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Nous recherchons un technicien support applicatif pour un client. Contexte : Le quotidien est rythmé par une dynamique d'accompagnement du service clients, avec de fortes contraintes liées aux livrables des projets clients, aux actions de formation et aux activités de support. Vos missions principales consisteront à : Assurer un support technique et fonctionnel auprès des équipes internes. Prendre en charge le support de niveau 2 par l'intermédiaire d'un outil de ticketing. Accompagner les clients dans l'intégration de la solution. Configurer les comptes clients sur les différentes applications de la gamme. Déployer et maintenir à jour les outils de supervision de la solution. Participer activement aux projets clients et animer des formations.

Technicien Support de Proximité (TSP) Itinérant H/F – Région EstRéf : HL-TSP-EST-2026 Contrat : CDI Localisation : Basé à Nancy (54) ou Metz (57) au choix + Itinérance régionale Démarrage : ASAP Avantages : Véhicule de service/fonction (Permis B obligatoire), paniers repas, prise en charge des frais de déplacement. 🚀 Qui sommes-nous ?Chez Helpline, nous propulsons la transformation digitale des plus grands groupes. En combinant expertise technologique et sens de l'humain, nous accompagnons nos clients dans l'optimisation de leurs infrastructures et l'exploitation de leur potentiel informatique. Rejoindre Helpline, c'est intégrer une structure en pleine croissance qui place l'autonomie et l'esprit de service au cœur de ses valeurs. 🎯 Le contexte & Votre missionPour le compte de l'un des leaders mondiaux du secteur de l'inspection, de la certification et des essais, nous recherchons un(e) Technicien Support de Proximité (TSP) H/F pour piloter l'ensemble du support informatique de ses implantations sur la région Grand Est. En tant que référent technique unique et privilégié sur la région Est, vous assurerez le maintien en conditions opérationnelles du parc informatique. Vous partagerez votre temps entre votre site de rattachement principal (Nancy ou Metz) et des déplacements réguliers planifiés sur les autres agences régionales. Vos responsabilités au quotidien :Support & Assistance de proximité : Assurer le support technique de niveaux 1 et 2 (matériel, logiciel, réseau) directement auprès des utilisateurs sur site ou à distance. Gestion et Maintenance du Parc : Préparer, configurer, déployer et masteriser les postes de travail (PC, ordinateurs portables, tablettes, smartphones) et les périphériques associés. Gestion des mouvements : Prendre en charge les entrées/sorties des collaborateurs (dotations matérielles, création de comptes, gestion des accès et des droits). Gestion des incidents et demandes : Réceptionner, qualifier et résoudre les tickets via l'outil de ticketing en respectant les engagements de services (SLA). Réseau et Serveurs locaux : Assurer le brassage réseau, le suivi des infrastructures locales (routeurs, switchs, bornes Wi-Fi) et assister les équipes d'ingénierie centrale si nécessaire. Documentation : Tenir à jour l'inventaire du parc matériel/logiciel et rédiger des procédures de résolution ou des fiches pratiques pour les utilisateurs. 🚗 Rythme des déplacements (Itinérance Grand Est) :Déplacements réguliers à prévoir sur les sites majeurs de Strasbourg et Mulhouse (fréquence moyenne : 1 fois par mois). Visites planifiées sur les autres sites secondaires de la région (fréquence moyenne : tous les 2 mois). L'organisation des déplacements se fait en autonomie complète selon les besoins opérationnels et les urgences techniques. 👥 Le profil recherchéVous êtes un(e) technicien(ne) de terrain, autonome, rigoureux(se) et vous possédez un excellent sens du contact utilisateur. Formation & Expérience : Issu(e) d'une formation supérieure en informatique (Bac+2/3 en Systèmes et Réseaux), vous justifiez d'une première expérience réussie (3 ans minimum) sur un poste similaire de support de proximité multi-sites. Compétences techniques clés : Maîtrise de l'environnement de travail utilisateur : Windows 10 / Windows 11, suite Microsoft 365 (Teams, Outlook, OneDrive). Connaissance des outils de masterisation, de télédistribution et de gestion des comptes (Active Directory, Azure AD/Entra ID). Bonnes notions en infrastructure réseau (LAN, WAN, VPN, brassage de baies). Soft Skills indispensables : Autonomie maximale requise (seul référent sur la région). Sens aigu de l'organisation et de la gestion des priorités. Excellent relationnel et forte capacité d'adaptation face à des interlocuteurs variés. Obligatoire : Titulaire du Permis B en cours de validité (des déplacements réguliers sont inhérents au poste). 💼 Ce que nous vous offronsL'opportunité de gérer un périmètre régional complet en toute autonomie pour un client de premier plan. Tous les outils nécessaires à votre mission itinérante (véhicule, PC, smartphone). Un management de proximité et l'appui des équipes de coordination Helpline pour vous accompagner au quotidien.

