Ce marché vise à mettre en place un support évolutif et performant, capable de prendre en charge les demandes utilisateurs de niveaux N0, N1 et, le cas échéant, N2. Les demandes sont centralisées et suivies via l'outil SUITI, accessible depuis le portail utilisateurs MyPIM. Mission principales : Piloter et coordonner l'équipe de techniciens support Organiser l'activité du support et assurer la continuité de service Être le point de contact privilégié du client et des équipes SI Superviser le traitement des demandes N0, N1 et N2 Garantir le respect des processus, des SLA et des engagements de service Assurer le reporting opérationnel (volumétrie, qualité, incidents récurrents) Participer à l'amélioration continue du dispositif de support Accompagner et faire monter en compétences les techniciens support Compétences requises : Expérience confirmée en support applicatif et en pilotage d'équipe Excellentes capacités organisationnelles et relationnelles Leadership, sens des responsabilités et orientation résultats Capacité à gérer les priorités et les situations complexes
Bonjour, Je suis à la recherche d'un Technicien Support Niveau 1 : Missions principales : • Analyser et valider les demandes de matériel et de logiciels formulées par les utilisateurs • Conseiller les utilisateurs et les demandeurs sur leurs besoins spécifiques • Assurer les échanges avec les utilisateurs par téléphone, Teams et e-mail • Saisir, qualifier et suivre les demandes dans l'outil ServiceNow • Transférer les demandes vers les entités compétentes • Déclencher les actions nécessaires auprès des différents supports (Infogérant, équipes de proximité, responsables produits, ingénierie) • Alerter la hiérarchie en cas de demandes non standards • Prendre en charge des projets de Run et coordonner les actions associées • Gérer des demandes multiples et assurer leur bonne exécution • Apporter un conseil métier et garantir la qualité du traitement des demandes • Assurer le suivi des dossiers jusqu'à leur clôture • Contribuer à l'amélioration continue des processus de gestion des demandes
Consultant Support N3 - Domaine Paiement Contexte Grand groupe international du secteur de l'hospitalité, présent dans plusieurs dizaines de pays Plateforme de paiement traitant les transactions de l'ensemble du réseau Renfort de l'équipe paiement sur les incidents escaladés par les niveaux 1 et 2 Position d'interface entre le métier, l'IT interne et le prestataire de paiement Missions Analyser et résoudre les incidents complexes sur les flux de paiement : transactions en échec, écarts de rapprochement, anomalies d'encaissement et de remboursement Traiter les problèmes d'interface entre les systèmes de réservation et la plateforme de paiement Investiguer de bout en bout jusqu'à la cause racine, sans se limiter au contournement Arbitrer entre correctif applicatif, action côté PSP et sujet de paramétrage métier Porter les sujets auprès du prestataire de paiement et suivre leur résolution Restituer l'analyse au métier, en français comme en anglais Documenter les incidents récurrents pour désengorger les niveaux inférieurs Environnement technique Solution Worldline Connaissance d'un PSP équivalent acceptée (Adyen, Stripe, Ingenico) Compléments utiles : SQL, API REST, Jira / ServiceNow
Au sein de l'équipe en charge des applications métiers et des échanges de données, vous contribuez au bon fonctionnement, à l'administration et à l'évolution du système d'information de l'entreprise. À ce titre, vous intervenez sur le support applicatif, le suivi des échanges de données et la maintenance opérationnelle des solutions utilisées par les métiers. Vos principales missions :Assurer le support fonctionnel et technique de niveau 1 et 2 auprès des utilisateurs ; Participer à l'administration et à la maintenance des applications métiers ; Contribuer au contrôle, à la fiabilisation et au traitement des données ; Superviser les flux d'échanges entre les différents systèmes d'information ; Participer à la mise en œuvre, aux tests et à la validation de nouvelles interfaces ou de nouveaux échanges de données ; Garantir le maintien en conditions opérationnelles des applications et des flux associés ; Analyser, diagnostiquer et résoudre les incidents en collaboration avec les équipes concernées ; Rédiger et maintenir la documentation technique, les procédures d'exploitation et les guides utilisateurs ; Assurer la coordination avec les utilisateurs, les prestataires et les partenaires techniques afin de garantir un niveau de service optimal ; Contribuer aux actions d'amélioration continue visant à renforcer la performance et la fiabilité du système d'information. Environnement techniqueApplications métiers et ERP ; Bases de données relationnelles ; Échanges de données et interfaces inter-applicatives ; Outils de supervision et d'exploitation ; Support utilisateurs et gestion des incidents.
