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Dans ce contexte multi-filiales, multi-pays et multi-métiers, nous recherchons un(e) Chef de Projet Applicatif pour piloter et faire évoluer le système d'information global qui sert l'ensemble de ces activités. Vos missions : Cadrer, prioriser et conduire des projets applicatifs de bout en bout : recueil du besoin, choix ou évolution des solutions, tests, déploiement, accompagnement du changement. Assurer la cohérence et l'interopérabilité des systèmes entre les différentes marques (Europcar, Hertz, ADA, System Lease, Jumbocar) et les différents territoires d'implantation. Travailler en lien étroit avec les équipes métier (agences, gestion de flotte, back-office, direction commerciale) et les équipes IT du Groupe. Être garant de la qualité, de la sécurité et de la disponibilité des applications, dans un contexte multi-sites et multi-fuseaux horaires. Contribuer aux réflexions sur la digitalisation du parcours client (réservation en ligne, applications mobiles) et sur les synergies possibles avec le pôle distribution automobile du Groupe (entretien, ateliers, gestion des véhicules).

Consultant SAP MM/PM — RUN & Support N2/N3, la Défense - Hybride Nous recherchons un(e) consultant(e) SAP MM/PM pour assurer le support RUN des processus Achats et Maintenance. Vous traiterez les incidents N2/N3, gérerez les évolutions mineures et veillerez à la fiabilité des données dans SAP. Localisation : La Défense — Démarrage : dès que possible Novembre — Durée : 6 mois+ Missions - Analyser, diagnostiquer et résoudre les incidents N2/N3 sur MM (achats, commandes, réception de marchandises, non stockés) et PM (ordres, gammes, nomenclatures). - Gérer les évolutions mineures : recueillir le besoin, rédiger les spécifications fonctionnelles, coordonner avec l'équipe BUILD et valider les tests. - Assister les utilisateurs au quotidien et mettre à jour la documentation et les modes opératoires. - Réaliser les chargements et mises à jour de données (LSMW, SAP Migration Cockpit), contrôler la qualité des données et gérer les templates. - Contrôler les fichiers de calcul (ex. commandes vs réceptions non stockées) et la cohérence des données SAP. - Travailler avec les équipes RUN et BUILD, les key users et les partenaires externes pour prioriser incidents et évolutions.

Description détaillée Vous assurez la maintenance de plus de 100 outils d'ingénierie logicielle. Profil attendu : - Habilitable - Culture des outils d'ingénierie : Git, Jenkins, … avec un vrai background en développement logiciel (gestions des exigences, compilateurs, …) - Appétence pour le support, sens du service - Culture ITIL - Capacité à reformuler les tickets d'incidents si nécessaire (gérés dans ServiceNow), les traiter ou escalader si N3 et enrichir la base de connaissance des incidents - Anglais fluent obligatoire pour avoir la capacité d'assurer le support N2 avec les équipes indiennes et canadiennes Compétences techniques Jenkins (CI/CD) - Expert - Impératif GIT - Expert - Impératif Ingénierie - Confirmé - Impératif ITIL - Confirmé - Impératif Localisation : Mérignac + 2 Jrs de TT Déplacement à prévoir : Osny, Toulouse, Valence

