Dans le cadre du renforcement de notre équipe projet, nous recherchons un Chef de projet / Business Analyst confirmé pour intervenir sur le périmètre Services Clients & Tarification dans un environnement bancaire. Contexte de la missionVous intégrerez une équipe Agile composée d'un Scrum Master et d'un Product Owner, sur un périmètre applicatif riche et hétérogène comprenant notamment : Applications de tarification Gestion des successions Déclarations réglementaires EAI / FICOBA Le consultant interviendra sur des activités de pilotage projet, d'analyse fonctionnelle, de conception et de gestion des phases de tests. Missions principalesPiloter les activités projet en méthodologie Agile Analyser et qualifier les demandes métier entrantes Recueillir et formaliser les besoins utilisateurs Rédiger les spécifications fonctionnelles et techniques Coordonner les différents acteurs projet (métiers, IT, partenaires) Préparer et piloter les phases de tests Assurer le suivi des incidents et leur analyse fonctionnelle Maintenir la documentation des exigences fonctionnelles et des cas de tests Accompagner les équipes métier dans le cadre d'un programme de migration en cours Suivre l'avancement des actions et contribuer au reporting projet Compétences recherchéesExpérience confirmée en Business Analysis / Gestion de projet fonctionnel Forte expertise du secteur bancaire Maîtrise des méthodes Agile Maîtrise des outils : Jira Confluence XRAY Profil attenduExcellentes capacités d'analyse et de synthèse Bonne maîtrise de la gestion des risques Très bonnes qualités relationnelles et rédactionnelles Capacité à travailler avec des interlocuteurs métiers et techniques Compétences appréciéesConnaissances environnement Mainframe Compréhension des architectures logicielles Connaissances bases de données Maîtrise SQL Expérience sur des projets de migration SI bancaire 📩 Si vous êtes intéressé(e) ou si vous connaissez un profil correspondant, n'hésitez pas à me contacter.
IT Support Technician Our Client is an Entertainment, a live entertainment platform that owns and operates over 100 major music festivals in the UK, Europe and Australia. They are looking to hire an IT Support Technician to work within the UK division of the business. This role offers a self-starting candidate the ability to support a dynamic and fast-growing business, with future opportunities for personal development and career growth within the group. The IT Support Technician will report to the Director of Information Technology, and will support users both at global head office in Central London and in our operating businesses across the UK. The role will be instrumental in ensuring that users benefit from the highest standards of service, including with regards to information security, system availability and change management. Our current core tech stack consists of MS365 + Azure AD, box.com, Airtable, Zoom (+ Zoom Phone), Slack and Salesforce and we support user access to Google Workspace together with various other line of business products. Prior experience administering Azure Active Directory tenancies would be particularly valuable, together with exposure to deployment and maintenance of security tools such as endpoint management and anti-virus. We support both Windows and Mac devices and our users access our services both on corporate machines and BYOD. We are 100% cloud native with no on-premises systems. Specific tasks will include: First line support for users both in person and via support channels. Resolve or escalate issues Hardware setup and configuration, patching and upgrades Support audio-visual / conference room equipment and printers Monitoring and maintaining local networking equipment such as access points, firewalls etc Responsible for maintenance and upkeep of our backup Infrastructure, including laptops and relevant server(s) and other designated cloud backup locations. Provide timely report to senior management on progress of dedicated tasks, or on-going activities. Configuration and monitoring of core systems Administration for IT processes such as: Support ticketing Equipment inventories Hardware purchases, repairs and disposals Joiner-Mover-Leaver process Managing license count Assisting with change projects such as data migration, office reconfiguration and platform or service changes Personal Attributes: Detail and precision in aspects of approach to tasks Ability to prioritise conflicting workflows Team player, ability to communicate effectively with non-technical users and senior management Excellent presentation and time keeping Experience 3 years experience in equivalent setting Microsoft Office 2019+ support essential Mac (iOS) support exposure desirable Exposure to endpoint device management systems desirable S Azure support essential Good documentation and analytical skills, with a passion for end-user satisfaction. Evidence of commitment to training and knowledge The Client is based in Central London with some attendance at operating business offices elsewhere in London and across the UK. This is a 3 month contract assignment for 3 days per week initially. The rate will depend on your experience but will be in the range £150 to £200 per day. Do send your CV to us in Word format along with your daily rate and availability.
