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🌟 Quel sera ton poste ? 🌟 💼 Poste : ADMINISTRATEUR CALL CENTER (DIABOLOCOM, VOCALCOM, GENESYS...) H/F 📍 Lieu : Niort (79) 🏠 Télétravail : à définir 📝 Contrat : Portage ou CDI 👉 Contexte client : Tu rejoins un acteur majeur, engagé dans la modernisation de ses outils de relation client et dans la transformation de son centre de contacts. Dans le cadre du remplacement progressif d'une solution historique par une plateforme CCaaS de nouvelle génération, l'entreprise recherche un ADMINISTRATEUR CALL CENTER pour accompagner le déploiement et la mise en service des nouveaux usages de relation client. Tu interviendras sur des sujets de paramétrage, d'intégration, de recette et d'accompagnement des équipes métier afin de garantir une expérience utilisateur optimale et une exploitation efficace de la plateforme. Tu auras pour missions de : Recueillir et analyser les besoins de paramétrage avec les équipes métier, produit et techniques. Concevoir et configurer les parcours de contacts : routage, files, compétences, priorités, calendriers, débordements et règles de distribution. Paramétrer les profils utilisateurs, rôles, habilitations, équipes et périmètres de supervision. Configurer les campagnes, motifs, statuts, scripts et objets fonctionnels nécessaires aux usages retenus. Contribuer au paramétrage des canaux voix et digitaux (email, chat, SMS). Participer à l'intégration avec le SI : téléphonie, SIP, SSO, API, webhooks, référentiels et échanges de données. Préparer les jeux de données, scénarios et plans de tests, exécuter les recettes et qualifier les anomalies. Analyser les incidents liés au paramétrage, apporter les corrections nécessaires et contribuer à la stabilisation de la solution. Configurer les rapports, tableaux de bord et outils de supervision. Documenter les configurations, procédures et choix techniques. Assurer le transfert de compétences vers les équipes internes et participer à l'amélioration continue. 🧰 Stack technique : CCaaS : Diabolocom (idéalement), Genesys Engage. Routage : files, compétences, priorités, calendriers, débordements, règles de distribution. Canaux : voix, email, chat, SMS. Téléphonie et intégration : SIP, SVI/IVR, WebRTC, API REST, Webhooks, SSO. Reporting : tableaux de bord, supervision temps réel, reporting opérationnel.

Vos missions consisteront à concevoir: Concevoir, maintenir et industrialiser les chaînes CI/CD pour les APIs, événements, flux fichiers et composants Java, Spring Boot, Apache Camel et WebMethods Automatiser les contrôles de qualité et de sécurité à chaque étape du cycle de développement : analyse statique du code, analyse des dépendances, détection de secrets, contrôle des images et tests de sécurité Mettre en oeuvre les mécanismes de déploiement automatisé, de promotion inter-environnements, de gestion des configurations et des secrets, ainsi que les procédures de rollback Contribuer à l'Infrastructure as Code et à la standardisation des environnements, en coordination avec les équipes Cloud, Infrastructure et Sécurité Définir et maintenir l'observabilité des services d'intégration : logs, métriques, traces, corrélation des flux, tableaux de bord et alertes Accompagner les équipes de développement dans l'application des standards DevSecOps, l'analyse des vulnérabilités et la remédiation Documenter les pipelines, procédures d'exploitation, règles de sécurité et dossiers de mise en production.

