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Onsite Support Engineer Location : Temple, London Opportunity to work with a Global customer account, at their Head Office in London. The role itself encompasses managing fault calls, service requests and planned changes, Smart-Hands support and manning PC/Laptop builds, OS configuration, AD administration, some hardware repair. This position will require an engineer capable of building key relationships with end users, including VIP/Executives/Senior Management and their support staff. Capable of taking ownership of complex cases and managing end to end resolution. Mandatory skills: Personable - Must be able to communicate at all levels and represent at the highest level Strong organisational and admin skills Attention to detail Deskside capabilities S-NOW Office 365 Windows 11 Asset Management Documentation creation Desirable skills: AV support (or a willingness to learn) Target Start Date asap Target End Date 31/12/27 Recruitment Type: Contractor Rate: £200 Inside Location of role: London LA International is an award-winning partner of choice for many of the world's most influential companies and government organisations. Holding Enhanced Government Security Accreditation, we are recognised as the European market leader in the delivery of Security Cleared talent to organisations that demand the very highest levels of security, compliance and assurance. A multiple award-winning organisation, having secured the prestigious Queens Award for Enterprise: International Trade over consecutive years. We are committed to fostering an inclusive, equitable and accessible workplace where everyone feels valued and supported. We welcome applications from all individuals, regardless of background or identity, and we encourage candidates who may not meet every listed requirement to still apply. If you require any adjustments or support during the recruitment process, please let us know and we will work with you to ensure a fair and accessible experience. Please Note: If a high volume of applications is received, only candidates shortlisted will be contacted.

IT Support Analyst/Engineer with Level 1 and Level 2 Role Description This full-time IT Support Analyst/Engineer role covers both Level 1 and Level 2 support and is offered on a hybrid basis, with work primarily in London and some work from home flexibility. Day-to-day responsibilities include handling incoming support tickets, responding to user queries, and providing first-line technical assistance for hardware, software, and network issues. The role also involves performing more advanced second-line diagnostics, resolving complex incidents, escalating problems when required, and updating documentation and knowledge bases. The IT Support Analyst/Engineer will install and configure systems, manage user accounts and access permissions, monitor system performance, and assist with routine maintenance tasks and upgrades. Collaboration with other IT team members and clear communication with non-technical users are key aspects of the position. Qualifications Candidates should possess strong Technical Support and Information Technology skills, including experience with common operating systems, hardware, and business applications. Candidates should possess solid Analytical Skills and Troubleshooting abilities to diagnose issues, identify root causes, and deliver effective solutions. Candidates should possess clear and professional Communication skills, with the ability to explain technical concepts to users at different levels of technical understanding. Relevant certifications such as CompTIA A+, Network+, Microsoft, or similar credentials are beneficial, along with experience in Level 1 and Level 2 support environments. Ability to work in a hybrid setting, manage priorities in a busy service desk environment, and maintain a customer-focused, inclusive approach when supporting diverse user groups. For this position you will have at least 5 years experience in IT as an IT Support Engineer with 1 and 2 Level support experience - ideally in the Banking/Financial industry. In-depth knowledge of and troubleshooting experience with Windows, Office applications and conferencing applications. Responsible for the support and maintenance of the IT infrastructure and to provide IT support to staff and other group colleagues. To assist in the response to service outages and other IT related problems as well as maintenance and upkeep of for security of the systems in place. To provide IT Support and assistance to the branch's staff in a timely fashion. Responsible for the maintenance of the IT infrastructure of the Branch by providing first & Second line support of software, hardware and networking that incudes installation, configuration and troubleshooting. Support endpoint security standards (antivirus/firewall/patching/two-factor authentication). Provide day to day support to the Admin and HR function to cover: joiners/leavers/ movers process, CCTV & Paxton Card Access. Assist the IT Manager in delivering various IT related projects by managing the day to day operational aspects of such projects. End User Computing support for all staff. (e.g. Install, configure, and maintain desktops, laptops, printers, Phones/Mobiles and other IT equipment.) Networking Fundamentals – DNS, DHCP, TCP/IP, and LAN/WAN. Good understanding of cybersecurity measures Coordinator between the London Users and Group IT Security on all requests for systems access and to ensure that such permissions are provided promptly, are regularly updated and that the Group Access Matrix Protocol is followed at all times. Preserve the Assets of the Office by implementing Disaster Recovery and back up procedures and ensuring that the standards comply with Group requirements. Provide IT support to ensure the smooth running of daily and periodic reports for the London Compliance team to ensure adherence to the Anti Money Laundering Provisions . Undertake Data Extraction for reporting requirements for all the other stakeholders at the branch. To hold Administrator function for some of the systems housed at the Office. Responsible for the granting of access and maintenance of system matrixOverall networking equipment monitoring (i.e. Network Switches, Firewall and other appliances) and support inclusive of the server room. To plan and carry out maintenance checks to ensure IT Operations, infrastructures are running smoothly and ensure daily routine task completeness. Manage inventory of computers, network equipment including tracking of purchased equipment and services. To maintain and ensure that the BCP site is always ready for continuous bank operations Important Business Services - IBS owner is to ensure the resilience of the IBS theyare responsible for (Ensure appropriate RCSAs, CETs, KRIs are in place to monitor procedures and controls within their units) Assist the HOD/Manager with implementing/putting in place, any applicable training/guidance/SOPs to staff relating to cyber security & operational resilience. To maintain the branch Avaya IP Office Phone system and to ensure that the recording system is always up and running at all times. To perform monthly infrastructure test and report for Risk Assessment. Manage Incident Handling procedure (This includes monitoring as well as post –incident follow up). Respond to IT service requests and incidents in a timely manner, prioritizing based on business impact, especially for critical banking functionsSupport the Branch operations as and when needed and any other tasks assigned by Management of the Branch. Data Integrity and Compliance Operationalise data strategy and communicate to the Data Owner or the Management any changes in their BAU requirements which involve data. To ensure all data worked on and or/shared with internal/external clients are accurate, compliant and maintained in accordance with Company's data quality standards. Handle all data in strict alignment with the General data protection Regulations (GDPR) principles. Keep track of documents created by the team. Escalate any suspected data breaches or privacy issues to the DPO promptly and without delays. Ensuring any data sharing requests are discussed with HOD/DPO so that prior authorisation is given and follows GDPR / department's SOPs. Collaborate with DPO on data Protection Impact Assessment when introducing new systems or processes to ensure privacy risks are mitigated at the outset. Technical Skills Required Proficient in common operating systems (Windows 11 and Linux, Server 2016 and later) Providing AV support for branch Software proficiency – O365, Onedrive,Teams, Sharepoint, Bloomberg, FXT, SEP, SEE, ME Endpoint Protection, Murex, Swift, 1AML, SIBS, GFMS, COP, Refinitiv, Syncovery, SQL Server, Paxton, VBR, VRO and VeeamOne Proficient in Imaging windows machines, image creation & management, GPO, and AD Networking Fundamentals – DNS, DHCP, TCP/IP, and LAN/WAN. Good understanding of Vmware; ESXI, vSphere, vCenter, Fortigate Firewalls, Cisco Switches Good understanding of patching practices and troubleshooting Install, configure, and maintain desktops, laptops, printers, Phones/Mobiles and other IT equipment. AV support (conference phones, Logitech meeting room solutions etc) Proficient in programming languages Project management Data analysis and reporting Bachelor or Master's degree or professional qualification in relevant discipline (IT/Information Systems/Computer Science/Technology/Programming/Information Science/System Engineering/Computing) This is a 5 days in the office role in Central London. The contract duration is 3 months. The daily rate will depend upon experience. Do send your CV to us in Word format along with your daily rate and availability.

