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Dans le cadre de l’évolution de sa plateforme ServiceNow, un grand groupe international souhaite moderniser l’expérience utilisateur autour de son portail Employee Center, en simplifiant l’accès aux services IT. Le catalogue de services actuel comporte de nombreux items techniques (ex : accès VPN, accès SAP, accès dossiers…), ce qui génère une expérience complexe pour les utilisateurs, des erreurs de soumission et une adoption limitée du portail. L’objectif de la mission est de concevoir et implémenter une porte d’entrée unifiée pour les demandes d’accès, permettant de simplifier l’expérience utilisateur tout en conservant les workflows et processus existants (approbations, IAM, SLA). La mission s’inscrit dans une démarche d’amélioration progressive du catalogue et d’alignement avec les bonnes pratiques ServiceNow Employee Center, Service Catalog et CMDB. Missions principales : Analyse du catalogue de services existant et des demandes d’accès. Cartographie des workflows actuels (approbations, IAM, traitements). Définition d’une expérience utilisateur simplifiée dans Employee Center . Conception d’un Entry Producer unifié “Request Access” servant de point d’entrée pour les demandes d’accès. Implémentation du Record Producer dans Service Catalog . Configuration des variables, logiques de sélection et formulaires dynamiques. Paramétrage des audiences et de la visibilité dans Employee Center . Mise en œuvre des règles de routage via Flow Designer . Mise en place de logiques de routage intelligentes vers les catalog items existants. Intégration avec les processus d’approbation et les mécanismes IAM. Exploitation des informations issues de la CMDB pour faciliter l’identification des services et applications Réalisation des tests unitaires. Accompagnement des phases UAT avec les utilisateurs clés . Ajustements fonctionnels et amélioration de l’expérience utilisateur. Production de la documentation technique et fonctionnelle. Rédaction d’un guide d’évolution progressive du catalogue . Recommandations pour la consolidation future des demandes d’accès.

Kajenthi@RED Global – Recherche Multiples profils ServiceNow ITSM - AI – Paris – Hybride - Freelance – 3 mois fixe RED Global est à la recherche de Multiples profils ServiceNow ITSM - AI sur Paris, pour un Client Final et pour un projet d’implémentation. Détails du projet : Début : ASAP Durée: 3 mois fixe Lieu : Paris, 2 ou 3 jours sur site par semaine Langue: Français + Anglais obligatoire Compétences Requises: Minimum 3 ans d'expérience sur ServiceNow ITSM – AI Expérience significative dans l’implémentation ServiceNow AI expérience sur : Now Assist Virtual Agent use cases AI / Predictive Intelligence potentiellement intégrations Teams Si vous souhaitez recevoir de plus amples informations sur le poste ou si vous pouvez recommander un collègue ou un ami, n’hésitez pas à me contacter par mail :

Bonjour, Pour l’un de mes clients, je recherche un(e) : Mission : Consultant ServiceNow senior Nous recherchons un consultant ServiceNow senior pour accompagner les équipes internes sur l’avant-vente, la conception des solutions et le delivery chez des clients en France. Intervention principalement sur Digital Workplace et les sujets ITSM, ITOM, CMDB et workflows ServiceNow . Profil recherché : Consultant ServiceNow senior, autonome, avec une forte expérience en avant-vente et delivery. Bonne maîtrise de Digital Workplace, ITSM, ITOM, CMDB et workflows ServiceNow . Si vous êtes intéressé(e) et que votre profil correspond, merci d’envoyer votre CV à jour. Je reviendrai vers vous rapidement pour échanger.

