Trouvez votre prochaine offre d’emploi ou de mission freelance Technicien·ne de maintenance micro-informatique (bureautique, poste de travail...)

Job Title: Comms Maintenance Engineer Location: Field-based role, St Asaph, Denbighshire, North Wales Salary: £30,000 - £35,000 per annum, depending on experience Job Type: Full-time, Permanent Working Hours: Monday to Friday, 08:00 to 18:00, with On Call weekend support on rotation. 5 days per week, 8.5 hours per day during these times inc. a 30-minute lunch break. Who are we: Flotek Group is one of the fastest-growing Tech Companies in the UK, providing IT, Cybersecurity and Comms technology to small & medium businesses. With sales and support locations across the country, our ambitious growth is driven by our core values and fundamental principles. We deliver every product and service with expertise, passion, and heart. When you join Flotek Group you join our "Purple Army" and become part of a team driven by a set of values that guide our every interaction, both with each other and with our partners. We enjoy a collaborative, fast-paced working environment, where we can expect to learn to be exceptional, earn trust through actions and receive recognition when our work gets a "Wow!" About The Role: We are seeking a Comms Maintenance Engineer (2nd Line) to provide advanced support across our VoIP, connectivity, and data networking services. This role is responsible for handling escalated incidents from the Comms Helpdesk and ensuring timely and effective resolution of more complex technical issues. This is a Field-based role, completing required site visits where issues cannot be resolved remotely. Key Responsibilities: Incident Management (Advanced Comms): Diagnose and resolve escalated telecoms and connectivity incidents in line with ITIL best practice. Service Level Management: Manage tickets within SLA, ensuring accurate updates, detailed diagnostics, and clear resolution notes. Ownership & Escalation Control: Take full ownership of escalated incidents and avoid unnecessary re-escalation. Technical Troubleshooting: Resolve complex issues across VoIP platforms, SIP, call routing, QoS, routers, firewalls, and connectivity services. Supplier & Carrier Coordination: Work with third-party providers and carriers to progress and resolve faults. Site Visits (Escalations): Attend customer sites where remote resolution is not possible. Installations & Changes: Support installations and system changes requiring specialist knowledge. Knowledge & Continual Improvement: Document fixes and contribute to knowledge base improvements. Service Communication: Provide clear, professional updates and manage customer expectations effectively. Out-of-Hours & On-Call Support: Support telecoms services during scheduled weekend or out-of-hours cover, following escalation paths for major incidents. Customer Experience Excellence: Deliver a reliable, professional support service, focused on minimising disruption and maintaining high customer satisfaction (CSAT/NPS). What we're looking for: Experience in a telecoms or MSP environment in a 2nd line or specialist role. Strong understanding of SIP, RTP, NAT and VoIP systems. Experience with routing, switching, VLANs and QoS. Ability to diagnose complex issues across network and voice layers. Excellent problem-solving and communication skills. Ability to prioritise workload and manage escalated tickets effectively. Full UK driving licence (clean). Benefits: Inclusive EMI Share Equity Scheme - own a slice of the 'Purple Pie'. 21 Days Holiday increasing to 25 with 4 years of service (+ bank holidays) Birthday day off. Additional day off for personal life milestones. "Give Back Day" for supporting a charity of your choice. Perkbox discounts across shopping, gyms, restaurants and more. Regular social events and team-building opportunities. Career growth pathways into senior communications or network engineering. Due to the nature of the role the company will not be able to offer sponsorship or relocation assistance so candidates must already reside in the UK. Please click the APPLY button to submit your CV for this role. Candidates with the experience or relevant job titles of; Telecoms Maintenance Technician, Telecoms Engineer, Comms Engineer, Field Based Telecoms Engineer, 2 Line Engineer, 2 Line Support Technician, MSP Engineer, Telecommunications Support Technician will also be considered for this role.

