Contexte SI et DSI Situation initiale DSI historiquement peu structurée, avec une dette organisationnelle importante ITSM obsolète et insuffisant SI couvrant un large périmètre : ERP, CRM, Manufacturing, outils packaging, promotional review et fonctions corporate Complexité du paysage applicatif Coexistence de deux environnements ERP : Microsoft Dynamics AX (legacy) pour ~50% du périmètre (historique du client) Microsoft Dynamics 365 pour les autres activités Transformation rapide de la DSI Forte croissance des équipes : de 14 personnes à 54 en 3 ans Recours massif à des prestataires externes pour absorber l'intégration, avec une structuration initialement limitée Démarrage d'une phase de stabilisation via internalisation partielle (~40 CDI) Arrivée d'un nouveau DSI Groupe en octobre 2025 (3ème DSI en 2025) Trajectoire actuelle de la DSI Mise en place d'un plan SI structuré autour de 6 fondamentaux : Infrastructure Cybersécurité Applications Data People Gouvernance Les équipes actuelles sont : engagées et techniquement solides mais encore orientées Build avec un besoin de montée en maturité sur le Run (méthodologie, expérience, process, communication, ownership, sens du service) 3. Périmètre de la Mission & Livrables Descriptif de la Mission et du rôle du Manager : Construire une organisation « Run » pérenne pendant qu'une partie des équipes internes bascule sur le « Build » du lot 4 de Microsoft Dynamics 365 Périmètre : applications corporate (40 à 50 applications cœur parmi 113 recensées), ERP, CRM, outils métiers (hors applications IT industrielles déployées dans les usines) Management : encadrement d'une équipe applicative de 13 ou 14 personnes (profils variés capables de monter en compétences) Climat social : équipes fatiguées des changements en recherche de stabilité et de leadership Feuille de route : Cartographie des applications / rôles / personnes en charge Mise en place d'un operating model « Run » Installation de rituels de pilotage (incidents, demandes, changements, priorisation) Fonctionnement par ticketing unifié / SLA / KPI Affectation des effectifs SI entre l'ERP et les autres applications Coaching des équipes et accompagnement de leur montée en compétence Sécurisation de la continuité de service durant le programme ERP lot 4 Recherche de gains d'efficacité Préparation d'une partie des équipes SI au retour vers le mode « Run » après la fin du lot 4
Dans un contexte de transformation de sa Direction des Systèmes d'Information, un groupe industriel présent à l'international souhaite recruter un Manager Pôle RUN & Services IT. Vous assurez le management d'une équipe d'environ 13 collaborateurs intervenant sur les périmètres du support informatique, des systèmes, des réseaux et des infrastructures IT. Votre rôle consiste à organiser, structurer et industrialiser les activités RUN, à uniformiser les méthodes de travail entre les différents sites et à assurer une qualité de service optimale auprès des utilisateurs du groupe. Vos missionsDirectement rattaché à la DSI Groupe, vous prenez en charge le pilotage opérationnel, la performance et l'amélioration continue des activités RUN et Services IT. Dans ce cadre, vos responsabilités s'articulent autour des missions suivantes : Encadrer, animer et faire évoluer une équipe d'environ 13 collaborateurs intervenant sur différents domaines techniques et répartis sur plusieurs sites. Assurer la coordination et le pilotage des activités de support aux utilisateurs, d'administration systèmes, de réseaux et d'infrastructures. Définir, optimiser et standardiser les processus RUN dans une démarche d'amélioration continue de la qualité de service. Favoriser l'alignement des méthodes de travail et des procédures entre les équipes basées en France et en Tunisie. Déployer des indicateurs de performance et de qualité de service, en assurer le suivi et identifier les axes d'amélioration. Veiller à la disponibilité, à la sécurisation et à la continuité de fonctionnement des infrastructures informatiques. Coordonner et superviser les opérations relatives aux environnements systèmes, réseaux, aux solutions de sauvegarde et au support informatique. Renforcer la formalisation des processus opérationnels et garantir la qualité ainsi que la mise à jour de la documentation technique. Développer les compétences des collaborateurs, accompagner leur progression et optimiser l'organisation des équipes. Apporter ponctuellement votre expertise sur des problématiques techniques nécessitant une intervention directe.
