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Contexte Mission au sein de la DSI d'un grand compte du secteur assurance, pour une entité en charge des solutions transverses liées à l'assistance et à la téléphonie. Le besoin s'inscrit dans le cadre d'un projet majeur de migration de la téléphonie vers le cloud, incluant l'implémentation d'un bot IA en langage naturel, ainsi que d'autres projets connexes du portefeuille. La mission nécessite une capacité à intervenir à la fois en mode séquentiel classique et en mode agile. Rôle et responsabilités principales Pilotage opérationnel des projets confiés (téléphonie cloud, bot IA, autres sujets du portefeuille) Organisation et animation d'ateliers de travail Suivi des indicateurs de performance (KPI) Participation à l'élaboration du plan d'accompagnement au changement Co-animation des cérémonies agiles Construction et animation d'un backlog produit Participation aux instances de gouvernance (COPIL mensuel, COPROJ hebdomadaire) Livrables attendus Plan de projet et reporting Registre des ateliers et des décisions Tableau de bord KPI Plan de communication

Missions principales : En tant que Technicien Support Utilisateur vous auriez comme missions : • Assurer le support technique de premier niveau auprès des utilisateurs sur leurs postes de travail et téléphones professionnels. • Prendre en charge l'installation et la configuration des profils professionnels, notamment la messagerie et les applications métier. • Diagnostiquer et résoudre les problématiques liées aux mots de passe, accès aux comptes et environnement utilisateur. • Assurer le déploiement et la configuration des postes sous Windows 11, notamment dans le cadre de l'arrivée de nouveaux collaborateurs et des renouvellements de matériel. • Gérer les retours et renouvellements de matériels informatiques lors des refreshs ou départs de collaborateurs. • Administrer et gérer les téléphones professionnels via Microsoft Intune. • Assurer le support sur l'environnement Windows 11, notamment sur les problématiques de proxy, Wi-Fi, VPN et impression. • Intervenir sur les imprimantes ainsi que les antennes et points d'accès Wi-Fi. • Réaliser les opérations de brassage de câbles réseau sur les switchs. • Assurer la gestion des licences Microsoft Office 365. • Créer et assurer la traçabilité des tickets ServiceNow pour chaque intervention réalisée. • Contribuer à la bonne gestion du parc informatique et au maintien en conditions opérationnelles de l'environnement de travail numérique. L'environnement technique : Microsoft, Windows 11, Microsoft Office 365, Microsoft Intune, ServiceNow, PC et téléphonie professionnelle, Wi-Fi, VPN, proxy, imprimantes, points d'accès Wi-Fi, switch et câblage réseau. Référence de l'offre : og7f8m2gyu

Missions : Assurer le support technique de proximité pour postes, imprimantes, logiciels, réseaux et téléphonie mobile. Diagnostiquer et résoudre les incidents informatiques. Gérer les tickets d'incidents (création, suivi, clôture) et escalade si nécessaire. Installer, configurer et maintenir les équipements et applications métiers. Former et accompagner les utilisateurs sur les outils informatiques. Mettre à jour l'inventaire du parc informatique. Documenter les interventions et contribuer à l'amélioration continue du service. Compétence Technique : Systèmes d'exploitation Windows et Mac OS Outils de bureautique Microsoft Office et les suites bureautiques libres Outils de gestion de tickets et de monitoring (Active Directory, Easyvista, ServiceNow, Exchange...) Outils de gestion des sauvegardes et des restaurations

La mission consiste à accompagner l'intégration de solutions d'IA générative au sein d'un environnement Microsoft Office / Windows On-Premise. Concrètement, le consultant devra prendre en main un plugin Office existant connecté à des LLM On-Prem, en analyser le fonctionnement et les dépendances, qualifier son intégration dans le SI, puis accompagner la réalisation d'un MVP et son passage à l'échelle. Le rôle est celui d'un référent applicatif senior, capable d'analyser une solution éditeur sous tous ses angles (architecture, API, configuration, maintenabilité, UX, performance, authentification et sécurité) et de challenger l'éditeur d'égal à égal. Le consultant devra également être en mesure de définir les prérequis et spécifications applicatives nécessaires au déploiement et à l'évaluation sécurité. Le besoin n'est pas orienté support utilisateur ni DevOps pur.

Network Infrastructure Engineer Our Client a bank with offices in Central London are looking to recruit a Network Infrastructure Engineer with at least 5 to 10 years hands-on experience. The Client is ideally looking for a candidate with a Financial Services or Banking sector experience. Technical/Functional skills Proficient in common windows operating systems Windows 11, Windows Server 2019-2025 , Redhat & Ubunto Linux based Operating Systems Software proficiency VMWare vSphere & vCenter v8.0 and above Veeam Backup and Replication Veeam Orchestrator and VeeamOne,Symantec Endpoint Protection Symantec Endpoint Encryption ManageEngine Endpoint Central Microsoft Office 365 Bloomberg FXT/eikons Murex Treasury System SWIFT Alliance Access (SAA) Networking (IT), Cisco Switches and Routers Fortigate Firewalls, LAN/WAN Routing Hardware, Dell PowerEdge Servers, Dell PowerVault SAN Storage Data analysis - PC/Laptop support (formatting, imaging, etc). Experience of writing and updating IT policies, standards, procedures, and guidelines Needs experiencing in delivering projects in fast pace environment. This is 3 days in the office position at the Clients offices in Central London. This is a FTC position for 6 months with a salary of circa £45K - £55K. Do send your CV to us in Word format along with your availability and salary.

