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Service Manager Gradignan Coordination du RUN Gestion de crise Pilotage de la qualité de service Gestion des incidents Pilotage des indicateurs (SLA/SLD) Pilotage des plans d’actions Pilotage des plans d’amélioration Pilotage des plans de progrès Animation d’un comité qualité, de pilotage, de production Contexte de la mission Le Service Manager interviendra en soutien des SM déjà présent sur le périmètre IAAS et devra avoir une bonne connaissance technique des environnements OS, Virtualisation (Vmware, un gros plus sur Openstack), stockage et Backup) Objectifs et livrables Responsabilités générales Garant de l’état de santé du service et de la qualité de service associée (comité qualité, indicateurs, etc.) Garant du respect des engagements de service (SLA/SLD) et de la satisfaction client Garant du respect des processus de production et de la bonne coordination des expertises nécessaires à la résolution des incidents (répété plusieurs fois) Activités principales Responsable de la qualité de service quotidienne (CDS) associée à un RUN ou à un périmètre fonctionnel dans le cadre d’un RUN Responsable de la coordination des expertises nécessaires à la résolution des incidents (répété plusieurs fois) Compétences attendues : • Connaissance au sens large des technos chez IAAS (Windows, Linux, Stockage, Backup, VMware, Openstack). • Connaissance de gestion de l’outil Metis (Service Now) • Être à l’aise à l’oral durant les échanges (Anglais et Français) • Connaissance des process ITIL • Reporting, alerting et KPI RUN Compétences demandées SERVICENOW Avancé Virtualisation (VMware) Avancé IAAS (Windows, Linux, Stockage, Backup, VMware, Openstack) Avancé Environnement OS Avancé Process ITIL Avancé Service Manager Expert Langues Niveau de langue Anglais Intermédiaire

En tant que Data Analyst, vous connectez les processus métiers aux besoins data. Vous contribuez également à la stratégie Master Data et transactionnelle en analysant les processus et en garantissant l’intégration des données. Votre rôle Analyse métier et conception de Data Use Cases Animer des groupes de travail pour accompagner les équipes métier dans la création des Service Blueprints, l’identification des principaux Data Use Cases et la compréhension des dépendances Consolider le Data Use Case à partir du processus métier, en l’alignant avec les équipes projets, et le gérer dans l’outil de Data Governance Réaliser l’analyse des écarts afin d’identifier les systèmes IT impactés et sécuriser la bonne définition des fonctionnalités nécessaires Gouvernance des données et structuration Définir, en collaboration avec le Data Steward, les règles de gestion et le cycle de vie des données transactionnelles et référentielles Accompagner le Data Steward dans l’intégration des données référentielles au sein du Master Data Management System Contribuer à la mise à jour du Data Catalog en fournissant des définitions de données claires Intégration, qualité et déploiement des données Accompagner les Business Units dans la mise en place des flux de données transactionnelles et dans l’utilisation des données référentielles via les Data Use Cases Participer aux tests d’intégration, systèmes et de recette; gérer la stratégie de migration, de bascule et les chargements de données Analyser les données existantes dans les systèmes BI et DataHub pour valider la cohérence des solutions et proposer des améliorations proactives de la qualité des données

Envie d’un nouveau challenge... CELAD vous attend ! 🚀 Nous poursuivons notre développement et recherchons actuellement un.e Manager de transition DevOps / Kubernetes pour intervenir dans le secteur hospitalier. 💻💼 Voici un aperçu détaillé de vos missions 🎯 : - Piloter la création, la montée en puissance et la performance de la SKI afin de fluidifier les échanges entre équipes techniques et applicatives, réduire l’incidentologie Kubernetes et améliorer le delivery des projets applicatifs. - Définir et suivre les objectifs opérationnels, construire et piloter les tableaux de bord (SLO/SLA, lead time, MTTR, fréquence de déploiement, sécurité applicative). - Reprendre et animer les COPIL K8S, orchestrer les rituels d’équipe et transverses, assurer la traçabilité des demandes et produire des comptes rendus réguliers. - Organiser le delivery applicatif sur Kubernetes, du développement à la production, et assurer la conformité aux standards d’ingénierie et de sécurité. - Co-piloter le run et la fiabilité des applications, superviser incidents et alertes, réduire le MTTR et capitaliser sur les retours d’expérience. - Acculturer et former les équipes sur Kubernetes, DevOps/SRE, GitOps et les bonnes pratiques de delivery. - Mettre en place et maintenir l’outillage et la documentation associée (CI/CD, observabilité, gestion des secrets, playbooks et runbooks).

