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Le BA CRM a la charge de : - réaliser les conceptions fonctionnelles et techniques des nouvelles fonctionnalités à implémenter dans les applications en lien avec le CRM (toutes les appli du pôle en dehors de SCU et DIGO) - d'identifier les impacts de ces fonctionnalités sur toutes les applications du pôle - de s'assurer du respect des pré-requis et bonnes pratiques émis par la Design- Office/Autority CRM avec l'objectif de monter le CRM en qualité et en robustesse à travers des développements spécifiques à implémenter - vérifier l’adéquation entre les spécifications fonctionnelles et les applications (stratégie de test, déroulé des campagnes, documentation) Le BA CRM travaille en étroite collaboration avec l’architecte Salesforce et fournit aux PPO du pôle, toutes les informations nécessaires à la rédaction des User-Stories destinées aux développeurs 2.3 Livrables/tâches attendus : - Conception fonctionnelle et technique des fonctionnalités métier attendues avec impact CRM - Documentation sous Confluence des conceptions et de leurs conditions d’implémentation/déploiement - Rétro-documentation sur les fonctionnalités pas totalement à jour sous Confluence - Gestion des erreurs d’une manière centralisée avec un component réutilisé - Vue d’ensemble sur toutes les applications du pôle permettant de : - préconiser des bonnes pratiques, des conseils de conception - préconiser des optimisations - identifier les points de dépendance entre applications - intégrer un contrôle de version dans le processus de développement Vigilance sur la gestion des branches, des classes de tests, des métadonnées , des enhanced domains, des triggers, … (accompagnement à la mise en oeuvre des bonnes pratiques) - Vigilance sur les codes morts ou codes « en dur » - Participation aux refresh d’environnements - Participation à la réalisation des tests de non-régression et des tests de Bout-en- Bout (inter-applications) - Participation aux cérémonies Agile : Sprint Review, RETRO, Sprint Planning, Backlog Refinement - Gestion des interconnexions aux SI Internes et externes via mise en oeuvre d’API - Accompagnement des développements CRM et prise en charge de certains développements low code et/ou configuration - Maitrise avancée de Service Cloud Salesforce : indispensable - Maitrise de l’écosystème Applicatif adhérent : Platform Salesforce, Lightning Web Component, community, … : indispensable - Certification Salesforce : « Administrateur » ADX201 indispensable, « Developper » est un plus - Expérience développeur Salesforce est un plus : Administration standard, APEX, Visualforce, Composant lightning, SOQL , Aura, lightning web component, intégration Appexchange - Expérience de développement d’API – Web services avec données clients : est un plus - Connaissances des obligations RGPD : indispensable - Expérience Agile : 2 ans minimum d’expérience indispensable en tant que développeur, PPO ou BA - Expérience développeur WebApp : est un plus o Backend : NodeJs / Express / SQL / SocketIo o Frontend : VueJs / ReactJs o Familier avec la création de PWA - Connaissance de la plateforme Heroku : est un plus - Maitrise Heroku Connect : est un plus - Connaissance de JIRA et Confluence : indispensable - Maitrise des outils office 365 collaboratif : indispensable Outils d’enquête de satisfaction : Skeepers/Typeform - DataLake Azure/AWS - Power BI Environnement technique complémentaire : une expérience constitue un plus - Outils marketing : Marketing Cloud de Salesforce et push notif Batch

Vulnerability Analyst – 6 Months – Remote - Qualys A client is seeking a Vulnerability analyst / Patching Engineer to help tackle a critical security backlog across 2,700 devices. This is a hands-on contract role focused on patching end users and security remediation to ensure systems are up to date and secure. Key Skills of the Vulnerability Analyst: Strong experience in vulnerability management and patching within enterprise environments. Hands-on experience with Qualys for vulnerability scanning and reporting. Solid Windows 10/11 expertise with a focus on security hardening and patching. Proficient with SCCM is beneficial but not necessary. Excellent documentation skills. Strong verbal and written communication skills. Responsibilities of the Vulnerability Analyst: Manage and remediate Security vulnerabilities across windows devices. Working with Qualys to review alerts, own remediation plans and ensure security best practices. Deliver end to end patching for end user devices. Support and transfer knowledge of Qualys alerts and patching workflows. Ensure all systems run on the latest and most secure versions. The successful Vulnerability t Analyst will be working remotely however may require occasional ad hoc travel to Worthing. Apply now to speak with VIQU IT in confidence. Or reach out to Matt Farrell via the VIQU IT website. Do you know someone great? We’ll thank you with up to £1,000 if your referral is successful (terms apply). For more exciting roles and opportunities like this, please follow us on LinkedIn @VIQU IT Recruitment.

