Nous cherchons un Platform Support Engineer afin d'accompagner les équipes de développement dans leurs activités quotidiennes. Support technique de niveau avancé destiné aux équipes de développement, avec un fort enjeu de disponibilité des plateformes, d'amélioration continue et d'accompagnement des développeurs. Le collaborateur travaillera en étroite collaboration avec les équipes de développement, DevOps, Cloud et Architecture. Missions principales : Support aux équipes de développement : * Assurer le support technique auprès des équipes de développement. * Analyser et résoudre les incidents liés aux applications, aux environnements techniques et aux services cloud. * Accompagner les développeurs dans la résolution des problématiques techniques. * Assurer le suivi des tickets jusqu'à leur résolution. Cloud & Plateforme : * Administrer et maintenir les services AWS utilisés par les équipes. * Participer aux déploiements applicatifs. * Identifier les causes racines des incidents et proposer des actions correctives. * Garantir la disponibilité et la stabilité des environnements. DevOps & Industrialisation : * Participer à l'amélioration des outils de développement. * Contribuer à l'automatisation des tâches récurrentes. * Participer à l'amélioration des pipelines CI/CD. * Documenter les procédures techniques et partager les bonnes pratiques. Collaboration : * Travailler en étroite collaboration avec les développeurs, DevOps, Platform Engineers et Architectes. * Participer aux rituels Agile. * Être force de proposition dans l'amélioration continue de la plateforme. Référence de l'offre : jhiscp343j
Contexte de la mission : Nous recherchons un Consultant IT Confirmé pour assurer le support, l'exploitation et la maintenance des systèmes IT dans un environnement maritime international. Le périmètre couvre les postes de travail, serveurs, tablettes, appareils Android et équipements réseau. Missions principales : Support niveau 2 & 3 sur les systèmes IT et applications métiers. Gestion du workplace et maintien en conditions opérationnelles. Enrôlement et gestion des appareils Android / tablettes via Microsoft Intune et Samsung Knox. Suivi des activités de production et participation aux projets IT liés à la cybersécurité. Monitoring, diagnostics hardware/software, troubleshooting. Mise en place de process d'industrialisation, backup/recovery, sécurité. Gestion des incidents critiques, coordination, analyses RCA. Déploiement des systèmes et applications IT. Gestion de l'IT asset management. Pilotage du backlog (build, support, incidents, problèmes). Gestion de l'obsolescence, capacité, vulnérabilités. Participation aux phases de commissioning / décommissioning. Coordination avec les équipes IT internes et fournisseurs.
Infrastructure Support Engineer ** Must have Active DV Clearance** Location: Based in Central London Start date asap Six month initial contract Your role We are looking for a Infra support engineer to provide Service Desk Support, joining our Service Team of 1st and 2nd Line engineers. Your role will involve assisting high profile user community, with daily contact with customers and stake holders, via incident logging applications. Core Windows Server Technology including in depth knowledge of at least 3 of the following: - Windows updates via WSUS - Understanding of GPO and Active Directory - DNS - Active Directory - User Account Management - DFS - Analysis of Windows Log Files - Veritas NetBackup, backup scheduling and media management - WIN Server 2012/2019 - WIN11 VDI's - Horizon Brokers - Veeam - HCI Solution - IDAM - Oracle\SQL - WIN7 Workstations. - Exchange 2013 on Windows 2008 Server - VMWare and Knowledge of Server infrastructure, VMware Technologies - Open VMS Due to the nature and urgency of this post, candidates holding or who have held high level security clearance in the past are most welcome to apply. Please note successful applicants will be required to be security cleared prior to appointment which can take a minimum 18 weeks. LA International is an award-winning partner of choice for many of the world's most influential companies and government organisations. Holding Enhanced Government Security Accreditation, we are recognised as the European market leader in the delivery of Security Cleared talent to organisations that demand the very highest levels of security, compliance and assurance. An award-winning organisation, having secured the prestigious Queens Award for Enterprise: International Trade over multiple years. We are committed to fostering an inclusive, equitable and accessible workplace where everyone feels valued and supported. We welcome applications from all individuals, regardless of background or identity, and we encourage candidates who may not meet every listed requirement to still apply. If you require any adjustments or support during the recruitment process, please let us know and we will work with you to ensure a fair and accessible experience. Please Note: If a high volume of applications is received, only candidates shortlisted will be contacted.
