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Dans le cadre du renforcement de son équipe CRM, un grand acteur du financement et de l'accompagnement des entreprises recherche un(e) Tech Lead CRM Dynamics 365. Vous interviendrez sur une plateforme stratégique basée sur Microsoft Dynamics 365 for Sales, utilisée quotidiennement par plus de 1 000 utilisateurs et centralisant plus d'un million de fiches entreprises. La plateforme s'inscrit dans une approche ouverte combinant les solutions de l'écosystème Microsoft et des solutions tierces afin de proposer une vision 360° des clients et de faciliter la collaboration entre les différentes directions métiers. La mission se déroule dans un environnement transverse, en interaction avec les équipes Produit, IT, Conformité, Risques, Data et les équipes commerciales.

Développeur CRM Confirmé Salesforce Marketing Cloud, HTML; SQL, Amscript Nantes Localisation : • Nantes proche gare • Présence sur site sur les jours de présence de l'équipe : Lundi, Mardi et Jeudi. Salesforce Marketing Cloud, HTML; SQL, Amscript • Développement, maintenance et intégration des solutions Salesforce Marketing Cloud Création et personnalisation de parcours clients, contenus dynamiques et templates • Gestion opérationnelle, monitoring et optimisation des performances (tracking, délivrabilité, réputation IP). • Support et conseil auprès des équipes métiers et digitales dans un environnement agile. Détail des compétences techniques requises : • Création html responsive et dynamiques, rendering des emails pour les demandes quotidiennes métiers (campagne BtoC avec ou sans récurrence) • Proposition de formats d'HTML dynamique et visuellement attractif • Ciblage des clients via requête SQL (jointure) • Fourniture Amscript, Snippet et personnalisations diverses d'email • Conception et activation d'automation et de Journey avec gestion de déclencheurs issus de la plateforme Salesforce (changement de statut case Service Cloud, changement person account, …synchronisation contact Builder, AB testing) ou du journey lui-même. • Gestion du multilingue Localisation : • Nantes proche gare • Présence sur site sur les jours de présence de l'équipe : Lundi, Mardi et Jeudi.

GLOBAL CRM CAMPAIGN & MARTECH MANAGER – MISSION RFI/RFP GLOBAL COMMUNICATIONS PLATFORM Durée : ~18 mois Statut : Consultant externe / Freelance senior CONTEXTE DE LA MISSION Dans un contexte de forte accélération de l'omnicanalité, de la personnalisation et de l'harmonisation des stacks CRM à l'échelle mondiale, la marque souhaite sélectionner une solution d'orchestration et d'envoi de communications CRM, couvrant l'ensemble des canaux : Email, SMS, Push notifications, Social messaging (WhatsApp, Messenger, etc.), Push wallet. Cette démarche s'inscrit dans un programme plus large incluant un RFI/RFP conjoint avec une CDP pour avancer sur une solution unique ou compatible. Le/la consultant(e) interviendra en lead sur l'ensemble du processus de cadrage, de sélection et de préparation de l'implémentation, avec un rôle clé de structuration méthodologique, de coordination internationale et d'accompagnement à la décision. Une expérience préalable de conduite d'appels d'offres CRM, CEP ou CDP dans un environnement international complexe est fortement mandatory. OBJECTIFS DE LA MISSION • Cartographier l'existant CRM & MarTech sur l'ensemble des marchés • Cadrer la vision cible globale et les scénarios d'architecture • Mener l'appel d'offres jusqu'à la recommandation finale (RFI, RFP) • Construire le business case et les scenarios de transformation associés • Préparer et vendre le projet en interne (comités, sponsors, marchés) • Anticiper les coûts, ressources et impacts d'implémentation et de run • Définir une trajectoire d'implémentation réaliste et les principales étapes du programme • Contribuer au démarrage de l'implémentation de la solution retenue TACHES PRINCIPALES 1. Diagnostic & cartographie internationale Réaliser un synthèse détaillée des solutions CRM & messaging utilisées par marché et par usage. Identifier et réconcilier : • Cas d'usage activés (transactionnel, marketing, lifecycle, service, local initiatives…) • Volumétrie, maturité CRM et organisation des équipes • Contraintes locales et globales (réglementaires, IT, data, légales, contractuelles) Recueillir les roadmaps et ambitions CRM des marchés à 2–3 ans. 2. Cadrage de la vision cible & des besoins Synthétiser la vision cible globale pour les communications CRM. Identifier les besoins fonctionnels, techniques et business : • Orchestration omnicanale • Scalabilité internationale • Gouvernance centrale vs autonomie locale • Performance, délivrabilité, conformité (RGPD, opt-in, data residency) • Priorisation des marchés Définir les critères d'évaluation et les principes de scoring qui serviront à la sélection des solutions. Aligner les besoins avec les enjeux CDP et orchestrateur. 3. Pilotage des RFI & RFP Être lead opérationnel de l'appel d'offres jusqu'à la short-list et la recommandation finale : • Co-construire (avec les achats, l'IT CRM et le Lead personnalisation) le cadre méthodologique de l'appel d'offres • Rédiger et piloter le RFI et RFP • Construire les matrices d'évaluation et de comparaison des solutions • Organiser et animer les soutenances éditeurs • Challenger les réponses fonctionnelles, techniques et financières • Gérer la relation avec les éditeurs et intégrateurs • Produire les recommandations et arbitrages nécessaires à la prise de décision 4. Business case & alignement interne • Construire les scénarios de coûts (Licences, Implémentation, Run et support) • Construire le business case associé aux différents scenarios envisagés • Estimer les ressources nécessaires (Équipes centrales, Équipes marchés, Partenaires externes) • Identifier les principaux risques, dépendances et prérequis de transformation • Préparer les supports de décision COMEX / Digital / IT / CRM • Porter la recommandation finale et accompagner la prise de décision 5. Contribution à l'implémentation • Contribuer à la définition de la gouvernance du programme d'implémentation • Construire les grandes étapes de la feuille de route de déploiement • Accompagner la conduite du changement auprès des équipes centrales et marchés • Accompagner la structuration des premiers use cases globaux • Assurer la continuité entre sélection, design et delivery

