Trouvez votre prochaine offre d’emploi ou de mission freelance Incident Management

Nous recherchons pour le compte de notre client un.e incident manager. Vos missions seront : Analyse des processus existants, identification des axes d’amélioration et mise en place de plans d’actions (automatisation, standardisation, simplification, prévention). Pilotage des indicateurs de performance (SLA, KPI, qualité de service), suivi des gains et reporting régulier. Mise en œuvre, mise à jour et déploiement des processus, procédures et modes opératoires. Coordination transverse des équipes techniques, partenaires et management. Gestion des incidents majeurs et problèmes (animation de cellules de crise, Post Incident Reports, comités, respect des processus Groupe P1 – P5). Accompagnement du changement, animation d’ateliers et communication opérationnelle. 🛠 Compétences requises Solide maîtrise des frameworks ITIL (incidents, problèmes, changements, services). Expérience confirmée en gestion de services IT, amélioration continue ou pilotage opérationnel. Capacité d’analyse des données et suivi des KPI. Maîtrise des outils O365, Service Now et Power BI (analyse/reporting). Excellentes compétences en communication et coordination transverse. Bilingue français/anglais courant.

Nous recherchons pour le compte de notre client un.e problem manager. Vos missions seront : Assurer le respect du processus et des procédures par l’ensemble des équipes d’un grand groupe Assurer l'efficacité et la performance des processus Élaborer et suivre les indicateurs garants de l'efficience des processus Assurer l'information des équipes relative aux processus Suivre et analyser les indicateurs afin de remonter les alertes sur les écarts éventuels Participer et animer des réunions périodiques de gestion par process Analyse de l’évolution des incidents et des problèmes et définition des plans d’actions associés avec les équipes Proposer des actions d'amélioration des processus à partir de l'analyse des indicateurs de performance Vérifier la traçabilité des incidents et des problèmes ainsi que la qualité de saisie des tickets Assurer avec les équipes de reportings la production des éléments de Reporting Statistiques Incidents & problèmes Management (quotidien, hebdomadaire, mensuel) tel que défini, à l’attention des clients et de la hiérarchie, dans les délais déclarés pour la production de ceux-ci Établir des rapports périodiques (hebdomadaire, mensuel, annuel) sur le traitement des incidents et réaliser des analyses des causes, impacts et récurrences Effectuer des rapports à la demande selon les besoins Proposer des actions correctives et préventives Améliorer de manière continue la qualité des prestations Participer à la définition des évolutions de l'outil de gestion des problèmes Entretenir avec toutes les équipes du groupe les meilleures relations de communication technique

Basée à Lille, Lyon, Nantes, Grenoble, Marseille, Paris et Bruxelles, Insitoo Freelances est une société du groupe Insitoo, spécialisée dans le placement et le sourcing des Freelances IT et Métier. Depuis 2007, Insitoo Freelances a su s’imposer comme une référence en matière de freelancing par son expertise dans l’IT et ses valeurs de transparence et de proximité. Actuellement, afin de répondre aux besoins de nos clients, nous recherchons un Problem manager - Gestionnaire de problèmes (H/F) à Namur, Belgique. Modalités : Temps plein Localisation et présence sur site : Namur, 3 jours/semaine sur site Responsabilités : Garant(e) du processus de gestion des problèmes Assurer l’efficacité et l’efficience du processus de gestion des problèmes et si nécessaire le faire évoluer, Assurer la rédaction, la mise en œuvre et l’optimisation des procédures et instructions de travail et en contrôler la bonne exécution, Assurer l’information et la formation des équipes techniques relative au processus de gestion des problèmes, Garantir le respect des niveaux de services, Rédiger des instructions de traitement sur base des erreurs connues, Promouvoir ce processus auprès des autres services informatiques, Élaborer et superviser les indicateurs garants de l’efficience du processus de gestion des problèmes, Proposer des actions d’amélioration du processus de gestion des problèmes à partir entre autres de l’analyse des indicateurs de performances définis, Identifier et définir les améliorations éventuelles à apporter à l’outil ITSM ainsi qu’au reporting sur la gestion des problèmes Gestion opérationnelle quotidienne des problèmes Collaborer avec le Service Desk, le gestionnaire d’incidents, les autres groupes de support pour identifier les problèmes, Analyser les incidents après leurs apparitions & les incidents potentiels Animer une réunion périodique de gestion des problèmes Suivre et analyser les indicateurs et établir des rapports périodiques Suivre les consoles JIRA Service Management, l’encours des tickets ainsi que les escalades entre groupes et niveaux de support, Rédiger des rapports de problèmes à la demande et selon les besoins du Management, Participer au CAB

