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Mission Ingénieur Azure Observabilité / CRM Freelance 📅 Démarrage : ASAP ⏳ Durée : 3 mois renouvelables 📍 Lieu : La Défense 🎯 Expérience : Profil senior 🏦 Secteur : Banque / Finance 💶 TJM : Selon profil 🏢 Contexte de la mission Au sein du pôle applicatif de la DSI, accompagner l'équipe CRM et les équipes Infrastructures IT dans l'analyse des métriques remontées par le système d'observabilité de la CRM Microsoft (Application Insights et Dynatrace) et de l'écosystème Azure, afin de diagnostiquer des problèmes de performance Application Insights déjà en place, Dynatrace en cours d'implémentation Environnement : MS Dynamics 365, dont certaines fonctions métier sont implémentées via des Azure Functions appelées par des pages Angular, le tout terraformé et sécurisé selon les bonnes pratiques Microsoft (Azure API Management notamment) Enjeu : des lenteurs non systématiques, non reproductibles et d'intensité variable sont remontées par les utilisateurs (souvent sur les plages 9h30-11h et 14h30-16h), concernant aussi bien la CRM que les fonctionnalités métier accessibles via le parcours Utilisateur → Angular → Azure Function → CRM ⚙️ Environnement technique Azure : APIM, gestion des réseaux privés, Azure Functions Observabilité : Application Insights, Dynatrace, RUM CRM : Microsoft Dynamics 365 (aspect technique) Applications web : Angular / .NET, architectures distribuées, API REST Bonus : anglais technique 🛠️ Missions principales Exploiter les données Application Insights pour diagnostiquer les optimisations à réaliser par l'équipe CRM Exploiter le RUM d'Application Insights/Dynatrace pour en tirer des métriques pertinentes Exploiter la métrologie remontée par Dynatrace au fur et à mesure de sa mise en place Accompagner l'équipe dans la prise en main d'Application Insights Construire les dashboards de suivi, diagnostic et monitoring de l'activité Rédiger les manuels d'exploitation à dérouler en cas de problème déjà rencontré Se coordonner avec l'ensemble des équipes IT (ICOE, SaS, IT Security, IT Workplace, IT Systems…) pour comprendre les exigences et configurations, et formuler des recommandations de remédiation à l'équipe CRM Rédiger les ordres du jour des comités, leurs comptes rendus et le suivi des actions Rédiger ou vérifier la complétude de la documentation associée aux applications Enrichir les référentiels de l'entreprise (wiki, glossaire métier, référentiel des processus) Garantir le respect de la gouvernance de la DSI sur les applications concernées

Scope : Equipe IT CRM & LOYALTY et ensemble du delivery Customer dont le DAM Écosystème plateforme : Salesforce Service Cloud CRM : Adobe Loyalty : Maxxing Site e-commerce sur Salesforce Commerce Cloud Méthodologie : SAFe avec livraisons toutes les 3 semaines, avec un rythme de sprints en 2 semaines + 1 semaine Équipe en place : 1 PO/PM + 1 tech lead + 2 développeurs Salesforce + 1 développeur Salesforce TBH Missions principales Administration Salesforce (profils, rôles, permissions, layouts, record types, rapports…) Développement Apex (classes, triggers, test classes) Création et évolution de composants Lightning Web Components (LWC) Mise en place et optimisation des Flows Configuration des files d'attente et de l'omni-channel Intégration avec des systèmes tiers via API REST (notamment coordination avec le CRM Adobe) Participation aux phases de tests (unitaires et fonctionnels) Debug et correction des anomalies remontées par les équipes métier ou QA Gestion des déploiements (Change Sets) Participation aux ateliers autour des nouvelles fonctionnalités (Agentforce)

