Notre besoin concerne une mission de long terme (2 à 3 ans) sur un profil confirmé ++ en support fonctionnel TMA sur SAP ECC6. Profil senior expert SCM – achat & gestion entrepôt (modules WM / MM). Prestation 3 jours/semaine possible en full remote (après set up initial). Localisation : site industriel dans le 78 Environnement international – anglais nécessaire Écosysteme de production Contexte et Mission : User support Paramétrage – customizing (Bug / évolution reglementation /…). Capacité à lire le code
Technicien Support N2 F/H - Rennes ContexteDans le cadre d'un renforcement d'équipe, notre client recherche un Technicien N2 en charge du bon fonctionnement des solutions opérationnelles déployées chez ses clients. Véritable interface entre les équipes de support et les interlocuteurs techniques, vous intervenez sur des incidents complexes, contribuez à l'amélioration continue du service et participez à la qualité des opérations. La mission nécessite obligatoirement une habilitation Secret ou la capacité à obtenir cette habilitation conformément à la réglementation en vigueur relative à la protection du secret de la défense nationale. Vos missionsPrendre en charge et traiter les demandes clients, incidents complexes et demandes de changement conformément aux engagements contractuels. Diagnostiquer et résoudre les incidents de niveau 2, notamment liés aux infrastructures et aux liaisons techniques. Assurer le suivi des incidents récurrents et mettre en œuvre les actions correctives adaptées. Prévenir les dysfonctionnements impactant la qualité et la continuité de service à l'aide des outils de supervision. Assurer le rôle d'interface privilégiée avec le Centre de Services et les différentes parties prenantes. Surveiller les files d'attente d'incidents et effectuer les escalades nécessaires auprès des équipes expertes et des Technical Account Managers. Participer au déploiement de nouveaux sites et aux extensions de périmètre. Réaliser, lorsque nécessaire, des opérations planifiées et des travaux programmés. Maintenir et mettre à jour la documentation technique client. Alimenter la base de connaissances et partager les bonnes pratiques afin de favoriser l'amélioration continue du service.
Role Description This is a full-time hybrid role for an Information Security Manager with 2nd and 3rd Line IT support experience. The role involves day-to-day tasks associated with planning, implementing, and maintaining an Information Security Management System (ISMS), including managing cybersecurity risks, implementing network security measures, and ensuring compliance with industry standards. The Information Security Manager will also provide IT support to the company and will be based in the London office, with flexibility for some remote work. Your past experience must include 2nd and 3rd line infrastructure support where you are able to advise and direct the technical team. Qualifications Experience in Information Security Management and creating and implementing an ISMS Experience in Cybersecurity and Network Security Expertise in Information security best practices and standards Excellent problem-solving skills and attention to detail Strong communication and collaboration skills Bachelor's or Master's degree in Computer Science, Information Technology, or related field Certifications such as CISSP, CISM, CCNA, or equivalent are a plus Experience in IT support or Systems Administration is desirable The position is 3 days in the office per week in Central London. Salary will be negotiable - but like to be in the range £65K - £80K. Do send your CV to us in Word format along with your salary and notice period.