IT Technician Bridgend £28,000 - £31,000 + Development + Progression + Holidays + Pension 6-Month Fixed-Term Contract - Immediate Start Are you an IT Technician or IT Support professional looking to join a growing Managed Service Provider where you will provide essential on-site support within a secondary school environment? Brilliant opportunity on offer to develop your technical experience while supporting a wide range of computer hardware, software, network systems and digital learning platforms within a busy educational environment. This growing Managed Service Provider delivers technical support to schools and educational organisations. Due to continued growth, they are now looking for a proactive Secondary School IT Technician to provide on-site support at a school in the Bridgend area. In this role, you will provide first-line technical support, diagnose hardware, software and network issues, manage helpdesk tickets and configure IT equipment. You will also support Windows, Mac and Chrome operating systems alongside Office 365, Google Workspace and mobile-device-management platforms. This is an ideal opportunity for an IT enthusiast with strong problem-solving and customer-service skills looking to develop their career within a growing technology business that can offer further opportunities. THE ROLE: * Providing first-line support for hardware, software and network-related issues * Managing helpdesk tickets and completing tasks within agreed SLA timeframes * Building, configuring and installing PCs, laptops and software applications * Supporting Windows, Mac and Chrome operating systems, Office 365 and Google Workspace * Troubleshooting printers, scanners, photocopiers, audiovisual equipment and Wi-Fi networks * Supporting mobile devices through Microsoft Intune, Google Workspace for Education and the Hwb Digital Learning Platform THE PERSON: * IT qualification at Level 2 or five GCSEs at grades A-C, or equivalent * Experience providing IT support or a strong interest in developing within the IT sector * Familiarity with hardware, software and basic network troubleshooting * Highly organised with strong problem-solving and workload-management skills * Comfortable working independently while being supported by the wider Cardiff-based team * Customer-focused with a professional and approachable manner Rise Technical Recruitment Ltd acts an employment agency for permanent roles and an employment business for temporary roles. The salary advertised is the bracket available for this position. The actual salary paid will be dependent on your level of experience, qualifications and skill set and will be decided by our client, the employer. Rise are not responsible or liable for any hiring decisions made by the end client. We are an equal opportunities company and welcome applications from all suitable candidates.
IT Support Engineer with 1 and 2 Level Support Our Client is a very successful bank with offices across Europe and the Middle East. The Client is looking to recruit a 1st & 2nd Line IT Support Engineer for the Bank's Mayfair London office. You will have at least 3 to 5 years experience of 1 and 2 Level Support as an Engineer. Covering a range of various duties from; Desktop and Mobile support, to supporting our 150 + User base with 5-days a week onsite support with very limited to zero working from home, AV Support and other IT side-desk tasks. Your role will also allow you to work and learn from our Infrastructure, Communications, iSeries and Development Teams – semi-involved with various streams of IT work for 2024 (new imaging process – new ITSM tool – and many more projects coming in 2024). Main skills for the position: Required to cover onsite IT Support – Monday to Friday between our business hours of 08:00am -> 17:30pm (UK). As we work closely with our parent company in the Middle East and our European Branches, we require supporting ad-hoc out of hours support on Bank Holidays/Weekends which is rota based between the engineers in the team. • 1st and 2nd Line Troubleshooting / Root-Cause Analysis, Documentation write ups for Knowledge Base Articles • Be an integral part of the Support team in supporting and delivering all aspect of services and full range of client support including, but not limited to: Workstation Imaging, Hardware Configurations, Deployment of Software and Hardware, AD Management, Asset Management, Ticket Queuing Management and general overall efficiency to deliver the best service we can to our Users. • Be the face and central point of all incoming IT queries and issues, with following ITIL best practice to ensure we always deliver high-standards of operations • Liaise with colleagues in London, Europe and Jordan (middle-east) and external support / 3rd party to deliver resolutions for complex matters as we're in the process of many IT migration projects from legacy to new as well as life cycling projects • Ensure all key data for the Bank's IT is up-to-date, relevant and maintenance to high-level, to comply with the Bank's auditing principals and processes. • Ensure the Support Team achieve SLA targets the business outlines and be part of a proficient and proactive Support Unit • Ability to educate and support User bases of varied level of IT knowledge • High standard support for our VIPs (C – Level and Heads of Departments) Technical Skills Required: • Exposure to Market Data, Bloomberg, Trader Support (bonus) • Microsoft Windows (all versions) experience to a high level (troubleshoot and effectively resolve issues by research/using knowledge bases in a confident way). • Active Directory to a medium-high level - security groups, administration/deployment, LDAP, ADSI. • Know-how of Citrix XenApps – Administration, Maintenance and Support of existing Citrix XenApps server farm • Windows Server Environment 2012/2016 - design, deployment, maintenance and support. • Networking - design/troubleshoot/installation (DNS – DHCP – VLAN – Proxy Understanding - TCP/IP and OSI) to a moderate to advance level • PowerShell to a moderate level • VPN troubleshooting and Support understanding necessary. • Router maintenance - wireless configuration, installation and setups This is a 12 month FTC position. The salary will be negotiable in the range £30K - £40K. Do send your CV to us in Word format along with your salary and notice period/availability.
Intégré(e) au service Global Technology Services et sous la responsabilité du Responsable IT, le/a Technology Support Specialist aura pour mission d'assister les utilisateurs dans leur connaissance et utilisation des systèmes et outils mis à leur disposition. Il/elle aura aussi la mission de maintenir le système dans son ensemble. Support technique et fonctionnel des plateformes logicielles : Gérer la relation avec les utilisateurs : assistance, paramétrage S'assurer que tous les équipements tels que serveurs, routeurs, switch, système téléphonique soient maintenus dans de bonnes conditions afin d'assurer un minimum d'indisponibilité Assister au déploiement et à la mise à jour des applications Tester les applications : sécurité, fiabilité, performance Informer et escalader de manière proactive tout problème pouvant affecter l'activité du bureau ou de ses performances Suivre les incidents par système de Ticketing Maintenir et développer le service : Gérer les maintenances correctives (remontée des erreurs) Vérifier les mises à jour via les rapports et correction des éventuelles erreurs de déploiement Participer aux activités générales du service : Préparer les postes client (ordinateur, téléphone, mobile et imprimante) Déplacer les postes de travail si nécessaire pendant les périodes de réallocation de bureau Assister les utilisateurs pendant les réunions en installant le matériel nécessaire (écran, vidéo projecteur, sonorisation)
IT Systems Network Support Engineer Our Client is a Bank based in Central London, are looking to recruit an IT Systems Support Engineer ideally with at least 2 years of experience in IT within the financial industry and overall 5 years of experience in IT. You will be working in a small team managing the day-to-day technology infrastructure to ensure that the Bank can operate efficiently. Responsible for the maintenance of the IT infrastructure of the Bank by providing first line support of software, hardware and networking that incudes installation, configuration and troubleshooting Manage day to day operational aspects of a project and scope To design, plan and deploy IT projects to enhance the existing IT infrastructure and also any applications required by the bank. End User Computing support for all staff. Coordinator between the London Users and Group IT Security on all requests for systems access and to ensure that such permissions are provided promptly, are regularly updated and that the Group Access Matrix Protocol is followed at all times Preserve the Assets of the Bank by implementing Disaster Recovery and back up procedures and ensuring that the standards comply with Group requirements Provide IT support to ensure the smooth running of daily and periodic reports for the London Compliance team to ensure adherence to the Anti Money Laundering Provisions Undertake Data Extraction for reporting requirements for all the other stakeholders at the bank To monitor the CCTV, telephony systems and door access systems and to ensure that they are well maintained with proper backup and that relevant maintenance