Bonjour, Nous recherchons pour notre client grand compte un Product Owner / Business Analyst ITSM ServiceNow . Nous étudions — prioritairement — les candidatures qui nous sont adressées à freelance à insyco . fr avec les informations suivantes : Argumentaire écrit répondant de façon ciblée au besoin ci-dessous CV à jour au format Word Date de prochaine disponibilité Tarif journalier Merci d'indiquer la référence MDE/ITS/5153 dans l'objet de votre message Description du poste La prestation porte sur l'analyse fonctionnelle, la conception et le déploiement des processus ITSM au sein de la plateforme ServiceNow, dans le cadre d'une migration depuis GLPI (contrats, workflows et accords de niveaux de service). La prestation vise à accompagner la modernisation des processus ITSM et à assurer leur mise en œuvre opérationnelle dans un environnement structuré et intégré au dispositif existant Prestations attendues : Analyse et formalisation des besoins métiers relatifs aux processus ITSM Identification des écarts fonctionnels entre l'outil existant (GLPI) et la cible ServiceNow Rédaction des user stories et des critères d'acceptance - le profil attendu est l'auteur des user stories, pas leur lecteur ou utilisateur Animation des ateliers de recueil des besoins avec les parties prenantes métiers et techniques Conception et adaptation des workflows, des SLA et des modèles de données Contribution au paramétrage de la solution ServiceNow Préparation et accompagnement des opérations de migration des données Participation aux phases de recette, validation et mise en production Accompagnement fonctionnel dans le cadre du déploiement Livrables attendus : Documents d'analyse fonctionnelle Spécifications détaillées et user stories rédigées par le profil Diagrammes de processus (BPMN ou équivalent) Plans de migration et règles de transformation des données Cahiers de recette et rapports de validation Documentation opérationnelle : modes opératoires, guides utilisateurs, supports de formation Tableaux de bord et indicateurs de suivi des SLA

Dans le cadre d’un dispositif de gestion des services IT utilisateurs, nous recherchons pour notre client grand compte un consultant pour piloter et optimiser les processus de traitement des demandes utilisateurs, en lien avec des équipes de support externalisées. Nous étudions uniquement les candidatures qui nous parviennent avec tous les éléments indiqués dans la rubrique "Pour candidater" ci-dessous. Objectif de la mission Assurer le pilotage, la priorisation et l’amélioration continue des demandes utilisateurs afin d’optimiser la qualité de service et l’expérience utilisateur Prestations attendues Analyser, qualifier et prioriser les demandes de services IT Proposer des solutions adaptées et arbitrer les demandes selon les règles définies Améliorer et optimiser les processus existants (efficacité + expérience utilisateur) Collaborer avec les équipes support (helpdesk / proximité / exploitation) Être force de proposition sur des solutions alternatives ou améliorations Livrables attendus Analyses et priorisations des demandes avec recommandations Synthèses des cas complexes pour pilotage Communications à destination des utilisateurs Rapports d’audit des activités support Documentation : procédures, modes opératoires, consignes Rapports d’activité et inventaires Mise à jour des référentiels de données Évolutions des outils ITSM (expression de besoin, recette, documentation, paramétrage)

Almatek recherche pour l'un des se clients, un expert Réseau Télécom OSS sur Paris. Maitrise fonctionnelle de l’OSS dans les Télécoms pour les réseaux fixes et Mobiles o Pour la Collecte des Données Réseau: Collecte de données massives et Mediation des données Réseau pour assurer l’Observabilité et la Supervision de la téléphonie fixe, VoIP, RAN (Radio Access Network) Enjeux : Fiabilité et qualité de la donnée réseau collectée (volumétrie, intégrité, disponibilité des flux) o Pour les Réseaux et Services : Outils et Référentiels d’inventaire réseau pour permettre l’administration et la configuration d’équipements Enjeux : Disponibilité 24/7, réduction du MTTR (Mean Time To Repair), automatisation du run, performance opérationnelle Maitrise Technique o DevOps / CI/CD o Réseaux IP, VLAN, VPN o Protocoles Réseaux: TCP/IP, DNS, DHCP, SMTP, FTP, HTTP/HTTPS o Outils spécifiques :Mediation Zone de Digital Route (Mediation vers le Performance et Fault Management) et BMC Helix de AmDocs (ITSM et AIops)