Dans le cadre de besoins récurrents auprès de nos clients et afin d'anticiper nos futures missions, nous souhaitons enrichir notre vivier de consultants et d'experts IT. L'objectif est d'identifier des profils susceptibles d'être sollicités lors de l'ouverture de futures missions correspondant à leur expertise, leurs souhaits et leur disponibilité. En tant que Technicien Support, vous assurez l'assistance de proximité et/ou à distance auprès des utilisateurs et contribuez au bon fonctionnement de leur environnement de travail informatique. Vos missions Prendre en charge les demandes et incidents utilisateurs de niveau 1 et 2. Diagnostiquer et résoudre les incidents liés aux postes de travail, périphériques, logiciels et accès. Installer, préparer et configurer les postes de travail et équipements utilisateurs. Assurer le support sur les environnements Windows et les outils Microsoft 365. Gérer les comptes utilisateurs, droits d'accès et opérations courantes dans Active Directory ou Entra ID. Participer au déploiement de postes, logiciels, mises à jour et correctifs. Intervenir sur les incidents liés aux périphériques, à la mobilité, au Wi-Fi et aux VPN. Accompagner les utilisateurs dans la prise en main des outils et bonnes pratiques IT. Escalader les incidents complexes vers les équipes systèmes, réseaux, sécurité ou applicatives. Assurer le suivi des tickets jusqu'à leur résolution et maintenir une communication claire avec les utilisateurs. Participer à la gestion du parc informatique, des stocks, des inventaires et aux opérations d'onboarding/offboarding. Rédiger et mettre à jour les procédures, modes opératoires et bases de connaissances. Environnement technique possible Windows 10 / 11 Microsoft 365 Active Directory / Entra ID Outlook / Teams SCCM / MECM Intune ServiceNow / EasyVista / GLPI / Jira Citrix / VDI VPN / Wi-Fi / TCP-IP Imprimantes / périphériques Smartphones / mobilité Prise en main à distance
Dans le cadre d'une mission de support applicatif et TMA chez un de nos clients grand compte en Île-de-France, IT-Explorer recrute un Consultant SIRH HR Access Sénior pour intervenir comme référent technico-fonctionnel au sein d'un binôme (sénior + junior). Le consultant prend en charge : - Le support fonctionnel N2/N3 sur les modules Paie, Gestion Administrative (GA), Gestion des Temps et Activités (GTA) et DSN - Le cadrage des besoins métier auprès des utilisateurs finaux - La rédaction des études fonctionnelles et techniques - Le paramétrage avancé des rubriques de paie et des évolutions fonctionnelles - La recette fonctionnelle et technique des livraisons - Le traitement des anomalies et évolutions via outil de ticketing - Les livraisons entre environnements (développement, recette, production) - La stabilisation des environnements et la contribution au RUN - L'assistance aux gestionnaires RH/paie - L'encadrement technique d'un profil junior en binôme Mission de 6 mois renouvelables, démarrage souhaité mai 2026, localisation Île-de-France (présentiel + télétravail partiel).
Je suis Sheeranaze MEHENTAL, Consultante en recrutement au sein de FED IT, cabinet de recrutement spécialisé sur les métiers des systèmes d'information et de la transformation digitale : infrastructure, chefferie de projet, data, cybersécurité, développement et top management. Je recrute pour mon client basé à Paris 8, un Ingénieur Support Applicatif H/F dans le cadre d'un CDI. Ce poste est rattaché à l'équipe Application Support et consiste à assurer le support des applications Front Office dédiées aux activités de Sales & Trading, avec une spécialisation sur les plateformes de trading électronique. Vous intégrerez l'organisation EMEA Production Management & Service Delivery, dont la mission est d'accompagner la croissance, la résilience et la maturité opérationnelle des activités Fixed Income. Sur le plan fonctionnel, vous serez intégré(e) à l'équipe Sales & Trading Application Support basée à Londres, tout en étant rattaché(e) localement au bureau de Paris. Cette organisation garantit des standards homogènes de support, des processus communs et une collaboration efficace à l'échelle régionale. Le poste implique des interactions régulières avec : les utilisateurs Front Office, les équipes de développement et de gestion des changements, les équipes Infrastructure, les éditeurs et prestataires externes. Ce poste vous permettra de : Garantir la stabilité, la disponibilité et les performances des applications critiques utilisées par les équipes Sales & Trading en EMEA. Développer des relations de confiance avec les équipes Trading, Sales, Middle Office, Operations, IT et les fournisseurs externes. Participer au déploiement de nouveaux projets métiers, aux évolutions des plateformes et à l'amélioration continue des environnements de production. Travailler dans un modèle de support international avec des équipes situées en EMEA, à New York et en Asie-Pacifique. Participer à la gestion des incidents, à la gouvernance de la production, à la préparation des mises en production ainsi qu'à l'amélioration continue des services. Expérience du support de plateformes de trading Fixed Income telles que TOMS, eTOMS, ION Anvil, Bloomberg ou des solutions équivalentes. Connaissance des produits de taux (Fixed Income), notamment Credit, Repo et Rates. Expérience dans une organisation de support de production alignée sur les bonnes pratiques ITIL. Expérience dans la gestion des fournisseurs, les revues de service et les modèles de support applicatif assurés par des prestataires. Participation à des astreintes, à la gestion des mises en production ou au support en dehors des heures ouvrées.
