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Au sein du département Études Client & Marketing de la DSI Point de Vente, vous rejoignez l'équipe en charge de l'évolution et du maintien en conditions opérationnelles des solutions CRM, principalement basées sur Salesforce Service Cloud, ainsi que des solutions de téléphonie CTI/SVI Axialys. Vous intervenez en étroite collaboration avec les équipes Métiers, DSI, Production, Test Factory et les différents partenaires/éditeurs. En tant que Responsable d'Application, vous êtes garant du bon fonctionnement, de l'évolution et de la qualité de service des applications de votre périmètre. Vos principales missions : Assurer l'interface entre les équipes métiers, les chefs de projet, la DSI et les fournisseurs. Participer aux études de cadrage et aux projets d'évolution des solutions CRM. Analyser les besoins et proposer des solutions fonctionnelles et techniques adaptées. Réaliser les paramétrages et configurations Salesforce. Piloter les déploiements, montées de version et mises à jour en préproduction et production. Coordonner les activités de maintenance corrective et évolutive. Réaliser les chiffrages des évolutions et suivre leur mise en œuvre. Rédiger et valider les spécifications fonctionnelles et techniques, contrats d'interfaces et dossiers d'exploitation. Assurer le suivi des incidents, mener les diagnostics et coordonner les actions correctives. Garantir la qualité de service, le respect des SLA et la mise à jour de la documentation applicative. Assurer le lien avec les équipes de production et contribuer à l'amélioration continue des applications.

Contexte de la mission : Dans le cadre d'un programme de transformation visant à déployer SAP S/4HANA en approche Greenfield, notre client recherche un(e) Architecte d'Entreprise pour accompagner la refonte des processus métiers et de l'écosystème SI sur un périmètre international. Le/la consultant(e) interviendra sur le value stream Finance / Source-to-Pay (S2P) afin de garantir l'alignement entre les besoins métiers, l'architecture d'entreprise et les solutions SAP, tout en contribuant à la standardisation des processus et à la gouvernance des données. Objectifs et livrables : Le/la consultant(e) aura pour principales missions de : · Concevoir l'architecture cible du value stream Finance / Source-to-Pay. · Définir les processus end-to-end et assurer leur cohérence dans un contexte multi-pays et multi-SI. · Garantir l'alignement entre la stratégie métier, l'architecture d'entreprise et les solutions SAP S/4HANA. · Définir les modèles d'intégration, les flux de données et les principes de gouvernance. · Challenger les intégrateurs sur les approches Fit-to-Standard et Clean Core. · Produire les standards d'architecture, les roadmaps de transformation et les modèles d'interopérabilité. · Suivre les risques, la conformité de l'architecture et les indicateurs de performance. · Contribuer à l'amélioration continue de l'architecture du SI. Compétences requises : · Plus de 10 ans d'expérience en architecture d'entreprise. · Expertise fonctionnelle sur SAP S/4HANA. · Maîtrise du framework TOGAF. · Expérience des programmes de transformation SI complexes. · Bonne connaissance des processus Finance et Source-to-Pay (S2P). · Expertise en architecture SI end-to-end, gouvernance des données et intégration applicative. · Maîtrise des outils de modélisation tels que Signavio ou LeanIX.

Développeur CRM Confirmé Salesforce Marketing Cloud, HTML; SQL, Amscript Nantes Localisation : • Nantes proche gare • Présence sur site sur les jours de présence de l'équipe : Lundi, Mardi et Jeudi. Salesforce Marketing Cloud, HTML; SQL, Amscript • Développement, maintenance et intégration des solutions Salesforce Marketing Cloud Création et personnalisation de parcours clients, contenus dynamiques et templates • Gestion opérationnelle, monitoring et optimisation des performances (tracking, délivrabilité, réputation IP). • Support et conseil auprès des équipes métiers et digitales dans un environnement agile. Détail des compétences techniques requises : • Création html responsive et dynamiques, rendering des emails pour les demandes quotidiennes métiers (campagne BtoC avec ou sans récurrence) • Proposition de formats d'HTML dynamique et visuellement attractif • Ciblage des clients via requête SQL (jointure) • Fourniture Amscript, Snippet et personnalisations diverses d'email • Conception et activation d'automation et de Journey avec gestion de déclencheurs issus de la plateforme Salesforce (changement de statut case Service Cloud, changement person account, …synchronisation contact Builder, AB testing) ou du journey lui-même. • Gestion du multilingue Localisation : • Nantes proche gare • Présence sur site sur les jours de présence de l'équipe : Lundi, Mardi et Jeudi.

