Trouvez votre prochaine offre d’emploi ou de mission freelance Responsable produit (Product Manager, Chief Product Officer) à Paris

🏭 Secteurs stratégiques : Banque d’investissement PAS DE FULL REMOTE NI SOUS TRAITANCE MERCI 🗓 Démarrage : ASAP 💡 Contexte /Objectifs : En tant que BA vous participez à l'activité de la squad organisée en sprint. Vous participerez à la refonte de notre application de contribution de courbes de taux. Vous travaillez dans un environnement international, au sein d’une communauté d’experts qui place l’excellence, l’impact et l’action collective au cœur de tout ce qu’elle entreprend. 🤝 Responsabilités : Au quotidien vous avez pour missions de : - Recueille des besoins du trading. Ecriture des spécifications business. - Tests fonctionnels des applications via les interfaces webs et excel avec librairie quant de pricing/contrib. - Proposer des solutions fonctionnelles pour répondre au besoin du trading. Encadrer/former les développeurs sur le domaine fonctionnel. - Aider dans la gestion de projet, priorisation des tâches.

Contexte : Pour notre client, nous recherchons un Consultant Middle Office Financement en Promotion Immobilière consistant à faire le lien entre les équipes de développement, les banques, les investisseurs et la direction financière afin de sécuriser et piloter les financements des opérations immobilières. Missions : Montage et mise en place des financements · Constitution des dossiers de financement pour les banques. · Collecte et analyse des documents financiers, juridiques et commerciaux. · Participation aux échanges avec les partenaires bancaires et investisseurs. · Suivi des conditions préalables au déblocage des fonds. Gestion et suivi des crédits · Contrôle des tirages de crédits promotion et crédits fonciers. · Vérification du respect des covenants et engagements financiers. · Suivi des garanties (GFA, cautions, hypothèques, nantissements). · Contrôle des échéanciers de remboursement. Pilotage de la trésorerie des opérations · Suivi des flux financiers par programme immobilier. · Prévisions de trésorerie et besoins de financement. · Contrôle de la bonne affectation des encaissements et décaissements. Reporting et analyse financière · Production de tableaux de bord à destination de la direction financière. · Suivi des ratios financiers des opérations. · Analyse des écarts entre budget, réalisé et prévisionnel. · Participation aux clôtures financières des programmes. Coordination des parties prenantes · Interface entre les équipes programmes, la comptabilité, le contrôle de gestion, les banques, les notaires et les investisseurs. · Participation aux comités de financement et aux réunions de suivi des opérations.

Le contexte Notre client est un groupe pharmaceutique international de premier plan, implanté dans plus de 60 pays, dont la direction digitale engage une transformation profonde de ses outils et expériences internes. Dans ce cadre, ils recherchent un Product Designer Senior pour accompagner leurs équipes produit sur l'ensemble du cycle de conception — de la discovery jusqu'à la livraison — sur des interfaces métier complexes à fort enjeu utilisateur. Vos missions Mener les phases de discovery : cadrage des besoins, identification des problèmes utilisateurs, benchmark, analyse de l'existant Conduire des sessions de recherche utilisateur : entretiens, tests utilisateurs, focus groups, restitution d'insights aux équipes produit et métier Concevoir les parcours utilisateurs, wireframes, maquettes haute-fidélité et prototypes interactifs Animer des ateliers de co-conception avec les parties prenantes (PO, métier, dev, data) via des outils collaboratifs Contribuer à l'évolution du Design System : composants, tokens, documentation, cohérence UI Assurer le suivi d'intégration avec les équipes développement et garantir la fidélité des livrables Veiller à la prise en compte des enjeux d' accessibilité tout au long du processus de conception Stack & outils Design & prototypage : Figma (maîtrise avancée exigée), Adobe XD Collaboration & ateliers : Miro, Klaxoon Recherche utilisateur : Maze, Dovetail, Lookback Design System : Figma Tokens, Zeroheight Gestion de projet : Jira, Confluence, Notion Méthodo : Design Thinking, Agile Scrum, Double Diamond Pourquoi cette mission ? Un groupe international avec des enjeux UX réels sur des outils métier utilisés quotidiennement par des milliers de collaborateurs Une mission longue durée qui permet de s'inscrire dans la durée et d'avoir un impact structurant Un périmètre design complet : discovery, research, conception, Design System — pas une mission d'exécution Un environnement exigeant où la rigueur méthodologique est valorisée autant que la créativité