M365 Support Engineer Senior – SharePoint / Microsoft 365 / Copilot – Luxembourg Contexte de la missionDans le cadre du renforcement de ses équipes IT, notre client recherche un M365 Support Engineer Senior spécialisé dans l'administration SharePoint et l'accompagnement des utilisateurs sur l'environnement Microsoft 365. Le consultant interviendra sur le support et l'administration des outils collaboratifs Microsoft 365, notamment SharePoint, Teams, Outlook et Microsoft 365 Copilot. Il devra également accompagner les utilisateurs dans l'adoption des nouvelles fonctionnalités et traduire les évolutions des produits Microsoft en recommandations et documentations claires. Important : Cette recherche concerne le poste orienté support technique M365, et non le poste de M365 Adoption & Community Manager. Missions principalesAssurer le support quotidien et l'administration des environnements SharePoint : sites, métadonnées, moteur de recherche et gestion des permissions. Accompagner les utilisateurs dans l'utilisation de Microsoft 365 Copilot sur Teams, Outlook, Word, PowerPoint et Excel. Assurer le support des outils collaboratifs Microsoft 365 : Planner, Loop et OneDrive. Concevoir et maintenir des workflows avec Power Automate. Participer au développement de solutions simples avec Power Apps. Conseiller sur l'architecture de l'information, la gestion documentaire et les pratiques de gestion des connaissances. Assurer une veille sur les évolutions Microsoft 365 et Copilot. Rédiger des guides utilisateurs et documentations techniques. Accompagner les utilisateurs dans la résolution des incidents et l'optimisation des usages collaboratifs. Compétences techniques requisesSharePoint : administration, métadonnées, recherche, permissions et gestion documentaire. Microsoft 365 Copilot : maîtrise des fonctionnalités sur Teams, Outlook, Word, Excel et PowerPoint. Microsoft 365 : Teams, Outlook, OneDrive, Planner et Loop. Information Architecture : architecture de l'information et gestion de contenu. Power Automate : automatisation des workflows. Compétences appréciéesPower Apps. Prompt Engineering et bonnes pratiques d'utilisation de l'IA. Configuration des agents Copilot. Optimisation de SharePoint Search et des schémas de métadonnées. Profil recherchéExpérience confirmée de 8 à 15 ans dans les environnements Microsoft 365. Forte expertise en administration SharePoint et support M365. Excellentes capacités d'analyse et de résolution des incidents. Bonnes aptitudes en communication et accompagnement des utilisateurs. Capacité à vulgariser les évolutions techniques et à produire une documentation claire. Démarrage souhaité : Première semaine de décembre 2026. Localisation : Luxembourg – Présentiel.