Contexte Dans le cadre du renforcement de ses équipes, notre client, acteur majeur de la Banque de Financement et d'Investissement (BFI), recherche un Consultant Support Technico-Fonctionnel pour intervenir sur l'application MASAI. Vous intégrerez une équipe en charge du support et de la maintenance applicative, avec un rôle clé dans l'analyse des incidents, l'investigation technique et l'accompagnement des utilisateurs. Vos missions • Assurer le support technico-fonctionnel de l'application MASAI – support N1 – N2 • Analyser, qualifier et résoudre les incidents fonctionnels et techniques. • Mener les investigations afin d'identifier les causes racines des dysfonctionnements. • Gestion de tickets (Jira, ServiceNow…) • Assurer le suivi des incidents jusqu'à leur résolution en lien avec les équipes de développement et de production. • Participer à l'amélioration continue du support et à la documentation des procédures. • Interagir avec les équipes métiers et les différentes équipes IT dans un environnement exigeant. Compétences techniques : SQL Linux / Unix API / logs / batch Outils monitoring / production Connaissances des environnements Cloud (AWS idéalement, mais une expérience sur un autre Cloud est également appréciée). Une connaissance de Cube ActivePivot constitue un véritable atout. Bon relationnel, autonomie, rigueur et sens du service. Environnement BFI – Risque de marché