Service Delivery Manager (H/F) - MOISSY-CRAMAYEL ( 77) - Moissy-Cramayel EXPERIS France recherche un Service Delivery Manager (H/F) spécialisé RETAIL / Grande Distribution pour rejoindre nos équipes sur la région IDF ( Puteaux / Moissy-Cramayel ) Vos missions : Gestion des prestations : Assurer la maîtrise d'œuvre dans le respect des engagements contractuels et des niveaux de marges. Relation client : Gérer et optimiser la relation client, négocier et contractualiser les modifications ou extensions de service. Suivi et reporting : Mettre en place et suivre les tableaux de bord internes et externes, préparer et animer les comités de pilotage et stratégiques. Exécution des prestations : Gérer les activités associées à l'exécution des prestations, participer activement à la gestion du P&L de vos comptes clients. Phases de projet : Intervenir sur toutes les phases du cycle d'une affaire (Avant-vente, Transition, Probatoire, Run et Réversibilité). Management des ressources : Manager les moyens et les ressources de vos prestations managées, gérer les risques opérationnels. Contrats et documentation : Participer à l'élaboration des contrats et de la documentation contractuelle (Conventions de Service, PAQS, PAS,...).

Contexte de la mission La Direction des Systèmes d’Information Epargne et Services Financiers (DSI ESF) souhaite renforcer sa capacité à piloter ses produits internes : applications, services techniques, plateformes, outils transverses, socles technologiques, référentiels, etc.. Pour ce faire elle recrute un Product Manager DSI ESF dont la mission sera d’incarner la vision, la stratégie et le cycle de vie de ces produits, au service des équipes internes DSI et des directions utilisatrices. Le poste s’inscrit dans une logique d’amélioration continue, d’industrialisation et de modernisation du SI. Il est en rapport direct avec une démarche d'urbanisation embrayée en septembre. Finalité du poste : Être garant pour le compte de la DSI en tant que métier spécifique, de la définition, vision, priorisation et gestion du cycle de vie d’un ou plusieurs produits SI internes, qu’ils soient métier-support (ex : gestion des identités, automatisation) ou techniques (ex : plateformes, pipelines, data, socles d’intégration, mécanismes d'échanges).

Contexte de la mission La recherche porte sur un System Architect sur le PLM Centric pour le secteur du luxe. Il s'agira de s'appuyer sur l'existant PLM mis en oeuvre sur des BU existantes pour l'adapter à la nouvelle BU. Le candidat sera en charge de rédiger les interfaces entre les systèmes et le PLM pour garantir la gestion du cycle de vie des articles de leur phase de création / industrialisation / commercialisation... Ses principales responsabilités : Concevoir et développer l'architecture système en tenant compte des exigences fonctionnelles et non fonctionnelles. Collaborer avec les équipes de développement pour garantir la cohérence et l'intégrité de l'architecture. Évaluer les technologies émergentes et recommander des solutions innovantes. Assurer la fiabilité et la performance des systèmes. Participer à la définition des normes et des meilleures pratiques en matière d'architecture système. Fournir un leadership technique en guidant les équipes de développement dans la mise en œuvre des solutions architecturales. Exigences : Expérience avérée en tant qu'architecte système. Maîtrise des langages de programmation, des protocoles de communication Connaissance approfondie des architectures Compétences en gestion de projet et capacité à travailler en équipe. Excellentes compétences en communication et en résolution de problèmes. Bonne compréhension de Talend et Mulesoft Français + anglais indispensables Localisation : Paris avec 3 j/ semaine sur site

