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Fed IT, cabinet entièrement dédié aux recrutements spécialisés sur les métiers de l'informatique (Infra, Data, Développement, MOA, MOE, Management), recherche pour un de ses clients dans le secteur de l'édition de logiciel, un ou une : Consultant Senior CRM - Marketing Automation (H/F). Le poste est à pourvoir dans le cadre d'un CDI chez le client final. Sous la responsabilité du Responsable Projet, vous ferez le lien entre les clients et les équipes en interne pour la mise en place et le maintien en condition opérationnelle des solutions SAAS retenues (Salesforce, CRM Microsoft Dynamics, Marketing Automation, …). A ce titre vos principales missions seront : - Piloter des projets CRM, Data, Marketing Automation pour accompagner les clients dans le déploiement de solutions d'acquisition, de conversion, de rétention et de fidélisation client ; - Préparer, animer, restituer des workshops et des ateliers de cadrages ; - Organiser la communication avec toutes les parties prenantes des missions ; - Poser des constats, analyser les besoins, définir les KPI's et formuler des recommandations permettant aux clients d'atteindre leurs objectifs stratégiques ; - Identifier les besoins fonctionnels et techniques requis pour la mise en œuvre opérationnelle ; - Assurer le reporting, de mesurer la performance des actions en place et les restituer au client ; - Mettre votre expertise à profit pour apporter : de nouvelles pratiques structurantes au sein de l'équipe ; - Explorer de nouveaux terrains de jeu ; - Développer de nouvelles offres et de nouveaux services ; - Challenger les pratiques et les méthodologies existantes pour les faire évoluer ; - Opérer les missions auprès des clients et les parties prenantes ; - Collaborer avec les chefs de projet et les CSM pour cadrer les missions ; - Apporter votre appui en avant-vente sur des dossiers à forte valeur ajoutée …

Almatek recherche pour l'un de ses clients Un Développeur Marketing Automation / CRM sur Annecy pour accompagner la migration de Salesforce Marketing Cloud vers Braze. La mission consiste notamment à migrer les parcours email et SMS, configurer les Canvas Braze, travailler sur les intégrations de données et participer aux tests et mises en production. Une expérience sur Braze est souhaitée, ainsi qu'une bonne compréhension des API, flux de données et architectures d'intégration. La connaissance de Salesforce Marketing Cloud est un plus. Télétravail : 2 jours/semaine possible Français et anglais courants

🚀 Contexte Dans un contexte de forte transformation du système d'information, nous recherchons un(e) Architecte Solution / SI pour intervenir sur différents projets et études autour d'un périmètre CRM & Flux. 🎯 Vos missions : Définir et faire évoluer les architectures existantes et cibles Concevoir des solutions répondant aux besoins métiers et aux contraintes du SI Définir l'intégration des solutions dans l'écosystème existant Garantir la cohérence des choix d'architecture Conseiller les équipes projets sur les orientations fonctionnelles et techniques Contribuer à la roadmap des solutions Présenter et défendre les solutions en comités de décision Participer au maintien du référentiel d'architecture et à la veille technologique

Nous sommes à la recherche d'un(e) : Chef de Projet / Responsable Solution CRM - Accompagner le cadrage et le déploiement du CRM Microsoft Dynamics - Assurer l'interface entre les équipes métiers, la DSI et l'intégrateur - Comprendre et structurer les besoins exprimés par les différentes Business Units - Identifier les écarts entre les processus existants et le Core Model CRM Groupe - Challenger les demandes métiers afin de distinguer les besoins réellement nécessaires des demandes de confort - Défendre autant que possible l'utilisation du standard Microsoft Dynamics - Limiter les développements spécifiques et les surcouches inutiles - Challenger les propositions fonctionnelles et techniques de l'intégrateur - Sécuriser les arbitrages entre besoins métiers, contraintes IT et standards Groupe - Garantir la cohérence globale de la solution entre les différentes Business Units - Accompagner l'harmonisation des processus CRM - Coordonner les différentes parties prenantes du projet - Suivre les phases de conception, développement, recette et déploiement - Participer au pilotage des risques, dépendances, jalons et points de blocage - Contribuer à la conduite du changement et à l'adoption de la solution - Préparer la transition entre la phase projet et le RUN - Accompagner la réversibilité vers les équipes de support - Sécuriser le transfert de connaissances vers les équipes qui assureront ensuite la TMA et le support.