Accompagnement ITG – ProductionDescriptif du poste Le bénéficiaire souhaite une prestation d'accompagnement dans le cadre des équipes ITG – Production et sera dédiée au suivi de run et maintien en condition opérationnelle du périmètre des applications Transverse and Data, utilisées par les équipes métiers en France et à l'international. Du point de vue opérationnel, la prestation sera menée en participant aux activités de l'équipe DSI en charge de la gestion opérationnelle, des évolutions fonctionnelles et techniques des applications. Tâches de la mission Participation au support fonctionnel de l'application Suivi des traitements de production Analyse en autonomie des incidents, mener / coordonner les actions de corrections Relance de jobs Autosys en cas d'incidents

Problem ManagerDescriptif du poste Exécute les tâches du processus de gestion de problème Management en adéquation avec le processus global et local. Assurer le respect du processus et des procédures par l'ensemble des équipes Assurer l'efficacité et la performance des processus Élaborer et suivre les indicateurs garants de l'efficience des processus Assurer l'information des équipes relative aux processus Suivre et analyser les indicateurs afin de remonter les alertes sur les écarts éventuels Participer et animer des réunions périodiques de gestion par processus Analyse de l'évolution des incidents et des problèmes et définition des plans d'actions associés avec les équipes Proposer des actions d'amélioration des processus à partir de l'analyse des indicateurs de performance Vérifier la traçabilité des incidents et des problèmes ainsi que la qualité de saisie des tickets

Pour un de nos clients du secteur de l'automobile, nous sommes à la recherche d'un.e consultant.e Support Applicatif Application Miles CONNAISSANCE MILES OBLIGATOIRE La mission s’inscrit dans un environnement structuré, exigeant et orienté qualité de service, avec des enjeux forts liés aux activités financières et retail automobile. Le consultant interviendra en tant que référent fonctionnel et technique sur le périmètre MILES , avec pour responsabilités principales : Assurer le support applicatif de niveau 2 Être l’interlocuteur privilégié du métier sur son périmètre Garantir la qualité et la fiabilité du traitement des incidents et demandes Niveau d'anglais correcte attendu

Incident ManagerDescription du poste Exécute les activités de pilotage du processus incident via l'analyse des données. Pilote la production d'un point de vue incident. Responsabilités principales Assurer le respect du processus et des procédures par l'ensemble des équipes Piloter la performance et la conformité du processus Élaborer et suivre les indicateurs garants de l'efficience des processus Communiquer vers les acteurs du processus Suivre et analyser les indicateurs : mettre en lumière les tendances, les pics, les déviations Participer et animer des réunions périodiques de gestion par process Analyser l'évolution des incidents et des problèmes et définir les plans d'actions associés avec les équipes

Contexte : Infotel accompagne l’un de ses clients, acteur majeur du secteur de l’assurance, dans le renforcement de ses équipes Data. Au sein du Data Office , l’objectif est de maintenir et faire évoluer plusieurs référentiels stratégiques du SI (référentiel Personne, Véhicule, Immobilier…). Dans ce contexte, nous recherchons un Ingénieur DevOps / Gestionnaire de Configuration afin d’assurer la qualité, la stabilité et la conformité des solutions du domaine Data. Le poste s’inscrit au sein de l’équipe DataOps / Services Delivery , composée de profils intégrateurs et exploitants. Votre rôle : En tant qu’ Ingénieur DevOps / Configuration Manager , vous intervenez sur la gestion des environnements applicatifs, la qualité des livraisons et la fiabilité des déploiements. Vous contribuez à garantir la stabilité des plateformes et à sécuriser les mises en production. Vos missions : Gestion des versions et configurations Déterminer les versions des composants en collaboration avec les équipes de conception et les release managers Assurer la gestion et la traçabilité des configurations par environnement Documenter les dépendances et les configurations applicatives Qualité et stabilité des environnements Garantir la disponibilité et la stabilité des environnements (développement, test, intégration) Vérifier la complétude des livrables avant mise en production (tests, documentation, conformité) Supervision et gestion des incidents Analyser les incidents et produire des analyses de causes racines (RCA) Mettre en place et suivre les plans de remédiation Exigences non fonctionnelles Participer à la définition des exigences non fonctionnelles (performance, sécurité, disponibilité, scalabilité) Suivre la bonne implémentation de ces exigences en projet et en production Automatisation et CI/CD Maintenir et améliorer les pipelines d’intégration et de déploiement continu Automatiser les déploiements et les processus techniques Environnement technique : CI/CD : Jenkins, GitLab CI, Azure DevOps DevOps : Docker, Kubernetes Cloud : AWS / Azure (selon environnement) OS : Linux Outils d’observabilité : Grafana, Prometheus, ELK Outils de gestion de versions : Git