Contexte de la mission Dans le cadre d'une mission au sein du département Sécurité des Systèmes d'Information de notre client, nous recherchons un(e) SOC Coordinateur / Manager pour piloter les activités du SOC interne, couvrant les volets RUN et BUILD, ainsi que la gestion des vulnérabilités. Vos principales missions Rattaché(e) aux équipes Sécurité des Systèmes d'Information, vous serez en charge des missions suivantes : Pilotage et amélioration du SOC : proposer et déployer des évolutions de la stratégie SOC en matière de surveillance, de détection, d'analyse, de qualification et de réponse aux menaces. Coordination des équipes : coordonner les ressources internes et externes intervenant sur les activités du SOC. Gestion des partenaires : assurer la coordination avec les fournisseurs et les MSSP. Optimisation des outils de sécurité : proposer des améliorations des solutions SOC, notamment SIEM, sondes, EDR et Threat Intelligence, afin d'optimiser la collecte et l'analyse des événements, la détection des menaces, la gestion des alertes et le suivi des incidents. Gestion des incidents de sécurité : coordonner les activités de réponse en cas d'incident de sécurité ou de cyberattaque. Gestion des vulnérabilités : piloter l'identification, l'évaluation et la correction des vulnérabilités affectant les systèmes d'information et les services. Reporting et suivi de la performance : faire évoluer et maintenir les tableaux de bord et les indicateurs de suivi des activités du SOC, notamment en matière de surveillance, de détection, de réaction et de gestion des incidents. Objectifs et livrablesLivrables attendus Propositions d'amélioration et déploiement de la stratégie SOC. Coordination des ressources et reporting des activités. Recommandations d'amélioration des outils SOC. Pilotage de la gestion des incidents de sécurité et des vulnérabilités. Mise à jour des tableaux de bord et des indicateurs de performance. Avantages & Perspectives Mission de longue durée Date de démarrage : le plus rapidement possible Lieu : Ile de France Rémunération : package global +/-65 K selon profil (Politique d'intéressement en place depuis 2015)

Chef de Projet Infrastructure IT Localisation Yvelines (78) Type de mission Temps plein Conditions Présence sur site requise Véhicule personnel indispensable Déplacements fréquents sur différents sites Salaire 30 à 35k Hébergement pris en charge uniquement pour les nuitées nécessaires lors des déplacements professionnels Démarrage : à confirmer Compétences impératives Chefferie de projet Infrastructure Pilotage complet de projets IT. Gestion des plannings, risques, budgets et livrables. Déploiements multisites Expérience de création, intégration ou transformation de sites. Réseau et Infrastructure Bonne compréhension des technologies suivantes : VLAN Réseaux L2/L3 Routage Switches Firewalls Routeurs NAS Onduleurs Téléphonie et équipements techniques Gestion terrain Réalisation d'audits de sites. Suivi de travaux et déploiements. Gestion des risques Identification des risques. Mise en place de plans de remédiation. Escalade et arbitrage. Gestion multiprojets Pilotage simultané de plusieurs projets ou chantiers. Mobilité Permis de conduire et véhicule personnel obligatoires. Anglais Niveau professionnel à l'écrit et à la lecture. Compétences appréciées MS Project Planisware Power BI ServiceNow Jira Outils ITSM ITIL Prince2 Méthodes Agile et Cycle en V Migration de serveurs physiques ou virtuels Projets de fusion, cession et intégration de sites Gestion d'appels d'offres Environnements industriels et sites techniques Socle technique attendu Le candidat n'a pas besoin d'être architecte réseau mais doit comprendre les concepts suivants : Réseau VLAN Routage Inter-VLAN Segmentation Architecture L2/L3 Fibre optique Monomode Multimode Liaisons inter-bâtiments Raccordement et recette Équipements Switch Routeur Firewall NAS Onduleur Téléphonie Vidéosurveillance Équipements industriels Infrastructure Lecture de schémas et synoptiques Architecture existante et cible Pilotage complet du cycle de déploiement Livrables attendus Pilotage et reporting projet Planning détaillé Analyse des risques Documentation technique Comptes-rendus de pilotage Documentation de transfert vers l'exploitation Tableau de bord d'avancement

Nous recherchons un(e) Data Scientist confirmé(e) pour rejoindre une équipe qui conçoit des produits data innovants, autour de la maintenance prédictive. Votre mission Vous intervenez sur des produits data, de l'étude jusqu'à la mise en production : - Vous animez des ateliers avec des experts métiers pour cerner leurs besoins, - Vous explorez et analysez de très gros volumes de données (plusieurs dizaines de millions de lignes), - Vous concevez des traitements de données, réalisez des études statistiques et, si besoin, développez des modèles de machine learning, - Vous présentez vos résultats sous forme de rapports d'étude ou de tableaux de bord, - Vous industrialisez vos travaux d'expérimentation avec PySpark. Modalités : déplacements à Lyon, 2 jours minimum une fois par mois.

