pour gagner en efficacité. Superviser la sécurité et appliquer les politiques internes. Participer à l’évolution des architectures et à la mise en place de bonnes pratiques. Stack technique : HPE/Aruba LAN, OSI, IP, Ethernet, Microsoft Teams, VMware, PowerShell, Cisco Wifi, Radius, Veeam, PKI, Sentinel-One, Centreon, Hyper-V

Missions principales : Exécuter le processus standardisé de gestion des changements. Examiner les Requests for Change (RFC) et valider leur conformité avant présentation au CAB. Participer aux réunions CAB (régionales et globales). Superviser les tests utilisateurs pour garantir la réussite des changements. Assurer la conformité des changements et la documentation des artefacts. Gérer l’acceptation opérationnelle et la transition vers le support BAU. Suivre et analyser les indicateurs de performance (KPI) liés aux changements. Maintenir le planning des changements dans l’outil ITSM. Livrables attendus : RFC validés et documentés (plan d’implémentation, plan de retour arrière, plan de test). Rapports de conformité et indicateurs de performance. Planning des changements à jour. Comptes rendus des réunions CAB.

Senior Microsoft 365 Teamlead & Consultant - 12 months - Brussels We are looking for an experienced Senior Microsoft 365 Consultant to join our team and take a lead role in designing, implementing, and optimising Microsoft 365 solutions for our clients. This position is ideal for someone who combines deep technical expertise with strong consulting and stakeholder management skills. In this role, you will work closely with business leaders, IT teams, and end-users to translate requirements into scalable, secure, and user-friendly solutions, with a focus on modern workplace transformation, adoption, and governance. Key Responsibilities • Lead the design, configuration, and deployment of Microsoft 365 services, including but not limited to: SharePoint Online, Teams, Exchange Online, OneDrive for Business, and Power Platform. • Act as the primary technical advisor for M365 architecture, migration, and integration projects. • Gather and analyse business requirements, translate them into technical solutions, and create detailed documentation. • Ensure compliance, security, and governance best practices across the M365 environment. • Conduct workshops, training sessions, and adoption programs for end-users and administrators. • Support and mentor junior, medior and senior consultants, sharing knowledge and best practices. • Troubleshoot complex technical issues and provide expert-level support. Skills & Experience • Proven track record (5+ years) in Microsoft 365 consulting, architecture, and project delivery. • In-depth expertise in one or more M365 areas (SharePoint Online, Teams, Exchange Online, Power Platform, Security & Compliance). • Experience with migrations from on-premises to M365 cloud services. • Strong understanding of identity management, security, and governance in Microsoft 365. • Excellent communication and stakeholder management skills. • Microsoft certifications (e.g. MS-100, MS-700, MS-900, PL-200) are highly valued. People management & roles • Lead a team of 10 people, both technical and functional consultants • Evaluation and coaching in their career path • Coordination, planning, dividing work amongst the team members • Follow up on budgets, scope and time estimations If you are interested please send me your CV and I will contact you as soon as possible with further details.

Vous serez en régie chez un de nos clients grands compte votre rôle sera de réaliser l'assistance aux utilisateurs sur site, prendre en charge les incidents de niveau 1 et 2, garantir le bon fonctionnement du parc informatique, et participer au déploiement des équipements et applications. Vous serez le point de contact privilégié des collaborateurs pour toutes les problématiques IT du quotidien. Vos Missions principales 1. Support utilisateur (N1/N2) Accueillir, diagnostiquer et résoudre les incidents matériels, logiciels et réseaux. Assurer le support sur les postes de travail (Windows), imprimantes, périphériques, téléphonie, visioconférence. Accompagner les utilisateurs dans la prise en main des outils et bonnes pratiques. Gérer les demandes via l'outil de ticketing (création, suivi, clôture). 2. Gestion du parc informatique Préparer, installer et configurer les postes (masterisation, mises à jour, déploiements). Maintenir l'inventaire du matériel (PC, écrans, smartphones, tablettes.). Suivre les retours SAV, réparations et renouvellements. 3. Administration courante Donner les premiers niveaux d'administration sur Active Directory : création de comptes, droits, groupes. Configurer et dépanner les accès réseau (Wi-Fi, VPN, imprimantes réseau). Participer au maintien en condition opérationnelle des salles de réunion. 4. Participation aux projets IT Accompagner les déploiements (migrations Windows, renouvellements de parc, montées de version applicatives). Tester et remonter les anomalies auprès de l'équipe système/réseau. Contribuer à l'amélioration continue du support (procédures, documentation).