IT Support Analyst/Engineer with Level 1 and Level 2 Role Description This full-time IT Support Analyst/Engineer role covers both Level 1 and Level 2 support and is offered on a hybrid basis, with work primarily in London and some work from home flexibility. Day-to-day responsibilities include handling incoming support tickets, responding to user queries, and providing first-line technical assistance for hardware, software, and network issues. The role also involves performing more advanced second-line diagnostics, resolving complex incidents, escalating problems when required, and updating documentation and knowledge bases. The IT Support Analyst/Engineer will install and configure systems, manage user accounts and access permissions, monitor system performance, and assist with routine maintenance tasks and upgrades. Collaboration with other IT team members and clear communication with non-technical users are key aspects of the position. Qualifications Candidates should possess strong Technical Support and Information Technology skills, including experience with common operating systems, hardware, and business applications. Candidates should possess solid Analytical Skills and Troubleshooting abilities to diagnose issues, identify root causes, and deliver effective solutions. Candidates should possess clear and professional Communication skills, with the ability to explain technical concepts to users at different levels of technical understanding. Relevant certifications such as CompTIA A+, Network+, Microsoft, or similar credentials are beneficial, along with experience in Level 1 and Level 2 support environments. Ability to work in a hybrid setting, manage priorities in a busy service desk environment, and maintain a customer-focused, inclusive approach when supporting diverse user groups. For this position you will have at least 5 years experience in IT as an IT Support Engineer with 1 and 2 Level support experience - ideally in the Banking/Financial industry. In-depth knowledge of and troubleshooting experience with Windows, Office applications and conferencing applications. Responsible for the support and maintenance of the IT infrastructure and to provide IT support to staff and other group colleagues. To assist in the response to service outages and other IT related problems as well as maintenance and upkeep of for security of the systems in place. To provide IT Support and assistance to the branch's staff in a timely fashion. Responsible for the maintenance of the IT infrastructure of the Branch by providing first & Second line support of software, hardware and networking that incudes installation, configuration and troubleshooting. Support endpoint security standards (antivirus/firewall/patching/two-factor authentication). Provide day to day support to the Admin and HR function to cover: joiners/leavers/ movers process, CCTV & Paxton Card Access. Assist the IT Manager in delivering various IT related projects by managing the day to day operational aspects of such projects. End User Computing support for all staff. (e.g. Install, configure, and maintain desktops, laptops, printers, Phones/Mobiles and other IT equipment.) Networking Fundamentals – DNS, DHCP, TCP/IP, and LAN/WAN. Good understanding of cybersecurity measures Coordinator between the London Users and Group IT Security on all requests for systems access and to ensure that such permissions are provided promptly, are regularly updated and that the Group Access Matrix Protocol is followed at all times. Preserve the Assets of the Office by implementing Disaster Recovery and back up procedures and ensuring that the standards comply with Group requirements. Provide IT support to ensure the smooth running of daily and periodic reports for the London Compliance team to ensure adherence to the Anti Money Laundering Provisions . Undertake Data Extraction for reporting requirements for all the other stakeholders at the branch. To hold Administrator function for some of the systems housed at the Office. Responsible for the granting of access and maintenance of system matrixOverall networking equipment monitoring (i.e. Network Switches, Firewall and other appliances) and support inclusive of the server room. To plan and carry out maintenance checks to ensure IT Operations, infrastructures are running smoothly and ensure daily routine task completeness. Manage inventory of computers, network equipment including tracking of purchased equipment and services. To maintain and ensure that the BCP site is always ready for continuous bank operations Important Business Services - IBS owner is to ensure the resilience of the IBS theyare responsible for (Ensure appropriate RCSAs, CETs, KRIs are in place to monitor procedures and controls within their units) Assist the HOD/Manager with implementing/putting in place, any applicable training/guidance/SOPs to staff relating to cyber security & operational resilience. To maintain the branch Avaya IP Office Phone system and to ensure that the recording system is always up and running at all times. To perform monthly infrastructure test and report for Risk Assessment. Manage Incident Handling procedure (This includes monitoring as well as post –incident follow up). Respond to IT service requests and incidents in a timely manner, prioritizing based on business impact, especially for critical banking functionsSupport the Branch operations as and when needed and any other tasks assigned by Management of the Branch. Data Integrity and Compliance Operationalise data strategy and communicate to the Data Owner or the Management any changes in their BAU requirements which involve data. To ensure all data worked on and or/shared with internal/external clients are accurate, compliant and maintained in accordance with Company's data quality standards. Handle all data in strict alignment with the General data protection Regulations (GDPR) principles. Keep track of documents created by the team. Escalate any suspected data breaches or privacy issues to the DPO promptly and without delays. Ensuring any data sharing requests are discussed with HOD/DPO so that prior authorisation is given and follows GDPR / department's SOPs. Collaborate with DPO on data Protection Impact Assessment when introducing new systems or processes to ensure privacy risks are mitigated at the outset. Technical Skills Required Proficient in common operating systems (Windows 11 and Linux, Server 2016 and later) Providing AV support for branch Software proficiency – O365, Onedrive,Teams, Sharepoint, Bloomberg, FXT, SEP, SEE, ME Endpoint Protection, Murex, Swift, 1AML, SIBS, GFMS, COP, Refinitiv, Syncovery, SQL Server, Paxton, VBR, VRO and VeeamOne Proficient in Imaging windows machines, image creation & management, GPO, and AD Networking Fundamentals – DNS, DHCP, TCP/IP, and LAN/WAN. Good understanding of Vmware; ESXI, vSphere, vCenter, Fortigate Firewalls, Cisco Switches Good understanding of patching practices and troubleshooting Install, configure, and maintain desktops, laptops, printers, Phones/Mobiles and other IT equipment. AV support (conference phones, Logitech meeting room solutions etc) Proficient in programming languages Project management Data analysis and reporting Bachelor or Master's degree or professional qualification in relevant discipline (IT/Information Systems/Computer Science/Technology/Programming/Information Science/System Engineering/Computing) This is a 5 days in the office role in Central London. Salary for this role will be circa £55K - £60K. Do send your CV to us in Word format along with your salary and availability.