Vos principales missions : Superviser les équipements et automates du réseau. Traiter les escalades du Front Office N1. Diagnostiquer, qualifier et résoudre les incidents d'exploitation. Valider la connexion des nouveaux automates aux outils de supervision. Contrôler le bon fonctionnement des dispositifs de supervision et télésurveillance. Assurer le support utilisateurs et l'assistance Help Desk. Valider la remise en service des équipements après intervention des techniciens. Participer aux sites pilotes, recettes fonctionnelles et tests de non-régression. Gérer la messagerie fonctionnelle de l'équipe. Rédiger et maintenir les procédures, consignes et manuels utilisateurs. Escalader les incidents vers les équipes de maintenance lorsque nécessaire.
Contexte de la mission Synchronisation & Pilotage : - Animation des ART Sync. - Gestion des risques et dépendances - Arbitrages tactiques Excellence Opérationnelle : - Coaching méthodologique des rôles clés (PM/PO/Archi) - Facilitation des ateliers d'affinage (Backlog Refinement) - Acculturation des Métiers à Diapason Support outillage : - Administration fonctionnelle JIRA - Alignement du paramétrage avec le framework Diapason - Support utilisateurs LocalisationMission basée à Nantes, France Modalité de réalisation en présentiel
En tant qu'Ingénieur Support & Fiabilité, vous serez responsable de la gestion et de l'assurance de la fiabilité des systèmes et processus de données au sein du département Data Technology. Vous travaillerez en étroite collaboration avec les équipes de développement, les ingénieurs de données et les data scientists pour garantir la disponibilité, la qualité et la performance des pipelines de données et des systèmes sous-jacents. Support et opérations des données Fournir un support de niveau 1 pour les domaines de données, gérer les alertes et incidents pendant le shift de Paris. Objectifs et livrables : Mettre en place les meilleures pratiques de support et la documentation Agir en tant que gatekeeper pour la gestion des versions de données (processus CMRM), gestion de la fiabilité des données Maintenir des pipelines de données fiables et évolutifs (collecte, stockage, traitement, livraison) Mettre en œuvre une surveillance proactive pour la qualité, l'intégrité et la cohérence des données Définir et appliquer les politiques de gestion des données (sauvegarde, récupération, sécurité) Automatisation et meilleures pratiques Automatiser les tâches de données récurrentes pour améliorer l'efficacité et réduire les erreurs Établir une surveillance continue pour détecter les anomalies Promouvoir les meilleures pratiques de développement axées sur la fiabilité des données Collaboration inter fonctionnelle Travailler avec les équipes de développement, quant dev, ingénieurs data et data scientists pour comprendre les besoins Résoudre ensemble les problèmes liés aux données Fournir des conseils techniques sur la gestion des données avec les meilleures pratiques
Vous serez intégré.e dans une équipe et serez chargé.e du support fonctionnel de Production d'une importante application métier au sein d'un écosystème riche et complexe. Vous aurez pour principales missions : Analyser et traiter les incidents fonctionnels et techniques : identifier la root cause, proposer des solutions de contournements le cas échéant, remonter et suivre la résolution des anomalies, Participer à la gestion des changements (lors des mises en prod et modifications en BDD) en effectuant des tests de recevabilité, Collaborer avec les services Exploitation, Édition de logiciel, Support métier (service MOA), Experts techniques transverses, Support des autres applications de l'écosystème du client… Intervenir de façon ponctuelle dans le cadre d'astreintes.