DCS, filiale IT du Groupe SYNERGIE, accompagne les grandes entreprises dans leurs projets de transformation numérique. Forts de nos 1000 collaborateurs et de notre couverture nationale et européenne, nous structurons, opérons et optimisons des organisations IT sur-mesure, conçues pour répondre aux enjeux métiers, technologiques et de performance de nos clients grands comptes. Nous intervenons dans 5 grands domaines : Workplace Management, Infrastructures & Métiers, Cybersécurité, Data / IA, Transformation digitale. Notre force : allier proximité terrain, pilotage structuré et innovation opérationnelle. L'intelligence collective est au coeur de notre action. Dans le cadre du développement de nos positions en France, nous ouvrons un poste de : Bid Manager IT- Lead avant-vente stratégique Envie de piloter les réponses à des appels d'offres IT stratégiques pour des clients grands comptes ? Vous souhaitez jouer un rôle central dans une ESN en forte croissance, construire des propositions sur-mesure avec les équipes commerciales, les experts et la Direction, et les défendre avec impact et conviction ? Ce poste est fait pour vous. Votre rôle : leader des réponses stratégiques Vous serez au coeur de notre stratégie de développement. En lien direct avec la Direction, vous prendrez en main des appels d'offres complexes à destination de clients grands comptes multi-sectoriels, de la qualification à la signature. Vous coordonnerez l'ensemble des parties prenantes pour construire des propositions compétitives, différenciantes et gagnantes. Vos missions clés : - Prendre le lead sur les réponses aux appels d'offres à forts enjeux - Qualifier les opportunités en lien avec les équipes commerciales - Participer aux revues Go/No Go avec les bons éléments d'aide à la décision - Concevoir des propositions à forte valeur ajoutée, tant sur le fond que sur la forme - Piloter et animer l'ensemble des parties prenantes (commerciaux, experts, managers, direction) - Élaborer, soutenir et négocier l'offre en coordination avec la Direction Commerciale - Être moteur dans la construction et la formalisation de nouvelles offres - Capitaliser et structurer les meilleures pratiques - Innover, sortir du cadre, surprendre : être force de propositions Rémunération et Avantages : - Rémunération fixe attractive avec prise en compte de votre expérience + variable selon atteinte des objectifs - Carte titres-restaurant (12,60EUR/jour, prise en charge à 50%) - Mutuelle familiale premium - Participation aux bénéfices - Prime vacances - Prime d'ancienneté à partir de 2 ans - Avantages CSE Votre profil : - Bac+5, avec plus de 5 ans d'expérience dans la réponse à appels d'offres IT complexes - Capacité à dialoguer avec des interlocuteurs C-level - Capacité à gérer plusieurs dossiers simultanément dans des délais contraints - Excellentes compétences rédactionnelles et qualité d'expression orale - Anglais professionnel - Leadership naturel, autonomie, esprit de synthèse et sens stratégique - Créatif(ve), rigoureux(se), orienté(e) résultat, vous savez concevoir des soutenances percutantes - À l'aise dans l'animation transverse et la gestion de projet Full Télétravail envisageable donc peu importe votre localisation, mais vous devez être basé(e) à 2h maximum de Paris, susceptible de vous mobiliser sur différentes régions, dès que c'est nécessaire, notamment pour les workshops. En synthèse : \"Pourquoi nous rejoindre ?\" - Un poste clé dans notre stratégie de croissance : vous jouez un rôle direct dans notre conquête de nouveaux marchés. - Une fonction visible et transverse : proche de la Direction, en lien avec les décideurs internes et les clients finaux. - Un environnement structuré mais agile : DCS combine la solidité d'un Groupe et la réactivité d'une ESN en pleine expansion. Vous souhaitez incarner un rôle central dans notre stratégie de développement commercial et rejoindre une entreprise qui vous donne les moyens d'avoir un vrai impact ? Envoyez-nous votre candidature. Nous avons hâte de vous rencontrer !