Support technique de 1er niveau • Réceptionner les appels téléphoniques et les demandes mails des utilisateurs. • Initialiser les tickets incidents et de demandes de prestations dans l'outil ITSM (Service Now) conformément aux consignes définies. • Réaliser un pré-diagnostic précis des anomalies sur smartphones, phablettes et tablettes (Android). • En fonction des consignes prédéfinies, traiter et résoudre les incidents. Effectuer les reprises d'incidents. • Les escalader vers les entités compétentes si nécessaire en respectant la qualité attendue des informations transmises. • Veiller à la justesse, la complétude et la pertinence des informations saisies. Support technique de niveau 2 : • Assurer le suivi des tickets en cours et relancer les dossiers si nécessaire. • Consolider les incidents résolus pour garantir la clôture qualitative des interventions. • Assurer une communication claire et régulière sur l'avancement du traitement des incidents et des demandes auprès du pilotage de production de l'équipe et des projets clients du support. • Être garant et responsable pour son périmètre de traitement de la qualité des données qui contribuent à la résolution et au suivi des interventions. • Pour tout sujet hors consigne évaluer le niveau d'intervention requis et mettre en œuvre les moyens adaptés. • Assurer la conformité applicative conformément aux stores définis par flottes métiers. • Pré diagnostique applicatif avec transmission aux supports dédiés. • Accompagnements et conseils fonctionnels apportés aux clients dans l'utilisation de leur applications métiers et pour le socle bureautique de la mobilité. • Garantir la qualité du service rendu dans le respect des procédures et des délais. • Adapter si besoin les critères et délais d'escalade en fonction de la charge instantanée du centre d'appels. L'objectif est en premier lieu de maximiser le taux de décroché pour limiter les appels dissuadés mais, lorsque le centre d'appel n'est pas surchargé, il est aussi d'accompagner au maximum en niveau 2 les utilisateurs (et donc plus longuement si nécessaire) dans le but d'améliorer leur satisfaction moyenne par progression du taux de résolution au premier appel. Contribuer à l'amélioration continue du service. • Exploitation et analyse de la base d'incidents à froid. • Être force de propositions techniques pour améliorer les réponses apportées lors de la résolution des incidents. • Participer à l'analyse des tickets traités pour détecter des tendances, des récurrences ou des problèmes de fond. • Participer à la rédaction, à la mise à jour et à l'amélioration des modes opératoires, procédures et guides de résolution. • Participer au suivi des stores des différentes flottes métier pour améliorer la conformité applicative • Contribuer positivement à l'image du service et au niveau de satisfaction des utilisateurs.

Dans le cadre de l'exploitation et du maintien en conditions opérationnelles (MCO) d'une plateforme digitale à forte volumétrie, nous recherchons un(e) Analyste Support Applicatif. Vous interviendrez au sein des équipes IT afin d'assurer le traitement des incidents et demandes utilisateurs, tout en garantissant la qualité de service et la continuité des opérations. Vous serez l'interface entre les équipes techniques, les équipes métiers et les différents interlocuteurs opérationnels. Au-delà du support quotidien, vous participerez activement à l'amélioration continue des processus et à la réduction des incidents récurrents. Vos missions :Support applicatif Prendre en charge les incidents et demandes via les outils de ticketing. Qualifier, analyser et résoudre les incidents fonctionnels. Prioriser les demandes selon leur criticité. Assurer le suivi des tickets jusqu'à leur résolution. Gérer les escalades lorsque nécessaire. Réaliser des actions correctives dans les outils back-office. Optimiser les délais de traitement et limiter les réouvertures de tickets. Les incidents concernent notamment : Authentification et gestion des accès Onboarding des utilisateurs Gestion des commandes Transactions et paiements Synchronisation de données Gestion de cartes physiques ou virtuelles Autres opérations fonctionnelles liées à la plateforme