En tant que Chef de projet, vous serez en charge d’opérer la transformation digitale du groupe en définissant et implémentant une suite applicative cohérente sur l’ensemble des métiers de l’entreprise, dans un contexte de croissance, de diversification, de forte structuration et de modernisation. Rattaché à la Directrice Administrative et Financière, en lien quotidien avec l’ensemble des équipes au siège et à l’entrepôt, vous jouerez un rôle central dans la refonte et l’intégration des systèmes. Vous interviendrez à chaque étape des projets, depuis le recueil des besoins métiers jusqu’au déploiement opérationnel, en lien étroit avec les équipes internes (finance, commerce, ADV, entrepôt) et les partenaires externes (intégrateurs, éditeurs). Au-delà des projets de transformation ERP et SIRH, vous contribuerez à faire émerger des solutions d’automatisation intelligentes (IA) et à structurer la mise en place d’un CRM adapté aux besoins métiers, dans une logique d’efficacité opérationnelle et de gain de temps pour les équipes. Pilotage du projet ERP • Mettre en œuvre un ERP intégré couvrant la comptabilité, la gestion commerciale, les achats et les flux logistiques pour remplacer les outils existants • Cadrer le projet, rédiger le cahier des charges, organiser l’appel d’offres, sélectionner les prestataires (éditeur/intégrateur), suivre le paramétrage, les tests et la mise en production • Rédiger les processus clés avec les responsables métiers • Piloter le budget, le planning, la qualité, la coordination des ressources internes et externes • Garantir les délais de mise en conformité pour l’obligation de facturation électronique Reprise et optimisation du SIRH (Lucca) • Évaluer les usages actuels du SIRH et identifier les écarts par rapport aux besoins des équipes • Finaliser le paramétrage existant pour garantir la cohérence des processus et la sécurisation des données • Structurer les informations contenues dans l’outil • Mettre en œuvre les interfaces possibles entre le SIRH et les autres outils (ERP, paie) pour gagner en efficacité • Compléter la formalisation des outils de support aux utilisateurs Coordination des projets digitaux transverses & IA • Reprendre le projet IA déjà engagé avec un prestataire externe, en assurer le suivi et le mener à son terme • Identifier les cas d’usage spécifiques à fort potentiel d’automatisation ou d’analyse (ex : documents export, génération de reporting) • Identifier des prestataires capables de réaliser ces développements Etude de cadrage du CRM • Cartographier les usages commerciaux actuels et les besoins non couverts (gestion des leads, suivi relationnel, pipeline…) adapté au cycle de vente • Concevoir une trajectoire d’intégration sans redondances du CRM avec l’ERP (données clients, suivi commandes, historique) Conduite du changement et accompagnement utilisateurs • Organiser la communication interne sur les projets outils : planning, objectifs, bénéfices • Construire les supports de formation et documentation fonctionnelle si nécessaire • Accompagner les équipes métiers dans la montée en compétence • Suivre le déploiement des nouveaux outils, recueillir les retours utilisateurs et assurer la continuité de service

Nous recherchons un Architecte CRM Senior pour piloter une mission de transformation digitale d'envergure internationale. Vous serez responsable de la migration complète des systèmes CRM de Salesforce vers Microsoft Dynamics, impactant 5 000 utilisateurs dans 100 pays . Missions principales : Évaluer les besoins spécifiques de chaque segment et pays Développer une stratégie de migration de données robuste et sécurisée Réaliser les extracts de données sous Salesforce et mappings détaillés Effectuer les dry runs partiels et complets avec analyses des rejets Assurer l'intégrité et la qualité des données tout au long du processus Coordonner et piloter avec les équipes tierces

