Le poste ingénieur support ServiceNow - technique
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Supervision des opérations quotidiennes de la plateforme, la garantie de la stabilité et de la sécurité du système.
Mission :
Vous êtes en charge de la mise en place et de la gestion des systèmes d'information et des systèmes de gestion de l'information :
1. Soutien aux opérations
- Vous êtes responsable de l'exploitation de nos plateformes ServiceNow, conformément à nos règles et processus d'exploitation globaux : Cela inclut : La gestion des incidents, les mises à jour de la plateforme, la gestion des versions, les contrôles de santé, les contrôles de sécurité, ....
- Assurer la bonne administration de la plateforme et le respect de l'OLA pour les demandes d'administration.
- Vous êtes en charge de l'administration de la plateforme et de l'exécution des demandes de l'administrateur.
- Vous êtes en charge de la mise en place et de la gestion des systèmes d'information de l'entreprise.
2. Contribution aux activités SRE (Site Reliability Engineering) :
- Contribuer, au sein de l'équipe Global Operation, aux activités SRE visant à améliorer l'efficacité des opérations, ainsi que la surveillance et l'automatisation des opérations et des tâches d'administration,
- Contribuer à la définition et à la documentation des processus ou des modes d'emploi sous forme d'articles de la base de connaissances.
3. Implication dans les projets
- Participer activement aux projets de mise en œuvre et d'intégration de ServiceNow.
- Contribuer aux tests et à l'assurance qualité lors des déploiements de projets.
4. Formation
- Organiser des sessions de formation régulières pour les employés et les sous-traitants.
- Maintenir les articles de la base de connaissances pour les utilisateurs finaux.
5. RampUp :
- Accroître les connaissances sur la technologie de la plateforme ServiceNow
- Devenir administrateur système certifié
Profil recherché
- Baccalauréat ou maîtrise en technologie de l'information,
- 3 à 5 ans d'expérience dans le domaine ServiceNow TECHNIQUE
- Anglais courant
- Expérience dans les systèmes / opérations / IT.
- Connaissance de la sécurité
- connaissance des principes ITSM
- Certification ServiceNow (par exemple ServiceNow Certified System Administrator)
- Expérience dans la gestion de projets informatiques, DevOps/Agile.
Compétences privilégiées :
- Excellentes compétences analytiques et de résolution de problèmes.
- La connaissance de langages de programmation tels que JavaScript, la familiarité avec HTML, CSS et les services web (REST, SOAP) sont également des atouts.
Environnement de travail
Cloud Operations est responsable de l'exploitation des infrastructures dans nos clouds privés et publics. Nous utilisons ServiceNow pour gérer nos processus CMDB et ITSM à travers 4 lignes de métier internes différentes, mais aussi pour servir leurs clients externes à travers un portail de support intégré, et des catalogues de services.
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