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ContexteDans le cadre de programmes de transformation digitale, notre client accompagne la migration et l'évolution de son SI vers SAP S/4HANA Retail. Vous intervenez au sein d'une équipe pluridisciplinaire pour accompagner les métiers dans la définition de leurs besoins, la conception des processus cibles et le déploiement des solutions SAP. Vous êtes un interlocuteur privilégié des équipes métiers et IT tout au long du cycle de vie des projets, depuis le cadrage jusqu'à la mise en production. MissionsParticiper aux phases de cadrage fonctionnel et recueillir les besoins des métiers. Animer des ateliers de conception (workshops) avec les parties prenantes. Analyser l'existant, identifier les écarts (Fit/Gap) et proposer des solutions adaptées. Concevoir et challenger les processus métiers afin d'optimiser les pratiques opérationnelles. Rédiger les spécifications fonctionnelles et assurer leur validation. Paramétrer les modules SAP concernés et accompagner les équipes techniques lors des développements spécifiques. Participer aux campagnes de tests (unitaires, intégration, UAT) et accompagner la recette métier. Assurer le support fonctionnel lors des phases de déploiement et de conduite du changement. Coordonner les échanges entre les équipes métiers, les équipes techniques et les partenaires. Contribuer au développement commercial en identifiant de nouvelles opportunités et en entretenant une relation de confiance avec les clients. Participer aux avant-ventes, réponses aux appels d'offres et présentations de solutions SAP.

Contexte Mission au sein d'un centre d'expertise transverse dédié au développement, à l'innovation, à la data et à l'IA, dans le cadre de la transformation digitale d'un grand compte bancaire. La prestation s'inscrit au sein d'une entité en charge de concevoir des projets pilotes et produits finis innovants pour le groupe et ses clients. Il s'agit d'assurer le support utilisateur d'une application IA conversationnelle de type "ChatGPT", destinée à une population cible de 100 000 collaborateurs. L'enjeu principal est de garantir l'adoption, la satisfaction utilisateur et l'amélioration continue de l'outil. Rôle et responsabilités principales Accompagner les utilisateurs dans la prise en main et l'usage quotidien de l'application IA Répondre rapidement, clairement et pédagogiquement aux demandes des utilisateurs Traiter les incidents, anomalies et demandes d'assistance dans les délais définis Recueillir, qualifier et remonter les besoins métiers pour améliorer l'outil (qualité des réponses, ergonomie, nouvelles fonctionnalités) Contribuer à la diffusion des bonnes pratiques d'utilisation de l'IA (prompting, limites, sécurité des données) Développer et maintenir des scripts de tests automatisés Participer à l'amélioration continue du service (documentation, formation, retour d'expérience) Produire des rapports d'activité (volumétrie, récurrence des problèmes, points d'amélioration) Livrables attendus Réponses aux demandes d'assistance et tickets d'incident traités Scripts de tests automatisés Documentation d'usage et de bonnes pratiques Supports de formation aux utilisateurs Rapports d'activité périodiques (volumétrie, problèmes récurrents, axes d'amélioration)

Technicien support de proximité (F/H) - Vélizy-Villacoublay( 78) - Vélizy-Villacoublay Nous recherchons un Technicien support de proximité (H/F) pour renforcer notre équipe située sur Vélizy-Villacoublay (78). Poste à pourvoir en CDI. Rattaché(e) au service informatique, vous serez l'un des interlocuteurs privilégiés des utilisateurs et participerez activement au maintien en conditions opérationnelles des postes de travail. Votre rôle consistera à assurer un support technique de proximité, en accompagnant les utilisateurs dans la résolution de leurs incidents, et garantissant ainsi la continuité de service au quotidien. Vous interviendrez également par roulement au kiosque IT, un véritable point d'accueil où vous représenterez le service IT en assurant un accompagnement direct et réactif auprès des collaborateurs. Vos missions principales seront les suivantes : Accueillir et écouter les utilisateurs ayant rencontré des dysfonctionnements Identifier les besoins/requêtes des utilisateurs Diagnostiquer l'incident et mettre en œuvre les moyens pour le résoudre Assurer la gestion des incidents sur les postes de travail et la bureautique Installer et configurer les équipements informatiques Effectuer le déploiement et la masterisation des PC sur site : installation et configuration de matériels (ordinateurs, Smartphone, imprimantes) Assurer un suivi des incidents grâce à la rédaction de fiche dans l'outil de ticketing Faire remonter/escalader les incidents qui ne sont pas dans votre champ d'actions Participer aux projets de l'entreprise

