Participation à la mise en œuvre et à l'exécution des campagnes de contrôles IT (OPC LoD1) au sein de la Direction IT, dans le cadre de laquelle vous serez amené(e) à : - Accompagner les équipes en charge de l'exécution des contrôles - Analyser et challenger les auto-évaluations des contrôles - Suivre les plans de remédiation liés aux contrôles déficients - Contribuer à la préparation de la synthèse des résultats Mission qui nécessite de savoir parler en français et en anglais à un niveau courant.
ACCROCHE SI TU AIMES RÉSOUDRE LES PROBLÈMES LÀ OÙ D'AUTRES ABANDONNENT, CETTE ANNONCE EST FAITE POUR TOI ... CE QUE TU RECHERCHES : Intervenir sur des incidents techniques complexes de niveau 2 Assister les utilisateurs avec efficacité, pédagogie et réactivité Relever des défis au quotidien dans un environnement dynamique et exigeant Donner un nouveau souffle à ta carrière Alors nous avons la mission idéale pour toi Au sein d'un acteur majeur du secteur de la grande distribution tu assureras le support technique de niveau 2 sur les postes de travail, les outils bureautiques et les applications métiers pour garantir la continuité de service et la satisfaction des utilisateurs. Nous recherchons un technicien Service Desk N2 dans le cadre d'un projet d'envergure (expérience réseau filaire et sans fil indispensable) Analyse et résolution des incidents complexes, tu réaliseras Diagnostic approfondi et escalade au niveau 3 si nécessaire, tu piloteras Installation, configuration et maintenance des équipements, tu assureras Suivi des tickets dans l'outil ITSM et mise à jour des procédures, tu coordonneras Participation au déploiement de nouveaux outils ou projets IT, tu contribueras Veille au respect des normes de sécurité et des bonnes pratiques, tu garantiras Accompagnement des utilisateurs dans l'usage des outils, tu animeras QUI TU ES : Diplômé(e) de la formation qui va bien Expérience de 5 ans minimum en support technique ou administration de postes Maîtrise des environnements : Windows, Office 365, réseaux, wifi Compétences en support matériel (PC, imprimantes, téléphonie IP) et logiciels métiers Connaissance des outils ITSM : GLPI, ServiceNow, Jira Service Management AU-DELÀ DES COMPÉTENCES TECHNIQUES, TU ES / AS : Réactif(ve) : tu interviens vite et bien dès qu'un incident survient Patient(e) : tu accompagnes les utilisateurs sans jamais perdre ton calme Méthodique : tu analyses les causes et documentes les solutions Autonome : tu sais gérer tes priorités sans supervision constante Communicant(e) : tu expliques simplement des sujets techniques Rigoureux(se) : tu respectes les processus IT et les engagements de service Pédagogue : tu aides les utilisateurs à monter en compétence Orienté(e) satisfaction : tu mets l'expérience utilisateur au cœur de ta missiona
Contexte et objectifMission au sein d'une equipe Identity & Access Operations. Le perimetre couvre le support de niveau 2 des services IAM, le monitoring de plateformes et les operations courantes : mise en conformite, patching et changements de routine. Missions principales· Prendre en charge le support lie aux processus et outils d'Identity Governance. · Coordonner et prioriser l'activite Support en respectant les SLA et les regles d'escalade. · Analyser les incidents recurrents et mettre en place des plans d'actions. · Accompagner les correspondants internes sur les processus, l'outillage et la formation. · Maintenir les bases de connaissances L1 et les procedures operationnelles. · Encadrer les profils moins seniors et assurer l'interface entre Operations, Engineering et support L1.