procedures are applied Overall networking equipment monitoring (i.e. Network Switches, Firewall and other appliances) and support To plan and carry out maintenance checks to ensure IT Operations, infrastructures are running smoothly and ensure daily routine task completeness To maintain and ensure that the BCP site is always ready for continuous bank operations To maintain the branch PABX system and to ensure that the recording system is always up and running at all times The following is a list of technical skills required for the role: Technical/Functional skills Proficient in common operating systems Windows 10, Windows Server 2016 and above Redhat Linux based Operating System Software proficiency VMWare v6.7 and above Veeam Backup and Replication Symantec Endpoint Protection Symantec Endpoint Encryption ManageEngine Patch Manager Plus Microsoft Office 365 Networking (IT) Cisco Switches and Routers Fortigate Firewalls LAN/WAN Routing Hardware Dell PowerEdge Servers Dell PowerVault SAN Storage Project management Data analysis Bachelor or Master's degree or professional qualification in relevant discipline (IT/Information Systems/Computer Science/Technology/Programming/Information Science/System Engineering/Computing) The salary for this role is in the range £40K - £50K. This is a hybrid role – 3 days in the office. The Client is based in Central London. Please send your CV to us in Word format along with your salary and notice period.
IT Support Technician – UK Our Client is an Entertainment, a live entertainment platform that owns and operates over 100 major music festivals in the UK, Europe and Australia. They are looking to hire an IT Support Technician to work within the UK division of the business. This role offers a self-starting candidate the ability to support a dynamic and fast-growing business, with future opportunities for personal development and career growth within the group. The IT Support Technician will report to the Director of Information Technology, and will support users both at global head office in Central London and in our operating businesses across the UK. The role will be instrumental in ensuring that users benefit from the highest standards of service, including with regards to information security, system availability and change management. Our current core tech stack consists of MS365 + Azure AD, box.com, Airtable, Zoom (+ Zoom Phone), Slack and Salesforce and we support user access to Google Workspace together with various other line of business products. Prior experience administering Azure Active Directory tenancies would be particularly valuable, together with exposure to deployment and maintenance of security tools such as endpoint management and anti-virus. We support both Windows and Mac devices and our users access our services both on corporate machines and BYOD. We are 100% cloud native with no on-premises systems. Specific tasks will include: First line support for users both in person and via support channels. Resolve or escalate issues Hardware setup and configuration, patching and upgrades Support audio-visual / conference room equipment and printers Monitoring and maintaining local networking equipment such as access points, firewalls etc Responsible for maintenance and upkeep of our backup Infrastructure, including laptops and relevant server(s) and other designated cloud backup locations. Provide timely report to senior management on progress of dedicated tasks, or on-going activities. Configuration and monitoring of core systems Administration for IT processes such as: Support ticketing Equipment inventories Hardware purchases, repairs and disposals Joiner-Mover-Leaver process Managing license count Assisting with change projects such as data migration, office reconfiguration and platform or service changes Personal Attributes: Detail and precision in aspects of approach to tasks Ability to prioritise conflicting workflows Team player, ability to communicate effectively with non-technical users and senior management Excellent presentation and time keeping Experience 3 years experience in equivalent setting Microsoft Office 2019+ support essential Mac (iOS) support exposure desirable Exposure to endpoint device management systems desirable S Azure support essential Good documentation and analytical skills, with a passion for end-user satisfaction. Evidence of commitment to training and knowledge The Client is based in Central London with some attendance at operating business offices elsewhere in London and across the UK. You will be required to work in the office at least 3 days per week. The salary is in the range £30K - £45K. Do send your CV to us in Word format along with your daily rate and availability.