At CGI, you'll help ensure critical digital services remain reliable, secure and available for members of the public who depend on them. Joining our Social Care application support team, you'll take ownership of complex incidents, solve problems across a varied technology landscape and lead improvements that strengthen service performance and resilience. You'll have the freedom to apply your technical expertise and find smarter ways of working, while collaborating with CGI colleagues, offshore teams, clients and specialist suppliers. With the support of a wider community of experts, you'll continue developing your capabilities while making a tangible contribution to high-profile services and the people who use them. CGI was recognised in the Sunday Times Best Places to Work List 2025 and has been named a UK 'Best Employer' by the Financial Times. We offer a competitive salary, excellent pension, private healthcare, plus a share scheme (3.5% + 3.5% matching) which makes you a CGI Partner not just an employee. We are committed to inclusivity, building a genuinely diverse community of tech talent and inspiring everyone to pursue careers in our sector, including our Armed Forces, and are proud to hold a Gold Award in recognition of our support of the Armed Forces Corporate Covenant. Join us and you'll be part of an open, friendly community of experts. We'll train and support you in taking your career wherever you want it to go. The team operates on a hybrid basis, with an expectation of working onsite in Glasgow office at least two days per week. Core support hours are 9am–5pm, although you may occasionally need to support incident resolution or change activities outside these hours.
At CGI, you'll help keep high-profile, business-critical applications running reliably while contributing to the changes that keep them evolving. Joining our Glasgow-based Application Support team, you'll take ownership of technical incidents, investigate complex problems and identify improvements that strengthen the services our clients and their end users depend on. You'll have opportunities to solve varied technical challenges, contribute ideas and support application change while working alongside CGI colleagues, offshore teams, clients and technology partners. With access to a collaborative community of experts and continually evolving technologies, you'll be supported to develop your technical capabilities while making a visible contribution to service quality, resilience and client outcomes. CGI was recognised in the Sunday Times Best Places to Work List 2025 and has been named a UK 'Best Employer' by the Financial Times. We offer a competitive salary, excellent pension, private healthcare, plus a share scheme (3.5% + 3.5% matching) which makes you a CGI Partner not just an employee. We are committed to inclusivity, building a genuinely diverse community of tech talent and inspiring everyone to pursue careers in our sector, including our Armed Forces, and are proud to hold a Gold Award in recognition of our support of the Armed Forces Corporate Covenant. Join us and you'll be part of an open, friendly community of experts. We'll train and support you in taking your career wherever you want it to go. This is a hybrid position but will require at least 2 days a week on site in Glasgow. There may also be occasions when you need to attend a client site, potentially at short notice, to support incident resolution. The position may require out-of-hours support when necessary.
RED Global recherche actuellement un(e) Freelance Tech Lead ServiceNow pour intervenir chez un client final dans le cadre d'un projet stratégique de transformation et d'évolution de la plateforme ServiceNow. 💻 Responsabilités principales : ServiceNow Tech Lead ✅ Définir et garantir la cohérence de l'architecture ServiceNow sur l'ensemble de la plateforme ✅ Prendre le lead technique des équipes ServiceNow en France et à l'international et accompagner les développeurs dans leurs choix techniques ✅ Intervenir sur les modules ServiceNow ITSM, CSM, HR et ITAM déjà en place ✅ Définir les standards de développement, bonnes pratiques et principes d'architecture à appliquer sur la plateforme ✅ Participer et animer les workshops techniques et fonctionnels avec les équipes métier, IT et les différents stakeholders ✅ Superviser les développements, intégrations et évolutions de la plateforme et assurer la qualité des solutions livrées..
