Trouvez votre prochaine offre d’emploi ou de mission freelance ITSM à Nantes

Mission de plus de 1 an débutant le 30 mars 2026, dans le secteur des assurances mutualistes. Il s'agit de mener une prestation de chef de projets au sein de la Direction Digitale et des Systèmes d'Information et de son département 'Support et Opérations'. Ce département est le garant de la disponibilité du SI et de la qualité de service aux utilisateurs de la marque de notre Client. La prestation est basée à Niort, avec une possibilité de télétravail de trois jours par semaine. Mission principale : piloter les projets d’évolution de la chaîne de support. Responsabilités : - Piloter et livrer les projets transverses en responsabilité, notamment les projets d'évolution des outils de la chaîne de support (ITSM, observabilité, monitoring, ordonnanceurs…). - Fédérer les besoins des exploitants et les contraintes des équipes de développement. - S’assurer de l'intégration des critères d'exploitabilité, y compris la documentation et la formation des équipes N1/N2, ainsi que la mise en place d'outils de diagnostic. - Préparer la mise en production avec les équipes techniques. - Réaliser les communications liées aux phases de livraison, tant pour les équipes techniques que pour les utilisateurs. - Assurer, avec les équipes techniques, le maintien opérationnel de la solution livrée. - Collaborer étroitement avec les chefs de projets des départements de l’IT. - Rendre compte de l’état d’avancement des projets.

CONTEXTE DE LA MISSION : Au sein d’un pôle dédié à l’industrialisation des infrastructures IT, vous intervenez dans un environnement technique exigeant, orienté performance, sécurité et automatisation. Vous rejoignez une équipe spécialisée en automatisation et observabilité, avec pour objectif d’améliorer la visibilité des systèmes et d’optimiser les processus via des pratiques DevOps modernes. MISSIONS PRINCIPALES : Concevoir, industrialiser et maintenir des pipelines CI/CD Garantir la robustesse, la sécurité et la scalabilité des chaînes d’intégration Faire évoluer les outils et les pratiques DevOps Accompagner les équipes dans l’adoption des bonnes pratiques Piloter les demandes de changement (via outil ITSM type ServiceNow) Évaluer les impacts et coordonner les mises en production Assurer le respect des normes d’exploitabilité et des SLA Être force de proposition sur les solutions techniques LIVRABLES : Documentation d’exploitation à jour Procédures et consignes de production Post-mortems d’incidents Suivi des problèmes et plans d’actions Planning des changements