🚀 Le poste Dans le cadre du déploiement d'une plateforme RH mondiale (Workday), nous recherchons un(e) Technicien(ne) Support Workday pour accompagner une transformation digitale majeure au sein d'un grand groupe. Au cœur des enjeux People, vous contribuez à améliorer l'expérience des collaborateurs et à optimiser les processus RH grâce à une meilleure exploitation des données et des outils. 🎯 Vos missions Rattaché(e) au Responsable Support France, vous intégrez une équipe support N2 et intervenez sur des problématiques fonctionnelles et techniques. 🔧 Support & gestion des incidents Prise en charge des tickets niveau 2 via SMAX Diagnostic et résolution des anomalies Respect des SLA et qualité de service Escalade des incidents critiques vers le niveau 3 📈 Amélioration continue Enrichissement de la base de connaissances Identification des incidents récurrents Proposition d'optimisations des processus 🧪 Tests & évolutions Participation aux campagnes de tests Remontée et suivi des anomalies 🤝 Accompagnement utilisateurs Support et formation des utilisateurs Collaboration avec les équipes RH

Ce qui vous attend : Au sein de notre Centre de services Nantais dédié à un acteur majeur du transport, vous rejoignez une prestation d'infogérance Workplace composée d'une équipe de 70 techniciens support utilisateur. Vos responsabilités : • Réceptionner les sollicitations utilisateurs de niveau 1 par téléphone, mails ou portail (Environ 40 à 50 sollicitations par jour) : incidents et des demandes • Qualifier (identifier, analyser et synthétiser) les besoins décrits par les utilisateurs • Diagnostiquer et résoudre les problèmes matériels et logiciels ainsi que ceux de la flotte mobile • Assurer le suivi des incidents et tenir les utilisateurs informés de l'avancement de la résolution • Garantir la qualité du service client et accompagner les utilisateurs afin de s'assurer de leur satisfaction • Assurer le reporting exhaustif de vos activités dans l'outil dédié L'environnement technique : Windows, Office 365, ServiceNow, applications métiersMissions principales Référence de l'offre : x4vsov2sis

Ingénieur Poste de Travail / WorkSpace N3 Build - F/H - Nantes ContexteExperis recrute un Ingénieur Poste de Travail / WorkSpace N3 Build pour intervenir dans un environnement bancaire à forte criticité. Vous évoluerez au sein d'un pôle Infrastructure, sur des plateformes de télédistribution à grande échelle, en environnement On-Premise multi-entités et multi-datacenters, avec de fortes exigences de sécurité et de disponibilité. Vos missionsAssurer le support N3 Build & Run sur l'écosystème MECM / Intune Garantir le Maintien en Conditions Opérationnelles (MCO) des plateformes de télédistribution Analyser et résoudre des incidents complexes liés aux déploiements et à l'infrastructure MECM Participer aux projets de migration, d'évolution et de gestion de l'obsolescence Rédiger des procédures techniques et contribuer à l'industrialisation des processus Automatiser les tâches récurrentes via des scripts PowerShell Contribuer aux projets de mutualisation des plateformes technologiques Réaliser le reporting, le monitoring et l'analyse de performance des services Assurer le backup N2 et accompagner la montée en compétence des équipes

Missions principales : En tant que technicien Support Utilisateurs vous auriez comme missions : • Assurer le support de proximité et le support utilisateurs sur les postes de travail (environnement bureautique et applicatif). • Installer, configurer et garantir le bon fonctionnement des équipements informatiques et téléphoniques liés au poste utilisateur. • Diagnostiquer et résoudre les incidents matériels, logiciels et de connectivité de premier niveau. • Prendre en charge les demandes et incidents via l'outil de ticketing et assurer leur suivi dans le respect des procédures. • Préparer, installer et déployer les postes de travail, périphériques et équipements associés. • Réaliser les opérations de remplacement, renouvellement et mise à jour de matériel informatique. • Assister les utilisateurs au quotidien et les accompagner dans l'utilisation de leurs outils informatiques. • Assurer les tests de bon fonctionnement après intervention et garantir la qualité de service. • Contribuer au suivi des demandes utilisateurs et au reporting d'activité. • Respecter les procédures de sécurité, de qualité et les standards du site client. Référence de l'offre : 8lxau2008f

Technicien support informatique de proximité N2. Durée de la mission : Longue Mission. Démarrage : ASAP Nous recherchons pour notre mission un technicien support de proximité pour la prise en charge des demandes et incident. Environnement : Windows Profil : Expérience minimum de 2 ans ou plus. Expérience en support de proximité. Bonne communication et bonne communication. Très bonne maitrise de l'environnement Windows, de la prise en charge de demandes et traitement des incidents de niveau N1-N2.

