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Description
Dans le cadre d’un programme stratégique de transformation CRM pour un grand compte recherche plusieurs Experts Techniques ServiceNow CSM Pro pour renforcer un Centre de Compétence en cours de constitution. Le projet consiste à remplacer un CRM historique par ServiceNow CSM Pro et à construire une solution de gestion de la relation client à grande échelle.
Compétences obligatoires
ServiceNow CSM / CSM Pro Expert (CONFIRMED)
Candidate profile
Profil attendu : Consultant Senior / Expert ServiceNow, disposant d’une expérience significative sur ServiceNow CSM / CSM Pro et sur des projets de transformation CRM complexes. Le profil doit maîtriser à la fois les aspects techniques, l’architecture de solution et l’accompagnement métier, avec une expérience des environnements fortement intégrés et idéalement des portails clients à forte volumétrie.
Working environment
Mission attendue
Participer aux ateliers de conception avec les équipes métiers
Définir et modéliser les processus métiers
Concevoir et paramétrer les solutions ServiceNow CSM Pro
Mettre en œuvre les workflows et automatisations avec Flow Designer
Concevoir et suivre les intégrations avec le SI via IntegrationHub, REST/SOAP
Intervenir sur les portails clients, Customer Portal / Service Portal Configurer et exploiter Agent Workspace et UI Builder
Mettre en œuvre les fonctionnalités de Case Management Participer à la conception et à l'évolution de la Knowledge Management
Contribuer aux sujets Virtual Agent / Now Assist
Rédiger et valider les User Stories
Garantir une approche privilégiant les fonctionnalités OOTB
Accompagner les équipes métiers et assurer le transfert de compétences
Participer à la montée en compétence du Centre de Compétence ServiceNow
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