1. Contexte de la missionAu sein de l'équipe Data et IA, la mission s'inscrit dans le cadre des activités de maintenance et d'évolution de l'application BCR. Cette application permet aux utilisateurs d'accéder aux fonctions centrales du SI-RC, de gérer les fonctions relatives à la définition de l'organisation, aux habilitations, à la gestion des utilisateurs ainsi qu'à la distribution des tâches du SI-RC. La mission porte sur des activités de bureau d'études, principalement orientées vers la rédaction de spécifications fonctionnelles, ainsi que sur des activités ponctuelles de qualification et d'assistance fonctionnelle selon le plan de charge. 2. Objectifs et missions principalesLa mission consiste à assurer les activités de spécifications fonctionnelles sur le domaine Bureau, couvrant les applications transverses associées au SI-RC. Le consultant interviendra en lien avec la maîtrise d'ouvrage, les équipes de développement, les équipes de qualification et les différentes parties prenantes de la DSI. Selon les besoins et le plan de charge, le consultant pourra également participer ponctuellement aux phases de qualification, de recette et d'assistance fonctionnelle sur l'ensemble du périmètre. · Participer activement à la conception de solutions informatiques répondant à de nouveaux besoins métier. · Conduire les réunions avec la maîtrise d'ouvrage et rédiger les comptes rendus associés. · Rédiger les spécifications fonctionnelles détaillées et assurer leur maintien dans le référentiel. · Assister l'équipe de développement dans la compréhension des besoins et des règles fonctionnelles. · Assurer un rôle de point central auprès des différentes équipes de la DSI sur les sujets spécifiés. · Organiser les tests de bout en bout sur les évolutions ou sujets spécifiés. · Participer à la qualification des sujets spécifiés, en coordination avec l'équipe de qualification. · Analyser les anomalies de recette sur l'ensemble du périmètre : reproduction, identification du dysfonctionnement et contribution à la résolution. · Apporter une aide ponctuelle à l'assistance fonctionnelle sur le périmètre concerné. 4. Livrables attendus · Rédaction, mise à jour et maintien du référentiel des spécifications fonctionnelles. · Assistance à la recette et contribution à l'analyse des anomalies. · Participation, selon les besoins, aux activités de qualification et de support fonctionnel. 5. Environnement technique et fonctionnelLe consultant interviendra dans un environnement comprenant notamment : Eclipse, Angular 17, Java 1.8 et PostgreSQL. La maîtrise de SQL et la capacité à interagir avec les outils de suivi, de modélisation et de qualification sont attendues.
Key Outcomes & Responsibilities * Incident Resolution: Own and resolve P1-P3 incidents within SLA; collaborate across teams for swift recovery. * Problem Management: Perform root cause analysis for recurring issues and implement workarounds or fixes. * Change Delivery: Execute approved changes, participate in CAB processes, and support release deployments. * Environment Management: Ensure availability of non-production environments; resolve environment-related tickets. * Monitoring & Reliability: Enhance monitoring, alerts, and observability to improve service stability. * Service Reporting: Ensure SLAs are met and update stakeholders on ticket progress. * Knowledge Sharing: Create runbooks, work instructions, and upskill junior engineers. * Shift Left: Automate or document repeatable tasks to move work to L1/L2 teams. ________________________________________ Essential Skills (Must Have) * Strong technical troubleshooting across applications and infrastructure. * Experience with logs, monitoring tools, Java, JavaScript and API/microservices debugging. * Good understanding of cloud platforms (AWS). * Familiarity with CI/CD pipelines and deployment workflows. * Working knowledge of scripting (Python/Shell/PowerShell). ACTIVE SC Due to the nature and urgency of this post, candidates holding or who have held high level security clearance in the past are most welcome to apply. Please note successful applicants will be required to be security cleared prior to appointment which can take a minimum 10 weeks. LA International is an award-winning partner of choice for many of the world's most influential companies and government organisations. Holding Enhanced Government Security Accreditation, we are recognised as the European market leader in the delivery of Security Cleared talent to organisations that demand the very highest levels of security, compliance and assurance. An award-winning organisation, having secured the prestigious Queens Award for Enterprise: International Trade over multiple years. We are committed to fostering an inclusive, equitable and accessible workplace where everyone feels valued and supported. We welcome applications from all individuals, regardless of background or identity, and we encourage candidates who may not meet every listed requirement to still apply. If you require any adjustments or support during the recruitment process, please let us know and we will work with you to ensure a fair and accessible experience. Please Note: If a high volume of applications is received, only candidates shortlisted will be contacted.
