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Acteur majeur dans le domaine IT, depuis notre création en 1993, nous n'avons cessé de croître et d'évoluer. Avec une équipe dévouée de près de 1.400 collaborateurs répartis sur plusieurs sites en Belgique, au Luxembourg, en France et au Canada, NSI a suivi une trajectoire exceptionnelle. Notre entreprise est à la pointe de la révolution numérique, offrant une gamme complète de services IT, de l'analyse au développement de logiciels, en passant par l'architecture et la gouvernance IT. Votre rôle au sein de NSI Nous recherchons un(e) Consultant(e) Support Applicatif / Fonctionnel H/F afin d’intervenir sur un environnement critique avec un fort enjeu de coordination et de qualité de service. Descriptif des missions La mission s’inscrit au sein d’un grand groupe du secteur de l’assurance, disposant d’un environnement applicatif complexe et réparti entre plusieurs entités opérationnelles. Dans ce contexte multi-interlocuteurs (équipes métiers, IT, entités régionales), l’enjeu est d’assurer la continuité et la qualité de service des applications critiques liées aux activités de gestion. Les principales missions du prestataire seront : Coordonner et challenger les différents métiers et équipes IT afin de contribuer à l’analyse et à la résolution des incidents Assurer le suivi des travaux récurrents et des activités de maintenance Apporter un support fonctionnel sur les applications de gestion (back-office et outils associés) Participer et animer des réunions et ateliers avec les parties prenantes Rédiger, maintenir et faire évoluer les procédures Contribuer à l’amélioration continue de la qualité de service et des interactions avec les métiers Objectifs et livrables Contribution à la résolution des incidents de niveau 2 et 3 Suivi et communication sur l’avancement des incidents Préparation et pilotage des planifications Reporting régulier et remontée des alertes Mise à jour des procédures et documentation

INGENIEUR SUPPORT TECHNICO-FONCTIONNEL IA / LLM Démarrage : ASAP Durée : 3 Ans Localisation : Ile de France (Proche Paris) Télétravail : 50% Mission : Support et stabilité des applications Être le principal interlocuteur pour les incidents et les questions fonctionnelles liés aux applications. Surveiller et maintenir le bon fonctionnement des applications à l'aide de Dynatrace, Grafana, Prometheus, etc. Garantir une disponibilité maximale et une productivité optimale pour les utilisateurs. Gérer les demandes des utilisateurs (accès, intégration, résolution d'incidents) conformément aux processus ITIL. Rédiger et mettre à jour la documentation. Gérer la communication avec les parties prenantes (informations, nouvelles/suppressions de fonctionnalités, incidents, etc.). Collaborer avec le Product Owner et les équipes de développement pour assurer une intégration fluide. Piloter les activités de gouvernance entre les équipes techniques et métiers. Spécialisation Support IA/LLM Expérience en IA/LLM. Prise en charge du déploiement et de l'intégration des modèles d'IA/ML via des pipelines MLOps. Dépannage des composants et interfaces applicatifs pilotés par l'IA. Collecte et analyse des retours utilisateurs, notamment sur les fonctionnalités IA/LLM. Surveillance des performances des modèles d'IA et des indicateurs d'expérience utilisateur.

Consultant Chef de projet / PO E-commerce omnicanal (H/F) Pilotage de projets e-commerce / omnicanaux pour un acteur international. Gestion de plusieurs projets avec de nombreux départements équipes SI, Supply, Customer Care, e-commerce, retail ..et partenaires externes. De la phase de conception jusqu’au lancement et au suivi des performances Missions : Cadrage des besoins métiers et structuration des parcours omnicanaux Modélisation fonctionnelle des flux et formalisation des règles de gestion Construction de la roadmap et pilotage bout-en-bout : jalons, dépendances, risques, arbitrages et déploiement progressif Instauration de la gouvernance projet et animation des instances de pilotage Coordination transversale des parties prenantes Supervision des développements et des intégrations dans un écosystème systèmes complexe Définition du dispositif de mesure de la performance avec les équipes Data Pilotage des recettes et validation des parcours, gestion des incidents et correctifs Préparation au go-live : contenus contractuels et service client , expérience client Orchestration du plan d'activation marketing 360° Conduite du changement et montée en compétences des équipes Structuration de la passation au support et des processus post-lancement Pilotage des mises en production et des décisions go/no-go Post-lancement : gestion des incidents, monitoring et optimisation continue Documentation des cas d'usage, processus et scénarios clients Collecte des retours terrain et animation des KPIs régionaux post-lancement Passation aux équipes opérationnelles régionales

