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CONTEXTE : Experience : 4 ans et plus Métiers Fonctions : Métier Non IT, Approvisionneur Spécialités technologiques : Poste de travail, SAV, SAV, Centre d'appel, Helpdesk Mission principale : Réaliser Le suivi des retours PC & Reprise ancien Poste de travail MISSIONS : Logistique : Réception de matériels informatiques (PC Portable, PC Fixe), contrôle qualité du conditionnement et des machines. Expédition de matériels en respectant la procédure mise à disposition vers Factory Intégrateur Technique : Compétence en maintenance hardware Première expérience d’outils ITSM (ServiceNow ou équivalent) Déploiement et assistance Autopilot Windows Déploiement et assistance ChromeBook et Chrome OS Flex Manutention & Contrôle Matériel Conformité du colis (conditionnement, protection des machines) Vérification si le pack est complet ou non (i.e. PC + Alim PC + Docking + Chargeur du docking) Conformité des Fiche des Restitution et l’état et l’aspect physique de la machine (Grade) Tri des postes en fonction de la compatibilité avec l’OS, règles ou d’usage du PC et l’âge de PC. Tests et Diagnostics des PC et des accessoires Suppression du mot de passe Bios Reconditionnement / Gestion des SAV Administration Pointage des machines dans l’outil ServiceNow Traitements des tâches de retour et ordre de transfert Prise en charge des Tickets incidents Compétences requises Expérience de travail en centre d'appel, support niveau 1 (Helpdesk) Bon relationnel, Capacité de travail en équipe, savoir référer et demander assistance auprès des N+1. Être rigoureux et suivre les procédures. Parfaite élocution et aisance au téléphone, qualité rédactionnelle Maîtrise des outils de communication (Internet, messagerie, Teams) Formation métier informatique Permis de conduire. Réaliser et suivre les demandes d'approvisionnement en matériel IT (PC, Accessoires, Mobiles, Abonnements mobiles et M2M) Réaliser les demandes d'approvisionnement en matériel IT ((PC, Accessoires, Mobiles, Abonnements mobiles et M2M) Réaliser le suivi des demandes d'approvisionnement (suivi des expéditions et des réceptions) Gérer, commander et suivre les équipements de mobilité et les configurer