Vous serez responsable des tâches suivantes : • Gestion de la base de données B2C Single Consumer View, qui est la source unique d'informations fiables du groupe dédiée aux activations et campagnes marketing. • Gestion d'un développeur dédié et collaboration active avec l'équipe du programme. • Gestion des produits : développements et maintenance, y compris le traitement des demandes commerciales, la conception, la planification, la hiérarchisation, les tests et la documentation détaillée associée. • Coordination transversale des différentes parties prenantes (métier et informatique, groupe et unités commerciales). • Anticipation des impacts informatiques transversaux au sein de notre écosystème informatique complexe. • Déploiement de l'application au sein des unités commerciales. • Adoption du cadre Agile, fourniture de solutions équilibrant qualité, délai de mise sur le marché et budget, identification des risques, proposition de plans d'urgence, rapport sur les progrès et les décisions à prendre. Compétences COMPÉTENCES SPÉCIFIQUES Vous avez fait vos preuves à un poste similaire et possédez une solide connaissance du paysage MarTech : vous êtes familiarisé avec l'automatisation du marketing, les campagnes marketing (techniques d'acquisition, d'activation et de fidélisation), le profilage et la segmentation des clients, ainsi que les parcours omnicanaux. • E-commerce : excellente compréhension des attentes des consommateurs dans le secteur du commerce électronique et de la livraison. • MarTech & CRM : vous avez de l'expérience dans le marketing numérique et les activités et outils liés au CRM (plateforme de données clients, BI, gestion des données et KPI de performance). • Compétences analytiques : capacité à analyser, synthétiser et faire le lien entre les domaines commerciaux et techniques. Vous êtes familiarisé avec la gestion de produits et de projets informatiques, vous comprenez le cycle de vie complet des produits informatiques et les différentes méthodes de mise en œuvre (Agile, Waterfall). Vous possédez de solides compétences en informatique/numérique et faites preuve de vision et de leadership sur des sujets techniques (technologies web, Java, services web, bases de données). Pour mener à bien votre mission, vous serez amené à effectuer les tâches suivantes : • Diriger des groupes de travail : gérer des groupes de travail dans un environnement international, en combinant des compétences techniques et commerciales. • Gestion des ressources : superviser les ressources des équipes internes et externes, contrôler et rendre compte de la charge de travail • Collaboration interfonctionnelle : favoriser la synchronisation entre les produits et les services au sein de la division Process & IT (Process, Infrastructure, Architecture, Operations & Support) afin d'anticiper les dépendances interfonctionnelles et techniques, en garantissant des normes de performance élevées. • Entretenir les relations avec les partenaires : entretenir d'excellentes relations avec tous les partenaires de toutes les fonctions (marketing, opérations, filiales, acteurs externes ou internes). • Conformité aux SLA : veiller à ce que les applications répondent aux critères définis dans les SLA afin de soutenir les opérations commerciales. • Suivi du déploiement : surveiller et contribuer aux processus de déploiement dans les filiales (méthode de déploiement, assistance, formation, documentation fonctionnelle). • Gestion des KPI : gérer les indicateurs clés de performance (impact, temps, budget, risque, qualité) et les rapports associés.

Contexte de la mission Au sein d’un grand groupe du secteur immobilier, rattaché(e) au Chef de projet CRM, vous interviendrez sur le périmètre CRM Dynamics et ses applications connexes. Le CRM couvre l’ensemble du cycle de vie des opérations immobilières : gestion des prospects, création et suivi des contrats de réservation, parcours client jusqu’à la remise des clés, gestion des réclamations, intégration des flux métiers, etc. Votre rôle sera de recueillir, analyser et formaliser les besoins métiers , de piloter les évolutions fonctionnelles et techniques, d’assurer la recette et l’accompagnement des utilisateurs, ainsi que d’assurer le support fonctionnel N3 sur l’outil. Missions principales Phase Projet & Évolutions Cadrage contextuel de l’existant et cartographie fonctionnelle des processus. Animation et préparation d’ateliers de travail avec les métiers. Définition et formalisation des besoins métiers, séquencement des processus, évaluation des risques et enjeux. Suivi des développements, planification des actions, pilotage de la recette (cahiers de tests, reprises de données). Accompagnement au changement (supports d’utilisation, formation, communication). Phase Administration & Support Fonctionnel N3 Recueil, analyse et suivi des incidents ou demandes utilisateurs (escalade ou résolution directe). Contrôle et correction des données (import/export, vérification documents de vente, suivi des contrats). Support quotidien aux utilisateurs (assistance, tutoriels, formation). Suivi du déploiement et reporting régulier sur l’activité (indicateurs, alertes, incidents, projets en cours). Collaboration avec les équipes transverses DSI (Production, Flux, Sécurité). Lieu & Modalités Localisation : Paris Durée : 1 an renouvelable Démarrage : ASAP

