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Experis recherche un(e) Team Leader IT Support pour piloter une équipe en charge du support utilisateurs au sein d'un environnement exigeant, à dominante industrielle et technique. Rattaché(e) au Service Operation Manager, vous jouez un rôle clé dans l'organisation, la performance et l'animation des équipes support au quotidien. Experis recherche un(e) Team Leader IT Support pour piloter une équipe en charge du support utilisateurs au sein d'un environnement exigeant, à dominante industrielle et technique. Rattaché(e) au Service Operation Manager, vous jouez un rôle clé dans l'organisation, la performance et l'animation des équipes support au quotidien. Vos missions :Encadrer, animer et accompagner une équipe de techniciens support Organiser et superviser l'activité quotidienne (incidents, demandes, escalades) Assurer le respect des engagements de service (SLA, qualité, délais) Suivre les indicateurs de performance et piloter l'activité Participer à la gestion des priorités et des situations critiques Assurer la montée en compétences des équipes Contribuer à l'amélioration continue des processus et des services Être l'interface entre les équipes opérationnelles et le management

Dynamics 365 F&O Functional Consultant (Finance) – Contract Location: Belgium (Hybrid with travel as required) Contract Type: Freelance / Contract Duration: Initial 9 months (extensions likely) Start Date: ASAP Essentials: French & English The Role We are seeking a highly experienced Dynamics 365 Finance & Operations Functional Consultant to support the rollout and localisation of the Finance module across Belgium and the Netherlands. This is a key delivery role within a large-scale D365 F&O transformation programme. The successful consultant will work closely with finance stakeholders, business process owners, project teams, and technical resources to ensure a successful deployment aligned with both global standards and local business requirements. The ideal candidate will be a proven D365 F&O Finance specialist with multiple end-to-end implementation cycles, strong stakeholder management capabilities, and experience delivering finance workstreams within complex international environments. Key Responsibilities Lead the functional delivery of the D365 F&O Finance workstream across Belgium and the Netherlands. Facilitate workshops with finance and business stakeholders to gather, challenge, and document requirements. Analyse existing finance processes and design future-state solutions aligned with D365 best practice. Configure and optimise D365 F&O Finance modules including: General Ledger Accounts Payable Accounts Receivable Fixed Assets Cash & Bank Management Financial Reporting Budgeting and Cost Control Support localisation requirements for Belgium and Dutch entities. Produce high-quality functional design documentation, process maps, and solution specifications. Conduct fit-gap analysis and recommend scalable solutions where standard functionality is not sufficient. Work closely with technical consultants and developers to support integrations, customisations, and data migration activities. Support SIT, UAT, defect resolution, and deployment activities. Deliver end-user training and knowledge transfer to business teams. Provide post-go-live support and assist with hypercare activities. Act as a trusted advisor to programme leadership and finance stakeholders.

ContexteLa mission a pour objectif d'accompagner une grande institution financière dans la gestion, l'amélioration et l'évolution de son service Privileged Access Management (PAM) à l'échelle mondiale. MissionsAppui opérationnel L2 sur le périmètre Cyberark EMEA Traitement des incidents, des demandes de service Contribution à l'amélioration des scores de conformité PAM dans le cadre des contrôles de conformité Outils & EnvironnementMCO et support opérationnel quotidien Gestion des incidents de production et suivi des tickets dans l'outil de gestion des incidents

Contexte Nous recherchons un expert technique Hadoop expérimenté pour intervenir sur l'administration, l'architecture et l'évolution du socle Hadoop. Missions principales Administration et exploitation des plateformes Hadoop. Conception et évolution de l'architecture Hadoop. Support technique et expertise sur les composants du socle. Développement et automatisation via scripting. Gestion des incidents, demandes et changements. Production de documentation technique (architecture, exploitation, administration, procédures). Reporting d'activité et transfert de compétences aux équipes.