Au sein d'une organisation internationale, vous pilotez l'analyse de performance des marques au niveau multi-marchés : - Leadership du développement d'insights par marque (objectifs, évaluation de campagnes). - Application de benchmarks funnel au service des décisions stratégiques. - Garantie de la fiabilité de la collecte de données (campagnes, briefs) et harmonisation entre marchés. - Animation de revues de performance multi-marchés : exactitude, alignement reporting, insights actionnables. - Construction de reportings consolidés multi-marchés. - Interface senior entre équipes brand et équipes CRM / digital / site. - Déploiement d'un framework de mesure (culture test & learn). - Analyses proactives pour identifier des opportunités de croissance. - Relation directe avec la direction marketing (CMO), traduction des données en recommandations stratégiques.

Contexte de la mission Dans le cadre de notre recherche pour notre client grand compte, nous recherchons un Consultant AMOA spécialisé dans le déploiement de CRM ServiceNow. La mission s'inscrit dans un programme de transformation de la relation client, avec la migration progressive d'une solution CRM existante vers ServiceNow CSM et son déploiement auprès de différentes entités. Le consultant interviendra sur le pilotage des déploiements, l'animation des ateliers et l'accompagnement des équipes métiers tout au long du projet.

Contexte Assistance à Maîtrise d'ouvrage dans le cadre de l'intégration des IRC au sein du CRM ServiceNow AMOA – Relation Client Entreprise – Déploiement CRM ServiceNow La mission s'inscrit dans le cadre du changement de progiciel CRM de PEGA vers ServiceNow. Elle vise à mener à bien l'intégration des IRC au sein du CRM tout au long de l'année 2027 pour le domaine Entreprise. Le consultant retenu pourra également, le cas échéant, intervenir en soutien du reste de l'équipe sur les sujets connexes relevant du périmètre de la mission. MISSIONS: Description de la mission La mission principale de déploiement du CRM ServiceNow comprend deux volets. 1. Bascule des IRC actuellement sous PEGA vers ServiceNow Élaborer et suivre le plan de déploiement pour chaque IRC : organisation, planning, risques et adhérences ; Élaborer les supports préparatoires aux instances de pilotage, notamment les comités de déploiement ; Définir et suivre, en lien avec les IRC, les modalités de bascule d'un outil vers le CRM ServiceNow ; Animer les ateliers avec les IRC ; Assurer le volet relationnel avec les interlocuteurs des IRC et les interlocuteurs du projet – DPR et DSI ; Remonter les alertes à l'équipe de pilotage projet – PO, conduite du changement – au bon moment et à bon escient. 2. Bascule des IRC ne disposant pas actuellement d'outil CRM Auditer les activités existantes des IRC, tant sur l'organisation que sur les solutions, et prendre en charge l'analyse d'écart en lien avec les équipes chargées de l'accompagnement au changement ; Organiser et animer des ateliers de travail avec les interlocuteurs des IRC, les équipes métiers et la DSI ; Collecter les enjeux, besoins, irritants et exigences Métier ; Réaliser des analyses d'impact et des scénarios de réalisation ; Coordonner et piloter le projet de bout en bout afin de garantir la prise en compte des enjeux métiers et techniques, des travaux préparatoires jusqu'à l'accompagnement post-déploiement ; Élaborer les supports préparatoires aux instances de pilotage : comité de suivi, COPIL ; Assurer le volet relationnel avec les interlocuteurs des IRC et les interlocuteurs du projet – DPR et DSI ; Remonter les alertes à l'équipe de pilotage projet au bon moment et à bon escient. Compétences techniques et méthodologiques Maîtrise des méthodes de gestion de projet et d'accompagnement de projet ; Capacité à structurer, analyser, prioriser et formaliser les besoins, processus et livrables ; Bonne maîtrise des outils bureautiques et collaboratifs : Excel avancé, Power BI, Teams, SharePoint ; Expérience avérée dans le pilotage ou l'accompagnement de projets complexes. Connaissance des environnements CRM et SI Bonne connaissance des outils de relation client, notamment des environnements de type CRM ; Connaissance du CRM ServiceNow – module CSM requise ; Expérience avérée sur des projets de déploiement de solutions CRM ; Connaissance ou expérience similaire dans le secteur de la protection sociale, idéalement dans le secteur de la retraite complémentaire ; Compréhension des enjeux liés à l'évolution ou au remplacement d'un progiciel dans un environnement SI complexe.