Dans le cadre du pilotage de la production des infrastructures IT, nous recherchons un Responsable de production pour coordonner les équipes, piloter les incidents majeurs et suivre les actions de fiabilisation du RUN. 🔹 Vos missions : Pilotage opérationnel de la production Infrastructure Suivre la qualité de service et contribuer à la continuité opérationnelle des infrastructures. Définir et produire les indicateurs de performance pour le reporting et l'amélioration continue. Participer aux comités mensuels du RUN et présenter les indicateurs, les points d'attention et l'avancement des actions. Suivre la résolution des problèmes majeurs et transverses avec les équipes techniques. Coordination des incidents majeurs et du rétablissement des services Coordonner la prise en charge des incidents majeurs et transverses. Mobiliser les équipes techniques concernées et animer les cellules de crise. Assurer une communication claire auprès des parties prenantes. Suivre les actions de résolution jusqu'au rétablissement des services. Suivi de l'obsolescence et des plans de remédiation Coordonner la cartographie des composants et dépendances techniques obsolètes. Suivre l'avancement des plans de remédiation avec les équipes responsables. Identifier les points de blocage et les remonter aux instances appropriées. Alimenter les tableaux de bord et les KPI de gestion de l'obsolescence. Animation de la communauté RUN et accompagnement des équipes support Animer la communauté du RUN et faciliter la coordination entre les équipes. Contribuer au programme d'amélioration continue de la production. Favoriser le partage des bonnes pratiques. Former et accompagner les équipes support à la méthodologie du RUN.
Mission : -Détecter et qualifier les incidents, alertes et vulnérabilités de sécurité, puis coordonner leur remédiation -Orienter les équipes techniques vers les mesures correctives adaptées -Administrer et maintenir les solutions de sécurité opérationnelle -Contribuer à l'amélioration continue des pratiques et sensibiliser aux enjeux de sécurité -Assurer la gestion quotidienne du RUN SecOps : incidents, demandes, alertes, vulnérabilités et escalades vers le SOC, les éditeurs et les constructeurs -Analyser et qualifier les alertes, prioriser les actions de remédiation et suivre leur mise en oeuvre avec les équipes techniques -Assurer le maintien en condition opérationnelle et l'administration des solutions du périmètre de sécurité -Suivre la couverture des équipements et les indicateurs opérationnels en lien avec les équipes concernées -Accompagner les projets IT dans l'intégration des mesures de sécurité opérationnelle et la préparation de leur mise en production -Sensibiliser les collaborateurs et maintenir à jour la documentation et les procédures opérationnelles Les Interlocuteurs : -RSSI, RSO, chefs de projet IT, responsables d'application, architecte technique et équipes DSI -SOC I-Tracing et équipes de proximité françaises et européennes -Collaborateurs internes
Contexte de la mission Dans le cadre du renforcement de son équipe Infrastructure, notre client recherche un Team Leader Administration Systèmes Windows afin d'assurer la coordination d'une équipe de 5 administrateurs systèmes Windows, intervenant sur des activités de Build et de Run. Vous serez le relais opérationnel de l'équipe et assurerez la bonne répartition des activités, le suivi des projets et la coordination avec les différents services Vos missions En tant que Team Leader, vos principales responsabilités seront : Coordonner et accompagner une équipe de 5 administrateurs systèmes Windows. Organiser et répartir les tâches entre les différents membres de l'équipe en fonction des projets et des priorités. Assurer le suivi des activités de Build et de Run. Piloter l'avancement des différents projets et veiller au respect des échéances. Faire le lien entre l'équipe Infrastructure et les autres services de l'organisation. Faciliter la communication et assurer la remontée des informations. Identifier les éventuels points de blocage et contribuer à leur résolution. Apporter un appui technique à l'équipe lorsque cela est nécessaire.