🏭 Secteurs stratégiques : Banque d’investissement PAS DE FULL REMOTE NI SOUS TRAITANCE MERCI 🗓 Démarrage : ASAP 💡 Contexte /Objectifs : Dans le cadre du rôle Risk&PNL, développement, maintenance et support d'applications dédiées au Front Office sur différents desk, Vanille et structurés. les applications servent surtout à suivre la position du Trader en temps réel, ainsi que le suivi les nombreuses données d'aide à la décision au Trader (sensi et PNL). Nous cherchons un profil IT Quant Commando. La mission consiste à apporter l'expertise technique et fonctionnelle sur un outil d'aide à la décision pour le trading. Assurer la fonction d'assistance au trading33% support33% dev rapide / tactique33% dev lourd ou gestion de projet (sénior) Les objectifs de la mission sont notamment : Développement sur les applications existantes Support fonctionnel des applications utilisées par le trading sur des problématiques de pricing, interprétation des Sensi, PNL.. Suivi des entités de développement Suivi de la RoadMap.

Consultant Adoption Microsoft 365 & Copilot (H/F) Vos missions : Adoption & accompagnement des utilisateurs Définir et déployer des stratégies d’adoption autour de Microsoft 365 et Copilot Identifier les freins aux usages et proposer des actions d’accompagnement adaptées Concevoir et animer des parcours de formation utilisateurs Organiser des ateliers, démonstrations, webinars et sessions de questions-réponses Animation de communauté Développer et animer un réseau d’ambassadeurs / champions Fédérer les utilisateurs autour des nouveaux usages collaboratifs et IA Promouvoir les bonnes pratiques et favoriser le partage de connaissances Recueillir les retours utilisateurs et mesurer l’engagement des communautés Communication & contenus Concevoir des supports d’accompagnement : guides, FAQ, tutoriels, newsletters, vidéos courtes Déployer des campagnes de communication ciblées selon les populations concernées Valoriser les cas d’usage à forte valeur ajoutée et les retours d’expérience utilisateurs Microsoft 365 & Copilot Accompagner les usages autour de Teams, SharePoint Online, OneDrive, Exchange Online et Viva Participer à l’adoption des solutions Microsoft Copilot et des usages IA générative Identifier et promouvoir les cas d’usage métiers les plus pertinents Contribuer à la montée en compétence des collaborateurs sur les nouveaux outils

Contexte Un APIM est une plateforme qui facilite la gestion, la publication et la supervision des API, essentielles pour intégrer des services tiers internes ou externes. Les principales problématiques du groupe résident dans l'efficacité opérationnelle, la sécurité des données (les apis exposés sur le web), la facilitation des intégrations avec les partenaires internes et externes et la résorption de l'obsolescence dont l'APIM est un accélérateur (Biztalk) ainsi que la gouvernance liée à la mise en place de ce type d'outils transverses. La réalisation d'un Proof Of Value nous semble essentielle pour évaluer la pertinence des solutions envisagées dans notre environnement spécifique. Cela permettra de tester l'intégration, la sécurité, et l'évolutivité avant une adoption à l'échelle du groupe. Ce POV API Management devra répondre à plusieurs enjeux : Sécurité du SI : mieux maitriser l'exposition de nos API vers l'extérieur (par exemple pour les fuites de données), anticiper le déploiement de la directive NIS 2 pour les places de marché - Productivité de nos équipes dev et ops : améliorer le déploiement et la mise en œuvre de nos APIs, exposer plus facilement des API depuis nos infrastructures mainframe - Gouvernance : meilleure connaissance et maitrise de notre patrimoine d'API - Pour ce faire nous allons tester deux solutions APIM sur deux cas d'usages différents : Software AG My WebMethod & Google APIGEE Description L'expert solution APIM devra principalement nous aider à déployer les deux solutions Software AG & APIGEE, notamment en : • D'accompagner les équipes de production pour le paramétrage et déploiement (CI/CD, réseau, IAM/IDP…) • D'accompagner les équipes de développement pour déployer les API dans les solutions • D'accompagner les équipes de sécurité pour paramétrer dans la solution les règles SSI • D'accompagner les équipes architecture pour la gouvernance des API Livrables - Software AG My WebMethod & APIGEE fonctionnels pour le POV (on prem pour MyWebMethod & Hybride pour APIGEE) - Connecteurs APIsation (Software AG) du Mainframe déployés - API Mainframe et commerce déployées sur les portails et solutions APIM - Intégration de la solution APIM APIGEE dans la CI/CD groupe - Paramétrage de la sécurisation des APIs - Documentation des différents travaux Compétences - Expertise APIGEE - plateforming & développement - Connaissance Software AG - platforming & développement - Connaissance en outillage DEVOPS - Confirmé en environnements Cloud - Expertise en Architecture Middleware

