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Mission de l'équipe : Dans le cadre de la gestion des plateformes externes rattachées au périmètre Global Banking, la mission vise à assurer le suivi opérationnel des risques IT et des tiers sur l'ensemble du cycle de vie des plateformes. L'objectif est de sécuriser leur conformité, leur gouvernance et le suivi des risques associés, depuis les travaux contractuels et TPRM jusqu'aux recertifications, recommandations de sécurité, plans d'action fournisseurs et dispositifs de continuité IT. 1. Suivi contractuel et Third Party Risk Management La mission prendra en charge les activités de suivi contractuel et de gestion des risques tiers relatives aux différentes plateformes. Les travaux porteront notamment sur : · Le suivi des contrats, notamment des clauses DORA et IT. · L'initiation et la complétion des processus TPRM, incluant IAF, SRAQ et RAF. · La définition et, le cas échéant, la reconduction des Risk Cards. · La rédaction des stratégies de sortie pour les plateformes classées IR3 / IR4. 2. Gouvernance et cycle de vie des plateformes Le consultant interviendra sur l'onboarding et le maintien en conformité des plateformes dans les référentiels concernés. Les principales activités comprendront : · L'onboarding dans les référentiels d'architecture GoldenApp et ABACUS. · Les recertifications dans ABACUS. · La revue des données dans RISK360. · Le rôle de SPOC plateforme pour le traitement des demandes ad hoc des différentes équipes. 3. Suivi des risques IT et recommandations de sécurité La mission assurera également le pilotage des sujets de risque et de sécurité associés aux fournisseurs et plateformes. Les travaux comprendront : · La rédaction et la présentation des CMAT pour les plateformes identifiées RED, selon notamment le niveau COS et le type de Cloud, avec réalisation de l'IT Check List. · Le suivi des recommandations IG relatives aux fournisseurs P3 / P4. · Le suivi des Pentests, BCP, événements majeurs fournisseurs, revues TPTRM et SSD. · Le pilotage rapproché des roadmaps et plans d'action associés. · Le suivi jusqu'à clôture des recommandations émises par AppSec. 4. Accès et continuité IT Le consultant contribuera enfin aux dispositifs récurrents de contrôle et de continuité des plateformes. Les activités porteront notamment sur : · Les revues trimestrielles des accès MYIAM. · La complétion des formulaires IT Continuity, notamment AIA / SCR. · La vérification de la présence des enregistrements lorsque le périmètre est éligible. Prestations demandées : La mission interviendra principalement sur les activités suivantes : · Piloter le dispositif TPRM relatif aux plateformes externes. · Assurer le suivi contractuel des exigences DORA et IT. · Piloter les onboardings et recertifications dans les référentiels concernés. · Suivre les risques IT, recommandations de sécurité et plans d'action fournisseurs. · Maintenir et fiabiliser les informations de risque dans RISK360. · Assurer le suivi des dispositifs de continuité IT et des revues d'accès. · Coordonner les différentes parties prenantes en qualité de SPOC des plateformes. Secteur d'activité : Banque / Global Banking Calendrier : du 01/10/2026 au 30/09/2027 Solution / outil : · ABACUS · GoldenApp · RISK360 · MYIAM · IAF · SRAQ · RAF · CMAT · AIA / SCR Modalité d'intervention : hybride, 50 % de télétravail Localisation : Île de France

Dans le cadre d'un programme stratégique de transformation digitale à grande échelle, nous recherchons un Senior Program Manager / Delivery Lead pour piloter la refonte complète d'un écosystème Web & Mobile (iOS/Android). Le programme porte notamment sur la transformation d'une architecture Drupal vers une approche API-First / Headless / Microservices, ainsi que sur l'intégration de sujets IA, fidélité et parcours B2C/B2B. MissionsPiloter le programme de transformation digitale de bout en bout. Coordonner plusieurs squads et assurer le suivi du delivery. Piloter les travaux de transformation Web & Mobile. Organiser les PI Planning et assurer le pilotage en environnement SAFe / Scaled Agile. Assurer la gouvernance et le reporting auprès des C-Level, SteerCo et ExCom. Coordonner les équipes IT, Architecture, Digital et métiers. Identifier et suivre les risques, dépendances, budgets et planning.

