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Nous recherchons un(e) Technicien(ne) Support Technique Utilisateurs expérimenté(e), rigoureux(se) et doté(e) d'un excellent sens du service pour rejoindre nos équipes. Assurer la prise en charge des incidents et demandes utilisateurs via l'outil de ticketing, en garantissant un suivi rigoureux jusqu'à leur résolution complète et dans le respect des engagements de service (SLA). Réaliser les opérations courantes d'administration et de support telles que la création de lignes téléphoniques, l'installation de logiciels, la mise à jour de certificats ainsi que le traitement des demandes techniques liées aux postes de travail, imprimantes, téléphonie et applications. Superviser l'ensemble de l'infrastructure informatique à travers les outils de monitoring et traiter les alertes relatives aux réseaux, applicatifs, infrastructures IT et Datacenters conformément aux procédures établies. Coordonner les actions de résolution en mobilisant les équipes techniques concernées (Production, Systèmes, Réseaux, Développement) et assurer une communication efficace lors des incidents majeurs. Analyser les événements et alertes afin d'identifier les causes racines des incidents, mettre en œuvre les actions correctives adaptées et contribuer à l'amélioration continue de la qualité de service. Participer aux projets d'évolution du support en rédigeant et mettant à jour les procédures, en contribuant à l'amélioration des outils et en assurant le suivi de la qualité de service délivrée par les fournisseurs partenaires. Être force de proposition dans l'optimisation des processus, des méthodes de travail et de l'expérience utilisateur grâce à une démarche proactive d'amélioration continue.

Vous assurerez le support technique et fonctionnel des applications ALMT. Vous intervenez sur la supervision, la gestion des incidents, les mises en production et l'amélioration continue. Votre rôle Support applicatif et gestion des incidents · Assurer le support de niveau 1 et 2 des applications ALMT · Prendre en charge les incidents critiques et coordonner leur résolution · Diagnostiquer les dysfonctionnements et identifier leurs causes · Communiquer auprès des utilisateurs et des équipes concernées sur le suivi des incidents Supervision applicative et suivi de production · Surveiller le bon fonctionnement des applications et des flux associés · Mettre en place et améliorer les dispositifs de supervision · Réaliser les tâches d'administration système · Mettre à jour et suivre les indicateurs clés de performance (KPI) de production Mise en production et évolutions applicatives · Participer aux mises en production et aux validations fonctionnelles · Accompagner les équipes de support lors des évolutions applicatives · Contribuer aux exercices de continuité et de reprise d'activité · Collaborer avec les équipes de développement sur le suivi des anomalies et des évolutions Amélioration continue du support · Maintenir la documentation et la base de connaissances · Former et accompagner les utilisateurs et équipes support · Identifier les axes d'amélioration pour renforcer la qualité de service · Participer à l'automatisation des tâches récurrentes

Contexte de la mission Dans le cadre de l'intégration des activités de support applicatif au sein des équipes de production du domaine monétique, nous recherchons un profil Support Applicatif Production intervenant sur des applications sensibles liées aux paiements. La mission s'inscrit dans un environnement de production exigeant, avec une forte composante de support applicatif, de gestion des changements, de suivi des incidents et de coordination avec les équipes techniques. Objectifs de la mission Le consultant interviendra en support applicatif de production sur des applications monétiques, avec pour objectifs de : assurer le bon déroulement des mises en production ; garantir la stabilité des applications en production ; prendre en charge le diagnostic et la résolution des incidents applicatifs ; contribuer à la supervision, au monitoring et à l'amélioration du support ; maintenir à jour la documentation fonctionnelle et technique liée au support. Missions principales1. Gestion des mises en production Planifier les mises en production ; Créer les minutiers de mise en production avec l'appui d'un IT OPS ; Créer les tickets de changement ; Participer aux réunions de présentation et de validation des changements ; Réaliser les mises en production avec l'aide d'un IT OPS et en assurer la validation. 2. Recette et qualification Installer les nouvelles versions applicatives en environnement de qualification avec l'aide d'un IT OPS ; Réaliser les vérifications de non-régression ; Préparer les cas de test adaptés aux évolutions mises en œuvre. 3. Préparation technique Définir les composants et configurations à embarquer ; Vérifier la compatibilité technique entre les différentes versions des composants ; Préparer les éléments nécessaires aux déploiements et à leur validation. 4. Gestion des incidents Diagnostiquer les incidents applicatifs en production, y compris sur le plan fonctionnel ; Résoudre les incidents ou escalader aux équipes de développement si nécessaire ; Ouvrir les incidents d'infrastructure et en suivre le traitement ; Contribuer au rétablissement rapide du service. 5. Supervision et monitoring Surveiller les performances et la disponibilité des applications ; Identifier les alertes à mettre en place pour détecter au plus tôt les anomalies ; Analyser les logs applicatifs ; Produire des indicateurs de suivi opérationnel et des tableaux de bord. 6. Communication Réaliser les communications liées aux incidents, à chaud et à froid ; Informer les utilisateurs lors des opérations exceptionnelles, notamment les mises en production. 7. Documentation Mettre à jour la base de connaissances afin de capitaliser sur les incidents rencontrés ; Maintenir une documentation à jour sur l'architecture applicative et les procédures de support ; Contribuer à l'amélioration continue de la qualité du support. Environnement technique Mainframe / z/OS Ordonnanceurs : CA7, TWSz (ex-OPC) SQL Environnement applicatif lié à la monétique Contexte de production et de support applicatif

