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Contexte Un acteur majeur des médias et de la publicité lance une nouvelle offre destinée aux PME et entreprises locales, avec l'ambition de démocratiser l'accès à la publicité TV. Cette offre est commercialisée via une plateforme d'achat en ligne permettant aux annonceurs de créer et diffuser une campagne publicitaire à partir de 1 000 €, grâce à un parcours d'achat simple, rapide (moins de 10 minutes), des possibilités de ciblage local et des outils créatifs intégrant l'intelligence artificielle. Afin d'accélérer son développement, notre client met en place un réseau de partenaires locaux (agences de communication, agences médias et régies) chargés de promouvoir et commercialiser cette offre auprès de leurs propres clients. Dans ce cadre, nous recherchons 4 commerciaux terrain indépendants pour accompagner le lancement de ce programme de partenariat. Vos missions Véritable ambassadeur de cette nouvelle offre, vous aurez pour mission de développer un réseau de partenaires sur votre secteur. À ce titre, vous serez amené à : Prospecter un portefeuille d'agences locales qualifiées. Prendre des rendez-vous en présentiel ou en visioconférence avec les décideurs. Présenter l'offre publicitaire ainsi que la plateforme d'achat. Mettre en avant les bénéfices de la solution : accessibilité tarifaire, simplicité d'utilisation, ciblage local, puissance de la publicité vidéo, outils créatifs basés sur l'IA. Convaincre les agences de rejoindre le programme de partenariat. Accompagner les nouveaux partenaires dans : la création de leur compte, leur montée en compétence, leur certification, la réalisation de leur première vente. Assurer un reporting régulier de votre activité. Une fois les partenaires autonomes, les équipes internes prendront le relais pour le suivi commercial. Cette mission est principalement orientée développement commercial, prospection et acquisition de partenaires. Profil recherché Vous êtes un commercial B2B confirmé, autonome et habitué à développer un portefeuille par la prospection. Vous disposez idéalement : de 5 à 15 ans d'expérience commerciale ; d'une expérience dans les secteurs de la publicité, des médias, du digital ou de la vidéo ; d'une bonne connaissance de l'écosystème des agences de communication et/ou médias ; d'une excellente capacité à présenter une offre, convaincre et créer une relation de confiance. Vous êtes familier avec les notions de : publicité vidéo, publicité digitale, achat média, CPM, campagnes locales. Une expérience en agence média, régie publicitaire ou plateforme d'achat média constitue un véritable atout. Compétences attendues Excellent relationnel Forte capacité de prospection Goût du terrain Autonomie Esprit entrepreneurial Sens du résultat Capacité à lancer une nouvelle activité Aisance dans les présentations commerciales Organisation de la missionPhase pilote Une première phase de test débutera en septembre. Les villes concernées sont : Lyon Lille Nantes Marseille Paris (remote) Un commercial sera dédié à chacune de ces villes. La mission est prévue pour une durée initiale de 2 à 3 mois, avec une possibilité de prolongation et de déploiement national selon les résultats obtenus. Environnement de travail Vous bénéficierez : d'une marque reconnue et d'une offre innovante ; d'une campagne de communication nationale venant soutenir votre démarche commerciale ; d'un portefeuille qualifié d'agences à contacter ; d'un accompagnement des équipes internes pour votre montée en compétence. Informations pratiques Statut : Freelance Démarrage : Septembre Durée estimée : 2 à 3 mois (renouvelable) Mode d'intervention : Terrain (une ville dédiée) ou, selon les profils, accompagnement à distance sur un portefeuille d'agences.