- Avoir de très bonnes connaissances et une vision d’ensemble de la chaîne de traitement du domaine Cash Mangement (clients /Banques et Banques /Clients) - Maitriser les différent types de produit : SEPA, flux de masse, chèques internationaux, virement internationaux, reporting transactionnel et règlementaires, relevé de comptes, avis de débit/crédit, etc.. - Rédiger les livrables (Acceptance criterias, cahiers de test, les rapports de suivi de test, PV de recette, etc..) en anglais et français - Préparer les jeux de données et les fichiers de tests avant exécution (XML, CFONB, pain/pacs, MT/MX etc..) - Réaliser les paramétrages nécessaires pour garantir l’exécution des tests. - Être moteur et force de proposition sur l’amélioration et l’optimisation des processus d’exécution et de suivi des tests.

Consultant Chef de projet / PO E-commerce omnicanal (H/F) Pilotage de projets e-commerce / omnicanaux pour un acteur international. Gestion de plusieurs projets avec de nombreux départements équipes SI, Supply, Customer Care, e-commerce, retail ..et partenaires externes. De la phase de conception jusqu’au lancement et au suivi des performances Missions : Cadrage des besoins métiers et structuration des parcours omnicanaux Modélisation fonctionnelle des flux et formalisation des règles de gestion Construction de la roadmap et pilotage bout-en-bout : jalons, dépendances, risques, arbitrages et déploiement progressif Instauration de la gouvernance projet et animation des instances de pilotage Coordination transversale des parties prenantes Supervision des développements et des intégrations dans un écosystème systèmes complexe Définition du dispositif de mesure de la performance avec les équipes Data Pilotage des recettes et validation des parcours, gestion des incidents et correctifs Préparation au go-live : contenus contractuels et service client , expérience client Orchestration du plan d'activation marketing 360° Conduite du changement et montée en compétences des équipes Structuration de la passation au support et des processus post-lancement Pilotage des mises en production et des décisions go/no-go Post-lancement : gestion des incidents, monitoring et optimisation continue Documentation des cas d'usage, processus et scénarios clients Collecte des retours terrain et animation des KPIs régionaux post-lancement Passation aux équipes opérationnelles régionales

Qui sommes-nous ? EZIA, cabinet de conseil du groupe Neurones, est spécialisé dans les réseaux informatiques, la sécurité des systèmes d’information et la cybersécurité. Nos consultants aident nos clients à concevoir, faire évoluer et sécuriser leurs infrastructures IT, qu’elles soient sur site ou dans le cloud. Notre approche repose sur des méthodes modernes et agiles, intégrant les dernières évolutions autour du cloud, de l’intelligence artificielle et des bonnes pratiques en matière de sécurité. Face à un environnement réglementaire de plus en plus exigeant, nous veillons à ce que la conformité aux standards soit pleinement intégrée à vos projets de transformation. Notre mission : Apporter un haut niveau d’expertise, un accompagnement sur mesure et des réponses concrètes aux enjeux de performance et de protection des systèmes d’information. 🤝 Ce que nous apportons : Une expertise pointue et reconnue Des équipes passionnées, curieuses et à l’écoute Des solutions adaptées aux enjeux réels du terrain Une culture de la confiance, du partage et de l’engagement Nos domaines d’expertise : Réseaux informatiques Sécurité périmétrique Automatisation (NetDevOps) Cybersécurité à 360° Conformité & risques Détection & réponse aux incidents Gestion des identités & accès Sécurité cloud Infrastructure Rejoignez l’aventure ! Vous êtes consultant·e, ingénieur·e, architecte, chef.fe de projet ou simplement passionné·e par les enjeux réseaux et sécurité ? N’hésitez pas à nous contacter. EZIA, c’est avant tout une équipe engagée, soudée et à l’écoute, qui mise sur l’intelligence collective pour construire des solutions solides, durables et humaines. Dans le cadre des différents projets majeurs de refonte du SI de notre client, la mission consiste à : Participer à ces projets de transformations, de migration et d'upgrade d'infrastructures réseaux datacenter Assurer le support N3. Cadrer les nouveaux projets d'infrastructure, s'assurer dans leur cohérence des document LLD reçu par les architectes. Suivi rigoureux des projets dont vous serez responsable. Préparation, déclaration, exécution et suivi des interventions nécessaires. Maintenir à jour les différentes bases de connaissances (schémas, assets, documentation, etc.) Support N3 sur le périmètre réseau et infra sécurité