🚀 Expert Middleware Talend (H/F)📍 Localisation : Paris 📄 Contrat : CDI Nous recherchons un Expert Middleware Talend pour rejoindre une équipe en charge des solutions d'intégration d'un environnement technique exigeant. En tant que référent technique, vous serez responsable de l'administration de la plateforme Talend, du support de niveau 3 et de la qualité des développements. Vos missionsAssurer l'administration et le maintien en conditions opérationnelles de la plateforme Talend ETL/ESB (installation, mises à jour, supervision et performances). Prendre en charge le support de niveau 3 et résoudre les incidents techniques complexes. Collaborer avec les équipes de développement et les partenaires techniques pour le suivi des incidents et des évolutions. Définir les bonnes pratiques de développement (Git, gestion du code source, revues de code, gestion des erreurs...). Mettre en place et maintenir les processus CI/CD (Jenkins, Azure Pipelines ou équivalent). Garantir la qualité des développements, des livraisons et de la documentation technique. Participer à l'évolution des solutions Middleware et des technologies d'intégration.

Senior MS Dynamics Developer – Victoria London Our Client is an international company looking to recruit a Senior MS Dynamics developer. You will have at least 5 years proven track record of working and developing with MS Dynamics. You will have the following skills: MS Dynamics CRM Online 2016 Update 1 within the Cloud · MS Dynamics CRM Online 2016 Update 1 within the Cloud · , C# hands-on experience. Should able to write .Net interfaces (Web services, WCF services) around Dynamics CRM system so that same can be used in other systems. · Support for the IIDV business likely to be assisting within any issues/possible bug fixing/potential development opportunities · Support the application post go-live during system setting and fix applications issues not necessarily related to code · Assisting with architecting the Dynamics CRM system, related customizations, portals, and reports to model the client's organizational process · Advising customers on best practices for CRM, development or integration processes · Writing technical specifications for planned work · Creating data migration and integration mappings · Installing CRM and its related components such as Scribe. · Building the CRM forms, screens, and views, as well as workflows and reports around the customer needs for an interface · Guiding projects along through daily communications with the customer · Resolving technical issues · Regularly communicating with the customer on the status of the issue resolution · Participating in the design and architecture sessions Rate is negotiable. This is a 6 month contract based in Victoria London. Please send your CV to us in Word format along with daily rate and availability.

Scope : Equipe IT CRM & LOYALTY et ensemble du delivery Customer dont le DAM Écosystème plateforme : Salesforce Service Cloud CRM : Adobe Loyalty : Maxxing Site e-commerce sur Salesforce Commerce Cloud Méthodologie : SAFe avec livraisons toutes les 3 semaines, avec un rythme de sprints en 2 semaines + 1 semaine Équipe en place : 1 PO/PM + 1 tech lead + 2 développeurs Salesforce + 1 développeur Salesforce TBH Missions principales Administration Salesforce (profils, rôles, permissions, layouts, record types, rapports…) Développement Apex (classes, triggers, test classes) Création et évolution de composants Lightning Web Components (LWC) Mise en place et optimisation des Flows Configuration des files d'attente et de l'omni-channel Intégration avec des systèmes tiers via API REST (notamment coordination avec le CRM Adobe) Participation aux phases de tests (unitaires et fonctionnels) Debug et correction des anomalies remontées par les équipes métier ou QA Gestion des déploiements (Change Sets) Participation aux ateliers autour des nouvelles fonctionnalités (Agentforce) Compétences clés attendues Développement des use cases par l'IA et accélération de l'approche de delivery (lien avec les ateliers Agentforce) Sensibilité à la performance de la plateforme Capacité à mener une optimisation continue de la plateforme (pas seulement du support réactif) Communication (++) Bonne maitrise de l'anglais Environnement technique Salesforce (Service Cloud), Apex, LWC, Aura, API REST, Postman, Jira, Confluence, Adobe (CRM), Maxxing (Loyalty), DAM