Vous serez en régie chez un de nos clients grands compte votre rôle sera de réaliser l'assistance aux utilisateurs sur site, prendre en charge les incidents de niveau 1 et 2, garantir le bon fonctionnement du parc informatique, et participer au déploiement des équipements et applications. Vous serez le point de contact privilégié des collaborateurs pour toutes les problématiques IT du quotidien. Vos Missions principales 1. Support utilisateur (N1/N2) Accueillir, diagnostiquer et résoudre les incidents matériels, logiciels et réseaux. Assurer le support sur les postes de travail (Windows), imprimantes, périphériques, téléphonie, visioconférence. Accompagner les utilisateurs dans la prise en main des outils et bonnes pratiques. Gérer les demandes via l'outil de ticketing (création, suivi, clôture). 2. Gestion du parc informatique Préparer, installer et configurer les postes (masterisation, mises à jour, déploiements). Maintenir l'inventaire du matériel (PC, écrans, smartphones, tablettes.). Suivre les retours SAV, réparations et renouvellements. 3. Administration courante Donner les premiers niveaux d'administration sur Active Directory : création de comptes, droits, groupes. Configurer et dépanner les accès réseau (Wi-Fi, VPN, imprimantes réseau). Participer au maintien en condition opérationnelle des salles de réunion. 4. Participation aux projets IT Accompagner les déploiements (migrations Windows, renouvellements de parc, montées de version applicatives). Tester et remonter les anomalies auprès de l'équipe système/réseau. Contribuer à l'amélioration continue du support (procédures, documentation).

Réaliser le design autour des technologies de la plateforme (M365, poste de travail ainsi que des périphériques mobiles (tablettes, téléphones)) avec une vision orienté utilisateurs. Rédaction des résumés techniques et livrables suivants : Document d’architecture technique (HLD) Notes stratégiques au management Dossier de présentation de moyens techniques ou de stratégie Échanger et comprendre les besoins des clients Recueillir les besoins métiers et techniques des clients Concevoir des architectures adaptées aux usages et aux enjeux de sécurité. Définir les architectures techniques et les feuilles de route Accompagnement des experts techniques Intégrer et sécuriser les environnements cloud et hybrides (Azure AD, MFA, Zero Trust, etc.). Interface avec les entités des différents départements techniques Evaluation des nouveaux produits ou des nouvelles technologies Collaborer et accompagner les équipes projet, les clients et utilisateurs finaux dans le cycle de vie des projets modern workplace.

Nous recherchons un(e) Responsable Help Desk pour une mission à démarrage immédiat, dans le cadre d’un remplacement de manager technique. 📌 Contexte : Pilotage opérationnel du support IT, production des reportings mensuels, administration des outils collaboratifs et coordination avec les équipes IT internes. 🧩 Vos missions : Management d’une équipe Help Desk (4 personnes) Production des reportings mensuels d’activité Administration Office 365 (licences, exploitation, etc.) Gestion de la téléphonie via Microsoft Teams Pilotage de l’outil de ticketing (Ivanti Service Manager) Optimisation des procédures et de la base de connaissances Coordination avec les autres pôles IT Suivi du backlog et amélioration de la qualité de service

