Trouvez votre prochaine offre d’emploi ou de mission freelance Incident Management

Nous recherchons pour notre client, la Fédération AGIRC-ARRCO (Référencement direct FreelanceRepublik depuis 2019), un Incident Manager/Problem Manager Senior. Contexte: La gouvernance de la production de la Fédération Agirc-Arrco a notamment en charge les processus ITIL de gestion des incidents et de gestions des problèmes. Ils ont pour but de garantir la continuité de service en pilotant la résolution des incidents majeurs et en éliminant leurs causes profondes via un processus structuré de gestion des problèmes. Ce rôle veille à la stabilité, à la réduction des interruptions, et à l’amélioration continue des services IT. Il a pour objectif d'établir le service normal le plus rapidement possible et minimiser l’impact business d’un incident. Objet de la prestation : Prestations attendues périmètre Incident Management : -Pilotage et mise en œuvre du processus Incident Management -Gestion de bout en bout des incidents -Gestion des incidents majeurs : déclenchement et animation des cellules de crise et coordination des contributeurs techniques, communication vers les métiers et le management, suivi et respect des engagements de service (SLA), reporting opérationnel régulier Prestation attendues périmètre Problem Management : -Pilotage et mise en œuvre du processus Problem Management -Identification et qualification des problèmes à partir des incidents récurrents et des incidents majeurs -Animation des analyses de causes racines -Coordination des actions correctives pérennes avec les équipes concernées -Suivi de l’efficacité des corrections mises en œuvre Livrables : Livrable 1 : Communication sur l'incident et information de l'évolution de la situation à fréquence courte Livrable 2 : Fiche incident avec détail du déroulé de la cellule et synthèse des symptômes, des impacts, de la root cause et des actions de remédiation Livrable 3 : Synthèse des incidents et de la semaine Livrable 4 : Revue incidents et problèmes Livrable 5 : REX (Retour d’Expérience) - préparation des éléments avec l'équipe amélioration continue en vue de la tenue de la réunion Profil recherché : Le profil devra disposer a minima d’un niveau de formation BAC +5 dans le domaine des systèmes d’information ou équivalent, complété par une certification ITIL V3 minimum et une expérience significative en environnement de production informatique.

Détail de la prestation : Cette mission est au sein d'une équipe d'un pole qui est le centre d’expertise pour l’infrastructure, le cloud, la donnée, l’IA et le DevOps. Il est notamment en charge de :​ - Solliciter et coordonner les experts nécessaires à la résolution​ d’incident - Fournir un rapport d’avancée du traitement du problème / incident - Organiser et animer les réunions nécessaires au bon fonctionnement du processus et si besoin des cellules de crise​ - Assurer le respect des processus par l’ensemble des équipes. - S'assurer du bon fonctionnement, de la sécurisation du processus et de son adéquation à la stratégie en collaboration avec le propriétaire de processus et proposer des améliorations Activités attendues Diffuser les bonnes pratiques ITIL 4 et les processus Piloter l’activité, la qualité de service et KPI Prendre en charge la résolution des incidents majeurs de bout en bout Organiser et animer les cellules de crise Contribuer activement à la réduction du volume d'incidents

Contexte Dans le cadre du renforcement de ses équipes IT, le Groupe Cyrus, acteur reconnu du conseil en gestion de patrimoine, recherche un Ingénieur Support Applicatif N1/N2. Vous interviendrez sur des applications métiers liées à la gestion de portefeuilles clients, aux produits financiers et aux outils de suivi de l’activité des conseillers. Missions Assurer le support applicatif de niveau 1 et 2 auprès des utilisateurs (conseillers en gestion de patrimoine, équipes internes) Prendre en charge les incidents techniques et fonctionnels liés aux applications métiers (portefeuilles, produits financiers, reporting, etc.) Comprendre les problématiques métier afin d’apporter des solutions adaptées Réaliser le paramétrage des utilisateurs (création de comptes, droits d’accès, configuration des outils) Accompagner les utilisateurs dans la prise en main des outils Suivre et documenter les incidents via un outil de ticketing Escalader les incidents complexes vers les équipes techniques ou éditeurs Participer à l’amélioration continue des processus de support et de la qualité de service

Je suis à la recherche pour un de nos clients d'un Incident et Problem Manager. Prestations attendues périmètre Incident Management : -Pilotage et mise en œuvre du processus Incident Management -Gestion de bout en bout des incidents -Gestion des incidents majeurs : déclenchement et animation des cellules de crise et coordination des contributeurs techniques, communication vers les métiers et le management, suivi et respect des engagements de service (SLA), reporting opérationnel régulier Prestation attendues périmètre Problem Management : -Pilotage et mise en œuvre du processus Problem Management -Identification et qualification des problèmes à partir des incidents récurrents et des incidents majeurs -Animation des analyses de causes racines -Coordination des actions correctives pérennes avec les équipes concernées -Suivi de l’efficacité des corrections mises en œuvre