Qui sommes-nous ? Nous accompagnons depuis près de 40 ans les entreprises sur leurs formalités juridiques, la domiciliation d'entreprises en France et à l'international ainsi que différents services administratifs à forte valeur ajoutée. Notre activité repose sur des processus métiers exigeants, un fort volume documentaire et une relation client de proximité. Dans le cadre de notre développement, nous souhaitons accélérer notre transformation digitale afin d'améliorer notre efficacité opérationnelle et préparer l'intégration progressive de solutions d'automatisation et d'intelligence artificielle. Nous recherchons aujourd'hui un consultant freelance senior capable de nous accompagner dans cette démarche stratégique. Modalités : Démarrage : ASAP Présence sur site requise lors des phases d'audit et des ateliers métiers Mission initiale de cadrage et d'audit estimée entre 1 et 2 mois Accompagnement récurrent attendu après la phase d'audit Besoin inscrit dans la durée avec interventions régulières selon les projets d'évolution et les priorités identifiées Les avantages de la mission : Mission à forte visibilité directement auprès de la direction Intervention sur des problématiques concrètes avec un impact immédiat Grande autonomie dans les recommandations et choix technologiques Possibilité de structurer l'ensemble de la stratégie digitale de l'entreprise Environnement à taille humaine favorisant une prise de décision rapide Projet mêlant organisation, automatisation, digitalisation et intelligence artificielle