Contexte Un acteur majeur des médias et de la publicité lance une nouvelle offre destinée aux PME et entreprises locales, avec l'ambition de démocratiser l'accès à la publicité TV. Cette offre est commercialisée via une plateforme d'achat en ligne permettant aux annonceurs de créer et diffuser une campagne publicitaire à partir de 1 000 €, grâce à un parcours d'achat simple, rapide (moins de 10 minutes), des possibilités de ciblage local et des outils créatifs intégrant l'intelligence artificielle. Afin d'accélérer son développement, notre client met en place un réseau de partenaires locaux (agences de communication, agences médias et régies) chargés de promouvoir et commercialiser cette offre auprès de leurs propres clients. Dans ce cadre, nous recherchons 4 commerciaux terrain indépendants pour accompagner le lancement de ce programme de partenariat. Vos missions Véritable ambassadeur de cette nouvelle offre, vous aurez pour mission de développer un réseau de partenaires sur votre secteur. À ce titre, vous serez amené à : Prospecter un portefeuille d'agences locales qualifiées. Prendre des rendez-vous en présentiel ou en visioconférence avec les décideurs. Présenter l'offre publicitaire ainsi que la plateforme d'achat. Mettre en avant les bénéfices de la solution : accessibilité tarifaire, simplicité d'utilisation, ciblage local, puissance de la publicité vidéo, outils créatifs basés sur l'IA. Convaincre les agences de rejoindre le programme de partenariat. Accompagner les nouveaux partenaires dans : la création de leur compte, leur montée en compétence, leur certification, la réalisation de leur première vente. Assurer un reporting régulier de votre activité. Une fois les partenaires autonomes, les équipes internes prendront le relais pour le suivi commercial. Cette mission est principalement orientée développement commercial, prospection et acquisition de partenaires. Profil recherché Vous êtes un commercial B2B confirmé, autonome et habitué à développer un portefeuille par la prospection. Vous disposez idéalement : de 5 à 15 ans d'expérience commerciale ; d'une expérience dans les secteurs de la publicité, des médias, du digital ou de la vidéo ; d'une bonne connaissance de l'écosystème des agences de communication et/ou médias ; d'une excellente capacité à présenter une offre, convaincre et créer une relation de confiance. Vous êtes familier avec les notions de : publicité vidéo, publicité digitale, achat média, CPM, campagnes locales. Une expérience en agence média, régie publicitaire ou plateforme d'achat média constitue un véritable atout. Compétences attendues Excellent relationnel Forte capacité de prospection Goût du terrain Autonomie Esprit entrepreneurial Sens du résultat Capacité à lancer une nouvelle activité Aisance dans les présentations commerciales Organisation de la missionPhase pilote Une première phase de test débutera en septembre. Les villes concernées sont : Lyon Lille Nantes Marseille Paris (remote) Un commercial sera dédié à chacune de ces villes. La mission est prévue pour une durée initiale de 2 à 3 mois, avec une possibilité de prolongation et de déploiement national selon les résultats obtenus. Environnement de travail Vous bénéficierez : d'une marque reconnue et d'une offre innovante ; d'une campagne de communication nationale venant soutenir votre démarche commerciale ; d'un portefeuille qualifié d'agences à contacter ; d'un accompagnement des équipes internes pour votre montée en compétence. Informations pratiques Statut : Freelance Démarrage : Septembre Durée estimée : 2 à 3 mois (renouvelable) Mode d'intervention : Terrain (une ville dédiée) ou, selon les profils, accompagnement à distance sur un portefeuille d'agences.