🚀 CITECH recrute ! 🚀 ✨ Vous souhaitez mettre votre expertise ServiceNow au service d’un projet de transformation d’envergure ? Vous aimez relever des défis technologiques au sein d'un environnement complexe et stratégique ? Alors cette mission est faite pour vous ! Nous recherchons un(e) Consultant(e) Fonctionnel(le) Sénior ServiceNow CSM Pro (H/F) pour accompagner l’un de nos clients majeurs du secteur de la protection sociale dans la refonte complète de son écosystème CRM. 🛡️💼 🙌🔽 Vos missions seront les suivantes : 🔽🙌 🔸 Animer et piloter les ateliers de conception sur les processus, les fondations de la plateforme et les interfaces. 🔸 Cadrer le besoin fonctionnel via la co-rédaction et la validation des User Stories. 🔸 Gérer et hiérarchiser le backlog produit pour garantir le respect de la roadmap. 🔸 Réaliser le paramétrage fonctionnel du CRM (CSM Pro) en privilégiant systématiquement les solutions natives et les standards de l'éditeur (Parcours, routage, flux). 🔸 Configurer les briques FAQ, Chatbot et Marketing pour offrir une expérience client omnicanale complète. 🔸 Assurer le transfert de compétences et la formation afin de pérenniser le futur Centre de Compétence interne. 🔸 Rythmer le projet en participant activement à toutes les cérémonies Agiles.

Kajenthi@RED Global – Recherche un Chef de projet ITSM – Freelance – 5 mois + - Paris – Full présentiel (negociable) RED est à la recherche d’un Chef de projet ITSM, Freelance, 5 mois + - Paris – Full présentiel, ASAP. Le chef de projet ITSM aura un rôle clé de coordination, de pilotage et d’intégration de cette solution au sein de nos processus opérationnels, dans le respect des contraintes réglementaires GxP et des référentiels qualité applicables. Le projet s’inscrit dans un environnement réglementé et porte sur : le déploiement d'une solution ITSM , la refonte et l’industrialisation des processus ITIL (incidents, demandes, changements, problèmes), la mise en place de l’ asset management et la préparation d’une CMDB . Profil recherché : 5 ans d’expérience minimum en pilotage de projets ITSM, Manager 1 ou 2 projet sur un ITSM maîtrise des référentiels ITIL v3/v4 (certification ITIL Foundation requise), expérience en environnement réglementé GxP ou autres Compléments : Langue : français Télétravail : non défini à ce stade (présence sur site requise) Si vous etes intéressé par la mission, n’hésitez pas à m’envoyer votre CV sur

Almatek recherche pour l'un de ses clients, un Chef de Projet Télécom sur Paris / Toulouse. Description détaillée : Nous recherchons un Chef de Projet Télécom senior pour piloter un programme stratégique d’automatisation réseau. Mission principale: Piloter une transformation majeure visant à déployer un moteur d’orchestration réseau (UNOE) et une plateforme d’automatisation afin d’industrialiser la sélection dynamique des réseaux et améliorer performance, coûts et scalabilité. Enjeux & responsabilités clés: Gouvernance globale : pilotage du programme, reporting exécutif, gestion risques & périmètre Définition de l’architecture cible et supervision de la construction de la plateforme Coordination des intégrations (réseaux, OSS/BSS, ITSM, monitoring) Pilotage des cas d’usage d’automatisation : priorisation, développement, tests Gestion du rollout, définition du RUN, modèle de support L2/L3 Conduite du changement, adoption par les équipes, amélioration continue Le livrable est : En tant que Chef de Projet, vous serez responsable de la livraison globale, de la gouvernance et de la réussite du programme, en coordination avec les équipes Profil recherché: Expérience confirmée en pilotage de projets complexes Télécom / Réseau Maîtrise des environnements OSS/BSS, ITSM, et des concepts d’automatisation Leadership fort, aptitude à coordonner des équipes techniques internationales Connaissance des méthodologies projet (Agile, hybride, ITIL, PRINCE2, PMP apprécié) Capacité à gérer la pression et les environnements en transformation Compétences techniques: Réseau - Confirmé - Important chefferie de projet - Confirmé - Important automatisation - Confirmé - Important Connaissances linguistiques : Anglais Courant (Impératif)