Dans le cadre de l'évolution de sa plateforme décisionnelle, l'un de nos clients dans le secteur bancaire, recherche actuellement un.e Analyste Support SAS / Run Data pour intervenir au sein d'une squad en charge des indicateurs et de la segmentation. Vous rejoindrez une équipe qui assure le bon fonctionnement de la plateforme SAS et accompagne les utilisateurs dans leur exploitation quotidienne des données. Vous serez un interlocuteur privilégié des Data Analysts et des équipes métiers, en garantissant la qualité de service, la disponibilité de la plateforme et la résolution des incidents. Vous évoluerez dans un environnement Data à fort enjeu, où la fiabilité des traitements et la satisfaction des utilisateurs sont essentielles. 🎯 Votre rôle En tant qu'Analyste Support SAS, vous assurez le support fonctionnel et technique de la plateforme SAS tout en contribuant à son maintien en conditions opérationnelles. Vous accompagnez les utilisateurs dans leurs usages quotidiens, analysez les incidents, identifiez les causes des anomalies et participez à l'amélioration continue de la plateforme. Vous êtes également amené.e à intervenir ponctuellement sur les évolutions et développements liés à l'écosystème SAS. Vos missions🤝 Assistance fonctionnelle et support utilisateurs Vous accompagnez les utilisateurs dans l'exploitation de la plateforme SAS : Assurer le support fonctionnel et technique auprès des utilisateurs Répondre aux sollicitations des Data Analysts en toute autonomie Accompagner les utilisateurs dans l'utilisation des outils SAS Conseiller les utilisateurs sur les bonnes pratiques Identifier les besoins d'évolution et les irritants remontés par les équipes 🛠 Analyse technique et résolution des incidents Vous intervenez sur les problématiques techniques de la plateforme : Analyser les incidents et diagnostiquer leur origine Exploiter les logs et réaliser les opérations de débogage Corriger ou proposer des solutions adaptées Optimiser les traitements SAS et les requêtes SQL lorsque nécessaire Assurer le suivi des anomalies jusqu'à leur résolution ⚙️ Run et maintien en conditions opérationnelles Vous participez au bon fonctionnement de la plateforme en production : Assurer le suivi quotidien de la plateforme SAS Garantir la disponibilité et la stabilité des traitements Traiter les incidents de production Coordonner les actions avec les équipes d'exploitation Contribuer à l'amélioration continue du RUN 🚀 Évolutions de la plateforme Selon les besoins de l'équipe, vous participez également aux évolutions techniques : Contribuer aux développements autour de la plateforme SAS Participer aux améliorations des traitements existants Accompagner les évolutions de l'environnement décisionnel Participer à la mise en œuvre des bonnes pratiques techniques 🧭 Environnement fonctionnel & technique🏢 Domaine fonctionnel Data & Décisionnel Business Intelligence Support utilisateurs Production et RUN Analyse de données 🛠 Environnement technique SAS Base SAS Guide SAS Viya (apprécié) SQL Analyse de logs Debugging Optimisation de traitements Plateforme décisionnelle

At CGI, you'll play a pivotal role in ensuring the stability, security and continuous improvement of business-critical application services that help our client, a major Public Sector body, achieve their strategic goals. As a Technical Team Lead (Applications), you'll take ownership of a complex application estate, guiding teams through operational challenges, driving service excellence and shaping technical roadmaps that deliver long-term value. Working within a collaborative and supportive environment, you'll have the opportunity to influence key decisions, mentor technical professionals and lead innovation across application support and service delivery, helping clients navigate change while delivering measurable business outcomes. CGI was recognised in the Sunday Times Best Places to Work List 2025 and has been named a UK 'Best Employer' by the Financial Times. We offer a competitive salary, excellent pension, private healthcare, plus a share scheme (3.5% + 3.5% matching) which makes you a CGI Partner not just an employee. We are committed to inclusivity, building a genuinely diverse community of tech talent and inspiring everyone to pursue careers in our sector, including our Armed Forces, and are proud to hold a Gold Award in recognition of our support of the Armed Forces Corporate Covenant. Join us and you'll be part of an open, friendly community of experts. We'll train and support you in taking your career wherever you want it to go. This role will be working on client and CGI sites in Glasgow.