Application Support Analyst 2 and 3Line Our Client an international company a looking to recruit an Application Support Analyst with experience of 2 and 3 line support. The main responsibility for providing day to day operational support for the Clients Application Portfolio, through the effective use and management of incident, requests and problems. You will be responsible for the regular monitoring and maintenance of the application portfolio. In addition you will provide appropriate SharePoint expertise, in terms of support, content management and development of sites, services and functionality. Responsibilities Provide 2 and 3 line support for the Clients application portfolio Monitor application systems, identifying performance trends and taking action when necessary to stop problems arising Liaise with 3 party suppliers, ensuring issues are escalated and dealt with as necessary and to SLA Manage all system access requests Own application/system documentation and the data repository that holds that information (i.e. SharePoint) Provide technical support to the application architect and project services as required for project deliverables Ensure that pro-formas are completed and submitted and track delivery Provide test support for new and enhanced systems/applications Responsible for Change Management process, ensuring that changes are managed, roll-back plans are in place and that they are appropriately scheduled and approved Owns Configuration Management process Responsible for scheduled maintenance and capacity planning Ensure that security, compliance and legislation is considered in all aspects of the role and associated processes Responsible for the development and maintenance of the Clients data warehouse Run reports and conduct analysis in-line with Business/Management requirements Responsible for the provision of performance information, ensuring timely, accurate reports are provided to the necessary parties Work with the Application Architect and Project Services to ensure that data/information analysis and reporting is considered in the development of new and enhanced systems design to ensure consideration is given to the linking, matching and cleansing of data across systems. Experience Proven experience working in 1 and 2 line support role Experience of working with ITIL processes within an organisation, in particular, incident, request, change and problem Management Experience working in a customer facing technical role Proven experience working with and managing 3 party suppliers Experience managing assets, both hardware and software Knowledge and understanding of the application portfolio Excellent team working and interpersonal communication skills Exceptional oral and written communication skills Good team player and collaborative Ability to work on own initiative and with minimal supervision Technical background in application support and maintenance The position will be based in Peterborough. The salary for this role will be in the range £35K - £40K. Please do send your CV to us in Word format along with your notice period and availability.

Application Support Analyst Reporting to the IT Service Delivery Manager, the Application Support Analyst has primary responsibility for providing day to day operational support for the Company Application Portfolio, through the effective use and management of incident, requests and problems. You will be responsible for the regular monitoring and maintenance of the application portfolio. You will be responsible for the change management process for the Company, ensuring that the all changes are managed in accordance with the appropriate policies and that they have an appropriate roll-back plan and are scheduled in conjunction with the SSC and 3 party suppliers as appropriate. In addition you will provide appropriate SharePoint expertise, in terms of support, content management and development of sites, services and functionality. Responsibilities Provide 2 and 3 line support for the Company application portfolio Monitor application systems, identifying performance trends and taking action when necessary to stop problems arising Liaise with 3 party suppliers, ensuring issues are escalated and dealt with as necessary and to SLA Manage all system access requests Own application/system documentation and the data repository that holds that information (i.e. SharePoint) Provide technical support to the application architect and project services as required for project deliverables Ensure that pro-formas are completed and submitted and track delivery Provide test support for new and enhanced systems/applications Responsible for Change Management process, ensuring that changes are managed, roll-back plans are in place and that they are appropriately scheduled and approved, liasing with SSC Change Manager Owns Configuration Management process Responsible for scheduled maintenance and capacity planning Ensure that security, compliance and legislation is considered in all aspects of the role and associated processes Responsible for the development and maintenance of the Corp data warehouse Run reports and conduct analysis in-line with Business/Management requirements Responsible for the provision of performance information, ensuring timely, accurate reports are provided to the necessary parties Work with the Application Architect and Project Services to ensure that data/information analysis and reporting is considered in the development of new and enhanced systems design to ensure consideration is given to the linking, matching and cleansing of data across systems. Knowledge & Experience Proven experience working in 1 and 2 line support role Experience of working with ITIL processes within an organisation, in particular, incident, request, change and problem Management Experience working in a customer facing technical role Proven experience working with and managing 3 party suppliers Experience managing assets, both hardware and software Knowledge and understanding of the Company application portfolio Personal Attributes Excellent team working and interpersonal communication skills Exceptional oral and written communication skills Good team player and collaborative Ability to work on own initiative and with minimal supervision Technical background in application support and maintenance Ability to manage competing priorities Excellent attention to detail Analytical, with excellent problem-solving skills Ability to put the Customer at the heart of everything they do The position is based in Central London. The salary for this role is £35K - £40K + Benefits. Please do send your CV to us in Word format along with your salary and notice period.

