Techicien support Toulon Maîtrise du SQL et capacité à rédiger des procédures, Expérience avec les outils Mantis et SQLDeveloper, et un gestionnaire de flux tel que Talend, Connaissance en modélisation des données, Connaissance du process ITIL et du domaine fonctionnel de la Maintenance Industrielle sont des plus Apporter un support à l'équipe maîtrise d'ouvrage, Identifier et caractériser les problèmes rencontrés par les utilisateurs, Effectuer le redressement des données pour débloquer rapidement les situations, Réaliser des analyses quotidiennes sur les différentes bases de données du SI, Produire un reporting hebdomadaire, Gérer la communication sur les points de blocage et remonter les alertes, Répondre aux utilisateurs en support de niveaux 1 et 2, Faire preuve d'une grande réactivité et d'une disponibilité permanente pour les utilisateurs, Comprendre et maîtriser le modèle de données des applications concernées Compétences techniques requises Maîtrise du SQL et capacité à rédiger des procédures, Expérience avec les outils Mantis et SQLDeveloper, et un gestionnaire de flux tel que Talend, Connaissance en modélisation des données, Connaissance du process ITIL et du domaine fonctionnel de la Maintenance Industrielle sont des plus
Supervision du support de proximité et interface relation clients entre les équipes des sites industriel et l'IT en tant que Client Relationship manager Missions opérationnelles : • Relation et interface end-user avec l'IT : Point d'escalade en cas d'insatisfaction client dans le traitement d'un incident / demande Être le point de contact du gestionnaire d'asset afin de garantir un état de parc à jour Être en relation avec le coordinateur logistique • Pilotage du support de proximité IT : Pilotage du service rendu par le support de proximité infogéré Suivre les stocks en lien avec l'asset manager Fournir des KPI sur la disponibilité des services critiques des sites industriels & logistiques Accompagnement sur la montée en compétence du support via le knowledge manager de l'infogérance • Point de contact privilégié avec les périmètres industriels et logistiques : Être le point de contact privilégié de l'IT auprès des équipes industrielles & logistiques Cadrer et accompagner les équipes dans le cadre des « Demands » équipes industrielles & logistiques Accompagner sur la réalisation du budget IT pour les sites industriels & logistiques
Nous recherchons un(e) Team Leader / Coordinateur Support IT expérimenté(e) pour encadrer notre équipe de support, piloter la qualité de service et coordonner nos projets informatiques transverses. Véritable pont entre le terrain, les équipes techniques et les directions métiers, vous garantirez la fluidité des opérations et l'optimisation continue de l'expérience utilisateur. Vos missions principales 1. Management et Animation d'Équipe (Team Leading) Encadrer, accompagner et faire monter en compétences une équipe de techniciens support (N1/N2). Animer les rituels managériaux (briefs quotidiens, suivi des plannings, répartition de la charge de travail). Assurer un rôle de référent technique et méthodologique en cas d'incidents complexes. 2. Pilotage de l'Activité et Amélioration Continue (Coordination) Suivre et analyser les indicateurs de performance (SLA, volumes d'incidents) via des outils de pilotage (SNOW). Piloter des projets transverses (déploiements de parcs, migrations, intégration d'outils). Harmoniser les processus, rédiger et structurer la base de connaissances (Knowledge Base) pour garantir l'uniformité des pratiques. 3. Gestion des Incidents et Relations Métiers Assurer l'escalade et le suivi des incidents majeurs ou des demandes sensibles. Interagir avec les différents interlocuteurs IT et les utilisateurs pour garantir un service client irréprochable, y compris dans des environnements exigeants.
