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Contexte de la mission : Nous recherchons un(e) Service Manager pour assurer le pilotage opérationnel de services critiques en production. Véritable garant de la qualité de service, il/elle sera responsable de la performance, de la disponibilité et de l'amélioration continue des services, tout en assurant l'interface entre les équipes IT et les directions métier. Le poste s'inscrit dans un environnement orienté Cloud et SRE, avec un fort enjeu de fiabilité, de prévention des incidents et d'optimisation des processus de RUN. Objectifs et livrables : Le consultant aura notamment pour missions de : · Assurer le pilotage de bout en bout des services en production. · Garantir la disponibilité, la performance et la continuité des services. · Être le point de contact privilégié des directions métier pour tous les sujets liés au RUN. · Piloter les incidents, analyser les causes racines et mettre en œuvre les actions préventives. · Définir et suivre les KPI de qualité de service (incidents, disponibilité, risques, tickets, usage). · Coordonner les équipes contributrices afin d'améliorer durablement la stabilité des services. · Identifier les besoins d'évolution des solutions et contribuer à leur intégration dans les roadmaps produits. · Accompagner l'amélioration continue des services et des pratiques d'exploitation.

Contexte de la mission Dans le cadre de l'activité du service OBSERVABILITE ET SUIVI DU RUN. MISSIONS La maitrise de l'outil de supervision Dynatrace est indispensable pour assurer une surveillance efficace des performances applicatives et de l'infrastructure sur cette mission. Des analyses approfondies sont attendues pour exposer les dysfonctionnements et étayer les diagnostics dans le cadre des incidents, des cellules de crises, ou encore de l'observabilité proactive au quotidien pour garantir la qualité du Run. Ces analyses devront mener à la mise en œuvre d'axes d'améliorations à décliner ou faire décliner (suivi et MCO) Une coordination et pilotage sont attendus pour accompagner le CDS pilotage et suivre le RUN en lien avec les activités du service OBSERVABILITE ET SUIVI DU RUN au quotidien . Globalement pour la mission au sein du service Observabilité et Suivi du Run : - Assurer la maîtrise et le suivi technico-fonctionnelles des applications en maitrisant les chaines de liaisons et les outils à disposition (Zabbix, Dynatrace, Appdynamics, Service Now, Splunk) - Garant de la disponibilité des applications et acteur des arrêts / Relances / Vérifications. (Maîtrise technique des commandes ou gestes pour gérer des serveurs, des JVMs, des services applicatifs, et cela en fonction de l'OS) - Gestion des incidents N1 & N2 (Mettre en œuvre les actions nécessaires pour rétablir les services ou identifier les bonnes escalades) - Rédiger et maintenir les consignes nécessaires liées à son domaine d'intervention. - Réaliser des analyses proactives et sur incidents de la disponibilité des infras et applis. (Analyse, synthétisation, plan d'action, force de proposition…) -> Savoir créer des tableaux de bord de suivi dans nos différents outils en autonomie et les utiliser (Zabbix, Dynatrace, ServiceNow, graphana, Maitrise d'Excel et des statistiques - stats tableau croisé dynamique...) -> Collecter / Analyser les métriques de supervision et permettre le traitement des signaux faibles pour éviter la survenance d'incidents. (Pour améliorer les consignes, diminuer les incidents, les récurrences…) -> S'inscrire dans le processus de gestion des problèmes pour remonter les dysfonctionnements techniques ou fonctionnelles (Amélioration continue). -> Mettre en œuvre / organiser la déclinaison de monitors de supervision en fonction du besoin. - Participation active aux cellules de crise en sachant mettre en évidence une dérive. (Présentation, explication, contribution au plan d'action) - Participation à des projets pour décliner le volet Exploitation (DEX, Observabilité, Monitoring) - Participer au PCI et assurer le déroulement des opérations de bascule en suivant les procédures. - Réaliser les interventions planifiées dans son domaine de compétences (Livraisons HO et HNO, contribution aux changements relances d'applications ou d'environnements, Observabilité, livraison (Correctifs, Cycle Court, Mep Majeur) …) - Assurer le support technique du Centre de Service pilotage du site distant et faciliter les remontées et les réponses aux besoins pour ces acteurs. - Suivi des indicateurs et des écarts dans le cadre du Centre de Service Pilotage. - Rédiger et maintenir les procédures pour le Centre de Service du pilotage. Une connaissance sérieuse des systèmes d'exploitation Windows Server, Linux est indispensable pour pouvoir suivre nos applications fonctionnant sur différentes technologie ( JVMs , Apache, Tomcat, Wildfly, Openshift… CF ci-dessous) AIX aussi mais à moindre échelle. Utilisation forte des outils de supervision technique. Il faut savoir les utiliser. (Zabbix, Dynatrace, SPLUNK ITSI, Service Now, ELK (kibana) Dans un second temps dans le cadre de cette mission une connaissance sur le Mainframe serait un plus (MVS, TSA, AS400, ou encore de l'outil TOPx). Sinon réversibilité et montée en compétence à organiser si nous avançons sur ce périmètre. En cible, - Suivre la disponibilité des environnements mainframe et intervenir dans le cadre des IPL, redémarrages, et interventions. (reprise manuelle, application de consigne, déblocage…) (TSA) - Surveillance des ressources en production et hors production, assurer la disponibilité et le bon fonctionnement.