Vous jouez un rôle clé dans le déploiement, le support et l'optimisation des systèmes chez les clients. Vous intervenez à la fois sur le terrain et à distance, en assurant un service de qualité et en accompagnant les utilisateurs dans la prise en main des outils. Vos missions sont les suivantes :Assurer le bon fonctionnement des solutions de gestion d'impression chez les clients. Diagnostiquer, traiter et clôturer les incidents techniques (par téléphone ou par mail). Installer, paramétrer et maintenir les serveurs d'impression et logiciels associés (Papercut, Watchdoc…). Configurer les politiques d'impression : quotas, règles, sécurisation, impressions « Follow-Me ». Intégrer les solutions aux environnements clients : Active Directory, LDAP, messagerie, bases de données. Réaliser les tests de fonctionnement et assurer le suivi des interventions. Former les administrateurs et utilisateurs à l'utilisation des solutions. Documenter les interventions dans les outils internes. Contribuer à l'amélioration continue des processus de support et de déploiement. Une formation aux produits du groupe vous permet de devenir rapidement autonome.

Data Engineer Newcastle upon Tyne £90,000 - £100,000 + Hybrid Working + Excellent Company Benefits Excellent opportunity for a senior Data Engineer to join a major national organisation and take ownership of the architecture, development and ongoing evolution of its enterprise data platform. This is a newly influential role within an organisation investing significantly in data, reporting and technology. You will have the opportunity to design and develop scalable data pipelines, shape the architecture of a Microsoft-based data lake and work directly with senior stakeholders across technology and finance. Reporting to the Group IT Director, you will build and maintain data solutions across Azure and AWS, bringing together information from multiple systems and ensuring that complex datasets remain accurate, secure and reliable. You will work closely with developers, infrastructure engineers, data specialists, report writers and senior business users. The position therefore offers a strong mixture of hands-on engineering, technical ownership and stakeholder engagement. The ideal candidate will have expert SQL skills, extensive MS SQL Server experience and strong knowledge of Databricks and Azure Data Factory. You must also have practical experience delivering data solutions across both Azure and AWS environments. This is a fantastic opportunity to take a leading role in the development of a large organisation's data capability, with the autonomy to influence architecture, engineering standards and future technology decisions. The Role: Designing, developing and maintaining scalable data pipelines Building data architecture that brings together multiple business systems Developing and supporting a Microsoft-based enterprise data lake Designing and maintaining MS SQL databases and related data systems Building ETL and data transformation solutions using Databricks and Azure Data Factory Developing cloud-based data solutions across Azure and AWS Ensuring the quality, integrity and reliability of complex datasets Working closely with FP&A, technology teams and senior business stakeholders Collaborating with developers, infrastructure engineers and reporting specialists Troubleshooting complex data and pipeline issues Four days per week based in the Newcastle office, with one day working from home The Person: Senior-level Data Engineering experience Expert SQL knowledge Extensive experience with Microsoft SQL Server Strong experience with Databricks Experience building ETL pipelines using Azure Data Factory or similar tools Hands-on experience working across both Azure and AWS Programming knowledge using Python, Java, C# or a similar language Strong understanding of data architecture, data lakes and pipeline development Confident communicating with both technical and non-technical stakeholders Experience working with financial systems or FP&A teams would be advantageous Rise Technical Recruitment Ltd acts an employment agency for permanent roles and an employment business for temporary roles. The salary advertised is the bracket available for this position. The actual salary paid will be dependent on your level of experience, qualifications and skill set and will be decided by our client, the employer. Rise are not responsible or liable for any hiring decisions made by the end client. We are an equal opportunities company and welcome applications from all suitable candidates.