Qui sommes-nous ?Artemys, acteur de la transformation numérique est une entreprise à taille humaine, avec plus de 30 ans d'expérience composée de plusieurs entités, chacune spécialisée dans leur domaine (Système, data, réseaux/sécu…) Ce qui nous distingue vraiment ? Ce n'est pas de dire que nous valorisons nos collaborateurs, c'est de le montrer chaque jour. Chez Artemys, l'humain est au cœur de tout ce que nous faisons. Nos valeurs, concrètes et vécues au quotidien : Convivialité : travailler dans une bonne ambiance, ça change tout Proximité : chaque membre de l'équipe a sa place et sa voix Écoute : vos idées comptent autant que votre travail Artemys Normandie, située à Isneauville (Près de Rouen) est une marque du Groupe Artemys. Elle accompagne les entreprises, principalement implantées à Rouen, Caen et Le Havre, et poursuit aujourd'hui son développement au-delà de la Normandie en les accompagnant dans leur transformation digitale. Notre expertise dans l'IT : Infrastructure Systèmes, Cloud DevOps, Modern Workplace & End-User Services. Notre pôle infogérance : Un Centre de Services situé au cœur d'Isneauville (76) nous permet également de délivrer des prestations en mode 24/7/365 dédiées au support utilisateurs et à la gestion des infrastructures informatiques. Technicien support informatique itinérant H/F Localisation et secteur de déplacements : Basé à Isneauville (76) – Centre de Services Déplacements possibles : Secteur Le Havre et périphérie Secteur Rouen et périphérie Contrat : CDI Rythme : 100 % Présentiel Date de démarrage : ASAP Fourchette de salaire : Entre 24k et 26k euros annuel brut Votre mission (si vous l'acceptez) : Nous recrutons dès à présent un Technicien support informatique itinérant (H/F) en CDI. Vous allez pouvoir vous dépasser, en apportant votre assistance technique aux utilisateurs sur les problématiques du poste de travail dans des environnements techniquement diversifiés et dans différents contextes clients Grands Comptes. Ce poste combine deux missions principales : · En tant que technicien nomade : vous interviendrez directement chez nos clients pour assurer le renfort ou le remplacement de collaborateurs sur des sites clients basés sur Rouen et Le Havre. · En tant que technicien du centre de service : vous partagerez vos connaissances techniques pour soutenir l'équipe de support utilisateur au Centre de Services d'Isneauville et contribuer à l'amélioration continue des services. Vos missions seront les suivantes : Gérer les interventions sur site et prise en main à distance auprès des utilisateurs, et des infrastructures systèmes et réseaux des clients Artemys Accueillir les demandes et les incidents de différents niveaux autour du poste de travail Diagnostiquer et résoudre les incidents liés au poste de travail (hardware, software, applications métiers…) Escalader les problèmes non résolus et communiquer sur l'état d'avancement des demandes Prendre en charge l'Installation et la configuration des matériels et logiciels Assurer le déploiement de postes informatiques Participer à la gestion du parc des matériels, logiciels informatiques et aux évolutions Tenir à jour les outils de reporting Accompagner une population en partie VIP et assurer le support des devices mobile Remonter à votre manager les incidents majeurs ou complexes, les dysfonctionnements et les réclamations utilisateur Participer à l'optimisation du service (force de proposition sur l'organisation, les process…) Mettre à jour et réaliser de la documentation Le terrain de jeu ? Windows 7, 8, 10, 11 ; Les outils qui composent le socle bureautique (Office 2003, 2010, 2013) ; Les solutions de sécurité sur les postes de travail (antivirus, chiffrement du disque, gestion des supports amovibles…) ; L'environnement lié à la messagerie (serveurs Exchange, Client Outlook, 0365) Les solutions de mobilité (clef 3G / 4G, client Citrix, client VPN) ; Les smartphones et tablettes (iOS, BBY, Android) ; L'outillage classique et commun à tout grand compte (suite office, machine JAVA, lecteur PDF …). Le profil que nous recherchons : Titulaire d'un diplôme/titre de niveau Bac+2 en informatique, vous disposez d'une expérience sur un poste de Technicien informatique en itinérance. Si vous êtes reconnu.e pour votre rigueur, votre esprit d'équipe et votre sens du service, ce poste est parfait pour vous ! Le process pour nous rejoindre : simple et clair ! Échange RH : On discute de vos motivations et de l'adéquation avec nos valeurs (promis, pas de robotisation ici). Entretien opérationnel : Un échange approfondi pour clarifier vos missions. Proposition d'embauche : Si tout colle, on vous accueille officiellement chez Artemys ! Rémunération : 24 000 - 26 000 € (Selon votre expertise) Sans négliger les avantages indispensables : Carte SWILE (Tickets Restaurant, transports et CE). Mutuelle Groupe, Participation Groupe. Accompagnement RH, suivi managérial de proximité (Méthode Agile) Événements entreprise : Afterworks, Tech Meetups, soirées d'intégration, events sportifs, soirées gaming… Bienvenue dans l'aventure ARTEMYS Chez nous, chaque talent compte. Peu importe votre âge, vos origines, votre identité, votre religion ou votre orientation : ce qui nous intéresse, c'est vous et ce que vous avez à apporter. On s'engage à répondre à toutes les candidatures. Et ici, l'inclusion n'est pas qu'un mot : tous nos postes sont ouverts aux personnes en situation de handicap, et on fait tout pour créer un environnement où chacun peut s'épanouir. Prêt, feu, candidatez !