ContexteAu sein de l'entité support de production (Application Production Support) du métier Banking d'une grande banque internationale, l'équipe GSD CIB (8 personnes) prend en charge différentes activités clés sur les chaînes de paiement/reporting et le Core Banking. MissionsLa mission couvre les différentes activités suivantes : Monitoring : à l'aide des différents outils de monitoring, détecter et gérer les anomalies. Incident Management : gestion des incidents de production remontés par les utilisateurs en liaison avec les différentes équipes de support technique. Gestion des incidents complexes avec tous les interlocuteurs : équipes techniques CIB, équipes techniques hors CIB, Operations, interlocuteurs sites, Business... IT Quality / Problem management : application des process de problem management : daily reporting, root cause analysis, post incident report, actions follow-up and reporting. Cette mission permet et nécessite une montée en compétence rapide sur : les différentes typologies de paiements (SEPA, International, Domestic, Instant, ...) les cartographies associées le monitoring fonctionnel en place sur les chaînes de paiement l'organisation interne de la banque et les différents interlocuteurs

Dans le cadre du développement de nos activités, nous recherchons un Proxy Product Owner H/F pour intervenir chez l'un de nos clients grands comptes du secteur de l'assurance, basé à Niort. Au sein d'équipes dédiées aux Solutions Digitales, vous contribuerez à la conception et à l'évolution de solutions digitales à forte valeur ajoutée, notamment autour de parcours Selfcare et B2C. Vous évoluerez au sein de squads Agile composées de profils variés (Product Owners, Scrum Masters, développeurs, UX/UI Designers, Tech Leads, Quality Analysts...) et travaillerez en étroite collaboration avec les équipes métiers et techniques afin de répondre aux besoins des utilisateurs et d'accompagner l'évolution des produits digitaux. Vos principales responsabilités pourront être les suivantes : Intégrer le cadre Agile, participer aux différents rituels et contribuer activement à la dynamique de la squad. Recueillir et analyser les besoins exprimés par les différentes directions métiers. Consolider, structurer et formaliser les besoins au sein des backlogs produits. Gérer et assurer le suivi des backlogs du périmètre. Accompagner les Product Owners dans la priorisation des besoins en fonction de leur valeur. Garantir une communication fluide entre les différents interlocuteurs métiers et techniques. Apporter un support opérationnel aux Product Owners dans le pilotage et le suivi des produits. Participer à la coordination des différentes parties prenantes impliquées dans les projets. Prendre en charge la gestion des changements et accompagner les différentes phases de livraison. Contribuer à l'amélioration continue des produits et des pratiques de l'équipe. Vous évoluerez dans un environnement digital dynamique et collaboratif, au sein d'équipes pluridisciplinaires organisées en squads Agile et travaillant sur des solutions à forts enjeux métiers et utilisateurs. La mission est basée à Niort avec 3 jours de présence sur site par semaine.

Contexte de la mission : Viveris accompagne ses clients dans la supervision et le contrôle à distance d'équipements industriels de haute technologie à destination du secteur de l'énergie. Dans ce cadre, nous recherchons un Technicien support IT industrielle sur un périmètre système et réseau en charge d'une infrastructure complète de monitoring et contrôle de sites industriels. Intégré au sein d'une équipe support IT industrielle, vous intervenez sur un système critique de traitement de données. Responsabilités : - Analyser les incidents et en déterminer la cause probable : réseau, télécoms ou système ; - Traiter les incidents en vous appuyant au besoin sur un expert technique ou métier ; - Assurer le support des techniciens sur le terrain pour la résolution d'incidents ; - Monter en compétences pour être rapidement capable de résoudre un maximum d'incidents en toute autonomie.