Contexte de la mission Au sein de la Direction des Systèmes d'Information et du Numérique d'un grand groupe du secteur de l'assurance, vous rejoignez une équipe en charge des outils de gestion de la relation client et des solutions marketing. L'équipe intervient sur des CRM opérationnels utilisés au quotidien par les équipes commerciales et de relation client, ainsi que sur des dispositifs marketing et des projets visant à enrichir l'expérience client. Elle contribue également à des programmes stratégiques de transformation autour des plateformes CRM et de l'amélioration continue des parcours clients. MissionsDans le cadre de cette mission, vous accompagnerez les directions métiers dans l'évolution de leurs outils et processus en veillant à l'alignement entre les besoins opérationnels et les solutions informatiques. À ce titre, vous serez amené(e) à : Conseiller et accompagner les équipes métiers dans l'évolution de leur système d'information. Recueillir, analyser et challenger les besoins en privilégiant une approche orientée valeur. Réaliser des études d'opportunité et de faisabilité en phase d'avant-projet. Étudier les processus métiers et mesurer les impacts organisationnels et fonctionnels. Piloter le cadrage, la planification et le suivi des projets. Contribuer aux projets d'évolution et aux maintenances évolutives du SI. Animer des ateliers de travail avec les différentes parties prenantes. Coordonner les acteurs projet et favoriser l'adhésion des équipes aux changements. Assurer le reporting et la communication auprès des instances de pilotage et des sponsors.

Pour un grand groupe international du transport maritime et de la logistique, dans le cadre d'un programme de transformation digitale de la relation client, nous recherchons un Product Owner / Product Manager senior pour piloter un produit omnicanal autour de l'upsell, des intentions marketing et de l'assistance client digitale (customer assistant). Localisation : Marseille, télétravail possible 2 à 3 jours par semaine. Durée : 6 mois (environ 110 jours), renouvelable. Démarrage : ASAP. TJM : 500 à 570 euros selon profil. Statut : freelance en direct uniquement (pas d'ESN ni de portage). Vos missions : - Définir la vision produit et la roadmap autour des parcours de vente additionnelle (upsell, cross-sell) et des intentions marketing sur l'ensemble des canaux (web, e-commerce B2B, CRM, assistant client, agences). - Recueillir les besoins des équipes commerciales, marketing et service client et les traduire en epics et user stories. - Prioriser et maintenir le backlog, animer les rituels agiles (Scrum / SAFe) et assurer la recette fonctionnelle. - Piloter la transformation : conduite du changement, adoption par les utilisateurs internationaux, suivi des KPIs (conversion, revenu additionnel, satisfaction client). - Travailler avec les équipes data / IA sur la personnalisation et les recommandations.

Nous recherchons un·e Responsable d'enseignes / Key Account Manager pour une mission de management de transition. La personne prendra en charge des comptes clés de la GMS, avec pour objectif de développer le chiffre d'affaires et la rentabilité des enseignes suivies. Rattachée à la direction commerciale, elle préparera et conduira les négociations avec les centrales d'achat nationales, construira les plans d'affaires par enseigne et veillera à la mise en œuvre des accords. Elle pilotera notamment les assortiments, les référencements, les prix et les opérations promotionnelles, en s'appuyant sur l'analyse des résultats et de la rentabilité par client. Indispensable : une expérience opérationnelle dans le secteur alimentaire (food), associée à une pratique confirmée de la gestion d'enseignes GMS et des négociations nationales. Une expérience en GMS acquise uniquement sur des catégories non alimentaires ne répond pas à ce critère. Pour candidater, merci de préciser les catégories alimentaires et les enseignes GMS sur lesquelles vous êtes intervenu·e, ainsi qu'un exemple de négociation ou de plan d'affaires piloté.