En tant que Responsable support N2 sur la zone ouest du territoire (de Tours à Brest), rattaché(e) à la direction informatique, vous êtes responsable de la qualité et de la performance du support informatique de proximité. Véritable relais entre les équipes IT et les utilisateurs, vous garantissez un haut niveau de service tout en pilotant une équipe de référents informatiques. À ce titre, vos principales missions sont : • Garantir le respect des engagements de service en matière de délais, de qualité et de satisfaction utilisateurs • Encadrer, animer et fédérer une équipe de référents informatiques • Organiser l'activité de l'équipe : répartition des projets, priorisation des actions, suivi des échéances • Assurer le suivi des projets informatiques confiés à votre périmètre, en lien avec les équipes techniques et fonctionnelles • Mettre en place et suivre les indicateurs de performance (KPI) et assurer un reporting régulier auprès de votre hiérarchie • Contribuer activement à l'amélioration continue du support et à l'accompagnement du changement • Garantir le bon fonctionnement des équipements et logiciels mis à disposition des utilisateurs • Veiller au respect des engagements coûts/délais dans le cadre des projets IT Vous intervenez à la fois sur des sujets opérationnels, managériaux et organisationnels, avec une forte proximité terrain. Des déplacements sont à prévoir sur la zone ouest, qui s'étend de Tours à Brest. Référence de l'offre : vojme2jmkh

Dans le cadre du renforcement d'une équipe en charge d'applications critiques liées au commerce et à l'encaissement, nous recherchons un(e) Analyste Support Applicatif N3 pour intervenir sur un environnement international à forts enjeux de disponibilité et de performance. MissionsPrendre en charge et résoudre les incidents N2/N3 dans le respect des SLA. Analyser les incidents récurrents et proposer des actions correctives. Assurer la communication autour des incidents et des problèmes majeurs. Collaborer avec les équipes techniques et fonctionnelles pour le suivi des demandes. Suivre les anomalies remontées auprès des éditeurs et valider les correctifs. Participer aux mises en production. Contribuer à l'amélioration des outils de monitoring et d'alerting. Rédiger et maintenir la documentation technique. Réaliser ponctuellement des développements, scripts et automatisations. Participer aux astreintes.