Dans le cadre de la transformation du SI Collectives, nous recherchons un développeur expérimenté pour assurer le développement des évolutions et la maintenance des applications Front Office. La mission s’inscrit dans un environnement Agile, au sein d’une équipe dédiée aux technologies .NET Core et Angular. Missions principales Le collaborateur prendra en charge les activités suivantes : Développement des évolutions des applicatifs Front Office pour répondre aux nouvelles exigences du SI Collectives cible. Extension et transformation du middle office pour en faire le middle office Collectives, couvrant les besoins de nos espaces Collectives. Maintenance corrective des composants existants. Coordination des phases de qualification et des tests d’intégration pour garantir la qualité du SI Collectives cible. Profil recherché Compétences techniques : Maîtrise de .NET Core et Angular . Programmation orientée objet et multi-couche. Connaissance des principes d’architecture logicielle. Expert Gitlab Qualités personnelles : Esprit logique et rigoureux. Créativité et capacité d’innovation. Capacité d’analyse et de résolution de problèmes. Aisance rédactionnelle et orale. Communication efficace dans un contexte multi-sites. Autonomie, réactivité et esprit d’équipe.

Je recherche un Data Analytics Engineer (entre le Data Engineer et le Data Analyst). ayant un anglais fluent avec une forte composante modélisation analytique et interlocution métier. Contexte de la mission Dans le cadre de l'optimisation et de l'unification de ses capacités analytiques transversales, Mon client recherche un consultant Data Analytics Engineer autonome pour une mission d'intégration, de modélisation et de restitution des données Corporate stratégiques du groupe . Cette initiative vise à fournir une vision consolidée et exploitable des indicateurs clés provenant de diverses sources internes, essentielles à la prise de décision stratégique et opérationnelle. Ce que tu dois faire concrètement Définir la nouvelle stratégie de gestion des images Docker : nommage, versionning, registre (stockage), cycle de vie, scanning de vulnérabilités, etc. Implémenter cette stratégie : mettre en place les outils, pipelines et processus retenus Intégrer tout ça dans la plateforme DevSecOps existante pour que les opérations de CI fonctionnent avec ce nouveau système En résumé : Repenser et mettre en place la façon dont mon client gère ses images Docker dans ses usines logicielles, en respectant les contraintes de sécurité d'un grand groupe bancaire. Objectifs de la mission Établir et sécuriser des connexions techniques robustes et évolutives avec les systèmes sources Corporate identifiés (ERP, Plateformes Financières, RH, ITSM etc.). Extraire et charger les données des domaines fonctionnels Corporate clés : finance, ressources humaines, référentiels, achats, etc. Concevoir et implémenter des pipelines d'ingestion automatisés fiables et performants, garantissant l'intégrité et la fraîcheur des données. Structurer et modéliser les données dans un entrepôt de données (Data Warehouse Snowflake) de manière logique, modulaire, réutilisable et optimisée pour l'analyse et la restitution. Mettre en place des mécanismes de gouvernance des données : gestion des métadonnées, logiques de rafraîchissement, suivi de la qualité des données et gestion des erreurs. Développer des vues et agrégats de données spécifiques aux besoins de restitution et d'analyse des différents départements Corporate. Documenter de manière exhaustive les pipelines d'ingestion, les modèles de données (logique et physique), les règles de transformation et les points de reprise pour assurer la maintenabilité et la transférabilité. Le problème à résoudre La façon dont les images Docker (les "boîtes" contenant les environnements d'exécution des applications) sont gérées doit être repensée : probablement parce que l'existant pose des problèmes de sécurité, de maintenabilité, de performance ou de standardisation. Environnement technique Sources : Multiples systèmes Corporate (Systèmes Financiers, Plateformes Achats, Outils ITSM. - via APIs, exports ou connecteurs natifs). Destination : Snowflake(Data Warehouse Cloud). Orchestration : Airflow. Transformation : DBT Core / SQL, Python (Pandas/PySpark) ou équivalent. Modélisation : DrawIO, Lucidchart ou autre support outil libre. Visualisation / Restitution : Tableau. CI/CD / versioning : GitLab, GitHub. Documentation : Confluence, Jira, SharePoint. Profil recherché Expérience confirmée en intégration de données depuis des systèmes d'entreprise complexes (ERP, CRM, finance, RH). Maîtrise des techniques d'ingestion et de transformation de données dans un environnement cloud (idéalement Snowflake ou équivalent). Solides compétences en data modeling analytique (modèles dimensionnels, Data Vault, médaillon ou autres architectures d'entrepôt de données). Excellentes pratiques en matière d'orchestration de pipelines de données, de versioning de code, de documentation technique et fonctionnelle. Capacité à travailler efficacement au sein d'une équipe Agile, suivant la méthodologie Scrum. Forte capacité à travailler en autonomie, à prendre des initiatives et à interagir efficacement avec les équipes techniques et les interlocuteurs métiers. Capacité à comprendre et traduire les besoins métiers complexes en solutions techniques de données. Bonus important ! : Connaissance des structures de données et des processus métier typiques d'un grand groupe international