ContexteLe bénéficiaire souhaite une prestation d'accompagnement dans le cadre d'ingénierie de production et de gestion de patrimoine d'une plateforme d'API Management. En fonction des périmètres, la prestation peut s'effectuer dans un cadre Agile/DevOPS. MissionsConstruction d'une plateforme d'API Management APIGee Groupe permettant de sécuriser l'accès aux applications du groupe bancaire international. Configuration d'outils permettant de sécuriser et de gérer l'authentification de la plateforme : Keycloack, OAuth2, SSO. Support N3.

Contexte Pour un acteur majeur du transport aérien, nous recherchons un Chef projet avec une expérience dans le domaine aérien Le client souhaite mettre en œuvre une solution informatique centralisée permettant d'assurer le pilotage global de la sécurité des aliments Cette solution devra couvrir l'ensemble des activités liées : • à l'avitaillement en eau ; • aux prestations de restauration à bord • à la restauration en salons • à la restauration dans les hébergements équipages. L'objectif est de remplacer ou rationaliser plusieurs outils actuellement utilisés et de disposer d'un outil unique permettant de centraliser les contrôles, la gestion des non-conformités, les audits, les analyses microbiologiques et le suivi des plans d'actions. Analyse de l'existant • Recenser et documenter les processus métiers actuels • Cartographier les acteurs, les flux d'information et les outils actuellement utilisés • Identifier les irritants, risques et opportunités d'amélioration • Analyser les contraintes réglementaires, organisationnelles et techniques. Définition du besoin cible • Animer les ateliers de recueil des besoins avec les parties prenantes ; • Formaliser les besoins fonctionnels et non fonctionnels ; • Définir les processus cibles • Identifier les exigences de reporting, de traçabilité, de gestion documentaire et de pilotage des actions correctives • Elaborer la vision cible et les scénarios de transformation. Étude de marché et sourcing • Réaliser une veille des solutions disponibles sur le marché • Identifier les éditeurs et intégrateurs susceptibles de répondre au besoin • Évaluer les solutions existantes au regard des besoins métier et des contraintes client • Organiser les démonstrations et ateliers avec les fournisseurs présélectionnés • Produire une analyse comparative des différentes solutions. Pilotage des consultations fournisseurs • Préparer et piloter les RFI (Request For Information) ; • Analyser les réponses reçues ; • Construire la stratégie de consultation ; • Préparer et piloter les RFP (Request For Proposal) ; • Participer à l'évaluation des offres ; • Contribuer aux recommandations de sélection des fournisseurs ; • Assurer les interactions avec les Achats durant les phases de consultation. Profil recherché Expérience • Expérience avérée de conduite d'études de cadrage et de consultation fournisseurs ; • Expérience de pilotage de RFI, RFP et appels d'offres ; • Expérience dans des environnements réglementés ou fortement contraints ; • Une connaissance des domaines Qualité, Gestion des Risques, Sécurité des Aliments ou Transport Aérien constituerait un atout. Compétences transverses : Niveau d'anglais niveau C1 ou C2 obligatoire. Autonomie Très bon relationnel Force de proposition Localisé en Ile de France, télétravail partiel autorisé, présentiel 3 jours par semaine.

Bonjour, Je suis à la recherche d'un architecte WMS Hardis Supply Chain pour accompagner mon client dans son projet de refonte du WMS.