Nous recherchons un Analyste Support / Run Manager pour assurer le bon fonctionnement des applications en production et garantir la qualité de service auprès des utilisateurs métiers. Vous interviendrez sur la gestion des incidents, le suivi opérationnel du run et l'amélioration continue des services applicatifs. Vos missions Superviser et prioriser le traitement des incidents de production Analyser les incidents et identifier les causes racines Création ou modification de requêtes SQL Mettre en place des actions correctives et préventives pour améliorer la fiabilité du SI Gérer les incidents critiques et piloter les escalades Suivre les indicateurs de performance du run Maintenir la documentation opérationnelle (procédures, référentiels incidents, modes opératoires) Contribuer à l'amélioration continue du support applicatif et des processus IT

Contexte : Dans le cadre de l'entité Proximité, le Pilote pilotera une équipe de 3 techniciens Les activités de l'équipe de proximité sont la gestion des incidents, demandes et projets dans des contextes de RUN (activité de base) et d'activités transverses. L'environnement technique : Win10, W11, office 360, Teams, SNOW, MEMCM, Appsense et Citrix. MISSIONS Les activités/offres transverses sont : - Visite Métier (déplacement France Métropolitaine) - Ligne rouge (escalade technique N2) - Télédiffusion (telediffusions applicatives) - Documentation (documentations techniques) les compétences suivantes : - Coopérer en proposant et en participant activement à des travaux collectifs pour atteindre un objectif commun - Communiquer avec efficacité en choisissant ses messages et la façon de les relayer - Décider en définissant des alternatives (en partenariat avec la ligne managériale) - Innover en se montrant ouvert à l'expérimentation et à l'amélioration de l'existant - Force de proposition, amélioration des process /procédures - Posture de leader - Bonne connaissance du poste de travail - Dynamique - Mobilité ponctuelle demandée (IDF/région) - Coordination des activités RUN et veiller au respect des engagements de service (SLA). - Organisation et suivi de la charge d'activité ainsi que le dimensionnement des équipes. - Animation des points de suivi, rédaction des comptes rendus et pilotage des plans d'actions. - Gestion des habilitations et les accès aux systèmes d'information. - Production et maintien de la documentation opérationnelle (procédures, modes opératoires, processus). - Suivi des indicateurs de performance et mise en œuvre des actions d'amélioration continue. - Garantir l'application des normes, procédures et exigences de sécurité du SI. - Accompagnement des équipes dans le traitement des incidents et demandes complexes. les compétences suivantes :

Tâche 1 : Gestion des incidents applicatifs Description des prestations 3 étapes : - Qualification / analyse - investigations - communication Tâche 2 : Accompagnement métiers et des équipes agiles Description des prestations Compréhension des besoins métiers pour les aider dans l'utilisation de l'application. Construction de configurations et de règles métier sur mesure Tâche 3 : Contribution au développement d'outils de monitoring et d'alerting Description des prestations Adaptation des outils pour : - être efficace, - aider les équipes agiles, - une meilleure supervision Définition des niveaux de compétences : Docker : Environnements Cloud privé, Cloud Public GCP et VM Gitlab CI : Git, GitLab Connaissance en dev informatique : Connaissance de langages. PHP, Python, etc... Connaissance des API de service (Webservice) : Connaissance des API , REST Connaissances mathématiques et statistiques : Connaitre les notions d'échantillon, de moyenne, de statistique, etc... Coopération avec des profils métiers diversifiés Capacité à traduire un besoin métier Capacité à proposer des axes d'améliorations Hiérarchisation des priorités Gestion des incidents Savoir piloter et communiquer sur des incidents. Communiquer vers la hiérarchie et les métiers. XML/XSLT Savoir lire des fichiers XML, JSON, etc... SQL Utilisation des bases de données et de Big Query. Environnement Big DATA BDD noSQL Intégration continue 2 Des connaissances DevOps, connaissance des CI/CD, savoir lire du monitoring et identifier où il en manque, etc... Shell unix 3ologies Cloud GCP Connaissance GCP indispensable Profil recherché Besoin de connaissance des bonnes pratiques de sécurité. Avoir obligatoirement une expérience significative dans le support applicatif Une connaissance DBT serait un plus sinon ce sera une montée en compétence nécessaire