Description du besoin : défintion des missions et des obligations afférentes (obligation de conseil et/ou obligation de résultat) au Titulaire Rattaché au responsable du pôle Plateformes de données et Applications Data, au sein de l’entité Valorisation de la donnée, le profil aura pour principales missions : • Piloter directement des opérations (plans d’action spécifiques) • Planifier les projets et mettre les risques sous contrôle • Être en capacité de qualifier et de remonter les alertes le cas échéant • Animer les équipes du pôle • Assurer la maîtrise des délais, des plans de charge et des budgets définis • Garantir le respect des procédures et méthodes d’assurance de qualité et de sécurité du SI • Garantir l’atteinte des objectifs fixés en termes de niveau de service • Apporter une analyse critique sur les méthodes de travail et les résultats envisagés • Contribuer à la définition des orientations de la DSI-RC et à leur déclinaison opérationnelle pour les domaines fonctionnels SI Décisionnel et Big Data • Garantir la pertinence du SI mis en œuvre pour répondre aux objectifs Métier définis par la MOA ainsi que de la bonne exécution des process au quotidien • Accompagner les équipes dans la transformation de leur activité et dans leur montée en compétence.

Dans le cadre de la DSIN sur le périmètre des solutions de l'offre Microsoft 365 Teams, OneDrive, Exchange, Copilot, whiteboard, polls, Loop, Forms, Planner nous recherchons un consultant ayant une forte connaissance sur Copilot. La Société devra fournir les prestations suivantes : Expert Copilot pour prendre en charge, avec le Tech Lead des briques suivantes : - Sécurisation et suivi des mises à jour de Copilot Web et Pro (les mises à jour pourront donner lieu à des études d'opportunités, des analyses d'impact et des restitutions sur PPT ainsi qu'à des démos) - Appréhender l’Agentic et toutes nouvelles solutions Copilot fournis par Microsoft - Contribution active aux différents sujets IA groupe si demandé​ - Suivi et résolution des incidents/demandes - Garantir le transfert des compétences et l'accompagnement au sein de l'équipe ​De plus, en tant qu'expert M365, sollicitations sur des sujets liés à Teams, OneDrive, Exchange, Planner... Exemple ci-dessous : - Industrialiser et automatiser la mise en œuvre de nos solutions collaboratives - Migration vers M365 - Suivi et résolution des incidents/demandes - Etablir des fiches produit présentant l'ensemble de la solution (fonctionnel et technique) Expertise technique attendue : Copilot M365 Microsoft Teams Solutions collaboratives M365 (dont OneDrive) Exchange Online Développement PowerShell Maitrise des outils : Jira et confluence ServiceNow Méthode agile Emplacement géographique : Paris, Niort ou Chartres. Déplacements fréquents sur Chartres à Prévoir TJM MAX / 550 600 Paris