Technicien Support de Proximité (H/F) - Bordeaux Nous recherchons un Technicien de Proximité H/F pour intervenir au sein d'un environnement grands comptes. Rattaché(e) à l'équipe support, vous assurez l'assistance de proximité aux utilisateurs en garantissant la disponibilité et la continuité des outils informatiques. Au quotidien : Accueillir les utilisateurs au centre d'accueil pour du support immédiat. Diagnostiquer et résoudre les incidents bureautiques, logiciels, applicatifs et réseaux. Assurer le dépannage matériel (PC, périphériques, mobiles) et gérer les remplacements ou récupérations de matériel. Installer et configurer des postes de travail et applications selon les standards de l'entreprise. Escalader les incidents complexes aux équipes spécialisées si nécessaire. Suivre et documenter les tickets dans l'outil de gestion des incidents. Accompagner les utilisateurs dans la prise en main de nouveaux outils

Descriptif de poste : La prestation d'ingénierie Poste de Travail intervient en renfort des équipes du client pour concevoir, industrialiser et maintenir les solutions de gestion des postes de travail et des équipements mobiles, dans le cadre d'un programme de nouveaux sites / nouvelles usines et du RUN Workplace. Elle agit en étroite collaboration avec le chef de projet Workplace, l'architecte Workplace, les équipes d'ingénierie centrales et les équipes IT locales, afin de garantir des images standardisées, des mécanismes de déploiement robustes et un support de niveau avancé (L3) sur le périmètre endpoints. Son périmètre couvre principalement : les postes Windows 10/11 (PC, laptops, postes partagés), les solutions de gestion de parc et de déploiement (SCCM/MECM, OSD, outils d'automatisation, packaging), la configuration et la conformité des postes (GPO, politiques de sécurité, patching), les équipements mobiles (smartphones, tablettes) et leur MDM (ex. solution du marché), l'intégration de ces éléments dans l'écosystème Workplace (IAM, collaboration, impression, ITSM, etc.). Livrables attendus Dans le cadre de ses missions, la prestation d'ingénierie pourra amener à produire, entre autres : séquences de tâches documentées (déploiement OS, re-masterisation, scénarios spécifiques), images corporate Windows (WIM) validées et conformes aux standards du client, guide de déploiement poste de travail à destination des IT locaux / support de proximité, rapports de déploiement applicatif (taux de succès, erreurs, analyse), rapports de conformité mensuels (patching, versions, conformité sécurité), plan d'amélioration de la conformité patching, rapports de résolution d'incidents majeurs incluant les analyses de cause racine (RCA) et plans d'actions, documents de retour d'expérience pour capitaliser sur les déploiements de sites ou les incidents significatifs.

Dans le cadre du renforcement de son équipe d'exploitation, notre client recherche un Technicien Support N2/N3 spécialisé en Téléphonie Cisco. Le consultant interviendra sur les environnements de collaboration Cisco afin d'assurer le support, l'exploitation et l'amélioration continue des solutions de téléphonie IP. Il participera également aux mises en production, à la gestion des changements et à l'automatisation des opérations. Missions : Assurer le support de niveau N2 et contribuer au support N3 Traiter les incidents et problèmes complexes liés aux solutions de téléphonie Administrer les environnements Cisco Webex et Cisco CUCM Participer aux mises en production et au Release Management Gérer les changements et assurer le suivi des évolutions techniques Accompagner les équipes de proximité sur les sujets de téléphonie et collaboration Participer aux cellules de crise et à la résolution des incidents majeurs Contribuer à l'industrialisation et à l'automatisation des opérations Garantir la qualité de service des plateformes de collaboration Assurer la documentation technique et le partage des bonnes pratiques Participer aux astreintes et interventions en heures non ouvrées (HNO) Nous recherchons un Technicien Support N2/N3 disposant d'une solide expérience sur les solutions de téléphonie Cisco et les environnements de collaboration. Le candidat devra être autonome, rigoureux et capable d'intervenir sur des incidents complexes tout en accompagnant les équipes techniques.