Bonjour, je recherche pour l'un de mes clients un(e) consultant(e) ServiceNow SECURITE. Skills : ServiceNow - SECURITE - anglais Vos missions : Selon votre expertise, vous interviendrez sur l'un ou plusieurs des sujets suivants : GRC : Définition et pilotage des stratégies cyber Analyse, cartographie et gestion des risques Alignement avec les normes ISO 27001, NIS2, PCI‑DSS, etc. Mise en place de politiques, standards et procédures de sécurité Vendor Risk Management : Évaluation des risques fournisseurs Gestion et suivi de la conformité des partenaires Contribution aux processus d'homologation sécurité Integrated Risk Management : Accompagnement à la mise en œuvre d'outils IRM (ServiceNow) Structuration des workflows et tableaux de bord Amélioration de la visibilité et du pilotage cyber SecOps : Contribution aux activités du SOC Gestion et réponse aux incidents Analyses de risques opérationnels et recommandations Participation à l'amélioration de la posture de sécurité globale N'hésitez pas à revenir vers vous pour des informations complémentaires.

Nous recherchons pour une mission longue chez notre client secteur banque/finance en région parisienne un(e) expert(e) cybersécurité infrastructure. Vous rejoignez une équipe d'expertise en sécurité des infrastructures, dont les activités sont globales ou couvrent la zone EMEA. Votre mission : renforcer la maturité cybersécurité des infrastructures d'une grande banque de financement et d'investissement. Vos missions : - Réaliser des analyses de risques sur des composants d'infrastructure, avec une forte composante cloud et IA. - Définir les plans de remédiation et suivre leur mise en œuvre. - Contribuer à la définition de solutions de sécurité pour les infrastructures. - Participer aux audits techniques, valider les résultats et définir les plans d'action. - Planifier les opérations de l'équipe. - Contribuer à l'intégration de la cybersécurité dans les projets et la production : politique et processus de sécurité, suivi des recommandations, tableaux de bord d'activité. Pas d'astreintes, déplacements exceptionnels. Environnement de travail anglophone. Vous êtes recruté(e) en CDI cadre chez Ingéniance et accompagné(e) par notre communauté d'experts. Ref : O-DTYLX

Dans le cadre du renforcement de l'activité de notre client acteur majeur du secteur bancaire, nous recherchons un(e) Analyste Base de Données Gestion de Parc Informatique qui jouera un rôle clé dans le suivi, la fiabilité et l'exploitation des données liées aux équipements IT. Vos missions Au sein d'une équipe dédiée à la gestion des actifs informatiques, vous serez en charge de : Administrer et maintenir la qualité des données du parc informatique. Contrôler la cohérence et la fiabilité des informations présentes dans les outils de gestion. Réaliser des analyses, reportings et tableaux de bord à destination des équipes opérationnelles et du management. Identifier les écarts et les faire remonter au manager Assurer le suivi des mouvements de matériels (attributions, restitutions, renouvellements, stocks). Participer aux inventaires et aux opérations de mise à jour des bases de données. Contribuer à l'optimisation des processus de gestion de parc. Collaborer avec les équipes support, logistique et infrastructures pour garantir l'exactitude des données.

Missions et responsabilités Prendre en charge les incidents escaladés par les niveaux N1/N2 : qualification, investigation approfondie, remédiation et retour d'expérience. Build SIEM : participer à la conception et au déploiement de la plateforme SIEM (architecture, dimensionnement EPS, raccordement et normalisation des sources de logs, parsers, tableaux de bord), jusqu'à sa mise en production. Administration de l'EDR : déploiement et suivi des agents, gestion des politiques de protection, exclusions et mises à jour, maintien en condition opérationnelle de la console et intégration des alertes EDR dans le SIEM. Concevoir, tester et maintenir les règles de corrélation et cas d'usage SIEM (alignement MITRE ATT&CK, réduction des faux positifs). Analyser les journaux réseau et applicatifs : DNS, proxy (référent, User-Agent), firewall, VPN. Contribuer à la maîtrise des flux : règles firewall stateful, tunnels VPN, routage par politique (PBR), bascule en cas de perte de tunnel. Participer aux projets de migration d'outils ou d'équipements de sécurité (SIEM, firewall, EDR). Rédiger procédures, playbooks et rapports d'incident ; produire les indicateurs pour le RSSI. Accompagner et faire monter en compétences les analystes N1/N2. Compétences techniques requises Domaine Attendu SIEM et détection Indispensable : création de règlesde corrélation, tableaux de bord, tuning ; Splunk, ELK, Wazuh, Microsoft, Sentinel, Logpoint, Rapid7, InsightIDR EDR / XDR / SOAR Indispensable : investigation et remédiation ; Cortex XDR / XSOAR, SentinelOne, Microsoft Defender Réseau et protocoles Indispensable : TCP/IP , modèle OSI (couches 3 et 4), DNS, HTTP ; Analyse de logs, Wireshark Firewall et VPN Indispensable : stateful, IPsec, PBR, haute disponibilité ; Palo Alto / Panorama, Fortinet, Stormshield Proxy et web Indispensable : forward / reverse, proxy, filtrage, analyse HTTP ; Zscaler, HAProxy, Squid

