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Contexte de la mission Dans un environnement Cloud & HDS , l’entreprise recherche un Service Delivery Manager Senior pour accompagner les Business Units et assurer le pilotage des prestations IT fournies par la DSI. Le SDM intervient comme interface clé entre la DSI Groupe et les BUs , avec un rôle central dans la qualité de service, la gestion de projets (BUILD & RUN) et l’amélioration continue. Objectifs de la mission Garantir la qualité des services IT fournis conformément aux engagements établis avec les BUs Piloter les prestations et les projets IT en assurant valeur, performance et satisfaction client Structurer et suivre les indicateurs de performance (KPIs) Accompagner les BUs dans le cadrage de leurs besoins et attentes Contribuer à l’amélioration continue des services IT Missions principalesPilotage des prestations Contribuer à la définition et au suivi des conventions de services entre la DSI et les BUs Définir, suivre et analyser les KPIs de qualité de service S’assurer du respect des engagements contractuels et opérationnels Contribuer au suivi financier des services Être garant de la relation client et de la satisfaction des BUs Pilotage projets (BUILD & RUN) Cadrer, collecter et formaliser les besoins métiers des BUs Consolider et valider les propositions techniques et financières Planifier, piloter et suivre les projets IT Animer les comités et réunions de suivi (DSI / BU) Suivre les charges, délais, risques et livrables Piloter la recette et assurer le passage en exploitation Réaliser les bilans projets (REX) Amélioration continue Anticiper les risques impactant la qualité de service (montée en charge, évolutions d’usage, pics d’activité…) Proposer et piloter des plans d’amélioration continue Analyser les indicateurs et définir des actions correctives Cadrer et piloter les tests PCA/PRA Alerter sur l’obsolescence des solutions et proposer des évolutions Compétences requises Gestion de projet : confirmé à senior (impératif) Pilotage de la relation client & KPIs Bonne connaissance des environnements Cloud et On-Premise Compréhension des enjeux DSI / métiers Capacité de coordination transverse et de communication Rigueur, leadership et orientation résultats Livrables attendus Pilotage opérationnel des prestations Reporting et suivi des KPIs Suivi projets BUILD & RUN Plans d’amélioration continue Documentation et bilans projets