Salesforce CRM/nCino Core Banking Platform Lead Our Client is a bank based in the City of London who are looking to recruit a Core Banking Lead for the Salesforce CRM nCino Platform. You will have at least 5 to 7 years experience at expert level of working with a Core Banking system and ideally with Salesforce/nCino core banking platform. The position will report to Head of Software Engineering for Core Banking Systems at the bank. Additionally, you will be responsible for managing a team of 15 software developers, some on-shore and some off-shore to ensure a smooth delivery of projects across different global regions. Role Description This full-time Salesforce CRM/nCino Core Banking Platform Lead role is a hybrid position based in London, with flexibility to work from home part of the week. The role involves leading the design, configuration, and optimization of Salesforce CRM and the nCino core banking platform to support business and client requirements. The Lead will translate stakeholder needs into scalable solutions, manage the product backlog, and coordinate with technical teams to deliver enhancements, integrations, and releases. Day-to-day responsibilities include gathering and analyzing requirements, overseeing implementation and testing, ensuring data quality and compliance, and resolving platform-related issues. The individual will also provide guidance and training to users, collaborate with sales and relationship teams to improve customer journeys, and drive continuous improvement across CRM and banking processes. Qualifications Strong Customer Relationship Management (CRM) skills, including hands-on experience with Salesforce and understanding of nCino or similar core banking platforms. Advanced Analytical Skills to interpret business requirements, analyze data, and design effective processes and system solutions. Excellent Communication skills for engaging stakeholders, documenting requirements, presenting solutions, and supporting change management. Proven Project Management experience in planning, prioritizing, and delivering platform enhancements and integrations in a structured, timely way. Experience in banking or financial services, particularly in lending or core banking operations, is highly desirable. Familiarity with agile delivery methods, system integration concepts (APIs, data flows), and testing best practices. Bachelor's degree in information systems, computer science, business, or a related field, or equivalent professional experience. Salesforce and/or nCino certifications are a strong advantage. You will be lead the software development team to produce technical solutions design. Collaborate with the Offshore developers to manage distributed delivery, ensuring clarity in requirements, timelines, and quality expectations. Act as the onshore escalation point for delivery issues and blockers. Break down high-level designs from the technical solution design/review group into actionable development tasks. Ensure onshore development follows best practices and coding standards. Conduct code reviews and provide technical guidance to developers. Work closely with Stakeholders as the primary onshore interface for business analysts, product owners, and QA teams. Serve Participate in requirement walkthroughs, sprint planning, and demos. Ensure business expectations are clearly communicated to offshore teams. Manage and coordinate development environments. Support deployment planning and execution in collaboration with the Offshore team and release managers. Encourages the use of Agile/Scrum practices and continuous improvement. Ensure thorough unit testing and documentation of deliverables. Support integration testing and UAT cycles, coordinating with offshore QA resources. The position is 3 days per week in the office in the City of London. The salary for this role will be in the range £80K - £90K. Do send your CV to us in Word format along with your salary and availability.

Dans le cadre de la modernisation de son système d'information commercial, le client conduit un programme de déploiement de Microsoft Dynamics 365 CRM visant à unifier et optimiser l'ensemble des processus de la relation client à destination des équipes Sales, Service Client, Compliance et Marketing. Le programme est organisé en plusieurs vagues de déploiement : • Wave 1 – Module Sales o Périmètre pilote : déployée avec succès, couvrant le module Sales sur un périmètre restreint (~60 utilisateurs Allemagne). o Périmètre full-scale : ~1 000 utilisateurs, Worldwide, go-live prévu pour Juillet 2026. • Wave 2 — Module Customer Service (périmètre cible de la présente mission) : déploiement du module Customer Service de Dynamics 365 sur un périmètre d'environ 300 utilisateurs issus des équipes service client institutionnel et distribution. Cette vague s'appuie sur le cadrage fonctionnel déjà réalisé et entre désormais en phase de conception détaillée, maquettage et paramétrage initial. Le cadrage de la Wave 2 est finalisé, avec la définition des processus cibles. La mission porte sur la phase aval : conception de la solution, animation des ateliers de design avec les équipes métier, maquettage de la solution et réalisation des premiers paramétrages standards dans Dynamics 365. 2. DESCRIPTION DE LA PRESTATION Rattachée au responsable du domaine SI Sales & Service Client, la prestation vise à assurer la conduite de projet sur les outils du domaine, accompagner les métiers service client, commercial et marketing dans l'évolution de leurs processus et assurer le support aux utilisateurs. La prestation assurera l'interface entre les équipes métier, le business partner et les équipes IT. Elle prendra en charge le pilotage de la phase de conception et de maquettage du module Customer Service dans Dynamics 365. Les principales missions seront les suivantes : Animation des ateliers de conception • Préparation et animation des ateliers fonctionnels de design avec les équipes métier service client (~300 utilisateurs) et le business partner • Formalisation des besoins fonctionnels (user stories, cas d'usage) et les traduire en solution technique • Arbitrage des choix de configuration en cohérence avec les standards Dynamics 365 et les contraintes projet • Production des livrables de conception : spécifications fonctionnelles, maquettes, matrices de décision Paramétrage et configuration initiale • Réalisation des premiers paramétrages standards du module Customer Service (files, règles d'acheminement, SLA, formulaires, vues, tableaux de bord) • Configuration des entités clés : Cases, Queues, Entitlements, Business Units, rôles de sécurité • Maintien de la cohérence avec le modèle de données existant (Comptes, Contacts, Relations d'affaires) issu de la Wave 1 (module sales) • Documentation des choix de paramétrage pour assurer la maintenabilité post- déploiement Rédaction et suivi des user stories • Rédaction des user stories sur Jira en lien avec les décisions des ateliers • Suivi des développements spécifiques avec l'équipe technique • Conduction des phases de recette fonctionnelle et coordination de la résolution des bugs Coordination et reporting projet • Participation aux comités projet et production des éléments de reporting à destination du management • Suivi du planning de réalisation et levée des alertes 3. RÉSULTATS ATTENDUS / LIVRABLES - Spécifications fonctionnelles détaillées du module Customer Service (Wave 2) - Maquettes validées des principaux écrans et processus cibles - User stories rédigées et priorisées dans Jira - Configuration initiale du module Customer Service en environnement de développement - Documentation de paramétrage à jour (dictionnaire de données, guide d'administration) 4. CONDITIONS TECHNIQUES DE LA PRESTATION - Matériel : PC Windows 7, 8Go RAM - Logiciels : MS Office 2016