Nous recherchons un développeur Attune EAM (ex Hexagon EAM) pour travailler sur une application de gestion des assets pour les usines de traitement des eaux usées et pour la production de l'eau potable, basée sur un socle Attune EAM en SaaS, déployée nationalement depuis 2024. Les adaptations métier ont été réalisées via du paramétrage d'écran, de la configuration standard, des règles de gestion développées en flex, des surcouches ergonomiques en framework et des rapports Cognos. Ce profil aura pour mission principale de participer chez à l' implémentation, l'optimisation et la maintenance de la solution logicielle métier VAMS, en réalisant de la tierce maintenance applicative (TMA) sous la responsabilité d'un expert solution et d'un référent fonctionnel. 1. Analyse et traitement des entrants TMA Traitement des tickets Service Now émis par les utilisateurs en région (type Anomalie ou Demande de Travail à Façon) : Diagnostiquer le problème En collaboration avec l'expert solution et le référent fonctionnel, élaborer une solution Réaliser les développements/requêtes nécessaires et les tester unitairement Mettre à jour les données utilisateurs concernées si besoin Optimiser les performances du système si nécessaire Communiquer avec les utilisateurs en région afin de bien cadrer le problème et faire un retour sur l'avancement Documenter la solution apportée dans le ticket Service Now ou JIRA 2. Mise en place d'évolutions Formaliser les spécifications techniques Réaliser les développements et/ou paramétrages nécessaires dans le respect des méthodes de l'équipe VAMS et bonnes pratiques pour Attune EAM Exécuter des tests techniques unitaires (et de performance au besoin) Traiter les retours de l'expert solution et du référent fonctionnel qui réalisent les tests d'intégration Participer au déploiement de l'évolution dans les différents environnements applicatifs 📦 Livrables attendus TypeDescriptionRécurrence DocumentaireSpécification technique de la solutionAu besoinParamétrage solutionModification paramétrage progicielAu besoinDocumentaireÉléments techniques pour déploiementAu besoin 🛠️ Compétences requisesCompétences techniques SQL — Requêtes et manipulation de données Attune EAM — Maîtrise de la solution Google Suite (Docs, Sheets, Slides…) Javascript Compétences fonctionnelles & organisationnelles Jira — Gestion Agile ServiceNow — Suivi des incidents / demandes Tests fonctionnels

Dans le cadre d'une reprise de l'ensemble des applicatifs du périmètre SI RH et en coordination avec l'ensemble de l'équipe, vos missions principales en tant que Business Analyst seront : Analyse et optimisation des processus RH Gestion de projet et déploiement (incluant la coordination avec les éditeurs) Tests et recette Support et accompagnement des utilisateurs Les livrables attendus : Spécifications fonctionnelles détaillées Cartographies de processus Cas d'utilisation / User Stories Plans de tests et rapports de recette

Vos missions✅ Qualité & tests data Définir la stratégie de tests sur les flux data (Snowflake) Exécuter les tests : unitaires, intégration, non-régression Contrôler la qualité des données (cohérence, complétude, exactitude) Vérifier l’intégrité des données entre systèmes sources et DWH Valider les traitements ETL / ELT ⚙️ Automatisation & technique Développer des scripts de tests automatisés ( SQL ) Tester les pipelines data (ingestion → DWH → datamarts) Participer aux chaînes CI/CD 📊 Suivi & amélioration Identifier et suivre les anomalies Réaliser des analyses de causes racines Produire les KPI qualité Contribuer à l’amélioration continue Profil recherché🔧 Technique Expérience en QA / Test Data (3 ans min) Excellente maîtrise de SQL Expérience sur Snowflake ou datawarehouse cloud Connaissances ETL / ELT Data quality / data validation Outils QA : Jira, Xray, Squash… Notions CI/CD & automatisation 🧠 Fonctionnel Connaissance du secteur bancaire Capacité à intervenir sur : B2C, Risk, Finance Sensibilité aux enjeux de qualité & conformité des données Environnement Snowflake SQL / Python (optionnel) ETL : Talend, DBT, Airflow… Méthodologie Agile