Nous recherchons pour notre client un technicien support modern workplace pour intervenir en soutien direct du chef de projet / delivery manager M365, sous sa supervision fonctionnelle, avec une orientation résolument opérationnelle et technique : exécution des tâches de migration, traitement des tickets, automatisation et suivi des inventaires. Il ou elle constitue le premier point de contact technique pour les référents des antennes locales. Missions et responsabilités — Assistance aux migrations M365 • Exécuter, sous la supervision du chef de projet, les opérations techniques de migration (boîtes mail, comptes, données) vers Microsoft 365, • Réaliser les contrôles qualité post-migration et remonter les anomalies constatées, • Accompagner les utilisateurs et les référents territoriaux durant les phases de bascule, • Contribuer à la préparation et à la mise à jour des supports de migration (guides, plannings de bascule). — Traitement des tickets et support utilisateurs • Prendre en charge les tickets de niveau 1 et 2 sur le périmètre modern workspace pour les antennes locales (messagerie, Teams, SharePoint, OneDrive, comptes, accès) en assurant le relais avec l'infogérant et en garantissant le traitement (délais, qualité, respect des normes etc.) • Diagnostiquer et résoudre les incidents courants, ou escalader vers l'infogérant ou le chef de projet selon la nature du problème, • Assurer un suivi rigoureux des tickets dans l'outil ITSM (à définir/déployer) et respecter les délais de traitement (SLA), • Contribuer à la base de connaissance et aux procédures de support DSI. 3.3 — Autonomisation des tâches (Scripting) • Développer des scripts (PowerShell notamment) pour fiabiliser et accélérer les opérations répétitives : création de comptes, provisioning, contrôles de conformité, • Contribuer à l'automatisation de tâches de suivi et de reporting via Power Automate ou l'API Microsoft Graph, • Documenter les scripts et automatisations développés afin d'en assurer la maintenabilité. 3.4 — Gestion des inventaires • Tenir à jour l'inventaire du parc informatique (postes, périphériques, mobiles) et des comptes / licences Microsoft 365, • Suivre les mouvements (arrivées, départs, changements de poste ou de territoire) et mettre à jour les référentiels associés, • Contribuer aux opérations de provisioning et de restitution du matériel, • Produire des états et synthèses d'inventaire à destination du chef de projet et de la DSI.
IT Support Technician – UK Our Client is an Entertainment, a live entertainment platform that owns and operates over 100 major music festivals in the UK, Europe and Australia. They are looking to hire an IT Support Technician to work within the UK division of the business. This role offers a self-starting candidate the ability to support a dynamic and fast-growing business, with future opportunities for personal development and career growth within the group. The IT Support Technician will report to the Director of Information Technology, and will support users both at global head office in Central London and in our operating businesses across the UK. The role will be instrumental in ensuring that users benefit from the highest standards of service, including with regards to information security, system availability and change management. Our current core tech stack consists of MS365 + Azure AD, box.com, Airtable, Zoom (+ Zoom Phone), Slack and Salesforce and we support user access to Google Workspace together with various other line of business products. Prior experience administering Azure Active Directory tenancies would be particularly valuable, together with exposure to deployment and maintenance of security tools such as endpoint management and anti-virus. We support both Windows and Mac devices and our users access our services both on corporate machines and BYOD. We are 100% cloud native with no on-premises systems. Specific tasks will include: First line support for users both in person and via support channels. Resolve or escalate issues Hardware setup and configuration, patching and upgrades Support audio-visual / conference room equipment and printers Monitoring and maintaining local networking equipment such as access points, firewalls etc Responsible for maintenance and upkeep of our backup Infrastructure, including laptops and relevant server(s) and other designated cloud backup locations. Provide timely report to senior management on progress of dedicated tasks, or on-going activities. Configuration and monitoring of core systems Administration for IT processes such as: Support ticketing Equipment inventories Hardware purchases, repairs and disposals Joiner-Mover-Leaver process Managing license count Assisting with change projects such as data migration, office reconfiguration and platform or service changes Personal Attributes: Detail and precision in aspects of approach to tasks Ability to prioritise conflicting workflows Team player, ability to communicate effectively with non-technical users and senior management Excellent presentation and time keeping Experience 3 years experience in equivalent setting Microsoft Office 2019+ support essential Mac (iOS) support exposure desirable Exposure to endpoint device management systems desirable S Azure support essential Good documentation and analytical skills, with a passion for end-user satisfaction. Evidence of commitment to training and knowledge The Client is based in Central London with some attendance at operating business offices elsewhere in London and across the UK. The salary is in the range £30K - £35K. Do send your CV to us in Word format along with your salary and availability.