📍 Localisation : La Défense (92) 🏢 Secteur : Retail / Mode & Luxe Contexte de la mission Dans le cadre du développement d'une plateforme Customer 360, notre client recherche un IT Product Owner / Business Analyst CRM afin d'accompagner les équipes métiers et techniques dans la conception et la mise en œuvre de nouveaux cas d'usage CRM orientés expérience client. Vous interviendrez au sein d'un environnement international en étroite collaboration avec les équipes métier, développement, architecture et qualité. Vos missions Recueillir et analyser les besoins métiers. Traduire les besoins fonctionnels en User Stories et spécifications. Concevoir et piloter les cas d'usage CRM. Gérer et prioriser le backlog produit. Collaborer avec les équipes techniques pour assurer la bonne implémentation des évolutions. Participer à la définition des processus métiers et des règles de gestion. Rédiger les scénarios de tests et coordonner les phases de recette. Mettre en place des tests automatisés afin de garantir la qualité des livrables. Accompagner les différentes parties prenantes jusqu'à la mise en production. Compétences recherchéesFonctionnelles Product Owner ou Business Analyst IT CRM / Customer 360 Analyse fonctionnelle Gestion de backlog Rédaction de User Stories Méthodologies Agile / Scrum Techniques SQL NoSQL Postman Newman JavaScript Jira Xray Environnement apprécié Salesforce Snowflake Microsoft Azure Bonne compréhension des échanges de données entre systèmes

Dans le cadre d'une transformation digitale de grande envergure, notre client recherche un(e) Lead Recette Fonctionnelle / QA Senior pour renforcer son équipe Produit. Vous intervenez sur un périmètre applicatif complexe couvrant un CRM Salesforce, des applications métiers (fronts fournisseurs/clients) et un ERP Sage. Vos missions principales : - Accompagner les Product Owners dans la définition de la stratégie de recette dès le cadrage produit - Analyser les user stories et critères d'acceptation pour concevoir des scénarios de tests fonctionnels pertinents - Réaliser les tests fonctionnels manuels et exploratoires sur des cas complexes ou non automatisables - Piloter les campagnes de recette avant mise en production et contribuer aux décisions de Go/No-Go - Concevoir et exécuter des tests End-to-End couvrant l'ensemble des parcours utilisateurs (Salesforce, fronts, ERP Sage, flux inter-applicatifs) - Identifier, qualifier et prioriser les anomalies fonctionnelles ; assurer le suivi des corrections - Produire des reportings de recette orientés produit à destination du PM et des PO - Contribuer à la définition d'un framework d'automatisation en collaboration avec les équipes techniques Mission stratégique pour garantir la qualité et la sécurisation des déploiements sur un écosystème applicatif à fort enjeu métier.