Pour l'un de nos clients majeurs du secteur de l'énergie, nous recherchons un Business / Data Analyst Support Fonctionnel afin d'accompagner les utilisateurs dans l'usage d'applications data et métiers au sein d'un environnement trading / market analysis. Contexte de la missionLa mission s'inscrit au sein d'un centre d'expertise dédié à l'analyse des marchés de l'énergie. L'équipe fournit des analyses fondamentales, économiques et quantitatives afin de soutenir les activités de trading et de gestion de portefeuille. Le consultant interviendra comme relais entre les équipes métiers et IT, avec un rôle clé dans le support fonctionnel, la qualité des données, l'accompagnement au changement et l'amélioration continue des applications. Missions principalesAssurer le support fonctionnel auprès des utilisateurs sur les applications data. Gérer les incidents, suivre leur résolution et communiquer avec les utilisateurs. Recueillir, challenger et cadrer les besoins métiers. Rédiger des spécifications fonctionnelles à destination des équipes de développement. Participer à la rédaction de rapports et de documents de suivi. Définir et exécuter les cas de tests fonctionnels. Réaliser les phases de recette utilisateur / UAT. Faire les retours nécessaires aux équipes de développement. Organiser et animer des sessions de formation auprès des utilisateurs. Rédiger la documentation utilisateur : guides, supports de formation, FAQ, procédures. Compétences attenduesExpérience confirmée en support fonctionnel, Business Analysis ou Data Analysis. Bonne maîtrise de SQL. Connaissance de PostgreSQL. Connaissance d'Azure DevOps. Notions en Python appréciées. Expérience en environnement Agile. Bonne compréhension des systèmes de gestion de données. Capacité à travailler avec des équipes métiers et IT. Très bon niveau d'anglais professionnel. Excellentes capacités de communication écrite et orale. Esprit d'analyse, de synthèse, rigueur et sens de l'organisation. Compétences appréciéesExpérience dans le secteur de l'énergie. Connaissance des marchés des matières premières : gaz, électricité, énergie. Expérience en environnement trading, market analysis ou gestion de portefeuille. Capacité à animer des formations et accompagner le changement auprès d'utilisateurs métiers. Informations pratiquesDémarrage souhaité : 15 juillet 2026 Rythme : Temps plein Astreintes possibles Mission renouvelable Secteur : Énergie / Trading / Data / Market Analysis

Un de nos clients bancaire toulousain recherche un Technicien support N1 pour une mission en freelance. Mission En tant que tel vos missions seront de: * Supervision proactive des infrastructures via les outils et consoles dédiés * Application des procédures d'exploitation et de supervision * Contrôles quotidiens des composants du SI selon les check-lists établies * Support de niveau 1 aux utilisateurs et aux équipes techniques * Gestion des incidents : Enregistrement, qualification et traitement des incidents de niveau 1, escalade des incidents critiques selon les procédures * Gestion des demandes travaux : Traitement de demandes de travaux diverses sur application de procédure * Communication et traçabilité : Documentation des événements dans les outils ITSM, rédaction de rapports d'activité (météo, indicateurs, etc..) * Amélioration continue : contribution à la base de connaissances et propositions d'optimisation des processus. * Compétences associées à la mission : systèmes d'exploitation, surveillance de systèmes, surveillance d'applications, analyse de données, cloud application platforms, log, réseau informatique, UNIX, Microsoft Windows