Dans le cadre de nos activités, nous recherchons un Expert Messaging / Microsoft 365 spécialisé sur Exchange et les projets de migration, notamment en contexte de M&A (fusions & acquisitions). Télétravail : 1 à 2 jours par semaine 🎯 Vos missions : Administration et expertise sur Exchange (on-premise et/ou Online) Pilotage et réalisation de projets de migration de messagerie Intervention sur des contextes complexes, notamment liés aux fusions & acquisitions (M&A) Accompagnement technique et conseil auprès des équipes IT Résolution d'incidents et optimisation des environnements Messaging

Nous recherchons un(e) expert(e) en Support Fonctionnel avec une expertise IA/LLM pour rejoindre l'équipe. Cette mission combine un support applicatif traditionnel avec une connaissance spécialisée des systèmes d'IA, afin de garantir le bon fonctionnement de nos applications métier critiques. Support applicatif & stabilité Être le point de contact principal pour les incidents applicatifs et les questions fonctionnelles Surveiller et maintenir les applications fonctionnelles via Dynatrace, Grafana, Prometheus, etc. Garantir un temps d'indisponibilité minimal et une productivité maximale pour les utilisateurs métier Traiter les demandes utilisateurs (accès, onboarding, résolution d'incidents) dans le respect des processus ITIL Rédiger et maintenir à jour les documentations Assurer la communication auprès des parties prenantes (informations, nouvelles fonctionnalités, suppressions, incidents, etc.) Collaborer avec les Product Owners et les équipes de développement pour garantir une intégration fluide Piloter les activités de gouvernance entre les équipes techniques et métier

En tant que Technicien de maintenance fonctionnelle SI Métiers, vous interviendrez sur un périmètre important comprenant environ 500 applications métiers, près de 4 000 utilisateurs, et un environnement multi-sites / BU. Votre rôle consistera notamment à : assurer le support fonctionnel et technique des applicatifs métiers ; diagnostiquer, analyser et résoudre les incidents ou demandes utilisateurs ; participer aux mises à jour, correctifs, montées de version et tests de bon fonctionnement ; maintenir à jour la documentation d'exploitation et les éléments de CMDB ; contribuer à la supervision et à l'amélioration continue du fonctionnement applicatif ; travailler en lien avec les directions métiers, les équipes SI, les prestataires et les éditeurs ; sensibiliser les utilisateurs aux bonnes pratiques, notamment sur les usages numériques et la sécurité. L'environnement technique est varié : GLPI, GSYS, Oracle, SQL / PL-SQL, SAP Business Objects, Power BI, Microsoft 365, Teams et les applications métiers ! C'est une mission qui permet de monter en compétence sur un SI métier complet, avec une réelle proximité utilisateurs et directions métiers et une vision concrète du fonctionnement applicatif d'une grande organisation.

Contexte Rédaction de procédures de maintenance, réalisation d'opérations de maintenance préventive et curative sur les bancs. Suivi du taux MTTR. Livrables attendus (libellé / description / conditions / date de livraison) : Documents d'analyse technique Compte tenu d'un programme avec montée en cadence majeure sur la production de produits Défense. Missions Missions à préciser. Outils & Environnement SAP (confirmé) PALMA GLPI Support N1/N2/N3 Analyse fonctionnelle Communication Autonomie Conditions de travail Profil habilitable uniquement (secteur défense) Profil recherché Expérience automatisation > 5 ans Expérience en informatique industrielle > 5 ans Outil informatique : SAP, PALMA, GLPI > 5 ans Connaissance Mécanique - Confirmé SAP — Confirmé Support N1/N2/N3 — Confirmé Analyse fonctionnelle — Confirmé Communication — Confirmé Autonomie — Confirmé Profil habilitable uniquement (secteur défense)

Rejoignez une équipe à taille humaine, pour l'un de nos partenaires. En tant que Technicien Support F/H, voici les missions qui seront les vôtres : - Support utilisateurs à distance et en proximitésur un environnement de 3 000 utilisateurs - Prise en charge et résolution des incidents N1 - Installation, préparation et remplacement despostes de travail - Gestion des comptes et droits via ActiveDirectory - Support sur l'environnement Microsoft 365 - Escalade et suivi des incidents avec le N2 - Collaboration quotidienne avec les ingénieurssystèmes et réseaux - Participation aux déploiements et interventionstechniques sur site - Respect des délais de traitement et garant de lasatisfaction interne Ce poste nécessite la réalisation d'astreinte une semaine par mois.