Technicien support N2 VIP Anglais 220 e par j Technicien référent/superviseur support VIP déploiement/migration/masterisation * Préparation et masterisation de postes Windows 10/11 * DÈploiement et installation de PC, intÈgration au domaine * Installation d'applications et sauvegarde des donnÈes * Gestion du stock matÈriel et traitement des incidents Technicien VIP / Support N1–N2 ANGLAIS * Traitement des incidents et installation d'applications * Création et suivi des tickets pour le niveau 3 * Préparation, déploiement et masterisation de postes Windows 10 * Intégration au domaine, installation logicielle, traitement des incidents 220 e par j

Almatek recherche pour l'un de ses clients, Un Technicien logistique dans les Yvelines. Description Logisticien / Préparateur de commande : Ressource Interne Obligatoire Réception / expédition de matériel Mise en patrimoine : déballer des cartons, coller des étiquettes, faire un fichier Excel Rangement Audit post restitution : Wipe et lancement outils d'analyse Traitement SAV : déclencher SAV chez le fournisseur Traitement Broke : préparer des palettes de broke + fichier inventaire/fiche de renseignement OLINN associé Préparation de commande (bundle, accessoire, consommable) et mise à jour du backlog Transporter du matériel d'un point A à B Technicien matriçage : Ressource Interne Obligatoire Installer / désinstaller les PC sur les bancs de matriçage Suivre la procédure de masterisation Traiter les anomalies Gérer les ordres de transferts de matériels

Support technique de 1er niveau • Réceptionner les appels téléphoniques et les demandes mails des utilisateurs. • Initialiser les tickets incidents et de demandes de prestations dans l'outil ITSM (Service Now) conformément aux consignes définies. • Réaliser un pré-diagnostic précis des anomalies sur smartphones, phablettes et tablettes (Android). • En fonction des consignes prédéfinies, traiter et résoudre les incidents. Effectuer les reprises d'incidents. • Les escalader vers les entités compétentes si nécessaire en respectant la qualité attendue des informations transmises. • Veiller à la justesse, la complétude et la pertinence des informations saisies. Support technique de niveau 2 : • Assurer le suivi des tickets en cours et relancer les dossiers si nécessaire. • Consolider les incidents résolus pour garantir la clôture qualitative des interventions. • Assurer une communication claire et régulière sur l'avancement du traitement des incidents et des demandes auprès du pilotage de production de l'équipe et des projets clients du support. • Être garant et responsable pour son périmètre de traitement de la qualité des données qui contribuent à la résolution et au suivi des interventions. • Pour tout sujet hors consigne évaluer le niveau d'intervention requis et mettre en œuvre les moyens adaptés. • Assurer la conformité applicative conformément aux stores définis par flottes métiers. • Pré diagnostique applicatif avec transmission aux supports dédiés. • Accompagnements et conseils fonctionnels apportés aux clients dans l'utilisation de leur applications métiers et pour le socle bureautique de la mobilité. • Garantir la qualité du service rendu dans le respect des procédures et des délais. • Adapter si besoin les critères et délais d'escalade en fonction de la charge instantanée du centre d'appels. L'objectif est en premier lieu de maximiser le taux de décroché pour limiter les appels dissuadés mais, lorsque le centre d'appel n'est pas surchargé, il est aussi d'accompagner au maximum en niveau 2 les utilisateurs (et donc plus longuement si nécessaire) dans le but d'améliorer leur satisfaction moyenne par progression du taux de résolution au premier appel. Contribuer à l'amélioration continue du service. • Exploitation et analyse de la base d'incidents à froid. • Être force de propositions techniques pour améliorer les réponses apportées lors de la résolution des incidents. • Participer à l'analyse des tickets traités pour détecter des tendances, des récurrences ou des problèmes de fond. • Participer à la rédaction, à la mise à jour et à l'amélioration des modes opératoires, procédures et guides de résolution. • Participer au suivi des stores des différentes flottes métier pour améliorer la conformité applicative • Contribuer positivement à l'image du service et au niveau de satisfaction des utilisateurs.

