Le poste Ingénieur support Niveau 1 Toulouse
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Ingénieur support Niveau 1 Toulouse
• Traitement des demandes Niveau 1 (appels standards, emails, e-ticket, etc.)
• Gestion des incidents, des mises à jour et des escalades.
• Résolution des problèmes jusqu'à leur résolution lorsque cela est possible, ou escalade du ticket aux équipes de support du client ou de tiers (niveaux supérieurs)
• Gestion du backlog
• Utilisation de la base de connaissances pour rechercher des procédures
• Mise à jour de la base de connaissances en collaboration avec l'analyste qualité
• Garantie de la conformité des services d'assistance aux SLA
• Garantie de la satisfaction client
Informations complémentaires :
• Habilitation
• Lieu : Toulouse (site Airbus ADS), 31 rue des Cosmonautes, 31400 Toulouse
• Télétravail autorisé : Non
• Maîtrise de l'anglais requise (écrit et oral)
Toulouse, France – Présence sur site
Profil recherché
Ingénieur support Niveau 1 Toulouse
• Traitement des demandes Niveau 1 (appels standards, emails, e-ticket, etc.)
• Gestion des incidents, des mises à jour et des escalades.
• Résolution des problèmes jusqu'à leur résolution lorsque cela est possible, ou escalade du ticket aux équipes de support du client ou de tiers (niveaux supérieurs)
• Gestion du backlog
• Utilisation de la base de connaissances pour rechercher des procédures
• Mise à jour de la base de connaissances en collaboration avec l'analyste qualité
• Garantie de la conformité des services d'assistance aux SLA
• Garantie de la satisfaction client
Environnement de travail
Informations complémentaires :
• Habilitation
• Lieu : Toulouse (site Airbus ADS), 31 rue des Cosmonautes, 31400 Toulouse
• Télétravail autorisé : Non
• Maîtrise de l'anglais requise (écrit et oral)
Toulouse, France – Présence sur site
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