🎯 Votre mission : En tant que Support Technico-Fonctionnel, vous rejoindrez les équipes techniques de nos clients grands comptes pour : Assurer le support de niveau 1 et 2 sur les applications utilisées par les métiers de la banque et de la finance Analyser et résoudre les incidents techniques et fonctionnels, en respectant les engagements en termes de qualité, disponibilité, performance, et rapidité des services fournis Assurer une communication claire et efficace avec les utilisateurs finaux pour comprendre leurs besoins et problématiques Contribuer à la documentation technique et fonctionnelle (guides utilisateurs, fiches de résolution, procédures) Participer à la maintenance corrective et évolutive des applications en lien avec les équipes de développement Être force de proposition pour améliorer les processus existants et anticiper les besoins futurs des utilisateurs
🚀 À propos du posteNous recherchons un(e) consultant(e) support informatique / applicatif pour intervenir auprès de l'un de nos clients grands comptes du secteur industriel. Vous intégrerez une DSI et contribuerez au maintien en conditions opérationnelles de plusieurs applications métiers tout en accompagnant les utilisateurs au quotidien. 🎯 Vos missionsAssurer le support applicatif de niveaux 1 et 2. Analyser, qualifier et suivre les incidents jusqu'à leur résolution. Faire l'interface entre les utilisateurs, les équipes métiers et les équipes techniques. Participer au paramétrage des applications métiers. Accompagner les utilisateurs et animer des sessions de formation. Rédiger les procédures, documentations et supports utilisateurs. Participer aux recettes fonctionnelles et au suivi des évolutions applicatives. Assurer le suivi des anomalies via les outils dédiés. Contribuer au reporting et au pilotage des activités de support.
Nous recherchons actuellement un consultant technico-fonctionnel Ivalua expérimenté afin d'accompagner l'un de nos clients sur sa plateforme Ivalua, dans un contexte combinant support opérationnel, stabilisation et amélioration continue. Le consultant interviendra au sein d'un environnement en cours de mise en oeuvre, avec pour priorité initiale de renforcer et stabiliser le modèle de support actuel, notamment sur les sujets L2/L3. La mission nécessite un profil capable de comprendre rapidement le paramétrage en place, d'analyser les incidents et demandes, de traiter les sujets de configuration, et de contribuer directement aux évolutions lorsque cela est nécessaire. Il ne s'agit pas uniquement d'un rôle de conseil ou de coordination. Le consultant devra être hands-on sur Ivalua, capable de réaliser lui-même les configurations, d'investiguer les incidents, de proposer des solutions concrètes et de mettre en œuvre des améliorations directement dans la solution. Le consultant sera impliqué dans le support quotidien et l'amélioration continue de la plateforme Ivalua. Le premier objectif sera d'aider à structurer, fluidifier et stabiliser l'activité de support existante, tout en accompagnant l'équipe en place sur la résolution des sujets fonctionnels et techniques. Les principales responsabilités incluront notamment : Assurer le support technico-fonctionnel L2/L3 sur Ivalua Analyser les incidents, demandes de service et problématiques récurrentes Réaliser les investigations nécessaires et identifier les causes racines Proposer des solutions adaptées aux problématiques rencontrées Réaliser les activités de configuration dans Ivalua Mettre en œuvre directement les évolutions et enhancements dans la plateforme Contribuer à la stabilisation de l'organisation de support existante et à la montée en compétence de l'équipe L1/L2 à constituer Participer à l'amélioration des processus, bonnes pratiques et modes opératoires Travailler en lien avec les équipes métier, IT et support Documenter les solutions, analyses et actions réalisées lorsque nécessaire Partager ses connaissances avec l'équipe interne Accompagner la montée en autonomie progressive de l'équipe sur les sujets Ivalua