Au sein de l’équipe Marketing Animation, vous pilotez la conception, l’évolution et la qualité des triggers Loyalty (parcours automatisés liés à la fidélisation). Vous travaillez en collaboration étroite avec les équipes marketing, data, développement et la Test Factory, dans un cadre Agile / SAFe. Pilotage & gestion de projet Cadrer les besoins, structurer les sujets et assurer leur bonne exécution de bout en bout. Prioriser le backlog, organiser les phases du projet et garantir le respect des délais. Assurer la cohérence des scénarios Loyalty avec la stratégie CRM et fidélité. Communication & coordination Communiquer de manière claire, assertive et régulière auprès de l’ensemble des stakeholders. Garantir l’alignement des équipes, remonter les arbitrages et suivre l’avancement des sujets. Faciliter les échanges entre marketing, data, IT, développement et Test Factory. Conception & mise en œuvre des triggers Loyalty Définir les scénarios, règles métier et logiques d’activation. Rédiger les user stories et accompagner les équipes de développement dans un cadre Agile / SAFE. Piloter les phases de recette avec la Test Factory jusqu’à la mise en production. Suivi & optimisation Suivre la performance des triggers Loyalty et analyser les indicateurs clés. Identifier les axes d’amélioration pour renforcer l’efficacité des parcours

Bonjour, Nous recherchons pour notre client grand compte un Chef de projet social media : influence et communication digitale Nous étudions - prioritairement - les candidatures qui nous sont adressées à freelance à insyco . fr avec les informations suivantes : Argumentaire écrit répondant de façon ciblée au besoin ci-dessous CV à jour au format Word Date de prochaine disponibilité Tarif journalier Merci d'indiquer la référence KTR/CSM/5361 dans l'objet de votre message Contexte de la prestation La prestation se déroule pour le compte de la direction de la communication digitale d'un grand groupe audiovisuel. Il s'agit d'une prestation de chefferie de projet social media visant à accompagner l'équipe dans la conception, le pilotage et le déploiement de campagnes d'influence et de communication digitale autour des temps forts programmes. Activités principales attendues Assurer un accompagnement stratégique des directions du groupe et superviser le suivi des opérations d'influence : de la conception, négociations, jusqu'à la mise en ligne des contenus. Conception et pilotage des campagnes d'influence : accompagnement des équipes de communication en charge des programmes à mener des opérations de communication en lien avec des créateurs de contenus sur les réseaux sociaux. Conception et mise en œuvre des recommandations stratégiques de contenus pour les médias sociaux. Analyse et bilan des opérations. Assurer une veille concurrentielle du marché et identifier les tendances émergentes dans le domaine des médias audiovisuels.

Expert fonctionnel ServiceNow CSM Pro — Consultant Freelance — Paris EN UN COUP D'ŒIL Secteur : Privé Durée : 6 mois renouvelable Démarrage : 1er juillet 2026 Localisation : Paris — présentiel 5j/semaine Niveau : 7 ans minimum Le projet Un grand groupe mène actuellement le remplacement de son CRM par ServiceNow CSM Pro, avec une exigence claire : maximiser l'usage du standard de la solution, limiter les développements spécifiques, et garantir la maintenabilité à long terme. Vous intervenez en tant qu'expert fonctionnel côté Maître d'Œuvre Intégrateur, sur la phase de build. Le périmètre couvre le CRM, la FAQ, le Chatbot et le Marketing dans un écosystème intégré, dans un environnement de gestion de la relation client à fort volume de sollicitations. Vos missions Préparer et animer les ateliers de conception sur les processus métiers, les fondations de la plateforme et les interfaces Corédiger et valider les User Stories issues des ateliers ; définir et hiérarchiser le backlog produit Piloter les cycles agiles et participer aux cérémonies (sprint planning, revues, rétrospectives) Paramétrer le CRM : parcours clients, fiches, distribution, routages, flux entrants/sortants — en logique standard ServiceNow Configurer la FAQ et le Chatbot à partir de référentiels de connaissance à construire Configurer la solution Marketing Collaborer avec les consultants techniques et les intégrateurs SI relation client Préparer et exécuter les VABF ; accompagner les phases de déploiement jusqu'en production Former le Centre de Compétence interne et assurer le transfert d'autonomie sur le paramétrage fonctionnel La stack ServiceNow CSM Pro (version Zurich) Connaissance des processus relation client grands comptes Paramétrage CRM natif (workflows, objets, champs, règles de validation, tableaux de bord) Expérience secteur retraite / protection sociale / services Intégration CSM Pro Certification ServiceNow CSM Conception fonctionnelle agile (User Stories, backlog, EPICs) Maîtrise d'outils de gestion de projet agile (Jira, Azure DevOps…) Design solution FAQ / Chatbot / Marketing sur ServiceNow