Technicien Support de Proximité / Technicien Service Desk - Longue Mission (Brignais) ? Contexte du poste Dans le cadre du renforcement de son équipe IT, Nous recherchons un Technicien Support de Proximité / Service Desk intervenant sur un périmètre varié, mêlant assistance utilisateurs, gestion du parc informatique et participation active à l'amélioration continue des services. Démarrage : ASAP Durée : Longue durée Rémunération : 24 000 € - 25 000 € brut annuel, selon profil et expérience. ?️ Missions principales Support & Assistance utilisateurs Assurer le support informatique de proximité auprès des collaborateurs. Réaliser le support à distance (PMAD) et garantir un traitement efficace des demandes. Préparer et déployer les bundles pour les nouveaux arrivants (postes, accessoires, configurations). Animer les sessions de formation aux outils informatiques pour les nouveaux collaborateurs. Gestion du parc & des infrastructures Gérer la téléphonie mobile et la téléphonie IP (attributions, configurations, suivi). Participer aux opérations de migration et de remplacement de postes. Assurer la gestion et le suivi des sauvegardes. Suivre les incidents liés aux imprimantes et coordonner les interventions fournisseurs. Accompagner les prestataires externes lors d'interventions en salle serveur. Qualité, procédures & coordination Rédiger et maintenir les procédures internes. Veiller à la bonne application des processus IT et au respect des engagements de service. Contribuer à la montée en compétence de l'équipe, notamment via la formation aux outils et procédures. Participer à la gestion opérationnelle de l'activité et au pilotage des priorités. ? Mobilité Le permis B est obligatoire, des déplacements sur le site client étant nécessaires. Avantages: Mutuelle & transport à 50%, tickets resto (9,5€ à 60%) Primes cooptation 1000€ CSE Intégration 2 semaines Formation, mobilité, équipe soudée Stabilité et croissance.

Objectif de la mission Dans le cadre de la réallocation des ressources internes sur un projet stratégique, la mission vise à renforcer l'équipe Portfolio Processing Support sur ses activités opérationnelles courantes. L'équipe est responsable du traitement des paiements cash non standards, des opérations de booking associées ainsi que des traitements spécifiques nécessitant une intervention manuelle. Prestations demandées La mission consistera à : • Assister l'équipe dans la réalisation des paiements cash BAU. • Assister l'équipe dans la réalisation des opérations de booking BAU. • Participer au traitement des opérations non standards liées aux paiements et aux bookings. • Assurer l'enregistrement des transactions miroir dans l'outil Front to Middle. • Contribuer à la continuité et à la qualité des opérations quotidiennes de l'équipe.