Notre client dans le secteur Banque et finance recherche un/une Chef de projet HUB Data H/F Description de la mission : Nous recherchons un.e Chef.fe de projet HUB Data qui sera rattaché.e au Responsable des Projets Stratégiques au sein de la Direction Transformation. Le/la Chef de Projet HUB Data pilote un projet stratégique structurant visant à concevoir, cadrer et déployer une plateforme centrale de données permettant de centraliser, fiabiliser et redistribuer les données liées aux installations clients. Le projet HUB s'inscrit dans une ambition de socle de référence unique des données, au service des enjeux de supervision, de pilotage et de performance métier. • Rattachement hiérarchique : Responsable des Projets Stratégiques – Direction Transformation • Liaisons fonctionnelles : DSI, pôle data, équipes métiers (commerce, technique, SAV, exploitation), pôle efficacité opérationnelle, prestataires externes, partenaires éditeurs et intégrateurs Missions principales / responsabilités • Définir et maintenir le cadre de pilotage du projet HUB : objectifs, périmètre, planning, risques, méthodologie • Piloter le projet de bout en bout, du cadrage à la mise en service, en garantissant le respect des jalons, livrables, délais et budget • Cadrer la vision du HUB de données : cas d'usage prioritaires, référentiel central, cible fonctionnelle et data • Structurer et formaliser les livrables clés du cadrage : note de cadrage du projet, expressions de besoins métiers et techniques, roadmap et lotissement du projet • Piloter la conception de l'architecture du HUB : référentiel de données historisées, interconnexion et automatisation des flux, intégration avec les systèmes ERP, CRM et outils métiers • Porter la dimension technique du projet : compréhension et pilotage des architectures data et des flux (API, batch, temps réel), stratégie d'intégration des systèmes hétérogènes, garantie de la cohérence, de la fiabilité et de la robustesse de la solution • Piloter les prestataires et coordonner les parties prenantes internes et externes • Assurer le reporting projet, préparer les instances de gouvernance et proposer les arbitrages • Produire les livrables clés : cadrage, besoins, conception, recette • Organiser le projet en lots prioritaires • Accompagner la mise en service, l'appropriation par les métiers et l'amélioration continue des processus, de la data et de la performance Profil recherché • Formation Bac+5 : école d'ingénieur, MIAGE, data ou systèmes d'information • Expérience significative d'au minimum 5 ans en pilotage de projet, idéalement sur des projets IT, data ou d'intégration SI Compétences techniques et fonctionnelles • Maîtrise du pilotage de projet • Maîtrise des méthodes Agile et cycle en V • Capacité à piloter des projets complexes et transverses • Gestion des risques, du planning et du budget • Bonne compréhension des architectures data : référentiels, hubs, MDM • Bonne compréhension de l'intégration SI : API, middleware, flux batch et temps réel • Maîtrise des plateformes data • Culture systèmes : ERP, CRM, outils métiers • Sensibilité data : qualité, gouvernance, historicisation Soft skills • Leadership transversal • Capacité à faire converger métiers et IT • Forte capacité d'analyse et de structuration • Autonomie, rigueur, pragmatisme Organisation de travail • Poste basé à Coulaines (72) • Télétravail aux conditions de l'accord d'entreprise : 1 jour par semaine Compétences / Qualités indispensables : Pilotage de projet, Architectures data et MDM, Intégration SI (API, middleware, batch, temps réel), Plateformes data, Méthodes Agile et cycle en V, Leadership transversal Compétences / Qualités qui seraient un + : connaissance secteur Informations concernant le télétravail : Oui — 1 jour/semaine