Dans le cadre d'un projet international de gouvernance des autorisations SAP, renforcement d'une équipe d'une dizaine de collaborateurs. Le consultant interviendra sur des activités à la fois opérationnelles (RUN) et projets, en jouant un rôle clé dans la gestion des autorisations, le paramétrage de l'outil SAP GRC et l'accompagnement des équipes métiers. Objectifs et livrables : Assurer le suivi et la gestion des activités RUN liées à la gouvernance des autorisations. Garantir la validation des demandes de création et de modification de rôles par les Business Process Owners (BPO). Rédiger, maintenir, documenter et faire évoluer les procédures de revue des accès ainsi que les contrôles associés. Préparer et accompagner le transfert progressif des activités RUN vers le Shared Services Center (Centre de Services Partagés). Réaliser le paramétrage et faire évoluer l'outil SAP GRC dans le cadre du déploiement auprès de nouvelles filiales. Assurer la maintenance des rôles (Role Maintenance) et accompagner les campagnes de revue des accès. Réaliser les analyses de Séparation des Fonctions (SoD), piloter les plans de remédiation des conflits d'accès et accompagner les équipes métiers. Paramétrer les activités RTPM au sein de l'outil GRC et garantir leur intégration dans le modèle de gouvernance. Accompagner et structurer les équipes dans un environnement international. Compétences requises : Solide maîtrise des problématiques de gestion des accès SAP, des rôles et des contrôles associés. Expertise sur l'outil SAP GRC et son paramétrage. Pratique de la maintenance des rôles (Role Maintenance). Maîtrise des analyses de risques et conflits de Séparation des Fonctions (SoD) et des plans de remédiation. Paramétrage des activités RTPM. Maîtrise de l'anglais professionnel à l'oral et à l'écrit. Profil technico-fonctionnel alliant compétences techniques et gouvernance fonctionnelle.

La mission consiste à : Paramétrage et évolution : configurer le logiciel selon les besoins de l'entrepôt (réception, préparation, expédition) et gérer les mises à jour. Support et maintenance : résoudre les bugs de niveau 2 ou 3 et assurer la bonne marche du système au quotidien. Interfaces et flux : connecter le WMS avec l'ERP (comme SAP) et surveiller les échanges de données. Gestion de projet : coordonner les déploiements sur de nouveaux sites et former les équipes sur le terrain - Mission basée en métropole lilloise Compétences demandées : - Min. 3 à 5 ans d'expérience dans le RUN - Compétences techniques obligatoires (ex. : environnements Java, PL/SQL, scripting, Shell, Linux, Shell, C... principalement) - Connaissance de WMS REFLEX & environnement supply - Excellents savoir-être : sens du service, communication, esprit d'équipe... - Anglais professionnel Mission en métropole lilloise avec 2 jours de télétravail