Contexte Dans le cadre du département Global Technology, l'organisation Global Support Functions Applications vise à agir en tant que partenaire technologique de confiance des départements Finance, RH et Juridique. Sa mission est de soutenir et d'accélérer la transformation, la modernisation et la standardisation de leurs processus métier et de leurs systèmes. Missions clés de l'organisation GSFA : Déployer les systèmes sélectionnés par les partenaires métier, en assurant une mise en œuvre et une adoption sans heurts. Maintenir, améliorer et perfectionner continuellement les applications existantes afin de les adapter à l'évolution des besoins métier et aux avancées technologiques. Détenir et préserver les modèles centraux définis, en assurant la cohérence, la conformité et l'alignement avec les standards du groupe. Dans ce contexte, nous recherchons un professionnel IT qualifié et expérimenté pour superviser une partie du support de nos applications Finance, avec une priorité donnée à notre application de facturation électronique fonctionnant sur GIS. L'administrateur RUN E-Invoicing reportera au Run Other Applications Manager, responsable du RUN de plusieurs applications SaaS (dont Ivalua, Generix, SideTrade) au sein du département Global Technology. Missions Être responsable de la prestation de service efficace, de la maintenance technique et fonctionnelle, et des évolutions futures des applications et produits Finance attribués, en particulier : E-Invoicing, notamment les modules Generix Invoices Services (GIS) et OCR. Cette expertise fonctionnelle est requise pour opérer le run en tant qu'administrateur de la plateforme. SideTrade (Augmented Cash et plusieurs autres modules optionnels). Le run de plus de 13 pays doit être sécurisé avec des back-ups de l'admin lead existant ; cette compétence est très appréciée. La connaissance du support des applications suivantes est un plus : Les applications SaaS de niche comme Egencia, ULOA, Torii et Sievo, actuellement utilisées au sein de l'entreprise. Ivalua, en particulier le module P2P (non obligatoire mais utile en raison de l'intégration avec Generix). Oracle eBS R12 : Generix et d'autres produits sont intégrés à l'ERP du Groupe fonctionnant sur Oracle eBS R12. Assurer l'administration de l'outil d'e-invoicing (SideTrade étant un sujet de priorité 2) et s'impliquer dans un périmètre applicatif/fonctionnel plus large, y compris les améliorations continues des processus de run et la validation des livrables préparés par les équipes projet dans le cadre du déploiement ambitieux de la solution. Agir en tant que point de contact clé et partenaire métier entre les départements Finance de tous les bureaux, en assurant l'alignement des stratégies IT avec les objectifs métier à l'échelle mondiale, en coordonnant les différentes demandes tout en garantissant la cohérence fonctionnelle et la conformité des applications. Suivre les mises à niveau régulières de la plateforme et être une étape de revue obligatoire pour tous les changements intervenant en production, en assurant la continuité de service et le support pour le maintien en condition opérationnelle (MCO). Être impliqué dans l'Architecture, la Sécurité, l'Audit, le RGPD et la conformité aux politiques internes.
