Le poste Technicien support applicatif
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Missions principales1. Support applicatif & gestion des incidents
Prendre en charge les demandes et incidents métiers de niveau 2 (N2)
Analyser, diagnostiquer et résoudre les incidents fonctionnels
Assurer l’escalade vers les équipes de développement (N3) si nécessaire
Suivre les tickets et garantir une communication régulière auprès des utilisateurs
Veiller à la qualité de service et au respect des délais de résolution
2. Fonctionnel & évolutions applicatives
Réaliser les tests fonctionnels sur les applications internes
Participer aux phases de recette, validation et mise en production
Contribuer aux évolutions des outils en lien avec les équipes techniques
Participer à l’amélioration continue des processus et solutions métiers
3. Relation avec les métiers
Être présent sur le terrain et au contact direct des utilisateurs
Recueillir et analyser les besoins métiers
Traduire les besoins en expressions fonctionnelles claires
Assurer une communication fluide, structurée et proactive
Accompagner les utilisateurs dans la prise en main des outils
Profil recherché
Profil recherchéCompétences et expérience
Expérience en support applicatif N2 ou poste équivalent
Solide capacité d’analyse et de résolution d’incidents fonctionnels
Bonne connaissance des environnements applicatifs métiers
Soft skills
Excellentes capacités de communication
Sens du service et orientation utilisateur
Rigueur, organisation et autonomie
Capacité à travailler en proximité avec les métiers
Autres
Anglais non requis (un plus)
Capacité à se déplacer et à être présent sur le terrain
Environnement de travail
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Technicien support applicatif
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