Dans le cadre du renforcement de nos équipes, nous recherchons un(e) Ingénieur(e) de Production / Support Applicatif Front Office (H/F) pour intervenir au sein d'un environnement exigeant de finance de marché. Le poste s'adresse à un profil disposant d'une expérience significative en support applicatif Front Office, habitué à travailler au contact des équipes Trading, Portfolio et Market Data. Vos missions Intégré(e) aux équipes en charge des applications utilisées par le Front Office, vous assurez leur disponibilité, leur stabilité et leur évolution au quotidien. À ce titre, vos principales missions seront : Assurer le support applicatif et la production des applications Front Office utilisées notamment par les équipes Trading et de construction de portefeuille. Prendre en charge l'analyse, le diagnostic et la résolution des incidents de production. Échanger directement avec les traders, équipes Portfolio, Market Data et différentes équipes IT. Analyser les incidents et problématiques applicatives à l'aide notamment de Linux et SQL. Participer aux déploiements, mises en production et évolutions applicatives. Améliorer les dispositifs de monitoring, supervision et alerting. Mettre en place et suivre des KPI de production et de qualité de service. Participer à l'automatisation des tâches récurrentes et à l'amélioration des outils existants. Contribuer à l'amélioration continue des processus de production et de support. Travailler dans le respect des processus et bonnes pratiques ITIL.
Chaque moment compte. Surtout ceux que vous vivez à fond. Bienvenue chez Consort Group. Consort Group, accompagne depuis plus de 30 ans les entreprises dans la valorisation de leurs données et infrastructures. Elle s'appuie sur deux leaders, Consortis et Consortia, et place l'humain et la responsabilité sociétale au cœur de ses valeurs. C'est votre future équipe Créée en 2010, l'agence Ouest rassemble aujourd'hui près de 230 collaborateurs. Elle s'est fortement orientée vers les expertises en intégration applicative et en testing, en s'appuyant sur ses Centres de Services. Le tout dans un esprit de convivialité et de proximité, au service des régions de Nantes, Rennes et Angers. Administrateur Office 365 H/F C'est votre missionVous êtes passionné·e par les environnements Microsoft 365 et l'automatisation des tâches d'administration ? Ce poste est fait pour vous. En tant qu'Administrateur Office 365, vous êtes responsable de l'administration, de l'exploitation et de l'amélioration continue des services Microsoft 365 auprès de nos clients. Côté build : Configurer et déployer les services Microsoft 365 (Exchange Online, Teams, OneDrive, SharePoint, Stream, etc.) Définir et mettre en œuvre les stratégies de sécurité et de gouvernance des services O365 Participer à l'évolution des environnements Microsoft 365 Automatiser et industrialiser les tâches d'administration via PowerShell Mettre en place des procédures d'exploitation et de bonnes pratiques d'administration Côté run : Administrer les environnements Microsoft 365 au quotidien Gérer les droits, rôles et accès des utilisateurs Assurer un support technique auprès des utilisateurs et des équipes clientes Analyser les incidents récurrents et proposer des actions correctives pérennes Assurer le suivi opérationnel des services et contribuer au maintien en conditions opérationnelles Accompagner les équipes dans la résolution des problématiques techniques liées à Microsoft 365 C'est votre parcours Vous disposez d'une expérience significative sur les environnements Microsoft 365 et l'administration de services cloud collaboratifs. Vous aimez comprendre les besoins des utilisateurs, automatiser les tâches répétitives et contribuer à l'amélioration continue des plateformes. Vous recherchez un environnement où l'expertise technique est valorisée et où le partage de connaissances est encouragé. C'est votre expertise : Microsoft 365 Office 365 Exchange Online Microsoft Teams SharePoint Online OneDrive Stream PowerShell (obligatoire) Administration des droits et des accès Automatisation et industrialisation des tâches d'administration Gestion des politiques et de la gouvernance Microsoft 365 C'est votre manière de faire équipe : Excellent relationnel et sens du service Autonomie et rigueur Esprit d'analyse et capacité à prendre du recul sur les incidents récurrents Capacité à travailler en équipe et à partager ses connaissances Curiosité technique et volonté de monter en compétence en continu C'est notre engagement Chez Consort Group, vous êtes un·e expert·e qu'on accompagne pour que chaque mission devienne une étape qui compte. Un onboarding attentif et humain Une vraie proximité managériale Des formations accessibles en continu Des engagements concrets : inclusion, égalité, solidarité Un package RH complet : mutuelle, carte TR, CSE, prévoyance Une culture du feedback et des projets qui font sens C'est clair Le process de recrutement : Un premier échange téléphonique avec notre team recrutement Un entretien RH ainsi qu'un échange métier avec un.e ingénieur.e d'affaires Un test ou un échange technique avec un.e de nos expert.es Un dernier point avec votre futur.e manager ou responsable de mission Et si on se reconnaît : on démarre ensemble C'est bon à savoir Lieu : Nantes Contrat : CDI Télétravail : Hybride selon mission Salaire : De 35 K€ à 40 K€ (selon expérience) brut annuel Famille métier : Systèmes / Workplace Microsoft 365 / Cloud Microsoft Ce que vous ferez ici, vous ne le ferez nulle part ailleurs. Ce moment, c'est le vôtre.