DSI Group recherche un Support IT & ITSM Manager H/F pour notre client basé au Luxembourg. Vos missions: Pilotage opérationnel du Service Desk: Encadrement et animation de l'équipe Service Desk Supervision des activités quotidiennes (incidents, demandes, priorisation) Gestion des incidents critiques et suivi de leur résolution Participation active au traitement des tickets Déploiement, optimisation et suivi des outils de ticketing Contribution à la mise en place et à l'enrichissement de la base de connaissances Structuration et amélioration continue ITSM: Formalisation et évolution des processus clés (Incident, Problem, Change, Release Management) Mise en œuvre d'une approche ITSM adaptée aux enjeux opérationnels Identification et pilotage des actions d'amélioration continue Suivi et analyse des indicateurs de performance (KPI, SLA) Gouvernance des outils et du support: Supervision du bon fonctionnement des outils (ticketing, monitoring) Suivi des opérations de maintenance (patching, mises à jour, correctifs) Garantie de la bonne utilisation des outils par les équipes Coordination transverse et communication: Gestion des escalades vers les niveaux supérieurs (L2 / L3) Coordination avec les équipes IT internes et partenaires externes Harmonisation des pratiques de support à l'échelle globale Communication claire et efficace dans un environnement multiculturel

Almatek recherche pour l'un de ses clients, un Technicien de support MDM N 2 sur Nanterre Almatek recherche pour l'un de ses clients, un Technicien de support MDM N 2 sur Nanterre Almatek recherche pour l'un de ses clients, un Technicien de support MDM N 2 sur Nanterre Almatek recherche pour l'un de ses clients, un Technicien de support MDM N 2 sur Nanterre Almatek recherche pour l'un de ses clients, un Technicien de support MDM N 2 sur Nanterre Almatek recherche pour l'un de ses clients, un Technicien de support MDM N 2 sur Nanterre Almatek recherche pour l'un de ses clients, un Technicien de support MDM N 2 sur Nanterre

Almatek recherche pour l'un de ses clients Un consultant support outils et ateliers d'ingénierie sur Mérignac Au sein de l'organisation, nous recherchons un profil d'accompagnateur affaires avec des compétences support outils et ateliers d'ingénierie. La prestation s'inscrit dans le cadre de l'activité support aux équipes d'ingénierie. Vous travaillez en liens étroits avec les équipes Logiciel, Système et Hardware. Vous avez un bon sens du dialogue et aimez comprendre les environnements techniques d'ingénierie Vous êtes autonome au sein de votre cadre de responsabilités, avez un bon sens du service et la capacité à travailler en équipe au sein d'une organisation multisite. Une bonne connaissance d'administration Windows et Linux est attendue. La prestation sera localisée sur le site de Bordeaux. Exceptionnellement, des déplacements sur d'autres sites seront possibles (Osny, Toulouse, Valence). Missions : - Accompagner les projets utilisant les ateliers d'ingénierie dans leurs quotidiens o Recueillir leurs besoins et demandes d'évolutions o Les aider sur leurs problématiques techniques - Instancier et déployer les ateliers d'ingénierie au sein d'un environnement de type Ansible et/ou Kubernetes - Être capable d'administrer basiquement les applications d'ingénierie : GIT (Bitbucket ou Gitlab), Jira, Jenkins, Artifactory. - Traiter les incidents du Domaine ingénierie dans le cadre de la chaîne support (Niveau 3) – résolution, participation aux AIC, … - Contribuer et prendre en charge des lots de travaux en réponse à des expressions de besoins (build) - Contribuer à la standardisation et l'harmonisation des environnements d'ingénierie (build) Jenkins (CI/CD) - Expert - Impératif GIT - Expert - Impératif Environnements Windows, Unix, VMWare - Expert - Impératif Ingénierie - Confirmé - Important Anglais Professionnel (Impératif) Localisation : Bordeaux