Compétences attenduesMicrosoft Dynamics 365 & Power PlatformMaîtrise de Microsoft Dynamics 365 UCI for Sales : modèle de données, configuration, Sales Accelerator, Customer Insights. Très bonne connaissance du modèle de données Dynamics : entités, relations, sécurité, solutions. Maîtrise de l'écosystème de développement Dynamics : C#, JavaScript, AngularJS, Power Platform, Azure. Bonne connaissance de Microsoft Power Platform : Power Apps, Power Automate. Expérience des intégrations via APIs et des environnements CI/CD. Environnement techniqueBonne compréhension des architectures techniques. Connaissance d'outils tels que MongoDB, Kafka, Postman, etc. Capacité à analyser des problématiques techniques complexes et à proposer des solutions adaptées. Connaissance métierUne connaissance de l'environnement bancaire est attendue. Bonne compréhension des problématiques CRM et des processus associés. Méthodologie projetExpérience significative dans des environnements Agile / Scrum. Une expérience en environnement SAFe constitue un plus. Expérience dans la gestion des incidents et le suivi des activités de Run. Objectifs et livrablesLes principales missions seront les suivantes : Configurer et adapter Dynamics 365 en fonction des besoins exprimés : entités, vues, formulaires, règles métiers, BPF, séquences, etc. Analyser les besoins des PO et BA et proposer en priorité des solutions standards Dynamics avant toute personnalisation. Participer aux rituels d'équipe et contribuer au cadrage technique des User Stories : chiffrage, faisabilité et conception de la solution. Réaliser les développements nécessaires : C#, JavaScript, Power Automate, plug-ins, etc. Participer aux revues techniques avec le Tech Lead et garantir la cohérence globale des livrables. Assurer un support technique de niveau 2 lors des phases de Run. Contribuer à la qualité, à la maintenabilité et à l'évolution de la plateforme Dynamics 365.

🚀 RECHERCHE – BUSINESS ANALYST SENIOR TESTS / AUTOMATISATION Je recherche un Business Analyst Senior fortement orienté Tests logiciels pour renforcer une équipe sur un projet lié aux moyens de paiement et à la gestion de référentiels contrats. 🔹 Expérience : Senior / expérience significative en BA & Tests 🔹 Localisation : Île-de-France 🔹 Démarrage : ASAP 🔹 Mission longue durée 🔹 Environnement : Moyens de paiement / Référentiels / SI 🛠️ Compétences indispensables : 📌 Fonctionnel : • Cadrage et analyse des besoins métiers • Modélisation des processus et fonctions métiers • Expérience en refonte de SI • Référentiels / CRM / Vente / Produits & Services • Une expérience en monétique est un plus 🧪 Tests & Recette : • Stratégie de recette et cahier de recette • Tests End-to-End • Tests techniques et fonctionnels • Tests de performance • Exécution des tests et gestion des environnements • Analyse et suivi des anomalies • Support à la recette métier et UAT • Définition des métriques et reporting de tests • Coordination des activités de recette avec les différents acteurs • Automatisation des tests 💻 Technologies / Outils : • Java / Open • API / Web Services • SQL • Selenium • ALM • JIRA • Excel / VBA • Documentation technique • Expérience en développement Open ⭐ Une expérience en automatisation des tests et/ou dans le domaine des moyens de paiement est fortement appréciée. Le poste nécessite un profil capable de faire le lien entre les besoins métiers, les équipes techniques et les activités de recette, avec une forte orientation qualité logicielle et automatisation des tests. 📩 Vous êtes disponible ou connaissez un profil correspondant ? N'hésitez pas à me contacter en MP ou à m'envoyer votre CV.

Dans le cadre d'un projet de transformation CRM, nous recherchons un.e Consultant.e Fonctionnel.le CRM capable de faire le lien entre les équipes métiers, IT, les filiales et l'intégrateur. Votre mission principale sera de recueillir, structurer les besoins métiers, définir les processus cibles et garantir leur bonne traduction dans la solution CRM, de la phase de cadrage jusqu'au déploiement et à l'adoption par les utilisateurs. Vos responsabilités seront les suivantes : Animer les ateliers métiers et recueillir les besoins utilisateurs Cartographier les processus existants et définir les processus cibles Rédiger les spécifications fonctionnelles, user stories et règles de gestion Alimenter et prioriser le backlog fonctionnel Participer aux ateliers de conception avec l'intégrateur et challenger les choix proposés Contribuer aux sujets de données, migration, interfaces et référentiels Préparer et piloter la recette fonctionnelle / UAT Suivre les anomalies et les corrections avec les équipes projet Accompagner le déploiement, la formation et l'adoption auprès des utilisateurs Recueillir les retours post-déploiement et contribuer aux évolutions du CRM