Nous recherchons pour notre client un Expert SOC (Security Operations Center) assez senior , capable de : Gérer les incidents de sécurité de bout en bout Améliorer les règles de détection dans le SIEM Automatiser les réponses aux incidents via SOAR Améliorer la posture de sécurité globale Les compétences OBLIGATOIRES 1. Incident Response Le candidat doit savoir : Investiguer des alertes de sécurité Faire le triage des incidents Identifier la cause racine Coordonner la remédiation 2. SIEM Le candidat doit avoir travaillé avec des outils SIEM pour : analyser des logs créer des règles de détection intégrer de nouvelles sources de logs 3. SOAR / Automatisation automatiser la réponse aux incidents écrire des scripts ( Python / Bach / Powershell )

Nous recherchons un candidat ayant de solides connaissances dans le domaine de l’assurance et de l’épargne afin de garantir une intégration rapide et efficace. Voici les principales missions du poste : - Gestion des problèmes : - Enregistrer, analyser et prioriser les problèmes. - Organiser et animer des réunions de résolution. - Suivre les plans d’actions et relancer les parties prenantes. - Analyser les incidents récurrents pour identifier des axes d’amélioration. - Supervision des incidents : - Veiller au respect des processus et des priorités. - Garantir la qualité du traitement des incidents. - Production et suivi des indicateurs : - Concevoir et mettre à jour des tableaux de bord quotidiens, hebdomadaires et mensuels. - Utiliser Power BI pour la visualisation et l’analyse des données. - Préparer et animer les comités de suivi. - Communication : - Assurer une communication claire auprès des équipes métiers et techniques. - Rédiger des comptes rendus et des synthèses. - Amélioration continue : - Proposer des optimisations de processus. - Participer aux audits et à la veille technologique.

Incident ManagerDescription du poste Exécute les activités de pilotage du processus incident via l'analyse des données. Pilote la production d'un point de vue incident. Responsabilités principales Assurer le respect du processus et des procédures par l'ensemble des équipes Piloter la performance et la conformité du processus Élaborer et suivre les indicateurs garants de l'efficience des processus Communiquer vers les acteurs du processus Suivre et analyser les indicateurs : mettre en lumière les tendances, les pics, les déviations Participer et animer des réunions périodiques de gestion par process Analyser l'évolution des incidents et des problèmes et définir les plans d'actions associés avec les équipes Proposer des actions d'amélioration des processus à partir de l'analyse des indicateurs de performance Vérifier la traçabilité des incidents et des problèmes ainsi que la qualité de saisie des tickets Assurer avec les équipes de reportings la production des éléments de reporting statistiques incidents & problèmes management (quotidien, hebdomadaire, mensuel) tel que défini, à l'attention des clients et de la hiérarchie, dans les délais déclarés pour la production de ceux-ci

Vous prenez en charge le pilotage opérationnel, l’animation des cycles de version et la coordination des acteurs pour garantir un RUN robuste, stable et aligné avec les ambitions digitales . 📌 Vos missions Pilotage des engagements Suivre les indicateurs, risques, coûts et actions correctives. Produire un reporting transverse fiable et régulier. Pilotage complet des versions Définir le périmètre, les jalons et les critères qualité. Coordonner les contributions (métier, technique, production). Gérer les aléas et sécuriser les mises en production. Animation & coordination Animer les instances : cycles courts, comités qualité version, coordination RUN. Assurer une communication claire vers les équipes métier et techniques. Gestion des incidents & problèmes Qualifier, prioriser et suivre les incidents. Structurer les plans d’action et garantir leur bonne exécution. RUN & production Coordonner les acteurs DSIN, métiers et production pour fluidifier les livraisons (PROJETS, MEV, MCO). Maintenir la traçabilité : tests, PV, décisions, reporting, plans d’amélioration. Analyse & amélioration continue Consolider et analyser les KPIs du RUN et des versions. Identifier les axes d’optimisation et contribuer à l’industrialisation des processus. Challenger les pratiques pour faire monter en maturité le pilotage transverse.