Almatek recherche pour l'un de ses clients Un Développeur Support / Microservices sur Annecy avec une bonne expérience des environnements microservices et une vraie capacité à analyser et résoudre des problèmes techniques. La mission consiste à intervenir sur le support technique d'une plateforme B2B en production, à traiter les incidents, améliorer les outils de support et participer à l'amélioration continue. La stack est principalement TypeScript, Node.js, Angular, NextJS, AWS Serverless, SQL et DynamoDB. Une bonne connaissance de GitLab, CI/CD et des outils d'observabilité comme Lumigo ou Dash0 est également recherchée. Télétravail : environ 10 jours/mois Anglais indispensable + français
Technicien de support utilisateur F/H - Quimper ContexteDans le cadre du renforcement d'une équipe IT, vous intervenez sur des missions de support, d'administration et d'exploitation de premier niveau. Véritable point de contact des utilisateurs, vous assurez la prise en charge des incidents, le suivi des demandes et contribuez à la qualité de service délivrée par le support informatique. Vos missionsAssurer le support utilisateurs de niveau 1 : prise en charge, diagnostic et résolution des incidents courants. Administrer les comptes et services Microsoft (Active Directory, Entra ID, Exchange, Microsoft 365). Déployer, configurer et maintenir les postes Windows 11, équipements mobiles et solutions de visioconférence (MTR). Réaliser les premiers diagnostics systèmes et réseaux (Wi-Fi, VPN, DNS, DHCP, impression). Gérer le cycle de vie du matériel informatique et maintenir à jour l'inventaire du parc. Garantir la qualité du traitement des tickets dans le respect des processus ITSM et des SLA. Contribuer à l'amélioration continue de la base de connaissances et collaborer avec les équipes N2/N3 sur les escalades et projets techniques.
Dans le cadre du remplacement d'un prestataire en fin de mission, le client recherche un Technicien Support de Proximité Senior pour renforcer son équipe Digital Workplace composée de 5 personnes. La mission s'inscrit dans un environnement informatique de grande taille comprenant 3 000 postes Windows 11, un parc Linux dédié aux développeurs et une flotte mobile de 1 200 smartphones Android et 100 tablettes. L'objectif est de garantir un support de proximité réactif, la continuité de service et la bonne gestion des équipements informatiques. Missions : - Assurer le support informatique de proximité de niveaux 1 et 2 auprès des utilisateurs - Prendre en charge et traiter les incidents et demandes de support - Diagnostiquer et résoudre les dysfonctionnements matériels et logiciels - Accompagner quotidiennement les collaborateurs dans l'utilisation de leurs outils informatiques - Installer, configurer et maintenir les postes de travail Windows 10 et Windows 11 - Assurer le support des postes Linux utilisés par les développeurs - Intervenir sur les environnements Microsoft 365 - Participer au déploiement et au renouvellement du parc de 3 000 postes Windows 11 - Gérer les équipements informatiques et assurer leur suivi - Attribuer et gérer les lignes de téléphonie mobile - Assurer le renouvellement et la configuration des terminaux Android - Suivre et administrer le parc de smartphones et de tablettes - Contribuer au maintien en conditions opérationnelles de l'environnement Digital Workplace - Documenter les interventions et assurer leur traçabilité Profil attendu : Technicien Support de Proximité Senior justifiant d'au moins 10 ans d'expérience en support informatique, avec une expérience significative sur des environnements corporate de grande taille. Une solide maîtrise du support utilisateurs N1/N2, des environnements Windows et Microsoft 365 ainsi qu'une expérience de la gestion de flottes mobiles Android sont attendues. Le consultant doit être immédiatement opérationnel, autonome, fiable et habitué aux interactions quotidiennes avec les utilisateurs. Un excellent sens du service et une capacité à intervenir efficacement au sein d'une équipe de proximité sont indispensables.