Dans le cadre du renforcement d'une équipe IT Operations, nous recherchons un(e) Consultant(e) IT Support afin d'assurer le support, l'exploitation et la maintenance des infrastructures informatiques d'un environnement international. Vous interviendrez sur la gestion des postes de travail, serveurs, équipements mobiles Android, réseaux et applications métiers, tout en garantissant la disponibilité et la sécurité des systèmes. Vos missions Assurer le support technique de niveaux 2 et 3. Administrer et maintenir les postes de travail et les infrastructures IT. Gérer l'enrôlement et l'administration des terminaux Android via Microsoft Intune et Samsung Knox. Participer aux activités de production et aux projets liés à l'amélioration des infrastructures. Diagnostiquer et résoudre les incidents techniques. Réaliser les analyses de causes racines (RCA) des incidents critiques. Mettre en œuvre les bonnes pratiques de cybersécurité. Assurer le monitoring des infrastructures et proposer des améliorations. Participer aux opérations de déploiement, d'installation et de maintenance des équipements. Assurer la conformité des postes de travail et des logiciels. Gérer les actifs informatiques (IT Asset Management). Produire la documentation technique et les procédures d'exploitation. Collaborer avec les différentes équipes techniques et les partenaires externes. Participer à la gestion des priorités entre support, incidents, évolutions et projets.
Nous recherchons un(e) Technicien(ne) Support Informatique Niveau 2 pour renforcer nos équipes et assurer le support technique auprès des utilisateurs. Vous intervenez sur les incidents et demandes nécessitant une expertise de second niveau et contribuez au maintien en conditions opérationnelles du parc informatique. Vos principales missions Prendre en charge les incidents et les demandes utilisateurs via l'outil de ticketing et assurer leur résolution dans le respect des engagements de service (SLA). Diagnostiquer et résoudre les incidents matériels, logiciels, réseaux et applicatifs nécessitant une expertise de niveau 2. Installer, configurer et maintenir les postes de travail, ordinateurs portables, périphériques, imprimantes et équipements de mobilité. Administrer les comptes utilisateurs, les droits d'accès et les groupes via Active Directory ou les outils d'administration en place. Déployer, mettre à jour et maintenir les logiciels, applications et correctifs de sécurité. Assurer le support des environnements Microsoft Windows et de la suite Microsoft 365 / Office. Intervenir sur les problématiques liées au réseau (LAN, WAN, Wi-Fi, VPN) en collaboration avec les équipes infrastructures. Gérer les équipements mobiles (smartphones, tablettes) et les solutions de gestion de flotte (MDM). Assurer le suivi des interventions, documenter les actions réalisées et enrichir la base de connaissances. Escalader les incidents complexes vers les équipes spécialisées (Systèmes, Réseaux, Sécurité, Éditeurs) lorsque cela est nécessaire. Participer aux projets de déploiement, de renouvellement du parc informatique et d'amélioration continue des services. Veiller au respect des procédures, des normes de sécurité et des bonnes pratiques informatiques.