SAP S/4HANA EWM Lead | Expert - 3j/sem TT - Normandie, déplacements possibles en Italie Le.a candidat.e retenu.e occupera le poste de Responsable de domaine SAP EWM (Stream Lead) pour la phase de réalisation (Build) d'un programme mondial de transformation SAP S/4HANA. Il/elle dirigera une équipe de 4 consultants répartis entre sites clients et centres offshore, tout en restant activement impliqué(e) dans la livraison quotidienne de la solution et les activités fonctionnelles. Responsabilités Piloter les activités de réalisation (Build) SAP EWM et assurer le leadership fonctionnel du domaine EWM. Diriger et coordonner une équipe de 4 consultants EWM répartis sur site et offshore. Garanti de la livraison de la solution dans le respect du périmètre défini, en veillant à l'alignement avec les conceptions validées et les normes du projet. Rester activement impliqué(e) dans le paramétrage, l'adaptation de la conception de la solution, l'analyse des anomalies et la livraison des user stories. Gérer le backlog, les user stories, les spécifications fonctionnelles, la configuration et la résolution des incidents. Assurer l'encadrement quotidien, la priorisation de la charge de travail et le contrôle qualité pour l'équipe EWM. Coordonner et superviser les activités de l'équipe offshore afin d'en garantir la qualité et le respect des délais. Réviser et valider les conceptions fonctionnelles, les documents de configuration et les spécifications de développement. Travailler en étroite collaboration avec les équipes techniques sur les interfaces, états, formulaires, étiquettes, spécifiques et intégrations. Coordonner les dépendances inter-domaines avec les équipes Logistique, Production, Achats, Migration de données et Finance. Animer les ateliers métier et IT, les revues de solution et les sessions de validation de conception. Soutenir les activités de migration de données, y compris la validation, le rapprochement des données et la recette métier. Piloter les activités de tests SIT, UAT et de gestion des anomalies, en garantissant la préparation et l'exécution des tests. Contribuer aux activités de chiffrage et à la planification des livrables de réalisation, de test et de bascule. Diriger la préparation du déploiement, la planification de la bascule et les activités de préparation au Go-Live pour le périmètre EWM. Assurer le suivi régulier du projet (reporting), la gestion des risques et les remontées d'alertes auprès de la direction de projet. Accompagner la phase d'Hypercare et les activités de stabilisation post Go-Live.

ITSM Change & Adoption Manager – ServiceNow Type de mission : Freelance Démarrage : Dès que possible Durée : Mission longue Environnement : International Langues : Français & anglais courant Contexte Dans le cadre d'un important programme international de transformation ITSM, notre client déploie un Core Model ServiceNow commun à l'ensemble de ses entités afin d'harmoniser les processus, les pratiques et les usages à l'échelle du Groupe. Vorstone recherche un(e) ITSM Change & Adoption Manager pour piloter la conduite du changement, la communication et l'adoption de ce nouveau modèle. Vous interviendrez au cœur du programme de transformation afin d'accompagner les différentes parties prenantes, favoriser l'appropriation des nouveaux usages et mesurer leur adoption effective. Vos missions Définir et déployer la stratégie de conduite du changement et d'adoption du programme. Construire, avec le Head of Transformation, la stratégie de communication : audiences, messages, canaux, fréquence et formats. Définir les templates et standards de communication. Coordonner une équipe internationale en charge de la production des contenus et supports. Organiser et animer les différents événements de communication et de sensibilisation. Structurer les dispositifs d'accompagnement : formations, quick guides, e-learning, vidéos et supports utilisateurs. Développer et faire évoluer la Knowledge Base / Wiki ITSM destinée au portail Global Services et aux usages liés à l'IA. Définir les indicateurs et mécanismes de suivi de l'adoption et de la compliance avec le Core Model ITSM. Identifier les écarts d'adoption et mettre en œuvre les actions d'amélioration adaptées : sensibilisation, accompagnement, automatisation, évolution des pratiques, etc. Participer aux comités de pilotage et identifier les actions nécessaires en matière de Change Management et d'Adoption. Structurer et organiser les espaces collaboratifs et les livrables sous Teams / SharePoint.

Je suis à la recherche d'un Adjoint Manager O2C pour rejoindre le Centre d'Excellence de mon client basé à La Défense. * Superviser l'équipe O2C : encadrer opérationnellement les consultants fonctionnels sur les sujets confiés, organiser et prioriser les activités, répartir la charge, * S'assurer du maintien en condition opérationnelle des modules SAP CRM, SD, MM, HCM, Reporting, * Recueillir et traduire les besoins des correspondants métier Finance : rédaction des spécifications fonctionnelles et suivi des demandes via l'outil de ticketing (ServiceNow) , * Organiser et superviser les phases de testing, de recette métier et d'hypercare, * Contribuer aux projets stratégiques de la Direction Financière : réforme de la facturation électronique (RFE), intégration de filiales et de nouvelles entités/pays, montées de version, migration vers le CRM global et, à terme, migration vers S/4HANA, * Participer à la documentation des procédures et à l'élaboration des dossiers nécessaires à tout contrôle d'audit interne ou externe, * Collaborer avec les autres pôles du service pour tout sujet présentant des adhérences. Localisation : La Défense + 2 jours de remote / semaine Démarrage : ASAP Durée : 12 mois renouvelable