En tant qu'Ingénieur Workplace, vous serez responsable de la gestion, de l'optimisation et de la migration des services Microsoft 365 au sein de l'entreprise. Vous interviendrez sur des projets de migration vers M365, incluant les services Intune, Exchange, et la gestion des tenants, tout en assurant une intégration fluide et sécurisée des outils M365 pour les utilisateurs. Vous jouerez un rôle clé dans la transformation digitale de l'entreprise, en mettant en place des solutions collaboratives modernes. Missions principales : Gestion des projets de migration vers M365 : planifier et exécuter la finalisation des projets de migration de services Exchange On-Premise vers Exchange Online, gestion des tenants M365, et déploiement d'Intune pour la gestion des terminaux et la conformité des appareils. Mise en place et configuration de Microsoft Intune : assurer le déploiement, la configuration et la gestion des politiques de sécurité et de conformité des appareils mobiles et des postes de travail via Intune. Migration et administration d’Exchange Online : réaliser des migrations d'Exchange, configurer et administrer les services Exchange Online, et garantir la continuité des services de messagerie et de collaboration. Gestion des tenants Microsoft 365 : administrer et gérer les environnements multi-tenants, garantir leur sécurité, leur conformité et leur performance. Soutien à la sécurité et à la conformité : collaborer avec les équipes de sécurité pour mettre en place des politiques de sécurité conformes aux meilleures pratiques (MFA, DLP, etc.) et assurer la conformité RGPD et autres régulations en vigueur. Support technique de niveau 3 : fournir un support de haut niveau en cas de problèmes liés aux services M365, incluant Intune, Exchange et autres composants M365. Formation et accompagnement des utilisateurs : former les équipes internes sur l’utilisation des outils M365 et garantir une adoption fluide des nouvelles technologies mises en place. Compétences requises : Maîtrise de Microsoft Intune, Exchange Online, et de l’administration des tenants Microsoft 365. Solide expérience en gestion de projets de transformation vers Microsoft 365 (Exchange, Intune, Teams, etc.). Connaissance approfondie des services M365, incluant Entra ID, SharePoint Online, OneDrive, Teams, etc. Bonne compréhension des enjeux de sécurité et de conformité dans un environnement cloud. Capacité à diagnostiquer et résoudre des incidents complexes liés aux services M365. Bonnes compétences en communication pour interagir avec les équipes techniques et non techniques. Profil recherché : Diplôme en informatique ou domaine connexe, ou expérience équivalente. Expérience confirmée dans la gestion et la migration de services M365 (3 à 5 ans minimum). Certifications Microsoft (Azure, M365, Intune) fortement appréciées. Capacité à travailler de manière autonome et en équipe, avec une bonne gestion des priorités.

Dans le cadre du renforcement de l’équipe Analytics, nous recherchons un profil Digital Analyst Senior pour assurer la continuité des activités d’analyse et de pilotage de la performance digitale sur différents univers : Espace Client Entreprise, l'épargne et la vente (nouveaux parcours dédiés aux prospects). Le consultant interviendra en remplacement temporaire d’un membre de l’équipe et aura pour objectif d’assurer le suivi des parcours digitaux, la mise en place des plans de marquage et la production d’analyses et tableaux de bord destinés aux équipes Produit, Marketing et IT. L’objectif principal est de maintenir un haut niveau de qualité et de fiabilité des données, de garantir la continuité des analyses stratégiques et d’accompagner les projets digitaux dans une logique d’amélioration continue des performances. Description Le consultant interviendra sur l’ensemble du périmètre Digital Analytics : Conception des plans de tracking en mode Agile; Recette et validation du tracking via Commanders Act (TagCommander) ; Mise en place et suivi des KPIs de performance et d’engagement utilisateur ; Production d’analyses quantitatives et qualitatives sur les parcours clés (souscription, espace client, épargne, etc.) ; Construction et maintenance de dashboards (Looker Studio, Piano Analytics) ; Participation aux rituels agiles : sprint reviews, grandes démos, ateliers de conception et comités analytics ; Proposition et mise en place de tests A/B (AB Tasty) afin d'optimiser nos parcours Contribution à la gouvernance analytics : documentation, partage des bonnes pratiques, et veille sur les évolutions outils/méthodes. Livrables Plans de marquage documentés; US fonctionnelles alimentées dans Jira avec les éléments de tracking ; Recette de tracking complètes et validée ; Dashboards (LookerStudio/Piano Analytics) ; Analyses et synthèses d'insights (slides, tableaux de bord) ;

