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Contexte de la mission : Dans le cadre du renforcement d’une plateforme internationale de Monitoring, nous recherchons un(e) Chef de Projet expérimenté(e) pour piloter plusieurs chantiers stratégiques autour de l’observabilité, du monitoring et de la gouvernance des données techniques. Vous interviendrez dans un environnement complexe et transverse, en collaboration avec des équipes Cloud, ITSM, Cyber, des infogérants RUN ainsi qu’un intégrateur spécialisé monitoring. Le contexte est international, multi-cloud (Azure / GCP) et orienté delivery agile. Vos missions : Pilotage des sujets Observabilité & Monitoring Structurer et piloter plusieurs initiatives autour du monitoring et de l’observabilité Superviser la mise en place des fondations de service mapping et de gouvernance des données techniques Accompagner la définition des standards de tagging, alerting et gouvernance de consommation Coordination transverse Coordonner les interactions entre les équipes Cloud, ITSM, Cyber et les partenaires RUN Suivre les dépendances techniques et organisationnelles Animer les instances projet et assurer le reporting d’avancement Gouvernance & Delivery Piloter un backlog projet dans un fonctionnement Agile / Produit Identifier les risques, arbitrer les priorités et proposer les plans d’actions adaptés Produire les supports de pilotage à destination des sponsors et du management Pilotage d’intégrateur Suivre les livrables d’un partenaire externe spécialisé observabilité Garantir la qualité, la conformité et le respect des jalons projet

Intégré à une équipé, vous êtes le garant de la disponibilité et de la performance des outils numériques. Vos missions sont les suivantes : Assurer la réception des appels, e-mails et tickets créés via l'application ITSM par les utilisateurs et utilisatrices. Suivre les tickets jusqu'à leur résolution ou relancer les utilisateurs et utilisatrices si nécessaire. Escalader les incidents au service compétent en cas de besoin. Utiliser et mettre à jour les procédures internes pour garantir la qualité du support. Prendre en main à distance les postes des utilisateurs et utilisatrices pour diagnostiquer et résoudre les problèmes. Environnement technique : OS Windows, Office 365, Active Directory, ServiceNow

Etre en contact avec les Correspondants Informatiques (CI) par mail et/ou téléphone/Teams Suivi des dossiers dans l’outil de ticketing Traiter les dossiers soumis à la validation du Responsable Informatique (RI) du sous-secteur : Instruction du dossier Vérification du besoin exprimé Vérification de l’adéquation avec la Politique de la DSI et la conformité à la Politique Sécurité du SI. Traitement des escalades, organisation des points nécessaires avec les infogérants et/ou les équipes client Contrôle du parc dans les outils des infogérants (CMDB/ITSM). Représentant client sur site Périodiquement : Animer des réunions mensuelles avec les CI (préparation, animation et CR) Prendre en charge les remontées des utilisateurs via les CI voire les ISM (IS Managers de la DSI) Proposition de Plans d'actions et suivi Actions de contrôle : qualité du Parc informatique, pointage, … Tenue à jour des référentiels de travail : Connaissance et maîtrise du réseau des CI

Vos missions ? En tant que consultant support applicatif vous serez en charge des missions suivantes: - Diagnostiquer et résoudre les incidents applicatifs escaladés par le support N1. - Analyser les causes récurrentes et proposer des solutions correctives ou préventives. - Suivre et documenter les tickets dans l'outil ITSM (Jira, ServiceNow, GLPI…). - Réaliser les opérations de maintenance applicative et les mises en production mineures. - Escalader les incidents complexes au support N3 ou aux équipes de développement. - Rédiger et mettre à jour la documentation technique et les procédures de résolution. - Accompagner les utilisateurs et assurer une communication claire lors des incidents. - Participer aux tests fonctionnels après correctifs ou évolutions. La stack Technique : SQL

Chef de projet INFRA Nous recherchons un Chef de Projet Infrastructure / Réseau freelance pour intervenir au sein d’une équipe IT pluridisciplinaire de 10 personnes, dans un environnement international. La mission porte sur le pilotage de projets techniques liés à la modernisation et à la transformation de l’infrastructure du SI. Le consultant interviendra sur plusieurs chantiers stratégiques avec un fort enjeu de continuité de service et de coordination technique. Principaux sujets à piloter : Gestion de l’obsolescence et modernisation du SI sur un périmètre infrastructure Suivi et delivery des projets déjà engagés Déploiement de la solution RingCentral Changement / migration Active Directory Migration des connexions Internet vers une architecture SD-WAN À venir : remplacement de l’outil ITSM Informations complémentaires : Localisation : Clermont-Ferrand Télétravail : 2 jours remote Type de contrat : Freelance