Dans le cadre d'un programme de transformation digitale et d'accélération des initiatives autour de l'Intelligence Artificielle, un groupe international recherche un Architecte Solutions senior capable d'accompagner la modernisation de son écosystème Customer Experience, CRM et Marketing. L'environnement est composé de multiples applications SaaS, d'un parc CRM important, de plateformes cloud et de nombreux projets IA en cours de déploiement. L'objectif est d'améliorer la cohérence de l'écosystème, réduire sa complexité, favoriser la réutilisation des solutions et accompagner les métiers dans leurs transformations. Missions principales Architecture de Solutions Recueillir, analyser et challenger les besoins métiers. Réaliser les cadrages d'architecture. Définir les architectures cibles et les trajectoires de transformation. Produire les dossiers d'architecture et recommandations. Garantir la cohérence des solutions avec les standards du groupe. Accompagner les équipes projets dans les choix techniques et fonctionnels. Domaine Customer Experience Intervenir sur les domaines suivants :Marketing,CRM,Sales,Customer Success,Customer Care,Acquisition et fidélisation client Missions : Comprendre les parcours clients. Identifier les opportunités de simplification. Rationaliser l'écosystème applicatif. Optimiser les processus métiers. Accompagner les équipes dans leurs projets de transformation. CRM & Solutions SaaS Participer aux réflexions stratégiques autour des plateformes CRM. Évaluer et challenger les architectures existantes en leadant en totale autonomie les équipes métiers et product. Définir les évolutions possibles à court et moyen terme. Assurer l'urbanisation et la cohérence des applications du domaine. Une connaissance de Salesforce constitue un atout majeur. Intelligence Artificielle & Automatisation Participer à la gouvernance et à l'industrialisation des initiatives IA : Analyse et qualification de cas d'usage. Définition des architectures IA. Intégration de solutions basées sur les LLM. Optimisation des coûts d'exploitation. Industrialisation des Proof of Concept. Mise en œuvre de bonnes pratiques d'architecture IA. Exemples de sujets : Copilot,Azure AI,OpenAI,Agents IA,Chatbots,Automatisation de processus,Prompt engineering,Solutions vocales (Speech-to-Text / Text-to-Speech) Gouvernance et Conseil Réaliser des assessments de solutions SaaS. Définir et cadrer les choix technologiques. Définir les bonnes pratiques d'architecture. Contribuer à la stratégie de transformation digitale. Travailler avec les équipes métiers, produit, engineering et IT.

🚀 Expert Middleware Talend (H/F)📍 Localisation : Paris 📄 Contrat : CDI Nous recherchons un Expert Middleware Talend pour rejoindre une équipe en charge des solutions d'intégration d'un environnement technique exigeant. En tant que référent technique, vous serez responsable de l'administration de la plateforme Talend, du support de niveau 3 et de la qualité des développements. Vos missionsAssurer l'administration et le maintien en conditions opérationnelles de la plateforme Talend ETL/ESB (installation, mises à jour, supervision et performances). Prendre en charge le support de niveau 3 et résoudre les incidents techniques complexes. Collaborer avec les équipes de développement et les partenaires techniques pour le suivi des incidents et des évolutions. Définir les bonnes pratiques de développement (Git, gestion du code source, revues de code, gestion des erreurs...). Mettre en place et maintenir les processus CI/CD (Jenkins, Azure Pipelines ou équivalent). Garantir la qualité des développements, des livraisons et de la documentation technique. Participer à l'évolution des solutions Middleware et des technologies d'intégration.

Dans le cadre d'un programme stratégique de modernisation du système d'information commercial, vous intervenez en tant que Lead Fonctionnel Microsoft Dynamics 365 CRM afin de piloter la conception et le déploiement du module Customer Service. Vous animez les ateliers avec les équipes métiers, recueillez et formalisez les besoins fonctionnels, pilotez la rédaction des spécifications et des user stories, réalisez les premiers paramétrages de la solution et coordonnez les phases de recette. Véritable interface entre les métiers, les équipes techniques et les parties prenantes du projet, vous garantissez la qualité des livrables, le respect des standards Microsoft Dynamics 365 et l'avancement des travaux dans un environnement Agile et international.