Contexte et définition du postePlus qu'un métier, itéa a pour vocation de déceler et révéler les bons profils, avec une curiosité qui va souvent au-delà des compétences et parfois entre les lignes d'un CV. Aujourd'hui, nous recherchons pour l'un de nos clients un Technicien informatique itinérant H/F et vous présentons les points clés du poste : Poste en CDI Basé à Colmar (interventions ponctuelles sur les sites de Mulhouse, Wittenheim, Blotzheim) Les conditions : Fourchette salariale : 2400 € brut mensuel (27/29k) Mode de travail : 100% sur site Primes (intéressement, participation) Voiture de service Rattaché(e) au Responsable informatique, vos missions principales incluent : Assurer le support technique auprès des deux parcs utilisateurs Dépanner des postes informatiques et résoudre des incidents courants Accompagner et former les utilisateurs à l'outil informatique Réaliser des travaux de maintenance (tirage de câbles, installation de matériels, intervention sur les baies de brassage)
Techicien support Toulon Maîtrise du SQL et capacité à rédiger des procédures, Expérience avec les outils Mantis et SQLDeveloper, et un gestionnaire de flux tel que Talend, Connaissance en modélisation des données, Connaissance du process ITIL et du domaine fonctionnel de la Maintenance Industrielle sont des plus Apporter un support à l'équipe maîtrise d'ouvrage, Identifier et caractériser les problèmes rencontrés par les utilisateurs, Effectuer le redressement des données pour débloquer rapidement les situations, Réaliser des analyses quotidiennes sur les différentes bases de données du SI, Produire un reporting hebdomadaire, Gérer la communication sur les points de blocage et remonter les alertes, Répondre aux utilisateurs en support de niveaux 1 et 2, Faire preuve d'une grande réactivité et d'une disponibilité permanente pour les utilisateurs, Comprendre et maîtriser le modèle de données des applications concernées Compétences techniques requises Maîtrise du SQL et capacité à rédiger des procédures, Expérience avec les outils Mantis et SQLDeveloper, et un gestionnaire de flux tel que Talend, Connaissance en modélisation des données, Connaissance du process ITIL et du domaine fonctionnel de la Maintenance Industrielle sont des plus
Dans un contexte de transformation continue des infrastructures réseau, l'excellence opérationnelle et la réactivité du support technique sont des leviers clés pour garantir la performance et la disponibilité des services IT critiques. Les entreprises leaders dans leurs secteurs s'appuient sur des experts capables d'assurer un support réseau de haut niveau, contribuant ainsi à la satisfaction client et à la pérennité des infrastructures. Intégré au sein d'une équipe Support Technique Client 24/7 d'un grand groupe opérant dans la gestion d'infrastructures réseau pour des clients variés, vous jouerez un rôle central dans la maintenance en conditions opérationnelles (MCO) et l'exploitation des réseaux complexes. Vous contribuerez directement à la résolution d'incidents complexes et à l'évolution des infrastructures, en garantissant la qualité de service et la continuité des opérations. Assurer la prise en charge et la résolution des incidents réseaux de niveau 2 et 3 en environnement LAN, WLAN, WAN, SD-WAN, VoIP et IPTV. Diagnostiquer les dysfonctionnements complexes et proposer des solutions techniques adaptées en mobilisant votre expertise réseau et sécurité. Coordonner les différents acteurs internes et externes intervenant sur les infrastructures clients pour garantir une prise en charge fluide et efficace. Participer à la gestion des demandes d'évolution et des changements en garantissant le respect des procédures et la qualité des livrables. Contribuer à la mise en place des correctifs et des améliorations dans le cadre de la maintenance évolutive et corrective. Rédiger des rapports d'incident et assurer un suivi rigoureux des actions correctives. Collaborer étroitement avec les équipes d'ingénierie expertes pour traiter les cas complexes et optimiser les processus de support. Assurer une communication claire, pédagogique et professionnelle avec les clients et les partenaires pour garantir leur satisfaction. Participer à la rotation des astreintes et aux shifts horaires variables afin d'assurer une couverture support continue. Veiller à l'actualisation de vos connaissances techniques et à la montée en compétences pour répondre aux évolutions technologiques. Rejoindre cette organisation, c'est intégrer un environnement technique exigeant avec des perspectives d'évolution dans des projets innovants au sein d'équipes expertes et engagées.
Nous recherchons pour l'un de nos client grand compte dans le secteur du Retail Luxe situé à Paris un Showroom Excellence Lead pour intervenir sur les sujets suivants: Assurer un support opérationnel de premier niveau auprès des équipes métiers pendant les périodes de showroom. Garantir une prise en charge réactive, structurée et orientée résolution des incidents et demandes utilisateurs. Piloter la qualification, la priorisation, le suivi et la résolution des incidents via les outils de gestion de tickets, notamment ServiceNow et Jira. Assurer le suivi des incidents critiques et coordonner les différentes équipes contributrices jusqu'à leur résolution. Identifier les risques opérationnels et assurer une communication proactive et en temps réel auprès des parties prenantes et du management. Mettre en place, organiser et coordonner le dispositif global de support et d'astreinte pendant les périodes de showroom. Garantir la traçabilité des incidents, des actions engagées et des décisions prises.