Le périmètre Collaborative Tools couvre la messagerie, les services Microsoft 365 et, le cas échéant, SharePoint. Ce volet peut être adressé : • soit par un profil unique combinant les expertises Exchange et Microsoft 365, • soit par des profils complémentaires : o un Expert Messaging / Exchange (M&A), o un Expert Collaboration Microsoft 365 (Teams / OneDrive / SharePoint Online). Mission principale Assurer l'ingénierie, les migrations et le support avancé des solutions de messagerie et de collaboration dans le cadre : • des ouvertures / extensions de sites, • des projets de rachat / fusion (M&A) impliquant des migrations tenant-to-tenant et/ou On-Prem → Cloud, en garantissant : • la continuité de service pour les utilisateurs, • la sécurité et la conformité des environnements, • l'alignement sur les standards M365 / Exchange du tenant cible, • la capitalisation (documents, scripts, guides, REX) pour les projets suivants. Responsabilités et activités clés 1) Ingénierie & expertise messagerie (Exchange) • Concevoir, piloter et exécuter des plans de migration messagerie : o Exchange On-Prem ↔ Exchange Online, o migrations tenant-to-tenant dans le cadre de M&A. • Assurer la configuration, l'optimisation et le maintien en condition opérationnelle d'Exchange Online / Exchange On-Prem : o topologie, rôles, bases, connecteurs, quotas, o haute disponibilité et résilience • Gérer les aspects complexes de la messagerie : o coexistence hybride, identités et synchronisation, o free/busy, GAL / address books, o routage mail (MX), relais, anti-spam / anti-phishing, o authentification & sécurité (DKIM, DMARC, SPF, TLS). 2) Migrations en contexte de rachat / fusion (M&A) • Évaluer les environnements existants : o tenants source et cible, o versions et topologies Exchange, o modes de gestion des identités (AD, Entra ID, synchro). • Définir la stratégie globale de migration : o identité (comptes, groupes, synchronisation), o messagerie (boîtes, archives, boîtes partagées, ressources), o services M365 (Teams, OneDrive, SharePoint Online). • Planifier et orchestrer : o les migrations de boîtes aux lettres, groupes, ressources, archives, boîtes partagées, o les phases de bascule (pilotes, lots, cutover), o les plans de retour arrière. • Accompagner les équipes dans la mise en oeuvre : o préparation des environnements, o choix et configuration des outils de migration (dont scripts PowerShell), o communication et conduite du changement (planning de bascule, impacts, modes opératoires utilisateurs). 3) Intégration et standardisation Microsoft 365 (transverse) • Contribuer aux projets liés à l'identité, la sécurité, la gouvernance et la conformité autour de M365, en lien avec IAM et Sécurité : o Azure AD / Entra ID, Conditional Access, MFA, o MIP / classification et protection de l'information, o Intune (pour la partie poste / mobile lorsque pertinent). • Intégrer ou migrer les services collaboratifs : o Teams (chats, équipes, canaux, réunions), o OneDrive (données personnelles), o SharePoint Online (sites d'équipe, communication, portails). • Standardiser les configurations M365 dans le tenant cible : o Enaming conventions, o stratégies de création d'équipes / groupes, o politiques de partage externe, o rétention, archivage, conformité. 4) Expertise SharePoint Pour les profils disposant de cette compétence : • Réaliser des migrations SharePoint : o On-Prem → Online, o On-Prem → On-Prem (entre fermes / versions), o analyse de l'existant (collections de sites, personnalisations, permissions). • Optimiser l'architecture de sites dans le tenant cible : o structures, modèles, navigation, o gouvernance des espaces, o adaptation aux usages métiers. • Assurer un support N3 SharePoint : o permissions complexes, o problèmes de contenu / versions, o flux / workflows, o moteur de recherche, indexation. 