Nous recherchons pour l'un de nos clients grand compte du secteur de l'énergie un Architecte d'Intégration Senior afin d'intervenir dans le cadre d'un programme stratégique de transformation digitale autour d'une plateforme cloud Sales-to-Cash. La mission s'inscrit dans un contexte international, avec pour objectif d'unifier et d'industrialiser les échanges entre les différents systèmes de l'écosystème : ERP, CRM, Data Platform, applications métiers et systèmes pays. Contexte de la mission Au sein d'une entité IT stratégique, vous contribuerez à la définition et à la mise en œuvre de l'architecture d'intégration globale. L'objectif est d'assurer une connectivité cohérente, scalable et sécurisée entre les différentes solutions, tout en garantissant l'agilité de l'écosystème lors des déploiements internationaux et des migrations pays. Vous interviendrez sur une plateforme digitale cloud en cours de définition et de construction, visant à industrialiser l'ensemble du cycle Sales-to-Cash et son lien avec les activités d'Energy Management. Missions principales Définir la stratégie d'intégration globale en s'appuyant sur des principes de couplage faible et de contrats d'interface forts. Concevoir l'architecture des flux entre ERP, CRM, Data Platform et applications métiers. Choisir et mettre en place les briques d'intégration adaptées. Orchestrer les flux métier entre les différentes applications de l'écosystème. Standardiser les APIs et les contrats d'échange lorsque nécessaire. Mettre en place l'observabilité des flux : monitoring, alerting, traçabilité et détection d'anomalies. Participer à la mise en œuvre de pratiques et d'outils d'AI-Driven Integration : automatisation des mappings de données, détection d'erreurs de flux, assistance à la supervision. Accompagner les intégrations et les migrations pays. Produire la documentation d'architecture : diagrammes, plans d'intégration, spécifications techniques. Contribuer au plan de migration de données. Compétences attendues Très bonne maîtrise de l'Enterprise Data Integration. Expérience confirmée en intégration d'écosystèmes ERP / CRM / Data Platform. Solide connaissance de l'API Management. Expérience en architectures événementielles et streaming de données. Bonne compréhension des environnements Cloud Native, microservices, Docker et Kubernetes. Expérience en Master Data Management. Capacité à comprendre des systèmes d'information complexes et des processus métiers transverses. Bonne capacité de communication, d'écoute et d'adaptation dans une organisation internationale et évolutive. Anglais professionnel apprécié. Environnement technique possible API Management ERP / CRM Data Platform Microservices Docker / Kubernetes Streaming / Event-driven architecture MDM Observabilité / monitoring des flux Cloud Livrables attendus Spécifications techniques et fonctionnelles d'intégration. Documentation d'architecture : diagrammes, schémas, plans. Plan de migration de données. Standards d'échange et contrats d'interface. Modalités Démarrage souhaité : 06/07/2026 Durée : 1 an initial + 2 options d'un an Localisation : Campus, France Rythme : Temps plein Type de mission : Prestations intellectuelles applicatives Secteur : Énergie Séniorité : Senior / Expert

Fiche de Poste : Product Manager / Product Owner Senior – CRM, Fidélité & Médias (F/H) Contexte de la mission Dans le cadre de la transformation digitale du groupe (contexte retail multimarque, multicanal et international), nous recherchons un(e) PM / PO Senior en freelance pour structurer, recadrer et piloter plusieurs chantiers stratégiques en cours. Le projet phare de la mission est le replatforming CRM vers Insider One, couplé à l'ouverture du programme de fidélité sur de nouveaux pays. Vous rejoignez une équipe agile aux côtés d'une autre PM (orientée Marketing Automation) et d'un QA CRM, et ferez le pont directement entre les équipes métiers et techniques. Vos Missions (Discovery & Delivery) Cadrage & Pilotage (Casquette PM) Recadrer et prioriser les nombreux sujets CRM / Fidélité / Média laissés en cours. Piloter la migration technique et fonctionnelle vers la solution Insider One. Orchestrer le déploiement et l'ouverture du programme de fidélité sur de nouveaux marchés internationaux. Conception & Spécifications (Casquette PO) Modéliser les mécaniques d'engagement et de fidélisation (systèmes de points, logiques d'Earn & Burn). Cartographier, comprendre et spécifier les flux de données complexes en amont et en aval entre les différents outils (Oracle SQL). Prendre en charge la rédaction complète des User Stories (US) et alimenter le backlog produit pour l'équipe de développement. Delivery, Recette & Alignement Métier Assurer l'interface entre les besoins des équipes Métier (Retail, Marketing) et la technique (Devs, Data). Garantir la qualité des livrables : bien qu'un QA CRM soit présent, vous êtes autonome et capable de prendre en charge la recette fonctionnelle (UAT) si nécessaire.