Panda Services est une Entreprise de Services du Numérique (ESN) spécialisée en ingénierie informatique. Présente sur le marché depuis plus de 22 ans, elle accompagne ses clients à travers des prestations d'assistance technique de haut niveau. Dans le cadre d'un renforcement d'équipe, nous recherchons un/e Expert/e MDM N3 pour intervenir au sein d'un environnement multi-projets. Localisation = Paris (92) Vos missions Assurer la résolution des incidents de niveau 3 (utilisateurs et infrastructure). Piloter les services de mobilité (messagerie d'entreprise, outils collaboratifs, solutions MDM/EMM, outils métiers, etc.) et garantir leur disponibilité conformément aux niveaux de service attendus. Apporter votre expertise technique dans le cadre des projets liés à la mobilité. Gérer les incidents, y compris les incidents majeurs et les situations de crise. Traiter les demandes de services. Coordonner les différents acteurs internes et externes afin d'assurer une vision globale et cohérente des services. Maintenir et mettre à jour la documentation technique et opérationnelle (processus, procédures, fiches de support, création de nouveaux services). Assurer la mise à jour du catalogue de services. Définir et piloter les plans d'actions liés à la résolution des problèmes sur votre périmètre. Réaliser une veille technologique afin de proposer des évolutions pertinentes. Collaborer avec les équipes métiers et la DSI pour comprendre les besoins et accompagner les évolutions. Travailler en lien direct avec les fournisseurs et partenaires techniques. Assurer le reporting d'activité et le suivi des capacités des solutions déployées. Profil recherché Minimum 5 ans d'expérience sur un poste similaire. Excellente maîtrise des solutions Microsoft Intune, Workspace ONE et Ivanti. Expérience confirmée en support N3 et en gestion des environnements MDM/EMM. Bonne connaissance des environnements de production et des processus ITSM. Capacité à évoluer dans un contexte Agile. Français courant.

Helpdesk and Desktop Support Analyst Our Client a retail bank – based in the City London – is looking to recruit Helpdesk and Desktop Support Analyst with 4 to 5 years proven experience. Responsible for the full range of user support, including desktop and peripheral hardware support, application support, network connectivity and remote connectivity. Remote and telephone support of mobile/European users will also be required. -Work within the Service Desk team in supporting and delivering all aspect of services -1/2 line support (capable of root cause analysis) -Remote branch support using Remote Assistance -Active Directory user starter/leaver process -Customer facing, support of internal banking staff, VIPs -Maintenance and support of desktops, laptops, Blackberry's -SLA targets -Ad-hoc project involvement -Ideally with experience of supporting desktop platforms for banking environments -Experience in operational deployments. Desktop, operating system refresh cycle -Service Desk ticket software -Market data products -ITIL, Microsoft certifications advantageous -Maintains industry recognised skills through training or self-study methods Technical Skills -Supporting Microsoft operating systems, office suite -TCP/IP, basic networking skills -Root cause analysis and remediation Technologies -Windows 7 -Office 2013 -Xenapp published applications, support -Desktop hardware, laptops, Blackberry's deployments Citrix The salary for this role will be in the range £40K - £55K plus benefits. The Client is based in the City close to Liverpool Street and Bank stations. The role will require you to be in the office 3 days a week for the time being and fulltime in the office at some point in the future. Do send your CV to us in Word format along with your salary and availability.

IT Senior Systems Support Engineer Our Client is a Bank based in the City of London, are looking to recruit an IT Senior Systems Support Engineer ideally with at least 5 to 7 years of experience in IT ideally from within the banking financial industry. You will be working in a small team managing the day-to-day technology infrastructure to ensure that the Bank can operate efficiently. The Client would like the following key skills: CCNP level networking Solarwinds – Service Desk Software experience Experience of Pal Alto firewalls Firemon – Network Security Devices and Policy Management Experience of Avaya PABX systems Responsible for the maintenance of the IT infrastructure of the Bank by providing first line support of software, hardware and networking that incudes installation, configuration and troubleshooting Manage day to day operational aspects of a project and scope To design, plan and deploy IT projects to enhance the existing IT infrastructure and also any applications required by the bank. End User Computing support for all staff. Coordinator between the London Users and Group IT Security on all requests for systems access and to ensure that such permissions are provided promptly, are regularly updated and that the Group Access Matrix Protocol is followed at all times Preserve the Assets of the Bank by implementing Disaster Recovery and back up procedures and ensuring that the standards comply with Group requirements Provide IT support to ensure the smooth running of daily and periodic reports for the London Compliance team to ensure adherence to the Anti Money Laundering Provisions Overall networking equipment monitoring (i.e. Network Switches, Firewall and other appliances) and support To plan and carry out maintenance checks to ensure IT Operations, infrastructures are running smoothly and ensure daily routine task completeness To maintain the AYAYA PABX system and to ensure that the recording system is always up and running at all times The following is a list of technical skills required for the role: Technical/Functional skills Proficient in common operating systems Windows 10, Windows Server 2016 and above Redhat Linux based Operating System Software proficiency VMWare v6.7 and above Veeam Backup and Replication Symantec Endpoint Protection Symantec Endpoint Encryption ManageEngine Patch Manager Plus Microsoft Office 365 Networking (IT) Cisco Switches and Routers Palo Alto Firewalls LAN/WAN Routing Hardware Dell PowerEdge Servers Dell PowerVault SAN Storage Project management Data analysis Personal skills (Soft Competencies [Core/Leadership]) Strong interpersonal skills Strong written and verbal communication skills (in English) Strong stakeholder engagement Bachelor or Master's degree or professional qualification in relevant discipline (IT/Information Systems/Computer Science/Technology/Programming/Information Science/System Engineering/Computing) The salary for this role is in the range £55K - £65K. Please send your CV to us in Word format along with your salary and notice period.