Rattaché-e à la DSI , le/la Lead Support Request Manager pilote le traitement opérationnel des demandes utilisateurs (Service Desk HD/SDP) et assure la qualité et la cohérence du support de proximité en France et à l'International. Il/elle veille à l'optimisation des processus, à la satisfaction des utilisateurs, à la gestion du catalogue de services, et à la diffusion des bonnes pratiques IT et Workplace. Request Management : - Pilotage de l'équipe de request management, - Assurer la gestion et l'optimisation du processus de traitement des demandes (service request), - Gérer le suivi des demandes complexes ou nécessitant une coordination transverse, - Veiller à la cohérence du catalogue de services et des workflows associés, - Piloter la réduction des délais de traitement et la qualité des réponses apportées aux utilisateurs. Suivi opérationnel des KPI (incidents & demandes) : - Assurer le monitoring des indicateurs clés, - Détecter les dérives, anticiper les risques et déclencher les actions correctives nécessaires, - Production des tableaux de bord. Analyses de cause racine (Problem Management contribution) : - Identifier les problèmes sous-jacents avec les équipes techniques, - Proposer et suivre la mise en œuvre des actions préventives ou correctives, - Alimenter la base de connaissances avec les solutions pérennes identifiées. Amélioration continue : - Participer activement aux initiatives d'amélioration continue, - Identifier les inefficiences dans les processus et workflows, - Proposer des améliorations structurantes (automatisation, simplification, documentation, communication, leftshifting), - Accompagner les équipes support dans l'adoption des bonnes pratiques ITIL. Parlons de vous - Expérience de minimum 5 ans en management support IT (Service Desk et support de proximité), dans un environnement multi-sites et international. - Maîtrise des processus ITIL et de la gestion des demandes utilisateurs. - Excellentes compétences en communication, organisation et pilotage de la satisfaction utilisateur. - Capacité à optimiser les processus, gérer un catalogue de services, diffuser les bonnes pratiques et accompagner le changement. - Maîtrise du français et de l'anglais à l'oral et à l'écrit. - Esprit d'équipe, rigueur, sens du service et leadership. Information de la société
Technicien Support Helpdesk Front-Office (H/F) - Toulouse Nous recrutons pour nos activités toulousaines un Technicien Support Helpdesk Front-Office (H/F). Vous assurerez l'analyse et la résolution des incidents sur les aspects techniques et fonctionnels des solutions logicielles et des infrastructures associées. Le poste se répartit environ à 60% sur le support applicatif et 40% sur le support technique. Les missions principales : Communiquer avec le client : conseiller, orienter et traduire le problème en termes techniques. Analyser et résoudre les problématiques techniques et fonctionnelles, des plus simples aux plus complexes. Intervenir sur les infrastructures virtualisées (VMware). Assurer la maintenance des bases de données (SQL Server 2008/2016). Gérer le matériel d'encaissement et les infrastructures réseaux et télécoms (TCP/IP, xDSL, Cisco, Fibre, radio). Assurer la maintenance logicielle des solutions d'encaissement. Fournir une assistance à l'utilisation des solutions logicielles. Enrichir la base de connaissances avec les solutions produites. Collaborer avec les ingénieurs support dans l'analyse et la résolution des problématiques complexes.
Kajenthi@RED Global – Recherche un Consultant Fonctionnel Finance – Projet RUN/Support - Freelance – 6 mois+ – Paris – Hybride RED Global recherche un SAP Run & Support Lead expérimenté pour accompagner un programme SAP international. Vos missions Pilotage du RUN SAP Assurer la stabilité, la disponibilité et la performance des environnements SAP. Piloter les activités de support RUN sur SAP S/4HANA Public Cloud. Coordonner les incidents de niveau L2/L3 et garantir leur résolution dans les délais. Superviser les analyses de causes racines (RCA) et la mise en œuvre des actions correctives. Gérer les demandes de service, les anomalies post Go-Live et les problèmes récurrents. Accompagner les phases de cutover, hypercare et transition vers le RUN lors des déploiements pays. Gouvernance SAP ECC Superviser les prestataires en charge du support technique (Basis, infrastructure, maintenance). Garantir la disponibilité et la stabilité des environnements SAP ECC. Valider les opérations de maintenance, les fenêtres d'arrêt et les recommandations techniques. Veiller au respect des standards de gouvernance, des contrôles techniques et des exigences d'audit. Gestion des incidents & Gouvernance opérationnelle Piloter les incidents majeurs et coordonner les équipes techniques et fonctionnelles. Challenger les équipes AMS, Basis, Infrastructure et Intégration sur la qualité des analyses et des solutions proposées. Identifier les risques opérationnels, incidents récurrents et axes d'amélioration. Garantir le respect des processus ITSM (Incident, Problem, Change et Service Request Management). Gouvernance des services Suivre les SLA, KPI et la qualité de service des prestataires. Produire les reportings opérationnels et les indicateurs de performance. Identifier les points de blocage et piloter les plans d'amélioration continue. Participer à l'évolution des processus ServiceNow et SAP Cloud ALM. Coordination & Déploiements Coordonner les changements liés au RUN SAP. Assurer la transition des nouveaux pays vers le modèle RUN. Organiser le transfert de connaissances entre les