Trouvez votre prochaine offre d’emploi ou de mission freelance ITSM à Lyon

Vos missions ? En tant que Technicien Support applicatif N2 (H/F), vous assurez les missions suivantes : - Assurer le rôle de fonction support pour la gestion des incidents et des demandes clients (Niveau 2) - Assurer la logistique technique des mouvements des collaborateurs internes et externes - Assurer la gestion des applications - Rédiger des comptes rendus pour assurer le reporting vers sa hiérarchie - Administration système et environnement Linux et Windows Connaissances demandées : - Ticketing / ITSM - Systèmes Windows Server 2012-2022 - Powershell - Sharepoint - Support utilisateur hardware/software - Réseau et téléphonie

Vos missions ? OBLIGATOIRE : Interet pour le domaine de la finance (métiers des titres financiers, marchés boursiers) - certains de nos clients travaillent dans ce secteur d'activités. Solide connaissance des titres, post-trade et de la réglementation française (PEA, SRD, fiscalité). En tant que Support Applicatif N2 vous serez en charge des missions suivantes: - Diagnostiquer et résoudre les incidents applicatifs escaladés par le support N1. - Analyser les causes récurrentes et proposer des solutions correctives ou préventives. - Suivre et documenter les tickets dans l'outil ITSM (Jira, ServiceNow, GLPI…). - Réaliser les opérations de maintenance applicative et les mises en production mineures. - Escalader les incidents complexes au support N3 ou aux équipes de développement. - Rédiger et mettre à jour la documentation technique et les procédures de résolution. - Accompagner les utilisateurs et assurer une communication claire lors des incidents. - Participer aux tests fonctionnels après correctifs ou évolutions. La stack Technique : - Anglais obligatoire (B2) - SQL - Java - RPG - Jira