Technicien support informatique (F/H) - Marseille 📍 Lieu : Marseille (2ème) 🕒 Contrat : CDI 📅 Disponibilité : Dès que possible Nous recherchons un Technicien Support Informatique Niveau 1 (F/H) pour être le point de contact IT de l'ensemble des utilisateurs présents sur site. Vous serez responsable du support utilisateur, du maintien en conditions opérationnelles du parc informatique et de la gestion quotidienne des environnements systèmes, réseaux et postes de travail. Au cœur des échanges entre les utilisateurs et les équipes IT, vous contribuerez au bon fonctionnement du système d'information et à l'amélioration continue des services. Vos missions principales : Support Utilisateurs - Niveau 1 Prise en charge des demandes et incidents (téléphone, portail, email, sollicitations directes). Diagnostic, résolution des incidents courants (Windows, messagerie, réseau, M365, applications métier). Saisie et suivi des tickets dans l'outil ITSM. Assistance utilisateur avec pédagogie et professionnalisme. Administration & Exploitation quotidienne Opérations simples d'administration : AD/Entra ID, Exchange, Microsoft 365. Installation / déploiement / configuration des postes Windows 11 (dont Intune). Support des salles visioconférences (MTR). Exploitation Systèmes & Réseaux - Niveau 1 Vérification des services essentiels : DHCP, DNS, imprimantes, ressources partagées. Tests de connectivité réseau (IP, Wi-Fi, VPN). Application des bonnes pratiques cybersécurité (MFA, gestion identités…). Gestion du parc & des actifs IT Préparation, installation, suivi du matériel (PC, écrans, smartphones, tablettes). Gestion du cycle de vie des équipements (stock, SAV, recyclage). Mise à jour de l'inventaire matériel et logiciel. Collaboration & Amélioration continue Travail en étroite collaboration avec les équipes N2/N3. Participation aux projets IT et aux évolutions d'infrastructure. Contribution à la base de connaissances.

Contexte : renfort au sein des équipes data, sur un périmètre mêlant développement et exploitation. Environnement exigeant : volumes importants de données financières, forte dépendance des équipes de recherche et de trading à la fraîcheur et à la fiabilité des données. Le rôle : Développement Python sur des projets data / data engineering (évolutions, outillage, industrialisation) Support de production niveau 2 : investigation d'incidents sur les pipelines (analyse de logs, identification des causes, correctifs, replays) Gestion des alertes et suivi des traitements Sujets de data quality : contrôles sur les flux entrants, détection d'anomalies, fiabilisation

Expériences / Compétences : Au moins 3 ans d'expérience en tant que technicien de support / maintenance informatique Solide expérience en support utilisateurs Connaissances ITIL (idéalement certification) Solides compétences dans un outil de ticketting (Service Now sera un atout majeur) Solides compétences d'installation et de dépannage du système d'exploitation Microsoft Solides compétences en matière d'installation et de réparation des ordinateurs de bureau et des stations de travail Expérience dans les services liés à l'informatique avec une connaissance des bases réseaux, des serveurs et des télécommunications Compétences Network, VOIP et aussi Smartphone et MDM / Intune. Expérience dans le contrôle à distance des PC et connaissances en visioconférence Support imprimantes N1/N2 V

Technicien Support Informatique (F/H) - Landerneau ContexteDans le cadre du renforcement d'une équipe IT de proximité, vous intervenez sur le support aux utilisateurs, la maintenance des postes de travail et le traitement des incidents afin de garantir la continuité des services informatiques. Vos missionsAssurer le support de proximité et à distance auprès des utilisateurs. Diagnostiquer et résoudre les incidents matériels, logiciels et réseaux. Installer, configurer et maintenir les postes de travail sous Windows 10 et Windows 11. Gérer les comptes utilisateurs et les droits d'accès dans l'environnement Microsoft 365. Participer à l'administration courante des équipements et outils de gestion des terminaux. Accompagner les utilisateurs dans la prise en main des outils et bonnes pratiques informatiques. Contribuer au maintien en condition opérationnelle et à la sécurité du parc informatique. Assurer le suivi des demandes et la mise à jour des procédures de support.