Manager de Transition ERP Finance International (H/F) 📍 Hauts-de-Seine (92) | Mission longue durée | Hybride (jusqu'à 3 jours de télétravail par semaine) | Démarrage ASAP Contexte Notre client, un groupe international présent dans de nombreux pays, poursuit un ambitieux programme de transformation et de standardisation de ses systèmes financiers. Dans le cadre du déploiement mondial de son modèle ERP Finance et de l'évolution de son paysage applicatif, l'équipe en charge des programmes Finance renforce son dispositif de pilotage et recherche un(e) Manager de Transition ERP Finance International. Vous rejoindrez un environnement international exigeant et stimulant, où vous interviendrez au cœur des projets de transformation, en lien avec les équipes Finance, IT et métiers. Vos missions Rattaché(e) à la direction des programmes Finance, vous contribuerez au pilotage opérationnel d'un portefeuille de déploiements internationaux. Gouvernance et pilotage des projets Assurer le suivi et la mise à jour des plannings de déploiement. Construire, maintenir et suivre la roadmap globale des programmes. Participer au pilotage budgétaire et au suivi des forecasts. Produire les reportings et indicateurs de suivi à destination des instances de gouvernance. Préparer les supports de communication liés aux programmes. Coordination et accompagnement des équipes Accompagner les équipes fonctionnelles dans la réalisation de leurs projets. Identifier les besoins en ressources et anticiper les risques de surcharge. Faciliter la coordination entre les équipes métiers, les équipes IT et les partenaires externes. Assurer le suivi des projets transverses impliquant plusieurs applications et domaines fonctionnels. Qualité et amélioration continue Structurer les pratiques de knowledge management. Organiser et coordonner les actions de formation internes. Participer à l'amélioration continue des méthodologies de gestion de projet. Contribuer à l'amélioration de la qualité de delivery des équipes. Capitaliser sur les retours d'expérience afin d'optimiser les futurs déploiements. Profil recherchéExpérience Formation Bac+5 (école d'ingénieur, école de commerce ou équivalent). Minimum 10 ans d'expérience en gestion de projets complexes. Expérience significative sur des programmes internationaux de déploiement ERP. Expérience acquise dans des environnements multi-entités et multiculturels. Expérience en PMO Senior, Program Manager, ERP Deployment Manager ou Manager de Transition. Compétences ERP Finance Bonne maîtrise d'Oracle E-Business Suite R12. Connaissance fonctionnelle des modules : AP (Accounts Payable) AR (Accounts Receivable) GL (General Ledger) FA (Fixed Assets) Réconciliation bancaire Une connaissance des modules suivants constitue un véritable atout : PO (Purchasing) CM (Cash Management) WE (Web Expenses) Compréhension des processus Finance, Comptabilité et Contrôle de Gestion associés aux environnements ERP. Compétences complémentaires Bonne maîtrise des outils de gestion de projet. Expérience de Jira fortement appréciée. Connaissance de Power BI appréciée. Excellente maîtrise du Pack Office 365. Expérience du suivi budgétaire et de la gestion de portefeuille projets. Soft Skills Excellentes capacités d'organisation et de structuration. Très bon esprit d'analyse et de synthèse. Capacité à évoluer dans des environnements complexes et en transformation. Excellent relationnel et sens de la communication. Autonomie, rigueur et proactivité. Capacité à fédérer des équipes et à travailler avec des interlocuteurs internationaux. Langues Français courant. Anglais professionnel impératif. Informations complémentaires Environnement international. Portefeuille d'environ 25 projets de déploiement. Equipes réparties dans plusieurs pays. Mission stratégique au sein d'un programme de transformation d'envergure. Démarrage ASAP. Mission longue durée. Localisation : Hauts-de-Seine (92). Télétravail : jusqu'à 3 jours par semaine.