Contexte Client Notre client, acteur de référence du secteur assurantiel et membre d’un grand groupe mutualiste, protège plusieurs millions d’adhérents, majoritairement issus de la fonction publique. Son activité couvre la santé, la prévoyance, la prévention et le bien-être, avec un fort engagement autour de valeurs mutualistes. Dans le cadre d’une réflexion stratégique sur l’amélioration de l’expérience adhérent, la direction marketing souhaite structurer une cartographie complète des parcours adhérents afin de renforcer la satisfaction et l’engagement. Mission Rattaché(e) à la Responsable Marketing Adhérents, vous interviendrez en tant que Business Analyst spécialisé(e) en parcours et marketing digital pour structurer, analyser et formaliser les parcours clients clés. Vos responsabilités : Concevoir la cartographie des parcours adhérents : identification des points de contact, des canaux, des segments, formalisation des parcours types. Réaliser une analyse des irritants et des leviers de satisfaction à chaque étape du parcours. Mener des benchmarks sur les bonnes pratiques sectorielles (mutuelles, assurances, banques). Définir les KPI de pilotage (NPS, churn, taux d’engagement, effort score). Produire des livrables visuels clairs : schémas, matrices, cartographies. Travailler en transverse avec les équipes data, CRM, marketing, digital et réseau commercial. Accompagner le sponsor métier dans la mise en œuvre progressive des cas d’usage prioritaires.

Finance Systems Consultant - Oracle Fusion ERP Implementation 12-Month FTC - Competitive Salary Leicester - Hybrid VIQU are searching for a Finance Systems Consultant to join a major transformation programme, implementing Oracle Fusion ERP into Finance. This role offers the chance to shape how financial reporting is designed, configured, and delivered across a FTSE-100 retail business. You'll play a key part in replacing AP, AR and GL, and in building the reporting framework that underpins divisional P&L streaming. Key Responsibilities Contribute to the design, configuration, and build of Finance reports using Oracle Fusion EPM Attend and support design workshops alongside the Business Solution Lead Manager Document design decisions and complete design workbooks Support business impact assessments and coordinate with reporting and GL teams Input into training, testing, cutover planning, and execution Provide user training information to support change management and adoption Deliver warranty support and monitor risks with controls in place

Pour répondre à une demande croissante et spécifique du domaine applicatif lié au support client, nous recherchons un consultant en ingénierie de la réussite client pour un renfort ponctuel jusqu'à la fin de l'année 2025. ## Missions Assurer le support de niveau 3 et le conseil en architecture GCP pour les utilisateurs internes. Collaborer avec les équipes engineering et customer support pour définir et implémenter des stratégies cloud. Participer aux activités transverses, telles que la sécurité réseau et le cloudsec. Être un interlocuteur clé pour les clients internes, assurant une communication fluide et efficace. Contribuer à la mise en place et au reporting hebdomadaire des différents chantiers en cours. Accompagner les processus d'intégration dans la refonte de l'activité Customer Success Engineering. Participer à des cérémonies trimestrielles de planification des releases. ## Stack technique GCP : architecture et support. Expérience en débuggage de niveau 3. Agile Methodology pour le développement et la gestion de projet. Interaction avec les systèmes de sécurité cloud (CloudSec) et réseaux (CyberSec). CRM pour le suivi client et le reporting

Annonce Nous recherchons un Chef de Projet IT confirmé pour piloter plusieurs projets stratégiques en phase de cadrage et POC, dans le cadre d’un programme CRM d’envergure. Vos missions porteront notamment sur : Projet “Conseiller augmenté” : cadrage et POC de la mise en place d’un résumé automatique des conversations dans le CRM . Projet Marketing : cadrage du déploiement de nouvelles campagnes marketing sur l’Espace Client . Vos missions : Définir et piloter les phases de projets IT (planning, budget, ressources). Conduire les phases de cadrage et formaliser les documents de synthèse. Coordonner les équipes internes et les prestataires externes. Produire les livrables clés : planning, suivi budgétaire, supports de comités et reporting. Gérer les risques, incidents et garantir la qualité des livrables.