Contexte Le prestataire Product Owner accompagne les lignes de métier dans l’utilisation des applications digitales, avec un objectif : optimiser l’efficacité end-to-end des processus métier . Il pilote opérationnellement le cycle de vie complet des produits applicatifs, du lancement au run, jusqu’au décommissionnement, tout en garantissant un niveau de qualité conforme aux attentes métiers et aux exigences clients (sécurité, conformité, budget). 🎯 Missions & ResponsabilitésPilotage du cycle de vie produit Gérer le backlog fonctionnel et technique du produit. Prioriser les évolutions en fonction de l’impact business. Traduire la stratégie produit en exigences détaillées, prototypes et plans d’action. Préparer et piloter les lancements produits. Qualité de service & exploitation Assurer la qualité de service des applications et gérer les incidents. Garantir la conformité aux standards : sécurité, protection des données, auditabilité. Anticiper la fin de vie des solutions et piloter les migrations/remplacements. Stratégie & positionnement Élaborer la stratégie de positionnement et les modèles de coûts du produit. Développer la stratégie de tarification et apporter une vision claire sur la valeur métier. Analyser la satisfaction des utilisateurs et identifier les axes d’amélioration. Coordination & leadership Collaborer étroitement avec les équipes d’ingénierie internes et externes. Fédérer et évangéliser autour de la vision produit auprès des métiers et partenaires. Faciliter ateliers, réunions et échanges transverses. Influencer et accompagner la prise de décision au plus haut niveau.

Customer Service Team Lead Cardiff - Hybrid, 3 days in office £35,000 - £40,000 + Holiday + Pension + Healthcare + Remote Working + Flexible Working + Great working Culture + Autonomy This is a brilliant opportunity for a Customer Support Manager/Team Lead to join an exciting and rapidly growing company who will offer autonomy and the ability to bring your strategy, implementation and ideas to the team. This company deliver niche and popular software solutions for the fashion sector. All their processes are innovated and designed in house by experienced software professionals and due to increased demand, they are now looking to add a Customer Service Team Lead to the business. In this role you will analyse, improve and help manage the customer support procedures ensuring the team are efficient and aligned with business objectives. You will be directly involved with customer support tickets and help lead the team to resolve issues. Working closely with various departments you will aim to provide solutions, enhance productivity and lead from the front. The ideal candidate will have proven experience as a Customer Support Team Lead or similar. You will possess strong technical knowledge in SQL and have hands-on experience with Jira Service Management. You will need experience leading a team and also being hands on with customer service tickets. A great opportunity to join a thriving business where you will be given flexibility and autonomy. The Role: Analyse, improve, and manage customer support procedures to align with business objectives Handle support tickets directly while guiding the team in resolving customer issues Lead the support team by example, promoting efficiency and effective problem-solving Collaborate with other departments to develop solutions and boost overall productivity The Person: Proven experience as a Customer Support Team Lead or in a similar role Strong technical knowledge of SQL and practical experience with Jira Service Management Demonstrated ability to lead a team effectively while managing day-to-day support operations Hands-on experience handling customer service tickets alongside team leadership responsibilities

Contexte Dans un environnement industriel en forte croissance, notre client basé à Toulouse recherche un.e Service Delivery Manager (SDM) rattaché.e directement à la Direction de l’Édition Logicielle . Ce rôle est déterminant pour garantir la qualité, la stabilité et l’efficacité du delivery des solutions logicielles, tout en accompagnant l’industrialisation et la montée en maturité DevOps. 1. Garantir la qualité de service et la disponibilité applicative Superviser la qualité, la stabilité et la performance des services logiciels. Suivre les KPI clés (disponibilité, performance, incidents, temps de résolution). Identifier les axes d’amélioration et piloter un plan d’amélioration continue orienté DevOps. 2. Piloter la chaîne de delivery (CI/CD, releases, monitoring) Superviser, optimiser et fiabiliser les pipelines CI/CD en lien avec les équipes de développement. Améliorer les processus de release, de déploiement et d’automatisation. Participer à l’industrialisation et à la standardisation de la chaîne de delivery. Coordonner les environnements (développement, intégration, pré-production, production). 3. Gestion des incidents et résolution des problèmes techniques Assurer le rôle de point d’escalade pour les incidents critiques et coordonner leur résolution. Piloter les analyses de causes (RCA) et garantir la mise en œuvre d’actions correctives durables. Assurer une communication claire et efficace auprès des équipes internes et des métiers. 4. Coordination transverse entre développement, production et métiers Collaborer étroitement avec les équipes Développement, QA, Ops, Architecture et Support. Traduire les contraintes et besoins métiers en priorités techniques opérationnelles. Garantir une communication fluide et cohérente sur l’état des services et les évolutions prévues. 5. Contribution à la transformation DevOps Accompagner la montée en maturité DevOps des équipes et promouvoir les bonnes pratiques. Renforcer l’automatisation, l’observabilité, la qualité et la sécurité des services logiciels. Développer les standards DevOps et contribuer à la diffusion de la culture de delivery continue. Environnement technique .NET Core / C# Angular Azure/AWS DevOps