Dans le cadre d’un renforcement d’équipe chez un client grand compte , nous recherchons un Process Manager ITIL pour intervenir sur un environnement de production critique. Missions Pilotage et coordination des incidents majeurs Animation de cellules de crise (Task Force) Suivi et gestion des problèmes (Problem Management) Animation des CAB / eCAB (Change Management) Communication autour des sujets ITSM (incidents, problèmes, changements) Suivi des KPI et reporting Amélioration continue des processus ITIL

Nouvelle opportunité en Finance de Marchés – IT Support Officer / Consultant Métier Je recrute actuellement un Consultant Métier Finance de Marchés pour intervenir sur une mission stratégique au sein d’un environnement exigeant et dynamique. Vos principales responsabilités : - Garantir la qualité du suivi des tickets et leur bonne gestion - Assurer le suivi des incidents et l’amélioration continue des processus de résolution - Coordonner l’escalade vers les équipes expertes - Communiquer efficacement avec les utilisateurs internes et clients - Collaborer étroitement avec les équipes Incident & Problem Management - Participer à la gestion de crise et maintenir un haut niveau de service - Recueil des besoins et rédaction des spécifications fonctionnelles - Priorisation des sujets projets - Suivi des développements avec les équipes IT - Organisation et exécution des phases de recette - Accompagnement à la mise en production - Formation utilisateurs et rédaction de documentation

Incident Manager Certification ITIL V4 (mandatory) pour une mission jusqu'a la fin de l'année Localisation : Paris, Démarrage asap Nous sommes à la recherche de profils Incident Manager disponibles pour le 13/04/2026 et pour une mission jusqu’à fin décembre. Nous recherchons un profil capable de : · De comprendre les tickets et donc une expérience dans la banque assurance · De synthétiser le ticket pour ne reporter que l’essentiel · Certification ITIL V4 (mandatory) · De faire preuve de rigueur · D’être autonome. Une très bonne culture informatique (projet, infra etc) Un niveau senior dans la conduite de réunion de crise et dans la communication (niveau COMEX) Anglais courant Missions : · Traitement des tickets P1, P2, P3, P4 · Support niv 1 avec fiches de procédures · Surveillance des sondes applicatives avec ouverture de tickets incidents en fonction des alertes 📅 Démarrage souhaité : 13/04/2026 📍 Lieu : La Defence – tour D2

Contexte de la mission Notre client recherche une expertise en analyse d'incidents pour leur site web et leur application mobile. Notre équipe de trois personnes a besoin de soutien pour analyser les logs applicatifs et aider les internautes rencontrant des problèmes de connexion. La connaissance de JIRA et EasyVista est essentielle pour gérer efficacement le suivis des incidents. Une compréhension approfondie des méthodologies agiles et SAFE est également requise pour s'intégrer dans notre environnement de travail dynamique. Nous visons à améliorer l'expérience utilisateur en résolvant rapidement et efficacement les problèmes techniques. Votre expertise contribuera à maintenir la satisfaction de nos utilisateurs et à garantir la fiabilité de nos plateformes numériques. Une partie importante de l'analyse des incidents se fonde sur la recherche des erreurs dans les logs applicatives via Dynatrace. Objectifs et livrables Nous souhaitons atteindre les objectifs suivants : Analyser et résoudre les incidents liés aux connexions sur le site web et l'application mobile. Utiliser JIRA et EasyVista pour le suivi et la gestion des incidents. Appliquer les principes agiles et SAFE pour améliorer les processus de résolution d'incidents. Fournir des rapports d'analyse de logs pour identifier les tendances et les problèmes récurrents. Améliorer l'expérience utilisateur en réduisant le temps de résolution des incidents.