CONTEXTE EXPERIENCE : 4 ans et plus Métiers Fonctions : WEB Design, Marketing & Communication digitale ; Graphiste Spécialités technologiques : Marketing Digital Pour un de nos clients qui produit quotidiennement au travers des différentes chaînes une quantité considérable de contenu (sous forme de directs et podcasts) traitant de sujets très variés (actualité, politique, culture, éducation, humour, musique…) pour un public très large, le tout disponible en grande partie via sa plateforme. Toute cette richesse éditoriale et les fonctionnalités de cette plateforme sont promus auprès du grand public par un service marketing numérique. L’équipe Design met à disposition du service marketing des compétences en graphisme et en motion design afin de les aider dans leur tâche. À cette fin, nous recherchons un⋅e Motion designer / Graphiste confirmé Description Le Motion designer / Graphiste aura comme mission de produire des images et des vidéos d’auto-promotion pour des régies publicitaires, des stores d’applications, du CRM et tout autre levier marketing. • des animations produites à partir de contenus sons de l’antenne et d’éléments graphiques des émissions/podcasts • des images fixes (bannières, stores…) • des éléments pour le CRM (inapp, newsletters…) Le demandeur fournira la plupart du temps les sources (sonores, images, vidéos, infographiques…) et le texte nécessaire. Il faudra parfois compléter le matériel pour l’animation en réalisant des illustrations, des compositions. Des banques de ressources sont également disponibles. Le candidat aura alors pour objectif de mettre en valeur l’objet du message en respectant la demande dans ses contenus, livrables et délais. Il aura aussi à charge de respecter les codes et chartes graphiques des chaînes(couleurs, usages des logos, polices de caractères, ambiance générale…), voire d’une émission ou d’une série en particulier. Il est responsable de la qualité graphique et sonore, du rythme des séquences, du respect du propos et des guidelines graphiques. Expertise souhaitée Pour cela, nous recherchons un profil de Motion designer / Graphiste confirmé (de 4 à 6 ans d’expérience) possédant les compétences suivantes : • Une très bonne connaissance des formats publicitaires, vidéos et statiques • Une maîtrise des outils de production vidéo du marché (After Effects, Photoshop, Illustrator, Première…) • De très bonnes compétences graphiques • Une bonne créativité • Des compétences en illustration/animation • Une capacité de compréhension de différentes chartes éditoriales • Une capacité à changer de sujet/charte/ambiance facilement et régulièrement • Un regard critique et une capacité à proposer d’autres choix visuels que ceux initialement prévus par le demandeur, pour des raisons esthétiques, de lisibilité ou d’adéquation avec le propos

Contexte Dans le cadre d’un remplacement au sein de notre écosystème digital, nous recherchons un Chef de Projet Fidélité / CRM pour intervenir en tant que Product Owner . Le consultant rejoindra notre équipe interne et sera le garant de la cohérence et de la valeur délivrée par nos outils marketing client. L’environnement est agile et la mission se répartit de manière équilibrée entre : Run (50%) : maintien opérationnel et support des solutions, Build (50%) : développement et déploiement de nouvelles fonctionnalités. 🚀 Rôle et périmètre Le Product Owner interviendra sur l’ensemble du périmètre marketing client , incluant : La connaissance client, Le système de fidélisation, La relation client, Les analyses marketing, Le support client, Les services dématérialisés apportés aux clients. Il sera l’interlocuteur privilégié des équipes marketing pour comprendre les enjeux métier et les traduire en solutions concrètes. 📌 Missions principales1. Pilotage de la vision produit Définir et prioriser la roadmap produit marketing client. Traduire les besoins métier en User Stories claires et actionnables. Gérer et affiner le Product Backlog de manière continue. 2. Conduite des développements et suivi opérationnel Participer aux rituels agiles (backlog grooming, sprint planning, revues). Être l’interlocuteur clé de l’équipe de développement technique (Java/Web). Garantir la qualité et la conformité des livraisons. 3. Coordination et partenariats Assurer la liaison entre l’équipe marketing client et l’équipe de développement. Piloter les actions de support et maintenance (incidents, correctifs). Collaborer avec les équipes Digital et E-commerce , notamment sur les services en front web.