5) Support N3 & coordination • Résoudre les incidents complexes de messagerie / collaboration : o dysfonctionnements Exchange (envoi / réception, routage, latences), o problèmes de coexistence hybride, o incidents liés aux migrations (données manquantes, droits, accès), o incidents critiques M365 (Teams, OneDrive, SharePoint Online) liés à la messagerie / identité. • Être le point d'escalade expert (N3) pour les équipes techniques internes et prestataires. • Coordonner avec : o Sécurité (incident sécurité mail, phishing, SPF/DKIM/DMARC, politiques), o Réseau (latence, routage, proxies, firewalls), o AD / Entra ID / IAM (identités, synchronisation, licences), o équipes Collaboration / M365, Workplace, IT locaux. 6) Documentation, knowledge et pilotage • Rédiger et maintenir tous les documents nécessaires : o documentation de migration (tenant-to-tenant ou On-Prem → Cloud), o dossiers d'exploitation (DEX) pour Exchange / M365 / SharePoint, o procédures d'administration et d'exploitation. • Produire les livrables projet pour les migrations M&A : o plan de migration complet (messagerie + services M365), o planning détaillé, matrices de migration, jalons, o scripts PowerShell de préparation / migration (identités, boîtes, groupes, licences) ou paramétrages d'outils de migration, o procédures de bascule (cutover) et de retour arrière, o guides de bonnes pratiques post-migration. • Contribuer au suivi et au pilotage : o rapports d'avancement, o tableaux de bord (KPIs de migration, volumétrie, taux de succès, temps de bascule), o comptes-rendus d'incidents critiques et analyses de cause racine (RCA). • Alimenter la base de connaissance interne (articles techniques, FAQ, modes opératoires) pour la chaîne de support et les IT locaux. Compétences et expérience attendues Les compétences suivantes devront être couvertes : Bloc Messagerie / Exchange (profil Expert Messaging) • Expertise avancée Exchange Online et Exchange On-Prem (architecture, configuration, sécurité, hybridation). • Expérience significative en migrations de messagerie, en particulier en contexte M&A (fusions-acquisitions) : o migrations tenant-to-tenant, o coexistence, o gestion des identités et de la GAL, o gestion des risques et des plans de rollback. • Maîtrise de PowerShell et de l'automatisation pour Exchange / M365 (scripts de migration, d'inventaire, de configuration). • Capacité à gérer des incidents complexes de messagerie et à fournir un support N3 robuste. Bloc M365 Collaboration (profil Expert M365 / Collaboration) • Bonne connaissance des services Microsoft 365 : o Teams, OneDrive, SharePoint Online, o Planner, Lists ou services associés. • Compréhension des enjeux de : o identité & Azure AD / Entra ID, o gouvernance et sécurité (Conditional Access, MIP, DLP, etc.), o conformité et rétention. • Expérience en intégration ou migration de ces services vers un tenant cible (standardisation des configurations, harmonisation). • Compétences SharePoint On-Prem / Online appréciées pour adresser également le volet contenu / sites. Compétences transverses • Pratique avérée de contextes internationaux et de projets multi-sites / multi-entités. • Anglais courant (oral et écrit) indispensable pour les projets de migration et les échanges avec les équipes et partenaires internationaux. • Capacité à travailler en mode projet (planning, jalons, risques) et RUN (MCO, incidents, évolutions). • Qualités : rigueur, sens du service, pédagogie, capacité de vulgarisation, aptitude à travailler en transverse avec de multiples équipes (Workplace, Sécurité, IAM, Réseau, RUN). Ce(s) profil(s) constitue(nt) le socle d'expertise messagerie & collaboration pour le programme « Nouveaux sites / nouvelles usines », garantissant des migrations maîtrisées, des environnements M365 cohérents et un support de haut niveau pour les utilisateurs des nouveaux sites