Nous recherchons pour une mission longue chez notre client secteur banque/finance en région parisienne un Coordinateur Déploiement et Adoption IA, dans le cadre d'un recrutement en CDI cadre chez Ingéniance. Vous rejoignez une équipe dédiée à l'innovation en IA et IA générative. Elle accélère l'adoption de ces technologies au sein d'une grande société de gestion d'actifs. Votre rôle : un poste très opérationnel, où vous prenez la responsabilité d'un périmètre et en assurez le suivi au quotidien. Vos missions : - Produire le reporting des solutions d'IA et les KPIs d'adoption et d'usage, puis l'automatiser progressivement - Gérer les licences Microsoft 365 Copilot et fiabiliser les données d'attribution, de consommation et de suivi - Assurer le support de premier niveau : accès, licences, questions fréquentes, avec escalade des sujets spécialisés - Animer le réseau d'ambassadeurs de l'IA et partager des ressources utiles - Maintenir la documentation opérationnelle et les pages SharePoint - Trier les demandes, préparer les communications et proposer des pistes de simplification ou d'automatisation Vous évoluez dans un environnement international, au cœur d'un sujet en pleine accélération. Chez Ingéniance, vous bénéficiez d'un parcours et d'une communauté d'experts pour progresser. Ref : O-IIGOS
Nous recherchons un(e) Analyste Support (Niveaux 1 et 2) spécialisé(e) en Gouvernance des Identités et des Accès (IAM) pour intervenir sur une mission au sein d'un grand acteur du secteur de l'assurance. Vous rejoindrez une équipe dédiée au support, au traitement des habilitations et au maintien de la conformité des accès aux systèmes d'information. Vos missions principales :Réalisation des revues de contrôle d'accès de niveau 1 (mensuelles) et de niveau 2 (trimestrielles) pour garantir la cohérence entre les référentiels RH, utilisateurs et applicatifs (AD, RACF). Traitement des demandes de modification de profils et d'habilitations métiers (créations, suppressions, évolutions de droits). Gestion des droits spécifiques : gestion des accès temporaires (mobilités, transferts d'agence via MainFrame) et des demandes spécifiques (codier Fidélia). Prise en charge et traitement des tickets d'incidents et des demandes (Niveaux 1 et 2) via l'outil ServiceNow. Suivi global des sollicitations issues du portail des habilitations.
Missions Administrer et paramétrer l'ERP et assurer son bon fonctionnement au quotidien. Analyser et résoudre les incidents applicatifs et les problèmes récurrents. Assurer le support aux utilisateurs et faire le lien entre les besoins métiers et les solutions techniques. Réaliser des analyses et extractions de données avec SQL. Contrôler la qualité et la cohérence des données. Analyser et suivre les interfaces et flux de données (CSV, XML, JSON, API). Participer aux évolutions de l'ERP : analyse des besoins, tests, validation et mise en œuvre. Proposer des améliorations et automatisations avec Excel / VBA. Maintenir la documentation fonctionnelle et technique.
Type de contrat : CDI ou prestation Anglais professionnel requis Important Cette opportunité s'adresse à des candidats ayant déjà évolué dans un environnement monétique ou paiement. Les profils issus du support informatique généraliste, sans exposition aux transactions de paiement, aux TPE/POS ou à l'écosystème monétique, ne serons pas retenus. Contexte Notre client est un acteur international du secteur des paiements. Dans le cadre du développement de ses activités, il recherche un(e) Support N2/N3 capable d'intervenir sur des problématiques liées aux solutions de paiement, aux flux transactionnels et aux terminaux de paiement. Le poste est très opérationnel et nécessite une forte autonomie dans la gestion des incidents et la relation avec les différents interlocuteurs internes et externes. Missions Assurer le support de niveau 2 et 3 auprès des clients et partenaires ; Diagnostiquer et résoudre les incidents liés aux transactions de paiement ; Analyser les échecs de transactions, anomalies de facturation et dysfonctionnements des terminaux de paiement ; Assurer le suivi et le traitement des tickets dans le respect des SLA ; Réaliser les investigations techniques et l'analyse des logs ; Coordonner les actions avec les équipes techniques internes ; Participer au déploiement et au suivi des solutions de paiement auprès des marchands ; Maintenir à jour la base de connaissances et les outils de support ; Contribuer à l'amélioration continue des processus de support. Profil recherché Expérience significative en support N2/N3, support applicatif ou support production ; Anglais professionnel indispensable; Excellente capacité d'analyse et de résolution d'incidents ; Autonomie dans la gestion des tickets et le suivi des sujets complexes ; Sens du service client et de la communication. Compétences recherchées Monétique ; Paiement électronique ; Terminaux de paiement (TPE/POS) ; Acquéreurs, PSP ou écosystème paiement ; Flux transactionnels ; Support sur solutions de paiement e-commerce ou proximité ; Analyse de logs ; Outils de ticketing (Zendesk, Jira, Redmine ou équivalent). Atouts supplémentaires Expérience chez un acteur du paiement, de la monétique ou des terminaux de paiement ; Connaissance des environnements POS et e-commerce ; Expérience dans un contexte international.