Dans le cadre de l'évolution et du maintien en conditions opérationnelles de son SI Supply / Last Mile, notre client, grand compte du retail, souhaite renforcer son équipe avec un Business Analyst confirmé/sénior, capable d'intervenir à la fois sur les activités de RUN et de BUILD. La mission portera principalement sur les solutions et APIs du périmètre Last Mile, avec un focus particulier sur : Bringg, solution utilisée dans la gestion et l'orchestration des activités de livraison ; API Appointment, permettant notamment la gestion des créneaux de rendez-vous de livraison ; API promise et API sous jacentes, permettant de proposer les promesses de livraison pour un produit / panier les interactions avec les autres composants du SI Last Mile et Supply ; les flux et APIs en amont et en aval de ces composants. Le contexte est celui d'un SI fortement interconnecté : une évolution sur un produit peut avoir des impacts sur plusieurs autres produits, APIs ou parcours métier. Le BA devra donc être capable d'avoir une vision transverse des flux et des parcours et de sécuriser les évolutions de bout en bout. Missions: assurer le RUN fonctionnel des applications et APIs du périmètre ; analyser et qualifier les incidents et anomalies ; accompagner les équipes techniques dans la résolution des incidents ; prendre en charge les demandes d'évolution ; recueillir et challenger les besoins métier ; rédiger les expressions de besoins et spécifications fonctionnelles ; contribuer à la conception des solutions ; identifier les impacts sur les autres produits et applications ; organiser et/ou contribuer à la recette fonctionnelle et transverse ; accompagner les mises en production ; assurer le suivi post-MEP ; contribuer à l'amélioration continue du périmètre. Le BA devra être capable de passer d'un sujet RUN très opérationnel à un sujet BUILD nécessitant une analyse fonctionnelle et transverse approfondie.
Objectif global : Réaliser Functionnal expert Contrainte forte du projet Maîtrise de la solution OTM (Solution Transport Oracle) et Capacité à transférer l'expertise à l'équipe RUN IT Les livrables sont Support & correction des anomalies Formation & transfert de compétences Plan de montée en compétence RUN Description détaillée Contexte Dans le cadre du maintien en conditions opérationnelles et de l'optimisation de la solution Oracle Transportation Management (OTM), nous recherchons un expert technico-fonctionnel OTM afin d'accompagner l'équipe RUN. Objectifs de la mission L'expert OTM aura pour objectifs principaux : Assister l'équipe RUN dans la gestion des incidents et anomalies Corriger les bugs en collaboration étroite avec l'équipe interne ainsi qu'avec Oracle si nécessaire Former et faire monter en compétence les membres de l'équipe RUN Améliorer les pratiques de support et de diagnostic Contribuer à la stabilisation et à l'optimisation de la plateforme OTM Capitaliser le savoir faire dans l'outil de référence de l'équipe Produit
Gestionnaire de paie expert(e) – Alicia / SD Worx Contexte de la missionDans le cadre du démarrage d'une nouvelle solution de paie avec SD Worx, nous recherchons un(e) Gestionnaire de paie expert(e) disposant d'une solide expérience opérationnelle en administration de la paie et en gestion des temps. Le profil recherché est avant tout orienté Run et administration, capable de sécuriser les opérations, de challenger les processus existants et de veiller au bon déroulement des cycles de paie. Responsabilités principalesAssurer le suivi opérationnel des activités de paie et de gestion des temps. Sécuriser le bon déroulement des processus de paie dans le cadre du démarrage de la nouvelle solution SD Worx. Maîtriser les outils Alicia et/ou Protime, avec une capacité à comprendre rapidement le fonctionnement de l'environnement cible. Challenger les calendriers de paie, identifier les éventuels points de blocage et proposer des ajustements si nécessaire. Vérifier la bonne exécution des processus et le respect des échéances. Identifier les anomalies, coordonner leur résolution et contribuer à la fiabilisation des données et des opérations. Collaborer avec les équipes paie, administration du personnel et gestion des temps afin de garantir la continuité et la qualité du service.
Contexte Poste de chef de projet IT confirmé, en charge de piloter la transformation digitale des processus de planification et d'assurer la performance d'un portefeuille applicatif. Interface entre les équipes métiers, IT, Data et partenaires externes, avec un double enjeu : moderniser les outils et garantir la cohérence globale du système d'information. Activités principales · Pilotage de projets : cadrage, déploiement et conduite de projets de transformation Planning, de l'appel d'offres au suivi des chantiers. · Gestion applicative : supervision d'un portefeuille d'environ huit applications en Build/Run, maintenance, évolutions et qualité de service. · Product Ownership : gestion de la roadmap, du backlog, des arbitrages et des développements d'une solution métier. · Coordination SI / Data : cohérence des flux, interfaces, référentiels et anticipation des dépendances avec les autres programmes. · Pilotage des partenaires : gestion des budgets, contrats, prestataires, risques et engagements. · Accompagnement du changement : animation des instances, coordination des parties prenantes et adoption des nouvelles solutions.