🌟Quel sera ton poste ? 🌟 📍Lieu : Nantes (ou Rennes) 🏠Télétravail : 2 jours par semaine Au sein d’une équipe dynamique d’une cinquantaine de personnes spécialisée dans l’intégration de l’écosystème Microsoft Dynamics (ERP & CRM), en tant que Consultant technico-fonctionnel Dynamics 365 F&O et idéalement CRM (F/H) , ton quotidien ressemblera à ça : · Participer activement à l’implémentation, l’évolution et l’intégration des solutions ERP Dynamics 365 Finance & Operations et idéalement du CRM Dynamics 365 chez nos clients. · Travailler en lien étroit avec les équipes métier pour comprendre les besoins et les traduire en paramétrages ou spécifications techniques. · Contribuer aux ateliers de cadrage, à la rédaction des spécifications fonctionnelles et techniques, au paramétrage, aux tests, à la recette. · Assurer la liaison avec les équipes techniques et les développeurs pour garantir la cohérence des solutions. · Participer aux activités de support, de TMA et de formation des utilisateurs. · Intervenir sur des environnements clients variés, avec une dominante forte sur le module Supply Chain, tout en touchant à d’autres volets fonctionnels (modules Finance, Achats, Projets…). · Collaborer avec les équipes internes pour capitaliser sur les retours d’expérience et contribuer à la dynamique de veille autour des solutions Microsoft.

Bonjour, Dans le cadre de ses projets clients, Visian est à la recherche d'un Développeur Microsoft Dynamics : Nous recherchons un profil MOE "concepteur-développeur dynamics CRM " expérimenté (5 ans d’expérience) qui participera aux activités maitrise d’œuvre de projet et de maintenance de nos outils de CRM Le CRM repose sur le progiciel de CRM "Microsoft Dynamics". Une expérience et connaissance du dynamics CRM est indispensable pour la mission, ainsi que la maitrise de la Power Platform. Missions confiées : - Analyse technique des interfaces à mettre en œuvre - Analyse technique, chiffrage et conseils dans la construction du Backlog - Suivi des User story affectées avec respect du workflow en place - Développements / tests unitaires - Revue de code / Maintien de la qualité du code par les bonnes pratiques / Pérennisation des applications - Accompagnement des recettes menées par les business analyst Bien à vous, Nadia

La prestation se fera au sein de l'équipe One B2B - EC Commercial en charge du CRM de S&EM, basée sur la solution Salesforce (5 personnes), et de l'exposition de ces données via des APIs (3 personnes). Le CRM permet de fournir une vue 360° de l'activité du client : Marketing (Lead Generation and Qualification), Sales (Opportunities), Risk (KYC & Credit Analysis), Legal (Contract Negotiation), Back-Office (Operations). Le CRM a plus de 1000 utilisateurs dans 18 pays. Les données Clients sont envoyées et synchronisées via API vers une douzaine d'applications, et stockées également dans un datalake (AWS).

Responsible for the technical architecture, solution development, delivery and configuration for Dynamics365 CE CRM and Power platform solution. Experience required: Experience of Dynamics 365 CRM capabilities specifically Sales and Customer Service. Design & Development experience in Dynamics 365 primarily on Customer Service and Field Service Experience of Power Platform development (Power Apps Portals, Model-Driven / Canvas Applications), Microsoft Dataverse, Power Automate Hands on experience in configuration, customization and extension of Dynamics CRM LA International is a HMG approved ICT Recruitment and Project Solutions Consultancy, operating globally from the largest single site in the UK as an IT Consultancy or as an Employment Business & Agency depending upon the precise nature of the work, for security cleared jobs or non-clearance vacancies, LA International welcome applications from all sections of the community and from people with diverse experience and backgrounds. Award Winning LA International, winner of the Recruiter Awards for Excellence, Best IT Recruitment Company, Best Public Sector Recruitment Company and overall Gold Award winner, has now secured the most prestigious business award that any business can receive, The Queens Award for Enterprise: International Trade, for the second consecutive period.