Voici un descriptif un peu plus complet : Assurer la conception, le déploiement et l’optimisation de la plateforme de supervision Zabbix afin de garantir un monitoring fiable, proactif et adapté aux besoins métiers. Responsabilités principales Installer, configurer et maintenir Zabbix (server, proxy, agents). Concevoir des templates, dashboards et stratégies d’alerting. Intégrer Zabbix avec les outils ITSM, scripts et API. Analyser les incidents et fournir un support expert aux équipes IT. Optimiser les performances de la plateforme et la base de données. Qualités Autonomie, rigueur, sens du diagnostic. Capacité à vulgariser et accompagner les équipes. Force de proposition. Travail en équipe à rajouter

Compétences techniques clés Maîtrise de Qualys VM (Vulnerability Management) et Qualys Policy Compliance. Expérience dans l’administration complète de Qualys : création de scans, configurations de politiques, gestion des rapports et dashboards. Connaissance ou expérience sur ETM (Enterprise Threat Management) pour la corrélation des vulnérabilités et la remédiation. Capacité à gérer les intégrations Qualys avec SIEM / CMDB / outils ITSM (ServiceNow, Jira, etc.). Connaissance des standards de sécurité et de conformité : ISO 27001, GDPR, PCI-DSS, ou autres normes sectorielles. Bonne maîtrise des scripts et automatisation pour la gestion et l’analyse des vulnérabilités (API Qualys, PowerShell, Python, etc.). Expérience dans la priorisation et le reporting de vulnérabilités à destination de directions IT/Sécurité. Soft Skills et qualités attendues Capacité à analyser et synthétiser les résultats de sécurité pour des équipes techniques et métiers. Sens du service client interne, capacité à travailler avec différents métiers et équipes IT. Rigueur, organisation, autonomie dans la gestion des scans et des incidents. Esprit proactif dans l’amélioration des processus de sécurité et des workflows Qualys/ETM.

Concevoir, développer et maintenir la CMDB ServiceNow, ainsi que les intégrations et automatismes associés, afin de garantir la qualité des données de configuration et de soutenir les processus ITSM/ITOM (incident, problème, changement, asset, monitoring). Responsabilités Concevoir et faire évoluer le modèle de données CMDB (classes de CI, attributs, relations, alignement CSDM). Configurer et développer sur la plateforme ServiceNow (tables, formulaires, business rules, UI policies, workflows/Flow Designer, scripts serveur & client). Mettre en œuvre Discovery / Service Mapping et les intégrations (MID Server, API, connecteurs SCCM, outils de supervision, cloud, etc.) pour alimenter la CMDB. Mettre en place et maintenir les rapports et tableaux de bord de santé de la CMDB (complétude, duplications, conformité, obsolescence). Participer à la définition et à la mise en œuvre de la gouvernance CMDB (règles, rôles, processus de création/mise à jour/suppression de CI). Analyser et corriger les anomalies de données, les problèmes de performance ou de cohérence dans la CMDB. Collaborer avec les équipes ITSM, infra, réseaux, applicatif et sécurité pour comprendre les besoins et traduire les exigences en solutions techniques ServiceNow. Documenter l’architecture, les développements et les procédures d’exploitation de la CMDB. Contribuer aux tests (unitaires, intégration, non régression) lors des évolutions de la plateforme et des montées de version.

Bonjour, Nous recherchons pour l'un de nos clients un Chef de projet Télécom sénior. Type : Sous-traitance / prestation externe Poste : Chef de Projet Télécom senior – Automatisation réseau Localisation : Toulouse ou Paris Durée : 6 à 8 mois Démarrage : ASAP Langue : Anglais courant requis Contexte : Programme stratégique d’automatisation réseau (déploiement d’un moteur d’orchestration UNOE et d’une plateforme d’automatisation). Mission : Pilotage global du programme (gouvernance, planning, risques), coordination des équipes techniques (réseau, OSS/BSS, ITSM), gestion des cas d’usage d’automatisation, organisation du RUN et conduite du changement afin d’améliorer performance, coûts et scalabilité. Profil recherché : Chef de projet confirmé en environnements Télécom/Réseau, à l’aise avec l’automatisation, les environnements OSS/BSS et la gestion de projets complexes en contexte international.