Contexte :Dans le cadre de l'évolution et de la future refonte de son environnement CRM, notre client recherche un Expert Technique et Fonctionnel Dynamics 365 capable d'analyser l'existant et d'accompagner le cadrage de la solution cible. Vous interviendrez à l'interface entre les équipes métier, techniques et architecture, avec un focus particulier sur les données, les interfaces, les intégrations et la téléphonie. Vos missions : Analyser et documenter l'existant Dynamics 365. Étudier les données, interfaces et flux nécessaires à la compréhension des processus métiers. Identifier avec les équipes métier et les architectes les contraintes techniques, impacts, risques et exigences non fonctionnelles. Analyser les échanges entre le CRM et la future plateforme de téléphonie. Étudier les possibilités d'évolution du CRM. Participer aux ateliers avec les parties prenantes métier et techniques. Contribuer à la rédaction du cahier des charges de la solution cible. Participer à l'évaluation des solutions proposées. Selon les besoins, intervenir sur les règles de reprise de données, le paramétrage, les tests et la réversibilité.

Adobe Marketing Cloud CRM System Architect - Portsmouth Within the Enterprise Applications Services, CRM practice in the UK, assisting in Marketing Automation delivery projects, the candidate will be responsible for: Support the successful delivery of Marketing Automation projects, in particular Marketing CRM implementations and integrations in UK region. From a solution design and delivery perspective, working closely with onshore and offshore CRM leads and CoE's Act as an onshore Marketing Automation SME, for new Marketing automation projects, helping to define the Marketing solution, scope, implementation and integration approach Design and implement Marketing CRM and content management technology solutions Marketing Automation, Social, MRM, Digital Asset Management - using leading Marketing Automation products like IBM Unica EMM Suite, Oracle Eloqua, SFDC ExactTarget, Adobe Marketing Cloud. The Client would ideally prefer a candidate with excellent knowledge of Adobe Marketing Cloud. Works closely with technical and business stakeholders to implement best practices and create and template campaigns Work closely with client Marketing and IT product administrators to optimize solution performance and configurations and assist clients to build internal competency Contribute to the marketing and growth of the Company's EAS CRM Marketing Automation competency in the UK, This is a 2 month contract assignment initially. Based in Portsmouth. Please send your CV to us in Word format.