Chaque moment compte. Surtout ceux que vous vivez à fond. Bienvenue chez Consort Group. Consort Group, accompagne depuis plus de 30 ans les entreprises dans la valorisation de leurs données et infrastructures. Elle s'appuie sur deux leaders, Consortis et Consortia, et place l'humain et la responsabilité sociétale au cœur de ses valeurs. C'est votre future équipe Créée en 2010, l'agence Ouest rassemble aujourd'hui près de 230 collaborateurs. Elle s'est fortement orientée vers les expertises en intégration applicative et en testing, en s'appuyant sur ses Centres de Services. Le tout dans un esprit de convivialité et de proximité, au service des régions de Nantes, Rennes et Angers. Business Analyst ERP / Applicatif H/F - Nantes C'est votre mission Vous êtes passionné par l'analyse fonctionnelle et les projets applicatifs ? Ce poste est fait pour vous. En tant que Business Analyst ERP / Applicatif, vous êtes responsable de l'analyse des besoins, de l'accompagnement métier et du pilotage des évolutions applicatives de notre écosystème. Côté build : Recueillir et analyser les besoins des utilisateurs et des métiers Rédiger les spécifications fonctionnelles détaillées Participer à la conception des évolutions ERP et applicatives Accompagner les équipes de développement dans la compréhension des besoins Contribuer aux projets de transformation et d'amélioration des processus métiers Côté run : Piloter et exécuter les phases de recette fonctionnelle Assurer le suivi des anomalies et des demandes d'évolution Accompagner les utilisateurs dans l'adoption des solutions Participer à la maintenance évolutive des applications Produire et maintenir la documentation fonctionnelle C'est votre parcours Vous avez au moins 3 ans d'expérience en tant que Business Analyst, Consultant Fonctionnel ou Chef de Projet Applicatif. Vous appréciez les échanges avec les métiers, l'analyse fonctionnelle et la gestion de projets tout en conservant une forte orientation terrain. Vous cherchez un cadre où vos idées comptent et où la collaboration est un véritable levier de réussite. C'est votre expertise : Analyse fonctionnelle et recueil des besoins ERP et applications métiers Rédaction de spécifications fonctionnelles Tests, recettes et accompagnement utilisateurs Gestion de projet et coordination d'interlocuteurs multiples Environnement Agile apprécié Connaissance SQL et outils de reporting appréciée C'est votre manière de faire équipe : Sens de l'écoute et de la communication Capacité d'analyse et de synthèse Orientation client et qualité de service Esprit d'équipe et sens du collectif Autonomie et rigueur Force de proposition C'est notre engagement Chez Consort Group, vous êtes un·e expert·e qu'on accompagne pour que chaque mission devienne une étape qui compte. Un onboarding attentif et humain Une vraie proximité managériale Des formations accessibles en continu Des engagements concrets : inclusion, égalité, solidarité Un package RH complet : mutuelle, carte TR, CSE, prévoyance Une culture du feedback et des projets qui font sens C'est clair Le process de recrutement : Un premier échange téléphonique avec notre team recrutement Un entretien RH ainsi qu'un échange métier avec un.e ingénieur.e d'affaires Un test ou un échange technique avec un.e de nos expert.es Un dernier point avec votre futur.e manager ou responsable de mission Et si on se reconnaît : on démarre ensemble C'est bon à savoir Lieu : Nantes Contrat : CDI Télétravail : 2 jours par semaine Salaire : De 38 K€ à 42 K€ (selon expérience) brut annuel Famille métier : Business Analyse / ERP / Applicatif Ce que vous ferez ici, vous ne le ferez nulle part ailleurs. Ce moment, c'est le vôtre.

Nous recherchons un.e Technicien.ne Informatique confirmé.e pour intervenir à Saint-Priest (69) Allez, on vous en dit plus... Au sein d'un environnement industriel, vous assurez le support de proximité des utilisateurs et contribuez aux projets informatiques, en lien avec les équipes IT du groupe et les différents prestataires. Vos missions principales : Assurer le support utilisateurs de proximité niveaux 1 et 2, gérer et résoudre les incidents matériels, logiciels et applicatifs Préparer, déployer et renouveler les postes de travail, et gérer les accès, habilitations et mots de passe Administrer l'environnement Microsoft 365 (Outlook, Teams, SharePoint, OneDrive) Utiliser les outils ITSM et gérer les tickets dans le respect des procédures ITIL et des exigences de cybersécurité Assurer le support téléphonie fixe et mobile et la gestion des systèmes d'impression Rédiger et mettre à jour la documentation, et accompagner les utilisateurs Participer aux projets informatiques (déploiements, migrations, évolutions du SI) Coordonner avec les équipes IT du groupe et les différents prestataires Développer des scripts (PowerShell, Python) et des automatisations (Power BI, Power Automate) pour les tâches récurrentes