Le technique N1-Transverse opère au sein de la cellule N1 transverse sur des activités de centre de service (Activités A et B) et intervient sur des domaines techniques RESEAU, CYBER, TELECOM, TELEPHONIE et INFO Les missions qui lui sont confiées nécessite de : • Acquérir et maitriser sur l'ensemble du périmètre les compétences et processus nécessaire à la réalisation de l'activité • Respecter les procédures internes et externes • Participer à la boucle d'amélioration continue et être force de proposition • Respecter les exigences de sécurité • Anticiper les risques et remonter les alertes auprès du Team Leader • Remonter tous dysfonctionnements ou sujets ayant un impact technique notable • Assurer un premier diagnostic et résolution technique du ticket s'appuyant sur des procédures détaillées. • Tracer l'activité technique réalisé (Ticketing) • Réaliser le reporting d'activité demandé par le management de la prestation (CRA) • Escalader les tickets en cas de non-résolution. • Traiter les activités confiées en respectant les SLA en vigueur : o Résoudre les incidents affectés au groupe concerné dans les délais o Traiter les demandes de services affectées à son groupe dans les délais o Traiter les tâches de changements affectées à son groupe dans les délais o Traiter les alarmes liées à la supervision o Traiter les mails réceptionnés dans la BAL de l'équipe. o Réaliser la prise d'appel • Participer à l'amélioration des services • Participer à la bonne dynamique d'équipe. • Participer à la documentation des activités • Environnements techniques : o Supervision : CA Spectrum, Efficient IP, Aviat Portal / Provision, EMS /LCT ECI, Splunk, Netflow, vRops,ENM o Routeur et Switch (CISCO, ALcatel, HIRSCHMANN) – Firewall – Modems - PABX o Outils : Service-Now (ITZMI), Putty, SecureCRT, WebSAV OBS o Infrastructure et Middleware : Domaines AD, Veeam Pas de télétravail Compétences systems monitoring Cisco L1 support NetFlow firewalls Pas de télétravail Secteur d'activité : Énergie Lyon, France
CYNERS recherche un Ingénieur Sécurité senior spécialisé en Endpoint Privilege Management et contrôle applicatif pour renforcer la protection des postes de travail. Vous contribuez à la maîtrise des privilèges et des applications autorisées sur les terminaux. Vos missions consistent à : Concevoir et faire évoluer les politiques de gestion des privilèges. Définir les règles d'élévation selon le principe du moindre privilège. Mettre en œuvre et ajuster les politiques de contrôle d'exécution des applications. Analyser les besoins métiers et instruire les demandes d'exception. Tester les configurations et évaluer leurs impacts avant déploiement. Accompagner la réduction des droits administrateur locaux. Résoudre les incidents complexes de blocage applicatif ou d'élévation de privilèges. Documenter les règles, les procédures d'administration et les modalités d'exploitation.
ACCROCHE SI TU AIMES RÉSOUDRE LES PROBLÈMES LÀ OÙ D'AUTRES ABANDONNENT, CETTE ANNONCE EST FAITE POUR TOI ... CE QUE TU RECHERCHES : Intervenir sur des incidents techniques complexes de niveau 2 Assister les utilisateurs avec efficacité, pédagogie et réactivité Relever des défis au quotidien dans un environnement dynamique et exigeant Donner un nouveau souffle à ta carrière Alors nous avons la mission idéale pour toi Au sein d'un acteur majeur du secteur de la grande distribution tu assureras le support technique de niveau 2 sur les postes de travail, les outils bureautiques et les applications métiers pour garantir la continuité de service et la satisfaction des utilisateurs. Nous recherhons un technicien Service Desk Niveau 2, gestion commerciale dans le cadre d'un projet d'ampleur (support applicatif, commandes, livraisons, stocks logistique). Analyse et résolution des incidents complexes, tu réaliseras Diagnostic approfondi et escalade au niveau 3 si nécessaire, tu piloteras Installation, configuration et maintenance des équipements, tu assureras Suivi des tickets dans l'outil ITSM et mise à jour des procédures, tu coordonneras Participation au déploiement de nouveaux outils ou projets IT, tu contribueras Veille au respect des normes de sécurité et des bonnes pratiques, tu garantiras Accompagnement des utilisateurs dans