Objectif de la mission Dans le cadre d'un programme de transformation des parcours prospects et de modernisation de la relation commerciale, un établissement bancaire souhaite définir un modèle cible adapté aux spécificités de ses activités de Banque Privée et de Wealth Management. L'objectif est d'analyser l'écosystème existant, d'identifier les besoins métiers et les axes d'amélioration, puis de définir une cible fonctionnelle cohérente avec les projets de transformation en cours. La mission comprend également la consolidation d'un business case permettant d'évaluer les gains commerciaux, les gains de productivité, les coûts et les dépendances nécessaires à la mise en œuvre du modèle cible. Prestations demandées La mission s'articule autour de cinq axes principaux. 1. Diagnostic et cartographie de l'écosystème prospects Réaliser une cartographie détaillée des parcours d'acquisition, de suivi et de transformation des prospects, des outils CRM et commerciaux, des sources et flux de données ainsi que des processus et de la gouvernance existante. Identifier les principaux irritants opérationnels : doublons de données, ruptures de parcours, traitements manuels, extractions Excel, défauts de synchronisation, difficultés de pilotage commercial et limites d'intégration avec les référentiels centraux. 2. Recueil et formalisation des besoins métiers Recueillir et structurer les besoins fonctionnels autour de quatre domaines : Connaissance prospect : vision 360°, historisation des interactions, identification unique et dédoublonnage des données. Pilotage commercial : suivi et transformation des prospects, reporting, tableaux de bord et indicateurs de performance commerciale. Outils commerciaux : gestion des leads, prise de contact, sollicitations commerciales et gestion des rendez-vous. Marketing et CRM : intégration des solutions marketing et CRM, gestion des campagnes, ciblage et réactivation des prospects. 3. Définition du modèle cible et analyse des écarts Évaluer l'intégration des besoins métiers dans un modèle transverse de gestion de la relation prospect et client. Analyser les enjeux de centralisation des données, d'identification unique, d'automatisation de la gestion des leads et d'unification du pilotage commercial. Identifier les écarts entre l'existant et la cible, ainsi que les interactions et dépendances avec les projets et référentiels de données en cours. 4. Construction et consolidation du Business Case Évaluer les hypothèses économiques et opérationnelles du projet à partir des éléments suivants : Volumétrie des prospects Estimation des gains commerciaux Gains de productivité Opportunités de transformation Chiffrage macro des coûts Identification des dépendances projets Formaliser les recommandations et une trajectoire de mise en œuvre. 5. Production des livrables et restitution La mission prévoit trois livrables structurants : Livrable 1 : Diagnostic de l'existant (fin du premier mois) Cartographie des parcours prospects, des outils, des flux de données et des acteurs, accompagnée d'une synthèse des irritants et limites identifiés. Livrable 2 : Expression des besoins (fin du deuxième mois) Formalisation des besoins métiers au format Epic, identification des cas d'usage prioritaires, définition des parcours cibles et priorisation des besoins selon les niveaux Must Have, Should Have et Could Have. Livrable 3 : Recommandations et Business Case (fin du troisième mois) Définition de la vision cible, analyse des écarts, recommandations fonctionnelles et opérationnelles, chiffrage macro, roadmap de mise en œuvre et préparation du support de présentation au comité de direction. Secteur d'activité : Banque Privée / Wealth Management Calendrier : du 02/11/2026 au 31/03/2027 Compétences requises : Secteurs : Banque, Banque Privée, Wealth Management Métiers : Chef de Projet MOA CRM, Consultant AMOA Transformation, Business Analyst CRM, Chef de Projet Parcours Clients / Prospects Périmètre fonctionnel : Gestion des prospects, CRM, connaissance client et prospect, acquisition et conversion commerciale, gestion des leads, parcours commerciaux, marketing relationnel, reporting commercial et transformation des processus métiers. Solution / outil : CRM et gestion de la relation client Outils de prospection et de suivi commercial Solutions marketing et gestion des campagnes Outils de reporting et tableaux de bord Méthodologie : Expression des besoins au format Epic, priorisation fonctionnelle et gestion de projets. Modalité d'intervention : Hybride, 2 à 3 jours de télétravail Localisation : Paris, secteur nord est

Dans le cadre d'une transformation digitale et omnicanale stratégique, nous recherchons un Directeur de Programme pour structurer et piloter un programme international à forte visibilité. Vous serez garant de la réussite du programme, de sa structuration jusqu'à l'atteinte des bénéfices métier : vision et roadmap, gouvernance, pilotage du delivery, constitution des équipes, gestion des budgets et des dépendances, alignement métier/IT. Principaux chantiers : application mobile B2C/B2B, fidélité omnicanale, CIAM, e-commerce, services panier/commande/devis/paiement/stock, OMS multi-routes, promotions, référentiels clients/produits/dépôts et intégration avec les systèmes magasins et plateformes Groupe. Début : ASAP 3 jours par semaine sur site dans le SUD de l'IDF Visibilité: 6 mois renouvelables N'hésitez pas à m'envoyer votre candidature. Vanessa | DUONEXT

