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Au sein du département Delivery Métier de la Direction des Opérations , vous interviendrez au tant qu'Administrateur des applications d'Autorisation et Digital. La principale mission est de participer à : • Traiter les incidents et les problèmes d'exploitation ; • La maintenance en condition opérationnelle des services applicatifs sur la base des meilleures pratiques ITIL ; • Vérifier la validité des nouvelles installations et participer à celles-ci ; • Assurer les opérations de maintenance et d'administration des applications ; • Suivre l'exploitation au jour le jour, en veillant au respect des niveaux de service ; • Assurer les astreintes hebdomadaires Mission complémentaire : • La mise en œuvre des nouveaux projets. • Assurer le support à l'équipe de Pilotage/Supervision ; • Proposer des actions d'amélioration des procédures d'exploitation, de la qualité et de la productivité en liaison avec les autres services ; • Réaliser les procédures (scripts) d'amélioration de la Production ; • Participer à la tenue à jour de la documentation de production ; • Mise en œuvre de nouveaux projets ; • Participer au reporting production.

Vous rejoignez le Centre de Services Infrastructure de FC Consulting, chargé de l'exploitation et du maintien en condition opérationnelle du système d'information d'une grande collectivité publique francilienne : plusieurs milliers de serveurs répartis sur deux datacenters, un parc de plus de mille applications dont plusieurs centaines classées critiques, et un service assuré en continu. Vous rejoignez l'équipe d'exploitation qui garantit la disponibilité de cette infrastructure. Vous travaillez en horaire posté, avec une alternance hebdomadaire entre l'équipe du matin (7h00 – 13h45) et celle de l'après-midi (13h45 – 20h30), du lundi au vendredi. Le samedi est couvert par roulement, à raison d'un samedi sur deux en moyenne, ce qui garantit à chacun un week-end complet sur deux. Cette alternance assure l'équité entre les ingénieurs et la polyvalence de l'équipe : sur l'année, chacun effectue autant de semaines du matin que de l'après-midi. Astreinte d'exploitation en rotation d'une semaine sur quatre, soit environ 13 semaines par an. L'astreinte est toujours portée par un ingénieur de l'équipe de l'après-midi, afin de préserver le repos quotidien après une intervention de nuit. Cinq postes sont à pourvoir. Vos missions au quotidien : En équipe du matin : contrôler les chaînes batch de la nuit et acquitter avant 8h30, vérifier les jobs de sauvegarde et le bon fonctionnement des applications critiques, puis rédiger et transmettre le journal d'exploitation au client avant 9h00 En équipe de l'après-midi : reprendre les consignes de l'équipe du matin, assurer la continuité du suivi des incidents, préparer et lancer les traitements du soir, puis passer les consignes à l'astreinte en fin de poste En permanence : traiter les incidents de niveau 1 et 2 dans le respect des engagements de service contractuels Gérer les demandes : déploiement de machines virtuelles, snapshots, extensions, intégration des agents (annuaire, WSUS, SUSE Manager, Centreon) Conduire les opérations de patching et les mises à jour des systèmes Windows et Linux selon le planning Ouvrir et suivre les tickets éditeurs et constructeurs Assurer l'astreinte d'exploitation en rotation : qualification, application des procédures, tentative de rétablissement et escalade vers l'astreinte d'expertise si nécessaire

Dans le cadre du renforcement d'une équipe infrastructure, nous recherchons un Administrateur / Ingénieur Réseaux & Sécurité confirmé, disposant de 4 à 10 ans d'expérience, pour intervenir sur l'exploitation, l'administration, le support et l'évolution d'infrastructures réseau et sécurité. Vos missions Vous serez amené(e) à intervenir sur différents sujets liés à l'exploitation et à l'évolution des infrastructures : Administrer et superviser les environnements LAN, WAN et WLAN. Prendre en charge les incidents réseau et sécurité de niveaux N2/N3. Diagnostiquer les dysfonctionnements et mettre en œuvre les actions correctives. Participer au maintien en conditions opérationnelles des infrastructures. Administrer les équipements réseau et de sécurité. Réaliser les opérations de mise à jour, de migration et de renouvellement des équipements. Participer aux changements, évolutions et mises en production. Contribuer aux projets d'évolution et d'intégration des infrastructures. Assurer les échanges avec les équipes internes, opérateurs, constructeurs et partenaires. Améliorer les processus d'exploitation et contribuer à l'automatisation des tâches. Maintenir à jour la documentation technique, les procédures et les référentiels. Participer à la résolution de problématiques complexes et apporter un support technique aux équipes. Participer aux astreintes et interventions hors heures ouvrées selon les besoins du périmètre.