Dans un contexte d'évolution de son système d'information et de transformation digitale, nous recherchons un Responsable des Systèmes d'Information capable de conjuguer vision stratégique, pilotage transverse et proximité opérationnelle. Entreprise industrielle spécialisée dans le développement de systèmes électroniques embarqués à forte valeur ajoutée, nous concevons et fabriquons des solutions destinées à des secteurs exigeants tels que le transport, l'énergie, la défense et les infrastructures critiques. Vous évoluerez dans un environnement multisites et collaborerez étroitement avec les équipes métiers, les équipes techniques ainsi que les principaux acteurs de la DSI au niveau du groupe afin d'accompagner les projets de modernisation, de cybersécurité et d'amélioration continue du SI. ## Missions principales # Gouvernance SI & pilotage stratégique Recueillir, analyser et prioriser les besoins des métiers afin de cadrer les projets SI Définir les priorités en cohérence avec les enjeux business et industriels Piloter le portefeuille de projets transverses et assurer le reporting associé Suivre les budgets, les risques et les indicateurs de performance des projets Coordonner les actions avec la DSI groupe et garantir l'alignement des initiatives SI # Exploitation & environnement Microsoft Superviser l'exploitation des services Azure et Microsoft 365 Garantir la disponibilité, la sécurité et la conformité des environnements numériques Administrer et faire évoluer les services collaboratifs : Teams, SharePoint, OneDrive, Entra ID, Intune. Assurer la gouvernance des identités, des accès et des données Accompagner l'adoption des usages collaboratifs par les équipes # Cybersécurité & conformité Définir et déployer les bonnes pratiques de cybersécurité Sensibiliser les équipes aux enjeux de sécurité des systèmes d'information Participer aux sujets de cybersécurité appliqués aux produits et systèmes développés par l'entreprise Veiller à la conformité des pratiques SI avec les référentiels : ISO 27001, ISO 62443, RGPD Contribuer aux audits et aux démarches d'amélioration continue # Support & opérations IT Organiser et améliorer le support informatique de proximité (N1 / N2) Structurer les processus de support et d'escalade Garantir la qualité de service et le suivi des incidents Accompagner les utilisateurs dans leurs problématiques quotidiennes Identifier et mettre en œuvre des actions d'amélioration opérationnelle # Coordination & gestion des partenaires Piloter la relation avec les prestataires IT et les fournisseurs de services Suivre les engagements contractuels et les niveaux de service Coordonner les interventions techniques sur les différents sites Assurer une communication fluide entre les métiers, les équipes techniques et la DSI groupe # Amélioration continue & transformation digitale Identifier les opportunités d'optimisation du système d'information et des processus métiers Proposer des évolutions d'architecture et d'organisation adaptées aux enjeux de l'entreprise Accompagner la modernisation des outils et des usages Contribuer à la montée en maturité des pratiques IT et de la gouvernance SI Environnement technique Microsoft 365 (Teams, SharePoint, OneDrive, Entra ID, Intune) Microsoft Azure Modern Workplace ITIL ISO 27001 / ISO 62443 / RGPD Environnement industriel multisites

Nous recherchons pour notre client, un(e) Gestionnaire d'Application MDM STIBO STEP, pour une mission en freelance au sein d'un grand groupe international engagé dans la modernisation de son système d'information. Vous intégrerez une équipe en charge du référentiel de données produits afin de renforcer les activités de support et d'assurer la continuité opérationnelle de la plateforme MDM. La mission s'inscrit dans un contexte de transformation, avec un fort enjeu de qualité de données et de fiabilité des échanges entre les différents systèmes d'information. Au quotidien, vous interviendrez principalement sur l'analyse et le suivi des incidents liés aux interfaces entre la solution MDM et les applications connectées. Vous participerez également au monitoring des flux de données afin de garantir leur bon fonctionnement et contribuerez à l'identification des causes d'incidents en collaboration avec les équipes en charge des évolutions. Vos principales responsabilités seront notamment : 🔹 Assurer le support fonctionnel et applicatif de la plateforme MDM. 🔹 Analyser les incidents liés aux interfaces et aux échanges de données. 🔹 Réaliser le suivi quotidien des traitements et des flux de réplication. 🔹 Identifier les causes des anomalies et coordonner leur prise en charge avec les équipes concernées. 🔹 Assurer le suivi des incidents jusqu'à leur résolution et contribuer à l'amélioration continue de la qualité de service.