Je recherhce un Ingénieur APS Settlement & CS IT Support Production & DevOps ayant un anglais fluent (+ de 6ans d' experience ) Contexte de la mission Au sein du département Production CIB 2S, l'entité APS BS (Application Production and Support — Banking Services) gère la production et le support des applications post-trade : compensation, règlement-livraison et conservation des titres. Le poste s'intègre à la cellule APS Settlement & CS IT et couvre à la fois un rôle de support opérationnel quotidien et un rôle d'ingénierie DevOps pour l'évolution des plateformes de production. Périmètre fonctionnel — Support & Production Support quotidien : Traitement des incidents et demandes unitaires sur les applications Banking Services (compensation, règlement-livraison, conservation). Gestion des changements : Pilotage des changements applicatifs et fonctionnels, coordination des équipes infrastructure pour les évolutions en production et hors production. Déploiement des releases : Planification, exécution et validation des mises en production applicatives. Gestion des problèmes : Rédaction des post-mortems, suivi des problèmes ouverts et plans de remédiation. Reporting & KPI : Elaboration et mise à jour des indicateurs de performance de production, alimentation du backlog des services (CI/CD, Continuous Operation, Time2fix). Projets de migration : Participation active aux travaux de migration d'applications et de modernisation d'infrastructure. Périmètre technique — DevOps & Ingénierie Architecture de production : Conception et mise en œuvre des architectures pour les nouveaux projets. Automatisation : Implémentation des outils de configuration et d'automatisation (Ansible, Terraform) pour simplifier les processus de déploiement sur l'ensemble de la plateforme. Scripting OPS : Design et implémentation de scripts en support des ingénieurs OPS affectés aux projets Agile. Capacity planning : Gestion de la capacité des environnements de production et anticipation des évolutions. Mise à niveau infrastructure : Pilotage des montées de version et gestion des impacts associés. Bonnes pratiques DevOps : Mise en œuvre et promotion de l'intégration continue et de la livraison continue sur le périmètre. Compétences techniques requises Systèmes d'exploitation & middleware Linux RedHat Windows Server Oracle WebLogic.Shell scripting Citrix XenApp Oracle SQL Conteneurs & orchestration Docker Kubernetes.Terraform Ansible / Playbooks Cloud IaaS / PaaS Ordonnancement Intégration & livraison continues GitLab / Bitbucket Nexus / Artifactory Jenkins Firewall / Flux Time2fix / Time2repair Agile / DevOps Ce que cette mission vous apporte Support de production sur des applications bancaires clés d'un groupe mondial Montée en compétences sur les technologies cloud, DevOps et post-trade Amélioration du niveau de service et impact direct sur le métier Progression en anglais dans un contexte international Intégration dans des équipes pluridisciplinaires (OPS, DEV, Métier) Évolution vers un rôle d'encadrement selon implication