Almatek recherche pour l'un de ses clients, Un AMOA Banque Sur Paris. Mission: Notre client parisien souhaite mener avec l’assistance et les compétences du Titulaire les travaux relatifs à la préparation de la recette des développements réalisés, de la maintenance applicative et des projets du CRM Accueil et de la téléphonie, à la définition des besoins fonctionnels et à des projets afférents de digitalisation. L’intervenant proposé devra donc disposer d’une expérience significative sur les travaux de maîtrise d’ouvrage, aussi bien sur la rédaction de cahier des tests, le suivi des anomalies, l’analyse de besoins fonctionnels, la rédaction de modes opératoires. L’intervenant devra être autonome, avoir un réel esprit d’analyse et être force de proposition. Il devra également posséder une grande aisance relationnelle pour participer et/ou animer des ateliers de travail et collaborer avec les équipes en interaction avec le pôle. Il devra pouvoir argumenter ses demandes, anticiper et défendre l’intérêt du métier, être capable de dialoguer avec les représentants de l’informatique et suivre la prise en compte des besoins dans les développements qu’il devra tester. En tant que membre de l’équipe du produit Relations Usagers/Téléphonie il sera amené travailler en collaboration avec l’ensemble des équipes concernées par ce système d’information ainsi qu’avec l’ensemble des équipes du service et les équipes de suivi/pilotage de la production ainsi que les parties prenantes des directions connexes comme les Directions métiers, d’autres Directions de projets ou des Directions de service support. La collaboration avec les équipes internes comme externes au produit sera fondamentale pour la réussite de sa mission et en particulier de toute la phase de recette afin de parvenir à garantir la pérennité des interfaces sur l’ensemble des systèmes informatiques en respectant les contraintes de chacun et les délais des projets. Les membres de ces équipes peuvent avoir des domaines de compétences et d’expertises très variés auxquels le titulaire devra adapter sa communication. La collaboration entre les équipes sera fondamentale pour la réussite des actions et le maintien desinterfaçages pertinents entre l’ensemble des systèmes informatiques dans le respect des contraintes de chacun. L’intervenant devra se conformer à l’organisation établie sur le pôle en terme de présences sur site et d’horaires. L’intervenant sera sous la responsabilité du product manager du Relations-Usagers/Téléphonie. Tâches attendues: Rédaction des cas de tests pour les fiches d’évolution fonctionnelle et les récits utilisateurs Exécution des tests fonctionnels Faire le point d’avancement des travaux Analyse de besoins fonctionnels Rédaction des récits utilisateurs ou des fiches d’évolutions fonctionnelles Support niveau 2 à la production Mettre à jour la documentation en fonction des évolutions demandées à l’issue des phases de test Compétences techniques Dynamics - Confirmé - Impératif Squash - Confirmé - Impératif Agilité - Confirmé - Impératif

Dans le cadre d’un déploiement SAP global , nous recherchons un(e) Consultant SAP TM Senior pour accompagner un acteur majeur de la distribution de boissons (vins et spiritueux) . Le consultant interviendra sur la mise en œuvre et l’optimisation des processus de Transportation Management dans un environnement international et intégré. Il/elle devra justifier d’au moins deux implémentations complètes SAP TM , avec une forte maîtrise des processus de transport (planification, exécution, optimisation et suivi des flux). Le rôle couvre l’ensemble du cycle projet : design fonctionnel, rédaction des spécifications, paramétrage, configuration et support aux équipes métiers et techniques. Une expérience sur les intégrations et API constitue un atout important, notamment dans des architectures SAP globales interconnectées. Le consultant participera également aux phases de test, de déploiement et de support post go-live. Un anglais courant impératif est requis pour évoluer dans un contexte international.