Manager de Transition Service Desk - Support Nantes F/H - Nantes Contexte Dans le cadre d'une mission stratégique pour l'un de nos clients, acteur des services IT et du support aux utilisateurs, Experis recherche un Manager de Transition pour piloter et transformer un Service Desk en pleine évolution. L'enjeu : renforcer les fondamentaux opérationnels et accélérer la performance globale. Vos missions Reprendre le contrôle des activités du Service DeskClarifier rôles, responsabilités et périmètres Structurer les processus de gestion des incidents et escalades Fiabiliser la planification et l'organisation opérationnelle Assurer l'équilibre charge/capacité et le respect des SLA Installer une culture de performanceDéfinir des objectifs individuels et collectifs Mettre en place un pilotage régulier des performances Accompagner la montée en compétences des équipes Valoriser les réussites et bonnes pratiques Piloter la transformationDéployer les actions issues d'un audit existant Construire un plan de transformation structuré et priorisé Identifier et implémenter des quick wins Définir une trajectoire d'amélioration continue Renforcer le pilotage par la donnéeDéfinir et suivre les KPI clés Exploiter les outils ITSM et de reporting Construire des tableaux de bord opérationnels Fiabiliser la qualité des données et animer les revues de performance

Job Title: IT Technician Location: Sharston, Manchester M22 4SN Salary: Up to £30,000 per annum, dependent on experience Job type: Full Time, Permanent About Us: Established in 2000, Express Solicitors is an award‑winning, no win no fee law firm specialising exclusively in personal injury claims. Headquartered in Manchester, we support clients nationwide across all areas of personal injury, including employers' liability, serious injury, clinical negligence, occupiers' and public liability, road traffic accidents and industrial disease. We are ranked 64th in The Lawyer UK Top 200, out of more than 10,000 law firms nationwide, and after achieving a 20% year‑on‑year growth, Express Solicitors are the largest personal injury claimant firm in the UK. Our commitment to outstanding client care is reflected in our Trustpilot rating of 4.8 (Excellent), placing us among the highest‑rated firms in the sector. The Role: Express Solicitors are currently looking to appoint an IT Technician to assist the IT team in the day to day and long term function of the company's IT infrastructure. Candidates must have a minimum of two years' experience working within a similar role. Any experience working with Proclaim case management system will be a distinct advantage. The role's main focus will be to ensure the smooth running of the company's IT technical resources and supporting internal staff members with any hardware or software issues. Responsibilities: Administration of in-house software; Desktop support and troubleshooting, Windows 10 environments; Support for deployed printers, scanners and other peripherals across the network; Support for company mobile phones or other mobile devices;· Support for company telecoms system Responsibility for maintaining a comprehensive asset register Support for security systems linked to the IT network. Some travel to branch office (Liverpool) may be required on an ad hoc basis. Person Specification: A minimum of 12 months experience working within IT Support. Knowledge of Windows based operating systems and troubleshooting common problems. Understanding of network infrastructure and technology. Understanding of computer hardware and peripherals. Analytical and problem solving skills are essential across a broad spectrum of ICT disciplines. Ability to prioritise work received via telephone, email and helpdesk based on business or user impact. Strong communication skills and the capability to deal firmly with external support contractors to ensure levels of service are attained at all times. Excellent organisation and time management skills . Must understand the concept of internal customers and ensure that internal stakeholders remain confident in the ability of the firm's systems to deliver. Knowledge of Proclaim case management and experience of working with software provider Eclipse would be a distinct advantage Experience of IP telephone systems e.g. Ringcentral is desirable Experience of working in the legal industry is advantageous Salary & Hours: Salary of up to £30,000, dependent on experience The working hours are 9:30am to 6:30pm Monday-Thursday and 9:30am to 6pm Friday. Benefits: On-site Working 23 Days Holiday - Rising to 26 days, plus bank/public holidays. Extra Holidays - 3 holiday buy backs and an extra day for your birthday after service length requirement. Looking After Your Health - Private medical insurance available after 2 years' service, annual flu jab and Employee Assistance Programme. Looking After Your Well-being - 24/7 onsite Gym, Netball/Football team, 10km Manchester team and more. Work Life / Balance - Active social committee with generous departmental and firm-wide social budget. Recruitment Process: Interviews will be conducted by MS Teams and will include scenario-based questioning. Our employees are our most important asset, we rate skill and ability above all else and our recruitment policy encourages applications from all. Please click APPLY to be redirected to our website to complete your application. Candidates with the relevant experience or job titles of; IT Support Engineer, IT Service Engineer, Service Desk Technician, IT Support Technician, Cloud Support Engineer, Support Technician, 1st Line Support Engineer, IT Support, IT Systems Support may also be considered for this role.

Expert support applicatif N3 (F/H) - Mougins Dans le cadre de notre développement, nous recherchons un Technicien de support applicatif N3 (F/H) pour rejoindre nos équipes à Mougins, vous intégrez une équipe Run à taille humaine (4 personnes), en étroite collaboration avec les équipes Build. 🎯 Votre objectif : garantir la performance et la fiabilité des applications en production. Vos responsabilités :Gérer les incidents applicatifs de niveau 3 Qualifier, analyser et résoudre les problématiques complexes Investiguer dans les logs et le code Assurer une communication efficace avec les équipes techniques et métiers Accompagner les utilisateurs sur le paramétrage fonctionnel Développer des outils facilitant le travail des équipes (scripts, widgets en Python…) Contribuer activement à l'organisation Agile (Run & Build)