KN Consulting recherche pour l'un de ses clients un Consultant AMOA SI SAP CRM pour intervenir au sein de la DSI, sur une application CRM stratégique dédiée à la gestion des offres commerciales de raccordement au réseau gaz. 🎯 ContexteAu sein de la DSI, vous intégrerez une équipe MCO en charge de l'application SIAG-DEFI, un CRM métier reposant notamment sur SAP CRM 7.3, Fiori pour les interfaces utilisateurs et SAP BW pour la partie BI. Vous serez responsable d'une partie du périmètre applicatif et interviendrez sur l'instruction des besoins métiers, le pilotage des évolutions et des releases, ainsi que la coordination avec les différents acteurs du SI. Recueillir, analyser et cadrer les besoins métier. Traduire les besoins en exigences fonctionnelles et contribuer à la rédaction des User Stories (US). Définir les évolutions à mettre en œuvre sur le CRM SIAG. Piloter et réaliser la recette fonctionnelle des évolutions. Cadrer, instruire et piloter les releases / mises en version de l'application. Assurer la coordination entre les différents intervenants : Métiers, TMA / Intégrateur, conduite, architecture, etc. Répondre aux demandes d'analyse et aux sollicitations des fournisseurs. Challenger les propositions de la TMA et garantir la qualité du delivery. Relire et valider les conceptions fonctionnelles et SFD. Garantir la qualité et la mise à jour de la documentation SI. Rédiger et maintenir les modes opératoires techniques et fonctionnels. Participer à l'amélioration continue du SI et être force de proposition auprès des métiers.

Dans le cadre d'un projet stratégique de transformation SI, nous recherchons un Chef de Projet AMOA expérimenté pour accompagner la migration d'un CRM Salesforce vers Microsoft Dynamics 365. Vous interviendrez de la phase de cadrage jusqu'au déploiement, en coordination avec les équipes métiers, les équipes IT internes, les autres AMOA ainsi que l'intégrateur. Vos missions Participer au cadrage du projet de migration CRM. Analyser les processus métiers existants et identifier les besoins d'évolution. Recueillir, challenger et formaliser les besoins utilisateurs. Rédiger les spécifications fonctionnelles. Assurer l'interface entre les équipes métiers, IT et l'intégrateur. Piloter et coordonner les prestataires et partenaires du projet. Préparer et piloter les phases de recette métier et UAT. Animer des ateliers de travail et de décision auprès d'interlocuteurs métiers et de la direction. Accompagner le déploiement et favoriser l'adoption de la nouvelle solution par les utilisateurs. Contribuer à l'optimisation des processus métiers associés au CRM. Pourquoi cette mission ? Une mission au cœur d'un projet de transformation CRM structurant, avec une forte dimension fonctionnelle, transverse et métier, et des interactions avec de nombreux acteurs du SI.

Vous interviendrez au sein des équipes commerciales d'un grand compte du secteur de l'énergie verte, dans un contexte de transformation digitale et d'optimisation des processus CRM. Missions : - Recueillir et analyser les besoins des équipes commerciales. - Définir, prioriser et gérer le Product Backlog. - Rédiger les user stories et critères d'acceptation. - Piloter les évolutions fonctionnelles du CRM Salesforce Sales Cloud. - Assurer la coordination entre les équipes métier, IT et les parties prenantes. - Accompagner l'intégration et les usages de l'IA générative dans les processus CRM. - Participer aux phases de recette, déploiement et amélioration continue. - Suivre les indicateurs et garantir l'adéquation de la solution avec les besoins métiers.

Pour un grand groupe international du transport et de la logistique, nous recherchons un Proxy Product Owner confirmé à senior pour piloter un assistant IA agentique au service des équipes de support client. Vos missions : - Construire la roadmap produit à partir des irritants métier et des besoins des équipes support - Gérer le backlog et coordonner le delivery agile avec les équipes techniques (tech leads, architectes) - Concevoir les parcours avec humain dans la boucle et escalade vers les agents - Intégrer l'assistant IA dans l'écosystème CRM et les parcours existants - Suivre la performance de l'assistant, analyser les retours et piloter les améliorations - Accompagner l'adoption par les équipes support (formation, conduite du changement)