Je suis à la recherche d'un Adjoint Manager O2C pour rejoindre le Centre d'Excellence de mon client basé à La Défense. * Superviser l'équipe O2C : encadrer opérationnellement les consultants fonctionnels sur les sujets confiés, organiser et prioriser les activités, répartir la charge, * S'assurer du maintien en condition opérationnelle des modules SAP CRM, SD, MM, HCM, Reporting, * Recueillir et traduire les besoins des correspondants métier Finance : rédaction des spécifications fonctionnelles et suivi des demandes via l'outil de ticketing (ServiceNow) , * Organiser et superviser les phases de testing, de recette métier et d'hypercare, * Contribuer aux projets stratégiques de la Direction Financière : réforme de la facturation électronique (RFE), intégration de filiales et de nouvelles entités/pays, montées de version, migration vers le CRM global et, à terme, migration vers S/4HANA, * Participer à la documentation des procédures et à l'élaboration des dossiers nécessaires à tout contrôle d'audit interne ou externe, * Collaborer avec les autres pôles du service pour tout sujet présentant des adhérences. Localisation : La Défense + 2 jours de remote / semaine Démarrage : ASAP Durée : 12 mois renouvelable

Informations Mission Rôle : Consultant Process / Architecture Applicative Senior (2 postes à pourvoir) Localisation : Paris (Rythme : 2 jours de télétravail par semaine) Budget / TJM d'achat max : 680 € HT / jour Date de démarrage : Immédiate (ASAP) Durée : Jusqu'au 31/12/2026 (avec perspectives d'extension) Le consultant interviendra au sein de l'équipe Enterprise Applications & Architecture sur deux axes majeurs : Définition et gouvernance des standards applicatifs par catégorie (ERP, PIM, Pricing, OMS, WMS, TMS, IMS, Integration Layer, Data Platform, etc.). Construction, consolidation et suivi des roadmaps de transformation des différents pays et filiales (OpCos) pour converger vers les standards définis. Missions & Responsabilités Animation & Coordination : Fédérer et piloter les parties prenantes métiers, les architectes et les DSI régionales au niveau international. Ateliers & Décisions : Concevoir et animer les ateliers d'évaluation, d'arbitrage et de décision. Formalisation des Standards : Cartographier et formaliser les standards applicatifs au sein de SAP LeanIX. Trajectoires & Roadmaps : Définir le modèle de roadmap Groupe, puis construire et suivre les trajectoires de transformation applicative par pays. Gouvernance & Pilotage : Produire les indicateurs de suivi (KPIs), assurer le reporting de gouvernance auprès des instances exécutives, et identifier proactivement les risques, dépendances et points de blocage.

Dans le cadre d'un projet de transformation et d'optimisation des processus logistiques sous SAP S/4HANA, notre client industriel recherche un consultant senior capable d'accompagner les équipes métiers et opérationnelles sur les activités liées à la gestion d'entrepôt et aux flux logistiques. Missions Analyser et optimiser les processus logistiques liés aux flux entrants et sortants (Inbound / Outbound). Identifier et résoudre les incidents et dysfonctionnements applicatifs SAP impactant les opérations entrepôt. Améliorer les processus d'approvisionnement des lignes de production depuis les zones de stockage. Accompagner les métiers dans la redéfinition et l'amélioration des processus existants. Participer aux ateliers de cadrage, d'analyse des besoins et de proposition de solutions. Assurer l'interface entre les équipes métier, les opérationnels terrain et les équipes techniques SAP. Informations sur la mission : Localisation : région Grand Est (présence requise sur site). Démarrage : ASAP. Durée : 3 mois renouvelables. Télétravail : modèle hybride envisageable (à confirmer).

Dans le cadre de la stabilisation et de l'évolution d'une solution WMS Reflex déjà déployée sur deux sites, nous recherchons un Consultant technico-fonctionnel Reflex pour intervenir spécifiquement sur l'un de ces sites. Le consultant interviendra directement auprès des équipes métiers et IT du site concerné afin d'assurer le bon fonctionnement du WMS, d'accompagner les évolutions et de fiabiliser les processus logistiques existants. Les principales prestations seront les suivantes : Réaliser le paramétrage et la configuration du WMS Reflex en fonction des besoins métiers. Analyser les besoins fonctionnels et proposer les solutions adaptées dans Reflex. Animer et participer aux ateliers avec les équipes métiers afin de recueillir, challenger et formaliser les besoins. Accompagner les développeurs sur les développements spécifiques réalisés autour de Reflex, notamment sur la partie Reflex Adelia. Rédiger les spécifications fonctionnelles et assurer le lien entre les équipes métiers et les équipes techniques. Participer à l'analyse et à la résolution des anomalies rencontrées sur le site concerné. Contribuer aux phases de tests, de recette et de validation des corrections et évolutions. Participer à la stabilisation de la solution sur le site concerné et à l'amélioration continue des processus WMS. Assurer le suivi des sujets fonctionnels et techniques jusqu'à leur résolution.