Almatek recherche pour l'un de ses clients, Un Leader Technique Poste de travail / Support -Confirmé sur Lyon. Profil recherché: Recherche Ingénieur Microsoft . Missions : •Contrôle du bon fonctionnement des solutions / produits (proactivité) •Prise en charge, dispatch et traitement des incidents, gestion des problèmes •Maintien en condition opérationnelle des solutions/produits (gestion de l'obsolescence, sécurité…) •Mise en place de monitoring, d'indicateurs pour mesurer la performance, la qualité de service, intelligence artificielle •Piloter le plan d'amélioration continue •Coordination des travaux, des dossiers de la backlog (cadrage, objectifs/enjeux, livrables, planning, risques…) •Animer la relation avec notre partenaire (priorités, rituels…) •Maîtrise des impacts des changements sur le poste de travail en s'appropriant les usages Compétences requises •Expertise technique sur les solutions Microsoft (Azure, M365, Teams, SharePoint, AD, Power Platform, Viva…) et SCCM •Expérience significative sur les solutions collaboratives dans un contexte grand compte, avec un gros volume de postes de travail •Expérience de gestion d'un parc de serveurs, de postes de travail, tablettes, smartphones… sous Windows, Android ou Apple Savoir- être indispensable Capacité et compréhension techniques, rigueur, expression orale et écrite, autonomie et maturité du prestataire (pas de micro- management au sein de l'App Ops), capacité à s'organiser dans le périmètre confié, à gérer ses priorités, à solliciter les acteurs de notre écosystème complexe, et à gérer la relation client.

Ingénieur Poste de Travail Microsoft 365 Senior (F/H)Contexte de la missionDans le cadre des activités du Cluster BPCE, au sein de l'équipe AppOps Démat PDT Socle API, nous recherchons un Ingénieur Poste de Travail Microsoft 365 Senior afin d'assurer l'exploitation, l'administration et l'amélioration continue des solutions collaboratives et des environnements de travail Microsoft à grande échelle. Le consultant interviendra dans un environnement complexe et fortement industrialisé, caractérisé par un volume important de postes de travail, d'équipements mobiles et de services collaboratifs.

Job Title: IT & Comms Maintenance Engineer (ROI) Location:Remote support with site visits throughout Ireland Salary: €32,500 - €37,000 per annum (depending on experience) Job Type: Full-time, Permanent Working Hours: 8.5 hours per day, 40 hours per week within our opening hours of 8am - 6pm with a 30-minute lunch. Monday to Friday with additional On Call and Overtime support available. Who are we: Flotek Group is one of the fastest-growing Tech Companies in the UK, providing IT, Cybersecurity and Comms technology to small & medium businesses. With sales and support locations across the country, our ambitious growth is driven by our core values and fundamental principles. We deliver every product and service with expertise, passion, and heart. When you join Flotek Group you join our "Purple Army" and become part of a team driven by a set of values that guide our every interaction, both with each other and with our partners. We enjoy a collaborative, fast-paced working environment, where we can expect to learn to be exceptional, earn trust through actions and receive recognition when our work gets a "Wow!" About The Role: The IT & Comms Maintenance Engineer (ROI) is a hybrid field-based and remote support role responsible for maintaining, supporting and improving partner technology environments across four Republic of Ireland sites located in Dublin, Cork and Limerick. The role combines proactive maintenance, infrastructure support, end-user support and basic communications engineering. Key Responsibilities: Undertake scheduled maintenance visits to partner sites across ROI. Provide remote IT and communications support via phone, email and remote tools. Perform infrastructure health checks and preventative maintenance activities. Support Microsoft 365, Windows, networking and end-user technologies. Assist with VoIP, internet connectivity and telephony troubleshooting. Maintain accurate documentation and ticket updates within HaloPSA. Support project delivery, installations and technology refresh programmes. Act as Flotek's on-site technical representative and trusted advisor. Travel Requirements: Regular travel to Dublin, Cork and Limerick partner locations. Full driving licence required. Access to a reliable vehicle for business travel. Mileage reimbursed in line with Flotek mileage policies. Occasional overnight stays may be required. What we're looking for: Essential Skills & Experience: 3+ years in MSP, Infrastructure, IT Support or Field Engineering. Strong Microsoft 365 administration and troubleshooting skills. Windows desktop and server support experience. Knowledge of Active Directory and Microsoft Entra ID. Networking fundamentals including switching, wireless, VLANs and firewalls. Excellent communications and documentation skills. Desirable Skills: VoIP and hosted telephony experience. Experience with Gamma, CallSwicth, and Teams Voice or similar platforms. Ticketing system experience. Cyber security awareness and best-practice knowledge. Benefits: Birthday day off. Additional day off for personal life milestones. "Give Back Day" for supporting a charity of your choice. Perkbox discounts. Regular social events and team-building opportunities. Career growth pathways into senior communications or network engineering. Due to the nature of the role the company will not be able to offer sponsorship or relocation assistance so candidates must already reside in the UK. Please click the APPLY button to submit your CV for this role. Candidates with the experience or relevant job titles of; Telecoms Service Desk Technician, Field Based Comms Support, Telecoms Engineer, IT Support Engineer, IT Maintenance Engineer, 2nd Line Support, 2nd Line Helpdesk Engineer, Technical Support, Helpdesk Support Technician, Fault Desk, Telecoms Service Desk and Telecommunications Support Technician may also be considered for this role.