Le poste s’inscrit dans un environnement de développement applicatif et de maintien en conditions opérationnelles, avec des enjeux de qualité de service, de continuité de production et de coordination avec les équipes métiers et techniques. La mission porte sur la contribution à des projets stratégiques ainsi que sur la prise en charge d’évolutions et de correctifs. Missions principales Développer des traitements applicatifs selon les consignes techniques transmises par le Tech Lead. Prendre en charge les anomalies et incidents de production dans le respect des bonnes pratiques ITIL. Rédiger et exécuter les tests techniques unitaires. Participer aux demandes et à la réalisation de tests de performance. Représenter l’équipe lors des réunions métiers et/ou DSI, puis relayer les informations. Suivre l’avancement des travaux et communiquer le reste à faire. Compétences techniques C# .NET 4.8 et .NET 8.0. T-SQL. HTML, TypeScript, CSS. ASP .NET WebForms. API REST et SOAP. MSTest SDK. Visual Studio avec GitHub Copilot. Outils utilisés JIRA. HP ALM. EasyVista. Sonar. Postman. Compétences comportementales Travail en équipe. Autonomie. Adaptabilité. Bonne communication orale et écrite. Un profil capable de contribuer à la conception et au développement d’applications, de gérer les incidents de production et de collaborer efficacement avec les parties prenantes techniques et métiers. Une bonne maîtrise de l’environnement .NET et des outils de suivi applicatif est attendue

Panda Services est une Entreprise de Services du Numérique (ESN) spécialisée en ingénierie informatique. Présente sur le marché depuis plus de 22 ans, elle accompagne ses clients à travers des prestations d’assistance technique de haut niveau. Dans le cadre du renforcement de nos équipes support, nous recherchons un(e) Technicien/ne Support Helpdesk basé sur Paris afin d'assurer l'assistance et le support aux utilisateurs. Vos principales responsabilités : Assurer la prise en charge des incidents et demandes utilisateurs (téléphone, mail, outil de ticketing). Diagnostiquer et résoudre les incidents matériels, logiciels et réseaux de niveau 1 et 2. Qualifier, prioriser et escalader les incidents si nécessaire. Suivre les tickets jusqu'à leur résolution complète. Accompagner les utilisateurs dans la prise en main des outils informatiques. Rédiger et mettre à jour la documentation technique et les procédures. Garantir le respect des engagements de service (SLA). Profil recherché Vous disposez d'une première expérience en support informatique ou êtes issu(e) d'une reconversion professionnelle dans l'IT . Les profils juniors et les candidats en reconversion professionnelle sont les bienvenus . Bonne connaissance des environnements Windows 10/11 . Connaissances des outils Microsoft 365. Notions sur Active Directory et les outils de ticketing (ServiceNow, GLPI, Jira ou équivalent). Sens du service, aisance relationnelle et forte capacité d'apprentissage. Esprit d'équipe, rigueur et envie d'évoluer dans un environnement technique.

Au sein d’un grand groupe du secteur assurantiel , tu interviens sur des projets informatiques complexes, avec de nombreuses interactions entre les équipes métiers, IT, architecture, développement, validation et production. Tu prends en charge le pilotage de chantiers SI , de la phase de conception jusqu’à la mise en production, en sécurisant les livrables, les dépendances, les plannings et la coordination des différents acteurs. Tes missions principales : Conception & cadrage Sécuriser la collecte des entrants : cadrages, cadres d’architecture, besoins métiers, contraintes techniques Piloter et animer les phases de conception des différents chantiers Rédiger certains livrables ou spécifications en lien avec les équipes concernées Contribuer à l’élaboration des supports d’instances et comités projet Construction & coordination Définir, avec les responsables projet et les équipes, la liste des livrables attendus Piloter l’avancement des travaux et rechercher les contributions nécessaires Gérer les dépendances planning : adhérences, livrables, jalons, initialisations Gérer les dépendances techniques : environnements, interfaces, flux, contraintes d’intégration Coordonner les équipes métiers, IT et contributeurs externes au programme Pilotage & reporting Mettre en place, préparer et animer les instances de pilotage Suivre les charges, consommés, atterrissages, plannings, risques et plans d’actions Organiser les réunions, rédiger les comptes rendus et assurer le suivi des décisions Identifier, suivre et piloter les risques projet Assurer le reporting régulier des activités auprès des parties prenantes Mise en production & accompagnement Sécuriser les opérations de mise en production Prendre en compte les exigences non fonctionnelles, notamment performance et exploitabilité Soutenir les équipes opérationnelles dans certaines actions clés Contribuer à la bonne relation entre les métiers et les équipes IT

