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Chef de projet ITSM ServiceNow H/F - Paris Experis France recherche un Chef de projet ITSM ServiceNow: Responsabilité du contenu technique et du développement du projet : Participer à la conception technique et rédiger les spécifications techniques détaillées Participer aux choix techniques, en relation avec le ou les maître(s) d'ouvrages Participer à la réalisation en termes de développement spécifique ou d'intégration Définir les tests et participer aux recettes Conduite du projet sur le Terrain : Organiser, coordonner et animer l'ensemble de l'équipe de maîtrise d'œuvre du projet Arbitrer les éventuels différends entre l'équipe projet et les autres intervenants Superviser le déroulement du projet Coordonner, synthétiser, et assurer la qualité des validations prononcées Faire circuler et diffuser l'information côté maîtrise d'œuvre Gérer la relation avec le ou les fournisseurs (depuis la signature du contrat à la validation finale du projet) Déploiement technique du projet et mise en œuvre des actions d'accompagnement des utilisateurs : Déployer la nouvelle application ou le nouveau service Organiser la maintenance Participer à la formation des utilisateurs Organiser le support utilisateur Garantie de la meilleure adéquation qualité-coût-délai : Garantir le respect du cahier des charges Garantir le respect des délais et des coûts Proposer au métier ou maître d'ouvrage, en cours de projet, d'éventuelles modifications d'objectifs (qualité, coût, délai) liées à des contraintes de réalisation ou des modifications d'environnement

La mission consiste à prendre en charge les activités suivantes : o Contribuer à la définition, à la collecte et à la qualification des exigences fonctionnelles (participation à des workshops, formalisation de documentations, …); o Assurer les activités de conception et de design de la plateforme ServiceNow; o Contribuer aux projets de Change (mise en œuvre de nouveaux processus ou intégration de nouvelles entités sur la plateforme ServiceNow); o Réaliser les développements et la recette des intégrations ServiceNow complexes; o Assurer le support aux utilisateurs; o Assurer la maintenance corrective/évolutive ServiceNow.

Supervision des opérations quotidiennes de la plateforme, la garantie de la stabilité et de la sécurité du système. Mission : Vous êtes en charge de la mise en place et de la gestion des systèmes d'information et des systèmes de gestion de l'information : 1. Soutien aux opérations - Vous êtes responsable de l'exploitation de nos plateformes ServiceNow, conformément à nos règles et processus d'exploitation globaux : Cela inclut : La gestion des incidents, les mises à jour de la plateforme, la gestion des versions, les contrôles de santé, les contrôles de sécurité, .... - Assurer la bonne administration de la plateforme et le respect de l'OLA pour les demandes d'administration. - Vous êtes en charge de l'administration de la plateforme et de l'exécution des demandes de l'administrateur. - Vous êtes en charge de la mise en place et de la gestion des systèmes d'information de l'entreprise. 2. Contribution aux activités SRE (Site Reliability Engineering) : - Contribuer, au sein de l'équipe Global Operation, aux activités SRE visant à améliorer l'efficacité des opérations, ainsi que la surveillance et l'automatisation des opérations et des tâches d'administration, - Contribuer à la définition et à la documentation des processus ou des modes d'emploi sous forme d'articles de la base de connaissances. 3. Implication dans les projets - Participer activement aux projets de mise en œuvre et d'intégration de ServiceNow. - Contribuer aux tests et à l'assurance qualité lors des déploiements de projets. 4. Formation - Organiser des sessions de formation régulières pour les employés et les sous-traitants. - Maintenir les articles de la base de connaissances pour les utilisateurs finaux. 5. RampUp : - Accroître les connaissances sur la technologie de la plateforme ServiceNow - Devenir administrateur système certifié

Architecte fonctionnel pour assurer l’accompagnement à la préparation d'un projet Portail Employé et d'un projet Ticketing HR. Sur les modules de ServiceNow: HRSD & ECpro.