ServiceNow Technical Consultant (ITSM / ITOM) We are seeking an experienced ServiceNow Technical Consultant with strong platform build and integration expertise to support the delivery of enterprise-scale ITSM and ITOM implementations. The successful candidate will be responsible for designing, configuring, developing, and supporting ServiceNow solutions aligned to business and operational requirements. Key Responsibilities Platform Administration & Governance * Administer and maintain the ServiceNow platform across development, test, and production environments * Manage user accounts, groups, roles, and access controls * Configure and maintain platform security, including ACLs and role-based access control (RBAC) * Support instance governance, upgrade planning, patching, cloning, and release management activities * Monitor platform health, performance, and compliance with organisational standards Platform Configuration & Development * Configure and customise core ServiceNow modules, particularly ITSM and ITOM * Design and develop workflows, Flow Designer automations, business rules, client scripts, UI policies, and notifications * Perform UI customisation using Service Portal, Workspace, forms, related lists, and catalog items * Develop and maintain integrations using REST/SOAP APIs, IntegrationHub, MID Server, and third-party connectors * Support CMDB design, discovery, event management, and service mapping activities where applicable * Produce scalable and maintainable technical solutions aligned to platform best practices Implementation & Delivery * Work collaboratively with solution architects, business analysts, project managers, and stakeholders throughout the implementation lifecycle * Translate functional and technical requirements into ServiceNow solutions * Participate in sprint planning, technical design workshops, and code reviews * Support testing activities including SIT, UAT, regression, and defect resolution * Contribute to deployment planning and post-go-live support # Documentation & Best Practice * Produce and maintain technical documentation, configuration records, and knowledge articles * Ensure developments align with ServiceNow development standards and governance processes * Provide technical guidance and mentoring to junior developers or administrators where required Required Skills & Experience * Proven experience delivering ServiceNow ITSM and/or ITOM implementations * Strong hands-on experience with: o Platform administration and configuration o Workflow development and Flow Designer o Business Rules, Client Scripts, UI Policies, and ACLs o RBAC and security configuration o Service Catalog and request workflows o Integration development using REST/SOAP APIs and IntegrationHub * Experience with CMDB, Discovery, Event Management, or Service Mapping is highly desirable * Strong understanding of ServiceNow platform architecture and best practices * Experience working in Agile delivery environments * Ability to troubleshoot complex technical issues across integrations and platform functionality Mandatory Certifications Candidates must hold the following current certifications from ServiceNow: * Certified System Administrator (CSA) * Certified Implementation Specialist - IT Service Management (CIS-ITSM) Desirable Certifications * Certified Application Developer (CAD) * Certified Implementation Specialist - Discovery * Certified Implementation Specialist - Event Management * Certified Implementation Specialist - Service Mapping Personal Attributes * Strong problem-solving and analytical skills * Excellent stakeholder communication and collaboration abilities * Ability to work independently and within cross-functional teams * Detail-oriented with a focus on quality and maintainability * Proactive approach to continuous improvement and platform optimisation Due to the nature and urgency of this post, candidates holding or who have held high level security clearance in the past are most welcome to apply. Please note successful applicants will be required to be security cleared prior to appointment which can take a minimum 10 weeks. LA International is an award-winning partner of choice for many of the world's most influential companies and government organisations. Holding Enhanced Government Security Accreditation, we are recognised as the European market leader in the delivery of Security Cleared talent to organisations that demand the very highest levels of security, compliance and assurance. An award-winning organisation, having secured the prestigious Queens Award for Enterprise: International Trade over multiple years. We are committed to fostering an inclusive, equitable and accessible workplace where everyone feels valued and supported. We welcome applications from all individuals, regardless of background or identity, and we encourage candidates who may not meet every listed requirement to still apply. If you require any adjustments or support during the recruitment process, please let us know and we will work with you to ensure a fair and accessible experience. Please Note: If a high volume of applications is received, only candidates shortlisted will be contacted.

Technicien Support Utilisateur (H/F) - Loire-Atlantique (44) Vous aimez accompagner les utilisateurs et résoudre leurs problématiques informatiques au quotidien ? Nous recherchons un Technicien Support Utilisateur (H/F) pour rejoindre une équipe en charge de l'assistance auprès de collaborateurs et d'utilisateurs. Vos missionsAu sein d'un centre de services, vous intervenez sur les missions suivantes : Répondre aux appels téléphoniques et aux sollicitations par e-mail. Enregistrer et suivre les demandes dans un outil de ticketing (ITSM). Analyser les incidents en réalisant un diagnostic précis grâce à un questionnement adapté. Accompagner les utilisateurs à distance ou prendre la main sur leur poste pour résoudre les incidents. Assurer le suivi des incidents et des demandes jusqu'à leur résolution et leur clôture. Escalader les sollicitations vers les équipes compétentes lorsque cela est nécessaire. Participer au traitement et au dispatch des boîtes mail de support. Contribuer à l'amélioration et à la rédaction des procédures. Réaliser la masterisation et la préparation de postes de travail. Intervenir en rotation sur les différents périmètres d'activité afin de développer une expertise polyvalente. ConditionsPoste basé en Loire-Atlantique (44). Organisation en rotation sur différents créneaux horaires afin d'assurer la continuité du service. Poste à pourvoir dès que possible.

Dans le cadre de projets de transformation digitale, notre client recherche un Project Manager Microsoft 365 pour assurer la coordination entre les différentes entités métiers et les équipes techniques. Vous serez l'interlocuteur privilégié afin de recueillir les besoins, piloter les échanges et garantir la bonne exécution des projets autour de l'écosystème Microsoft. Le poste comporte également une dimension communication et accompagnement des utilisateurs, sans être un rôle de Change Manager à part entière. Vous contribuerez à la définition des plans de communication et à la mise en œuvre des actions favorisant l'adoption des solutions.