À Paris, vous prenez en charge la stabilité des opérations informatiques locales et des applications, avec une attention particulière à la disponibilité des services 24 h/24 et 7 j/7. En tant que principal point de contact opérationnel de l'équipe locale, vous supervisez les activités quotidiennes et pilotez la gestion des incidents, des problèmes et des changements selon les standards du groupe. Vous intervenez comme point d'escalade et accompagnez les équipes opérationnelles et d'ingénierie. Vous fournissez également à la direction un suivi clair de la santé opérationnelle, des niveaux de service et de la résolution des incidents. En parallèle, vous évaluez les procédures et les charges de travail existantes, puis coordonnez le transfert progressif des activités vers l'organisation cible du groupe. Vous veillez à la mise à jour des procédures d'exploitation, des tableaux de bord de supervision et de la documentation technique. Il s'agit d'une mission temporaire de 8 à 12 mois, avec possibilité de prolongation, en mode hybride et avec présence sur site requise.

Nous recherchons un.e Chef.fe de Projet Workplace pour intervenir à Clermont-Ferrand Allez, on vous en dit plus... Au sein de la direction des technologies utilisateurs d'un grand groupe industriel international, vous pilotez des projets de transformation du poste de travail et des services aux utilisateurs, de leur cadrage jusqu'au déploiement sur les sites. Vos missions principales : Cadrer et planifier les projets : périmètre, planning, budget, risques et dépendances, en lien avec la roadmap du groupe Piloter les projets Workplace : migration Windows 11, renouvellement du contrat d'impression et migration vers le nouveau prestataire, déploiements Intune / Autopilot Coordonner les acteurs : équipes support internes, prestataires, éditeurs et fournisseurs, avec suivi des engagements et des livrables Sécuriser les déploiements : phases de test par site, recette, plans de bascule et de retour arrière Conduire le changement : communication aux utilisateurs et aux équipes de site, accompagnement des cluster managers Animer la gouvernance : comités projet, tableaux de bord et reporting, en français et en anglais

Rattaché au pôle Outillage, l'Expert en outillage de supervision assure le maintien en condition opérationnelle et l'évolution de plateformes de monitoring utilisées par différentes équipes de la direction des systèmes d'information. Il intervient sur des environnements comprenant notamment Prometheus, Grafana, Centreon et des outils de supervision applicative, déployés sur des infrastructures sur site et dans le cloud. Vous prenez en charge les demandes d'intégration et de déploiement de bout en bout, assurez le support de niveau 3 et accompagnez les utilisateurs selon leurs besoins. Vous conseillez les demandeurs dans la définition de leurs attentes, contribuez au cadrage et à la conception des évolutions, puis pilotez leur mise en œuvre. Vous suivez l'obsolescence des plateformes, menez une veille technologique et réalisez des études d'opportunité et des preuves de concept. Vous définissez des améliorations de service, suivez les indicateurs au moyen de tableaux de bord et maintenez une documentation technique complète. Vous participez également aux retours d'expérience après les incidents ou changements importants, et assurez la formation ainsi que le transfert de connaissances. Poste basé en Île-de-France, en mode hybride ; prise de poste prévue le 15 novembre 2026.

