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Contractor job 233444/Service Manager Gradignan

Gradignan (33)

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Job position

Contractor
As soon as possible
3 months
2 to 5 years experience
Hybrid
Gradignan, Nouvelle-Aquitaine
Published on 02/12/2025

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Service Manager Gradignan Coordination du RUN

Gestion de crise

Pilotage de la qualité de service

Gestion des incidents

Pilotage des indicateurs (SLA/SLD)

Pilotage des plans d’actions Pilotage des plans d’amélioration

Pilotage des plans de progrès

Animation d’un comité qualité, de pilotage, de production

Contexte de la mission

Le Service Manager interviendra en soutien des SM déjà présent sur le périmètre IAAS et devra avoir une bonne connaissance technique des environnements OS, Virtualisation (Vmware, un gros plus sur Openstack), stockage et Backup)

Objectifs et livrables

Responsabilités générales

Garant de l’état de santé du service et de la qualité de service associée (comité qualité, indicateurs, etc.) Garant du respect des engagements de service (SLA/SLD) et de la satisfaction client Garant du respect des processus de production et de la bonne coordination des expertises nécessaires à la résolution des incidents (répété plusieurs fois)

Activités principales

Responsable de la qualité de service quotidienne (CDS) associée à un RUN ou à un périmètre fonctionnel dans le cadre d’un RUN

Responsable de la coordination des expertises nécessaires à la résolution des incidents (répété plusieurs fois)

Compétences attendues :

• Connaissance au sens large des technos chez IAAS (Windows, Linux, Stockage, Backup, VMware, Openstack).

• Connaissance de gestion de l’outil Metis (Service Now)

• Être à l’aise à l’oral durant les échanges (Anglais et Français)

• Connaissance des process ITIL

• Reporting, alerting et KPI RUN

Compétences demandées

SERVICENOW

Avancé

Virtualisation (VMware)

Avancé

IAAS (Windows, Linux, Stockage, Backup, VMware, Openstack)

Avancé

Environnement OS

Avancé

Process ITIL

Avancé

Service Manager

Expert

Langues

Niveau de langue

Anglais

Intermédiaire


Candidate profile

Compétences attendues :

• Connaissance au sens large des technos chez IAAS (Windows, Linux, Stockage, Backup, VMware, Openstack).

• Connaissance de gestion de l’outil Metis (Service Now)

• Être à l’aise à l’oral durant les échanges (Anglais et Français)

• Connaissance des process ITIL

• Reporting, alerting et KPI RUN

Working environment

Compétences attendues :

• Connaissance au sens large des technos chez IAAS (Windows, Linux, Stockage, Backup, VMware, Openstack).

• Connaissance de gestion de l’outil Metis (Service Now)

• Être à l’aise à l’oral durant les échanges (Anglais et Français)

• Connaissance des process ITIL

• Reporting, alerting et KPI RUN

Clynderwen, Pays de Galles, Royaume-Uni
< 20 employees
Recruitment agency
Worldwide People (WWP) est une société de recrutement spécialisée depuis 2001 dans les métiers de l’IT, en particulier sur les secteurs des télécoms et des technologies. Notre spécialité ? Fournir des consultants hautement qualifiés pour des missions courtes ou des CDI à des clients internationaux. Ces clients comprennent des intégrateurs de systèmes, des consultants en gestion, des opérateurs télécoms (fixe, mobile et satellite) et des banques internationales. Notre mission. Être le partenaire numéro un de nos clients Grace à une équipe hautement expérimentée de consultants, nous identifions et mobilisons les ressources disponibles les plus appropriées. Nous travaillons sans relâche afin de nous assurer que les besoins de nos clients sont satisfaits en termes de délais et de budget. Être le partenaire numéro un de nos consultants Nous nous assurerons que votre candidature est préparée et présentée de façon à mettre en valeur vos expériences les plus pertinentes et l’ensemble de vos compétences. Nous assurerons le suivi de votre candidature, organiserons l'entretien et vous fournirons un feedback. Nous ferons en sorte de vous informer entièrement sur le client et le rôle afin que vous puissiez obtenir un résultat optimum lors de l'entretien. Nous conclurons les négociations et préparerons le contrat. Nous vous aiderons en ce qui concerne les demandes de visas ou votre déménagement. En bref, nous vous accompagnons tout au long du processus de recrutement. Une fois sur place, nous serons disponibles à tout moment pour vous aider et répondre à toutes les questions que vous pourriez avoir. Nous assurerons un paiement rapide et flexible.

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