Notre client, acteur reconnu du secteur de la logistique et de la supply chain, recherche son futur Technicien Support Applicatif Logistique (H/F) pour son site de Toulouse. Au sein d'un environnement opérationnel où les outils informatiques sont au cœur de l'activité logistique, vous serez l'interlocuteur privilégié des utilisateurs pour garantir la disponibilité et le bon fonctionnement des applications métiers. Vos missions : Intégré(e) à l'équipe informatique, vous devrez : * Assurer le support fonctionnel et applicatif auprès des utilisateurs. * Qualifier, analyser et résoudre les incidents et demandes d'assistance. * Assurer le suivi des tickets jusqu'à leur résolution. * Participer au maintien en conditions opérationnelles des applications métiers. * Être référent(e) sur les outils liés aux flux logistiques et transport. * Accompagner les équipes métiers dans l'utilisation quotidienne des applications. * Rédiger et maintenir la documentation technique et fonctionnelle. * Participer aux évolutions applicatives et aux phases de tests. Compétences techniques attendues : * Expérience en support applicatif ou support fonctionnel. * Bonne compréhension des processus logistiques et supply chain. * Connaissance d'un environnement WMS et/ou TMS. * Gestion des incidents et suivi de tickets. * Utilisation d'outils de ticketing et de documentation (type Jira, Confluence ou équivalent). * Connaissances générales des environnements Windows et des applications métiers. * Anglais professionnel.

Technicien de support utilisateurs confirmé F/H - Les Herbiers Le contexteExperis recrute un Technicien de support utilisateurs confirmé F/H pour intervenir chez l'un de ses clients basé aux Herbiers. Vous évoluerez dans un environnement professionnel structuré, au plus proche des utilisateurs finaux. Vos missionsAssurer le support de proximité auprès des utilisateurs (N1/N2) Diagnostiquer et résoudre les incidents matériels et logiciels Installer, configurer et préparer les postes de travail Gérer et suivre les tickets via l'outil de support Accompagner les utilisateurs dans l'usage de leurs outils Interagir ponctuellement avec des interlocuteurs ou documentations en anglais technique

Technicien support Datacenter (F/H) - Val-de-Reuil Dans le cadre du lancement d'un nouveau projet d'envergure nationale, Experis recrute plusieurs Techniciens Support de Proximité Datacenter (F/H) pour rejoindre une équipe d'une vingtaine de collaborateurs à Val-de-Reuil. Au sein d'un environnement technique stimulant, vous participez à l'exploitation et au maintien en condition opérationnelle des infrastructures informatiques et réseaux hébergées dans un datacenter stratégique du secteur des télécommunications. Que vous soyez technicien en début de parcours ou professionnel confirmé, vous aurez l'opportunité de développer vos compétences au contact d'équipes expertes et d'équipements de dernière génération. Votre mission principale : assurer le bon fonctionnement des équipements hébergés au sein du datacenter et intervenir sur l'ensemble du cycle de vie des infrastructures. Exploitation et support technique Réaliser les interventions de proximité sur les équipements informatiques et réseaux. Assurer les opérations de maintenance préventive et corrective. Diagnostiquer les incidents matériels et mettre en œuvre les actions de résolution adaptées. Intervenir sur les équipements lors d'opérations techniques : reboot, remplacement de composants, changement de connectiques ou contrôles de bon fonctionnement. Garantir le respect des procédures d'exploitation et des exigences de qualité de service. Installation et mise en service des équipements Installer, raccorder et mettre en production les équipements informatiques et réseaux. Réaliser les opérations de brassage et de câblage cuivre ou fibre optique. Effectuer les opérations de rackage, dérackage, déplacement et reconnexion des équipements. Tester et vérifier les connexions afin de garantir leur conformité. Participer aux évolutions et aux opérations techniques menées sur les infrastructures hébergées. Suivi des interventions Assurer la traçabilité des actions réalisées dans les outils de suivi. Rédiger les comptes rendus d'intervention. Contrôler la conformité des opérations effectuées. Alerter les équipes concernées en cas d'incident ou d'anomalie détectée.