Détachée au sein d'une institution financière publique et intégré à une équipe, vous intervenez en tant que technicien de proximité auprès des cadres dirigeants et membre du Comex dans un souci de disponibilité, de réactivité et de qualité de service irréprochable. Dans ce cadre, vos missions sont les suivantes : Assurer un support de proximité sur mesure Gérer l'accueil & le départ des utilisateurs Prendre en charge les sollicitations dans un délai restreint (incident ou demande) Enregistrer les sollicitations dans l'outil ITSM Assurer un suivi de résolution et une communication régulière Gérer l'installation, la configuration personnalisée et la mise à disposition des équipements Développement bureautique et paramétrages applicatifs Escalader les sollicitations en respectant le processus Maintenir la base de connaissance Gérer avec soin les données sensibles ou confidentielles Vous êtes le garant de la qualité du service rendu dans le respect des consignes client et des SLA. Environnement technique : Outils ITSM (BMC) OS (Windows, MacOs) Bureautique (Office 365) Maîtrise Réseaux (TCP/IP, Wi-Fi…) PMAD (SCCM, TeamViewer, …) Smartphone (IOS)

Intégré au sein d'une équipe et détaché sur le site client (secteur public), vous êtes amené à réaliser les missions suivantes : Installation de matériel Réception et traitement des incidents, demandes sur votre périmètre (poste de travail, périphériques, salles de visioconférence, …) Diagnostic et résolution d'incidents Escalade au niveau supérieur si besoin Mise à jour de l'ITSM et de la base de connaissances Gestion du stocks (suivi des entrées/sorties de matériels, …) Réaliser les inventaires Environnement technique : OS Windows, MacOs, Office 365, SCCM, TeamViewer, TCP/IP

Nous recrutons un(e) Business Analyst ServiceNow pour intervenir sur des projets d'implémentation, d'évolution et d'optimisation des modules ITSM de notre client parisien. MISSIONS: Analyse et Recueil des Besoins : Mener des ateliers avec les parties prenantes métiers pour recueillir, analyser et formaliser leurs besoins. Rédiger des spécifications fonctionnelles détaillées, des user stories et des cas d'usage Évaluer la faisabilité technique des demandes et proposer des solutions adaptées aux capacités de ServiceNow Conception Fonctionnelle et Processus : Concevoir des solutions fonctionnelles pour les modules ITSM (Incident, Demande, Changement),en s'appuyant sur les meilleures pratiques ServiceNow Définir, modéliser et optimiser les processus métiers et IT à implémenter ou à faire évoluer sur la plateforme Élaborer et gérer les catalogues de services et les workflows associés Configuration et Intégration : Participer activement à la configuration de la plateforme ServiceNow, notamment sur les modules ITSM et CDMB Spécifier les besoins d'intégration avec d'autres systèmes (API REST/SOAP) et collaborer avec les équipes de développement pour leur mise en œuvre Contribuer à la définition et à l'enrichissement de la CMDB Tests et Recette : Rédiger les plans et cas de test fonctionnels (UAT) et coordonner les phases de recette avec les utilisateurs métiers Assurer le suivi des anomalies et la validation des correctifs. Accompagnement et Formation : Préparer et animer des sessions de formation et des supports documentaires pour les utilisateurs finaux et les équipes support Accompagner la montée en compétences des équipes internes Gestion de Projet et Communication : Assurer la communication et la coordination entre les équipes métiers, techniques et les éditeurs (ServiceNow) (Savoir Être : Très bon relationnel, Bonne communication écrite). Participer à la gestion des mises en production et au suivi post-déploiement Agir en tant que référent fonctionnel pour les équipes Build et Run