ContexteDans le cadre d'un programme majeur de transformation industrielle, nous recherchons un Référent Architecture & Infrastructure Industrielle afin d'accompagner la conception et le déploiement d'infrastructures IT/OT sur plusieurs sites industriels. Vous interviendrez en tant qu'expert transverse sur les architectures industrielles, avec pour objectif de garantir la cohérence des infrastructures, la standardisation des solutions et le respect des exigences de cybersécurité dans un environnement industriel exigeant. Cette mission s'inscrit dans un contexte de création, d'extension et d'intégration de sites industriels, avec des échanges réguliers auprès de partenaires et fournisseurs. Vos missionsArchitecture & ConceptionDéfinir les architectures cibles des infrastructures industrielles IT/OT. Participer à l'analyse des besoins liés aux systèmes industriels (MES, MCS, automates, IoT/IIoT). Réaliser les inventaires des équipements industriels à intégrer. Concevoir les schémas d'architecture réseau (logiques et physiques). Produire la documentation technique (schémas, matrices de flux, plans de câblage, dossiers d'architecture). Garantir la prise en compte des exigences de cybersécurité dès la conception. Pilotage techniqueParticiper aux réunions techniques avec les fournisseurs et partenaires. Challenger les propositions techniques et les architectures proposées. Valider les solutions techniques mises en œuvre sur les projets. Définir les plans de tests de performance, de charge et de résilience des infrastructures OT/IT. StandardisationDéfinir et faire évoluer les standards d'architecture. Concevoir les Core Models (architectures de référence, templates de configuration, modèles de connectivité). Élaborer les standards de sécurité et les matrices de flux sécurisés. Capitaliser les retours d'expérience afin d'améliorer les référentiels techniques. AccompagnementAssurer un support technique auprès des équipes de déploiement. Diffuser les bonnes pratiques d'architecture et de cybersécurité industrielle. Accompagner les équipes dans l'application des standards techniques. Livrables attendusArchitecture cible des réseaux industriels. Schémas réseaux logiques et physiques. Inventaires des équipements industriels. Core Models et standards d'architecture. Templates de configuration. Matrices de flux OT/IT sécurisés. Plans de tests de performance et de résilience. Documentation technique et dossiers de capitalisation. Environnement techniqueArchitectures IT/OT Réseaux industriels MES MCS Automates industriels IoT / IIoT BMS / GTB / GTC Firewalls industriels Réseaux Ethernet industriels Cybersécurité industrielle Documentation d'architecture Schémas réseaux Matrices de flux

Besoin de renfort en RUN applicatif chez un client pour absorber une forte charge opérationnelle sur le périmètre SAE/SAA. Le rôle consiste principalement à gérer les incidents (tickets), surveiller la production et coordonner avec les équipes internes et partenaires dans un environnement monétique complexe. Profil recherché : consultant autonome, débrouillard et curieux, avec une première expérience en RUN (3–5 ans) et idéalement une sensibilité monétique, capable de prendre des initiatives et d'aller chercher l'information dans un contexte exigeant et très sollicité. Objectif du besoin Renforcer une équipe RUN applicatif existante sur des activités de support et exploitation en production, dans un contexte de fort volume et multiplicité de sujets. Contexte équipe Équipe actuelle : ~4 personnes Périmètre en élargissement : Historiquement : SAE Maintenant : SAE + SAA + sujets TLC/TLP (legacy type Stecard) Environnement avec beaucoup d'intervenants externes : CB, Worldline, Mastercard, Visa, etc. Nature des activités Rôle très orienté RUN opérationnel / support applicatif : Gestion des incidents : Réception des tickets (souvent remontés par les banques) Pré-analyse Qualification (applicatif vs infra / réseau) Interaction avec équipes IT ou partenaires Suivi et pilotage des tickets Surveillance de la production (alertes) Coordination avec les différents acteurs (internes + partenaires externes) Reporting Participation au maintien en conditions opérationnelles (MCO) faire le lien entre métiers / technique

Nous recherchons pour l'un de nos clients un(e) Architecte d'intégration & Business Analyst (H/F) Missions : Partie Architecte d'intégration Concevoir et piloter les architectures d'intégration sur l'ensemble du cycle de vie projet Maîtriser et appliquer les principaux patterns d'intégration : API, Event, Streaming Concevoir des architectures REST et rédiger les spécifications techniques associées Intervenir sur les phases de design, de développement et d'exploitation Définir et proposer des standards d'architecture communs à plusieurs zones et business platforms Accompagner les équipes dans l'utilisation des solutions iPaaS du marché Partie Business Analyst Intégration Comprendre et analyser les besoins fonctionnels Rédiger les spécifications fonctionnelles Cadrer les évolutions et les besoins métiers Piloter les développeurs et suivre l'avancement des sujets Réaliser les tests fonctionnels Suivre les projets dans ServiceNow Planifier les mises en production Suivre les flux en production et contribuer à l'optimisation du RUN