l'usage des outils, tu animeras QUI TU ES : Diplômé(e) de la formation qui va bien Expérience de 5 ans minimum en support technique ou administration de postes Maîtrise des environnements : Windows, Active Directory, Office 365 ; Compétences en support matériel (PC, imprimantes, téléphonie IP) et logiciels métiers Connaissance des outils ITSM : GLPI, ServiceNow, Jira Service Management AU-DELÀ DES COMPÉTENCES TECHNIQUES, TU ES / AS : Réactif(ve) : tu interviens vite et bien dès qu'un incident survient Patient(e) : tu accompagnes les utilisateurs sans jamais perdre ton calme Méthodique : tu analyses les causes et documentes les solutions Autonome : tu sais gérer tes priorités sans supervision constante Communicant(e) : tu expliques simplement des sujets techniques Rigoureux(se) : tu respectes les processus IT et les engagements de service Pédagogue : tu aides les utilisateurs à monter en compétence Orienté(e) satisfaction : tu mets l'expérience utilisateur au cœur de ta missiona
Support et maintenance sap bw : sap bw, sap ecc ASAP 6 mois Courbevoie (Hybride) COMPÉTENCES EXIGÉES SAP BW Expert SAP ECC Confirmé Analyse de données Confirmé Descriptif de la mission Contexte de la mission : • Maintenance et support des systèmes SAP BW • Analyse rétrospective des flux de données et reporting • Conseil sur les sources de données SAP ECC Des déplacements occasionnels peuvent être nécessaires Objectifs et livrables : • Assistance aux utilisateurs finaux avec surveillance • Prise en charge des projets de migration BW avec rétro-ingénierie du pipeline BW, traduction du code vers SQL et d'autres langages Compétences demandées : • SAP BW : Expert • SAP ECC : Confirmé • Analyse des données : Confirmé
🏢 Qui sommes-nous ? Galula Consulting, basée à Boulogne-Billancourt, accompagne ses clients sur leurs projets Oracle (E-Business Suite, ERP Cloud, HCM Cloud) : intégration, évolution et maintenance applicative. 🎯 Vos missions Assurer le support fonctionnel N2/N3 sur les modules Finance d'Oracle ERP Cloud (GL, AP, AR, FA, Cash Management) Analyser, qualifier et résoudre les incidents et demandes des équipes comptables et financières Accompagner les utilisateurs lors des clôtures mensuelles et annuelles Suivre les tickets et les SR auprès d'Oracle Support Participer aux tests liés aux mises à jour trimestrielles (quarterly updates) Rédiger la documentation et former les utilisateurs clés Proposer des améliorations du paramétrage et des processus financiers
Missions Pour l'un de nos clients du secteur de la distribution spécialisée, vous intervenez en tant que technicien support informatique de niveau 2. Rattaché au manager support et au responsable infrastructure, vous assurez le support technique de niveau expert pour l'ensemble des utilisateurs, du siège comme des points de vente, et contribuez à l'amélioration continue des processus du support, en lien étroit avec l'équipe de techniciens. Vos tâches seront les suivantes : ● Traiter les incidents et demandes escaladés par le niveau 1 : diagnostic et résolution des dysfonctionnements complexes, assistance réactive aux utilisateurs ; ● Gérer les comptes et les droits d'accès (création, suppression, accès aux bases de données, aux fichiers communs et partagés) ; ● Maintenir les serveurs, les services et les systèmes de sauvegarde (backup, restauration, réplication, onduleurs, incidents matériels) ; ● Superviser la connectivité réseau et la qualité de service internet, et traiter les alertes de supervision ; ● Administrer et paramétrer les équipements de point de vente : caisses (dont caisse de secours et caisse mobile), TPE, imprimantes, douchettes, afficheurs, écrans tactiles, PDA et tablettes ; ● Assurer le support des applications métier retail (back-office magasin, reporting Business Objects, achats, click and collect, cartes cadeau et de fidélité, inventaire) et des outils bureautiques (messagerie, Microsoft Office, antivirus) ; ● Analyser les tickets pour détecter les incidents récurrents, proposer des solutions durables et contribuer à la réduction des temps d'intervention ; ● Documenter les solutions et les bonnes pratiques, et partager les connaissances au sein de l'équipe support, notamment auprès des profils plus juniors.