Almatek recherche pour l'un de ses clients, Un Technicien Support N1 Télécom & Réseaux sur Saint Denis. Description Le Technicien Maintenance participe à l'installation, à la mise en production et à la maintenance des Prendre en charge et traiter les demandes de support de niveau 1 (appels, mails, outils de ticketing). Assurer le suivi complet des incidents et demandes jusqu'à leur clôture. Traiter les demandes GUIIC. Participer à la résolution des incidents, problèmes et demandes de changement. Assurer l'interface avec les différents niveaux de support (N0, N1, N2), les équipes terrain et les clients internes. Déclencher et coordonner les interventions adaptées. Réaliser le suivi et le monitoring des alarmes sur les consoles de supervision. Contribuer à l'amélioration continue des processus de support. Rédiger et maintenir la documentation opérationnelle (FAQ, procédures, modes opératoires). Produire les rapports d'activité hebdomadaires et mensuels. Participer aux réunions de suivi et aux points d'exploitation. Utilisation Centreon
Contexte Dans le cadre d'un important programme de transformation du système d'information d'un acteur majeur de la retraite complémentaire et de la protection sociale, nous recherchons un Consultant Fonctionnel Senior. La mission vise à accompagner la maintenance des applications existantes ainsi que leur évolution vers un système d'information modernisé, centralisé et sécurisé. Missions Assurer la maintenance fonctionnelle des applications existantes. Analyser et résoudre les incidents et anomalies. Accompagner les utilisateurs dans la bonne utilisation et la réintégration fonctionnelle des outils. Recueillir, analyser et formaliser les besoins métiers. Participer aux phases d'analyse, de conception, de réalisation, de recette et de mise en production. Rédiger les documents de conception fonctionnelle et les dossiers de mise en production. Animer ou participer aux ateliers métiers, réunions de coordination et comités opérationnels. Collaborer avec les équipes métiers, les équipes SI et les fournisseurs de solutions. Assurer le suivi des actions, des jalons, des délais et de la qualité des livrables. Produire un reporting régulier sur l'avancement de la mission.
Technicien support N1/N2 BRUXELLE ( Belgique) Anglais et Allemand 230 e par j Nous recherchons un Technicien Support Workplace, enthousiaste et passionné par les technologies IT, avec un réel intérêt pour les environnements Digital Workplace et les activités de Helpdesk. Le candidat idéal devra être curieux, volontaire, ponctuel et désireux d'apprendre. Il contribuera activement au support quotidien des utilisateurs ainsi qu'aux différents projets liés au Workplace. La priorité sera donnée aux interventions de proximité, mais le candidat pourra également être amené à participer à la prise en charge des appels et au traitement des e-mails. Principales missions Assurer le support de niveau 1 et 2 par téléphone, e-mail ou directement auprès des utilisateurs. Assurer le filtrage, le traitement, la coordination et le suivi des demandes de services IT. Accompagner les utilisateurs sur l'ensemble de leurs besoins, notamment concernant les tablettes, smartphones et autres équipements, via les différents canaux de communication : téléphone, e-mail, IT Corner, Yammer, etc. Identifier, suivre et résoudre les incidents matériels et logiciels affectant les utilisateurs finaux. Assurer la gestion du parc informatique et des actifs IT. Préparer, installer, configurer et assurer la mise en service des postes de travail. Rédiger et mettre à jour une documentation de support précise et à jour lorsque nécessaire. Participer activement aux projets liés au Workplace. Coordonner les interventions techniques nécessaires à la résolution des problèmes opérationnels avec les prestataires internes et externes. ANGLAIS ALLEMAND 220 e par j
Participation à la mise en œuvre et à l'exécution des campagnes de contrôles IT (OPC LoD1) au sein de la Direction IT, dans le cadre de laquelle vous serez amené(e) à : - Accompagner les équipes en charge de l'exécution des contrôles - Analyser et challenger les auto-évaluations des contrôles - Suivre les plans de remédiation liés aux contrôles déficients - Contribuer à la préparation de la synthèse des résultats Mission qui nécessite de savoir parler en français et en anglais à un niveau courant.