Dans le cadre du renforcement d'une équipe en charge de la performance opérationnelle d'une plateforme infrastructure AWS, nous recherchons un Consultant IT Process RUN & Infrastructure AWS afin d'accompagner la structuration, l'amélioration continue et la professionnalisation des processus RUN. Le consultant interviendra à l'interface entre les équipes infrastructure, exploitation, production, Agile et les équipes métiers afin d'optimiser la qualité de service et l'efficacité opérationnelle. Missions et responsabilitésParticiper à la structuration et à l'amélioration des processus RUN. Contribuer à la mise en place des bonnes pratiques de gouvernance opérationnelle. Participer à l'amélioration des processus de gestion des incidents, problèmes et demandes de changement. Accompagner les équipes dans l'analyse des incidents et la réalisation des Root Cause Analysis (RCA). Contribuer à l'identification et au suivi des indicateurs de performance (KPI, reporting RUN). Participer à l'optimisation des interactions entre les équipes infrastructure, exploitation et équipes Agile. Accompagner la mise en œuvre des processus de Change Management dans un contexte de production. Participer à la sécurisation des phases de tests avant les mises en production. Contribuer à l'adoption des nouveaux processus et bonnes pratiques auprès des équipes. Participer aux travaux liés au Target Operating Model (TOM).

Contexte de la mission Le client souhaite structurer et déployer un nouveau service CCTV basé sur une solution cloud (type Meraki), dans un environnement industriel complexe. L'objectif est de : Construire un service IT sécurisé et scalable Assurer la conformité aux standards de sécurité (NIS2, ISO 27001, IEC 62443) Intégrer les équipements au SI de manière sécurisée (firewall, flux maîtrisés) Mettre en place un modèle opérationnel complet (RUN + support) Le consultant interviendra en interface directe avec les équipes réseau, cybersécurité, architectes, RUN, ITSM et métiers. Environnement Fonctionnel & Technique Plateforme : CCTV Cloud (type Cisco Meraki) Environnement : IT / OT Outils : ITSM (type ServiceNow), monitoring, outils de sécurité Contraintes : Cybersécurité, conformité réglementaire (NIS2) Organisation : multi-sites internationaux Missions principales Pilotage projet Piloter le projet (planning, budget, qualité) Assurer le suivi des livrables et des jalons Gérer les risques et incidents Coordination & gouvernance Interface entre équipes techniques et métiers Coordination avec : équipes réseau (NetOps / RUN) architectes IT équipes ITSM Animation des comités et reporting Conception de service Définir : architecture du service rôles & responsabilités (RACI) modèle d'accès (RBAC) Assurer la conformité sécurité (NIS2, audit, traçabilité) Déploiement & mise en production Définir les processus de build Mettre en place le catalogue de services (ITSM) Lancer le service (communication, enablement) Support & RUN Structurer le modèle opérationnel Produire la documentation : runbooks procédures FAQ / KB Former les équipes internes Livrables Documentation complète du service Workflows ITSM Matrice RACI / RBAC Catalogue de services Reporting projet Documentation RUN & support

Si le monde du mainframe, du COBOL et des systèmes critiques est pour toi une passion plus qu'une compétence, rejoins notre univers technique qui t'attend de pied ferme avec ce poste de Développeur Informatique / Analyste d'exploitation COBOL ! 🚀 Ton challenge si tu l'acceptes : Assurer le développement, la maintenance et l'évolution d'applications COBOL sur environnement mainframe (MVS) Gérer le RUN applicatif et le traitement des incidents de production sur des systèmes critiques Analyser et corriger les anomalies dans des environnements DB2 / VSAM Participer aux traitements batch et à l'ordonnancement des jobs Contribuer à l'amélioration continue et à l'optimisation des performances applicatives Collaborer avec les équipes techniques et fonctionnelles dans un contexte Agile Participer à la modernisation progressive du SI (ouverture vers Java appréciée)

Rejoignez une Digital Factory en pleine transformation et prenez en charge le pilotage opérationnel du RUN d'une plateforme e-commerce stratégique. Rattaché au Product Owner Technique, vous serez le référent des activités de RUN et contribuerez à garantir la qualité, la stabilité et la performance de la plateforme au quotidien. Vous interviendrez sur quatre domaines clés : la gestion des demandes de services, le suivi des performances applicatives, l'analyse des logs de production et l'amélioration continue de l'expérience utilisateur. Au quotidien, vous réaliserez des interventions techniques sous Magento 2 et AWS, piloterez les traitements de données, analyserez les résultats des tests de charge, mettrez en place de nouveaux dashboards et alertes, et challengerez les équipes de développement afin de maintenir un haut niveau de qualité en production. Vous participerez également à l'évolution des outils et des bonnes pratiques de RUN dans un environnement DevOps moderne.