ACCROCHE SI TU AIMES QUE TOUT TOURNE COMME SUR DES ROULETTES, ALORS CE POSTE N'ATTEND QUE TOI ... CE QUE TU RECHERCHES : Assurer la disponibilité et l'optimisation des environnements de production Travailler sur des infrastructures critiques et des systèmes à forte volumétrie Relever des défis techniques dans des environnements exigeants Contribuer à l'excellence des services IT Rejoins une équipe où ton expertise en ingénierie de production sera essentielle ! Au sein d'un acteur majeur du secteur de l'assurance, tu participeras à la gestiodes incidents et des problèmes: Supervision et administration des environnements de production, tu assureras Automatisation des processus et amélioration continue, tu mettras en place Gestion des incidents et résolution des anomalies, tu piloteras Mise en production et déploiement des applications, tu coordonneras Optimisation des performances et gestion des capacités, tu garantiras Sécurisation des infrastructures et gestion des accès, tu renforceras Veille technologique et anticipation des évolutions, tu effectueras QUI TU ES : Diplômé(e) en informatique, systèmes et réseaux ou équivalent Tu justifies d'une expérience de 8 ans minimum en ingénierie de production IT Maîtrise des environnements Grafana, Dynatrace, ELK (Elasticsearch, Logstash, Kibana) Expertise sur les outils d'automatisation, de monitoring et de supervision : Oracle, PostgreSQL, SQL Server. AU-DELÀ DES COMPÉTENCES TECHNIQUES, TU ES / AS : Réactif(ve), tu sais gérer les incidents en temps réel Méthodique, tu structures et documentes chaque procédure avec rigueur Pragmatique, tu proposes des solutions adaptées aux contraintes de production Communicant(e), tu sais collaborer avec les équipes Dev, Infra et Métier Autonome, tu es capable de prendre des décisions rapidement Force de proposition, tu anticipes les optimisations à mettre en place Orienté(e) performance, tu veilles à la stabilité et à l'efficacité des systèmes Tu veux relever ce défi stratégique et contribuer à la robustesse des infrastructures IT

Notre client recherche un Analyste Fonctionnel Applicatif confirmé disposant d'une solide expertise Pacbase dans le cadre du maintien en conditions opérationnelles d'une application stratégique du domaine Retail, Vous intégrerez une équipe en charge du support applicatif, du traitement des incidents et de l'accompagnement des utilisateurs métiers, tout en participant aux évolutions et projets transverses du système d'information. Vos missions Support Applicatif & MCOAssurer le support fonctionnel de niveau expert sur l'application FFL. Analyser, qualifier et résoudre les incidents remontés par les utilisateurs. Répondre aux tickets de support dans le respect des engagements de service. Réaliser les corrections de données nécessaires. Accompagner et conseiller les utilisateurs dans l'exploitation des outils. Analyse FonctionnelleRecueillir et analyser les besoins métiers. Réaliser les études d'impacts sur les applications et interfaces du SI. Rédiger les spécifications fonctionnelles. Participer aux cadrages et aux études d'évolution. Pilotage des ÉvolutionsGérer et prioriser les demandes d'évolution. Coordonner les corrections applicatives et les livraisons. Contribuer à la définition de la stratégie de recette. Participer à l'élaboration des plans de tests et au suivi des campagnes de validation. Assurer le suivi des montées de version et des évolutions éditeur. Qualité et Gouvernance ApplicativeVeiller au respect des normes et processus SI. Maintenir la documentation fonctionnelle et technique. Suivre les indicateurs de performance et les SLA. Participer aux plans d'amélioration continue du service rendu.