Panda Services est une Entreprise de Services du Numérique spécialisée en Ingénierie Informatique, présente sur le marché depuis plus de 22 ans, réalisant pour ses clients des prestations de haut niveau en assistance technique Dans le cadre d'un accroissement d'activité, nous recherchons un(e) Ingénieur(e) d'Affaires basé à Charenton-le-Pont [94] qui sera en charge de quatre fonctions principales : Commerciale, RH, Négociateur(trice), Gestionnaire de carrière. Ce poste requiert un profil confirmé, doté d'une solide expérience en développement commercial au sein d'ESN, ayant démontré sa capacité à conquérir de nouveaux clients à travers plusieurs réussites en prospection commerciale. Véritable chef d'entreprise dans l'âme, vous savez piloter votre portefeuille clients, développer des relations de confiance durables et accompagner vos collaborateurs dans l'atteinte de leurs objectifs. Vous participerez activement à la création et au développement de votre pôle de compétences au travers des missions suivantes : Description de la mission : Créer, prospecter et développer ton portefeuille clients (rendez-vous clients, qualification des besoins/projets) Répondre aux demandes, conseiller tes clients sur leurs besoins et participer au développement de leurs projets (métiers, organisation …) Participer à l'analyse et la sélection des candidats : qualifications, entretiens, tests, validations, Présenter la ressource validée au projet du client Mener les négociations commerciales/ contractuelles jusqu'à la confirmation du démarrage Accompagner vos consultants dans leur plan de carrière (Proposition d'évolutions, Montée en compétences, Formations …) Construire un vrai partenariat avec vos clients Vous êtes en charge, de bout en bout, de votre business et ce du premier contact jusqu'à à la signature, et surtout après ! Il vous sera également attribué la gestion d'un portefeuille de clients existants, avec pour objectif principal, les foisonner. Boîte de messagerie (Outlook) Prospections Téléphoniques (en mode chasse)/ Mailing Réseau Social (LinkedIn)/ CRM Maîtrise des outils bureautiques (Word …) Profil : De formation Bac+4/5 en Ecole de Commerce (idéalement), vous disposez d'un tempérament commercial et d'une aisance relationnelle vous permettant de communiquer avec des interlocuteurs de haut niveau. Vous cherchez à booster votre carrière ? Vous cherchez un nouveau challenge dans une structure en pleine croissance ? Rejoignez-nous !

Contexte de la missionUn projet a été lancé en 2023 par notre client. Il s'agit d'un chantier d'amélioration du traitement des sollicitations reçues par la société de la part de ses clients. Ces sollicitations peuvent être des demandes, des habilitations, des incidents ou des réclamations. L'objectif de ce programme est d'améliorer la gestion des sollicitations client, l'expérience client et collaborateur. En 2025, le premier lot du programme a été livré avec le décomissionnement de l'ancien outil de gestion des sollicitations édité par ServiceNow et le remplacement de celui-ci par un nouvel outil, édité par Salesforce. En mars 2026, le lot 2 du projet a débuté. Celui-ci inclus : - Stream 1 : l'intégration de la gestion des sollicitations des commerçants au sein du nouvel outil - Stream 2 : la mise en œuvre d'un parcours client dans le cadre des Réclamations - Stream 3 : la généralisation de l'Email-to-case Le chantier majeur de ce deuxième lot concerne le premier stream. L'outil de ticketing actuellement utilisé par plusieurs équipes. Celui-ci doit être remplacé par un nouvel outil afin de centraliser la gestion des sollicitations au sein d'un seul et même outil. Le décommissionnement est prévu pour fin 2027 et s'effectura en plusieurs jalons. Objectifs et livrablesCe nouveau Chef de projet devra être capable de porter la vision métier du Lot 2 et d'orchestrer les chantiers de migration : - Pilotage du programme - Préparation et animation des comités de pilotage - Expertise, challenge et cadrage des besoins métiers - Collaboration étroite avec les équipes métiers, IT et Conformité - Conduite du changement En parallèle, il doit également être capable de s'occuper du RUN du lot 1.