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Contexte de la mission Le client s’appuie sur la solution Nexthink Infinity pour piloter la performance des postes de travail et améliorer l’expérience utilisateur. Cet outil a démontré son efficacité, notamment dans le cadre du plan OZI et sur des environnements critiques tels que Citrix, ce qui a entraîné une forte augmentation des sollicitations internes. Face à cette montée en charge et à des ressources internes limitées, la Direction des Systèmes d'Information (DSI) souhaite renforcer son équipe avec un expert Nexthink externe, afin de soutenir les activités et structurer les usages liés à cette solution. Objectifs et livrables La mission a pour principaux objectifs de renforcer l’exploitation de Nexthink, en contribuant notamment à : l’analyse de la performance des postes de travail, la résolution des incidents prioritaires, l’amélioration continue des pratiques d’observabilité. Le consultant devra également accompagner les équipes internes dans leur montée en compétences et participer à la structuration des méthodes et des outils autour de la solution Nexthink. Les livrables attendus au terme de la mission sont les suivants : Des reportings réguliers sur l’activité et les performances de la solution, De la documentation technique comprenant les requêtes, dashboards et automatisations, Des comptes rendus d’analyses d’incidents, Des rapports d’audit évaluant l’impact des évolutions applicatives sur la performance et la stabilité des postes de travail.