ACCROCHE SI TU AIMES RÉSOUDRE LES PROBLÈMES LÀ OÙ D'AUTRES ABANDONNENT, CETTE ANNONCE EST FAITE POUR TOI ... CE QUE TU RECHERCHES : Intervenir sur des incidents techniques complexes de niveau 2 Assister les utilisateurs avec efficacité, pédagogie et réactivité Relever des défis au quotidien dans un environnement dynamique et exigeant Donner un nouveau souffle à ta carrière Alors nous avons la mission idéale pour toi Au sein d'un acteur majeur du secteur du retail tu assureras le support technique de niveau 2 sur les postes de travail, les outils bureautiques et les applications métiers pour garantir la continuité de service et la satisfaction des utilisateurs (une expérience sur le perimètre encaissement/retail est indispensable) Analyse et résolution des incidents complexes, tu réaliseras Diagnostic approfondi et escalade au niveau 3 si nécessaire, tu piloteras Installation, configuration et maintenance des équipements, tu assureras Suivi des tickets dans l'outil ITSM et mise à jour des procédures, tu coordonneras Participation au déploiement de nouveaux outils ou projets IT, tu contribueras Veille au respect des normes de sécurité et des bonnes pratiques, tu garantiras Accompagnement des utilisateurs dans l'usage des outils, tu animeras QUI TU ES : Diplômé(e) de la formation qui va bien Expérience de 5 ans minimum en support technique ou administration de postes Maîtrise des environnements : Windows, Office 365 Compétences en support matériel (PC, imprimantes, téléphonie IP) et logiciels métiers Connaissance des outils ITSM : ServiceNow AU-DELÀ DES COMPÉTENCES TECHNIQUES, TU ES / AS : Réactif(ve) : tu interviens vite et bien dès qu'un incident survient Patient(e) : tu accompagnes les utilisateurs sans jamais perdre ton calme Méthodique : tu analyses les causes et documentes les solutions Autonome : tu sais gérer tes priorités sans supervision constante Communicant(e) : tu expliques simplement des sujets techniques Rigoureux(se) : tu respectes les processus IT et les engagements de service Pédagogue : tu aides les utilisateurs à monter en compétence Orienté(e) satisfaction : tu mets l'expérience utilisateur au cœur de ta missiona