Ce qui vous attend : Au sein de notre Centre de services Nantais dédié à un acteur majeur du transport, vous rejoignez une prestation d'infogérance Workplace composée d'une équipe de 70 techniciens support utilisateur. Vos responsabilités : • Assurer le support informatique de proximité auprès des utilisateurs (postes de travail, ordinateurs portables, logiciels et périphériques). • Diagnostiquer, résoudre et documenter les incidents techniques (matériel, logiciel, réseau, téléphonie et imprimantes). • Installer, configurer, réinstaller et maintenir les postes de travail et les logiciels. • Réaliser les opérations IMAC (Installation, Déplacement, Ajout, Changement) et les remasterisations de postes. • Effectuer les sauvegardes, restaurations et tâches d'administration système associées. • Gérer et prioriser les demandes via l'outil de ticketing ServiceNow. • Assurer le support sur les smartphones, la solution Intune/MDM et la visioconférence. • Collaborer avec les équipes techniques internationales et assurer le support en français et en anglais. • Former et accompagner les utilisateurs et partager les bonnes pratiques avec les équipes internes. Référence de l'offre : 2jysyddj9u
Technicien support informatique de proximité N2. Durée de la mission : Longue Mission. Démarrage : ASAP Nous recherchons pour notre mission un technicien support de proximité pour la prise en charge des demandes et incident. Environnement : Windows Profil : Expérience minimum de 2 ans ou plus. Expérience en support de proximité. Bonne communication et bonne communication. Très bonne maitrise de l'environnement Windows, de la prise en charge de demandes et traitement des incidents de niveau N1-N2.
Dans le cadre de la définition d'une nouvelle offre de service et de l'intégration des ordinateurs Apple Mac au sein de notre parc informatique d'entreprise, nous recherchons un(e) Ingénieur Systèmes Poste de Travail expérimenté(e) sur l'écosystème Apple. Rattaché(e) à l'équipe en charge du poste de travail, vous contribuerez à la définition, à la mise en oeuvre et à l'exploitation des services permettant le déploiement, l'administration et la sécurisation des postes de travail macOS. Vous interviendrez sur l'ensemble du cycle de vie des équipements, depuis leur enrôlement jusqu'à leur retrait du service, en veillant à leur intégration harmonieuse dans un environnement Microsoft.
• Résolution autonome des incidents et des demandes utilisateurs (système, réseau, matériel). • Traitement du backlog de tickets selon les priorités définies. • Escalade des problèmes complexes vers le coordinateur national si nécessaire. • Réalisation de l'inventaire du parc informatique (postes, serveurs, switches, routeurs, etc.). • Prise de photos, étiquetage et saisie des données dans GLPI et Excel. • Documentation technique et reporting quotidien. • Accueil et accompagnement des utilisateurs (sensibilisation, bonnes pratiques). • Participation à l'amélioration de la satisfaction utilisateur. • Rédaction de comptes-rendus quotidiens (tickets traités, problèmes récurrents, besoins utilisateurs). • Mise à jour de l'outil de ticketing (GLPI) et de l'application mobile PowerApps. • Participation aux réunions hebdomadaires avec le coordinateur national. • Contribution aux tableaux de bord et aux indicateurs de performance (KPI). Référence de l'offre : p3yqnnuddb
