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- Qualifier les tickets, souvent peu détaillés, en posant les bonnes questions
- Diagnostiquer en investiguant l’infrastructure et les journaux applicatifs
- Résoudre à partir des procédures existantes
- Escalader à l’équipe de niveau 3 avec un dossier complet et documenté
- Rédiger des comptes rendus d’incident clairs, exploitables sans repasser par vous
Environnement technique : Java/HTML, Kubernetes, plateforme cloud IBM, bases de données et services PaaS, ticketing type ServiceNow.
Candidate profile
- 3 ans d’expérience en support ou exploitation applicative
- Exploitation d’applications conteneurisées (Kubernetes, OpenShift ou Docker)
- Traitement d’incidents en production via un outil de ticketing
- Un plus : expérience sur IBM Cloud, diagnostic sur bases de données ou cache (PostgreSQL, Oracle, Redis)
Working environment
Notre client, acteur reconnu du secteur bancaire, s’appuie sur une plateforme cloud native moderne pour faire tourner des applications web au cœur de son activité. Déployée sur trois régions, cette infrastructure exige un haut niveau de disponibilité et une équipe support capable d’aller au fond des choses. Pour accompagner la montée en charge de son activité, l’équipe de support applicatif se renforce et recherche un profil prêt à monter en compétence sur un environnement exigeant, avec un accompagnement prévu à l’arrivée.
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