Mission freelance Service Delivery Manager IAM (Sailpoint, Authentification)
Châtillon (92)
Cherry Pick
Le poste Service Delivery Manager IAM (Sailpoint, Authentification)
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Dans le cadre d’un programme stratégique autour de la gestion des identités et des accès (IAM), notre client recherche un Service Delivery Manager orienté SailPoint et authentification pour renforcer son pôle IAM (~15 personnes).
Ce pôle gère 4 produits :
PKI : gestion des certificats
Bastion / PAM : gestion des accès privilégiés
Gestion des identités : SailPoint
Authentification : Forgerock et Keycloak (migration prévue vers Keycloak)
Assurer le rôle transverse de SDM sur le périmètre IAM, avec un focus sur SailPoint et l’authentification.
Être le point de contact principal pour les incidents IAM (N3, avec capacité à intervenir sur du N2).
Mettre en place et suivre des KPI support (nombre d’incidents, qualité des données, respect des SLA).
Piloter le transfert d’activités du Build vers le Run.
Superviser et faire monter en compétence l’équipe support.
Collaborer avec les équipes Dev, Build et Run pour assurer la continuité et la qualité de service.
Challenger la MCO (vérification, réattribution des tickets, revue de la gestion des incidents).
Participer à la mise en place d’outils de supervision et de tableaux de bord.
Profil recherché
Au mins 5 ans d'expérience sur un rôle similaire de SDM dans un contexte IAM
Indispensable :
Maîtrise de SailPoint (gestion des identités, raccordements, flux, refresh). Unepremière expérience avce cet outil ou un outil similaire est appréciable (type okta...)
Expérience confirmée sur le perimetre Authentification.
Solide expérience en pilotage Run / MCO et coordination transverse.
Expérience dans des environnements IAM complexes multi-produits.
Capacité à analyser, prioriser et améliorer les processus.
Excellentes compétences relationnelles pour interagir avec les équipes techniques et métiers.
Autonomie, sens du service et leadership.
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