Trouvez votre prochaine offre d’emploi ou de mission freelance Tableau de bord à Strasbourg

Contexte Dans le cadre du rapprochement de trois services (1 service IT mutualisé et 2 Directions numériques) au sein d’une société de coordination, nous recherchons un manager de transition expérimenté pour piloter cette transformation stratégique. La mission inclut également une étude approfondie sur les ERP actuellement utilisés par les trois entités. Mission Enjeux : - Assurer la continuité opérationnelle des services IT. - Réaliser une étude stratégique sur l’évolution des ERP des trois entités. Mission Details : - Gouvernance IT : harmonisation des processus, mise en place d’une gouvernance commune. - Organisation : définition de la cible organisationnelle. - Systèmes d’information : cartographie, convergence, rationalisation. - ERP : analyse comparative, recommandations, plan de migration ou d’harmonisation. Livrables attendus - Plan de conduite de la fusion des DSI - Rapport d’étude stratégique sur les ERP - Plan de transformation IT - Tableau de bord de suivi de la mission

Description du besoin : Localisation : Strasbourg Poste : Chargée de relation client et qualité de services Séniorité : Plus de 5 ans TT : 2j/semaine 1.2. OBJET DE LA PRESTATION La mission du chargé de relation client et qualité de services comprend : Suivi de la Qualité de Service : o La vérification au fil de l’eau de la qualité et de la cohérence des informations qui servent à la constitution des rapports de QS et comités o L’analyse des incidents au fur et à mesure de leur survenance o La vérification de la mise à jour des plans d’action des problèmes o La collecte des informations permettant de mesurer les niveaux de services o La constitution et la diffusion des rapports mensuels de qualité de services (tableaux de bord) o La préparation des supports des comités pilotés par l’équipe et la contribution à d’autres comités abordant la Qualité de Service o L’animation des comités de suivi de la Qualité de Service avec les Enseignes clientes ? 1.3. INDICATEURS DE QUALITE Respect des délais de mise en cohérence des informations exploitées pour le suivi de QS et qualité de ces contrôles de cohérence Respect des délais de constitution et de publication des tableaux de bords mensuels Qualité des supports des comités de suivi de la qualité de services et de leur animation Respect des délais de diffusion des supports, en amont des comités et en aval, des comptes-rendus correspondants Respect des priorités et règles fixées par la responsable d’équipe Respect des normes et procédures en vigueur 1.4. CRITERES DE CHOIX Faculté de communication et sens du service Rigueur et aisance tant à l’oral qu’à l’écrit Esprit d’équipe Expérience de gestion de la qualité de services Bonne maîtrise des outils bureautiques et notamment la suite Office (Power Point, Excel notamment) Connaissance des processus ITIL Connaissances fonctionnelles dans les domaines des Paiements, de la Monétique et plus largement de l’informatique (concepts, vocabulaire, ...) Connaissance de l’outils SMAX (serait un plus)