équipes projet et les équipes support. Travailler en étroite collaboration avec les équipes métier, les intégrateurs et les équipes SAP. Gestion des parties prenantes Être l'interlocuteur principal des équipes IT, métiers, AMS, SAP, intégrateurs et fournisseurs techniques. Animer les comités opérationnels et communiquer sur les incidents, les risques et les performances de service. Assurer une communication claire auprès des parties prenantes techniques et métier. Profil recherché Minimum 5 ans d'expérience SAP, idéalement dans un environnement international. Solide expérience en SAP Run & Support. Bonne connaissance de SAP ECC 6.0 et SAP S/4HANA Public Cloud. Excellente maîtrise des modules fonctionnels SAP FI-AP et FI-AR. Bonne connaissance des processus financiers SAP. Forte expérience en gouvernance opérationnelle et gestion de prestataires. Très bonne maîtrise des processus ITIL (Incident, Problem, Change, Service Request). Expérience avec ServiceNow ITSM, SAP Cloud ALM et Jira. Capacité à piloter des incidents complexes et à challenger les équipes techniques. Excellentes compétences en communication et en coordination internationale. Anglais courant obligatoire. Informations complémentaires 📍 Localisation : Paris (Hybride – 3 jours sur site / 2 jours en télétravail) 📅 Durée : 6 mois renouvelables 💼 Contrat : Freelance 🌍 Contexte international Si vous etes intéressé par la mission, n'hésitez pas à m'envoyer votre CV sur
Contexte Profil recherché : Expert Sécurité Microsoft Sénior (+7 ans d'expérience) Notre client recherche un expert Microsoft afin d'apporter une expertise technique, de participer aux activités Build/Run et de produire la documentation technique associée dans le cadre de son SI. Missions principales Apporter une expertise technique Microsoft. Réaliser des activités Build et Run. Participer au support technique. Produire et maintenir la documentation technique. Rédiger les dossiers d'architecture technique. Rédiger les procédures d'installation et d'exploitation. Assurer le reporting des actions réalisées dans l'outil ITOP. Livrables attendus Dossier d'Architecture Technique. Procédures d'installation. Procédures d'exploitation. Reporting des actions Build/Run dans ITOP. Informations complémentaires Prestations majoritairement réalisées en France métropolitaine. Obligation de respecter les exigences de sécurité et de confidentialité du client. Mission nécessitant un profil sénior justifiant de plus de 7 ans d'expérience.
🚀 Le poste Dans le cadre du déploiement d'une plateforme RH mondiale (Workday), nous recherchons un(e) Technicien(ne) Support Workday pour accompagner une transformation digitale majeure au sein d'un grand groupe. Au cœur des enjeux People, vous contribuez à améliorer l'expérience des collaborateurs et à optimiser les processus RH grâce à une meilleure exploitation des données et des outils. 🎯 Vos missions Rattaché(e) au Responsable Support France, vous intégrez une équipe support N2 et intervenez sur des problématiques fonctionnelles et techniques. 🔧 Support & gestion des incidents Prise en charge des tickets niveau 2 via SMAX Diagnostic et résolution des anomalies Respect des SLA et qualité de service Escalade des incidents critiques vers le niveau 3 📈 Amélioration continue Enrichissement de la base de connaissances Identification des incidents récurrents Proposition d'optimisations des processus 🧪 Tests & évolutions Participation aux campagnes de tests Remontée et suivi des anomalies 🤝 Accompagnement utilisateurs Support et formation des utilisateurs Collaboration avec les équipes RH
Nous recherchons à renforcer nos équipes avec un(e) Technicien(ne) support de proximité (F/H). À ce titre, vous aurez pour principales missions : Support et assistance aux utilisateurs en proximité et à distance Gestion des incidents et des demandes utilisateurs Prise d'appels, diagnostic et analyse des incidents Résolution des incidents par téléphone, prise en main à distance (PMAD) ou en proximité Création, suivi et clôture des tickets dans l'outil de ticketing Intervention sur les incidents liés à l'environnement poste de travail Windows Support bureautique Office 2019 / Outlook (client lourd) Gestion des incidents réseaux de premier niveau et dépannage VPN Actions dans Active Directory : gestion des groupes, déplacement de postes dans les OU, application de GPO standards Support des outils collaboratifs (messagerie, visioconférence, messagerie instantanée) Support d'applications métiers via consoles web Paramétrage et gestion des accès applicatifs internes et externes
Nous recherchons aujourd'hui à renforcer nos équipes ! Allez, on vous en dit plus… Rejoignez nos équipes supports en tant que Technicien Support Service Desk F/H. Au sein d'une équipe de 8 techniciens, votre champ d'actions sera : Prise en compte des sollicitations des utilisateurs des services informatiques Enregistrement dans l'outil ITSM dédié avec le niveau d'informations requis Qualification et priorisation des incidents Traitement des incidents au niveau du technicien, avec les outils et procédures mises à disposition Escalade des dossiers créés vers les équipes de traitement concernées si nécessaire Suivi et relance des incidents en attente Déclenchement de procédures d'alerte Escalade hiérarchique si nécessaire suivant les procédures fournies Contrôle et suivi des fermetures d'incidents Assistance à distance des utilisateurs sur les différents périmètres :Poste de travail et applications liées (Messagerie, bureautique, etc…), Les applications métiers, Les applications non métiers (SI Interne).