Technicien support informatique (F/H) - Marseille 📍 Lieu : Marseille (2ème) 🕒 Contrat : CDI 📅 Disponibilité : Dès que possible Nous recherchons un Technicien Support Informatique Niveau 1 (F/H) pour être le point de contact IT de l'ensemble des utilisateurs présents sur site. Vous serez responsable du support utilisateur, du maintien en conditions opérationnelles du parc informatique et de la gestion quotidienne des environnements systèmes, réseaux et postes de travail. Au cœur des échanges entre les utilisateurs et les équipes IT, vous contribuerez au bon fonctionnement du système d'information et à l'amélioration continue des services. Vos missions principales : Support Utilisateurs - Niveau 1 Prise en charge des demandes et incidents (téléphone, portail, email, sollicitations directes). Diagnostic, résolution des incidents courants (Windows, messagerie, réseau, M365, applications métier). Saisie et suivi des tickets dans l'outil ITSM. Assistance utilisateur avec pédagogie et professionnalisme. Administration & Exploitation quotidienne Opérations simples d'administration : AD/Entra ID, Exchange, Microsoft 365. Installation / déploiement / configuration des postes Windows 11 (dont Intune). Support des salles visioconférences (MTR). Exploitation Systèmes & Réseaux - Niveau 1 Vérification des services essentiels : DHCP, DNS, imprimantes, ressources partagées. Tests de connectivité réseau (IP, Wi-Fi, VPN). Application des bonnes pratiques cybersécurité (MFA, gestion identités…). Gestion du parc & des actifs IT Préparation, installation, suivi du matériel (PC, écrans, smartphones, tablettes). Gestion du cycle de vie des équipements (stock, SAV, recyclage). Mise à jour de l'inventaire matériel et logiciel. Collaboration & Amélioration continue Travail en étroite collaboration avec les équipes N2/N3. Participation aux projets IT et aux évolutions d'infrastructure. Contribution à la base de connaissances.
Dans le cadre de l'accélération de l'adoption des solutions d'intelligence artificielle au sein de ses équipes, un grand compte recherche un Support Lead IA pour accompagner les collaborateurs dans l'utilisation et l'intégration des nouveaux outils IA. Le consultant rejoindra une équipe transverse dédiée à la transformation et interviendra notamment sur : ▪ Le rôle de point d'entrée des collaborateurs pour les demandes liées aux outils et usages IA ▪ L'accompagnement des utilisateurs dans l'installation, la configuration et la prise en main des solutions IA ▪ Le support N1/N2 sur les problématiques d'accès, de configuration, de quotas et d'utilisation ▪ L'organisation et l'animation de workshops, démonstrations et sessions de sensibilisation ▪ La conception et la maintenance des supports : FAQ, tutoriels, guides, base de connaissances ▪ Le suivi des KPI d'adoption, de satisfaction et de résolution, et la production des reportings d'activité ▪ L'identification des nouveaux cas d'usage rencontrés sur le terrain et la remontée des besoins aux équipes en charge des solutions IA
Nous recherchons un Technicien Support de Proximité Bilingue Anglais H/F, afin d'assurer l'assistance et l'accompagnement des utilisateurs dans le traitement des incidents et demandes IT. Vous interviendrez à la fois sur les postes de travail, les équipements périphériques, la téléphonie, les outils collaboratifs et les services associés. Voici les missions que nous souhaitons vous confier: Assurer le support utilisateurs en proximité et à distance. Diagnostiquer et résoudre les incidents matériels, logiciels et télécoms. Installer, configurer et maintenir les postes de travail et périphériques. Préparer et déployer les équipements pour les arrivées, mutations et départs des collaborateurs. Participer à la gestion du parc informatique et de l'inventaire. Assurer le suivi des tickets dans l'outil ITSM (FreshService). Mettre à jour et enrichir la base de connaissances et les procédures. Participer aux opérations de remasterisation, déploiement et renouvellement des postes. Réaliser des déplacements sur les sites de proximité lorsque nécessaire. Respecter les processus de gestion des incidents, demandes, changements et les engagements de service (SLA).