Notre client dans le secteur Assurance recherche un/une Senior Support fonctionnel Data H/F Description de la mission : Au sein de l'équipe Support Fonctionnel Décisionnel. La prestation consiste à contribuer aux activités de support fonctionnel et de production du SI Décisionnel (SID), avec une implication particulière dans la préparation et le suivi des mises en production. Le titulaire interviendra dans la préparation, la sécurisation et l'exécution des déploiements, participera aux Comités des Changements (CAB) et veillera au bon déroulement des changements en production. Il assurera également le traitement et la résolution des incidents, le suivi des opérations de production ainsi que les échanges nécessaires avec les différents intervenants afin de garantir la continuité et la qualité de service Rattaché au responsable Support fonctionnel Décisonnel Décisionnel & Big Data, vous aurez pour principales missions : Pilotage des mises en production - Coordonner l'ensemble des activités préparatoires aux mises en production. - Vérifier la complétude des dossiers de déploiement et des prérequis. - Animer les réunions de préparation des mises en production. - Représenter le domaine Décisionnel lors des Comités des changements (CAB). - Évaluer les impacts techniques et fonctionnels des changements. - S'assurer de la disponibilité des équipes et des dispositifs de surveillance avant la mise en production et post-déploiement. - Piloter les mises en production sensibles ou à fort impact. - Assurer le reporting des changements et suivre les retours d'expérience Coordination de la production - Assurer le suivi quotidien de la production décisionnelle et des plans batchs en lien avec les équipes d'exploitation. - Veiller à la bonne exécution des chaînes décisionnelles et analyser les dysfonctionnements. - Coordonner les actions correctives et préventives entre les différents contributeurs. - Garantir la prise en compte et le suivi des traitements de correction de données. - Être force de proposition dans l'amélioration continue des processus d'exploitation et de support fonctionnel. Supporf fonctionnel : - Superviser le traitement des incidents, demandes d'assistance et anomalies remontés via ITOP. - Analyser les incidents de production et contribuer directement à leur résolution. - Qualifier, prioriser et suivre les tickets jusqu'à leur résolution. - Organiser et animer les cellules de crise lors d'incidents majeurs - Assurer la communication auprès des parties prenantes sur les incidents et les plans d'actions associés. "Les connaissances et compétences attendues : - Techniques : Expérience significative dans le support applicatif et la production décisionnelle. Maîtrise des environnements décisionnels et Data Warehouse. Bonne connaissance des outils ETL, notamment DataStage. Bonne connaissance des outils de restitution et de datavisualisation, notamment Power BI. Maîtrise avancée du langage SQL. Connaissance des processus ITIL, notamment la gestion des incidents, des problèmes et des changements. Expérience avérée dans la préparation et le pilotage des mises en production ainsi que dans la participation aux CAB. Connaissance des plateformes décisionnelles et des architectures Data. La connaissance de Teradata constitue un atout. - Fonctionnelles : Capacité à coordonner des équipes pluridisciplinaires. Gestion des priorités et situations critiques. Forte orientation client et qualité de service. Connaissance du métier de la retraite serait un plus Définition des prestations attendues : Prestation en consulting fonctionnelle BI en coordination avec l'equipe exploitation (production) équipe de développement , équipe de qualification, scrum master et le bureau d'étude Le profil devra contribuer à : -Coordonner et sécuriser les mises en production et limiter les incidents post-déploiement. -Garantir la disponibilité et la fiabilité des traitements décisionnels. -Réduire les délais de prise en charge et de résolution des incidents. -Améliorer la qualité de service rendue aux utilisateurs" Environnement technique : "ETL/ELT/Traitement : Datastage/SQL Restitution : PowerBI (dataset, dataflow, rapports) Stockage : Teradata, PostgreSQL" Compétences / Qualités indispensables : pilotage des mises en production et coordination transverse, Suivi de production, gestion et résolution des incidents, SQL, datastage Compétences / Qualités qui seraient un + : Terradata Connaissance métier de la retraite Power BI Informations concernant le télétravail : Oui — 2 jours/semaine