Type de contrat : CDD Statut : Employé Rattachement : Poste rattaché au Directeur des Opérations Qui sommes-nous ?Acteur engagé dans la transition écologique, notre entreprise dédie son activité à la mobilité décarbonée et dépolluée. Grâce à des solutions de financement innovantes, nous permettons d'équiper les parkings résidentiels collectifs (copropriétés privées et secteur du logement social) en infrastructures de recharge pour véhicules électriques, sans reste à charge pour la copropriété ou le bailleur. Notre solution « ready to plug » s'appuie sur des opérateurs référencés pour l'installation et le suivi de bout en bout. Nés d'une volonté de contribuer à la décarbonation des transports (1er poste d'émission de CO2 en France), nous connaissons une forte croissance. Après avoir convaincu plus de 5 000 copropriétés privées (près de 360 000 places pré-équipées) sur nos quatre premières années, nous renforçons nos investissements et développons nos offres, portés par une volonté d'être au plus près des syndics, conseils syndicaux et bénéficiaires. Vos missions :Pour accompagner notre croissance sur les activités copropriétés et bailleurs sociaux, vous jouerez un rôle central dans le bon déroulement des opérations. Vos missions couvriront l'ensemble du cycle opérationnel : Interface partenaires : Être l'intermédiaire entre l'entreprise et nos partenaires opérateurs d'infrastructures de recharge pour assurer la fluidité des échanges et le suivi des dossiers. Cycle opérationnel : Assurer la gestion de la validation des dossiers en AG, ainsi que la préparation, la validation et le suivi des dossiers de financement. Gestion quotidienne : Traiter les demandes au quotidien, en lien avec le Directeur des Opérations, afin de garantir une réponse efficace et un haut niveau de satisfaction. Projets transversaux : Travailler sur des besoins ponctuels tels que des analyses ad-hoc ou la mise en place de nouveaux processus. Ce poste polyvalent, mêlant suivi administratif et coordination opérationnelle, vous permettra de jouer un rôle concret dans la transition énergétique et le développement d'un marché en pleine expansion. Ce que nous offrons :Prendre part à une mission d'intérêt public qui a du sens. Intégrer une équipe à taille humaine au sein d'un environnement de travail collaboratif et stimulant. La possibilité de participer activement à l'évolution des processus. Un encadrement de proximité et de véritables opportunités d'apprentissage. Des moyens adaptés à la réalisation de notre mission. 2 jours de télétravail par semaine. Des tickets-restaurant. Le remboursement du pass de transport en commun à hauteur de 75 %. L'accès aux avantages du Comité d'Entreprise. Une entreprise favorisant l'épanouissement et l'égalité des chances.

Assurer le support de l'environnement Salesforce Service Cloud en production : évolutions BAU, User Stories et tests UAT. Participer à la refonte CRM sur un nouvel environnement Salesforce. Réaliser l'analyse fonctionnelle : animation d'ateliers, recueil et analyse des besoins, documentation des processus et validation avec les métiers. Analyser les demandes de support, évolutions métier et améliorations fonctionnelles. Traduire les besoins métiers en User Stories, critères d'acceptation, règles métier et scénarios de processus. Documenter les processus liés au service client et à la gestion des Cases. Identifier les dépendances liées aux données, processus et interfaces et assurer leur communication aux équipes techniques. Préparer et accompagner les UAT, le traitement des anomalies, la validation des releases et le business sign-off. Animer des ateliers sur les parcours futurs du service client et les processus cibles. Contribuer à la définition des besoins CRM et à la préparation de la bascule (cutover) de la future implémentation.