Nous recherchons des profils de support applicatif solides à l'écrit, capables de tenir des horaires décalés sur la durée, et qui supporteront d'être notés tous les six mois. La stack technique compte moins que cela, sauf pour l'expert N2. Support N1 sur les outils (qualification des demandes, résolution des incidents courants, escalade, communication utilisateurs, FAQ et guides, reporting) Assistance à l'administration des offresAccompagnement des équipes projets. L'expert prend en charge le support N2 (diagnostic approfondi, analyse root cause, appui aux équipes N1).

IT Support Analyst/Engineer with Level 1 and Level 2 Role Description This full-time IT Support Analyst/Engineer role covers both Level 1 and Level 2 support and is offered on a hybrid basis, with work primarily in London and some work from home flexibility. Day-to-day responsibilities include handling incoming support tickets, responding to user queries, and providing first-line technical assistance for hardware, software, and network issues. The role also involves performing more advanced second-line diagnostics, resolving complex incidents, escalating problems when required, and updating documentation and knowledge bases. The IT Support Analyst/Engineer will install and configure systems, manage user accounts and access permissions, monitor system performance, and assist with routine maintenance tasks and upgrades. Collaboration with other IT team members and clear communication with non-technical users are key aspects of the position. Qualifications Candidates should possess strong Technical Support and Information Technology skills, including experience with common operating systems, hardware, and business applications. Candidates should possess solid Analytical Skills and Troubleshooting abilities to diagnose issues, identify root causes, and deliver effective solutions. Candidates should possess clear and professional Communication skills, with the ability to explain technical concepts to users at different levels of technical understanding. Relevant certifications such as CompTIA A+, Network+, Microsoft, or similar credentials are beneficial, along with experience in Level 1 and Level 2 support environments. Ability to work in a hybrid setting, manage priorities in a busy service desk environment, and maintain a customer-focused, inclusive approach when supporting diverse user groups. For this position you will have at least 5 years experience in IT as an IT Support Engineer with 1 and 2 Level support experience - ideally in the Banking/Financial industry. In-depth knowledge of and troubleshooting experience with Windows, Office applications and conferencing applications. Responsible for the support and maintenance of the IT infrastructure and to provide IT support to staff and other group colleagues. To assist in the response to service outages and other IT related problems as well as maintenance and upkeep of for security of the systems in place. To provide IT Support and assistance to the branch's staff in a timely fashion. Responsible for the maintenance of the IT infrastructure of the Branch by providing first & Second line support of software, hardware and networking that incudes installation, configuration and troubleshooting. Support endpoint security standards (antivirus/firewall/patching/two-factor authentication). Provide day to day support to the Admin and HR function to cover: joiners/leavers/ movers process, CCTV & Paxton Card Access. Assist the IT Manager in delivering various IT related projects by managing the day to day operational aspects of such projects. End User Computing support for all staff. (e.g. Install, configure, and maintain desktops, laptops, printers, Phones/Mobiles and other IT equipment.) Networking Fundamentals – DNS, DHCP, TCP/IP, and LAN/WAN. Good understanding of cybersecurity measures Coordinator between the London Users and Group IT Security on all requests for systems access and to ensure that such permissions are provided promptly, are regularly updated and that the Group Access Matrix Protocol is followed at all times. Preserve the Assets of the Office by implementing Disaster Recovery and back up procedures and ensuring that the standards comply with Group requirements. Provide IT support to ensure the smooth running of daily and periodic reports for the London Compliance team to ensure adherence to the Anti Money Laundering Provisions . Undertake Data Extraction for reporting requirements for all the other stakeholders at the branch. To hold Administrator function for some of the systems housed at the Office. Responsible for the granting of access and maintenance of system matrixOverall networking equipment monitoring (i.e. Network Switches, Firewall and other appliances) and support inclusive of the server room. To plan and carry out maintenance checks to ensure IT Operations, infrastructures are running smoothly and ensure daily routine task completeness. Manage inventory of computers, network equipment including tracking of purchased equipment and services. To maintain and ensure that the BCP site is always ready for continuous bank operations Important Business Services - IBS owner is to ensure the resilience of the IBS theyare responsible for (Ensure appropriate RCSAs, CETs, KRIs are in place to monitor procedures and controls within their units) Assist the HOD/Manager with implementing/putting in place, any applicable training/guidance/SOPs to staff relating to cyber security & operational resilience. To maintain the branch Avaya IP Office Phone system and to ensure that the recording system is always up and running at all times. To perform monthly infrastructure test and report for Risk Assessment. Manage Incident Handling procedure (This includes monitoring as well as post –incident follow up). Respond to IT service requests and incidents in a timely manner, prioritizing based on business impact, especially for critical banking functionsSupport the Branch operations as and when needed and any other tasks assigned by Management of the Branch. Data Integrity and Compliance Operationalise data strategy and communicate to the Data Owner or the Management any changes in their BAU requirements which involve data. To ensure all data worked on and or/shared with internal/external clients are accurate, compliant and maintained in accordance with Company's data quality standards. Handle all data in strict alignment with the General data protection Regulations (GDPR) principles. Keep track of documents created by the team. Escalate any suspected data breaches or privacy issues to the DPO promptly and without delays. Ensuring any data sharing requests are discussed with HOD/DPO so that prior authorisation is given and follows GDPR / department's SOPs. Collaborate with DPO on data Protection Impact Assessment when introducing new systems or processes to ensure privacy risks are mitigated at the outset. Technical Skills Required Proficient in common operating systems (Windows 11 and Linux, Server 2016 and later) Providing AV support for branch Software proficiency – O365, Onedrive,Teams, Sharepoint, Bloomberg, FXT, SEP, SEE, ME Endpoint Protection, Murex, Swift, 1AML, SIBS, GFMS, COP, Refinitiv, Syncovery, SQL Server, Paxton, VBR, VRO and VeeamOne Proficient in Imaging windows machines, image creation & management, GPO, and AD Networking Fundamentals – DNS, DHCP, TCP/IP, and LAN/WAN. Good understanding of Vmware; ESXI, vSphere, vCenter, Fortigate Firewalls, Cisco Switches Good understanding of patching practices and troubleshooting Install, configure, and maintain desktops, laptops, printers, Phones/Mobiles and other IT equipment. AV support (conference phones, Logitech meeting room solutions etc) Proficient in programming languages Project management Data analysis and reporting Bachelor or Master's degree or professional qualification in relevant discipline (IT/Information Systems/Computer Science/Technology/Programming/Information Science/System Engineering/Computing) This is a 5 days in the office role in Central London. Salary for this role will be circa £55K - £60K. Do send your CV to us in Word format along with your salary and availability.