Nous recherchons pour l’un de nos clients dans le secteur de l’énergie un Business Analyst de 2 - 3 ans d’expérience. Le consultant devra bien connaître l’outil ServiceNow. Description Compétences : o ServiceNow catalog and request management / idéalement facilities management o Capacité à capter les besoins clients et les formaliser sous forme d’expression de besoin pour l’équipe de développement o A l’aise en Français / Anglais indispensable, Espagnol serait un plus. Skills: servicenow catalog management request management

Suivi du pilotage opérationnel et du reporting du projet de Convergence ITSM Suivi de l'avancement projet Suivi des actions projet Mise en alerte des responsables de projet en cas d'anomalie par rapport aux prévisions Contribution à la réalisation du reporting projet Planification, soutien à l'animation, réalisation de compte-rendu de réunion de Gouvernance et d'ateliers de travail Suivi du pilotage opérationnel et du reporting de l'activité d'un domaine (stratégique, portefeuille projets, programmes, activités opérationnelles…). Pilotage des plannings prévisionnels d'affectation des ressources, suivi des réalisations et du budget du projet Mise en alerte des responsables de projet en cas d'anomalie par rapport aux prévisions Suivi transversal du portefeuille de projets Participation à l'élaboration du portefeuille de projets, en prenant en compte les contraintes et dépendances des différentes ressources qui doivent être engagées sur les aspects coûts, délais, et compétences pour atteindre la qualité attendue Suivi de l'avancement du projet/programme selon les exigences définies (qualité, coût, délai…) et le respect des engagements Suivi de l'application de la méthodologie et des bonnes pratiques Analyse des risques Évaluation de la capacité actuelle et prévisionnelle des ressources et des taches, pour si besoin proposer une optimisation Proposition d'ajustements et de replanifications si nécessaire Suivi et actualisation du budget Suivi des moyens alloués au regard des prévisions (consommés, reste à faire, planning) Mise en place d'un reporting nécessaire au pilotage des directions concernées et à l'élaboration des dashboards Animation du processus d'élaboration des schémas directeurs et mise en application via des feuilles de route

Mission Nous recherchons une personne avec un profil de Business Analyst Senior qui pourra intervenir principalement sur les périmètres de l’Entrée en relation et des Postes Conseillers ainsi que sur les évolutions au sein de la filière. Objectifs de la mission : - Comprendre et analyser le besoin client qu’il soit interne ou externe. - Etudier les différentes solutions qui répondent à la demande, en collaboration avec les équipes informatiques. - Suivre les développements et s’assurer que la réalisation correspond bien au besoin. - Valider les développements réalisés 3. Activités principales Le Business Analyst devra travailler en lien étroit avec les métiers (internes ou externes) et les équipes de développement pour assurer les missions suivantes : - Accompagner les métiers dans la définition et la formalisation des besoins - Animer les ateliers de travail - Rédiger et/ou mettre à jour soit des spécifications fonctionnelles ou de la documentation - Coordonner les travaux - Piloter les phases d’homologation et réaliser le cahier de test - Préparer/piloter les mises en production - Assurer le pilotage budgétaire du projet - Participer à la conduite du changement Principales compétences requises Compétences techniques - Maîtrise de Microsoft Office - La compréhension des technologies du périmètre digital serait appréciée (fonctionnement d’une API, d’un back, d’un site web, etc.) - La connaissance de Service Now ou tout autre outil de gestion de projet serait un plus - Connaissance du domaine bancaire (titres, Livrets et Compte à terme) & Digital - Connaissance des méthodologies cycle en V et Agile

Spécialisé dans le secteur bancaire, l’entreprise recherche activement un business analyst Service Now module (HRSD ou WSD ou CSM ou FSO) pour son site à Montreuil (93). A ce titre, en tant que business analyst ServiceNow, vos missions seront les suivantes: - Identification du besoin- Formalisation des users stories au travers de ServiceNow; - Suivi des développements, spécifications et réalisation des tests fonctionnels - Accompagnement des utilisateurs De formation Bac + 3/5, vous disposez d’une expérience significative sur un poste similaire (business analyst Service now) et vous avez une expertise Servicenow, sur un des modules (HRSD ou WSD ou CSM ou FSO) Livrables attendus: - User Stories; - Spécifications fonctionnelles;