Contexte de la mission Intervention pour un grand groupe multi-sites avec un fort volume d'utilisateurs Environnement exigeant orienté qualité de service et expérience utilisateur Enjeux de structuration et d'optimisation du support IT Mission longue avec dimension managériale et transverse Votre rôle au quotidien Piloter l'activité support (N1/N2), garantir les SLA et gérer les incidents majeurs Encadrer, organiser et faire monter en compétences l'équipe support Structurer et améliorer les processus ITSM et la base de connaissances Assurer la satisfaction utilisateurs et coordonner avec les équipes IT internes/externe

Vous accompagnez les métiers dans leurs usages Microsoft 365, en les aidant à choisir les solutions les plus adaptées. Vous faites le lien entre les utilisateurs, les équipes techniques, le support et les équipes en charge de l'accompagnement au changement, afin de garantir une utilisation cohérente et sécurisée des services M365. Votre rôle · Analyser les besoins des utilisateurs et les orienter vers la solution M365 la plus adaptée · Garantir le respect des règles de gouvernance en aidant les utilisateurs et les équipes support à bien les comprendre et les appliquer · Participer à la gestion des licences : attribution, suivi des usages et optimisation des ressources · Mettre à jour les référentiels et la documentation : suivi des licences, schémas de processus, guide d'information · Suivre les évolutions Microsoft 365 et animer des points de veille avec les équipes concernées · Analyser et tester de nouvelles fonctionnalités pour évaluer leur valeur ajoutée, leurs impacts et leurs contraintes de déploiement · Améliorer le traitement des demandes de support en identifiant les irritants, les demandes récurrentes et les axes d'amélioration · Communiquer aux utilisateurs et aux équipes supports les changements liés aux services Microsoft 365 · Produire les reportings sur les usages, notamment les licences afin d'aider au pilotage de l'activité · Participer à la coordination des projets M365 avec le Responsable d'application, les métiers et les équipes techniques

Contexte & objectif du rôleDans un environnement FICC (Fixed Income, Currencies & Commodities) dynamique, nous recherchons un(e) Senior Trade Desk Support orienté(e) Rates & Bonds, pour intervenir au plus près des équipes Front Office (traders & sales). Il s'agit d'un rôle middle-office aligné Front Office, avec une forte autonomie, une capacité à résoudre des problèmes en temps réel et une présence quotidienne au contact direct des desks. Le poste est principalement orienté "pré-trade" (et non une fonction centrée sur la réconciliation post-trade). Responsabilités principales1) Support Front Office (focus pré-trade)Assurer un support opérationnel en temps réel auprès des traders et sales Garantir la disponibilité des cash flows nécessaires aux stratégies de trading et de hedging Anticiper les contraintes opérationnelles et proposer des solutions avant exécution Contribuer au structuring des opérations sous l'angle opérationnel et funding 2) Cash & Liquidity ManagementSuivre les positions de cash et les besoins de financement Aider à l'optimisation de la liquidité utilisée par les desks Identifier les gaps de funding et proposer des actions correctrices 3) Couverture multi-desksIntervention sur plusieurs périmètres, notamment : Rates / Bonds DCM (Debt Capital Markets) Money Markets / Funding Exposition Swaps/Repos appréciée, mais moins centrale dans ce contexte. 4) Résolution d'incidents & ownershipÊtre le point de contact de premier niveau sur les sujets du cycle de vie des trades Investiguer et résoudre :écarts de booking problèmes de funding trade breaks / incidents opérationnels Escalader si nécessaire tout en conservant la propriété du sujet jusqu'à résolution 5) Projets & conduite du changementContribuer à des projets réglementaires et opérationnels (ex : initiatives T+1 settlement) Participer aux chantiers d'amélioration continue : process, automatisation, rationalisation S'adapter à l'évolution des besoins business sur plusieurs desks Environnement & interactionsPoste front-office facing, basé sur le trading floor Couverture d'une organisation multi-localisations (interaction régulière avec des équipes internationales) Forte exposition aux enjeux de liquidité, exécution, contraintes opérationnelles et priorités traders Profil recherchéExpérience6+ ans d'expérience en Trade Desk Support / Middle Office en environnement Capital Markets / FICC Capacité à travailler en autonomie, gérer un périmètre régional et prendre des décisions opérationnelles rapidement Aisance à travailler en proximité directe avec des traders (culture et rythme trading floor) Compétences produit (obligatoires)Solide compréhension des produits Fixed Income / Rates Bonne maîtrise : Bonds, DCM, Money Markets, Funding Compréhension front-to-back :cycle de vie des trades drivers de P&L et de risque flux cash / collateral Outils & systèmesExpériencesurdesplateformes / outils type :Bloomberg, Calypso, TOMS, Markitwire (ou équivalents) Tri-Optima : nice-to-have (un vrai plus, sans être requis) Soft skillsTrès bon problem-solving et logique d'investigation Excellente gestion de la pression et des priorités Front Office Communication claire, posture "partenaire business" Profil polyvalent, adaptable, "hands-on" Langue : Anglais fluent (C1/C2) indispensable Présence : forte présence sur site requise (3-4 jours/semaine) - poste basé sur le trading floor