IT Support Analyst/Engineer with Level 1 and Level 2 Role Description This full-time IT Support Analyst/Engineer role covers both Level 1 and Level 2 support and is offered on a hybrid basis, with work primarily in London and some work from home flexibility. Day-to-day responsibilities include handling incoming support tickets, responding to user queries, and providing first-line technical assistance for hardware, software, and network issues. The role also involves performing more advanced second-line diagnostics, resolving complex incidents, escalating problems when required, and updating documentation and knowledge bases. The IT Support Analyst/Engineer will install and configure systems, manage user accounts and access permissions, monitor system performance, and assist with routine maintenance tasks and upgrades. Collaboration with other IT team members and clear communication with non-technical users are key aspects of the position. Qualifications Candidates should possess strong Technical Support and Information Technology skills, including experience with common operating systems, hardware, and business applications. Candidates should possess solid Analytical Skills and Troubleshooting abilities to diagnose issues, identify root causes, and deliver effective solutions. Candidates should possess clear and professional Communication skills, with the ability to explain technical concepts to users at different levels of technical understanding. Relevant certifications such as CompTIA A+, Network+, Microsoft, or similar credentials are beneficial, along with experience in Level 1 and Level 2 support environments. Ability to work in a hybrid setting, manage priorities in a busy service desk environment, and maintain a customer-focused, inclusive approach when supporting diverse user groups. For this position you will have at least 5 years experience in IT as an IT Support Engineer with 1 and 2 Level support experience - ideally in the Banking/Financial industry. In-depth knowledge of and troubleshooting experience with Windows, Office applications and conferencing applications. Responsible for the support and maintenance of the IT infrastructure and to provide IT support to staff and other group colleagues. To assist in the response to service outages and other IT related problems as well as maintenance and upkeep of for security of the systems in place. To provide IT Support and assistance to the branch's staff in a timely fashion. Responsible for the maintenance of the IT infrastructure of the Office by providing first & Second line support of software, hardware and networking that incudes installation, configuration and troubleshooting. Support endpoint security standards (antivirus/firewall/patching/two-factor authentication). Provide day to day support to the Admin and HR function to cover: joiners/leavers/ movers process, CCTV & Paxton Card Access. Assist the IT Manager in delivering various IT related projects by managing the day to day operational aspects of such projects. End User Computing support for all staff. (e.g. Install, configure, and maintain desktops, laptops, printers, Phones/Mobiles and other IT equipment.) Networking Fundamentals – DNS, DHCP, TCP/IP, and LAN/WAN. Good understanding of cybersecurity measures Coordinator between the London Users and Group IT Security on all requests for systems access and to ensure that such permissions are provided promptly, are regularly updated and that the Group Access Matrix Protocol is followed at all times. Preserve the Assets of the Office by implementing Disaster Recovery and back up procedures and ensuring that the standards comply with Group requirements. Provide IT support to ensure the smooth running of daily and periodic reports for the London Compliance team to ensure adherence to the Anti Money Laundering Provisions . Undertake Data Extraction for reporting requirements for all the other stakeholders at the branch. To hold Administrator function for some of the systems housed at the Office. Responsible for the granting of access and maintenance of system matrix. Overall networking equipment monitoring (i.e. Network Switches, Firewall and other appliances) and support inclusive of the server room. To plan and carry out maintenance checks to ensure IT Operations, infrastructures are running smoothly and ensure daily routine task completeness. Manage inventory of computers, network equipment including tracking of purchased equipment and services. To maintain and ensure that the BCP site is always ready for continuous bank operations Important Business Services - IBS owner is to ensure the resilience of the IBS they are responsible for (Ensure appropriate RCSAs, CETs, KRIs are in place to monitor procedures and controls within their units) Assist the HOD/Manager with implementing/putting in place, any applicable training/guidance/SOPs to staff relating to cyber security & operational resilience. To maintain the branch Avaya IP Office Phone system and to ensure that the recording system is always up and running at all times. To perform monthly infrastructure test and report for Risk Assessment. Manage Incident Handling procedure (This includes monitoring as well as post –incident follow up). Respond to IT service requests and incidents in a timely manner, prioritizing based on business impact, especially for critical banking functions Support the Company's operations as and when needed and any other tasks assigned by Management of the Office. Data Integrity and Compliance Operationalise data strategy and communicate to the Data Owner or the Management any changes in their BAU requirements which involve data. To ensure all data worked on and or/shared with internal/external clients are accurate, compliant and maintained in accordance with Company's data quality standards. Handle all data in strict alignment with the General data protection Regulations (GDPR) principles. Keep track of documents created by the team. Escalate any suspected data breaches or privacy issues to the DPO promptly and without delays. Ensuring any data sharing requests are discussed with HOD/DPO so that prior authorisation is given and follows GDPR / department's SOPs. Collaborate with DPO on data Protection Impact Assessment when introducing new systems or processes to ensure privacy risks are mitigated at the outset. Technical Skills Required Proficient in common operating systems (Windows 11 and Linux, Server 2016 and later) Providing AV support for branch Software proficiency – O365, Onedrive,Teams, Sharepoint, Bloomberg, FXT, SEP, SEE, ME Endpoint Protection, Murex, Swift, 1AML, SIBS, GFMS, COP, Refinitiv, Syncovery, SQL Server, Paxton, VBR, VRO and VeeamOne Proficient in Imaging windows machines, image creation & management, GPO, and AD Networking Fundamentals – DNS, DHCP, TCP/IP, and LAN/WAN. Good understanding of Vmware; ESXI, vSphere, vCenter, Fortigate Firewalls, Cisco Switches Good understanding of patching practices and troubleshooting Install, configure, and maintain desktops, laptops, printers, Phones/Mobiles and other IT equipment. AV support (conference phones, Logitech meeting room solutions etc) Proficient in programming languages Project management Data analysis and reporting Bachelor or Master's degree or professional qualification in relevant discipline (IT/Information Systems/Computer Science/Technology/Programming/Information Science/System Engineering/Computing) This is a 5 days in the office role in Central London. Salary for this role will be circa £55K - £60K. Do send your CV to us in Word format along with your salary and availability.