Contexte de la mission Dans le cadre des activités de la DSIN du groupe Covéa (GMF), au sein de l’entité Planification et changements des Opérations , nous recherchons un Responsable de mise en production orienté batch pour renforcer l’équipe en charge de la gestion et du suivi des plannings batch sur différents environnements. Vos missions • Suivi et gestion des plans d’exploitation batch sur l’ensemble des environnements • Pilotage des traitements via les ordonnanceurs Control-M et CA7 • Analyse de niveau 1 des incidents et communication associée • Analyse et optimisation des plans batch • Coordination avec les équipes support et l’équipe d’intégration batch • Interaction avec un prestataire externe en charge du suivi des traitements (HO/HNO) Environnement technique • Ordonnanceurs : Control-M, CA7 • Outils : EVT, EGEN • Environnements : Mainframe et distribué Profil recherché • Expérience en mise en production / exploitation batch • Bonne maîtrise des ordonnanceurs (Control-M, CA7) • Connaissance des environnements mainframe et distribués • Capacité à analyser et gérer des incidents • Bon relationnel pour la coordination multi-équipes

Incident Manager Certification ITIL V4 (mandatory) pour une mission jusqu'a la fin de l'année. Localisation : Paris, Démarrage asap Nous sommes à la recherche de profils Incident Manager disponibles pour le 13/04/2026 et pour une mission jusqu’à fin décembre. Nous recherchons un profil capable de : · De comprendre les tickets et donc une expérience dans la banque assurance · De synthétiser le ticket pour ne reporter que l’essentiel · Certification ITIL V4 (mandatory) · De faire preuve de rigueur · D’être autonome. Une très bonne culture informatique (projet, infra etc) Un niveau senior dans la conduite de réunion de crise et dans la communication (niveau COMEX) Anglais courant Missions : · Traitement des tickets P1, P2, P3, P4 · Support niv 1 avec fiches de procédures · Surveillance des sondes applicatives avec ouverture de tickets incidents en fonction des alertes 📅 Démarrage souhaité : 13/04/2026 📍 Lieu : La Defence – tour D2

Dans un contexte de transformation digitale et face à des menaces cyber croissantes, nous recrutons un(e) Incident Manager Cybersécurité basé(e) à Lille. 🎯 Vos missionsPilotage des incidents de sécurité Coordonner les phases de réponse (détection, endiguement, éradication, remédiation) Animer les cellules de crise cyber (ransomware, DDoS, fuite de données…) Mobiliser les équipes techniques et les parties prenantes Structuration & amélioration continue Mettre en place et standardiser les playbooks Réaliser les post-mortems et piloter les plans d’action Développer une culture “Security by Default” Communication & pilotage Assurer le reporting auprès du top management Suivre les KPI (MTTD, MTTR) Accompagner les équipes dans le pilotage de leurs backlogs Sensibilisation & prévention Organiser des exercices de crise (tabletop) Identifier les tendances d’attaque et renforcer la posture de sécurité

Missions principales 1. Gestion du cycle de vie des incidents majeurs Prendre en charge et piloter l’ensemble du cycle de vie des incidents majeurs IT au sein de la DSI. Mettre en place et animer les cellules de crise / cellules d’incidents majeurs . Assurer la coordination des équipes techniques impliquées (infrastructures, applicatif, sécurité, production, etc.). Analyser les impacts métiers et techniques afin de proposer des réponses adaptées et priorisées. Contribuer activement à la réduction des temps d’arrêt et à la limitation de leurs impacts sur les métiers. Garantir la traçabilité complète de tous les incidents pris en charge. 2. Amélioration continue & prévention Identifier les incidents récurrents et participer à la mise en œuvre de plans d’actions correctifs et préventifs. Travailler en étroite collaboration avec les équipes de gestion des problèmes afin de sécuriser les services et prévenir la récurrence. Contribuer à l’amélioration des processus et pratiques de gestion des incidents majeurs. 3. Communication & relation métiers Maîtriser l’ensemble des communications liées aux incidents en cours . Diffuser une information régulière, claire et qualitative sur l’état d’avancement et la résolution des incidents. Assurer une communication adaptée aux différents interlocuteurs (métiers, DSI, management). Maintenir une relation de proximité avec les directions métiers dans un objectif de satisfaction client utilisateur . 4. Reporting & pilotage Effectuer un reporting régulier de l’activité (incidents majeurs, indicateurs, bilans). Produire les retours d’expérience (REx / Post-mortem) et suivre les plans d’actions associés.

