Le poste Technicien Support (H/F)
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Intitulé du poste : Technicien Exploitation et Production – Confirmé (3 à 5 ans)
Localisation : Saint‑Priest (69) – déplacements possibles sur territoire national
Résolution autonome des incidents (système, réseau, matériel).
Traitement du backlog selon les priorités définies.
Escalade au coordinateur national si nécessaire.
Relevé exhaustif du parc (postes, serveurs, switches, routeurs…).
Prise de photos, étiquetage et saisie dans GLPI / Excel.
Reporting et documentation quotidienne.
Accompagnement, sensibilisation aux bonnes pratiques.
Appui direct aux équipes locales.
Contribution à la satisfaction utilisateur.
Rédaction de comptes-rendus quotidiens (tickets, incidents récurrents, besoins).
Mise à jour GLPI + application mobile PowerApps.
Participation aux réunions hebdomadaires avec le coordinateur national.
Contribution aux KPIs et tableaux de bord.
Profil recherché
3 ans d’expérience minimum en support IT, idéalement en autonomie site.
Maîtrise Windows + réseaux : LAN, WLAN, VPN, équipements.
Connaissance GLPI + bonnes pratiques ITIL.
À l’aise avec inventaires, documentation et diagnostics.
Très bonne communication orale & écrite.
Empathie et écoute active.
Sens du service client et pédagogie.
Autonomie, rigueur, gestion des priorités.
Adaptabilité et réactivité.
Respect strict des procédures.
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Technicien Support (H/F)
STHREE SAS pour COMPUTER FUTURES