Qui nous sommes: Nexius Finance est une société de conseil et d'intégration de solutions d'entreprises, acteur de référence du conseil dans le monde de la banque/Finance et assurance. Nous intervenons auprès des grands acteurs du marché. Nous apportons à nos clients une forte spécialisation dans leurs domaines d'activité et une double compétence sur les systèmes d'information. Réinventer les processus métiers, optimiser les systèmes d'information, innover dans les produits et services grâce aux nouvelles technologies sont des problématiques complexes et pointues auxquelles Nexius Finance apporte des solutions sur-mesure innovantes à ses clients. Missions proposées Nous recherchons pour un de nos clients appartenant au secteur bancaire et situé dans le Nord parisien, des support de production HF. Vous intégrerez un environnement Core Banking / banking platform et serez rattché à un projet d'application centrale. Au sein du service support, vous intégrez une des équipes rattachée à une région géographique (division en équipe afin d'assurer une couverture mondiale) et sur un périmètre principalement hors France (relais entre les équipes européennes, Moyen Orient et Amériques) Dans ce cadre vous serez amené à prendre en charge les tâches suivantes : Gestion et traitement des incidents de production ; Mises en production ; Réalisation d'opérations techniques en production ; Patching des composants du périmètre ; Analyse et le diagnostic des incidents ; Gestion des opérations d'exploitation et de maintien en conditions opérationnelles A noter que La couverture est organisée sur plusieurs fuseaux horaires afin d'assurer la continuité du support : 8h – 18h : équipe européenne 18h – 00h : relais Amériques / Montréal Après minuit : relais par une autre équipe internationale