Consultant ServiceNow SPM expérimenté – Responsable de domaine Vorstone recherche un Consultant ServiceNow SPM – Responsable de domaine pour l'un de ses meilleurs clients afin de renforcer leurs équipes chargées de la gestion et de l'évolution de sa plateforme ServiceNow. Cette mission s'inscrit dans la démarche du Groupe visant à améliorer ses outils numériques et à poursuivre sa transformation digitale. Objectif Définir, construire et déployer un modèle SPM commun à l'ensemble du Groupe. La mission vise à faire évoluer la solution ServiceNow SPM jusqu'au niveau de maturité fonctionnelle attendu et à harmoniser la gestion des demandes, des projets et des portefeuilles. Principaux livrables Définir le modèle SPM cible et les processus fonctionnels associés. Évaluer la solution actuelle et piloter les évolutions fonctionnelles nécessaires. Structurer le projet de transformation SPM, sa feuille de route et son plan de déploiement. Rédiger et tenir à jour les spécifications fonctionnelles et la documentation des processus. Coordonner la validation par les métiers, la conception, la réalisation et les tests. Piloter le déploiement progressif du modèle SPM dans les différentes entités du Groupe et veiller à son adoption.

Je recherche un Expert Sécurité Physique & Opérationnelle des Datacenters pour une top mission Contexte : Mon client l'un des leaders mondiaux dans le secteur bancaire, est en train de déployer un plan de contrôle générique global basé sur les standards de sécurité pour assurer la sécurité physique de ses Datacenters. Ce projet ambitieux implique la création d'une équipe d'experts, internes et externes, dédiés à la sécurité physique, travaillant en collaboration étroite avec une équipe pluridisciplinaire englobant la cybersécurité, les opérations, et les techniques immobilières des Datacenters. Pour mener à bien cette mission, nous recherchons des experts possédant des compétences variées, couvrant l'intégralité des besoins identifiés. Missions : Responsabilités Principales : En tant qu'expert en sécurité des opérations en Datacenter, vous participerez à la rédaction et de la mise en place de processus liés à la sécurité des opérations dans nos environnements de Datacenter. Votre objectif principal sera de garantir la conformité aux normes et règles de sécurité du groupe. Il vous sera également demandé de développer des procédures efficaces pour protéger nos infrastructures et nos données sensibles ainsi que les contrôles associés Responsabilités : Rédaction des standards de sécurité : • Analyser les normes de sécurité applicables (NIST, ISO…) et les meilleures pratiques en matière de sécurité des opérations en Datacenter. • Intégrer et appliquer les procédures de sécurité du groupe BNP Paribas dans la rédaction des standards de sécurité des opérations en datacenter. • Mettre à jour ou rédiger les processus et les procédures détaillés pour assurer la sécurité des opérations dans nos environnements de Datacenter tout en intégrant l'applicabilité au niveau international. • Collaborer étroitement avec les équipes opérationnelles pour mettre en œuvre les processus de sécurité et s'assurer de leur conformité. Rédaction des contrôles opérationnels : • Définir les contrôles de sécurité opérationnelle, de sûreté et de continuité sur la base des standards de sécurité. • Tester, ajuster et valider les contrôles de sécurité opérationnelle avant industrialisation. o Tester l'efficacité des contrôles et les faire évoluer si nécessaire pour garantir la bonne application des standards tout en intégrant les problématiques opérationnelles remontées par les équipes sur le terrain. En complément : • Fournir une expertise technique en matière de sécurité des opérations en Datacenter et conseiller les équipes sur les meilleures pratiques. • Participer à la sensibilisation à la sécurité et à la formation des employés sur les procédures de sécurité des opérations en Datacenter. • Dans un second temps il pourra vous être demandé d'effectuer des évaluations régulières de la sécurité des opérations et des contrôles en Datacenter et proposer des améliorations. Compétences et qualifications requises : • Diplôme : Master en Sécurité (ou équivalent) ou CPP (Certified Protection Professional – ASIS). • Expérience : - Minimum 5 ans dans un rôle similaire, idéalement dans un environnement bancaire ou hautement sécurisé (infrastructures critiques). - Solide expérience dans la sécurité des opérations en Datacenter. - Excellentes compétences en analyse et en résolution de problèmes. - Capacité à rédiger des processus et des procédures claires et concises. (En Anglais comme en Français) - Bonnes compétences en communication pour travailler efficacement avec les équipes opérationnelles. Capacité à travailler de manière autonome et à gérer plusieurs tâches simultanément. Compétences interpersonnelles : - Solides aptitudes pour le travail d'équipe et la collaboration. - Capacité de respecter les délais. - Rigueur. - Esprit d'analyse. Excellentes compétences rédactionnelles en français et en anglais. Certifications : - Certification en sécurité de l'information (par exemple : CompTIA Security+, CISSP, CISM) serait un plus. Technologies indispensables : o Maîtrise du NIST Cybersecurity Framework et la norme ISO/IEC 27000 o Expérience confirmée en sécurité physique d'infrastructures critiques de préférence Datacenters Une connaissance des systèmes d'exploitation des réseaux? des pare feu? des outils de détection d'intrusion? des systèmes de gestion des identités et des accès..... serait un plus