1. Contexte Dans le cadre de ses projets de transformation et d'évolution de son système d'information, SKYLLIT recherche un Chef de Projet IT Senior , ayant déjà travaillé dans le secteur bancaire, capable de piloter des programmes complexes liés aux infrastructures IT, aux applications métiers et aux enjeux de cybersécurité. La mission s'inscrit dans un environnement technique et organisationnel exigeant, impliquant des équipes pluridisciplinaires et des interactions avec des acteurs internes et externes (équipes métiers, équipes techniques, éditeurs, intégrateurs). 2. Objectifs de la mission Le Chef de Projet aura pour objectif principal de piloter et sécuriser la réalisation de projets stratégiques IT, notamment autour des thématiques suivantes : Transformation et modernisation des infrastructures IT Projets de migration ou de transformation (Datacenter, Cloud, infrastructures) Gestion de l'obsolescence des infrastructures et applications Déploiement d'architectures réseau et sécurité Projets de résilience, de continuité d'activité et de cybersécurité Intégration ou évolution d'applications métiers 3. Missions principales Le consultant interviendra notamment sur les activités suivantes : Pilotage de projet Cadrage des projets et définition du périmètre Élaboration et suivi des plans de charge Gestion du budget, des délais et des ressources Identification et gestion des risques Coordination et gouvernance Animation des comités de pilotage et de suivi Coordination des équipes métiers et techniques Pilotage des partenaires, éditeurs et fournisseurs Reporting auprès des directions et parties prenantes Mise en œuvre des projets Organisation des phases de conception, recette et déploiement Pilotage de POC et phases pilotes Accompagnement des mises en production Gestion de la conduite du changement Suivi opérationnel Mise en place et suivi d'indicateurs (KPI / SLA) Suivi des incidents et des problèmes Optimisation des processus et des organisations 4. Environnement technique Le projet pourra couvrir des environnements tels que : Infrastructures IT : serveurs, stockage, réseau, virtualisation, cloud Sécurité : cybersécurité, chiffrement, DRP / PRA, conformité réglementaire Applications : ERP, CRM, applications web et métiers Technologies : supervision, middleware, bases de données, ordonnancement Projets d'obsolescence et de modernisation des infrastructures

Mission : Traiter en toute autonomie les incidents et demandes de services du périmètre ; Échanger avec les équipes projet et métier sur les problématiques utilisateurs et les demandes de maintenance corrective ; Assurer la gestion des problèmes selon les processus ITIL, analyser les solutions possibles et proposer des actions correctives ; Maintenir et documenter les connaissances du périmètre en créant des modes opératoires à destination des équipes L1 ; Suivre quotidiennement le backlog d'incidents ; Présenter l'activité aux équipes métier et proposer des plans d'action visant à améliorer les SLA et à réduire le nombre d'incidents. Profil : Expertise confirmée sur Oracle ERP Cloud, notamment les modules GL, AP et AR ; Maîtrise confirmée de SQL ; Expérience avec Google Cloud Platform, GCP ; Excellente maîtrise des processus ITIL ; Solides capacités d'analyse et de communication avec les équipes métier ; Français et anglais professionnels indispensables.

Pour l'un de nos clients Grand Compte, nous recherchons un Expert opérationnel de niveau 3 Cloud Public, avec une forte expertise RUN sur Azure et GCP. Au sein des équipes Opérations, vous collaborerez avec des équipes pluridisciplinaires (infogérant, TMA, MCO, chefs de projet fonctionnels et techniques, équipes IT régionales…) sur différents sujets de RUN et de BUILD liés essentiellement au Cloud. La mission est essentiellement orientée RUN Azure & GCP, avec ponctuellement des interventions sur des projets en mode BUILD et des sujets d'amélioration liés au Cloud et à l'Opérationnel. Le RUN reste prioritaire.