Nous recherchons un(e) Responsable Help Desk pour une mission à démarrage immédiat, dans le cadre d’un remplacement de manager technique. 📌 Contexte : Pilotage opérationnel du support IT, production des reportings mensuels, administration des outils collaboratifs et coordination avec les équipes IT internes. 🧩 Vos missions : Management d’une équipe Help Desk (4 personnes) Production des reportings mensuels d’activité Administration Office 365 (licences, exploitation, etc.) Gestion de la téléphonie via Microsoft Teams Pilotage de l’outil de ticketing (Ivanti Service Manager) Optimisation des procédures et de la base de connaissances Coordination avec les autres pôles IT Suivi du backlog et amélioration de la qualité de service

Poste : Expert en Études & Développement principalement basé sur WebMethods Type de facturation : Assistance Technique (facturation au taux journalier) Technologies et normes : Technologies : SOAP, Windows Normes/Méthodes : Intégration continue, Méthode agile Compétences soft skills : Force de proposition, Rigueur Langues : Anglais, Français Secteur d'activité : Énergie Description de la prestation : Accompagner le développement et le support d’une plateforme numérique autour de Software AG (WebMethods). L’expert intervient sur l’ensemble du cycle : conception à production, en garantissant l’indépendance et l’impartialité. Périmètre des activités : Développement et support des API et flux d’échange (SOAP/REST) sur la plateforme Digital PaaS à base de WebMethods Maintien en condition opérationnelle de la plateforme Réalisation de prototypes et maquettes sur des concepts innovants : API Management, IoT, Streaming Analytics, EAI/ESB, BPM, B2B, Big Data Rédaction de guides de bonnes pratiques, d’utilisation et de configuration Production de rapports de performance et documentation technique Exigences principales : Livrables en français (anglais possible), conformes aux modèles et de qualité Gestion de la continuité de service : plans de secours, backups, anticipation des absences Analyse des besoins, revue des spécifications, environnement technique Gestion des demandes de maintien en condition opérationnelle (MCO), incidents et actions correctives Respect des bonnes pratiques de développement (Jira, Confluence, DevOps) Coordination des évolutions et rédaction des documents techniques Traiter les incidents, rédiger comptes-rendus et corrections Respect des exigences de sécurité contractuelles Livrables attendus : Planning d’absences et backups, plans de secours Compte-rendus, spécifications, rapports MCO Mises à jour Jira/Confluence, pilotage des évolutions Plan de recettes, incidents et comptes-rendus Documentation technique et fonctionnelle à jour

L'objectif de la mission est de migrer et d'intégrer les utilisateurs M&A. Boîte aux lettres, FileServer, Sharepoint, OneDrive, etc. à l'aide d'Office 365, Intune, Exchange hybride, AADConnect. • Définir les différentes phases de la migration. • Gérer la migration en garantissant toujours la meilleure expérience utilisateur possible. • Contribuer activement au déploiement et au test de la solution. • Définir les processus d'intégration/de départ des personnes • Mettre en œuvre l'automatisation à l'aide de scripts PowerShell conformément aux normes de codage • Veiller au respect des meilleures pratiques Microsoft • Être capable de résoudre les incidents sur la plateforme en liaison avec le support Microsoft • Fournir des conseils en matière de sécurité Azure à l'aide d'ATP, AIP, Sentinel, DLP, etc. Livrables: • Documentation relative aux solutions • Politiques relatives aux utilisateurs et aux appareils • Automatisation à l'aide de scripts PowerShell • Documentation relative aux scripts • Documentation relative aux processus • Configuration des services Azure (AADConnect, accès conditionnel, ATP)