Nous recherchons pour une mission longue chez notre client secteur banque/finance en région parisienne un Business Analyst, en CDI cadre chez Ingéniance. Vous accompagnez un Product Owner sur une application interne, du recueil du besoin jusqu'au suivi en production. Vous êtes le lien entre les métiers, le designer et les développeurs. Vos missions : - Recueillir les besoins auprès des métiers et les formaliser en User Stories - Préparer et animer les ateliers de design avec les utilisateurs - Définir les plans de tests dans Octane et mener la recette - Organiser et suivre les campagnes de retours utilisateurs (feedback) - Accompagner le designer et l'équipe de développement au quotidien (daily) - Rédiger la documentation produit : guide utilisateur, synthèse fonctionnelle, catalogue de données - Suivre la production et analyser les incidents, en lien entre le support niveau 1 et les développeurs - Proposer des améliorations pour fiabiliser le produit Chez Ingéniance, vous rejoignez une communauté d'experts et vous construisez un parcours dans la durée. Ref : O-FZITL

Je suis Sheeranaze MEHENTAL, Consultante en recrutement au sein de FED IT, cabinet de recrutement spécialisé sur les métiers des systèmes d'information et de la transformation digitale : infrastructure, chefferie de projet, data, cybersécurité, développement et top management. Je recrute pour mon client basé à Nantes un ou une Administrateur système , réseau et support applicatif. Vous serez responsable du maintien en condition opérationnelle de l'infrastructure informatique, de l'administration des systèmes et réseaux, ainsi que du support aux utilisateurs et aux applications métiers. Vous interviendrez sur des problématiques variées, avec un rôle à la fois technique, opérationnel et orienté utilisateurs. Vos missions Administration systèmes & réseaux Administrer et maintenir les environnements Windows et/ou Linux. Gérer les serveurs, postes de travail, équipements réseau et services d'infrastructure. Administrer les environnements Active Directory, DNS, DHCP, GPO. Superviser les infrastructures et assurer le suivi des alertes et incidents. Participer à la gestion des réseaux LAN/WAN, VPN, Wi-Fi, VLAN et des équipements réseau. Assurer la gestion des sauvegardes et participer aux opérations de restauration. Participer à la mise en œuvre et au maintien des dispositifs de sécurité informatique. Réaliser les mises à jour, montées de version et opérations de maintenance. Documenter les configurations et procédures techniques. Support utilisateurs Prendre en charge les incidents et demandes des utilisateurs de niveau 1 à 3 selon votre expertise. Diagnostiquer et résoudre les incidents matériels, systèmes, réseaux et logiciels. Assurer le suivi des tickets jusqu'à leur résolution. Accompagner les utilisateurs dans l'utilisation des outils et applications informatiques. Participer à l'amélioration de la qualité et de la disponibilité du support. Support applicatif Assurer le support technique des applications métiers. Analyser les incidents applicatifs et identifier leur origine. Effectuer les premiers diagnostics sur les problèmes liés aux bases de données, interfaces et échanges de données. Travailler avec les éditeurs, intégrateurs et équipes de développement lorsque nécessaire. Participer aux phases de recette, déploiement et mise en production des applications. Rédiger et maintenir les procédures et documentations applicatives. Identifier les incidents récurrents et proposer des actions d'amélioration. Environnement technique Selon votre expérience, vous pourrez être amené(e) à travailler notamment sur : Windows Server / Linux Active Directory / GPO Microsoft 365 / Entra ID VMware / Hyper-V TCP/IP, DNS, DHCP, VLAN, VPN Switches, firewalls et équipements Wi-Fi Solutions de sauvegarde et supervision Bases de données SQL Outils de ticketing / ITSM Applications métiers et ERP PowerShell et/ou scripting

Rattaché au responsable Support Fonctionnel Décisionnel & Big Data, le consultant interviendra en coordination avec les équipes d'exploitation, de développement, de qualification, les Scrum Masters et le bureau d'études. Principales missionsPilotage des mises en production : préparer et sécuriser les déploiements, vérifier les prérequis, coordonner les intervenants, participer aux Comités des Changements (CAB) et suivre les mises en production sensibles. Suivi de la production décisionnelle : surveiller les traitements et chaînes batch, analyser les dysfonctionnements et coordonner les actions correctives. Gestion des incidents : qualifier, prioriser et suivre les tickets dans ITOP jusqu'à leur résolution, contribuer à l'analyse des incidents et coordonner les cellules de crise en cas d'incident majeur. Coordination et communication : assurer le lien entre les équipes techniques et fonctionnelles, communiquer sur les incidents et les plans d'action. Amélioration continue : fiabiliser les traitements décisionnels, réduire les incidents post-déploiement et améliorer la qualité de service.