Contexte et objectifs de la prestation Le Digital Competence Center (DCC) du client accompagne la transformation digitale des métiers du soutien. Dans le cadre du programme VASSCO, le client est prime mainteneur depuis le 1er janvier 2022 pour le maintien en conditions opérationnelles de systèmes du SCCOA. L'enjeu principal de cette prestation est d'assurer que le SI VASSCO délivre des données fiables et cohérentes, nécessaires à la conduite des opérations de soutien. Pour cela, le client souhaite s'appuyer sur un consultant data expert en reprise de données, intégré à une équipe mixte : • DCC Services • Équipes IAS en charge du contrat de soutien • Sous la responsabilité du responsable du projet SI Le consultant intervient au sein de l'équipe de reprise de données, avec un rôle central dans l'adaptation et la fiabilisation des données.

Le Consultant Support Applicatif assure un accompagnement fonctionnel des utilisateurs sur les applications informatiques de son périmètre. Il/elle intervient à la fois sur le support, le paramétrage, l'évolution des outils, et la formation des utilisateurs. Vos missions principales : Assurer le support fonctionnel de niveau 1 et 2 sur les applications du domaine. Escalader les incidents complexes au niveau 3 (éditeur ou expert interne) et suivre leur résolution. Analyser les récurrences d'incidents et proposer des actions curatives ou correctives. Documenter les incidents, les problèmes et les demandes traitées au niveau 3. Déployer de nouvelles fonctionnalités en lien avec les besoins métiers exprimés. Accompagner la prise en main des utilisateurs, voire assurer leur formation. Conseiller les utilisateurs et proposer des solutions adaptées à leurs besoins. Dispenser des formations à distance ou sur site. Participer aux phases de recette fonctionnelle. Contribuer à l'intégration de l'ERP.

En mission au sein de la DSI d'un grand compte, vous assurez un support informatique de proximité auprès d'utilisateurs Premium et VIP. Vous garantissez une prise en charge rapide des incidents, accompagnez les collaborateurs sur leurs outils numériques et contribuez à offrir une qualité de service exemplaire. Vos principales missions : Assurer le support de proximité auprès des utilisateurs Premium et VIP. Diagnostiquer et résoudre les incidents matériels, logiciels et réseaux. Installer, configurer et maintenir les postes de travail, équipements mobiles et solutions collaboratives. Accompagner les utilisateurs sur les environnements Microsoft 365 (Outlook, Teams, OneDrive, SharePoint). Gérer le suivi des demandes via l'outil ITSM et assurer le respect des engagements de service (SLA). Participer à l'amélioration continue des processus et de la documentation.

Hanson Regan recherche Coordinateur MOE / TMA / production pour un contrat renouvelable de 6 mois à Paris. Type de profil recherché Coordinateur MOE / production (couche “basse”) Missions concrètes La personne doit être capable de : • Gérer un plan de production (plan de prod) • Faire de l'ordonnancement (cadencement des traitements) • Suivre des batchs mensuels • Traiter les rejets manuellement lorsque les traitements automatiques échouent • Enchaîner et contrôler des opérations techniques (enchaînement de tâches, vérification des résultats, etc.) C'est un profil très opérationnel en production IT, orienté exécution et supervision de traitements. Compétences clés • Bonne compréhension des processus de production informatique • Expérience en : o ordonnancement o gestion de traitements batch o suivi d'exploitation • Capacité à travailler sur des technologies pas forcément récentes • Approche pragmatique et terrain un profil production expérimenté, orienté plan de prod / batch / ordonnancement, capable d'opérer concrètement des traitements et de gérer les anomalies Conformément aux exigences du client, les freelances doivent pouvoir travailler via leur propre entreprise. Nous n'acceptons malheureusement pas les candidatures via des sociétés de portage salarial pour ce poste. Si cette opportunité vous intéresse, veuillez nous contacter dès que possible.