🔹 Vos missions ✅ Gérer et résoudre les incidents de production. ✅ Diagnostiquer les dysfonctionnements systèmes, applicatifs et infrastructures. ✅ Assurer le maintien en conditions opérationnelles des plateformes Cloud. ✅ Réaliser les analyses de causes racines et mettre en œuvre les actions correctives. ✅ Superviser les performances des environnements et identifier les axes d'optimisation. ✅ Participer à l'automatisation des opérations d'exploitation. ✅ Maintenir et améliorer les pipelines CI/CD. ✅ Garantir la disponibilité et la stabilité des plateformes Kubernetes.
SysOps Run / Ingénieur Production & Exploitation F/H - Nantes Le contexteExperis recherche un(e) SysOps Run / Ingénieur Production & Exploitation F/H pour intervenir au sein d'un environnement exigeant du secteur des services financiers. Vous intégrerez une équipe en charge de la stabilité opérationnelle et de la disponibilité de plateformes critiques. Votre rôle sera essentiel pour assurer le traitement des incidents complexes, maintenir les environnements en condition opérationnelle et accompagner l'évolution des infrastructures grâce à l'automatisation et à l'industrialisation des processus. Vos missionsGestion du Run et maintien en conditions opérationnellesTraiter les incidents et demandes de service de niveau N2/N3 via ServiceNow. Assurer le suivi et la résolution des incidents sur les environnements de production et hors production. Garantir la disponibilité, la performance et la fiabilité des infrastructures. Réaliser les opérations courantes d'exploitation : gestion DNS, renouvellement de certificats SSL, patching systèmes et suivi des vulnérabilités. Gérer les flux techniques et les services associés (flux bancaires, échanges sécurisés, ouvertures réseau, comptes techniques Kubernetes, etc.). Automatisation et industrialisationIdentifier les tâches récurrentes pouvant être automatisées. Développer et maintenir des scripts d'automatisation. Contribuer aux démarches Infrastructure as Code afin de standardiser et sécuriser les déploiements. Participer à l'amélioration continue des pratiques d'exploitation et d'administration. Accompagnement et projetsRecueillir et analyser les besoins exprimés par les chefs de projets et les équipes métiers. Accompagner les équipes de développement sur les problématiques d'infrastructure et d'exploitation. Participer aux projets d'évolution des plateformes et des architectures techniques. Maintenir et enrichir la documentation technique et la base de connaissances de l'équipe. Assurer une veille technologique permanente afin de proposer des améliorations pertinentes.
Dans un environnement cloud et data, le Senior Run & Reliability Engineer intervient sur le maintien en conditions opérationnelles, la fiabilité et la disponibilité des plateformes et des services de production. Il apporte un support technique avancé sur les environnements Azure, Databricks et les plateformes associées, tout en contribuant à l'amélioration continue des processus opérationnels. Ses principales missions sont les suivantes : Support opérationnel avancé : assurer le support technique de niveau expert sur les plateformes cloud, les environnements data et les services de production associés. Gestion des incidents : piloter ou coordonner la résolution des incidents de production, assurer le suivi des actions correctives et contribuer au rétablissement rapide des services. Analyse des problèmes et des causes racines : réaliser des analyses approfondies (Root Cause Analysis – RCA), identifier les causes des dysfonctionnements récurrents et proposer des mesures préventives. Gestion des changements : contribuer à la préparation, à l'évaluation et au suivi des changements techniques afin de limiter les risques opérationnels. Supervision et observabilité : mettre en place, maintenir et optimiser les dispositifs de supervision, les métriques, les logs, les traces et les alertes pour anticiper les incidents et faciliter leur diagnostic. Exploitation Azure : assurer le suivi opérationnel des services Azure, notamment Azure Monitor, Log Analytics, Application Insights, Azure Storage et Azure Key Vault. Exploitation Databricks : surveiller les Jobs et Workflows Databricks, analyser les