Nous recherchons un Technicien Support informatique et logistique pour un de nos clients grand compte DescriptionMission : - Réception des palettes de nouveaux PCs - Déballage des équipements - Enregistrement dans le stock et dans ServiceNow - Préparation des expéditions des PCs vers les différents sites - Gestion du blanchiment et des retours des anciens PCs. Cette activité est souvent sous-estimée alors qu'elle représente une charge importante en manutention et en organisation. -Être à l'aise dans la configuration PCs (si nécessaire) -Titulaire du permis B
Au sein de nos équipes d'exploitation, vous intervenez directement sur les infrastructures physiques de nos clients, en datacenter, salles serveurs et sites distants. Il s'agit d'un client de grande envergure du secteur de l'industrie. Vous assurez les opérations de proximité (« Smart Hands »), contribuez au maintien en condition opérationnelle des équipements et participez aux activités de transition ou de reprise de services. Support de proximité réseaux en datacenter Vous réalisez l'installation, le retrait, le déplacement des équipements ainsi que le support de ce materiel : équipements réseau et composants associés. Vous effectuez les opérations de câblage, brassage, repérage et vérification des liaisons cuivre et fibre optique. Vous installez et remplacez les composants matériels défectueux : switches, câbles, cartes réseau etc. Vous réalisez les contrôles physiques des équipements : état des LED, connectivité, numéros de série, étiquettes d'inventaire et occupation des baies. Vous assurez les opérations de redémarrage, de mise sous/hors tension, de connexion console et de diagnostic de premier niveau. Vous intervenez en coordination avec les équipes d'ingénierie à distance, le NOC et les constructeurs pour la résolution des incidents matériels. Vous participez aux opérations de maintenance planifiée, de migration et aux demandes de type IMACD (installation, déplacement, ajout, modification, retrait). Inventaire, documentation et transition Vous collectez, contrôlez et mettez à jour les informations relatives aux sites et datacenters : inventaires, plans de baies, câblage, alimentation électrique, connectivité réseau et procédures d'accès. Vous vérifiez la conformité des actifs physiques avec la documentation existante et identifiez les écarts, risques ou informations manquantes. Vous contribuez à la constitution et à la mise à jour de la documentation technique : procédures, check-lists, comptes rendus de transfert, inventaires et dossiers d'audit. Vous participez aux visites de sites, ateliers de transition et sessions de transfert de connaissances avec les équipes sortantes. Vous veillez au respect des règles de sécurité, des procédures d'accès au datacenter et des processus de gestion des changements.
IT Support Consultant As an IT Consultant, your primary responsibility is to deliver excellent IT support to end-users while ensuring that projects are designed and implemented in accordance with business requirements. You will also be responsible for introducing new technologies, promoting RPA services, and training customers to improve their IT/DX literacy. Provide a range of IT services for our customer Promoting MS Office365, RPA services and new technology to our customer by verifying each technology IT Partners/Vendors Management related to those projects Activities related to customer's IT/DX Literacy improvement (Planning internal IT seminar, Reviewing materials) Liaison with our HQ team and end users using Japanese and English, working closely with related parties to ensure a coordinated approach to IT/DX support and projects. Key Responsibilities: IT Consultant UX/DX support and RPA services Respond to general IT/DX related requests collaborating with other team members Understand a customer's IT/DX needs and clarify customer's system and DX requirements Collaborate with customers to identify the scope of a project, timelines, and resources Provide day-to-day management of projects by leading the planning and implementation of projects during the project lifecycle Assist in testing including UAT and validating Proof-Of-Concepts Provide support services for system maintenance collaborating with other team members Communicate and coordinate with the person in charge of the project in HQ (in Japanese) Communicate and coordinate with the users/stakeholders in each office (in English/Japanese) Skills / Knowledge: Technical Strong experience and knowledge of M365 application, especially SharePoint Online and MS Teams Basic system development and operational knowledge (Experiences in system design and maintenance) IT Vendors or Partners management experiences (IT Vendors control and negotiation skills) Customer support / user support experiences Preferred experience with Japanese companies Preferred experience with UX and DX (Digital Transformation) technical projects Preferred experience with Power Platform development, Azure Preferred technical proficiency in UiPath RPA, SAP ERP, MS Excel Macro/VBA, MS Access (desired but not required) Communication Candidate needs to have strong interpersonal communication skills Adoptability to work in a fast-changing environment Strong written and verbal communication skills Proficient in English & Japanese language skills (Reading/Writing/Speaking) User facing support skills Self-motivated and an innovative mindset Experience: Must have 5+ years IT experience in a corporate environment Preferably 1 -3 years experiences of System Development and Maintenance The Client Company is based in City of London. The salary for this position is circa £50K – £60K. Please note that the Client does NOT provide sponsorship – so you must have the right to work in the UK. Do send your CV to us in Word format along with your salary and notice period.