Nous recrutons un Technicien Support de Proximité - F/H pour intervenir en mission chez l'un de nos clients du secteur industriel, sur un site basé à Coquelles, au sein d'une équipe dynamique, dans un environnement Microsoft structuré et exigeant avec des horaires de journée. Contexte Nous recrutons un Technicien Support de Proximité - F/H pour intervenir en mission chez l'un de nos clients du secteur industriel, sur un site basé à Coquelles, au sein d'une équipe dynamique, dans un environnement Microsoft structuré et exigeant avec des horaires de journée. Vous êtes l'interlocuteur de proximité privilégié des utilisateurs, garant de la qualité de service et de la disponibilité des équipements informatiques sur site. Vos missions Support utilisateurs N1/N2 Prendre en charge les incidents et demandes utilisateurs en proximité (postes de travail, messagerie, périphériques) Diagnostiquer et résoudre les incidents courants sur environnement Windows et Microsoft 365 Escalader vers les niveaux supérieurs si nécessaire et assurer le suivi des tickets Gestion du parc informatique Déployer, configurer et maintenir en conditions opérationnelles les postes de travail (laptops, périphériques) Assurer la gestion du stock de matériel et le cycle de vie des équipements Participer aux campagnes de déploiement et de renouvellement du parc Collaboration et qualité de service Accompagner les utilisateurs avec pédagogie et professionnalisme Contribuer à la base de connaissances et à l'amélioration continue du service Travailler en coordination avec les équipes techniques N2/N3 et les prestataires

Technicien Réseau Confirmé H/F - Val-de-Reuil Experis recherche un Technicien confirmé/Administrateur Réseau pour l'un de ses clients basé à Val-de-Reuil (27). Déploiement & gestion des postes Préparation, masterisation et déploiement des postes de travail Installation, configuration et mise à jour des équipements utilisateurs Gestion et suivi du cycle de vie des postes Support & gestion des incidents Traitement des incidents utilisateurs (niveau 2/3) Support technique sur les postes, logiciels et périphériques Gestion des équipements spécifiques et interfaces IHM Suivi et résolution des incidents dans les délais définis Réseaux & infrastructure locale Gestion des environnements réseau : IP, VLAN, DNS, Wi-Fi Support et configuration des équipements réseau utilisateurs Maintenance de la connectivité et des accès Périphériques & équipements Gestion des imprimantes et périphériques associés Support sur les équipements techniques spécifiques Suivi des installations et configurations matérielles Suivi & coordination Mise à jour de la CMDB Suivi des actions et coordination technique avec les équipes IT Reporting régulier de l'activité et de l'avancement des opérations Participation aux comités techniques et réunions de suivi Documentation & amélioration continue Rédaction de procédures et documentations techniques Contribution à l'amélioration des process de support et de déploiement Capitalisation des bonnes pratiques

Dans le cadre du renforcement d'une équipe IT Operations, nous recherchons un(e) Consultant(e) IT Support afin d'assurer le support, l'exploitation et la maintenance des infrastructures informatiques d'un environnement international. Vous interviendrez sur la gestion des postes de travail, serveurs, équipements mobiles Android, réseaux et applications métiers, tout en garantissant la disponibilité et la sécurité des systèmes. Vos missions Assurer le support technique de niveaux 2 et 3. Administrer et maintenir les postes de travail et les infrastructures IT. Gérer l'enrôlement et l'administration des terminaux Android via Microsoft Intune et Samsung Knox. Participer aux activités de production et aux projets liés à l'amélioration des infrastructures. Diagnostiquer et résoudre les incidents techniques. Réaliser les analyses de causes racines (RCA) des incidents critiques. Mettre en œuvre les bonnes pratiques de cybersécurité. Assurer le monitoring des infrastructures et proposer des améliorations. Participer aux opérations de déploiement, d'installation et de maintenance des équipements. Assurer la conformité des postes de travail et des logiciels. Gérer les actifs informatiques (IT Asset Management). Produire la documentation technique et les procédures d'exploitation. Collaborer avec les différentes équipes techniques et les partenaires externes. Participer à la gestion des priorités entre support, incidents, évolutions et projets.