Contexte Dans le cadre d’une démarche de transformation IT, un domaine d’expertise dédié à l’automatisation et à l’observabilité vise à améliorer la visibilité des systèmes et à optimiser les processus via des solutions DevOps. La mission s’inscrit au sein d’une équipe en charge du développement et de l’automatisation , plus particulièrement dans une squad CI/CD . Rôle L’ingénieur DevOps intervient sur les outils CI/CD, en assurant leur mise en œuvre, leur maintien en conditions opérationnelles et leurs évolutions en environnement de production. Missions Gestion des changements Prendre en charge les demandes via l’outil ITSM jusqu’à leur clôture Coordonner les analyses d’impacts et la préparation des changements Autoriser les changements en coordination avec les équipes et les clients Informer les parties prenantes Participer aux devis projets et garantir les normes de production Proposer des solutions respectant les SLA Coordonner les mises en production Sensibiliser aux contraintes de production Gestion des incidents Gérer les incidents de bout en bout via l’outil ITSM Coordonner les actions de résolution et garantir les SLA Assurer la communication incident (≤ 2h) Produire les post-mortems et suivre les plans d’actions Garantir la qualité des informations saisies Gérer les escalades et participer aux cellules de crise Assurer la responsabilité de la production sur son périmètre Gestion des problèmes Analyser les incidents et identifier les causes racines Coordonner les actions correctives Suivre les plans d’actions Proposer des solutions pérennes Gestion de la configuration Maintenir et mettre à jour les éléments dans la CMDB Reporting & fonctionnement agile Participer aux rituels (daily, weekly) Alimenter le Product Owner et le management Contribuer aux comités opérationnels Environnement technique DevOps / CI-CD : GitLab, Jenkins, Artifactory, SonarQube, Vault Systèmes : Windows, Unix, Linux ITSM : outil de ticketing type ServiceNow Méthodologies : Agile Compétences Bonne culture IT globale (systèmes, réseaux, bases de données, middleware…) Maîtrise des outils DevOps Expérience en environnement de production Capacités rédactionnelles (procédures, incidents, reporting) Anglais technique (écrit/oral)

Bonjour, Nous recherchons un(e) Consultant(e) SAP Basis / BC pour un client basé en Île-de-France : Contexte : Mission en RUN et PROJET au sein d'un SI SAP de grande envergure. Le consultant intégrera une équipe de 7 administrateurs SAP Basis en charge de la supervision et de l'administration d'un parc de 70 systèmes SAP. Profil : -Consultant(e) SAP Basis / BC confirmé(e) -Minimum 5 ans d'expérience en administration SAP -Compétences en supervision, exploitation et maintien en condition opérationnelle des environnements SAP -Environnement : SAP ECC, S/4HANA, HANA, Oracle, Solution Manager, ServiceNow (ITSM) -Disponibilité impérative pour des shifts étendus (07h30–19h30) et astreintes 24/7 -Profil habilitable COSSEN et conforme Export Control Act (nationalité et doubles nationalités à préciser)

Dans le cadre d'un projet de réorganisation des équipes IT, notre client renforce son équipe "Support aux Opérations". L'objectif est de piloter les activités ITSM, d'encadrer les prestations d'infogérance et de déployer une démarche d'amélioration continue des processus au sein d'un environnement SI transverse. Missions Pilotage de l'infogérance : Suivre les activités et la coordination des prestataires, incluant le respect des jalons et la livraison des résultats. Gestion des niveaux de service : Définir et piloter les SLA/SLR, analyser les indicateurs de performance (KPI) et mettre en place des plans de progrès ou d'actions correctives. Amélioration continue : Analyser les processus existants pour identifier des opportunités d'optimisation et produire les livrables associés (modes opératoires, expressions de besoins). Expertise ITSM : Contribuer à l'adaptation fonctionnelle de l'outil ServiceNow (tests, recettes) et assurer le support aux équipes opérationnelles sur les sujets traités. Reporting : Assurer le reporting régulier de l'activité et le suivi budgétaire lié au contrat de services.

🎯 MISSIONS : Intégré(e) aux équipes d'un de nos clients grands comptes, vos missions seront les suivantes : - Assurer la gestion opérationnelle des lignes téléphoniques (ouverture, clôture, suivi des abonnements, incidents). - Garantir la bonne exploitation du parc mobile (terminaux, cartes SIM, périphériques associés). - Participer à l'amélioration et à la rationalisation du parc avec un objectif d'optimisation financière. - Contribuer à l'analyse du parc et à la revue des offres opérateurs pour identifier les leviers d'économie. - Réaliser des études d'éligibilité et de mise en production (PICO, etc.). - Suivre les KPI et proposer des plans d'action d'amélioration continue. - Maintenir une relation de qualité avec les fournisseurs et les interlocuteurs IT internes. Environnement technique : Windows 11, Power BI, Pack Office (Excel), Service Now, ITSM