Votre quotidien en tant que Business analyst ? La participation aux Workshops avec les parties prenantes (Métiers, IT, ...) autour de l'expression de besoin La définition des moyens nécessaires à la réalisation du projet La rédaction des User Stories (en français et/ou anglais) pour la mise en développement par un des centres de service en France ou à l’étranger. Le suivi des User Stories pendant les phases de développement. La définition de la stratégie de test, des cahiers de recette, et des jeux d'essai. La communication et le reporting auprès des parties prenantes Nous sommes faits pour travailler ensemble si : Votre objectif est de rejoindre une entreprise où Transparence, Accessibilité et Expertise sont trois valeurs essentielles. Vous avez de très bonnes connaissances et une vision d’ensemble de la chaîne de traitement du domaine Cash Management (clients /Banques et Banques /Clients) Vous maitrisez les différents types de produit : SEPA , chèques internationaux , virements internationaux , reporting transactionnel, relevé de comptes, avis de débit/crédit, etc. Vous êtes à l’aise sur la rédaction de livrables en anglais et français

Objectifs de la mission Piloter l’activité Gestion des Demandes IT sur un périmètre multi-acteurs Encadrer et animer une équipe mixte (internes et prestataires) Garantir la qualité de traitement des demandes et la tenue des engagements de service Contribuer à l’amélioration continue des processus et des outils ITSM Prestations attendues 1. Pilotage et animation d’équipe Appui au manager de l’entité dans le pilotage d’une équipe de 4 collaborateurs internes, complétée par des ressources externes (gestionnaires de requêtes) Organisation et suivi de la planification des présences / absences Répartition et priorisation des activités en fonction de la charge et des priorités opérationnelles 2. Gouvernance et coordination Participation active aux instances de pilotage de l’entité : Points hebdomadaires Comités de management élargi Comités de suivi opérationnel (CSO) Instances de mise en marché Interface avec les équipes métiers, IT et support 3. Qualité de service et expertise opérationnelle Sensibilisation des gestionnaires à la qualité de prise en charge des demandes, avec l’appui d’un référent technique Supervision du traitement des demandes complexes Coordination avec les groupes support et pilotage des projets Run Contribution au maintien de la qualité de service et à la résolution des irritants récurrents 4. Outils et processus ITSM Participation aux ateliers avec les équipes informatiques internes pour le maintien en conditions opérationnelles et les évolutions de l’outil ServiceNow Accompagnement des équipes Solutions SI et des équipes techniques dans le passage en Run des évolutions matérielles et logicielles attendues par les utilisateurs 5. Reporting et pilotage de la performance Production d’analyses d’activité et de tableaux de bord Suivi des indicateurs clés : volumes, délais, qualité, satisfaction utilisateur Contribution à l’amélioration continue des processus de gestion des demandes

Dans le cadre d’une mission au sein d’un grand groupe du secteur de l’énergie, le consultant interviendra au sein de la Direction Achats centrale, sur un périmètre Achats Indirects / Services / Support / Contract & Procurement. Il jouera un rôle clé dans la transformation et l’optimisation des achats de prestations intellectuelles, couvrant notamment le conseil, l’assistance technique et les centres de services / managed services. À ce titre, il sera en charge de définir et déployer des stratégies d’achats à forte valeur ajoutée, de piloter des négociations complexes avec des fournisseurs stratégiques, et d’assurer la gestion contractuelle associée. Il travaillera en étroite collaboration avec les équipes opérationnelles afin d’analyser leurs besoins, proposer des solutions adaptées et garantir la performance, la qualité et la conformité des prestations achetées. La mission inclut également le pilotage de projets transverses et une veille active sur les tendances du marché et les meilleures pratiques en achats de prestations intellectuelles.