Développement - Concepcion, développemment, teste et maintien des code Java, Angular, SQL, les jobs Control‑M et les scripts KSH. - Estimation des coûts et les délais. - Mise à jour la documentation de production et technique selon les besoins. - Préparation des environnements de test et être en support pendant les phases de test. - Réalisation des tests de non‑régression pour garantir la stabilité technique. la Tribe IT IAM (Insurance Asset Management) est organisée en Squads pour piloter, accélérer et maximiser la création de valeur client. Ces Squads interviennent sur les projets IT et assurent la continuité opérationnelle des applications métiers de la Direction de la Gestion des Actifs. Leurs activités principales comprennent : - gestion des passages d'ordres, - gestion des tenues de positions, - gestion des mandats d'investissement, - administration des données de référence financières (titres, cours, valeurs liquidatives, notations, etc.), - gestion de portefeuilles, - gestion des flux de trésorerie financiers. La Squad Investments Book Of Records (IBOR) fait partie de la Tribe IT IAM et est responsable des applications métiers développées sur le logiciel Fusion Invest (éditeur : Teciem), le logiciel T1000 (éditeur : Sage) et les flux ETL internes (ex. : GXT – Galaxy Extraction Transformation). Ces applications gèrent : - suivi des positions et transactions Front & Middle Office, - système de gestion des ordres, - gestion des données de référence Fusion Invest, - gestion des flux post‑trade vers les partenaires, - suivi des flux de trésorerie, - calcul des soldes de trésorerie à investir ou désinvestir, - optimisation de la trésorerie, - calcul de la performance des fonds. Ces applications sont classées comme sensibles et critiques pour l'entité, car elles doivent respecter des exigences de haute disponibilité et sont exposées à des risques financiers importants.

Vous souhaitez évoluer dans un environnement international où la mobilité, le support utilisateur et les nouvelles technologies occupent une place centrale ? Rejoignez une équipe RUN IT dynamique et participez au maintien en conditions opérationnelles des services de mobilité d'un grand groupe industriel. Au sein de l'équipe Support IT, vous intervenez en tant que référent technique de niveau 2 sur l'ensemble du périmètre mobilité (smartphones, tablettes, ordinateurs portables et solutions MDM). Vous assurez la résolution des incidents complexes, participez aux projets de transformation et contribuez à l'amélioration continue des services proposés aux utilisateurs. Vos missions En tant que Technicien Support Informatique Niveau 2, vous serez un acteur clé de la qualité de service apportée aux utilisateurs. Support technique de niveau 2 Prendre en charge les incidents et demandes escaladés par le support de niveau 1. Diagnostiquer et résoudre les problématiques liées aux terminaux mobiles et postes nomades. Intervenir sur les incidents concernant : la messagerie mobile (Exchange, Microsoft 365…), les accès distants, VPN et authentification, les applications métier mobiles, les connexions Wi-Fi, 4G/5G et hotspots. Assurer le suivi des incidents jusqu'à leur résolution. Escalader les dossiers complexes vers les équipes de niveau 3 ou les éditeurs lorsque nécessaire. Gestion des équipements et des solutions de mobilité Administrer les profils utilisateurs et les droits d'accès. Gérer les configurations standard et les politiques de sécurité. Participer à l'administration des solutions MDM/EMM (Microsoft Intune, Workspace ONE, MobileIron ou équivalent). Garantir la mise à jour des systèmes d'exploitation et des applications. Participer à la gestion et à l'évolution du parc de terminaux mobiles. Contribuer à la définition des catalogues matériels. Participation aux projets Accompagner les projets de renouvellement de flotte et de migration des solutions de mobilité. Participer à l'intégration de nouvelles applications mobiles. Contribuer aux mises en production sur le périmètre mobilité. Participer ponctuellement aux réunions de changements (CAB). Amélioration continue Rédiger et mettre à jour les procédures techniques et modes opératoires. Alimenter la base de connaissances destinée aux équipes support. Proposer des optimisations des processus, automatisations et scripts. Concevoir des tableaux de bord de suivi de l'activité. Relation utilisateurs Assister les collaborateurs à distance ou sur site. Accompagner les utilisateurs avec pédagogie et sens du service. Garantir le respect des engagements de qualité de service (SLA). Les livrables attendus Tickets d'incidents qualifiés, documentés et clôturés dans l'outil ITSM. Comptes rendus d'intervention précis et synthétiques. Documentation technique et procédures de support mises à jour. Indicateurs de suivi et tableaux de bord de l'activité.