Contexte Un grand groupe de protection sociale (retraite complémentaire) conduit un projet de remplacement de son CRM actuel (PEGA) par la solution progicielle CSM Pro ServiceNow. La priorité est donnée à l'utilisation des fonctionnalités standard de la plateforme, dans une logique de simplicité, de maintenabilité et d'évolutivité. L'organisation est Maître d'Œuvre Intégrateur des solutions CRM, FAQ, Chatbot et Marketing. Le déploiement pilote est prévu en T4-2026 ; la généralisation à l'ensemble des utilisateurs (13 000) est attendue fin juin 2027. La solution Marketing fera l'objet d'un cadrage en S2-2027 pour un déploiement au plus tard fin 2028. À l'issue du projet, un Centre de Compétence interne (composé majoritairement de collaborateurs clients) devra être opérationnel et autonome. Rôle et responsabilités principales • Préparer, organiser et animer les ateliers de conception (processus, fondations de la plateforme, interfaces). Recueillir, challenger et formaliser les besoins métiers ; identifier les convergences vers le standard ServiceNow. Corédiger et valider les User Stories (processus, règles de gestion, interfaces, reporting) ; gérer et hiérarchiser le backlog produit. Paramétrer le CRM : création d'objets, champs, workflows, règles de validation, rapports, tableaux de bord, parcours clients, distribution, routages, flux entrants/sortants. Configurer les solutions FAQ/Chatbot (à partir de référentiels de connaissance) et Marketing. Préparer et exécuter les vérifications d'aptitude au bon fonctionnement (VABF) ; accompagner les phases de déploiement et de mise en production. Collaborer avec les consultants techniques et les intégrateurs SI Relation Client. Transférer les compétences fonctionnelles au Centre de Compétence interne ; participer aux cérémonies Agile du projet. Livrables attendus EPICs et User Stories détaillées (processus, règles de gestion, interfaces, reporting). Backlog produit priorisé et tenu à jour. Cahier de tests et résultats des VABF. PV de VABF (procès-verbaux de vérification d'aptitude au bon fonctionnement). Documentation de transfert de compétences à destination du Centre de Compétence.

ContexteCette mission s'inscrit dans le cadre du programme VASSCO, dont Thales est prime mainteneur depuis le 1er janvier 2022 dans le secteur de la Défense, au profit du SCCOA. La prestation est portée par le Digital Competence Center (DCC) de Thales LAS France, dont la mission est d'accompagner la transformation digitale des métiers du soutien. Le SI concerné est un système métier critique, utilisé dans un contexte Défense, nécessitant un haut niveau de disponibilité, de robustesse et de maîtrise de la production. Objectif de la missionAssurer la mise en production et le maintien en conditions opérationnelles du Système d'Information métier, en garantissant : la prise en charge des incidents et problèmes métiers, le respect strict des SLA contractuels, la continuité de service et la stabilité des environnements de production, la qualité de service dans un contexte critique. Périmètre de la prestationLa prestation est réalisée au sein d'équipes intégrées DCC Services / IAS, sous la responsabilité du responsable de la production du SI, sur site à Massy. Elle est fortement orientée RUN, exploitation et support applicatif. Missions principalesSupport et exploitation RUNSupport fonctionnel N2 du SI en production Traitement des incidents et des problèmes fonctionnels Analyse et qualification des anomalies Interface avec les équipes techniques et métiers Suivi de la résolution jusqu'à clôture Gestion des environnementsSuivi et gestion des environnements : recette applicative intégration recette de bout en bout pré-production Suivi des déploiements applicatifs Vérification de la stabilité des versions livrées Contribution à la productionParticipation à la tenue des SLA Contribution à la qualité de service globale du SI Suivi des tickets via outils de gestion (ITSM)

CORRESPONDANT SUPPORT UTILISATEURS SI CLIENTÈLE / SUPPORT APPLICATIF JUNIOR – SERVICE NOW / CC&B Afin que votre candidature soit prise en compte, merci d'envoyer votre CV au format Word directement à l'adresse suivante : Localisation : Puteaux Expérience : Junior (0 à 2 ans) TJM indicatif : selon profil Contexte de la mission Nous recherchons un Correspondant Support Utilisateurs SI Clientèle afin de rejoindre l'équipe Support Utilisateur Applicatif. Vous interviendrez sur le support fonctionnel de premier niveau auprès des utilisateurs, le suivi des tickets, l'administration applicative et l'accompagnement des utilisateurs sur les applications du SI Clientèle, notamment Oracle CC&B. Vos missions Sous la responsabilité du Responsable Support Utilisateur Applicatif, vous serez notamment en charge de : Prendre en charge les demandes utilisateurs de niveau N1 Réaliser les premières analyses et corrections simples Qualifier et escalader les incidents complexes vers les équipes concernées Assurer le suivi des tickets via ServiceNow Contrôler la disponibilité des applications Créer et administrer les comptes utilisateurs Gérer les habilitations et les droits d'accès Effectuer les paramétrages applicatifs simples Participer aux recettes des corrections et évolutions Accompagner les utilisateurs dans l'utilisation des applications Contribuer à l'alimentation de la base de connaissances Rédiger et mettre à jour les procédures de support Assurer le suivi des indicateurs de ticketing