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Almatek recherche pour l'un de ses clients Un consultant senior certifié Qlik sur Aix-en-Provence. Contexte et enjeux de la mission : Accompagner cette équipe projet dans un premier cas d’usage BI identifié au sein des bureaux métiers de la base Description de la prestation : -Activités à prévoir : *Favoriser la montée en compétence de l’équipe projet sur Qlik Sense à travers la réalisation d’un tableau de bord Qlik Sense de pilotage et de suivi *Aider l’équipe projet à identifier les données afférentes à son usage au travers de la modélisation des tables de données fournies comme source d’information et à comprendre l’action de valorisation de ces données à travers la réalisation du tableau de bord Qlik Sense -Livrables attendus : *Rapport d’analyse de l’existant (cartographie des données sources, analyse de la maquette déjà existante initiée sous Qlik, analyse du delta avec le tableau de bord cible, …) *Modélisation et création de la base de données *Intégration des données sources *Co-développements et amélioration du tableau de bord Qlik maquetté *Accompagnement au déploiement sur l’environnement de préproduction Qlik Sense du MinArm *Elaboration de la documentation associée (spécifications des transformations de données réalisées, guide utilisateur, …) -Contraintes : *Prendre en compte les bonnes pratiques de développement Qlik Sense imposées par le MinArm (« Document des bonnes pratiques du Développeur Qlik Sense » fourni en début de prestation) et les contraintes de la plateforme ministérielle de déploiement *Accompagner l’équipe projet MinArm et favoriser la maintenance en autonomie du tableau de bord développé *Contrôle élémentaire (CPR) valide en début de mission *Données DR, anonymisées et blanchies transmises pour être utilisées dans les locaux du prestataire *Etre habilitable Compétences techniques *Qlik Sense - Confirmé - Important *BDD - Confirmé - Important -Localisation : Aix-en-Provence (au moins 2 jours sur site MinArm et le reste dans les locaux du prestataire)

Contexte Dans le cadre d’un programme stratégique de transformation du Customer Care, un grand groupe international déploie une solution innovante d’assistance client s’appuyant sur des technologies d’intelligence artificielle générative. Cette solution vise à automatiser une partie des demandes clients et à renforcer l’efficacité des équipes opérationnelles, sur plusieurs canaux de communication. Le projet s’inscrit dans un dispositif programme structuré, piloté au niveau central, avec plusieurs streams fonctionnels et techniques. Un MVP doit être déployé dans un calendrier contraint avant une montée en charge progressive. Missions Le Chef de projet Déploiement est responsable du pilotage opérationnel du déploiement de la solution. Planification stratégique Définir la stratégie et l’approche de déploiement Élaborer et piloter le planning global Maintenir une vision consolidée du statut, des risques et des dépendances Assurer l’alignement avec les objectifs business Identifier les parties prenantes et définir les modalités d’engagement Coordination opérationnelle Garantir la livraison du MVP dans les délais Construire et suivre la roadmap de déploiement Organiser et animer les instances de coordination Assurer la cohérence entre les équipes produit, technique et métiers Suivi et reporting Suivre l’avancement du déploiement et anticiper les risques Définir et suivre les indicateurs d’adoption Mettre en place les outils de reporting et tableaux de bord Assurer le suivi pendant les phases de déploiement et d’hypercare Déclencher les actions correctives si nécessaire Accompagnement du changement Coordonner les actions avec les équipes en charge du change management Évaluer les impacts organisationnels Contribuer à la préparation des supports de déploiement Participer aux actions de communication et de formation Organiser la collecte des retours utilisateurs post-déploiement Livrables Stratégie et plan de déploiement Planning détaillé et roadmap Reporting d’avancement et gestion des risques Tableaux de bord d’adoption Cartographie des parties prenantes Supports opérationnels de déploiement Synthèse des retours utilisateurs et recommandations Environnement Projet de transformation digitale à grande échelle Solution basée sur des technologies d’intelligence artificielle Environnement multicanal Customer Care Outils standards de gestion de projet et de collaboration Profil recherché Expérience significative en gestion de projet de déploiement Capacité à piloter des projets transverses complexes Expérience en environnement international ou multi-entités appréciée Excellentes compétences en coordination et communication Forte orientation résultats et delivery Expérience en transformation digitale appréciée

Dans le cadre du déploiement et du RUN billettique régional , notre client souhaite recourir à une prestation externe d’expertise ServiceNow, en appui à la coordination IT et à la structuration organisationnelle. Le prestataire interviendra en qualité d’expert confirmé, avec les objectifs suivants : Implémentation, paramétrage et mise en service de ServiceNow. Mise en place complète du module CMDB, incluant ITOM, mapping des services, flux, processus, workflows. Contribution experte au projet de migration de Jira vers ServiceNow. Déploiement et configuration des fonctions Change / Release / Configuration Management, Release & Deployment Management. Conception et paramétrage de tableaux de bord et reporting pour différents types d’utilisateurs. Analyse de l’existant, identification des améliorations et proposition d’optimisations. Prise en charge et implémentation des demandes d’évolution du périmètre ServiceNow. Respect des bonnes pratiques ITIL (formation obligatoire). Certifications ServiceNow appréciées. Présence souhaitée sur site à Marseille : 3 jours/semaine. Profil recherché Le prestataire (personne physique ou morale) devra proposer des profils : Formation ITIL impérative Formation/Certifications ServiceNow appréciée Expérience minimum 5 ans dans l’IT, sur des sujets similaires Durée et lieu d’exécution Durée prévisionnelle de la mission : 6 mois renouvelables Lieu d’exécution : Marseille (13002)