Rejoignez le Groupe Havana en tant que technicien support informatique (F/H) ! Présentation du poste Dans le cadre du renforcement de notre équipe informatique, nous recrutons un profil de technicien informatique support N1 en CDI à temps plein, basé à Grenoble. Vous interviendrez au sein d'un environnement industriel complexe, structuré et documenté. Votre rôle principal sera d'assurer l'assistance de premier niveau auprès des utilisateurs, dans le respect des procédures et des bonnes pratiques ITIL. Vos missions Rattaché à l'équipe support informatique, vous aurez notamment pour missions de : Réceptionner les appels et les demandes des utilisateurs via la hotline ; Enregistrer, qualifier et prioriser les incidents et demandes dans l'outil de ticketing ; Réaliser un diagnostic de premier niveau ; Résoudre les incidents courants liés aux postes de travail, aux systèmes, aux réseaux et aux accès ; Appliquer les procédures et les solutions décrites dans la base de connaissances ; Escalader les incidents vers les équipes de niveau supérieur lorsque cela est nécessaire ; Assurer le suivi des tickets jusqu'à leur résolution ; Informer régulièrement les utilisateurs de l'avancement de leurs demandes ; Respecter les processus ITIL et les engagements de qualité de service ; Participer à l'enrichissement et à la mise à jour de la documentation technique ; Contribuer à l'amélioration continue du service support. Compétences techniques recherchées Maîtrise des commandes de base sous Linux ; Connaissances générales en systèmes informatiques ; Connaissances fondamentales en réseaux, notamment en adressage IP, DNS, DHCP et connectivité ; Capacité à diagnostiquer un incident informatique de premier niveau ; Utilisation d'un outil de gestion des tickets ; Utilisation d'outils de prise en main à distance ; Connaissance des principes ITIL appréciée ; Capacité à comprendre et à appliquer une documentation technique détaillée.

Au sein de la Direction des Systèmes d'Information d'un grand acteur du secteur public, vous intégrez le bureau dédié à l'Architecture et à la Cohérence des Infrastructures. En tant qu'Architecte Technique Métier, vous apportez votre conseil et votre expertise aux équipes Métier afin de garantir que leurs applications soient hébergées, intégrées et gérées dans les meilleures conditions de sécurité, de résilience et de performance dans nos datacenters et architectures Cloud. Vos missions principales: Conseil & Accompagnement Métier : Accompagner les équipes Métier dans leurs choix techniques et définir le cycle de vie des plateformes d'hébergement. Conception & Spécification : Élaborer les architectures techniques d'hébergement (DAT) et les dossiers d'installation à partir des dossiers d'architecture fonctionnelle et applicative. Spécifier les infrastructures (serveurs physiques, virtualisation, stockage, réseau, équipements de sécurité, socles applicatifs). Études & Chiffrage : Analyser les impacts techniques, réaliser le dimensionnement, les chiffrages et rédiger les cahiers des charges techniques. Garantie de Réception & Recette : Effectuer les recettes techniques des plateformes spécifiées sous environnement Linux et Windows. Innovation & POC : Participer ou piloter des ateliers techniques et réaliser des Proof of Concepts (POC) sur des domaines innovants (Cloud, sécurité, hébergement).

Ingénieur Support Helpdesk spécialisé dans Windows 10/11 et Active Directory, assurant un support de 1er et 2e niveau dans un environnement de support technique. Votre mission Le poste consiste notamment à gérer les demandes reçues par téléphone et par e-mail, à assurer un support de 1er et 2e niveau, ainsi qu'à gérer les tickets dans l'outil de gestion du support. Vous serez également amené à réaliser des interventions techniques conformément aux processus et procédures établis. Principales responsabilités Gérer les demandes de support IT reçues par téléphone et par e-mail. Assurer le support de 1er et 2e niveau sur des environnements Windows 10/11. Créer, mettre à jour et clôturer les tickets dans l'outil de ticketing Helpdesk. Effectuer les actions techniques conformément aux processus et check-lists établis. Gérer les comptes utilisateurs et les droits d'accès dans Active Directory. Diagnostiquer et résoudre les problèmes liés au matériel, au réseau et à la VoIP. Maintenir les procédures ITIL et respecter les accords de niveau de service (SLA). Assurer le support du Wi-Fi, VPN et des configurations de base en visioconférence.

Missions : -Gestion de crise : Prendre en charge les incidents majeurs de bout en bout, animer les cellules de crise et coordonner les équipes techniques (SAP, infra, réseaux, Cloud, applicatif). -Communication stratégique : Assurer un reporting clair et régulier auprès des parties prenantes (DSI, équipes métiers, direction). -Amélioration continue (ITIL v4) : Piloter les analyses post-mortem (RCA), suivre les plans d'actions préventives et contribuer aux processus Problem et Change Management. -Reporting & Gouvernance : Participer aux comités de pilotage, produire les KPI/tableaux de bord et veiller à la capitalisation des retours d'expérience (RETEX). Compétences & Stack recherchées : -MIM & ITSM : Expertise avérée en Major Incident Management et maîtrise des bonnes pratiques ITIL v4. -Outils ITSM & Reporting : Pratique solide de Jira ITSM et capacité à créer des dashboards sur Power BI. -Observabilité : Connaissance d'outils comme Splunk ou Datadog. -Culture technique : Compréhension des environnements SAP, des infrastructures On-Premise et des architectures Cloud.