Technical Support Engineer – Holborn London As a Technical Support Engineer you will have at least 2 to 5 years hands-on experience in Technical Support. You will provide effective, high-quality technical support to the Company's rapidly growing global customer base. The Technical Support Engineer is a natural problem solver who is able work patiently and efficiently with hundreds of customers, exponential traffic growth and millions of impressions per month. The role will involve supporting both technical and non-technical end users, while also contributing to programming and documentation projects, as required. This is a great position for someone early in their Development career: you have some experience in customer service and enjoy resolving people's problems. Main responsibilities and qualifications: Extremely strong communication and follow-up skills. You can speak both engineer and human. Speaks and writes English fluently. Self-driven and thrives in a fast-paced environment. Shows initiative; works hard and leads by example as part of a greater team. Brings new ideas to the table about the support process and architecture; is able to implement them if needed! Great organization skills and ability to plan ahead. Must be a creative problem solver; able to think outside the box when challenging support issues appear. Customer focused mentality required; you love helping other people and see how they make great use of our products. Awareness of API, iOS SDK, JS SDK Experience querying/searching databases, preferably MySQL/SQL. Moderate experience/understanding of web technologies, including CSS, HTML, and XML, and JavaScript language and concepts.. Familiarity with Git, such as GitHub, Bitbucket, or other version control platform. Troubleshooting (especially when time is of the essence). Strong ability to retrieve historical data from multiple sources. 2 - 5 years experience in customer service/support role Salary for this role will be £35K - £38K. Please send your CV to us in Word format along with salary.
Technicien support informatique (F/H) - Marseille 📍 Lieu : Marseille (2ème) 🕒 Contrat : CDI 📅 Disponibilité : Dès que possible Nous recherchons un Technicien Support Informatique Niveau 1 (F/H) pour être le point de contact IT de l'ensemble des utilisateurs présents sur site. Vous serez responsable du support utilisateur, du maintien en conditions opérationnelles du parc informatique et de la gestion quotidienne des environnements systèmes, réseaux et postes de travail. Au cœur des échanges entre les utilisateurs et les équipes IT, vous contribuerez au bon fonctionnement du système d'information et à l'amélioration continue des services. Vos missions principales : Support Utilisateurs - Niveau 1 Prise en charge des demandes et incidents (téléphone, portail, email, sollicitations directes). Diagnostic, résolution des incidents courants (Windows, messagerie, réseau, M365, applications métier). Saisie et suivi des tickets dans l'outil ITSM. Assistance utilisateur avec pédagogie et professionnalisme. Administration & Exploitation quotidienne Opérations simples d'administration : AD/Entra ID, Exchange, Microsoft 365. Installation / déploiement / configuration des postes Windows 11 (dont Intune). Support des salles visioconférences (MTR). Exploitation Systèmes & Réseaux - Niveau 1 Vérification des services essentiels : DHCP, DNS, imprimantes, ressources partagées. Tests de connectivité réseau (IP, Wi-Fi, VPN). Application des bonnes pratiques cybersécurité (MFA, gestion identités…). Gestion du parc & des actifs IT Préparation, installation, suivi du matériel (PC, écrans, smartphones, tablettes). Gestion du cycle de vie des équipements (stock, SAV, recyclage). Mise à jour de l'inventaire matériel et logiciel. Collaboration & Amélioration continue Travail en étroite collaboration avec les équipes N2/N3. Participation aux projets IT et aux évolutions d'infrastructure. Contribution à la base de connaissances.