CONTEXTE Expérience 5 ans et plus Métiers Fonctions : Conseil métier, AMOA, Business Analyst Spécialités technologiques : Solutions achats, Gestion des données, Conduite du changement, UAT,Qualité de données Description et livrables de la prestation Contexte : Le service est rattaché à l’équipe Business Procurement Solutions au sein du département Procurement Transformation & Governance. L’équipe Transformation et Gouvernance vise à construire un écosystème d’outils dédiés aux achats, incluant plusieurs solutions telles que Coupa, afin de permettre des opérations efficaces, d’améliorer la productivité, de tirer parti de la donnée et de gérer de manière stratégique les parties prenantes ainsi que les fournisseurs. Mission : Prestation de Business Analyst en support du Product Owner Coupa. Contribuer, en collaboration avec le Product Owner, à la définition, à la conception, à la construction et à la maintenance des solutions achats, au service des différentes entités (contexte international), notamment sur les aspects suivants : - Déploiement de la solution Procure-to-Pay (P2P) auprès de nouvelles entités. - Exploration et/ou accompagnement à la mise en œuvre d’autres solutions ou modules externes liés à la suite Coupa. - Collaboration étroite avec le Product Owner pour définir la feuille de route, la stratégie d’adoption et les ajustements de processus associés à la solution Coupa. - Participation aux initiatives d'analyse et de gestion des données relatives à la solution Coupa, en fournissant des éclairages pertinents pour l’amélioration continue. - Collaboration dans un environnement international avec une variété de parties prenantes et de contributeurs, incluant la gestion de ressources basées en France et en offshore (Inde). - Contribution à divers projets liés à Coupa, en interagissant avec plusieurs familles métiers (équipes achats locales, IT, finance, etc.), en étroite collaboration avec les équipes des entités locales et les équipes IT responsables. Expertise souhaitée - Maîtrise du processus Procure-to-Pay (P2P) et des pratiques achats. - Expertise opérationnelle Coupa (configuration, déploiement, modules clés). - Expérience de projets de déploiement Coupa en environnement multi-entités. - Capacité d’analyse de données (KPIs, qualité de données, insights d’amélioration). - Rédaction d’exigences fonctionnelles, gestion de backlog et collaboration avec un Product Owner. - Pratique des méthodologies Agile / UAT / conduite du changement. - Aisance en environnement international et gestion de parties prenantes multiples (achats, finance, IT, offshore). - Communication claire et structurée, capacité à challenger les besoins et optimiser les processus.

L’objectif de la mission est d’effecteur la maintenance corrective et évolutive de l'application Salesforce Service Cloud au sein du SI de notre client. - Gestion des incidents de production - Analyse et correction de problème​s - Développement de correctifs et/ou d'évolutions - Rédaction de spécifications fonctionnelles et techniques - Conception de solution technique Expertises spécifiques : Salesforce Service Cloud Maitrise de l’anglais​ Compétences rédactionnelles Maitrise du SQL​ Bon niveau de communication (orale et écrite)​ Fonctionnement mode proiet (Cycle V et agile : scrum)​ Capacité à gérer des sujets divers en parallèle sur des problématiques fonctionnelles différentes liées aux métiers de la banque.​ Bonne capacité de compréhension des besoins fonctionnels, d’écoute et de communication, bon esprit d’analyse​

Service Delivery Manager (H/F) - MOISSY-CRAMAYEL ( 77) - Moissy-Cramayel EXPERIS France recherche un Service Delivery Manager (H/F) spécialisé RETAIL / Grande Distribution pour rejoindre nos équipes sur la région IDF ( Puteaux / Moissy-Cramayel ) Vos missions : Gestion des prestations : Assurer la maîtrise d'œuvre dans le respect des engagements contractuels et des niveaux de marges. Relation client : Gérer et optimiser la relation client, négocier et contractualiser les modifications ou extensions de service. Suivi et reporting : Mettre en place et suivre les tableaux de bord internes et externes, préparer et animer les comités de pilotage et stratégiques. Exécution des prestations : Gérer les activités associées à l'exécution des prestations, participer activement à la gestion du P&L de vos comptes clients. Phases de projet : Intervenir sur toutes les phases du cycle d'une affaire (Avant-vente, Transition, Probatoire, Run et Réversibilité). Management des ressources : Manager les moyens et les ressources de vos prestations managées, gérer les risques opérationnels. Contrats et documentation : Participer à l'élaboration des contrats et de la documentation contractuelle (Conventions de Service, PAQS, PAS,...).