Descriptif du poste L'APS dispose d'une tour de contrôle dont l'objectif est d'organiser la communication et l'escalade sur des incidents de priorité haute en HO et HNO. Et gérer la conformité et les contrôles relatifs aux processus changements, incidents, problèmes, ainsi que participer aux missions de gouvernance pour le compte de l'OPS (continuité, qualité, indicateurs du RUN). Missions Gestion des incidents et engagement des moyens et des efforts nécessaires pour restaurer le service aussi vite que possible. Organisation et animation des cellules de crises en cas d'incidents majeurs. Participation à la rédaction des PIR et suivi du portefeuille des incidents et des problèmes et maintenir un historique de tous les incidents survenus. Préparation et animation des réunions de revue des incidents. Garantie du respect du processus de gestion des incidents. Contrôle du respect des processus change, incident, problem, participer aux vérifications et monitoring des KPI, suivi de la conformité, continuité de la production.

Process Owner Incident Management (H/F) - Paris - Courbevoie Dans un environnement où chaque détail compte pour préserver une expérience client d'exception, nous recherchons un(e) Process Owner Incident Management.µ Votre mission : garantir un Incident Management irréprochable, aligné sur les standards ITIL 4 et sur les exigences très élevées d'une maison de luxe. Vos missions : GOUVERNANCE & STRATÉGIE PROCESSUS : Propriétaire du processus : définition de la politique Incident Management, pilotage de la roadmap de transformation, mise en conformité aux standards ITIL 4. Gouvernance : respect des exigences d'audit qualité, alignement avec les priorités métiers. Excellence opérationnelle : respect et amélioration continue des SLA, réduction des récurrences via des plans d'amélioration data-driven. Pilotage & Gestion du Processus : Définir et maintenir le référentiel, les rôles et responsabilités (RACI), et les standards d'exécution. Garantir la conformité du processus aux exigences internes et à l'excellence opérationnelle visée. Identifier les irritants, concevoir et déployer des plans d'amélioration continue. Qualité Opérationnelle & Coordination : Veiller à l'exécution rigoureuse du process par les équipes Support, dans un niveau d'exigence premium. Produire des supports de communication premium, structurés et adaptés aux audiences exécutives. Piloter la performance opérationnelle à travers des tableaux de bord, heatmaps et analyses. DATA‑DRIVEN & PERFORMANCE : Analytics avancés : analyses Pareto, détection des récurrences, heatmaps des irritants, prévisions proactives pour anticiper les risques opérationnels. Reporting exécutif : production de dashboards pour COPIL, synthèses exécutives, recommandations actionnables et décisions data-driven. Communication, Influence & Conduite du Changement : Former et accompagner les équipes : guides, sessions de formation, documentations bilingues FR/EN. Fédérer les parties prenantes internes & externes dans un contexte multi‑équipes et multi‑fournisseurs. Instaurer une dynamique transverse orientée qualité, fluidité et excellence.

Dans le cadre d’une mission stratégique chez l’un de nos clients grands comptes du secteur bancaire, nous recherchons un Incident Manager / Ingénieur de Production orienté gestion d’incidents critiques , capable d’intervenir dans des environnements IT complexes et à forts enjeux métiers. Le consultant interviendra sur la gestion des incidents P1 et P2 , le suivi du backlog et la coordination transverse des équipes IT, avec pour objectif d’assurer un retour au service rapide, maîtrisé et conforme aux exigences de gouvernance bancaire. Il jouera un rôle clé dans la communication autour des incidents, la qualification des incidents majeurs et l’animation des cellules de mobilisation et de crise. Habitué aux environnements structurés, il contribuera activement à l’amélioration continue du processus de gestion des incidents, assurera le suivi du diagnostic et de la résolution, et produira les rapports journaliers nécessaires au pilotage et à la communication. Missions principales : Gestion des incidents critiques P1 et P2 et traitement du backlog Communication régulière sur l’avancement des incidents auprès des parties prenantes Identification et suivi transverse des incidents à impact métier sur les différents socles et clusters Participation à la qualification des incidents majeurs transverses Organisation et animation des cellules de mobilisation / cellules de crise Suivi du diagnostic et de la résolution jusqu’au rétablissement du service Rédaction et préparation des rapports journaliers Environnement technique : ITSM : ServiceNow Outils collaboratifs : Office 365 , Spark