ContexteDans le secteur de l'assurance, vous rejoignez le département Solutions Centrales et Collaboratives pour piloter plusieurs projets IT et digitaux, du cadrage jusqu'au déploiement et au passage en RUN. Vous assurez la coordination entre les métiers, les équipes techniques et les partenaires externes. MissionsCadrer les projets : besoins, choix de solutions, chiffrage, risques et ressources. Construire et suivre les feuilles de route, plannings et budgets. Coordonner les équipes internes, éditeurs, intégrateurs et prestataires. Animer les comités projet et de pilotage, préparer les arbitrages et assurer le reporting. Suivre les indicateurs d'avancement et garantir la qualité des livrables, les coûts et les délais. Coordonner le déploiement, la communication, la formation et l'accompagnement au changement. Organiser le passage en RUN, le support utilisateur et le suivi de la période de garantie. Réaliser les bilans et retours d'expérience. EnvironnementGestion de projets IT et digitaux en parallèle. Interactions métiers, équipes techniques et fournisseurs. Outil : CA Clarity PPM. Gouvernance projet, suivi budgétaire, tableaux de bord et KPI.

Dans le cadre d'un programme de transformation stratégique du système d'information, le PMO Transformation & Pilotage intervient auprès de la direction du programme afin de structurer, coordonner et piloter la trajectoire globale de transformation. Il garantit la cohérence entre les différents chantiers, assure la mise en place d'une gouvernance adaptée et facilite la prise de décision, tout en veillant à la maîtrise des engagements et à la continuité des activités existantes. À ce titre, ses principales missions sont les suivantes : Structuration de la trajectoire de transformation : décliner les orientations stratégiques en étapes cohérentes, priorisées et réalisables, en tenant compte des interdépendances et des contraintes opérationnelles. Conception et évolution de la gouvernance : définir les instances de pilotage, les rôles et responsabilités, les circuits de décision, les mécanismes d'escalade et les règles d'arbitrage. Gestion du portefeuille de projets : constituer et maintenir un référentiel consolidé des projets et initiatives, assurer leur rattachement aux axes de transformation et suivre leur évolution. Pilotage de la performance du programme : consolider le suivi des engagements en matière de coûts, délais, périmètre, risques, capacités mobilisées et valeur attendue. Gestion des risques et des dépendances : tenir à jour le registre des risques, actions, problèmes et décisions (RAID), cartographier les dépendances critiques et anticiper les impacts croisés entre projets, processus, outils et organisations. Cohérence du modèle opérationnel cible : assurer l'alignement entre les décisions prises dans les différents chantiers et l'évolution du modèle opérationnel cible (Target Operating Model – TOM). Priorisation des initiatives : définir les modalités d'entrée dans le portefeuille, les critères d'éligibilité, les règles de priorisation et les conditions de décision de lancement ou de non-lancement (go/no-go). Accompagnement des responsables de chantiers : contribuer au cadrage des nouvelles initiatives et à la structuration de leurs objectifs, de leur périmètre et de leurs modalités de mise en œuvre. Préparation à la décision : élaborer des dossiers d'arbitrage présentant les différents scénarios possibles ainsi que leurs impacts organisationnels, opérationnels, financiers et capacitaires. Préparation des instances de gouvernance : produire les supports de pilotage, préparer les comités de décision, assurer la traçabilité des arbitrages et suivre la mise en œuvre des décisions prises. Mesure des résultats et des bénéfices : définir les indicateurs de succès, suivre les bénéfices attendus et évaluer régulièrement l'efficacité du dispositif de transformation. Coordination transverse : faciliter la collaboration entre les responsables de chantiers, les métiers, les équipes informatiques, les opérations et les partenaires impliqués. Amélioration continue du pilotage : réaliser des bilans périodiques, identifier les axes d'amélioration et faire évoluer le cadre de gouvernance en fonction de la maturité du programme. Le PMO intervient en appui à la direction du programme. Il assure le pilotage transverse, la cohérence d'ensemble et la préparation des décisions, sans se substituer aux responsables de chantiers ni aux chefs de projet dans la conduite opérationnelle de leurs initiatives. Principaux livrables attendusDiagnostic initial du dispositif de pilotage et recommandations d'amélioration. Référentiel consolidé des projets et initiatives du programme. Trajectoire de transformation structurée par étapes clés. Cartographie des dépendances, des interfaces et des impacts croisés sur le modèle opérationnel cible. Gouvernance cible et référentiel de pilotage du programme. Processus d'entrée en portefeuille et kit de cadrage des initiatives. Critères d'éligibilité, de priorisation et de décision go/no-go. Vision consolidée et actualisée du modèle opérationnel cible. Tableau de bord global du programme : avancement, coûts, délais, périmètre, valeur et risques. Dossiers d'aide à la décision et supports des instances de gouvernance. Registre consolidé des risques, actions, problèmes, dépendances et décisions (RAID). Plans d'action, comptes rendus et suivi des décisions. Indicateurs de succès et dispositif de mesure des bénéfices. Bilans périodiques et recommandations d'évolution du dispositif de pilotage.