Nous recrutons un profil Business Analyste Servicenow dans le cadre d’un projet international avec périmètre fonctionnel complexe. Vous allez participer à l’analyse et la réalisation de toutes les demandes ServiceNow. Tâches courantes à réaliser sur le périmètre ServiceNow : Gestion des incidents fonctionnels et des demandes de petits travaux Assistance aux utilisateurs (aide sur l’utilisation de l’outil, la réalisation de rapports,...) Analyse des demandes métier pour des demandes d’évolutions des applications existantes ou des entrées dans le catalogue de services Rédaction des exigences fonctionnelles avec le métier Suivi des développements réalisés par la MOE ServiceNow Tests et recettes des développements Suivi des recettes métiers Suivi du déploiement en production Rédaction de la documentation Coordination avec les autres business Analyst ServiceNow et l’équipe de développement ServiceNow Participation ou animation d’ateliers pour les nouveaux projets (WSD, CSM ) NB: Anglais exigé

Contexte de la mission : Dans le cadre de l'implémentation de la solution ServiceNow chez notre client, nous sommes en charge de : · La mise en place de toute la partie ITSM (Incident, Incident majeur, SRM, Change/Release, Problem, KB) · La mise en place de la CMDB ServiceNow et son intégration au SI Client (les fournisseurs de données de la CMDB font partie du SI Client, et non de de Discovery ServiceNow) MISSIONS : · Cadrer le besoin client sur la partie CMDB · Conseiller et challenger le client sur ses demandes CMDB · Définir des stories sur la CMDB et les expliquer à l'équipe de DEV · Mettre en place l'architecture autour de la CMDB et intégrer la CMDB au SI Client (import de fichier de données / API)

Un de nos programmes de très grande envergure amorce actuellement la migration JIRA to SNOW pour son ITSM/ITBM. Nos challenges sont : Connaissance du fonctionnement de SNOW , définition et mapping des objets , animation des workshops process as-is to-be NB : Aujourd’hui 400 personnes travaillent sur le JIRA à migrer Migration de nos KPI : création des dashboard PowerBI Excellente expertise sur ServiceNOW : APM, Incident, Request, Demand, Agile, Release Préparation, animation des ateliers de conceptions des flux SNOW et process avec une vingtaine de personnes Restitution formalisée des process Entre 2 et 3 jours par semaine sur site en IDF

Spécialisé dans le secteur bancaire, l’entreprise recherche activement un business analyst Service Now module (HRSD ou WSD ou CSM ou FSO) pour son site à Montreuil (93). A ce titre, en tant que business analyst ServiceNow, vos missions seront les suivantes: - Identification du besoin- Formalisation des users stories au travers de ServiceNow; - Suivi des développements, spécifications et réalisation des tests fonctionnels - Accompagnement des utilisateurs Livrables attendus: - User Stories; - Spécifications fonctionnelles; De formation Bac + 3/5, vous disposez d’une expérience significative sur un poste similaire (business analyst Service now) et vous avez une expertise Servicenow, sur un des modules (HRSD ou WSD ou CSM ou FSO)

Spécialisé dans le secteur bancaire, l’entreprise recherche activement un chef de projet ServiceNow module (HRSD ou WSD ou CSM ou FSO) pour son site à Montreuil (93). A ce titre, en tant que business analyst ServiceNow, vos missions seront les suivantes: - Identification du besoin- Formalisation des users stories au travers de ServiceNow; - Suivi des développements, spécifications et réalisation des tests fonctionnels - Accompagnement des utilisateurs Livrables attendus: - User Stories; - Spécifications fonctionnelles; De formation Bac + 3/5, vous disposez d’une expérience significative sur un poste similaire (Chef de projet Service now) et vous avez une expertise Servicenow, sur un des modules (HRSD ou WSD ou CSM ou FSO)