1. Contexte Dans le cadre d’un remplacement, notre client recherche un(e) Analyste SOC Senior (H/F) pour une mission freelance basée à Courbevoie. 2. Missions Détection et réponse aux incidents : Accompagner l’équipe de réponse aux cyberincidents en tant qu’expert, en réalisant des analyses approfondies sur des cas de sécurité complexes et en pilotant les investigations ainsi que les actions de remédiation associées. Adapter en continu les capacités de détection en fonction des TTP (Tactics, Techniques & Procedures) des acteurs de la menace. Définir et maintenir, en coordination avec le SOC MSSP, la stratégie de détection (couverture des risques, choix des solutions, événements de sécurité, cartographie MITRE ATT&CK). Mener des activités régulières de threat hunting et participer à des exercices de purple teaming afin d’améliorer les capacités de détection. Outils SOC et solutions de sécurité : Contribuer aux projets SOC sur l’ensemble de leur cycle de vie : conception, implémentation et exploitation des outils (SIEM, EDR, gestion des incidents, Threat Intelligence, automatisation, intégration de flux internes et externes). Évaluer et optimiser les outils et technologies SOC existants. Participer à la définition des politiques de détection et de remédiation, et formuler des recommandations sur les stratégies de prévention. Processus : Analyser et améliorer en continu les processus et procédures du SOC afin d’en renforcer l’efficacité opérationnelle. Documenter les incidents, les actions menées et les retours d’expérience dans une logique d’amélioration continue. Concevoir et déployer des guides de réponse aux incidents pour garantir rapidité et cohérence des interventions. Gestion des connaissances : Participer à la création, la mise à jour et la diffusion de la documentation et des procédures opérationnelles. Jouer un rôle de référent technique, en accompagnant et en formant les équipes de cyberdéfense et les équipes opérationnelles. Encourager le partage de connaissances et la collaboration au sein des équipes.

Incident Manager Certification ITIL V4 (mandatory) pour une mission jusqu'a la fin de l'année. Localisation : Paris, Démarrage asap Nous sommes à la recherche de profils Incident Manager disponibles pour le 13/04/2026 et pour une mission jusqu’à fin décembre. Nous recherchons un profil capable de : · De comprendre les tickets et donc une expérience dans la banque assurance · De synthétiser le ticket pour ne reporter que l’essentiel · Certification ITIL V4 (mandatory) · De faire preuve de rigueur · D’être autonome. Une très bonne culture informatique (projet, infra etc) Un niveau senior dans la conduite de réunion de crise et dans la communication (niveau COMEX) Anglais courant Missions : · Traitement des tickets P1, P2, P3, P4 · Support niv 1 avec fiches de procédures · Surveillance des sondes applicatives avec ouverture de tickets incidents en fonction des alertes 📅 Démarrage souhaité : 13/04/2026 📍 Lieu : La Defence – tour D2

Les livrables sont Maintien en Condition Opérationnelle Conformité PCI-DSS : Compétences techniques Monitoring & Alerting - Confirmé - Important Incident Management - Junior - Important Automatisation de flux - Confirmé - Important Connaissances linguistiques Anglais Professionnel (Impératif) Description détaillée Responsable d'Application Paiement 1. Mission Principale Garantir la disponibilité, la performance et la sécurité de la chaîne de paiement de bout en bout. Vous êtes le garant opérationnel de l'outil : depuis l'intégration des API de paiement jusqu'au débouclage financier, tout en pilotant l'automatisation de l'infrastructure associée. 2. Responsabilités Clés - Exploitation & Robustesse (Côté Ops) - Monitoring & Alerting : Mise en place de tableaux de bord (KPI métiers et techniques) pour détecter les chutes de taux d'acceptation ou les hausses de latence. - Incident Management : Pilotage de la résolution des incidents critiques (P1/P2) sur un périmètre 24/7. - Automatisation : Optimisation des pipelines CI/CD pour assurer des déploiements sans interruption de service (Zero Downtime). - Capacité : Anticiper les pics de charge (Soldes, Black Friday) via des tests de performance. 3- Expertise Métier Paiement Conformité : Veiller au respect des normes PCI-DSS et de la DSP2 (Authentification forte). Relation PSP : Interface technique avec les prestataires de services de paiement (Adyen, Stripe, Worldline, etc.). Réconciliation : S'assurer de la cohérence des flux entre les transactions autorisées et les écritures comptables.

Incident Manager Certification ITIL V4 (mandatory) pour une mission jusqu'a la fin de l'année. Localisation : Paris, Démarrage asap Nous sommes à la recherche de profils Incident Manager disponibles pour le 13/04/2026 et pour une mission jusqu’à fin décembre. Nous recherchons un profil capable de : · De comprendre les tickets et donc une expérience dans la banque assurance · De synthétiser le ticket pour ne reporter que l’essentiel · Certification ITIL V4 (mandatory) · De faire preuve de rigueur · D’être autonome. Une très bonne culture informatique (projet, infra etc) Un niveau senior dans la conduite de réunion de crise et dans la communication (niveau COMEX) Anglais courant Missions : · Traitement des tickets P1, P2, P3, P4 · Support niv 1 avec fiches de procédures · Surveillance des sondes applicatives avec ouverture de tickets incidents en fonction des alertes 📅 Démarrage souhaité : 13/04/2026 📍 Lieu : La Defence – tour D2