Contexte du poste : Au sein d'une équipe, le ou la CRM Campaign Manager orchestre les campagnes marketing, depuis leur planification et leur conception jusqu'à leur diffusion et à l'analyse de leurs performances. Ces campagnes, commerciales, relationnelles ou réglementaires, sont déployées sur différents canaux. Le poste contribue au développement commercial sur les marchés des particuliers et des professionnels, en proposant aux clients des produits et services adaptés à leurs besoins. Il participe également à la satisfaction et à la fidélisation des clients, ainsi qu'au développement d'un commerce responsable et durable. Missions : 1. Élaborer et optimiser le plan de sollicitation client · Contribuer à la définition des prises de parole selon le cycle de vie des clients, les parcours et les offres. · Piloter et optimiser les campagnes d'acquisition, de fidélisation, de réactivation et de rétention. · Analyser les résultats et proposer des actions d'amélioration continue. 2. Piloter la mise en œuvre opérationnelle des campagnes · Définir les dispositifs, les canaux et les ciblages avec les équipes concernées. · Coordonner la production et le déploiement des campagnes, en interne ou avec des prestataires. · Garantir le respect des plannings, des budgets, des exigences de conformité et des dispositifs de contrôle. 3. Analyser et partager les performances · Définir les indicateurs clés et préparer les bilans des campagnes. · Présenter les résultats et formuler des recommandations. · Partager les bonnes pratiques afin d'améliorer la qualité, l'efficacité et la maîtrise des risques. Compétences requises : · Compétences marketing · Maîtrise des processus de production des campagnes de communication client. · Connaissance des fondamentaux du e-commerce et du m-commerce. · Compétences techniques · Maîtrise d'Adobe Campaign · Maîtrise des outils bureautiques et des solutions de web analytics. · Connaissance du langage HTML.

Objet de la prestation d'Expertise fonctionnelle CRM PEGA Prestation d'intégration/paramétrage avec une expérience sur la solution CRM PEGA. Ces profils devront être experts de la solution avec un minimum de 3 à 7 d'expérience. Avoir au moins une expérience d'intégration du CRM PEGA dans une organisation similaire avec un grands nombres d'utilisateurs Cette prestation vise à la Maintenance en Condition Opérationnelle et au Support Fonctionnelle des solutions CRM, FAQ, Chatbot et Marketingu sein de l'Eco-Système Ce dispositif a pour cible : Préparer, organiser et participer aux ateliers de conception sur les processus, les fondations de la plateforme et des interfaces Corédiger et valider les User Stories (livrables des ateliers de conception) Définir, hiérarchiser la backlog du produit à livrer Gérer les cycles Agiles Participer à la configuration des différents types de sollicitations reçues de la part des clients qui constituent les processus métiers à paramétrer dans le CRM. Paramétrer le CRM (parcours clients, fiches clients, distribution, routages, flux entrant/sortants). Configurer FAQ/Chatbot à partir de référentiels de connaissance à construire. Configurer la solution Marketing Participer aux cérémonies agiles du projet Préparer, organiser et participer aux points du Maintien en Conditions Opérationnelles de la plateforme CRM PEGA avec les Institutions de retraites complémentaires (IRCs) Répondre aux sollicitations des Institutions de retraites complémentaires (IRCs) sur le volet fonctionnel et technique de la plateforme CRM PEGA.

Contexte Notre client, acteur majeur du secteur bancaire et financier, recherche un Chef de Produit Crédit (leasing) Senior pour renforcer son équipe dédiée à l'offre de financement de véhicules (LOA/LLD) développée en partenariat. Cette mission cruciale vise à apporter un soutien opérationnel et stratégique pour le pilotage et le développement de cette offre. Missions principales Réaliser les reportings d'activité nécessaires au pilotage, à l'analyse des performances et à la proposition d'actions correctives ou d'optimisation. Assurer le suivi des actions commerciales et marketing (digitales, réseau) et contribuer activement aux projets liés à l'évolution de l'offre. Participer à la validation des supports de communication produits, garantissant leur exactitude et leur conformité. Contribuer à la gouvernance et à la comitologie du partenariat, en assurant une coordination efficace et une remontée d'informations pertinente.

Dans le cadre de l'évolution et notre outil commercial CRM Dynamics et la mise en place d'un nouveau produit, nous recherchons un lead Qa sur le projet Dynamics CRM pour assurer la planification, la coordination et l'exécution des activités de tests qualité. Il manage et supervise une équipe d'analystes de qualité pour assurer que les pièces logicielles sont conformes aux spécifications techniques. Le candidat travaillera en étroite collaboration avec l'équipe de métiers et technique située en France. Dans ce contexte, le client recherche lead QA pour faire assurer la qualité de l'application CentriX .