Clostera recrute en CDI des Chefs de Projets ITSM Service dans le cadre de projets importants pour ses clients grands comptes. Responsabilité du contenu technique et du développement du projet Participer à la conception technique et rédiger les spécifications techniques détaillées Participer aux choix techniques, en relation avec le ou les maître(s) d'ouvrages Participer à la réalisation en termes de développement spécifique ou d'intégration Définir les tests et participer aux recettes Conduite du projet sur le Terrain : Organiser, coordonner et animer l'ensemble de l'équipe de maîtrise d'œuvre du projet Arbitrer les éventuels différends entre l'équipe projet et les autres intervenants Superviser le déroulement du projet Coordonner, synthétiser, et assurer la qualité des validations prononcées Faire circuler et diffuser l'information côté maîtrise d'œuvre Gérer la relation avec le ou les fournisseurs (depuis la signature du contrat à la validation finale du projet) Déploiement technique du projet et mise en œuvre des actions d'accompagnement des utilisateurs Déployer la nouvelle application ou le nouveau service Organiser la maintenance Participer à la formation des utilisateurs Organiser le support utilisateur Garantie de la meilleure adéquation qualité-coût-délai : Garantir le respect du cahier des charges Garantir le respect des délais et des coûts Proposer au métier ou maître d'ouvrage, en cours de projet, d'éventuelles modifications d'objectifs (qualité, coût, délai) liées à des contraintes de réalisation ou des modifications d'environnement

Responsabilités : Gestion proactive des incidents en utilisant ServiceNow pour enregistrer, suivre et résoudre les incidents conformément aux SLA (Service Level Agreements). Coordination des efforts de résolution d'incidents entre les équipes techniques et fonctionnelles pour minimiser l'impact sur les opérations. Communication claire et efficace avec les parties prenantes internes et externes pour tenir informées les parties concernées sur l'état des incidents en cours. Identification des tendances et des modèles récurrents dans les incidents pour proposer des solutions d'amélioration et prévenir les futurs incidents. Analyse post-incident pour identifier les causes profondes et proposer des mesures correctives afin d'éviter la récurrence. Collaborer avec les équipes de développement et d'exploitation pour assurer l'intégrité et la stabilité de la plateforme ServiceNow.

Pour le compte de l' un de nos clients, nous recherchons un Ingénieur support applicatif. Observabilité et Suivi du Run : - Assurer la maîtrise et le suivi technico-fonctionnelles des applications Covéa et Légacy GMF en maitrisant les chaines de liaisons et les outils à disposition (Zabbix, Dynatrace, Appdynamics, Service Now, Splunk) - Garant de la disponibilité des applications et acteur des arrêts / Relances / Vérifications. ( Maîtrise technique des commandes ou gestes pour gérer des serveurs, des JVMs, des services applicatifs, et cela en fonction de l'OS) - Gestion des incidents N1 & N2 (Mettre en œuvre les actions nécessaires pour rétablir les services ou identifier les bonnes escalades) - Rédiger et maintenir les consignes nécessaires liées à son domaine d’intervention. - Réaliser des analyses proactives et sur incidents de la disponibilité des infras et applis. (Analyse, synthétisation, plan d’action, force de proposition…) -> Savoir créer des tableaux de bord de suivi dans nos différents outils en autonomie et les utiliser (Zabbix, Dynatrace, ServiceNow, graphana, Maitrise d'Excel et des statistiques - stats tableau croisé dynamique...) -> Collecter / Analyser les métriques de supervision et permettre le traitement des signaux faibles pour éviter la survenance d’incidents. (Pour améliorer les consignes, diminuer les incidents, les récurrences…) -> S’inscrire dans le processus de gestion des problèmes pour remonter les dysfonctionnements techniques ou fonctionnelles (Amélioration continue). -> Mettre en œuvre / organiser la déclinaison de monitors de supervision en fonction du besoin. - Participation active aux cellules de crise en sachant mettre en évidence une dérive. (Présentation, explication, contribution au plan d’action) - Participation à des projets pour décliner le volet Exploitation (DEX, Observabilité, Monitoring) - Participer au PCI et assurer le déroulement des opérations de bascule en suivant les procédures. - Réaliser les interventions planifiées dans son domaine de compétences (Livraisons HO et HNO, contribution aux changements relances d’applications ou d’environnements, Observabilité, livraison (Correctifs, Cycle Court, Mep Majeur) …) - Assurer le support technique du Centre de Service pilotage du site distant et faciliter les remontées et les réponses aux besoins pour ces acteurs. - Suivi des indicateurs et des écarts dans le cadre du Centre de Service Pilotage. - Rédiger et maintenir les procédures pour le Centre de Service du pilotage.