Poste : Consultant expert / Cpsi – Intégration Salesforce Environnement : Salesforce / CRM / SI complexe Pilotage des intégrations entre Salesforce et le reste du SI Conception et spécification des interconnexions et flux applicatifs Définition des solutions d'intégration selon les standards d'architecture Accompagnement des squads métiers dans la mise en œuvre des flux Priorisation des sujets et coordination des parties prenantes Utilisation des technologies API, ETL et EDA Garantie de la robustesse, performance, sécurité et maintenabilité des flux Contribution aux projets de migration, modernisation et sortie du Core IT Participation à l'optimisation et à la qualité des données Collaboration avec les équipes Architecture, Développement et Métiers Contribution à la définition des évolutions stratégiques de la plateforme CRM

Dans le cadre d'un programme stratégique de transformation CRM pour un grand compte du secteur de la protection sociale, Inetum recherche plusieurs Experts Techniques ServiceNow CSM Pro pour renforcer un Centre de Compétence en cours de constitution. Le projet consiste à remplacer un CRM historique par ServiceNow CSM Pro et à construire une solution de gestion de la relation client à grande échelle. Mission attendue Participer aux ateliers de conception avec les équipes métiers Définir et modéliser les processus métiers Concevoir et paramétrer les solutions ServiceNow CSM Pro Mettre en œuvre les workflows et automatisations avec Flow Designer Concevoir et suivre les intégrations avec le SI via IntegrationHub, REST/SOAP Intervenir sur les portails clients, Customer Portal / Service Portal Configurer et exploiter Agent Workspace et UI Builder Mettre en œuvre les fonctionnalités de Case Management Participer à la conception et à l'évolution de la Knowledge Management Contribuer aux sujets Virtual Agent / Now Assist Rédiger et valider les User Stories Garantir une approche privilégiant les fonctionnalités OOTB Accompagner les équipes métiers et assurer le transfert de compétences Participer à la montée en compétence du Centre de Compétence ServiceNow Profil attendu : Consultant Senior / Expert ServiceNow, disposant d'une expérience significative sur ServiceNow CSM / CSM Pro et sur des projets de transformation CRM complexes. Le profil doit maîtriser à la fois les aspects techniques, l'architecture de solution et l'accompagnement métier, avec une expérience des environnements fortement intégrés et idéalement des portails clients à forte volumétrie.