logs, diagnostiquer les erreurs d'exécution et résoudre les problèmes de performance. Administration opérationnelle d'Azure Batch : assurer le suivi des pools de calcul, des jobs, des tâches et du cycle de vie des nœuds de calcul. Analyser les problématiques liées à l'autoscaling, aux quotas, à l'ordonnancement des traitements et aux workloads conteneurisés. Diagnostic technique transverse : analyser les incidents impliquant plusieurs composants ou domaines techniques afin d'identifier rapidement les dépendances et les causes des dysfonctionnements. Automatisation des opérations : contribuer à l'amélioration des processus d'exploitation grâce au scripting, à l'automatisation et aux outils DevOps. Amélioration continue de la fiabilité : identifier les axes d'amélioration de la disponibilité, de la résilience et de la performance des plateformes. Coordination opérationnelle : collaborer avec les équipes techniques concernées, coordonner les interventions et assurer une communication claire pendant les incidents majeurs. Résilience et reprise d'activité : contribuer, le cas échéant, aux exercices de reprise après sinistre (Disaster Recovery – DR) et à la validation des procédures de restauration.
Description et localisation Concevoir, déployer et configurer les services Active Directory (AD) Mettre en œuvre les stratégies de groupe (GPO) et les référentiels de sécurité (security baselines). Déployer et configurer l'infrastructure SCCM (Microsoft System Center Configuration Manager, aujourd'hui appelé Microsoft Configuration Manager). Intégrer l'environnement avec les services connexes : PKI (Infrastructure à Clé Publique), PAM (Privileged Access Management), DNS, DHCP autres services d'infrastructure nécessaires. Contribuer aux activités d'automatisation et à la préparation opérationnelle de la plateforme. Produire la documentation d'implémentation et assurer le transfert de connaissances vers les équipes d'exploitation et de support. Niveau d'anglais business fluent
Nous recherchons pour l'un de nos clients, un grand groupe international, un(e) Administrateur(trice) RUN e-Invoicing. Vous piloterez le support des applications Finance, en priorité la plateforme Generix Invoices Services (GIS), dans un contexte de déploiement sur plus de 13 pays. Vos missions • Administrer au quotidien la plateforme e-Invoicing GIS (Generix) et ses modules OCR • Assurer le support applicatif N1, N2 et N3 ainsi que le support back office • Garantir la continuité de service et le maintien en conditions opérationnelles (MCO) • Suivre et accompagner les montées de version régulières de la plateforme • Être le point de validation obligatoire de tout changement passant en production • Valider les livrables des équipes projet dans le cadre du déploiement de la solution • Superviser les intégrations entre GIS et les autres systèmes (ERP, outils achats) • Assurer l'administration et le backup sur SideTrade (Augmented Cash) dans plus de 13 pays • Apporter un appui ponctuel sur d'autres applications SaaS Finance • Jouer le rôle de business partner auprès des directions Finance des pays, en garantissant la cohérence fonctionnelle et la conformité des applications • Coordonner les parties prenantes : éditeur, Business Units et équipes IT • Améliorer en continu les processus et procédures RUN • Contribuer aux sujets Architecture, Sécurité, Audit et RGPD
Nous recherchons un Analyste Support / Run Manager pour assurer le bon fonctionnement des applications en production et garantir la qualité de service auprès des utilisateurs métiers. Vous interviendrez sur la gestion des incidents, le suivi opérationnel du run et l'amélioration continue des services applicatifs. Vos missions Superviser et prioriser le traitement des incidents de production Analyser les incidents et identifier les causes racines Création ou modification de requêtes SQL Mettre en place des actions correctives et préventives pour améliorer la fiabilité du SI Gérer les incidents critiques et piloter les escalades Suivre les indicateurs de performance du run Maintenir la documentation opérationnelle (procédures, référentiels incidents, modes opératoires) Contribuer à l'amélioration continue du support applicatif et des processus IT