Dans le cadre de l'exploitation et de la stabilisation de sa plateforme de containerisation, notre client recherche un SysOps / Ingénieur exploitation Kubernetes & OpenShift. Le consultant interviendra sur le run de la plateforme OpenShift, avec une forte composante de support, de maintien en conditions opérationnelles et de contribution aux évolutions techniques dans un contexte de réflexion vers le cloud. Assurer le run et la stabilité de la plateforme OpenShift Garantir la disponibilité et la performance des clusters Kubernetes Participer aux évolutions techniques de la plateforme Contribuer aux travaux d'industrialisation et d'automatisation

Contexte de la mission : Nous recherchons pour notre client, un Directeur de Projets GRC -Conformité CAC, CUM, KEYS. L'objectif de la mission est de renforcer le dispositif actuel de conformité (CAC, CUM, KEYS) tout en contribuant au pilotage de projets transverses GRC, dans un contexte réglementaire exigeant (notamment DORA). La mission s'articule autour de deux axes principaux : • Renforcement des dispositifs de contrôle et d'audit • Pilotage de projets stratégiques GRC transverses MISSIONS : Périmètre de la mission : Volet 1 – Dispositif CAC / CUM / KEYS Référent/pilote sur les activités suivantes : Pilotage et coordination : • Piloter les audits CAC IT en relation avec les cabinets d'audit et les interlocuteurs IT internes • Coordonner les sollicitations des autorités de régulation externes, notamment les Commissaires aux Comptes • Organiser et piloter la campagne d'audit CAC IT (ex. campagne 2026) Contrôles et conformité • Piloter les contrôles permanents de niveau 1 (KEYS) • Réaliser la revue des contrôles KEYS pour garantir leur conformité vis-à-vis des exigences CAC • Suivre et piloter les plans de remédiation issus des audits Activités CUM (Correspondant Unique Métiers) • Être le point de contact CUM pour les contrôles (fiscaux, etc.) • Contribuer aux audits externes métiers Volet 2 – Pilotage de projets transverses GRC Le candidat contribuera au pilotage de projets stratégiques liés à la gestion des risques IT et cyber et à la conformité réglementaire. Responsabilités principales • Piloter des projets complexes, stratégiques et transverses, de la phase de cadrage à la mise en œuvre • Garantir le respect des objectifs de coût, délai, qualité • Assurer le pilotage de la performance (indicateurs, gains, priorités) • Rendre compte au sponsor et animer les instances de gouvernance Gestion de projet • Définir le planning et les livrables • Piloter les ressources et s'assurer de leur adéquation aux objectifs • Produire et suivre les KPIs projet • Gérer les risques projet et assurer les escalades nécessaires • Gérer les adhérences inter-projets • Anticiper les impacts sur le RUN Coordination et animation • Animer les comités opérationnels, comités de pilotage et comités de direction • Assurer la communication transverse • Piloter la conduite du changement Contribution spécifique • Contribution possible à la direction du programme DORA Le responsable de projet s'appuie sur : • Le pilote métier • Les pilotes de chantiers complémentaires • Les équipes d'experts GRC, risques et conformité Il agit dans un environnement complexe avec multiplicité de parties prenantes, des enjeux réglementaires forts et des projets en adhérence.

Dans le cadre du renforcement d'une équipe IT Operations, nous recherchons un(e) Consultant(e) IT Support afin d'assurer le support, l'exploitation et la maintenance des infrastructures informatiques d'un environnement international. Vous interviendrez sur la gestion des postes de travail, serveurs, équipements mobiles Android, réseaux et applications métiers, tout en garantissant la disponibilité et la sécurité des systèmes. Vos missions Assurer le support technique de niveaux 2 et 3. Administrer et maintenir les postes de travail et les infrastructures IT. Gérer l'enrôlement et l'administration des terminaux Android via Microsoft Intune et Samsung Knox. Participer aux activités de production et aux projets liés à l'amélioration des infrastructures. Diagnostiquer et résoudre les incidents techniques. Réaliser les analyses de causes racines (RCA) des incidents critiques. Mettre en œuvre les bonnes pratiques de cybersécurité. Assurer le monitoring des infrastructures et proposer des améliorations. Participer aux opérations de déploiement, d'installation et de maintenance des équipements. Assurer la conformité des postes de travail et des logiciels. Gérer les actifs informatiques (IT Asset Management). Produire la documentation technique et les procédures d'exploitation. Collaborer avec les différentes équipes techniques et les partenaires externes. Participer à la gestion des priorités entre support, incidents, évolutions et projets.