Contexte & objectif du rôleDans un environnement FICC (Fixed Income, Currencies & Commodities) dynamique, nous recherchons un(e) Senior Trade Desk Support orienté(e) Rates & Bonds, pour intervenir au plus près des équipes Front Office (traders & sales). Il s'agit d'un rôle middle-office aligné Front Office, avec une forte autonomie, une capacité à résoudre des problèmes en temps réel et une présence quotidienne au contact direct des desks. Le poste est principalement orienté "pré-trade" (et non une fonction centrée sur la réconciliation post-trade). Responsabilités principales1) Support Front Office (focus pré-trade)Assurer un support opérationnel en temps réel auprès des traders et sales Garantir la disponibilité des cash flows nécessaires aux stratégies de trading et de hedging Anticiper les contraintes opérationnelles et proposer des solutions avant exécution Contribuer au structuring des opérations sous l'angle opérationnel et funding 2) Cash & Liquidity ManagementSuivre les positions de cash et les besoins de financement Aider à l'optimisation de la liquidité utilisée par les desks Identifier les gaps de funding et proposer des actions correctrices 3) Couverture multi-desksIntervention sur plusieurs périmètres, notamment : Rates / Bonds DCM (Debt Capital Markets) Money Markets / Funding Exposition Swaps/Repos appréciée, mais moins centrale dans ce contexte. 4) Résolution d'incidents & ownershipÊtre le point de contact de premier niveau sur les sujets du cycle de vie des trades Investiguer et résoudre :écarts de booking problèmes de funding trade breaks / incidents opérationnels Escalader si nécessaire tout en conservant la propriété du sujet jusqu'à résolution 5) Projets & conduite du changementContribuer à des projets réglementaires et opérationnels (ex : initiatives T+1 settlement) Participer aux chantiers d'amélioration continue : process, automatisation, rationalisation S'adapter à l'évolution des besoins business sur plusieurs desks Environnement & interactionsPoste front-office facing, basé sur le trading floor Couverture d'une organisation multi-localisations (interaction régulière avec des équipes internationales) Forte exposition aux enjeux de liquidité, exécution, contraintes opérationnelles et priorités traders Profil recherchéExpérience6+ ans d'expérience en Trade Desk Support / Middle Office en environnement Capital Markets / FICC Capacité à travailler en autonomie, gérer un périmètre régional et prendre des décisions opérationnelles rapidement Aisance à travailler en proximité directe avec des traders (culture et rythme trading floor) Compétences produit (obligatoires)Solide compréhension des produits Fixed Income / Rates Bonne maîtrise : Bonds, DCM, Money Markets, Funding Compréhension front-to-back :cycle de vie des trades drivers de P&L et de risque flux cash / collateral Outils & systèmesExpérience surdesplateformes / outils type :Bloomberg, Calypso, TOMS, Markitwire (ou équivalents) Tri-Optima : nice-to-have (un vrai plus, sans être requis) Soft skillsTrès bon problem-solving et logique d'investigation Excellente gestion de la pression et des priorités Front Office Communication claire, posture "partenaire business" Profil polyvalent, adaptable, "hands-on" Langue : Anglais fluent (C1/C2) indispensable Présence : forte présence sur site requise (3-4 jours/semaine) - poste basé sur le trading floor