Nous Connaitre : Créé en 2011, iDNA est un cabinet de conseil indépendant qui accompagne ses clients sur les domaines clés de l’IT et les aide à créer de la valeur grâce à leur système d’information. Nous intervenons auprès des plus grandes entreprises françaises. Après 15 années de développement dans la cybersécurité des environnements IT et OT, iDNA devient une filiale de NXO France tout en conservant son identité, son autonomie opérationnelle et ses équipes. Une alliance fondée sur des valeurs communes, la complémentarité des expertises et une ambition partagée : créer toujours plus de valeur pour nos clients. Contexte : Pour notre client (secteur bancaire), basé à Paris, nous recherchons un(e) Expert (e) Cybersécurité opérationnelle, qui aura en charge : - La sécurité de l’ensemble des systèmes d’informations, - La mise à jour du corpus documentaire, - Les actions de sensibilisation, - L’analyse des signalements des mails, - L’analyse des alertes des SIEM, - Le traitement des incidents de sécurité, - La chefferie de projet de sécurité, - La veille SSI, - La revue d’architecture et le maintien en conformité réglementaire. A cet effet, il interviendra sur un large spectre d'activités ci-dessous. Missions Participer à la sécurité opérationnelle : · Analyser les mails signalés comme suspects · Analyser les alertes de vulnérabilités · Rechercher des IOC (indicateurs de compromissions) · Analyser les alertes sur les SIEM et en maintenir les règles · Traiter des demandes de dérogations · Examiner les demandes d’ouvertures de flux · Administrer l’outil de chiffrement et l’EDR · Participer aux levées de doutes et réponses à incidents. Soutenir les activités du manager de risques opérationnels sur la sécurité des SI : · Réaliser les contrôles de la mise en œuvre des exigences SSI ; · Réviser de la cartographie des risques opérationnels de la SSI ; · Suivre et mettre en œuvre des recommandations d’audits ; · Déclarer les incidents cyber dans l’outil de suivi des incidents opérationnels et mettre en œuvre les plans d’actions associés. Compléter et maintenir à jour le corpus documentaire « cyber » · Rédiger ou mettre à jour les circulaires d’application (Maintien en condition de sécurité, homologation, audits et contrôles SSI, etc.), procédures et modes opératoires ; · Maintenir à jour les GPO et les règles de durcissements des postes de travail et serveur. Accompagner les projets métiers, notamment : · Accompagner les métiers dans leurs analyses de risques SSI (Ebios RM) ; · Définir les exigences SSI ; · Collaborer à la définition d’une architecture cible ; · Émettre les avis sécurité d’un dossier d’architecture technique. Mener des actions de sensibilisation sur un thème donné et via différents canaux · Articles sur l’intranet ; · Support de formation ; · Réunions (Visio) de sensibilisation ; · Suivi de sensibilisation ; · Campagnes de phishing. Assurer le rôle de chef de projet sur les projets de sécurité (par exemple mise en place d’un outil de chiffrement ou d’une EDR) : · Aider à la rédaction des appels d’offre ou à la définition des exigences ; · Piloter le projet ; · Contribuer à la recette. Contribuer à la préparation des instances de gouvernance et reporting. Livrables attendus : o Réponses aux mails suspects, formulaires de dérogations signés, alertes acquittées, tableau de suivi renseigné, levée de doute et réponses à incidents o Preuves de contrôles, fiches de contrôles réalisées, incidents présents dans l’outil, suivi des plans d’actions suite aux audits cyber avec le métier concerné o Documents au format Word o Analyse de risques, Compte-rendu de réunions, suivi des plans d’actions suite à l’AR avec le métier concerné o Support de formation, articles sur l’intranet, trame pour les tests de phishing, suivi de sensibilisation o Documentations techniques (spécifications, dossier d’architecture…), Cahier de tests, Estimation/Planification o Ordres du jour de comité, notes de situation, note de pilotage, comptes-rendus. Avantages & Perspectives Lieu : Paris 2ème arrondissement avec possibilité de distanciel (à définir avec le client) Démarrage : dès que possible. Mission de longue durée Rémunération : 70-80K selon profil (Politique d’intéressement en place depuis 2015) Mission ouverte aux Freelances, TJM à négocier selon profil.