Contexte de la missionDans le cadre du renforcement de ses activités de cybersécurité opérationnelle, le client recherche un Coordinateur d'équipe SOC afin d'accompagner le pilotage et la coordination quotidienne des activités de sécurité. Le consultant intégrera un environnement SOC et assurera l'interface entre les analystes SOC, les équipes techniques, les responsables sécurité et les différentes parties prenantes. Le besoin est ouvert à deux types de profils : Un Coordinateur / Team Lead SOC disposant déjà d'une expérience similaire ; Un Analyste SOC confirmé N2/N3 souhaitant évoluer vers un rôle de coordination et disposant des qualités nécessaires en matière de leadership, d'organisation et de communication. Missions principalesLe consultant interviendra notamment sur les activités suivantes : Coordination de l'équipe SOC Organiser et coordonner l'activité quotidienne des analystes SOC ; Répartir et prioriser les différentes activités au sein de l'équipe ; Accompagner les analystes dans le traitement des incidents complexes ; S'assurer du respect des procédures et des processus opérationnels du SOC ; Faciliter la circulation de l'information au sein de l'équipe ; Participer à la montée en compétences et au partage de connaissances entre les analystes. Gestion et suivi des incidents de sécurité Superviser la qualification et le traitement des alertes et incidents de cybersécurité ; Suivre les investigations menées par les analystes SOC ; Participer à l'analyse des incidents complexes et à leur escalade lorsque nécessaire ; Coordonner les différentes parties prenantes lors du traitement d'un incident ; Veiller au suivi des actions de remédiation et à la bonne clôture des incidents ; Participer aux retours d'expérience et à l'amélioration des procédures de réponse aux incidents. Pilotage et reporting Suivre l'activité opérationnelle du SOC et les principaux indicateurs ; Produire et consolider les reportings liés aux incidents et à l'activité de l'équipe ; Identifier les points de blocage, risques ou sujets nécessitant une escalade ; Participer aux réunions de suivi et aux instances opérationnelles ; Assurer une communication claire auprès des interlocuteurs techniques et sécurité. Amélioration continue du SOC Identifier les axes d'amélioration des processus et méthodes de fonctionnement ; Contribuer à l'optimisation des procédures de détection, qualification et traitement des incidents ; Participer à l'amélioration des règles de détection et des cas d'usage SOC ; Contribuer à la documentation et à la capitalisation des connaissances ; Participer à l'amélioration de la qualité de service du SOC.

Technicien support VIP (F/H) - Marseille Dans le cadre d'un service d'assistance dédié aux utilisateurs à forte visibilité, nous recherchons un(e) Technicien(ne) Support VIP/VVIP chargé(e) d'offrir un accompagnement premium, personnalisé et hautement réactif aux membres VIP. Vous intervenez sur l'ensemble du périmètre bureautique, postes de travail, smartphones et tablettes, avec une expertise particulière sur l'écosystème Apple et les usages liés à la mobilité. Vous assurez une expérience utilisateur irréprochable en garantissant un traitement rapide, discret et efficace des demandes. Vos principales missions : Assurer le support de proximité auprès des utilisateurs VIP et VVIP. Prendre en charge les demandes d'information, incidents et demandes de services. Réaliser le diagnostic, la résolution ou l'escalade des incidents en garantissant un suivi jusqu'à leur clôture. Assurer la coordination avec les autres équipes de support lorsque la demande dépasse votre périmètre d'intervention. Fournir une assistance personnalisée sur les équipements Apple (Mac, iPhone, iPad) et les solutions de mobilité. Accompagner les utilisateurs lors des renouvellements ou remplacements d'équipements. Assurer la récupération et le transfert des données entre terminaux lorsque cela est nécessaire. Participer aux projets de migration, déploiement et modernisation des postes de travail des populations VIP/VVIP. Assurer le support spécifique aux élus sur les outils et applications métiers dédiés. Maintenir un niveau élevé de disponibilité et de réactivité lors d'événements sensibles ou stratégiques. Garantir la traçabilité de l'ensemble des interventions dans l'outil ITSM. Contribuer à l'enrichissement de la base de connaissances et à l'amélioration continue du service.