Nous vous invitons à relever de nouveaux challenges et à évoluer sur des projets d'expertise et d'innovation en prenant part à l'aventure Econocom. A travers sa marque Workplace Infra Innovation, le groupe Econocom s'affirme comme la première entreprise du digital en Europe, la 7ème ESN de France et le leader de l'infogérance Workplace. Au sein de l'activité Services en région Rhône-Alpes, nous accompagnons plus de 40 clients grands comptes et institutions publiques dans tout secteur d'activité dans la transformation de leur système d'information, à travers la mise à disposition de moyens humains et techniques. Missions principales : En tant que technicien Support Utilisateurs vous auriez comme missions : • Résolution des incidents techniques, en environnement Microsoft • Gestion des tickets, gestes de proximité • Identifier les besoins et assurer le traitement des demandes avec réactivité • Gestion des demandes et incidents postes de travail ( PC industriels ), réseaux... • Gestion des demandes et incidents liés à la téléphonie fixe et mobile. • Suivi et dépannage sur les salles de visioconférence ( contrôle préventif audio/vidéo ). Référence de l'offre : o42krqpb06
Network Infrastructure Support Engineer The role of the IT Infrastructure Engineer is to manage day to day activities to develop, deliver and support the infrastructure and upgrades needed to deliver this programme. You will be part of the 10 people UK ICT team but be assigned to the programme on a full-time basis. Provide technical and project management support Define, manage, track and proactively deliver technical solutions to achieve project goals Implement technical changes and solutions into the Companys environments Ensure all solutions are in line with Company policies and standards Act as interface between the project and BAU support team Fully document all solutions and activities You will be report to the Head of Global Infrastructure and the European IT Director Excellent communication skills, including including written and verbal You will have an understanding of ITIL, Prince 2 practices. Must have a MCP certification along with at least 5 years experience of desktop and application rollouts Ability to think creatively and problem solve and ability to work under pressure Must be able to document solutions and support users through system changes Should have effective time management and organisational skills Ability to learn knowledge of new systems quickly and apply them in the work environment Previous experience of supporting a school environment – desirable Should have the following technical skills: Microsoft Active Directory, Office 365 administration Windows 10 operating system Azure Portal Microsoft Intune uniFLOW management software Meraki Access Points Knowledge of SIMS.net – desirable Knowledge of education applications – desirable The position will be based in Milton Keynes with travel to various locations in the UK. The rate is negotiable. This is a 6 month contract assignment based in Milton Keynes. Please send your CV along with a daily rate and availability.
Dans le cadre du renforcement d'une DSI évoluant dans un environnement international, nous recherchons un Ingénieur Systèmes, Réseaux & Support Applicatif (H/F). Intégré(e) à un pôle Architecture, Solutions & Ingénierie, vous interviendrez principalement sur des sujets systèmes, réseaux et infrastructure, tout en assurant une partie de l'exploitation et du support des applications. Vous travaillerez en étroite collaboration avec les équipes infrastructure, architecture, ingénierie, DevOps et métiers. Vos missions Systèmes, réseaux & projets – 60 à 70 % Administrer et configurer les comptes de services, groupes Active Directory / Microsoft Entra ID et GPO. Piloter les demandes liées au SSO sous Okta, aux DNS et aux accès applicatifs. Gérer les demandes d'ouverture de flux et ports firewall et assurer le suivi des accès internes et externes. Configurer les environnements Windows Server et Linux (RedHat / Rocky Linux) nécessaires au fonctionnement des applications. Installer et gérer les certificats SSL. Superviser les applications avec Datadog et contrôler le bon fonctionnement des brokers de messages ActiveMQ et Solace. Accompagner les projets d'infrastructure : déploiement d'applications sur de nouveaux sites, préparation des configurations réseau et applicatives. Participer aux projets de migration de VM vers AWS, ainsi qu'aux migrations et décommissionnements d'applications legacy. Contribuer à la réduction de la dette technique et à l'amélioration continue des environnements. Support applicatif & exploitation – 30 à 40 % Diagnostiquer les incidents systèmes et réseaux pouvant impacter les applications. Prendre en charge et suivre les incidents via ServiceNow, en coordination avec les différentes équipes techniques. Assurer le monitoring des interfaces et flux de données et déclencher les actions correctives nécessaires. Maintenir à jour la documentation technique et les procédures dans Confluence. Assurer le suivi des évolutions et projets dans JIRA. Travailler en binôme avec un technicien applicatif afin de garantir la continuité de l'exploitation et du support
