Job Vacancy Ingénieur Support Helpdesk
Brussels
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Ingénieur Support Helpdesk spécialisé dans Windows 10/11 et Active Directory, assurant un support de 1er et 2e niveau dans un environnement de support technique.
Votre mission
Le poste consiste notamment à gérer les demandes reçues par téléphone et par e-mail, à assurer un support de 1er et 2e niveau, ainsi qu'à gérer les tickets dans l'outil de gestion du support.
Vous serez également amené à réaliser des interventions techniques conformément aux processus et procédures établis.
Principales responsabilités
Gérer les demandes de support IT reçues par téléphone et par e-mail.
Assurer le support de 1er et 2e niveau sur des environnements Windows 10/11.
Créer, mettre à jour et clôturer les tickets dans l'outil de ticketing Helpdesk.
Effectuer les actions techniques conformément aux processus et check-lists établis.
Gérer les comptes utilisateurs et les droits d'accès dans Active Directory.
Diagnostiquer et résoudre les problèmes liés au matériel, au réseau et à la VoIP.
Maintenir les procédures ITIL et respecter les accords de niveau de service (SLA).
Assurer le support du Wi-Fi, VPN et des configurations de base en visioconférence.
Candidate profile
Minimum 5 ans d'expérience sur Windows 10 et Windows 11, notamment en configuration et dépannage.
Bonne maîtrise de Microsoft Office 365 et Active Directory.
Certification ITIL obligatoire.
Solides connaissances en TCP/IP, VLAN, Wi-Fi, 802.1X et VPN.
Expérience des outils de gestion des tickets Helpdesk et du suivi des workflows.
Maîtrise du néerlandais, du français et de l'anglais (anglais professionnel).
Compétences appréciées
Expérience avec VMware et la virtualisation logicielle.
Connaissance de la VoIP, de la visioconférence et des solutions de domotique de base.
Connaissances de base en matériel informatique, périphériques et maintenance des PC.
Permis de conduire valide et disponibilité pour se déplacer en voiture.
Working environment
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