Contexte de la mission : Dans le cadre de sa transformation digitale, notre client recherche un(e) Consultant(e) Support Applicatif IA Conversationnelle afin d'accompagner les utilisateurs d'une solution d'intelligence artificielle de type ChatGPT déployée à grande échelle auprès des collaborateurs de l'entreprise. Au sein d'une équipe dédiée à l'innovation, aux solutions digitales, à la data et à l'intelligence artificielle, le/la consultant(e) assurera le support fonctionnel de l'application, favorisera son adoption par les utilisateurs et contribuera à son amélioration continue. Il/elle interviendra également dans le traitement des incidents, la collecte des besoins métiers, la documentation ainsi que le développement de scripts de tests automatisés. Objectifs et livrables : Le/la consultant(e) sera notamment chargé(e) de : · Accompagner les utilisateurs dans la prise en main et l'utilisation quotidienne de l'application d'intelligence artificielle conversationnelle. · Assurer un support réactif et de qualité en répondant aux demandes d'assistance, aux incidents et aux anomalies dans les délais impartis. · Garantir un haut niveau de satisfaction utilisateur grâce à une communication claire, pédagogique et adaptée aux différents profils. · Recueillir, analyser, qualifier et remonter les besoins métiers afin de contribuer à l'amélioration de la solution (qualité des réponses, ergonomie, nouvelles fonctionnalités). · Promouvoir les bonnes pratiques d'utilisation de l'intelligence artificielle, notamment en matière de prompting, de sécurité des données et de limites des modèles. · Développer, maintenir et exécuter des scripts de tests automatisés afin d'assurer la qualité de la solution. · Tester, reproduire et documenter les anomalies détectées avant leur prise en charge par les équipes techniques. · Participer à l'amélioration continue du service à travers la documentation, la formation des utilisateurs et le partage des retours d'expérience. · Produire des rapports d'activité permettant de suivre les volumes de demandes, les incidents récurrents et les axes d'amélioration.

Nous recherchons un consultant IT Risk / Risque Opérationnel SI afin d'intervenir sur des sujets liés à la maîtrise des risques IT dans un environnement bancaire critique. Vous évoluerez au sein d'équipes en charge de l'analyse des risques opérationnels liés aux applications et infrastructures IT, avec une forte proximité avec les équipes techniques (infra, réseau, sécurité, production). MissionsIdentifier, analyser et suivre les risques opérationnels IT Réaliser des analyses de risques sur les applications, plateformes et services informatiques Évaluer les dispositifs de contrôle autour : de l'hébergement applicatif des sauvegardes et plans de restauration des accès et habilitations des flux réseau et VPN de la continuité d'activité (PRA/PCA) Comprendre les dépendances techniques et les architectures applicatives Échanger avec les équipes techniques et métiers afin d'identifier les zones de risque Produire des reportings, tableaux de bord et indicateurs de risque Participer à l'amélioration continue des dispositifs de contrôle IT Environnement techniqueGouvernance SI / IT Risk / Contrôle IT Infrastructures IT Réseaux / VPN Sauvegarde / Résilience Sécurité des accès Cloud Excel avancé (TCD, analyses de données) VBA apprécié Python est un plus

Durée : Longue mission Localisation : Malakoff Anglais nécessaire En tant que Responsable du projet de migration, votre mission intègre les taches suivantes : • Assurer la Chefferie de Projet dans le respect des meilleures pratiques en la matière. • Fédérer puis assurer la coordination avec les sociétés. • Mobiliser plusieurs équipes techniques pour assurer l'efficacité des actions du projet, effectuer les escalades à la direction le cas échéant. • Avoir le sens du marketing pour promouvoir les bonnes pratiques sécurité et représenter une image positive auprès des parties prenantes. • Posséder d'excellentes compétences en communication pour partager les avancées du projet et obtenir le soutien nécessaire. • Gérer efficacement le temps et les ressources pour respecter les délais/engagements pris. Afin de mener à bien cette mission, le niveau nécessaire dans les domaines de la coordination projet : - Capacité à motiver et stimuler différents interlocuteurs. - Capacité à faire preuve de pédagogie et de persuasion - Rigueur et autonomie - Qualité d'écoute et très bonne communication - Culture du résultat Une bonne compréhension technique des environnements liés au poste de travail—tels que la gestion des identités, Active Directory, la messagerie, Workplace ainsi que les services O365—sera également considérée comme un avantage.