Pour un grand acteur de la banque d'investissement, nous recherchons un(e) Ingénieur Support Applicatif / Production pour intervenir sur des applications critiques au sein d'un environnement Banque de Marché / CIB. 🎯 Objectif : garantir la disponibilité, la stabilité et la performance des applications métiers tout en assurant un support de qualité auprès des utilisateurs. 🚀 Vos missions ✔️ Assurer le support applicatif N2/N3 des applications métiers ✔️ Analyser, qualifier et résoudre les incidents de production ✔️ Réaliser les investigations techniques et fonctionnelles ✔️ Assurer le suivi des incidents jusqu'à leur résolution ✔️ Collaborer avec les équipes de développement et d'infrastructure ✔️ Participer aux mises en production et au suivi post-déploiement ✔️ Automatiser et améliorer les procédures de support ✔️ Contribuer à la fiabilisation et à l'amélioration continue de la production
Almatek recherche pour l'un de ses clients Un Développeur Support / Microservices sur Annecy avec une bonne expérience des environnements microservices et une vraie capacité à analyser et résoudre des problèmes techniques. La mission consiste à intervenir sur le support technique d'une plateforme B2B en production, à traiter les incidents, améliorer les outils de support et participer à l'amélioration continue. La stack est principalement TypeScript, Node.js, Angular, NextJS, AWS Serverless, SQL et DynamoDB. Une bonne connaissance de GitLab, CI/CD et des outils d'observabilité comme Lumigo ou Dash0 est également recherchée. Télétravail : environ 10 jours/mois Anglais indispensable + français
IT Support Analyst with 1st and 2nd Level Treasury Systems Support – FIS Integrity FIS Integrity -Treasury and Risk Management System Support Analyst with 2nd Level experience. Our Client is in the process of implementing a global rollout of FIS Integrity Treasury and Risk Management System. Must have at least 3 to 5 years experience supporting 1st / 2nd Line Treasury systems or financial systems support The Client is ideally looking to recruit at least 1 years experience of working with and supporting FIS Treasury and Risk Management System FIS Integrity. This is a 2nd level implementation and support position. Operational Platform Monitoring & Treasury Process Assurance Ensures uninterrupted execution of Treasury‑critical processes and protection of daily cash positioning, payment execution, and cut‑off compliance. Monitor Treasury systems, interfaces, and scheduled jobs (EOD, SOD, intraday processes) Oversee payment flows across SWIFT, API, EBICS, and bank platforms Validate inbound data (bank statements, market data, trade feeds) Execute operational runbooks for failed processes and controlled reprocessing Perform daily checks and controls including cash position validation and transaction completeness Incident Management & Treasury Service Continuity Protects Treasury operations by restoring service rapidly when incidents threaten payments, liquidity visibility, or regulatory obligations. Log, classify, and prioritize incidents in ServiceNow based on Treasury business impact Perform structured triage and initial diagnosis Resolve standard issues within SLA using approved knowledge base and runbooks Escalate complex or cross‑system issues to L3 with full technical and business diagnostic context Support major incident management processes and incident bridge calls Cash, Position & Exposure Data Integrity Ensures integrity of cash, position, risk, exposure, and hedge data used in Treasury decision-making, external reporting, and audit processes. Validate transaction, position, balance, and exposure data across Treasury systems Identify and resolve discrepancies impacting liquidity confidence and risk accuracy Support reconciliation processes and ensure audit‑ready completeness of financial data Testing & Release Support with Treasury Assurance Ensures Treasury readiness and outcome protection for system changes and SaaS releases. Support execution of business testing, UAT, and regression testing Validate operational outputs resulting from system changes Assist in business readiness checks prior to release or cutover Essential 2–5 years' experience in 1st / 2nd Line Treasury systems or financial systems support Understanding of Treasury processes (payments, liquidity, settlements) Experience with incident management and ITIL processes Strong analytical and troubleshooting skills Desirable Experience in FIS Integrity System Basic SQL or data interrogation capability Exposure to SWIFT, APIs, and integration technologies Experience supporting UAT or testing cycles Qualifications Degree in Finance, IT, or related discipline ITIL Foundation (preferred) · Experience with FIS Integrity or similar Treasury and Risk Management systems is highly desirable · A proactive attitude and ability to adapt to a hybrid work environment This will be a hybrid role with 3 days in the office in Central London. The salary for this role will be in the range £75K - £85K. Do send your CV to us in Word format along with your salary and availability.
Mission principale Garantir la disponibilité, la performance et la qualité de service des applications métiers, en pilotant l'activité de support et en assurant la satisfaction des utilisateurs. Responsabilités principales 1. Pilotage du support applicatif Organiser et superviser le support (niveaux 1, 2 et 3) Prioriser et suivre les incidents, demandes et problèmes Mettre en place et suivre les indicateurs de performance (SLA, KPI) Assurer la continuité de service et la gestion des escalades 2. Management d'équipe Encadrer et animer l'équipe support (interne et/ou prestataires) Développer les compétences et accompagner la montée en expertise Organiser les plannings et la répartition des activités 3. Amélioration continue Identifier les récurrences d'incidents et proposer des actions correctives Optimiser les processus de support (ITIL ou équivalent) Contribuer à la documentation (base de connaissances, procédures) 4. Relation utilisateurs et métiers Assurer un point de contact fiable pour les utilisateurs Recueillir les besoins d'évolution et les irritants Garantir un niveau de satisfaction élevé
Technicien support informatique de proximité N2. Durée de la mission : Longue Mission. Démarrage : ASAP Nous recherchons pour notre mission un technicien support de proximité pour la prise en charge des demandes et incident. Environnement : Windows Profil : Expérience minimum de 2 ans ou plus. Expérience en support de proximité. Bonne communication et bonne communication. Très bonne maitrise de l'environnement Windows, de la prise en charge de demandes et traitement des incidents de niveau N1-N2. Evolution vers poste de coordinateur