Notre client ETI cherche à renforcer ses équipes de production IT sur la partie Patch Management, afin de : Assurer le déploiement régulier des correctifs de sécurité et des mises à jour système. Garantir la stabilité et la disponibilité des plateformes après mise à jour. Réduire les risques liés aux vulnérabilités connues. Le périmètre concerne les infrastructures du client qui sont majoritairement on premise (Windows, Linux, vmware ...). il s'agit de patcher les systèmes et serveurs en suivant une liste hebdomadaire donnée par le client, et encadré par l'ingénieur en charge de cette activité.

Depuis 2012, nous mettons notre expertise au service des secteurs de l'IT et l'Ingénierie pour accompagner nos clients dans des projets ambitieux et innovants. Notre force ? Un management de proximité qui valorise vos aspirations, des opportunités de carrière concrètes et un engagement sincère pour le bien-être et l'épanouissement de nos collaborateurs. Rejoignez-nous sur des projets à fort impact au sein d'une entreprise où chaque talent compte ! Avanista recrute ! Toujours en recherche de nouveaux talents, nous souhaiterions intégrer un Responsable Exploitation IT / ITOps RUN Manager au sein de nos équipes pour l'un de nos clients. Vos missions ? Gestion des opérations RUN : Piloter l'exploitation IT globale selon les standards ITIL, avec un focus à court terme sur la gestion des incidents et des changements. Optimiser l'allocation des ressources sur l'ensemble des sites et veiller à l'ancrage des bonnes pratiques au sein des équipes IT et applicatives. Gestion des incidents majeurs : Mobiliser les ressources nécessaires dans toute l'organisation lors de crises. Assurer le reporting auprès de la direction générale (VP Level). Exiger et analyser les démarches de recherche de causes racines (RCA) avec les équipes impliquées, puis piloter les plans d'amélioration. Pilotage de la performance : Élaborer et suivre les KPI d'exploitation au niveau mondial. Animer les revues mensuelles d'activité avec les directeurs de site. Gestion de l'outil ITSM : Agir en tant que responsable applicatif du logiciel ITIL (EasyVista) en activant ses fonctionnalités clés. Standardisation et documentation : Formaliser les processus opérationnels fondamentaux selon les standards ITIL, FinOps et SAM. Amélioration continue : Faire évoluer le centre de services (Delivery Hub) via l'optimisation des processus, des outils et des normes pour gagner en efficacité et en prédictibilité. Définir la trajectoire de montée en compétence et la maturité cible des équipes Le poste consiste à garantir la stabilité et la disponibilité du système d'information dans un environnement industriel exigeant (santé ou automobile). Vous encadrez fonctionnellement une équipe internationale de 10 personnes (internes, externes et prestataires) pour assurer un support de proximité aux utilisateurs