Nous recherchons pour le compte de notre client dans le domaine des services informatiques, un(e) Gestionnaire de requêtes. Environnement technique ServiceNow, Microsoft Teams, suite Microsoft Office, suite Adobe. Contexte Au sein d'une structure dédiée au traitement des demandes informatiques, vous intervenez comme point d'entrée et de coordination des sollicitations émises par les utilisateurs. Votre rôle consiste à qualifier chaque besoin, à orienter les demandes vers les bons interlocuteurs et à assurer un suivi de bout en bout jusqu'à leur résolution, tout en veillant à la qualité du service rendu. Missions Analyser et valider les demandes de matériel et de logiciels exprimées par les utilisateurs Accompagner et conseiller les utilisateurs et les demandeurs sur leurs besoins spécifiques, par téléphone, via Teams ou par messagerie Enregistrer et suivre les demandes dans l'outil ServiceNow, puis les transférer vers les entités compétentes Déclencher les actions auprès des supports concernés (infogérant, équipes de proximité, responsables produits, ingénierie) Alerter la hiérarchie sur toute demande sortant du cadre standard Piloter des projets de Run impliquant la gestion de demandes multiples, la coordination des actions et le conseil métier Compétences attendues ServiceNow, gestion de demandes IT, ITSM, support utilisateurs, coordination, suite Office, suite Adobe, matériel informatique, périphériques, connectiques, Microsoft Teams

IT Infrastructure Engineer Our Client is a Global organisation with offices in the City of London. They are now looking to recruit an IT infrastructure system support and maintenance Engineer with at least 5 years experience in 1 to 3 level experience in support. You will be working with users using Japanese and English, working closely with related parties to ensure a coordinated approach to IT infrastructure support and projects. IT Infrastructure Engineer IT Infrastructure related project Communicate and coordinate with the person in charge of the project in HQ (in Japanese) Communicate and coordinate with the user in each office (in English) Provide support for to end users during system deployment/migration(User manual, user training) Global User Support Act as 2/3 line support for IT infrastructure related enquiries and incidents. Escalate the incidents to the appropriate vendors. Incident management with the ticketing system (etc. ServiceNow). Skills / Knowledge: Technical Proven working experience in IT Service management operations Basic network knowledge (e.g. TCP/IP, proxy, firewall, switching, routing and WiFi) Basic operation system knowledge (e.g. Windows10, Windows server, Azure) Basic Microsoft Office 365 knowledge Second line level technical support and problem-solving skill Candidate needs to have strong interpersonal communication skills Ability to work both independently and as part of a team. Adoptability to work in a fast-changing environment Strong written and verbal communication skills Proficient in English & Japanese language skills (Reading/Writing/Speaking). User facing support skills Self-motivated and an innovative mindset Experience: 3 to 5+ years IT experience in a corporate environment. Second line technical support System Maintenance Microsoft Windows, Windows Server, Virtual desktop, Microsoft365 Cisco/Fortinet Project management experience preferred. The salary for this position will be in the range £35K - £45K. The Client is based in the City of London. Do send your CV to us in Word format along with your salary and notice period.

IT Infrastructure Engineer 2 and 3 Line with Japanese Our Client an global company are looking to recruit an IT Support Engineer with 2 and 3 Line experience. You must be able speak in both English and Japanese. IT infrastructure system support and maintenance. Liaison with end user using Japanese and English, working closely with related parties to ensure a coordinated approach to IT infrastructure support and projects. Key Responsibilities: IT Infrastructure Engineer IT Infrastructure related project Communicate and coordinate with the person in charge of the project in HQ (in Japanese) Communicate and coordinate with the user in each office (in English) Provide support for to end users during system deployment/migration(User manual, user training) Global User Support Act as 2/3 line support for IT infrastructure related enquiries and incidents. Escalate the incidents to the appropriate vendors. Incident management with the ticketing system (etc. ServiceNow). Skills / Knowledge: Technical Proven working experience in IT Service management operations Basic network knowledge (e.g. TCP/IP, proxy, firewall, switching, routing and WiFi) Basic operation system knowledge (e.g. Windows10, Windows server, Azure) Basic Microsoft Office 365 knowledge Second line level technical support and problem-solving skill Communication Candidate needs to have strong interpersonal communication skills Ability to work both independently and as part of a team. Adoptability to work in a fast-changing environment Strong written and verbal communication skills Proficient in English & Japanese language skills (Reading/Writing/Speaking). User facing support skills Self-motivated and an innovative mindset Experience: 3+ years IT experience in a corporate environment. Second line technical support System Maintenance Microsoft Windows, Windows Server, Virtual desktop, Microsoft365 Cisco/Fortinet Project management experience preferred. The position is based in the City of London. The salary will be £40K - £50K. Do send your CV to us in Word format along with your salary and notice period.