En tant que chef.fe de projet, vous intervenez au sein d’un programme de transformation des services de banque à distance. Vous travaillerez en lien étroit avec les équipes métiers et IT dans l’évolution des parcours digitaux et des services bancaires proposés aux clients particuliers et professionnels via les différents canaux à distance. Votre rôle Analyse métier et cadrage fonctionnel · Recueillir, analyser et challenger les besoins des métiers · Rédiger les spécifications fonctionnelles détaillées · Cartographier les parcours clients et les processus associés Pilotage de projets Banque à distance · Coordonner les différents acteurs (métiers, IT, partenaires) · Piloter les projets d’évolution des parcours et services digitaux · Suivre l’avancement, les risques et les dépendances · Garantir le respect des délais, des coûts et de la qualité Evolution des parcours digitaux et qualité de service · Contribuer à l'amélioration des parcours clients sur les canaux web et mobile · Participer à la définition et à la mise en œuvre de nouveaux services digitaux · Piloter les phases de recette fonctionnelle et de validation métier · Analyser les données et les indicateurs d’usage afin d’identifier les axes d’amélioration

Vous rejoindrez une équipe de 5 ingénieurs infrastructure répartis sur 2 produits IA/LLM au sein de la Division IA & Data. Vous participerez au support d'une application de gateway d'accès LLM et contribuerez à l'exploitation d'un portefeuille de 3 produits majeurs : une plateforme d'inférence LLM, un pipeline de data-science et un service de mise à disposition de modèles IA. Vos missions principales couvriront plusieurs domaines : Gestion du RUN : Vous assurerez la supervision des alertes, incidents et changements, coordonnerez le triage (L1 → L2 → L3) avec l'équipe offshore, rédigerez et maintiendrez les runbooks, playbooks et SOP, et suivrez le MTTR, les escalades et le reporting aux parties prenantes. Incident Management & RCA : Vous conduirez des enquêtes post-mortem (RCA), mettrez en place des actions correctives et préventives, et gérerez le carnet d'incidents dans ServiceNow (SNOW). Optimisation des plateformes : Vous monitorerez les métriques (latence, utilisation GPU, capacité des nœuds), proposerez des optimisations (autoscaling, right-sizing, tuning des ressources) et gérerez les patchs de sécurité et le suivi des CVE. Automation & CI/CD : Vous automatiserez les tâches récurrentes via des scripts Python, Terraform et Ansible. Collaboration & gouvernance : Vous serez l'interface avec les Product Owners, les équipes DataScience et les fournisseurs d'infrastructure, participerez aux cérémonies Scrum/Kanban (stand-up, grooming, retro) et veillerez à la conformité ITSM (processes, KPI, SLA). Support aux utilisateurs : Vous gérerez les demandes d'accès, les droits RBAC et la documentation technique, et assurerez la formation ponctuelle (on-boarding) des nouveaux membres de l'équipe offshore. L'environnement technique comprend Kubernetes (cluster(s) on-prem & cloud hybride), Helm, Argo CD, CI/CD (GitLab / Jenkins), observabilité (Prometheus / Grafana, Loki), secrets management (Vault) et gestion des GPU (NVIDIA GRID). La méthodologie utilisée est Agile (Scrum/Kanban) avec tableau JIRA et suivi ITSM (ServiceNow).