Envie d'un nouveau challenge... CELAD vous attend ! 🚀 Nous poursuivons notre développement et recherchons un(e) Expert ASANA / Administrateur de plateforme ASANA pour intervenir chez notre client du secteur bancaire. 🎯 Votre missionVous interviendrez sur l'administration, la structuration et l'optimisation d'une plateforme ASANA Enterprise+, avec pour objectif d'en renforcer la gouvernance, de standardiser les usages et d'accompagner les équipes dans son adoption. À ce titre, vos principales missions seront : Auditer l'existant et définir une cible d'usage, d'administration et de gouvernance adaptée aux besoins de l'organisation. Administrer et optimiser ASANA Enterprise+ en tant que Super Admin : configuration de la plateforme, gestion des objets et des pipelines. Concevoir et déployer des modèles standardisés pour les projets, programmes, portefeuilles et objectifs. Mettre en place des indicateurs de pilotage fiables et des tableaux de bord adaptés aux équipes opérationnelles et aux instances de décision. Contribuer à l'automatisation des opérations d'administration, de contrôle et de reporting, notamment à l'aide de Python. Accompagner les équipes dans la prise en main de la solution et favoriser leur autonomie. Animer des sessions de présentation, de formation et de coaching.

Nous recherchons un Paramétreur Diabolocom ou Genesys Objectif: Paramétrage Diabolocom Contrainte du projet: Présence sur site à Niort 5 jours par semaine Compétences: CCaaS - Confirmé - Impératif Mécanismes de routage - Confirmé - Impératif Paramétrage des canaux voix - Confirmé - Impératif Description détaillée: Recherche un paramétreur ou intégrateur de solution de centre de contacts CCaaS, dans le cadre du remplacement progressif d'une plateforme existante par Diabolocom. La mission est prévue du 16 novembre 2026 au 31 mai 2027, pour une charge estimée à 125 jours, en régie, avec une présence dans les locaux du client à Niort. Profil recherché Le besoin privilégie une personne ayant une expérience opérationnelle de Diabolocom. Un profil expérimenté sur Genesys Engage peut aussi convenir, s'il maîtrise les fondamentaux d'un CCaaS et peut monter rapidement en compétence sur Diabolocom, avec une formation ciblée. Les compétences attendues couvrent notamment : - Le paramétrage des parcours et règles de routage : files, compétences, priorités, calendriers et débordements. - Les canaux voix et, selon le périmètre, les canaux numériques : e-mail, chat et SMS. - Les environnements de téléphonie et d'intégration : SIP, SVI/IVR, WebRTC, API REST, webhooks, SSO et habilitations. - La configuration de rapports, tableaux de bord et outils de supervision en temps réel. - La traduction des besoins métier en configurations maintenables et documentées. Travaux attendus La personne recueillera les besoins auprès des équipes métier, produit et techniques, puis concevra et configurera les parcours de contact, profils, droits, campagnes et objets fonctionnels nécessaires. Elle contribuera aussi aux intégrations avec le système d'information, préparera et exécutera la recette, qualifiera les anomalies et participera à la stabilisation en production. La mission comprend également la documentation des configurations et procédures, le transfert de compétences aux équipes internes et l'amélioration continue. Pour un profil Genesys, une formation Diabolocom et l'atteinte rapide de l'autonomie sur un périmètre pilote sont prévues. Livrables principaux - Dossier de conception et matrice de paramétrage actualisés. - Inventaire des objets et configurations réalisés. - Plans et résultats de tests, avec suivi des anomalies. - Documentation d'administration et procédures de maintenance. - Rapports et tableaux de bord documentés. - Supports de transfert de compétences, comptes rendus d'activité et points d'alerte.