Techicien support Toulon Maîtrise du SQL et capacité à rédiger des procédures, Expérience avec les outils Mantis et SQLDeveloper, et un gestionnaire de flux tel que Talend, Connaissance en modélisation des données, Connaissance du process ITIL et du domaine fonctionnel de la Maintenance Industrielle sont des plus Apporter un support à l'équipe maîtrise d'ouvrage, Identifier et caractériser les problèmes rencontrés par les utilisateurs, Effectuer le redressement des données pour débloquer rapidement les situations, Réaliser des analyses quotidiennes sur les différentes bases de données du SI, Produire un reporting hebdomadaire, Gérer la communication sur les points de blocage et remonter les alertes, Répondre aux utilisateurs en support de niveaux 1 et 2, Faire preuve d'une grande réactivité et d'une disponibilité permanente pour les utilisateurs, Comprendre et maîtriser le modèle de données des applications concernées Compétences techniques requises Maîtrise du SQL et capacité à rédiger des procédures, Expérience avec les outils Mantis et SQLDeveloper, et un gestionnaire de flux tel que Talend, Connaissance en modélisation des données, Connaissance du process ITIL et du domaine fonctionnel de la Maintenance Industrielle sont des plus

Techicien support Toulon Maîtrise du SQL et capacité à rédiger des procédures, Expérience avec les outils Mantis et SQLDeveloper, et un gestionnaire de flux tel que Talend, Connaissance en modélisation des données, Connaissance du process ITIL et du domaine fonctionnel de la Maintenance Industrielle sont des plus Apporter un support à l'équipe maîtrise d'ouvrage, Identifier et caractériser les problèmes rencontrés par les utilisateurs, Effectuer le redressement des données pour débloquer rapidement les situations, Réaliser des analyses quotidiennes sur les différentes bases de données du SI, Produire un reporting hebdomadaire, Gérer la communication sur les points de blocage et remonter les alertes, Répondre aux utilisateurs en support de niveaux 1 et 2, Faire preuve d'une grande réactivité et d'une disponibilité permanente pour les utilisateurs, Comprendre et maîtriser le modèle de données des applications concernées Compétences techniques requises Maîtrise du SQL et capacité à rédiger des procédures, Expérience avec les outils Mantis et SQLDeveloper, et un gestionnaire de flux tel que Talend, Connaissance en modélisation des données, Connaissance du process ITIL et du domaine fonctionnel de la Maintenance Industrielle sont des plus

Our Client is a retail technology software company. They are urgently looking to recruit a Service Desk Manager with at least 3 to 5 years commercial helpdesk support experience. Key skills required: Supporting various teams across the CS Department and the Company to ensure the highest quality of service to our Customers – both internal and external. Overall ticket workflow management and ownership, including 1st line triage and escalation of tickets to 2nd and 3rd line. Troubleshooting, fault diagnosis and providing resolution to customer issues as appropriate. Processing all enquiries professionally and efficiently, ensuring customers are regularly and fully updated on the progress of all logged tickets throughout their lifecycle. Implementation of ITIL processes for Incident, Problem, and Change Management to introduce operational efficiencies and better support our Customers. Monitoring agreed SLA's and ensuring daily/weekly targets are met Reporting on SLA targets, numbers and types of requests Maintain a sense of humour whilst working in a fast-paced dynamic team! Essential Skills … At least 2+ years of experience in a customer facing Service Desk role , ideally in a SaaS environment within the Internet industry. Working knowledge and experience of ITIL Service Management concepts, and how these are applied to the everyday issues which typically arise. Demonstrable experience using front-end ticketing systems such as FreshDesk/Service, ZenDesk or similar. Excellent working knowledge of Microsoft Office, particularly Excel, as well as web browsers and Internet applications. Understanding of tracking tags and a basic understanding of web languages including HTML, JavaScript, XML a major bonus. Demonstrable experience at working both independently and in a team-oriented, collaborative, customer facing environment Based in Central London. The salary for this role will be £25K - £35K. Please send your CV to us in Word format.