otre client, un grand groupe international, déploie un assistant basé sur l'IA générative sur son canal email de relation client. En tant que Proxy Product Owner, vous aurez un rôle clé : concevoir cet assistant, l'intégrer dans les parcours et les outils des agents du service client, puis l'optimiser. Les objectifs sont d'améliorer l'expérience client et de rendre les agents plus efficaces. Vous interviendrez au cœur d'un projet agentique et omnicanal à forte visibilité, de la V0 jusqu'au passage en run. Vos missions : Intégrer l'assistant GenAI au canal email pour traiter les demandes du support client. Sécuriser le fonctionnement « human in the loop » et l'escalade vers un agent quand c'est nécessaire. Cibler les automatisations qui apportent le plus de valeur, pour que les agents puissent se consacrer aux demandes complexes. Travailler avec les équipes backend qui gèrent l'assistant IA pour adapter son comportement au canal email. Concevoir avec les équipes transverses une intégration qui puisse s'étendre à tous les domaines métiers. Faire le lien avec le Marketing (voix du client) et la Data Governance (qualité des données). Anticiper avec les équipes BI les besoins de monitoring : adoption, qualité et impact. Former les formateurs (« train the trainer ») et accompagner les utilisateurs pour favoriser l'adoption. Contribuer au déploiement et à la conduite du changement. Analyser les données et les retours utilisateurs pour identifier les améliorations et les mettre en œuvre. Livrables attendus : Roadmap opérationnelle (EPICs et User Stories) pour la V0 et la V1 Scénarios de test enrichis et suivi de leur exécution Backlog des anomalies et des évolutions pour le passage en run Reporting produit hebdomadaire Formation des relais produit régionaux et locaux

1. Contexte : Notre client est une société française de capital-investissement indépendante et l'un des leaders mondiaux de l'investissement privé. L'entreprise gère environ 200 milliards de dollars d'actifs à travers le monde. Elle intervient principalement dans trois grandes classes d'actifs : le Private Equity (capital-investissement), l'Infrastructure/Real Assets et la Dette Privée. Comptant plus de 1 000 collaborateurs répartis dans une vingtaine de bureaux internationaux, la société a son siège à Paris. 2. Descriptif du poste Au sein du Pôle applicatif IR&TS de la DSI, l'ingénieur Sénior Azure spécialiste Observabilité Azure et CRM, aide l'équipe CRM, mais également les équipes Infrastructures IT, à comprendre les métriques remontées par le système d'observabilté de la CRM Microsoft (AppInsight et Dynatrace) et de l'écosystème Azure afin de diagnostiquer des problèmes de performance. AppInsight est en place, et Dynatrace est en cours d'implémentation. Le client utilise actuellement un MS Dynamics 365, dont certaines fonctions métier sont implémentées dans des Azure Functions appelées par des pages Angular. Le tout est terraformé, sécurisé et respecte les bonnes pratiques MS dans Azure (Azure API Management notamment). Nos utilisateurs nous remontent des lenteurs non systématiques, non reproductibles, d'intensité variables, mais souvent sur une plage 9h30-11h et 14h30-16h. Ces lenteurs peuvent concerner aussi bien l'utilisation de la CRM proprement dite que l'utilisation des fonctionnalités métiers accessibles par le chemin : Utilisateur -> Angular -> AzureFonction -> CRM Nous avons besoin d'un spécialiste pour nous aider à comprendre d'où peuvent provenir ces ralentissements, sans se limiter à la CRM et à son écosystème, mais en incluant également toutes les dimensions d'Azure, des Webservice, les réseaux et les postes de travail. Les activités dominantes de l'ingénieur Sr Azure spécialiste Observabilité Azure et CRM sont les suivantes : 1. Savoir exploiter les informations relevées par AppInsight afin de diagnostiquer l'optimisation à réaliser par les équipes CRM dans une optique d'optimisation de performance. 2. Savoir exploiter le RUM de AppInsight/Dynatrace pour en tirer des métriques pertinentes 3. Savoir exploiter la métrologie remontée par Dynatrace au fur et à mesure de sa mise en place 4. Aider l'équipe à sa prise en main d'AppInsight 5. Construire les dashboards permettant de suivre, diagnostiquer et monitorer l'activité 6. Rédiger les manuels d'exploitations à dérouler en cas de problème déjà rencontré 7. En bonne coordination avec l'ensemble des équipes IT (ICOE, SaS, IT Security, IT Workplace, IT Systems…), comprendre les exigences, les configurations des systèmes afin de pouvoir faire des recommandations de remédiation à l'équipe CRM. 8. Rédaction des Ordres du Jour des comités, de leur compte rendu et suivi des actions. 9. Rédaction ou vérification de la complétude de la documentation associée aux applications 10. Enrichissement des référentiels de l'entreprise (wiki, glossaire métier, référentiel des processus) 11. Etre le garant du respect de la gouvernance de la DSI par les applications sur lesquelles il travaille.