Technicien support VIP (F/H) - Aix-en-Provence Dans le cadre d'un service d'assistance dédié aux utilisateurs à forte visibilité, nous recherchons un(e) Technicien(ne) Support VIP/VVIP chargé(e) d'offrir un accompagnement premium, personnalisé et hautement réactif aux membres VIP. Vous intervenez sur l'ensemble du périmètre bureautique, postes de travail, smartphones et tablettes, avec une expertise particulière sur l'écosystème Apple et les usages liés à la mobilité. Vous assurez une expérience utilisateur irréprochable en garantissant un traitement rapide, discret et efficace des demandes. Vos principales missions : Assurer le support de proximité auprès des utilisateurs VIP et VVIP. Prendre en charge les demandes d'information, incidents et demandes de services. Réaliser le diagnostic, la résolution ou l'escalade des incidents en garantissant un suivi jusqu'à leur clôture. Assurer la coordination avec les autres équipes de support lorsque la demande dépasse votre périmètre d'intervention. Fournir une assistance personnalisée sur les équipements Apple (Mac, iPhone, iPad) et les solutions de mobilité. Accompagner les utilisateurs lors des renouvellements ou remplacements d'équipements. Assurer la récupération et le transfert des données entre terminaux lorsque cela est nécessaire. Participer aux projets de migration, déploiement et modernisation des postes de travail des populations VIP/VVIP. Assurer le support spécifique aux élus sur les outils et applications métiers dédiés. Maintenir un niveau élevé de disponibilité et de réactivité lors d'événements sensibles ou stratégiques. Garantir la traçabilité de l'ensemble des interventions dans l'outil ITSM. Contribuer à l'enrichissement de la base de connaissances et à l'amélioration continue du service.

Notre client basé à Carquefou, aux portes de Nantes, recherche un Chargé Support ERP. 1. Prendre en charge la demande d'un client * Prendre en charge la demande : ticket ou appel * Indiquer au client que sa demande est prise en charge 2. Qualifier la demande des clients * Identifier l'origine du problème * Assurer un premier niveau de réponse * Transfert du ticket à la personne concernée ou transmission de la demande client à un consultant ou à un développeur 3. Mettre en oeuvre la solution pour le client * Si le problème est du ressort du technicien support : corriger directement les dysfonctionnements ou les données * Prise en main à distance des postes informatiques des clients * Vérification avec le client que la solution fonctionne 4. Assurer le suivi de la demande client * Vérifier la prise en charge par la personne compétente * Le cas échéant, mettre en oeuvre la solution préconisée par le consultant/développeur 5. Capter le niveau de satisfaction des clients * Être à l'écoute et en veille permanente afin d'évaluer le niveau de satisfaction des clients * Alerter les consultants en cas de problèmes récurrents ou de forte insatisfaction de clients

At CGI, we help public sector organisations modernise critical technology with confidence, creating resilient services that deliver lasting value for the communities they support. As an IT Project Manager within our Application Upgrade Programme for our client, you'll take ownership of application and infrastructure upgrades from planning through to successful delivery. You'll coordinate technical teams and suppliers, manage commercial performance and give clients clear insight into progress, risks and outcomes. With the autonomy to drive delivery and find practical solutions to complex challenges, you'll work alongside experienced architecture, infrastructure and delivery specialists who share their expertise and support your success. This is an opportunity to make a visible impact within a significant technology estate while developing your project leadership expertise at CGI. CGI was recognised in the Sunday Times Best Places to Work List 2025 and has been named a UK 'Best Employer' by the Financial Times. We offer a competitive salary, excellent pension, private healthcare, plus a share scheme (3.5% + 3.5% matching) which makes you a CGI Partner not just an employee. We are committed to inclusivity, building a genuinely diverse community of tech talent and inspiring everyone to pursue careers in our sector, including our Armed Forces, and are proud to hold a Gold Award in recognition of our support of the Armed Forces Corporate Covenant. Join us and you'll be part of an open, friendly community of experts. We'll train and support you in taking your career wherever you want it to go. This is a hybrid position, but you will be expected to work at CGI's Office and/or our client's offices in Glasgow.