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Technicien support N2 F/H - Nantes 📢 Offre d'emploi - Technicien Support Informatique & Téléphonie (F/H) CDI / Mission - Environnement utilisateur & exploitation Nous recherchons un Technicien Support Informatique & Téléphonie afin d'assurer la continuité de service, le dépannage et l'accompagnement des utilisateurs dans leur quotidien numérique. Vous interviendrez au sein d'une équipe dédiée au maintien en conditions opérationnelles des équipements et services informatiques. 🎯 Vos missions Support utilisateur & assistance Accompagner les utilisateurs pour leur permettre de maîtriser leurs outils informatiques et téléphoniques. Fournir un conseil de proximité et un support adapté selon leurs besoins. Gestion des dépannages Instruire et préparer les interventions suite aux incidents signalés. Réaliser les dépannages à distance (matériels, logiciels, réseaux, téléphonie). Coordonner les interventions avec les équipes concernées et assurer le suivi jusqu'à résolution. Effectuer ponctuellement des déplacements sur site (y compris sur smartphones). Exploitation & administration courante Saisir l'ensemble des actions dans l'outil de ticketing afin d'alimenter les indicateurs de qualité. Contribuer au tableau de bord des interventions et à la gestion du parc informatique. Supervision & sécurité Surveiller le réseau et traiter les alertes (événements actifs, anomalies, attaques virales). Identifier les incidents majeurs et contribuer à leur résolution rapide. Participation aux projets Anticiper les impacts liés aux mises en production des évolutions applicatives ou techniques. Participer à la mise en œuvre de nouveaux projets ou de migrations. Remonter les alertes, problèmes ou incidents majeurs et participer activement à la résolution.

Vos missions ? Afin de renforcer notre équipe, nous recherchons un chef de projet / AMOA IT (H/F). Votre rôle est d'identifier les objectifs du projet et les besoins de nos clients afin de leur apporter une réponse adaptée. Dans une organisation en V et en interaction avec les différents métiers, vous assurez les missions suivantes : - Gestion des équipes et des plannings - Reporting des activités et des tableaux de bord - Rédaction du cahier des charges et des spécifications fonctionnelles - Rédaction de procédures et modes opératoires - Formaliser les besoins implicites et explicites des clients - Apporter un support méthodologique à l'équipe projet

Hello, Voici le descriptif du poste pour avancer ensemble si tu es en recherche actuellement: Concevoir et faire évoluer une application interne full stack (C# / .NET + Angular) dédiée à la gestion de la plateforme SaaS. Industrialiser les déploiements et montées de version des solutions logicielles avec gitlab. Développer des interfaces web et tableaux de bord pour le pilotage opérationnel des environnements. Mettre en place progressivement des outils d’ orchestration et d’Infrastructure as Code (Ansible, Terraform) pour automatiser provisioning et déploiements.

Coach Agile / Scrum (50%)/Data Analyst (50%) Nantes : Coach Agile - Animer les cérémonies agiles (daily, sprint planning, review, rétrospectives). - Structurer le backlog et prioriser les tâches. - Former et sensibiliser l’équipe aux pratiques Scrum, Kanban et Lean. - Aider à lever les obstacles, améliorer le fonctionnement interne et le delivery. - Mettre en place des outils simples de suivi (tableaux, indicateurs, rituels). - Faciliter la communication entre les équipes techniques, métiers et exploitation Data Analyst (50%) : - Collecter, nettoyer et analyser les données liées aux flux, usages, équipements et services en gare. - Réaliser des tableaux de bord (Power BI ou équivalent) pour les équipes métiers. - Contribuer aux études statistiques (tendances, performances, incidents, utilisation des outils…). - Proposer des indicateurs pour orienter les décisions opérationnelles. - Travailler avec les équipes terrain pour comprendre les besoins utilisateurs et améliorer les visualisations. Compétences Agile : - Bonne maîtrise de Scrum et/ou Kanban. - Savoir animer une équipe, faciliter, cadrer, apaiser les tensions. - Approche pragmatique (pas dogmatique). Compétences Data : - Maîtrise d’un outil de data visualisation (Power BI, Tableau…). - Développement en Python. - Bon niveau en SQL et manipulation de données. - Capacité à vulgariser les analyses.

Missions : - Gestion des différentes demandes d'autorisations et d'habilitations spécifiques aux ressources IT (accès distants, poste de travail, infrastructure, droits en exception ...), - Activités de cellule locale pour les utilisateurs sur le déploiement des applications dans l'outil IAM et l'accompagnement des utilisateurs - Accompagnement des équipes IT dans l'application des exigences de sécurité sur la gestion des accès de leur patrimoine, - Construction et suivi des campagnes de contrôles et revue des droits techniques et applicatifs, analyses, synthèses et suivi des remédiations - Accompagnement au déploiement des nouvelles briques de sécurité autour de l'IAM - Maintien des indicateurs et tableaux de bord de suivi des activités relatives à la maîtrise des accès - Assistance sécurité relatives aux différentes sollicitations, - Réalisation de reporting, notamment pour les Comités de Pilotage mensuels

🎯 MISSIONS : Intégré(e) aux équipes d'un de nos clients grands comptes, vos missions seront le suivant : Comprendre, qualifier et accompagner la mise en œuvre des solutions applicatives Communiquer avec différents niveaux d'interlocuteurs pour définir l'offre et l'architecture adaptée, tout en respectant les règles de sécurité et d'infrastructure Intervenir sur l'ensemble du cycle de vie et d'intégration des applicatifs : définition, estimation des coûts, qualité de service, présentation des solutions, validation avec les parties prenantes Assurer le contrôle du déploiement des versions applicatives via des processus de livraison basés sur les méthodes DevOps et les produits XLRelease / XLDeploy (Xebialabs) Diagnostiquer les causes d'incidents, orienter les demandes vers le support N3 et piloter si nécessaire des réunions techniques pour accélérer la résolution des incidents Mettre à jour ou construire des tableaux de bord visant à suivre l'évolution de la charge et des infrastructures, afin que le service demeure en capacité Environnement technique : OS Windows & Linux VTOM ELK Zabbix Linux Apache PHP Tomcat

Accompagner les équipes Data dans l’amélioration continue de leurs pratiques (agilité, organisation, delivery) tout en contribuant à la production et à l’analyse des données. Responsabilités : Coach Agile / Scrum (50%) : - Animer les cérémonies agiles (daily, sprint planning, review, rétrospectives). - Structurer le backlog et prioriser les tâches. - Former et sensibiliser l’équipe aux pratiques Scrum, Kanban et Lean. - Aider à lever les obstacles, améliorer le fonctionnement interne et le delivery. - Mettre en place des outils simples de suivi (tableaux, indicateurs, rituels). - Faciliter la communication entre les équipes techniques, métiers et exploitation Data Analyst (50%) : - Collecter, nettoyer et analyser les données liées aux flux, usages, équipements et services en gare. - Réaliser des tableaux de bord (Power BI ou équivalent) pour les équipes métiers. - Contribuer aux études statistiques (tendances, performances, incidents, utilisation des outils…). - Proposer des indicateurs pour orienter les décisions opérationnelles. - Travailler avec les équipes terrain pour comprendre les besoins utilisateurs et améliorer les visualisations.