MissionsSupport OT et informatique industrielleMaintien et mise à jour de l'inventaire des équipements OT Gestion des versions logicielles et firmwares Suivi des cycles de vie et des obsolescences Gestion documentaire et mise à jour des schémas techniques Gestion des sauvegardes et des plans de reprise d'activité Automatisme et support techniqueRéalisation des sauvegardes PLC, HMI et équipements industriels Support technique aux équipes maintenance Analyse des incidents et accompagnement au dépannage Administration des logiciels d'ingénierie industrielle Réseaux industriels et cybersécurité OTGestion sécurisée des accès distants Mise en œuvre et suivi des bonnes pratiques de cybersécurité OT Gestion des mises à jour de sécurité et antivirus Participation aux audits et projets d'amélioration de la sécurité industrielle Contribution au suivi des indicateurs de performance cybersécurité Coordination de projetsCollaboration avec les équipes IT et Validation Participation à l'intégration de nouveaux équipements industriels Contribution aux initiatives de sécurisation des infrastructures OT Environnement techniqueAutomatismeSiemens TIA Portal Rockwell Automation Eurotherm PLC HMI Variateurs de vitesse Relais de sécurité Informatique industrielleWindows Server 2019 / 2022 Windows 10 LTSC Gestion des backups et versioning Disaster Recovery Réseaux industrielsEthernet industriel VLAN Segmentation réseau OT SecurityGestion des accès distants sécurisés Protection des postes industriels Cybersécurité OT Outils appréciésClaroty Forescout Delinea PI System Kepware OPC UA OpCenter
Dans le cadre d'un important projet de déploiement d'une infrastructure Wi-Fi Aruba sur plusieurs sites en France, nous accompagnons notre client dans la recherche d'un(e) Support Administrateur Déploiement Wi-Fi Aruba pour rejoindre une équipe dédiée au déploiement. Support Administrateur Déploiement Wi-Fi Aruba (H/F) Lieu : Nantes (44) MissionsParticiper au déploiement de la solution Wi-Fi Aruba sur plusieurs sites. Assurer le support technique de premier niveau pendant le déploiement. Préparer et suivre les interventions. Vérifier le bon fonctionnement des équipements après installation. Identifier et remonter les incidents techniques. Travailler avec les équipes techniques pour assurer le bon déroulement du projet. Rédiger un reporting et mettre à jour la documentation. Compétences recherchéesExpérience en support ou administration réseau. Connaissance des solutions Wi-Fi Aruba. Bonnes bases en réseaux : LAN/WAN, VLAN, DHCP, DNS, TCP/IP. Esprit d'équipe, autonomie et rigueur. Une expérience sur un projet de déploiement est un plus.