Contexte de la mission Nous recherchons un Ingénieur Support Applicatif de Production pour intervenir au sein d'un environnement bancaire international, sur un périmètre d'applications critiques. Intégré(e) à une équipe en charge du support applicatif et de l'industrialisation des services de production, vous contribuerez au maintien en conditions opérationnelles des applications, à l'automatisation des processus et à l'amélioration continue des services. Missions principales Assurer le support technique et fonctionnel des applications en production. Analyser les incidents, identifier les causes des dysfonctionnements et contribuer au rétablissement du service. Superviser les composants techniques et fonctionnels des applications à l'aide d'outils de monitoring. Assurer le suivi et le bon déroulement des traitements batch, des transferts et des workflows applicatifs. Participer à la gestion des mises en production, des releases et des évolutions applicatives. Concevoir, développer et maintenir des scripts d'automatisation, notamment en Shell et Python. Contribuer à la configuration et à l'industrialisation des environnements de production. Participer à la mise en œuvre et à l'amélioration des pratiques DevOps, notamment autour d'Ansible et des chaînes CI/CD. Analyser les performances et proposer des actions préventives pour améliorer la stabilité et la qualité de service. Maintenir et enrichir la documentation technique ainsi que les procédures d'exploitation. Collaborer avec les équipes infrastructure, développement et support dans un environnement international. Assurer le suivi des actions et le reporting des projets, dans le respect des procédures et de la gouvernance en place. Environnement technique Systèmes : Linux, Unix, Windows Scripting et développement : Shell, Python, SQL ; connaissances en Java, C/C++ appréciées Automatisation et DevOps : Ansible, CI/CD, industrialisation des opérations Monitoring : Geneos, Dynatrace ou outils équivalents Serveurs applicatifs : Apache, Tomcat, JBoss, WebSphere Échanges applicatifs : API REST, SOAP, JSON Ordonnancement : notions d'Autosys appréciées

Business Analyst / MOA Risques de marché – Support L3 | Asset Management Dans le cadre de la transition du projet Eclipse vers la production, nous recherchons un Business Analyst / MOA confirmé en risques de marché pour rejoindre l'équipe de maintenance et de production qui prendra le relais sur la nouvelle plateforme RiskMetrics à la fin de l'année. Vos missions Assurer le support applicatif de niveau 3 (L3), analyser les incidents complexes et coordonner leur résolution avec les équipes métier et techniques. Contribuer à la maintenance applicative de RiskMetrics et suivre les sujets d'obsolescence et de vulnérabilités. Animer les ateliers métier, challenger les besoins et rédiger les spécifications fonctionnelles ainsi que la documentation applicative. Suivre les actions et les échéances, et challenger les choix d'architecture en lien avec les équipes techniques, notamment sur les traitements de données et les flux ETL. Profil recherché Expertise des indicateurs de risques de marché et expérience confirmée en gestion des risques et en Asset Management. Expérience solide en animation d'ateliers et en rédaction de spécifications et de documentation. Très bonne maîtrise des requêtes SQL pour investiguer les incidents et analyser les données. Connaissance ou expérience de RiskMetrics et de Power BI. Bonne compréhension des sujets d'architecture applicative, de programmation et d'ETL. Bon niveau d'anglais requis.

Vous jouez un rôle clé dans le déploiement, le support et l'optimisation des systèmes chez les clients. Vous intervenez à la fois sur le terrain et à distance, en assurant un service de qualité et en accompagnant les utilisateurs dans la prise en main des outils. Vos missions sont les suivantes :Assurer le bon fonctionnement des solutions de gestion d'impression chez les clients. Diagnostiquer, traiter et clôturer les incidents techniques (par téléphone ou par mail). Installer, paramétrer et maintenir les serveurs d'impression et logiciels associés (Papercut, Watchdoc…). Configurer les politiques d'impression : quotas, règles, sécurisation, impressions « Follow-Me ». Intégrer les solutions aux environnements clients : Active Directory, LDAP, messagerie, bases de données. Réaliser les tests de fonctionnement et assurer le suivi des interventions. Former les administrateurs et utilisateurs à l'utilisation des solutions. Documenter les interventions dans les outils internes. Contribuer à l'amélioration continue des processus de support et de déploiement. Une formation aux produits du groupe vous permet de devenir rapidement autonome.