Contexte Dans le cadre de sa transformation data et digitale, une institution financière souhaite renforcer son département Data Science, en charge de la conception, du développement, de l'industrialisation, du suivi, de la documentation et de l'amélioration continue des modèles de Data Science et d'IA à forte valeur métier. La mission s'inscrit dans un environnement réglementé, avec des exigences de conformité et de gouvernance incluant notamment le RGPD, l'anonymisation des données, DSP2, IDD, Solvency II, Bâle IV ainsi que les principes de sécurité, de traçabilité et de confidentialité applicables aux traitements de données. Les cas d'usage couverts incluent notamment la détection de fraude, la modélisation des valeurs résiduelles, le data lineage IA, les agents IA, ainsi que des sujets marketing et d'optimisation du parcours client. Parmi les priorités figure un projet de moteur d'offres personnalisées / personnalisation CRM, avec un objectif d'industrialisation, de réutilisation et de déploiement potentiel dans d'autres pays. Mission La prestation vise à renforcer l'équipe Data Science avec un profil capable d'accompagner des projets Data Science et IA, avec un focus prioritaire sur les sujets marketing, connaissance client et personnalisation CRM. Le consultant interviendra sur la conception, le développement, l'évaluation, l'industrialisation et le suivi de modèles de Data Science et d'IA. Il devra produire des solutions robustes, explicables, industrialisables et réutilisables, tout en garantissant leur performance, leur traçabilité et leur conformité aux standards internes. La mission portera en priorité sur le MVP France du moteur d'offres personnalisées / personnalisation CRM, construit à partir des données disponibles pour la France, avec un objectif d'appropriation par les équipes internes. Un second périmètre optionnel pourra couvrir l'extension à d'autres pays ainsi que d'autres cas d'usage marketing et connaissance client. Principales responsabilités Intervenir de manière autonome sur des cas d'usage complexes, du cadrage métier à l'industrialisation Réaliser l'exploration, l'analyse, la qualité et la préparation des données ainsi que la constitution des jeux d'apprentissage, de validation et de test Concevoir, entraîner, comparer et évaluer des modèles de Machine Learning, statistiques ou d'IA avec des métriques adaptées Développer des cas d'usage de marketing analytique et personnalisation CRM : moteur d'offres personnalisées, scoring d'appétence, ciblage de campagnes, segmentation client, recommandation produit, next best action / next best offer, mesure de performance marketing et optimisation de la conversion des leads Produire du code structuré, maintenable et documenté et préparer les modèles pour la mise en production Mettre en place des indicateurs de monitoring des performances, dérives de données, dérives de modèles, qualité et stabilité des traitements Concevoir des solutions réutilisables, documentées et industrialisables, intégrables dans des processus CRM ou commerciaux Garantir l'explicabilité, la traçabilité, l'auditabilité, l'identification des biais et la conformité aux standards internes Collaborer avec les équipes métier, Product Owners, Data Engineers, Architectes, équipes IT, Gouvernance et Sécurité Participer aux instances de suivi, assurer le transfert de compétences et restituer clairement résultats, limites et recommandations Environnement technique Langages : Python, SQL Cloud / Data : GCP, BigQuery, Vertex AI Data Science : Dataiku Orchestration : Airflow Versioning : Git Restitution : Looker Industrialisation : CI/CD, DevOps, MLOps, Docker Conformité et gouvernance : RGPD, anonymisation des données, explicabilité, auditabilité, monitoring ML Livrables attendus Analyses et diagnostics de données Scripts, notebooks, traitements ou composants analytiques documentés Modèles Data Science / IA entraînés, évalués et documentés Éléments d'explicabilité, de monitoring et de suivi des risques modèles lorsque pertinent Supports d'industrialisation, de mise en production et de suivi Documentation de transfert de compétences et recommandations d'amélioration continue Supports de restitution aux parties prenantes métier et techniques Livrables en anglais pour les éléments destinés à être partagés à l'international Compétences / Qualités indispensables : Python, SQL, Machine Learning / IA, GCP (BigQuery, Vertex AI), Dataiku, MLOps / industrialisation Compétences / Qualités qui seraient un + : Expérience en environnement bancaire, financier ou réglementé ; expérience en marketing analytique et personnalisation CRM

Activités principales 1. Vision processus & modélisation Décliner une vision macro des processus métiers en processus et sous-processus détaillés, modélisés en BPMN. Identifier les points de convergence, dépendances et risques de rupture de processus. 2. Coordination transverse MOA Assurer une cohérence avec les autres équipes MOA (Finance, PIM, CRM & Service Client, Logistique, Digital). Participer aux instances de travail des autres équipes MOA du programme DELTA. Être garant de l'alignement fonctionnel inter-domaines. 3. Analyse et formalisation des besoins Analyser et challenger les besoins métiers Rédiger les livrables suivants : Processus métiers Participe à la validation des Spécifications fonctionnelles générales Contribution sur l'exhaustivité des règles de gestion 4. Accompagnement de la transformation SI Prendre en compte les contraintes liées aux systèmes existants (COBOL) Contribuer à la définition des processus transitoires et cibles dans un contexte Legacy → Web. Faciliter le dialogue entre équipes métiers, AMOA et équipes techniques. 5. Animer les comité projets bimensuels Préparer et animer les comités projet bi-mensuels. Suivre le Burndown chart, la vélocité et l'avancement des équipes agiles 6. Veiller à l'application des méthodes du projet (rituels et livrables agiles PO/MOA) et des référentiels documentaires Assurer le respect des rituels (daily, review/ démo, sprint planning, Retro) Finaliser et s'assurer de la tenue à jour du référentiel documentaire Finaliser la mise en place de l'IA au sein des équipes pour faciliter la consultation du référentiel