Experis accompagne un acteur industriel d'envergure dans la structuration et la croissance de sa DSI. En qualité de Technicien support informatique, vous intégrez une cellule de support de proximité basée à Bar-sur-Loup. Positionné·e au cœur de l'activité IT, à proximité des architectes et du responsable support, vous intervenez dans un environnement industriel exigeant et en constante évolution technologique. L'équipe est composée de 6 personnes sur site et 2 à distance, avec des profils variés et une dynamique collaborative forte. Vos missions : Prendre en charge le support utilisateurs de niveau N1, N2 et ponctuellement N3, en relais du Helpdesk centralisé Assurer la gestion des incidents et des demandes Intervenir sur un kiosque IT pour les demandes ponctuelles Participer aux projets IT en collaboration avec les ingénieurs et les équipes métiers Contribuer aux activités de migration Windows 10 vers Windows 11 Administrer les environnements Microsoft 365 (SharePoint, comptes, droits) Gérer le périmètre téléphonie IP, Teams et parc iPhone (enrôlement de base) Intervenir dans un contexte d'informatique industrielle, incluant de la manutention de matériel
Chaque moment compte. Surtout ceux que vous vivez à fond. Bienvenue chez Consort Group. Consort Group, accompagne depuis plus de 30 ans les entreprises dans la valorisation de leurs données et infrastructures. Elle s'appuie sur deux leaders, Consortis et Consortia, et place l'humain et la responsabilité sociétale au cœur de ses valeurs. C'est votre future équipe Première agence régionale ouverte en 2001, l'agence Sud-Ouest représente les expertises du groupe en Occitanie, notamment à Toulouse et Castres. Forte de près de 150 collaborateurs, elle accompagne une trentaine de clients en s'appuyant sur deux Centres de Services et privilégie un accompagnement individualisé. Consultant Support Fonctionnel N2/N3 H/F C'est votre mission Vous êtes passionné·e par le support applicatif, l'analyse fonctionnelle et l'accompagnement des utilisateurs ? Ce poste est fait pour vous. En tant que Consultant Support Applicatif Fonctionnel N2/N3, vous assurez le maintien en conditions opérationnelles des applications métiers et contribuez à leur évolution fonctionnelle au sein de notre écosystème. Côté build : Participer à l'analyse des besoins métiers et à la rédaction des spécifications fonctionnelles Contribuer à la modélisation des processus et des flux applicatifs (UML, BPMN) Participer à la conception et à l'évolution des requêtes applicatives et reporting Collaborer avec les équipes techniques et métiers dans le cadre des projets d'évolution Participer aux phases de tests, recettes et validation des correctifs ou évolutions Côté run : Assurer le support applicatif de niveau N2/N3 auprès des utilisateurs Prendre en charge les incidents, demandes de services et évolutions via Jira Analyser les anomalies fonctionnelles et coordonner leur résolution Suivre les traitements applicatifs, flux et interfaces Garantir la qualité et la cohérence des données et applications Participer à la documentation fonctionnelle et aux procédures de support C'est votre parcours Vous justifiez d'une première expérience réussie en support applicatif, assistance fonctionnelle ou AMOA/AMOE. Vous aimez analyser, comprendre les besoins métiers et accompagner les utilisateurs dans la résolution de problématiques applicatives. C'est votre expertise : Outils : Jira, outils de ticketing et de suivi d'incidents Compétences : support fonctionnel N2/N3, analyse d'anomalies, rédaction fonctionnelle Modélisation : UML, BPMN Requêtage : SQL / modélisation de requêtes Méthodes : ITIL, gestion des incidents et des changements C'est votre manière de faire équipe : Esprit analytique et sens du service Communication claire et esprit collaboratif Rigueur, curiosité et autonomie Capacité d'adaptation et proactivité C'est notre engagement Chez Consort Group, vous êtes un·e expert·e qu'on accompagne pour que chaque mission devienne une étape qui compte. Un onboarding attentif et humain Une vraie proximité managériale Des formations accessibles en continu Des engagements concrets : inclusion, égalité, solidarité Un package RH complet : mutuelle, carte TR, CSE, prévoyance Une culture du feedback et des projets qui font sens C'est clair Le process de recrutement : Un premier échange téléphonique avec notre team recrutement Un entretien RH ainsi qu'un échange métier avec un.e ingénieur.e d'affaires Un test ou un échange technique avec un.e de nos expert.es Un dernier point avec votre futur.e manager ou responsable de mission Et si on se reconnaît : on démarre ensemble C'est bon à savoir Lieu : Toulouse Contrat : CDI Télétravail : sur site Salaire : De 30 K€ à 35 K€ (selon expérience) brut annuel Famille métier : Support Applicatif / AMOA / AMOE Ce que vous ferez ici, vous ne le ferez nulle part ailleurs. Ce moment, c'est le vôtre.