Rattaché au Directeur de l'agence, vous déployez la stratégie commerciale nationale, développez le portefeuille clients, encadrez les équipes terrain et assurez la promotion des produits JRI auprès des professionnels de santé, tout en pilotant la performance à travers le suivi des objectifs et des indicateurs clés. Déployer la stratégie commerciale nationale et en assurer la mise en œuvre. Prospecter de nouveaux clients et développer le portefeuille existant. Présenter et promouvoir des solutions techniques auprès des professionnels de santé. Négocier les conditions commerciales (tarifs, volumes, délais). Assurer une veille concurrentielle et remonter les informations du terrain. Participer aux salons et événements spécialisés du secteur pharmaceutique. Encadrer, animer et accompagner une équipe de techniciens et responsables itinérants. Définir les objectifs individuels et collectifs, suivre leur atteinte et piloter les performances. Participer au recrutement, à l'intégration et à la montée en compétence des nouveaux collaborateurs. Suivre les indicateurs clés (KPI) et produire des reportings réguliers.

Contexte de la mission : Nous recherchons un technicien qui sera l'interlocuteur privilégié du métier pour l’accompagner et le conseiller lors de la déclaration d'incidents. L’équipe se compose déjà de 3 profils qui assurent l'assistance du domaine. MISSIONS : - Réception, traitement et suivi des demandes informatiques et téléphoniques en provenance des collaborateurs (installation de configuration de postes informatiques et téléphoniques, assistance sur le poste de travail, demandes d'habilitation aux applications informatiques ...) - Réception et analyse des déclarations d'anomalies et d'incidents informatiques et téléphoniques en provenance des collaborateurs ou détectés par les outils de pilotage de la TSI . Votre connaissance et expérience des SI vous permettront en fonction des applications d’exercer une assistance de Niveau 1 ou 2. Vous serez aussi amené à transférer et à suivre et coordonner la bonne résolution de certains incidents. - Vous connaissez et maîtriser les process ITIL - Au sein du collectif, face à des incidents à forts impacts sur l’activité métier, vous apportez votre analyse et des propositions pour résoudre ou contourner la difficulté dans un temps court. - Vous êtes reconnu pour vos compétences en termes de support et d’exploitation d’une infrastructure téléphonique. - Vous validez l’installation et l’intégration des nouvelles livraisons techniques et système - Vous contribuez à la construction de la documentation métier assistance et support. - Application des process et procédures mis en place au sein de l'équipe Assistance TSI 2 - Activités : Suivi des demandes collaborateurs : - Prend en compte les demandes (appels téléphoniques, mails, Teams) - Analyse, qualifie, priorise et traite les demandes qui lui sont affectées : met en œuvre les actions nécessaires ou transfert les demandes vers les équipes concernées pour traitement. - Suit les demandes et informe les collaborateurs de leur état d'avancement. - Met à jour l'outil de suivi des demandes et incidents pour les besoins de suivi des activités du service. Suivi des incidents et anomalies : - Prend en compte les appels et mails des collaborateurs - Enregistre les incidents et anomalies de fonctionnement signalés - Pré diagnostique et qualifie les incidents ou anomalies - Traite le premier niveau ou deuxième niveau des incidents ou anomalies : diagnostic, identification, information, résolution, formation - Transfert si nécessaire les déclarations d'incident ou d'anomalie vers les entités compétente (niveau 2 et 3) et suit leur résolution - Alerte sa hiérarchie sur tout incident mettant en jeu le "fonctionnement normal" de l'activité informatique et téléphonique - Contribue à la préparation des tableaux mensuels de suivi des demandes collaborateurs et de suivi des incidents et anomalie Gestion et maintenance du parc informatique et téléphonique du site Noisy : - Veille à la mise à jour de l'outil de gestion du parc informatique et téléphonique suite à toute évolution (installation, suppression et modification de poste) Mise à jour des process et procédure : - Contribue à la maintenance des process et des procédures de fonctionnement des différentes activités d'assistance TSI Maintenance évolutive des matrices de distribution des flux téléphoniques : - Contribue à la maintenance et à l’évolution des spécifications de distribution des flux téléphoniques