Rattaché à la Direction Générale, vous êtes garant de la performance opérationnelle, de la qualité des projets et de la rentabilité des activités.Vous intervenez sur des projets structurants d'intégration (ERP, CRM, solutions digitales), avec des engagements au forfait et à fort enjeu client. Vos missions ;Pilotage des opérationsSuperviser l'ensemble des activités de delivery (Build & Run) Assurer le suivi de la performance : staffing, rentabilité, facturation, plan de charge Piloter le portefeuille projets (engagements, délais, budgets) Gestion des projets à engagement (forfait)Superviser des projets de 300 à 1000 jours/hommes Anticiper et gérer les dérives (planning, budget, périmètre) Intervenir en arbitrage sur les projets complexes ou à risque Garantir la cohérence entre engagements contractuels et delivery réel Excellence opérationnelleStructurer et harmoniser les méthodologies de delivery Mettre sous contrôle les indicateurs clés (marge, RAF, charge, qualité) Améliorer en continu les processus (avant-vente, cadrage, delivery, run) Management des équipesManager les managers (Directeurs de projet, responsables techniques…) Superviser indirectement une équipe d'environ 70 consultants Développer les compétences et structurer les parcours de carrière Organisation & transverseAssurer la coordination entre les différentes activités (ERP, CRM, Data/IA…) Contribuer à la structuration du cross-business et au développement des offres Participer aux projets stratégiques de transformation Relation client & gestion du risqueGérer les situations critiques et escalades client Assurer un haut niveau de satisfaction et fidélisation Représenter la direction sur les enjeux opérationnels majeurs

Dans le cadre de la reprise d'activité de l'équipe LAC Marketing et de la transition d'une organisation Build vers un modèle Run pérenne, nous recherchons un consultant senior pour accompagner le pilotage des produits Data du périmètre CRM et MDM Client. Le contexte s'inscrit dans la poursuite de la refonte du Data Lake Marketing et du Référentiel Client Unique (RCU), dont les enjeux sont la centralisation et la fiabilisation des données clients issues de multiples sources, leur exploitation pour les usages d'activation marketing (email, SMS, push, personnalisation), ainsi que la garantie de la qualité, de la traçabilité et de la conformité RGPD. Missions La mission consistera notamment à : Reprendre et porter les responsabilités actuellement assurées par le Product Owner du périmètre. Accompagner le métier. Piloter les évolutions et la feuille de route des produits CRM et MDM Client. Rédiger les US pour les équipes techniques Arbitrer les demandes métiers et techniques Animer les comités de pilotage Recette des livraisons Coordonner les équipes métiers, data et techniques. Réaliser et maintenir la conception générale, conception détaillée, recette et amélioration continue. Accompagner la stabilisation et l'exploitation des solutions dans une logique de Run.

PRINCIPALES RESPONSABILITÉS Projet Dynamics 365 Finance & Operations Concevoir et implémenter des solutions techniques au sein de Dynamics 365 Finance & Operations Configurer et optimiser les modules Finance, Achats et Supply Chain Réaliser la migration des données, la gestion des environnements et les déploiements de releases Assurer le support des intégrations avec les systèmes externes Analyser et résoudre des problématiques techniques complexes Garantir la performance applicative et la stabilité de la plateforme Participer aux revues d'architecture de solution et à la gouvernance technique Dynamics 365 CRM & Dataverse & Power Platform Concevoir et développer des applications Power Apps Développer des workflows et intégrations Power Automate Créer et maintenir des tableaux de bord et solutions de reporting Power BI Mettre en œuvre les bonnes pratiques ALM et les pipelines de déploiement Assurer le suivi de l'utilisation de la plateforme, la gouvernance et la conformité sécurité Intégration & Architecture Concevoir et maintenir des intégrations via APIs, services Azure et solutions middleware Participer aux discussions d'architecture d'entreprise Définir les patterns d'intégration entre : Dynamics 365 F&O Dynamics 365 CRM Dataverse Power Platform Azure Systèmes tiers Support & Amélioration continue Assurer le support de niveau 3 sur les applications critiques Gérer les relations avec les partenaires Microsoft et les prestataires externes Identifier les opportunités d'automatisation et d'optimisation Produire et maintenir la documentation technique Transférer les connaissances aux équipes internes