Pour accompagner nos grands comptes et soutenir des systèmes d'information critiques du secteur public / protection sociale, nous renforçons nos équipes d'exploitation. Vous intégrez une équipe dédiée au Maintien en Condition Opérationnelle (MCO) pour garantir la continuité des services applicatifs et respecter des engagements de service exigents (7h – 18h30). Vos missions au quotidien Supervision & MCO : Surveiller et maintenir en condition opérationnelle l'ensemble des plateformes de préproduction (VIP) et de production. Pilotage de production : Préparer, planifier et contrôler la bonne exécution du plan de production au quotidien. Pré-production & Mises en production : Réaliser les travaux préparatoires en préproduction (traitements sensibles, validations d'intégration avant MEP applicatives). Support & Incidents : Prendre en charge et traiter les demandes d'évolution ainsi que les incidents d'exploitation (Niveaux 2/3). Évolution de la prestation : Possibilité d'évoluer progressivement vers des missions d'intégration technique sur le même périmètre. Astreintes et contraintes d'exploitation : Garantir la continuité de service peut impliquer des interventions ponctuelles planifiées en soirée, week-ends et jours fériés (notamment lors des ouvertures de service exceptionnelles ou des exercices de Plan de Secours Informatique - DS.

À propos de nous : Grafton Recruitment, spécialiste de l'intérim et du recrutement de profils juniors à professionnels confirmés, recherche un TECHNICIEN SUPPORT DE PROXIMITE sur du long terme. Rémunération : 24- 25 K Mission : Support informatique de proximité Support informatique via PMAD Préparation bundles nouveaux arrivants Gestion de la téléphonie mobile Gestion de la téléphonie IP Formations nouveaux arrivants aux outils informatiques Migration, Remplacement de postes Gestion des sauvegardes Création des procédures Créations et suivis des incidents imprimantes Créations et suivis des incidents fournisseurs Suivi des prestataires lors d'interventions en salle serveur Application des procédures internes Gérer l'activité d'une équipe Assurer et contrôler le respect des procédures et des engagements Assurer la formation des collaborateurs de l'équipe aux procédures et au contexte client, et assurer leur montée en compétence. Profil : Assistance utilisateur : résolution des incidents, accompagnement, explications pédagogiques. Interventions sur site : déplacement dans les bureaux, ateliers ou agences pour dépanner ou installer du matériel. Installation et configuration : postes informatiques, imprimantes, téléphonie, box, logiciels, périphériques. Gestion des accès : comptes utilisateurs, droits, Active Directory. Diagnostic technique : identifier l'origine d'un incident (réseau, poste, routage, matériel, logiciel). Déploiement et masterisation : préparation de PC, images systèmes, mises à jour. Support niveau 1 et 2 : traitement de tickets, appels, escalades. Utilisation d'outils ITSM : GLPI, EasyVista, ServiceNow, etc. Permis B obligatoire